第三次课 有声语言沟通讲义-课件(PPT·精·选)
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沟通与交流ppt课件
将非语言沟通技巧纳入日常学习和工作计划中，不总结回顾与展望未来
Chapter
关键知识点总结回顾
沟通的定义及重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反 馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；对于个人、 组织、社会都至关重要。
沟通的技巧与原则 包括倾听、表达、反馈等技巧，以及尊重、理解、合作等 原则。
语音识别 句子重读和语调
话语结构 语境与背景知识
区分不同音素和单词，理解说话 者基本意图。
理解话语的开头、中间和结尾， 把握整体意思。
有效听力策略
预测策略
根据已知信息预测未知内容，提 高听力效率。
01
02
记忆策略
运用记忆技巧记住关键信息，如 首字母缩写、联想记忆等。
03 04
选择性注意策略
在听力过程中选择重要信息进行 关注，忽略无关信息。
沟通障碍及应对方法 分析了常见的沟通障碍，如语言障碍、心理障碍等，并提 出了相应的应对方法。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到了沟通的重要性，也掌握了一些实用的沟通技巧，对我今后的 工作和生活都有很大的帮助。
学员B
我觉得这次学习让我更加了解了自己在沟通中的不足，也学会了如何更好地与他人合作和交 流，非常感谢老师的悉心指导。
1 2
模拟跨文化交流场景 在课堂上或课外活动中模拟跨文化交流场景，如 商务谈判、国际会议等，让学生亲身体验跨文化 交流的过程。
案例分析与讨论 通过分析真实的跨文化交流案例，引导学生深入 思考并讨论跨文化交流中的问题和挑战。
3
反思与总结 在模拟演练和案例分析后，引导学生进行反思和 总结，提炼出有效的跨文化交流策略和技巧。
面部表情能够传递丰富的情感和态度信息，增强沟通效果。
Chapter
关键知识点总结回顾
沟通的定义及重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反 馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；对于个人、 组织、社会都至关重要。
沟通的技巧与原则 包括倾听、表达、反馈等技巧，以及尊重、理解、合作等 原则。
语音识别 句子重读和语调
话语结构 语境与背景知识
区分不同音素和单词，理解说话 者基本意图。
理解话语的开头、中间和结尾， 把握整体意思。
有效听力策略
预测策略
根据已知信息预测未知内容，提 高听力效率。
01
02
记忆策略
运用记忆技巧记住关键信息，如 首字母缩写、联想记忆等。
03 04
选择性注意策略
在听力过程中选择重要信息进行 关注，忽略无关信息。
沟通障碍及应对方法 分析了常见的沟通障碍，如语言障碍、心理障碍等，并提 出了相应的应对方法。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到了沟通的重要性，也掌握了一些实用的沟通技巧，对我今后的 工作和生活都有很大的帮助。
学员B
我觉得这次学习让我更加了解了自己在沟通中的不足，也学会了如何更好地与他人合作和交 流，非常感谢老师的悉心指导。
1 2
模拟跨文化交流场景 在课堂上或课外活动中模拟跨文化交流场景，如 商务谈判、国际会议等，让学生亲身体验跨文化 交流的过程。
案例分析与讨论 通过分析真实的跨文化交流案例，引导学生深入 思考并讨论跨文化交流中的问题和挑战。
3
反思与总结 在模拟演练和案例分析后，引导学生进行反思和 总结，提炼出有效的跨文化交流策略和技巧。
面部表情能够传递丰富的情感和态度信息，增强沟通效果。
三语言沟通与非语言沟通剖析PPT课件
（2）一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造 成误解甚至不良印象，以为你对人家的话题不感兴趣。
（3）尖酸刻薄。容易树敌。
（4）无事不晓。骄傲地人自命不凡，目空一切，喜欢信 口雌黄，动辄批评别人“愚蠢、糊涂、错误”，越是博览 群书、精神富有的人，反而只在自己毕生研究的某一门学 问范畴内谦虚的发表意见。只有井底之蛙才夜郎自大。
芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到 他们正在传递一些非语言信息。
二、非语言沟通
一、非语言沟通的概念 二、非语言沟通的作用 三、非语言沟通的分类
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸 等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递， 是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
（3）语言要准确。发音准确，内容简明，少用行话 ，土语慎用，外语不乱用。
二、非语言沟通
自我检查：请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。 大多数非语言沟通如脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光
这个人。 （4）赞美对方自己认可的地方。 （5）赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。 （6）赞美别人要真实、坦诚
3、交谈六不准
（1）不挖苦对方。 （2）不教训对方。 （3）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方
不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为人 师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一点。
；轻松愉快的话题；时尚流行的话题。
（3）尖酸刻薄。容易树敌。
（4）无事不晓。骄傲地人自命不凡，目空一切，喜欢信 口雌黄，动辄批评别人“愚蠢、糊涂、错误”，越是博览 群书、精神富有的人，反而只在自己毕生研究的某一门学 问范畴内谦虚的发表意见。只有井底之蛙才夜郎自大。
芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到 他们正在传递一些非语言信息。
二、非语言沟通
一、非语言沟通的概念 二、非语言沟通的作用 三、非语言沟通的分类
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸 等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递， 是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
（3）语言要准确。发音准确，内容简明，少用行话 ，土语慎用，外语不乱用。
二、非语言沟通
自我检查：请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。 大多数非语言沟通如脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光
这个人。 （4）赞美对方自己认可的地方。 （5）赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。 （6）赞美别人要真实、坦诚
3、交谈六不准
（1）不挖苦对方。 （2）不教训对方。 （3）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方
不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为人 师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一点。
；轻松愉快的话题；时尚流行的话题。
沟通技巧第三课有声语言的沟通ppt课件
寄送会议决议、通讯录、照片 电话致谢出席会议的重要任务 跟踪大家同意进行的行动 向重要任务汇报会后成果
17
3.3.5 会议的主持技巧
1.营造“会议群体感” 2.充分利用与会者的经验和专长 3.宽容对待与会者的错误
18
3.4 电话的沟通技巧
3.4.1 接电话的基本技巧 3.4.2 接电话的程序 3.4.3 接打电话的注意事项 3.4.4 正确使用移动电话 3.4.5 接听投诉电话的技巧
征询式收尾 归纳式收尾 交代式收尾 道谢式收尾
7
3.2 演讲的技巧
3.2.1 演讲的特征
现实性 艺术性 鼓动性 工具性
8
3.2.2 生动语言的表达技巧
意向 简单介绍 常用方法
节奏 简单介绍 常用方法
煽情 简单介绍 常用方法
9
3.2.3 优美声音的效果技巧
语速 重音 停顿 吐词 语调
19
3.4.1 接打电话的基本技巧
记事本和笔，及时记录 整理内容 态度友好 语速、语调适当 不使用简略语或专用语 重点内容要重复
20
3.4.2 接打电话的程序
听到铃声马上拿起话筒 接 听 电 话 的 程 序
问候并自报家门
确认对方
记录并商谈有关事项
道别、挂机
复述、确认要点
21
3.4.2 接打电话的程序
敬慕式 定义 例举 某人因什么而出名、代表作、伟绩等
问候式 定义 例举 您好、哈喽 、嗨等
3
3.1.2 话题的巧妙展开
引导深入式 定义 举例 相互补充式 定义 举例 列举事例式 定义 举例 情绪感染式 定义 举例
4
3.1.3 交谈中的提问要领
1.要平等待人，不能问之失情 2.要由浅入深，不能问之失序 3.要把握火候，不能问之失时 4.要因人而异，不能问之失度
17
3.3.5 会议的主持技巧
1.营造“会议群体感” 2.充分利用与会者的经验和专长 3.宽容对待与会者的错误
18
3.4 电话的沟通技巧
3.4.1 接电话的基本技巧 3.4.2 接电话的程序 3.4.3 接打电话的注意事项 3.4.4 正确使用移动电话 3.4.5 接听投诉电话的技巧
征询式收尾 归纳式收尾 交代式收尾 道谢式收尾
7
3.2 演讲的技巧
3.2.1 演讲的特征
现实性 艺术性 鼓动性 工具性
8
3.2.2 生动语言的表达技巧
意向 简单介绍 常用方法
节奏 简单介绍 常用方法
煽情 简单介绍 常用方法
9
3.2.3 优美声音的效果技巧
语速 重音 停顿 吐词 语调
19
3.4.1 接打电话的基本技巧
记事本和笔，及时记录 整理内容 态度友好 语速、语调适当 不使用简略语或专用语 重点内容要重复
20
3.4.2 接打电话的程序
听到铃声马上拿起话筒 接 听 电 话 的 程 序
问候并自报家门
确认对方
记录并商谈有关事项
道别、挂机
复述、确认要点
21
3.4.2 接打电话的程序
敬慕式 定义 例举 某人因什么而出名、代表作、伟绩等
问候式 定义 例举 您好、哈喽 、嗨等
3
3.1.2 话题的巧妙展开
引导深入式 定义 举例 相互补充式 定义 举例 列举事例式 定义 举例 情绪感染式 定义 举例
4
3.1.3 交谈中的提问要领
1.要平等待人，不能问之失情 2.要由浅入深，不能问之失序 3.要把握火候，不能问之失时 4.要因人而异，不能问之失度
人际沟通之语言沟通培训讲义(ppt61张)
语言是人类最重要的交际工具。人类借助 语言认识世界，并根据认识决定语言的含义， 如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同 一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特 征等等。
语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。
人类通过语言进行各种社会活动， 社会会对语言的运用起到限制作用，社 会环境支配人们如何运用，并形成常规 和习惯。
2.交谈的特点 动机明确，具有目的性 适时反馈，具有互动性 使用广泛，具有随机性 正式交谈具有程序性
交谈过程及注意事项
1.启动阶段 交谈启动阶段的目的： ①给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相 互的了解和信任 ②调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中 不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题
性质
语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动， 它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为， 分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言 符号系统的最积极有效的运用。
语言沟通的功能
1.和谐的人际关系 2.获得信息情报 3.参与社会活动 4.提高职业素质
二、护士人际关系中的语言沟通原则
1.目标性 2.规范性 3.尊重性 4.治疗性 5.情感性 6.艺术性
第二节、交谈
一、交谈的概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练
交谈的含义及特点
1.交谈的含义 交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式， 进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 传递信息、沟通思想
4.交谈的注意事项 有利于交谈的态度 ①充满兴趣，真诚友善 ②面带微笑，轻松自然 ③谦虚多礼，虚心戒骄 ④多虑慎思，灵活多变
幼师口语沟通技巧ppt课件
43
任让务孩 子 做 选 择选 择
该穿衣服了
穿这件绿色还是那件红色 的？
来吃晚饭了 别咬人 该刷牙了
今天是坐在爸爸旁边还是坐在妈妈旁边吃晚饭 牙齿痒了吧，来咬咬苹果吧
你想自己挤牙膏呢还是我挤呢？
当孩子的习惯性回答是”不“的时候，让孩子做选 择注意选项的先后顺序对选择有影响，孩子通常会 选择前者。
44
41
第三节 促进有效沟通的方法
三、其他沟通技巧
1、给孩子选择的机会 2、给孩子一个台阶 3、鼓励孩子善用身边的资源 4、重视幽默的力量 5、以退为进
第三課 語言溝通
亲职学习多面体(学前篇)
42
1、给孩子一个选择的机会
当孩子不肯服从某个要求时，老师可 以围绕这个要求的最终目的，在方式上或 数量上给予孩子一个选择，给孩子的抗拒 情绪设一个缓冲区。
一正确引导1将幼儿的好奇心引向大自然教师可以带孩子观察春天里各种花鸟鱼虫的变化2可以让幼儿好奇的小船驶入知识的海洋将幼儿的好奇变成对知识的渴求和探索2021精选ppt92第三課亲职学习多面体学前篇43二正确对待幼儿的提问1要欢迎并鼓励幼儿提问不能对问题臵之不理2回答问题要有启发性对简单的问题可以直接回答如?这是什么?一类的问题3对孩子暂时不理解的一些问题不必勉强解释4对一些拿不准不知道的问题教师不可含糊其词要如实告诉幼儿?不知道等查查书再告诉你
38
3、学会将球抛回给孩子
• 如： • 孩子问：“老师，雨是从哪里来的？”老
师会想着要给孩子一个合适的答案。其实 ，当孩子问你问题时，有时可以不要急着 告诉孩子答案，可以把球抛回给孩子。这 时老师可以说：“这是个有趣的问题。那 你是怎么想的？”可能孩子会很乐意告诉 你他的理解。
39
4、装装小糊涂或者故意充当“弱者”
任让务孩 子 做 选 择选 择
该穿衣服了
穿这件绿色还是那件红色 的？
来吃晚饭了 别咬人 该刷牙了
今天是坐在爸爸旁边还是坐在妈妈旁边吃晚饭 牙齿痒了吧，来咬咬苹果吧
你想自己挤牙膏呢还是我挤呢？
当孩子的习惯性回答是”不“的时候，让孩子做选 择注意选项的先后顺序对选择有影响，孩子通常会 选择前者。
44
41
第三节 促进有效沟通的方法
三、其他沟通技巧
1、给孩子选择的机会 2、给孩子一个台阶 3、鼓励孩子善用身边的资源 4、重视幽默的力量 5、以退为进
第三課 語言溝通
亲职学习多面体(学前篇)
42
1、给孩子一个选择的机会
当孩子不肯服从某个要求时，老师可 以围绕这个要求的最终目的，在方式上或 数量上给予孩子一个选择，给孩子的抗拒 情绪设一个缓冲区。
一正确引导1将幼儿的好奇心引向大自然教师可以带孩子观察春天里各种花鸟鱼虫的变化2可以让幼儿好奇的小船驶入知识的海洋将幼儿的好奇变成对知识的渴求和探索2021精选ppt92第三課亲职学习多面体学前篇43二正确对待幼儿的提问1要欢迎并鼓励幼儿提问不能对问题臵之不理2回答问题要有启发性对简单的问题可以直接回答如?这是什么?一类的问题3对孩子暂时不理解的一些问题不必勉强解释4对一些拿不准不知道的问题教师不可含糊其词要如实告诉幼儿?不知道等查查书再告诉你
38
3、学会将球抛回给孩子
• 如： • 孩子问：“老师，雨是从哪里来的？”老
师会想着要给孩子一个合适的答案。其实 ，当孩子问你问题时，有时可以不要急着 告诉孩子答案，可以把球抛回给孩子。这 时老师可以说：“这是个有趣的问题。那 你是怎么想的？”可能孩子会很乐意告诉 你他的理解。
39
4、装装小糊涂或者故意充当“弱者”
《有效沟通演讲》PPT课件
主动主动地支援主动地反馈精选ppt编码渠道解码反馈精选ppt影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景精选ppt10认知曲解的例子精选ppt11沟通的障碍专业术语来源地信度认知的偏见过去的经验精选ppt12沟通障碍的克服利用反馈简化语言善用比喻主动倾听
如何有效沟通
卡耐基有关沟通的论断
85%
沟通的目的
• 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
沟通的三个方面
基本问题：心态 基本原理：关心 基本要求：主动
沟通的基本问题：心态
自私：关心只在五伦以内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案
沟通的基本原理：关心
注意人家的状况与难处 注意人家的需求与不便 注意人家的痛苦与问题
沟通的基本要求：主动
主动地支援 主动地反馈
沟通的过程模式
发讯者
编码
渠道 反馈
解码
收讯者
影响编码的四个因素
技巧 态度 知识 文化背景来自认知曲解的例子专业术语 来源地信度 认知的偏见 过去的经验
沟通的障碍
沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言、善用比喻 主动倾听
感谢下 载
如何有效沟通
卡耐基有关沟通的论断
85%
沟通的目的
• 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
沟通的三个方面
基本问题：心态 基本原理：关心 基本要求：主动
沟通的基本问题：心态
自私：关心只在五伦以内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案
沟通的基本原理：关心
注意人家的状况与难处 注意人家的需求与不便 注意人家的痛苦与问题
沟通的基本要求：主动
主动地支援 主动地反馈
沟通的过程模式
发讯者
编码
渠道 反馈
解码
收讯者
影响编码的四个因素
技巧 态度 知识 文化背景来自认知曲解的例子专业术语 来源地信度 认知的偏见 过去的经验
沟通的障碍
沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言、善用比喻 主动倾听
感谢下 载
语言沟通讲课.pptx
反而令人感到舒适与温暖，尤其是在能保持一段
时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真
心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。
24
移情
移情——是从他人的角度感受和理解他 人的感情，是分享他人的感情而不是表 达自我感情
善解人意 设身处地
25
[案例三 ]
一天夜班,7点病房将锁大门,可是18床病人家属还不愿意 走,说是病人还在发烧,想要陪着她.
来，就把抱怨变成了“需要”，“需要”成了护士
和病人的共同语言。
22
申辩
必要的申辩可使他人明白自己的态度和 观点，但要注意方式、方法和态度，不 要申辩过度。
23
沉默
沉默既可以表达接受、关注和同情，也可以表达 委婉的否任和拒绝。
沉默----不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默
时感到不舒服。有时沉默可给对方思考的时间，
13
倾听
80/20法则的运用
听
使用80％的耳朵去倾听。如果80％的
时间你都在唠叨不停，沟通成功的希
望将降到20％。仅用20％的嘴巴与患
者沟通交流。
聽
只注重嘴里讲的
用 听； 用
用看 揣摩 14
倾听的注意事项
有耐心 排除干扰 不随意打断对方的诉说 不急于作出个人判断和评论 全面观察对方非语言行为所传递的信息 注意透过语言的字面含义而听出对方的言外
开放式提问----提问使病人有主动、自由表达自
己的可能，这既体现了护士对病人独立自主精神
的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最
大的可能性。
18
[案例二 ]
某护士询问患者病情…… A护士问：“你昨天吃饭好还是不好？” B护士问：“你昨天胃口怎么样？吃了点什么？” A护士问：“你现在腹部疼还是不疼？” B护士问：“你今天感觉怎么样？”
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