2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day2
AUDI 产品投放培训 2014 春季 道路试驾方案
AUDI 8L
BM
车道保持 CDD技术 驾驶模式 按摩座椅 通风座椅 抬头显示
试驾安全管理
► 动态培训特殊情况处理 ► 车辆冲出道路 ► 其它车辆的教练控制车速返回发车区 ► 检查事故车内人员是否受伤 ► 安排拖车将车辆拖回道路 ► 检测车辆受损情况，如果车辆可以正常使用，活动立刻重新开始。如果车辆需要维修， 备用车辆出库，活动继续 ► 车辆发生碰撞 ► 其它车辆慢速返回发车点 ► 通知急救中心，车内人员全身检查 ► 事故车拖至维修区，并用车衣封存 ► 备用车辆上赛道，活动继续 ► 事故车维修
► 车辆噪音源分为：风噪、胎噪、发动机噪音、排气噪音 ► 车辆经过不同路面下的轮胎噪音，可将经验推广给经销商进行特定路面试驾 ► 规则说明： ► 静态场地-仓头高速口段：城市路况测试40-60测试车内噪音 ► 仓头高速口-金山高速段测试100km噪音及噪音源。
AUDI 8L
BM
MB S
怠速车内噪音
40KM／H 车内噪音
试驾安全管理
► 车辆日常管理/ Daily Car Managements ► 每天与保安做车辆交接，夜间车辆无特殊情况严禁驶出场地； ► 车辆活动期间严禁驶出场地；特殊情况需提前通知，确保场地安全； ► 非工作需要不得随意移动车辆； ► 车辆当日情况记录存档； ► 教练每天检查车辆，并提出维护方案； ► 车辆外出加油统一出发、限速行驶；
通过测试评分分级制度，在保证试驾安全的基础上，提高学员的试驾率
奥迪培训资料
职业形象是良好沟通的前提
30秒钟定江山
– 陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印 象！（感觉没对错之分） 外形：--------------------------- 衣饰：--------------------------- 表情：----------------------------
奥迪培训 / Audi Training
职业形象是良好沟通的前提
思考
哪些做法会影响我们的职业形象？
奥迪培训 / Audi Training
职业形象是良好沟通的前提
奥迪培训 / Audi Training
职业形象是良好沟通的前提
头发： 发型文雅、庄重，梳理整齐，不宜披 肩散发
面部： 化淡妆、面带微笑 饰物： 应小巧精致，不超过3件 服装： 正装、大方、得体；不宜太露 裙子： 长度适宜，不宜过短或过长 鞋袜： 皮鞋与服装搭配，擦拭干净；鞋跟磨
– 观看电视剧片断，观察语言、行为细节 – 思考：沟通出现了什么问题？
奥迪培训 / Audi Training
奥迪培训 / Audi Training
1、理解沟通概念与价值
奥迪展厅接待的重要性与价值
影响客户
展厅接待的坐站 言行时刻传递着 奥迪的理念和信 息，影响着每一 位接触的客户
第一印象
展厅接待是奥迪 品牌的形象代表 塑造了客户的第 一印象，也是客 户与相应部门衔 接的纽带
奥迪培训 / Audi Training
运用工具更好的为客户服务
小游戏 大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？
奥迪培训 / Audi Training
运用工具更好的为客户服务
奥迪服务培训
奥迪服务培训随着汽车行业的不断发展和消费者的需求不断变化，汽车品牌之间的竞争日益激烈。
作为高端汽车品牌之一的奥迪，不仅在车辆质量上追求卓越，还注重为消费者提供优质的服务。
因此，奥迪服务培训成为了该品牌的重要组成部分。
本文将从奥迪服务培训的意义、培训内容以及培训方法等方面进行介绍。
奥迪服务培训的意义是多方面的。
首先，提供专业的服务可以提高客户满意度，从而增强品牌的竞争力。
消费者购买奥迪的同时，也希望能享受到与之相匹配的高品质服务。
而通过服务培训，奥迪的销售人员和售后服务人员能够更好地理解消费者的需求，并提供适合的解决方案。
其次，提供全面的服务培训可以提升员工的专业素养和工作效率。
汽车领域的技术更新日新月异，员工需要持续学习以掌握最新的技术知识。
通过培训，员工们可以不断提升自己的专业水平，以更好地为客户服务。
最后，通过服务培训，奥迪可以加强内部沟通和团队合作，提高组织的整体绩效。
培训课程将为奥迪员工提供一个共同的学习平台，促进知识和经验的交流，增强团队合作和共同发展。
奥迪服务培训的内容包括多个方面。
首先是产品知识培训。
由于奥迪车型众多，员工需要了解各个车型的技术特点和配置，以便做出准确的推荐和解释。
其次是销售技巧培训。
销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以更好地与客户沟通和协商，提高销售效率和成交率。
此外，还有售后服务培训。
售后服务人员需要了解车辆的维修和保养知识，能够及时有效地解决客户的问题。
另外，也会涉及到服务质量管理培训，以提高整个服务流程的质量和效率。
奥迪服务培训采用多种培训方法。
首先是面对面的培训。
奥迪会邀请专业的培训讲师，针对不同的课程内容进行讲授。
培训内容可以包括理论知识的讲解、案例分析、角色扮演等。
其次是在线培训。
随着互联网的普及，在线培训已经成为一种流行的培训方式。
奥迪可以为员工提供在线学习平台，员工可以根据自身时间和兴趣进行自主学习。
此外，奥迪还注重实践培训。
在实际工作中，员工可以通过实际操作来提升自己的技能和知识。
奥迪经销商技术培训师内训教材2-奥迪产品技术2-2
保持；通过这种自动的制动干预，驾
驶员可以在斜坡上便捷地起动汽车，
不会下滑。
26
2013/6/20
汽车动态控制系统
► BSW——制动盘刮水器
► 每行驶 3km，ESP 泵机就会启动，
操控制动摩擦片以大约 0.8-1.2bar 的
压力贴紧制动盘，持续约 8 秒钟，以
便清除制动盘上的水膜。
系统不会向驾驶员提示此功能的工作
驾驶员辅助系统
转向干预点 振动警告
奥迪主动车道保持辅助系统
早 开 关
Car Systeme
Set individual
Car Systeme
Set individual
系统的打开和关闭
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2013/6/20
奥迪主动式车道保持辅助系统
► 辅助功能
MMI操作时的系统响应
► 信息电子系统控制单元1-J794将MMI上的操作信息 通知控制单元J851
2
2013/6/20
奥迪主动式车道保持辅助系统
► 功能对比
Q7 J759
A8L J852
A7 J851
► 液压助力转向 ► 系统不干涉转向
► 方向盘电机产生警告 振动
► 液压助力转向
► 系统不干涉转向
► 电动助力转向
► 系统干涉转向，以两 种模式进行干涉 ► 助力转向电机产生警 告振动 ► 单线侦测功能 ► 能识别黄色线 ► 弯道扩展功能
状态。 每进行过一次制动操作，此 项功能的周期就会重新计算。
J104
操纵车窗玻璃刮水器 （包括间隔运行）
工作条件是什么？
车速信号 > 50km/h 雨刮器处于工作状态
在前桥上主动施加制动压力
奥迪售后服务核心流程培训课件(精)
库存盘点、补货和调拨操作规范
定期库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相符 ，及时发现并解决库存差异问题。
补货策略制定
调拨操作规范
建立规范的调拨流程，包括调拨申请 、审批、执行等环节，确保调拨操作 的准确性和高效性。
根据销售情况和库存水平，制定合理 的补货策略，避免缺货或积压现象。
呆滞件处理及优化建议
关系修复策略及长期关怀计划
道歉与解释
对于给客户带来的不便和困扰，进行诚挚的道歉和解释，表达改进 的决心。
关系修复
通过提供额外的服务或优惠措施，积极修复与客户的关系，重建客 户信任。
长期关怀计划
建立客户关怀计划，定期与客户保持联系，提供保养提醒、优惠活动 等增值服务，持续提高客户满意度。
谢谢您的聆听
故障排除方法
根据故障原因分析结果，制定相应的 故障排除方案。包括更换零部件、调 整参数、清洗油路等具体操作步骤。
故障案例分享与经验总结
故障案例分享
分享一些典型的故障案例，包括故障现象、诊断过程、排除方法等，帮助学员 加深对故障诊断与排除流程的理解。
经验总结
总结在故障诊断与排除过程中的经验教训，强调在维修过程中需要注意的事项 ，提高学员的维修技能和水平。
结算清单内容
包括维修项目、更换零部件、工 时费、材料费等各项明细。
费用解释
对结算清单中的各项费用进行详 细解释，确保客户清楚了解每项
费用的来源和合理性。
核对流程
与客户共同核对结算清单，确认 无误后签字确认。
交车检查确认表填写规范
检查项目
包括车辆外观、内饰、发动机舱、后备箱等各个 部位的检查。
填写要求
呆滞件识别与分类
定期对库存进行梳理，识别出呆 滞件，并按照不同原因进行分类
2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day4
的初次电话联系 - 电话营销
潜在客户到访展厅
2
确立潜 在客户 个性化 的需求
8
3
新车 展示
4
试乘 试驾
潜在客户的跟踪
5
提案到成交
制定提案 提供融资服务
旧车置换 最终成交
6
交车
在经销商处 在客户处
7
现实客户 的跟踪
如果你是销售顾问，你在执行销售流程方面的意愿如何呢
9 2020/1/9
对所有车型都感兴趣，对预算计划跨度大。 • ……
16 2020/1/9
2.4 新车展示的阶段目标与培训重点
► 培训重点：
阶段目标 解说产品的专业知识 产品异议 使用QFABQ技巧 鼓励客户参与互动 竞品的对比
阶段目标：
17 2020/1/9
2.4 新车展示的阶段目标与培训重点
您是否遇到过 类似的问题：
欢迎大家参加奥迪经销商销售内训人员培训 （2014年版）
第四天的学习目录
一、销售流程培训的目标与重点 二、销售流程培训的阶段重点与疑难问题 三、销售流程的结构化讲授方法 四、实战演练：执行销售流程重要性的培训方法与技巧 五、实战演练：提问技巧的培训方法与技巧 六、实战演练：电话接触的培训方法与技巧 七、实战演练：价格谈判的培训方法与技巧 八、总结与点评
• 电话中，客户直接询问自己需要的车辆近期是 否有优惠，进行价格比较，价格不合适就不来 展厅。
12 2020/1/9
2.2 展厅接触的阶段目标与培训重点
► 培训重点：
阶段目标 展厅接待技巧
阶段目标：
13 2020/1/9
展厅接触阶段目标
2.2 展厅接触的阶段目标与培训重点
Audi奥迪汽车销售培训资料
A1 电话访问1．四声之内电话是否有人应答？2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？3．销售顾问是否做了自我介绍？4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？B1 欢迎（没有预约）1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B2 欢迎（有预约）1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2．您每年的行驶里程您每天的使用情况3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6．你期望的交车日期您预期的安装时间7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置B4 展示1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1．不能提供试车2．销售顾问立即安排您试车？3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？5．销售顾问是否陪同您试车？6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。
2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day1
► 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技 能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流标。
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2015/8/31
2.3 企业培训的目的
► 1、适应企业外部环境的发展变化 ► 2、满足员工自我成长的需要 ► 3、提高绩效 ► 4、提高企业素质 ► 5、加强企业的团队修炼，增强企业的凝聚力 ► 6、为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障 ► 7、增进员工对企业文化、经营理念的理解
不断进步和不辱使命 进取
- 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 - 我们积极主动，超出客户期望 。 - 我们不断创新，并做到最好。
富于人性和公平公正 动感
- 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 - 我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。
值得信赖和客户导向 尊贵
- 我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并始终如一。 - 我们注重形象和礼仪。
► 培训的组织实施受到实际工作条件的制约
► 公司支持力度不够
► …
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2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
►步骤
►流程 ►什么是培训？
►工具
►方法
►技巧
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2.2 培训的基本概念－什么是培训
► 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫 行为。（引自《培训学习与发展》）
课堂气氛
培训方法 丰富程度
知识传递
掌控能力
组织能力
课堂气氛活跃 结合课程内容 讲解知识的丰 对现场有较强 对学员演练和 程度适当，无 运用适当的培 富度，信息量 的掌控力，无 活动的组织是 明显困倦 训方法 适当 课堂混乱 否得当
奥迪销售新人培训计划
奥迪销售新人培训计划第一部分：培训前期准备一、培训目标明确1.1 确定培训目标：明确培训目标和内容，确保培训内容与员工工作实际需求相符。
1.2 制定培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，明确培训方式和时间安排。
1.3 调查员工需求：通过问卷调查或面谈的方式，了解员工对培训的需求和期望，根据实际需求调整培训内容。
二、培训资源准备2.1 确定培训师资：选聘经验丰富、资质优良的培训师，确保培训师的专业性和教学能力。
2.2 确定培训场地：选择适宜的培训场地，保证培训环境舒适、设施完备。
2.3 确定培训材料：准备必要的培训资料、工具和设备，确保培训效果。
第二部分：入职培训一、公司介绍1.1 公司背景介绍：详细介绍奥迪公司的历史、发展现状和未来规划，让新人了解公司的文化和价值观。
1.2 产品知识培训：对奥迪品牌的定位、产品特点和市场竞争优势进行详细介绍和培训，帮助新人了解产品知识。
1.3 市场分析培训：针对汽车市场的发展趋势、竞争对手和市场份额进行详细介绍和分析，帮助新人掌握市场动态。
1.4 客户服务培训：培训新人学习客户服务技巧、沟通技巧和销售技巧，提高新人的专业素养和销售能力。
二、销售流程培训2.1 销售流程介绍：详细介绍奥迪销售流程和销售流程中每个环节的工作内容和要求，让新人了解销售工作流程。
2.2 销售技巧培训：对销售技巧进行系统培训，包括客户挖掘、需求分析、销售谈判和客户跟进等技巧，提高新人的销售能力。
2.3 销售案例分析：通过真实的销售案例进行分析和讨论，让新人了解不同情况下的销售策略和解决方法，提升新人的销售技巧和应变能力。
2.4 销售模拟训练：组织销售模拟训练，让新人在真实场景中进行销售演练，加深对销售流程和技巧的理解和应用。
三、售后服务培训3.1 售后服务流程介绍：详细介绍奥迪售后服务流程和售后服务政策，帮助新人了解售后服务的重要性和工作要求。
3.2 售后服务技巧培训：对售后服务技巧进行系统培训，包括客户投诉处理、服务质量监督和客户关系维护等技巧，提高新人的售后服务能力。
AUDI 产品投放培训 2014 春季 工厂制作文件
Break 科技智慧行
08:30-10:30 10:30-11:30
11:30-12:00 12:00-13:30
13:40-15:00 15:00-15:10 15:10-16:10 15:20-16:50
D
酒店---会展中心 Opening Speech
市场定位 感知责任（整体安全系统）
Break 科技智慧行
08:30-10:30 10:30-11:30
11:30-12:00
12:00-13:30
13:40-15:00 15:00-15:10 15:10-16:10 15:20-16:50
D 时尚未来行
主题研讨 实景体验 移动-午餐地点
午餐 移动-会展中心 本品综合趣味体验
Break 科技智能讲解 科技智慧行
09:00-09:40
简约精致(造型类)
09:00-09:30 绿色低碳（高效科技） 09:00-09:30
09:40-10:00
互动任务一
09:40-10:00
互动任务一
09:30-10:30
高效卓越行
09:30-10:30
10:00-10:10
Break
10:00-10:10
Break
10:30-10:40
智能大灯 随动转向
3智能灯光系统在夜间驾驶时给客 户带来的安全利益
车辆智能灯光系统
安全无忧行
先知先觉
ACC，没有碰撞就没有伤害
ACC 自动刹车
ACC为客户带来前所未有的安全 ACC自适应巡航随速控制及自
保障
动刹车
先来后倒 智能泊车，远离繁琐解放双手
智能泊车
先装夺人
奥迪经销商技术培训师内训教材-车辆使用操作(PDF 162页)
生产日期同样也在轮胎侧面注明（有时仅在车轮内侧上）： DOT ... 1012... 其含义是该轮胎生产于 2012 年的第 10 周。
10 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
11 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
12 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
避免不必要的负荷 因为重量即使多一公斤都会提高耗油量，所以应察看一下行李箱，避免不必要的 负荷。因为车顶行李支架提高车辆的风阻，所以在不使用时应该将其取下。当车 速在 100-120 km/h 时可节约燃油约 12％。
节约用电 发动机驱动发电机并由此产生电流，电流需求加大，燃油消耗也加大！所以要关 闭那些不需要的电器。高档位使用空气风扇，后窗玻璃加热以及驻车暖气消耗电 流均很大。
16 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
注意轮胎充气压力 请时刻注意正确的轮胎压力 以节约燃油。比正确的轮胎压力低半个巴会使油耗提高 5 % 左 右。此外，轮胎压力过低还会由于滚动阻力提高而导致轮胎严重磨损，并使行驶状态恶化。 请勿全年用冬季轮胎行驶，因为这样燃油消耗量会提高，最多可达 10 %。
2、安全性
安全驾驶 驾驶员的正确坐姿
还需要进行哪些调整 ？
23 Audi经销商技术培训师-培训教材
经济和有环保意识的驾驶方式有哪些？
14 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
节能换档 节约燃油的一种有效方式是及早换高档。低档高转速会增加燃油消耗。 手动变速箱 尽可能早地从一档挂入第二档。建议尽可能在发动机转速达到每分钟 2000 转时换入下一个 较高的档位。 自动变速箱 慢加油门，避免 “强制降档”。 避免油门全开 避免以最高车速行驶。车速较高时，耗油量、有害物质排放值和行驶噪音都会超比例地增长。 慢速行车可节约燃油。
奥迪销售培训计划怎么做
奥迪销售培训计划怎么做一、培训目标本次培训的主要目标是提高销售人员的专业知识和销售技巧，使其能够更好地为客户提供专业化的服务，增加销售业绩。
二、培训对象培训对象为奥迪汽车销售人员，包括销售经理、销售顾问等。
三、培训内容1. 产品知识- 产品特点和优势：产品特点、性能、配置、设计、品质、工艺等- 车型相比分析：与竞品对比，了解优势和竞争优势的差异- 市场需求分析：了解客户需求，根据客户需求选择合适的车型推荐2. 销售技巧- 沟通技巧：了解客户需求，倾听客户需求，善于沟通- 谈判技巧：能够巧妙应对客户的反驳，达成满意的销售- 解决问题的能力：处理客户投诉和问题，提升客户满意度- 效率管理：提高工作效率，提升工作业绩3. 服务意识- 客户服务意识：提升客户服务意识，主动解决客户问题- 售后服务：了解售后服务流程，提供贴心的售后服务- 客户关系管理：与客户建立良好的关系，提升客户忠诚度4. 销售流程和管理- 销售流程：了解销售流程，做好销售管理- 销售业绩考核：激励销售人员，提高销售业绩四、培训方式1. 理论教学- 培训课程：产品知识、销售技巧、服务意识、销售流程等- 培训方式：讲座、课堂教学、案例分析等2. 实践训练- 实地考察：前往奥迪4S店进行实地考察，了解销售流程和售后服务流程 - 角色扮演：进行销售技巧实战演练，提升销售技巧3. 群体讨论- 分组讨论：分组进行产品推广策划，共同研究解决方案- 知识分享：销售人员分享经验，共同提高4. 知识检测- 考试评估：进行考试评估，检测培训效果- 考试奖惩：奖励考试成绩优秀者，激励学习积极性五、培训流程1. 确定培训计划- 制定培训计划：明确培训目标、培训内容、培训方式2. 宣传培训计划- 培训通知：向销售人员发送培训通知，宣传培训计划- 培训宣传：通过宣传册、海报等方式宣传培训计划3. 开展培训活动- 理论教学：进行产品知识、销售技巧等理论课程- 实践训练：进行实地考察、角色扮演等实践训练- 群体讨论：进行产品推广策划等讨论4. 培训检测- 考试评估：进行考试评估，检测培训效果- 总结汇报：总结培训成果，提出改进意见5. 培训总结- 培训总结：对培训过程进行总结，提出改进意见- 培训成果：总结培训成果，宣传培训成果六、培训师资1. 带头人：公司高层管理者、总经理等2. 培训老师：汽车专业讲师、销售专家等3. 辅导员：销售经理、销售顾问等七、培训成本1. 师资费用：培训老师的讲课费用2. 材料费用：培训教材、宣传册、海报等材料费用3. 场地费用：培训场地的租赁费用4. 餐饮费用：培训期间的餐饮费用5. 奖励费用：考试奖励、培训成果奖励等费用八、培训效果评估1. 销售业绩：培训后销售人员的销售业绩2. 客户满意度：客户对销售人员的评价3. 销售技巧：销售人员销售技巧的提升情况4. 培训报告：培训结题报告九、培训改进1. 培训总结：总结培训成果，提出改进意见2. 培训调研：收集员工对培训的反馈意见3. 培训改进：根据培训总结、员工反馈意见进行培训改进十、培训实施时间1. 培训周期：培训周期为3个月，每月进行一次培训2. 培训时间：每次培训时间为2天，周末进行十一、结语经过本次培训，相信销售人员的专业知识和销售技巧将得到提升，能够更好地为客户提供专业化的服务，增加销售业绩。
奥迪内训师培训计划
奥迪内训师培训计划第一部分：培训需求分析1.1 内训师的定位和角色分析作为奥迪公司的内训师，需要具备哪些特质和能力？内训师在公司中的角色定位是什么？需要承担哪些工作？在培训过程中，内训师需要具备哪些技能和知识？1.2 培训需求分析通过调研和问卷调查，了解奥迪公司员工的培训需求。
针对不同部门和岗位的员工，他们对于培训的需求和期望是否有差异？需要哪些方面的培训？1.3 培训目标确定根据需求分析的结果，确定内训师培训的具体目标，包括提升员工的专业能力、职业素养等方面。
第二部分：培训计划设计2.1 培训内容的设计根据培训需求和目标，设计内训师培训的具体内容，包括课程设置、教学方法等。
针对不同岗位的员工，制定不同的培训课程。
2.2 培训方式和工具的选择确定内训师培训的具体方式和工具，包括课堂教学、实践操作、案例分析等。
同时，考虑采用现代化的教学工具，如多媒体教学、在线学习平台等。
2.3 培训时间和地点的安排确定内训师培训的时间安排和地点安排，确保培训计划的顺利实施。
第三部分：培训师资师资建设3.1 内训师的选拔和培养针对奥迪公司的现有员工，进行内训师的选拔和培训。
选择有潜力的员工担任内训师，并为他们提供专业的培训，提升其教学能力和专业水平。
3.2 外部专家的邀请在内训师培训中，邀请外部专家、学者参与培训活动，为内训师提供专业的指导和培训。
第四部分：培训方案实施4.1 培训前的准备工作在培训开始前，需要做好相关的准备工作，包括宣传推广、教材准备、场地布置等。
4.2 培训实施按照培训计划，组织内训师培训课程，确保培训活动的顺利进行。
4.3 培训效果评估在培训结束后，对内训师的培训效果进行评估，了解内训师的教学水平和培训成果。
第五部分：培训成果总结和反馈5.1 培训成果总结对内训师培训的成果进行总结，包括内训师的成长和进步，员工的培训效果等方面。
5.2 培训反馈收集员工对内训师培训的反馈意见，包括课程内容、教学方法、培训效果等方面。
AUDI 产品投放培训 2014 春季 开放道路 路书
简·爱咖啡 红酒主题馆
重庆* 假日酒店
换乘点1
换乘点2
培训计划/Training Plan
► 动态培训——竞品对比开放道路试驾
逐鹿山城-开放道路试驾体验
► 体验形式：学员驾驶车辆以车队形式按规定路线完成试驾，教练在试驾过程中提示学员依次 体验A3领先科技
► 重庆国际博览中心-江北国际机场，往返40公里，60分钟，江北国际机场换组 ► 路况：城市公路、快速路、隧道 ► 试驾车辆：A3 Sportback 8辆，*4辆，BM 1 4辆，1人/车
14.9km 1.6km
驶入右侧匝道，江北机场方向 驶入右侧匝道，江北机场方向
16.5km 1km
驶入中间车道，候机楼方向
5 2020/7/1
实景
里程（km） 航点间距
17.5km 0.4km
图示
备注 驶入左侧匝道，机场出口方向
17.9km 0.1km
18.0km 7.7km
驶入左侧匝道，机场出口 驶入中间车道，机场路 人和立交方向
科目名称
体验内容
换乘点
点滴之间
车辆起停系统
豁然开朗
全景天窗
平顺自然 极致享受
变速箱与发动机匹配 运动座椅和B&O音响
慧眼看天下
自适应大灯
不偏不离
主动式车道保持辅助系统
智慧之选
奥迪驾驶模式选择
换乘点
3 2020/7/1
里程（km） 航点间距
0.0km 1.5km
图示
备注 试驾场地出口左转
1.5km 0.2km
培训计划/Training Plan
► 动态培训——本品开放道路自由试驾
自由派，无限爱-路线一
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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2015/8/31
4.7 案例分析法
► 指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价 案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。
► 案例分析法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于培训领域。
► 目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。 ► 它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。
► 讲授时语言要清晰，生动准确
► 必要时运用板书 ► 培训师与受训者要相互配合，这是取得 良好的讲授效果的重要保证
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4.2 讲授法
【优点】 ► 有利于受训者系统地接受新知识 ► 容易掌握和控制学习的进度 ► 有利于加深理解难度大的内容 ► 可以同时对许多人进行培训 【缺点】 ► 讲授内容具有强制性 ► 学习效果易受培训师讲授的水平影响 ► 只是培训师讲授，没有反馈 ► 受训者之间不能讨论，不利于促进理解 ► 学过的知识不易被巩固
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1.2 培训破冰技巧
► 为什么要破冰 ► 活跃气氛 ► 调动学员参与积极性 ► 缓解疲惫感 ► 破冰的三种方法 ► 游戏法 ► 幽默法 ► 思考题法 ► 开场白 ► 问候（自我介绍） ► 课题介绍 ► 培训目标 ► 时间安排 ► 学习要求
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1.3 课题导入案例的设计
► 常用培训方法有讲授法、演示法、研讨法、 视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟 与游戏法等。 ► 各种教育培训的方法具有各自的优缺点， 为了提高培训质量，往往需要将各种方法 配合运用。
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4.2 讲授法
► 就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重 要观念与特定知识。 【要求】 ► 讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件 ► 讲授要有系统性， 结构设计演练
► 设计课题导入案例 ► 10分钟 ► 分组发表
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二、培训表达呈现技巧
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培训表达呈现技巧
► 语音语调 ► 肢体语言（手势） ► 表情关注
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2.1 授课技巧－语音语调
► 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 ► 音量的改变表达出不同重要程度的概念 ► 降低音量与大声吶喊的对比效果 ► 如何训练自己的音调音量
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4.3 演示法
► 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。 【要求】 ► 示范前准备好所有的用具，搁置整齐 ► 让每个受训者都能看清示范物 ► 示范完毕，让每个受训者试一试 ► 对每个受训者的试做给予立即的反馈
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4.3 演示法
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2.4 授课技巧－肢体语言（手势）
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沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断
双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方
【要求】
► 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计 划中所教导的行为。
► 为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。 ► 演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。
► 角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。
【优点】 ► 受训人员能够主动提出问题，表达个人的感 受，有助于激发学习兴趣 ► 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发 ► 在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识 和经验的交流 【缺点】 ► 讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 ► 受训人员自身的水平也会影响培训的效果 ► 不利于受训人员系统地掌握知识和技能
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4.6 角色扮演法
【优点】 ► 学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性； ► 特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果； ► 通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能； ► 通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。 【缺点】 ► 角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平； ► 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性； ► 容易影响学员的态度、而不易影响其行为。
【优点】 ► 有助于激发受训者的学习兴趣 ► 可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合 ► 有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象 【缺点】 ► 适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示 ► 演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更 ► 演示前需要一定的费用和精力做准备
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4.4 研讨法
► 现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来 的管理人员。
【要求】
► 在为员工安排工作轮换时，要考虑培训对象
的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职 业偏爱，从而选择与其合适的工作； ► 工作轮换时间长短取决于培训对象的学习能
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2.2 授课技巧－语音语调
► 吸引——高量、休止
► 明晰——减速、重音 ► 强化——重音、高音 ► 激动——加速、高音
► 感动——低音、减速
你真是我的好朋友
我没说他偷了客户的钱
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2.3 语音语调演练
► 每小组编写一段150字左右的QFABQ话术，分别朗读，由讲师进行指导点评。 ► 10分钟 ► 分组发表
【要求】
► 案例分析法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应 具有真实性，不能随意捏造； ► 案例要和培训内容相一致， 培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出 解决问题的方法。 ► 在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。 ► 讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。
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2.5 授课技巧－表情关注
高度关注
一般注意 观察反馈
直视
虚视 扫视 平视 仰视 俯视
平等交流
表示尊重 显示权威
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2.6 授课技巧－演练
► 呈现技巧演练，任选某一产品知识要点，5分钟进行讲解，要求运用丰富 得体的肢体语言、运用有抑扬顿挫的声音语气。 ► 10分钟 ► 分组演练
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4.7 案例分析法
【优点】 ► 学员参与性强，变学员被动接受为主动参 与； ► 将学员解决问题能力的提高融入到知识传 授中，有利于使学员参与企业实际问题的 解决；
► 教学方式生动具体，直观易学；
► 容易使学员养成积极参与和向他人学习的 习惯。 【缺点】 ► 案例的准备需时较长，且对培训师和学员 的要求都比较高； ► 案例的来源往往不能满足培训的需要。
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三、培训互动技巧
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3.1 培训互动技巧－课堂提问的作用
► 使学员集中注意力 ► 引起大家进行讨论
► 让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来
► 引导讨论的顺利进行 ► 引起大家关注 ► 制止无关的谈话
► 让持不同观点的人发表意见
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3.2 培训互动技巧－提问方式的分类
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4.5 视听法
► 就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑 等视听教材进行培训，多用于新进员工培 训中。 【要求】 ► 播放前要清楚地说明培训的目的
► 依讲课的主题选择合适的视听教材
► 以播映内容来发表各人的感想或以“如何 应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨 论，以增加理解 ► 讨论后培训师必须做重点总结或将如何应 用在工作上的具体方法告诉受训人员
► 必须有一定的游戏规则
► 有一定的结局 【优点】 ► 激发参训者的积极性
► 改善人际关系
► 理解深刻 ► 可使参训者联想到现实的后果 【缺点】 ► 简单化 ► 使人缺少责任心 ► 比较费时 ► 模拟游戏的有效性并没有得到证实 ► 后勤问题
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4.9 工作轮换法
► 这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗 位的工作经验，一般主要用于新进员工。
导入案例的作用： ► 引发兴趣 ► 建立可信度 ► 切入主题 导入案例的设计方法： ► 身边的小事作为案例 ► 销售工作实例作为案例 ► 社会热点事件作为案例
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1.4 课题结尾方法的设计
► 结尾设计的作用 ► 深化理解 ► 强化印象 ► 激发行动 ► 结尾设计的方法 ► 演练作为结尾 ► 学员复习总结作为结尾 ► 考试作为结尾
► 通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题 【要求】 ► 每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 ► 要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考 ► 在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度
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4.4 研讨法
► 根据发问对象： ► 整体式：对群体对象发问 ► 特定式：对特定对象发问 ► 根据问题形式： ► 开放式：启发多种思路的发问 ► 封闭式：限定答案的发问 ► 自问式：对自己的发问
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