企业对外业务服务规范指引手册
服务规范指导手册
服务规范指导手册一、导言本手册是为了提升企业服务水平、规范服务流程而制定的指导手册。
服务是企业的核心竞争力之一，优质的服务可以提升企业形象、增加客户黏性并带来更多的业务机会。
通过本手册，希望能够明确服务的标准和流程，使每位服务人员能够更好地理解和运用服务规范，并为客户提供出色的服务体验。
二、服务理念1.客户至上：客户是我们的最高权益，要尽可能满足客户的需求和期望。
2.专业高效：具备良好的专业素养，高效地完成工作任务。
3.诚信守责：诚实守信，履行承诺，对客户负责。
4.持续改进：不断学习和改进自己的服务能力和水平。
三、服务标准1.形象规范：服务人员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，并且始终保持微笑和热情。
2.语言规范：服务人员要使用文明、礼貌、亲切的语言与客户沟通，避免使用粗鲁或冷漠的言辞。
3.态度热情：始终保持积极的工作态度和热情服务心态，主动帮助客户解决问题。
4.响应迅速：客户的问题和需求要及时响应，如果无法立即解决，要告知客户预计解决时间，并在该时间内及时给予反馈。
5.知识专业：服务人员要具备专业知识，为客户提供正确的信息和解决方案。
6.细致入微：关注客户的细节需求，提供个性化的服务，让客户感受到被重视和关心。
7.身体力行：作为服务人员，要以身作则，通过自己的行为和表现来影响和激励团队成员和客户。
8.问题处理：对于客户的投诉和问题要认真对待，主动与客户沟通并寻找解决方案，并在问题解决后进行跟踪和反馈，确保客户满意度。
四、服务流程1.咨询服务客户提出咨询，在接待台或电话咨询。
服务人员应亲切礼貌地听取客户的问题，并提供明确的解答和建议。
如果问题超出自己的能力范围，应主动转接到相应的部门或专业人员。
2.预约服务客户希望预约特定的服务，在接待台或电话预约。
服务人员应确认客户的预约时间和需求，并在预约时间前确认客户的到来，并作好准备工作。
3.接待服务客户到达公司并需要服务，服务人员在接待区迎接客户。
中移动分公司优质规范服务标准
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。
中移动分公司优质规范服务标准第一章总则1.1概述本服务规范手册将根据社会和移动通信客户需求，以及营业厅实际需要适时进行灵活修改或增补，如遇公司最新规定与本手册有冲突，请以公司最新文件为准。
1.2营业厅职能定位1)产品与服务的营销职能ü展示企业与品牌形象，传播业务与服务信息，引导客户熟悉、了解、试用、体验各种新业务产品；ü充分利用各营业厅的区域分布优势，走出营业厅，扩展营销服务范围，在所辖区域开展各种户内户外的产品介绍、推广及促销活动；ü销售公司的产品和服务：向客户提供我公司的各种产品和服务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的开通、调试、使用咨询及指导；ü配合终端销售：在具备条件的自办渠道设立手机销售功能，在营业厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品。
2)服务职能个人客户服务a)业务办理：负责客户收费业务；负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消；负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。
b)现场客户服务：现场为客户解答产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
c)客户回报项目：根据公司服务回报政策，对各目标品牌客户进行不定期的客户回报，例如积分兑奖。
集团、大客户服务a)大客户接待服务：在有条件的营业厅设置一定面积的专柜或专区，提供绿色通道，优先办理业务。
[财经类试卷]会计专业技术资格高级会计实务(企业内部控制)模拟试卷1及答案与解析
![[财经类试卷]会计专业技术资格高级会计实务(企业内部控制)模拟试卷1及答案与解析](https://img.taocdn.com/s3/m/21c32c3e5f0e7cd1842536fe.png)
会计专业技术资格高级会计实务（企业内部控制）模拟试卷1及答案与解析一、案例分析题（必答题）答题要求：1.请在答题纸中指定位置答题，否则按无效答题处理；2.请使用黑色、蓝色墨水笔或圆珠笔答题，不得使用铅笔、红色墨水笔或红色圆珠笔答题，否则按无效答题处理；3.字迹工整、清楚；4.计算出现小数的，保留两位小数。
1 甲公司是在中国境内外同时上市的股份有限公司，董事长要求甲公司将实现利润最大化作为公司2015年发展目标，要求总经理、财务总监、审计部部长等高级管理人员参与内部控制设计、实施和维护，通过付出百分百的努力绝对保证实现公司2015年利润最大化的目标。
要求：根据《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》，判断甲公司内部控制设计和实施的理念是否存在不当之处；如果存在不当之处，请指出其不当之处，并简要说明理由。
2 甲公司是在中国境内外同时上市的股份有限公司，公司董事会要求公司既然制定了内部控制就不能改变。
要求：根据《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》，判断甲公司内部控制设计和实施的理念是否存在不当之处；如果存在不当之处，请指出其不当之处，并简要说明理由。
3 甲公司是在中国境内外同时上市的股份有限公司，公司董事会要求仅实施对控制业务流程的控制活动。
要求：根据《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》，判断甲公司内部控制设计和实施的理念是否存在不当之处；如果存在不当之处的，请指出不当之处，并简要说明理由。
4 甲公司是在中国境内外同时上市的股份有限公司，公司董事会要求公司开展风险评估，准确识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险，把内部风险和外部风险降到零。
要求：根据《企业内部控制基本规范》，判断甲公司内部控制设计和实施的理念是否存在不当之处；如果存在不当之处，请指出其不当之处，并简要说明理由。
5 甲公司为一家非国有控股主板上市公司，自2013年1月1日起全面实施《企业内部控制基本规范》及其配套指引。
《产业园企业服务体系搭建手册》
《产业园企业服务体系搭建手册》目录一、企业服务体系的重要性 (3)二、企业服务体系制定原则 (4)1、导向性原则： (4)2、规范化原则： (4)3、可操作原则： (4)三、企业服务体系的范畴 (4)（一）市场类服务 (5)（二）园区类服务 (6)（三）政务类服务 (7)四、服务体系重点建设指引 (8)（一）空间物业服务 (8)（二）产业辅导服务 (9)（三）产业文化与互动交流服务 (10)（四）科技金融服务 (10)1、产业投资服务 (10)2、债权融资服务 (11)3、金融中介服务 (11)（五）人才服务 (12)1、人才就业与企业招聘服务 (12)2、人才培训服务 (13)3、大学生企业服务 (13)4、高层次人才企业服务 (13)5、人才延伸服务 (14)（六）技术创新服务 (14)1、产学研用对接服务 (14)2、公共研发服务 (15)（七）市场营销服务 (15)（八）政务服务 (15)1、政策宣讲与信息推送服务 (16)2、政策协调服务 (16)五、园区的企业服务业务运营管理 (17)（一）客户关系管理系统 (17)1、客户对接 (17)2、业务推广 (17)3、业务互动与活动组织 (19)（二）企业服务支撑系统 (19)1、业务统筹与资源调度管理 (20)2、业务实施规范管理 (20)3、业务运营综合管理 (20)六、企业服务体系评估 (23)（一）企业服务体系考评机制 (23)（二）企业评估 (24)1、企业单体评估 (24)2、园区企业汇总评估 (25)（三）企业服务评估 (25)1、服务覆盖度评估 (25)2.服务满意度评估 (25)（四）企业服务支撑评估 (26)1、业务支撑评估 (26)2、经营绩效评估 (27)一、企业服务体系的重要性产业园区作为转变发展方式和调整经济结构的重要引擎，是培育和发展新兴产业的核心载体，是实现创新驱动和科学发展的先行区域。
建立健全产业园区企业服务体系，是产业链部署创新链、构建合作共赢协同创新生态系统、建设“众创空间”的重要支撑，同时也是产业园区进一步优化投资环境、提升核心竞争力、推动园区转型升级与可持续发展的关键举措。
服务商业务流程操作指引
服务商业务流程操作指引服务商⼯作KPO更改记录：⽬标：为提升服务处理时效及服务质量，解决预约不及时、上门不及时、投诉/催单产⽣的问题，现对业务各环节做出以下要求。
指标：城区要求24H内上门，郊区要求48H上门，乡镇要求72H内上门，CHIQ产品24H内上门，48H安装限时现时安装完成率≥90%；72H维修限时完⼯率≥75%；满意率≥98%，多次来电率≤2%，⽤户投诉0条，重⼤投诉0条， 2⼩时预约率≥99%；参考⽂档《KYD56-04-2014关于乐视-快益点CRM系统对接上线的通知》、《KYD39-06-2014关于CRM系统乐视订单操作规范的通知》《乐视超级电视退换机管理基准_20140924.pdf》《CRM7.0备件业务流程及系统操作⼿册V2.1（服务商专⽤版）》《KYD01-04-2014 2014年屏裂机快速处理⽅案》、《快益点公司2014年安装激活业务纲要》《美菱CRM 系统操作⼿册》、《服务商CRM系统操作⼿册》、《乐视TV 服务要求及系统操作规范V1.1（141205）》、《乐视配件、附件问题处理流程梳理》、《关于开箱少附件需⼯单备注的相关通知141222》————————————————————————————————————————————————服务商服务时效要求：1、接单预约环节：30分钟内在CRM系统中接收⼯单、与⽤户预约上门时间、并将CRM⼯单维护⾄如下：长虹：⼯单状态选择“已预约”,在受理描述栏备注“联系客户⽇期+时间（精确到分）+联系客户的⼿机号男（⼥）接听+预约⽇期+上午或下午+服务⼈员姓名+服务⼈员电话；例如：2014-7-10 15：00 联系客户⼿机138********男接听，预约2014-7-11⽇下午上门安装，服务⼈员王⼆，138******** 。
乐视：⼯单状态选择“已预约”，⼀、⼆级⼯单状态选择“已确认上门时间”，在处理结果栏内备注内容与长虹产品⼀致。
厅堂服务精细化管理规范手册
目录前言第一章厅堂区域划分与业务畴分类 (1)第一节大堂业务畴 (1)一咨询类业务 (1)二、智能机业务 (1)三、自助机业务 (1)第二节高柜区业务畴 (1)一、现金类业务 (1)二、开户类业务 (1)三、特殊类业务。
(2)第三节低柜区业务畴 (2)一、对公非现金业务 (2)二、个人非现金业务 (2)第二章大堂服务团队建设 (2)第一节大堂服务团队人员设置 (2)一、大堂经理人员设置 (2)二、递补人员设置 (3)三、劳动组合安排 (4)第二节大堂服务团队职责规 (4)一、大堂经理主要职责 (4)二、递补人员主要职责 (6)三、明确责任 (6)四、风险管理 (6)第五节大堂经理学习与培训制度 (7)一、定期学习制度 (7)二、案例分享与业务交流 (8)三、业务培训与竞赛活动 (8)第三章大堂团队服务规 (8)第一节服务细节优化 (8)一、大堂经理名片制作 (8)二、预约客户车位预留 (8)三、建立网点客户微信群 (9)第二节大堂经理工作规及服务流程 (9)一、大堂经理日常工作规 (9)二、现场服务流程 (10)第三节服务礼仪规 (10)一、仪表着装 (10)二、仪态礼仪 (10)三、礼貌用语 (11)第四节服务纪律与日常管理规 (11)一、到岗纪律 (11)二、在岗纪律 (11)三、日常管理规 (11)第五节“一站式”服务 (12)一、服务对象 (12)二、业务处理 (12)三、机动柜台设置 (12)第四章厅堂营销策略指引 (12)第一节产品宣传 (12)一、产品宣传页 (12)二、产品宣传板 (13)第二节营销技巧 (13)一、营造营销氛围： (13)二、畅通营销环节 (13)三、组合营销手段 (13)第三节营销流程 (13)一、识别客户 (13)二、服务客户 (14)三、场景营销 (14)四、业务处理 (14)五、客户维护 (14)第四节场景营销参考 (15)一、智能机营销场景搭建 (15)二、柜员区“一句话”营销场景 (15)第五章大堂服务团队管理机制 (16)第一节明确管理责任 (16)第二节业务考核法 (16)第三节转介业务利润分配标准 (18)一、转介业务流程角色划分 (18)二、分润比例设置： (18)第四节优胜劣汰制度 (19)第五节服务激励政策 (19)附件一智能机业务列表 (19)附件二大堂经理工作日志 (19)前言从2016年工行大厅第一台智能机的出现，到2017年易会满董事长在中期业务发布会宣布e-ICBC由2.0到3.0的转变，工行正式进入智能时代。
10号文和75号文对红筹架构的适用
目录一、于宁：“10号文”的曲折 (2)二、问题：是否适用10号文？另，75号文是否适用？ (4)1.关于10号文适用与否问题 (4)2.关于75号文适用问题 (6)3.关于回避10号文适用问题的风险 (6)4.关于外汇登记问题 (7)三、花旗风投被指以规避商务部10号文为名设局侵权 (7)四、坎坷红筹路：详解海外借壳上市 (14)1.上市陷阱 (14)2.红筹模式 (15)3.变通及风险 (16)五、10号文有效规避案例之一——辽宁忠旺香港IPO (17)六、10号文有效规避案例之二——中国秦发香港IPO (22)七、10号文有效规避案例之三——英利能源纽交所IPO (26)八、10号文有效规避案例之四——天工国际香港IPO (32)九、10号文有效规避案例之五——SOHO中国 (36)十、10号文有效规避案例之六——瑞金矿业香港IPO (41)十一、10号文有效规避案例之七——兴发铝业香港IPO (48)十二、规避“10号文”红筹系列八：银泰百货(转) (53)十三、10号文有效规避案例之九——保利协鑫香港IPO (58)一、于宁：“10号文”的曲折2006年9月8日，商务部、国资委、国家税务总局、国家工商总局、证监会、外管局六个部委联合出台的《关于外国投资者并购境内企业的规定》（2006年第10号）生效，这就是此后对外资并购和红筹上市产生重大影响的“10号文”。
“10号文”主要在两个方面对外资并购作出了规定：一是对外资并购境内企业需要满足的条件作出了更加具体的规定，例如，增加了关联并购的概念和反垄断审查的要求。
二是对外资并购完成的方式，特别是对以股权为收购对价、通过SPV（特殊目的公司）进行跨境换股等技术手段作出了具体的规定。
其中第二方面原本是为了开放外资并购的“正门”，堵塞“旁门左道”的良法。
然而在具体执行效果上恰恰相反，正门紧闭，捷径歧出，最终对于“小红筹”模式产生了摧毁性的影响。
“出台两年来，还没有一家境内企业经商务部批准完成了标准意义上的跨境换股，从而实现红筹结构的搭建。
企业内部控制基本规范(18个应用指引-评价指引-审计指引和重点标注)
企业内部控制规范第一部分企业内部控制基本规范第二部分企业内部控制配套指引第一部分企业内部控制基本规范第一章总则第一条为了加强和规范企业内部控制，提高企业经营管理水平和风险防范能力，促进企业可持续发展，维护社会主义市场经济秩序和社会公众利益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国会计法》和其他有关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于中华人民共和国境内设立的大中型企业。
小企业和其他单位可以参照本规范建立与实施内部控制。
大中型企业和小企业的划分标准根据国家有关规定执行。
第三条本规范所称内部控制，是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。
内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
第四条企业建立与实施内部控制，应当遵循下列原则：（一）全面性原则。
内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖企业及其所属单位的各种业务和事项。
（二）重要性原则。
内部控制应当在全面控制的基础上，关注重要业务事项和高风险领域。
（三）制衡性原则。
内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督，同时兼顾运营效率。
（四）适应性原则。
内部控制应当与企业经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应，并随着情况的变化及时加以调整。
（五）成本效益原则。
内部控制应当权衡实施成本与预期效益，以适当的成本实现有效控制。
第五条企业建立与实施有效的内部控制，应当包括下列要素：（一）内部环境。
内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。
（二）风险评估。
风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略。
（三）控制活动。
控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。
企业内部控制应用指引
企业内部控制应用指引目录1、企业内部控制应用指引第1号--组织架构2、企业内部控制应用指引第2号—-发展战略3、企业内部控制应用指引第3号——人力资源4、企业内部控制应用指引第4号——社会责任5、企业内部控制应用指引第5号——企业文化6、企业内部控制应用指引第6号——资金活动7、企业内部控制应用指引第7号——采购业务8、企业内部控制应用指引第8号——资产管理9、企业内部控制应用指引第9号——销售业务10、企业内部控制应用指引第10号——研究与开发11、企业内部控制应用指引第11号——工程项目12、企业内部控制应用指引第12号--担保业务13、企业内部控制应用指引第13号—-业务外包14、企业内部控制应用指引第14号——财务报告15、企业内部控制应用指引第15号—-全面预算16、企业内部控制应用指引第16号——合同管理17、企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递18、企业内部控制应用指引第18号--信息系统企业内部控制应用指引第1号—-组织架构第一章总则第一条为了促进企业实现发展战略，优化治理结构、管理体制和运行机制，建立现代企业制度,根据《中华人民共和国公司法》等有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本指引.第二条本指引所称组织架构,是指企业按照国家有关法律法规、股东（大）会决议和企业章程，结合本企业实际，明确董事会、监事会、经理层和企业内部各层级机构设置、人员编制、职责权限、工作程序和相关要求的制度安排.第三条企业至少应当关注组织架构设计与运行中的下列风险：（一)治理结构形同虚设,缺乏科学决策和良性运行机制，可能导致企业经营失败，难以实现发展战略。
（二）组织架构设计不科学，权责分配不合理，可能导致机构重叠、职能交叉、推诿扯皮，运行效率低下.第二章组织架构的设计第四条企业应当根据国家有关法律法规的规定，明确董事会、监事会和经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序,确保决策、执行和监督相互分离，形成制衡。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册接待工作标准化手册第一章：接待工作基本知识和原则1.1 接待工作的定义和重要性接待工作是指对来访客人进行服务和照顾的工作。
接待工作的质量和效果直接影响到客人的满意度和对机构的印象，因此非常重要。
1.2 接待工作的基本原则1) 服务至上：以客人的需求和满意度为中心，提供优质的服务。
2) 主动热情：积极主动地向客人提供帮助和信息，表现出亲切友好的态度。
3) 高效专业：快速并准确地处理来访客人的需求，具备良好的专业知识和技巧。
4) 保密可靠：对客人的个人信息和隐私进行保密，并提供可靠的服务。
5) 团队协作：与其他工作人员团结合作，共同完成接待工作。
第二章：接待工作流程管理2.1 接待工作的流程1) 接待前准备：根据预约情况和客人需求，提前做好接待工作的准备。
2) 客人接待：热情接待客人，了解客人的需求并提供相应的服务。
3) 安排行程：根据客人的要求和时间安排客人的行程安排。
4) 接送服务：在客人到达和离开时提供接送服务。
5) 客人离开：送客人离开，并记录客人的反馈和建议。
2.2 接待工作的角色和职责1) 接待员：负责接待客人，提供相关服务和信息。
2) 导游：提供关于目的地的导游服务，给客人提供相关信息。
3) 司机：负责接送客人，保证客人的安全和舒适。
2.3 接待工作的沟通技巧1) 辨认客人需求：通过倾听和观察客人的需求，准确理解并满足需求。
2) 语言表达：使用简明清晰的语言与客人进行沟通，避免使用太过专业的术语。
3) 姿态和表情：通过微笑和友好的姿态表达热情和专业。
第三章：接待工作的标准操作流程3.1 客人接待流程1) 根据预约情况，提前了解客人的信息和需求。
2) 提前准备好接待区域的设施和文件，确保整洁和有序。
3) 热情接待客人，主动问候并介绍自己的身份和工作职责。
4) 主动询问客人的需求，并提供相应的服务和信息。
5) 如果需要，安排客人的行程安排和目的地导游。
6) 当客人离开时，送客人并询问客人的满意度和建议。
中国外汇交易中心关于发布《银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引》等的通知
中国外汇交易中心关于发布《银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引》等的通知文章属性•【制定机关】中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心•【公布日期】2014.07.10•【文号】中汇交发[2014]173号•【施行日期】2014.07.10•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】外汇管理正文中国外汇交易中心关于发布《银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引》等的通知（中汇交发〔2014〕173号）银行间外汇市场会员：为维护公平、诚信、有序的市场环境，在国家外汇管理局（以下简称“外汇局”）的指导下，中国外汇交易中心（以下简称“交易中心”）组织银行间外汇市场做市商制定了《银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引》（见附件1）和《银行间外汇市场职业操守和市场惯例专业委员会工作章程》（见附件2），银行间外汇市场做市商已签署该指引，承诺遵守相关条款诚信交易（见附件3）。
该指引是银行间外汇市场自律性文件，自发布之日起实施。
交易中心将在外汇局指导下组织协调银行间外汇市场会员进一步推进银行间外汇市场自律工作。
特此通知。
附件：1. 银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引2. 银行间外汇市场职业操守和市场惯例专业委员会工作章程3.《银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引》签署页中国外汇交易中心2014年7月10日附件1银行间外汇市场职业操守和市场惯例指引第一章总则第一条宗旨为提高交易员职业道德和专业素养，促进银行间外汇市场诚信、公平、有序发展，维护银行间外汇市场会员权益，有效防范和控制风险，制定本指引。
第二条适用范围本指引所称银行间外汇市场是指机构之间通过中国外汇交易中心（以下简称“交易中心”）进行人民币与外币交易的市场。
本指引所称交易员是指从事银行间外汇市场交易的人员及从事银行间外汇市场交易管理的人员。
本指引所称机构是指具备银行间外汇市场会员资格的外汇指定银行、非银行金融机构或非金融企业。
第三条意义本指引是规范银行间外汇市场交易员交易行为的自律性文件，在不违反相关法律、法规、规章、交易和清算规则及交易中心颁布的其它相关文件的前提下，是规范性文件的有效补充。
国际贸易公司员工手册
国际贸易公司员工手册1. 公司简介国际贸易公司是一家致力于国际贸易业务的企业。
我们的使命是为客户提供优质的贸易服务，并在全球范围内建立合作伙伴关系。
本手册旨在为公司员工提供工作指引和准则，使每一位员工能够全面了解公司的运作和期望。
2. 公司价值观我们的价值观是公司文化的核心，我们期望每一位员工都能践行以下价值观：- 诚信：我们要求员工保持高度的诚实和诚信，与客户、合作伙伴和同事建立互信互惠的合作关系。
- 创新：我们鼓励员工积极探索创新，并提供机会和资源来促进个人和公司的成长。
- 卓越：我们追求卓越并不断提升自我。
我们期望员工在各个领域都能表现出色，并为客户带来最佳的贸易解决方案。
3. 职责和期望在国际贸易公司工作，每位员工都有一定的职责和期望。
以下是一些通用的职责和期望，具体的工作职责将根据不同岗位而有所不同：- 履行所在岗位的工作职责，完成相关任务和项目，确保工作质量和效率。
- 遵守公司规章制度，包括但不限于出勤时间、着装规范和保密要求等。
- 积极参与团队合作，与同事协作，分享信息和资源，实现共同目标。
- 持续学习和提升自我，参与公司提供的培训和发展计划。
- 保持良好的沟通和协调能力，及时报告工作进展和问题。
4. 工作环境和福利待遇国际贸易公司致力于为员工创造一个优良的工作环境，提供以下福利待遇：- 公平的薪酬体系，根据个人工作表现和贡献进行评定。
- 完善的社会保险和福利计划，包括但不限于医疗保险、养老金和职业培训等。
- 灵活的工作时间安排，提供适当的工作与生活平衡。
- 提供必要的工作设施和资源，以便员工能够高效地完成工作任务。
- 鼓励团队合作和创新，提供良好的团队氛围和奖励机制。
5. 行为准则和规定为了维护公司的声誉和员工的权益，国际贸易公司制定了以下行为准则：- 尊重他人：我们期待每一位员工尊重他人的权益和观点，不歧视、欺负或侵犯别人。
- 保护机密：员工需保守公司的商业机密和客户信息，确保信息安全和保密。
营商服务手册的新颖叫法
营商服务手册的新颖叫法营商服务手册在企业管理中起着非常重要的作用，它是企业管理的一项基本工具，促进了营商环境的改善和经济发展。
然而，时至今日，营商服务手册这个名词已经有些陈旧，需要一个新颖的叫法来更好地体现其实质和功能。
本文将从不同角度探讨营商服务手册的新颖叫法，并提出一些可能的方案。
首先，我们可以从“服务”这个关键词入手，带着服务的属性来重新定义营商服务手册的名字。
比如，我们可以将其称为“企业经营指南”、“企业服务手册”、“企业管理手册”等。
这些名称强调了服务的概念，突出了营商服务手册的功能是为企业提供指导和帮助，使企业更好地经营和发展。
其次，我们可以通过强调其实质功能来重新命名。
比如，将其称为“企业规章制度手册”、“企业管理规范”、“企业经营指引”等。
这些名称强调了营商服务手册的本质是为企业建立规范、制度和流程，提供指引和支持，使企业更加有序地运营和管理。
另外，我们也可以从营商服务手册的使用对象和形式入手，重新思考其名称。
比如将其称为“企业员工手册”、“经营指导手册”、“管理操作指南”等。
这些名称强调了营商服务手册是为企业员工提供实用指导和方法，使他们更好地理解企业的运营和管理方式，提高工作效率。
除了从名称的角度重新定义营商服务手册，我们还可以从内容和形式上做一些创新和改进。
例如，可以将营商服务手册的内容进行模块化，根据不同的业务领域和管理需求划分为不同的部分，方便企业员工和管理者更好地查阅和使用。
同时，结合现代化的科技手段，可以将营商服务手册制作成电子版，配备搜索功能和交互式操作，使其更加便捷和便于使用。
总之，营商服务手册的现行叫法已经有些陈旧，需要一个新颖的命名方式来更好地体现其实质和功能。
通过重新强调其服务属性、实质功能、使用对象和形式，并结合内容和形式的创新改进，可以使新的营商服务手册更贴近企业的需求，更适应时代的发展。
希望通过本文的探讨和思考，能够为营商服务手册的新颖叫法提供一些启示和参考。
国务院国有资产监督管理委员会关于印发《中央企业合规管理指引（试行）》的通知
国务院国有资产监督管理委员会关于印发《中央企业合规管理指引（试行）》的通知文章属性•【制定机关】国务院国有资产监督管理委员会•【公布日期】2018.11.02•【文号】国资发法规〔2018〕106号•【施行日期】2018.11.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】国有资产监管综合规定正文关于印发《中央企业合规管理指引（试行）》的通知国资发法规〔2018〕106号各中央企业：为推动中央企业全面加强合规管理，加快提升依法合规经营管理水平，着力打造法治央企，保障企业持续健康发展，我委制定了《中央企业合规管理指引（试行）》，现印发给你们。
请遵照执行。
工作中的情况和问题请及时反馈。
国资委2018年11月2日中央企业合规管理指引（试行）第一章总则第一条为推动中央企业全面加强合规管理，加快提升依法合规经营管理水平，着力打造法治央企，保障企业持续健康发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业国有资产法》等有关法律法规规定，制定本指引。
第二条本指引所称中央企业，是指国务院国有资产监督管理委员会（以下简称国资委）履行出资人职责的国家出资企业。
本指引所称合规，是指中央企业及其员工的经营管理行为符合法律法规、监管规定、行业准则和企业章程、规章制度以及国际条约、规则等要求。
本指引所称合规风险，是指中央企业及其员工因不合规行为，引发法律责任、受到相关处罚、造成经济或声誉损失以及其他负面影响的可能性。
本指引所称合规管理，是指以有效防控合规风险为目的，以企业和员工经营管理行为为对象，开展包括制度制定、风险识别、合规审查、风险应对、责任追究、考核评价、合规培训等有组织、有计划的管理活动。
第三条国资委负责指导监督中央企业合规管理工作。
第四条中央企业应当按照以下原则加快建立健全合规管理体系：（一）全面覆盖。
坚持将合规要求覆盖各业务领域、各部门、各级子企业和分支机构、全体员工，贯穿决策、执行、监督全流程。
企业服务专员制度典型经验
企业服务专员制度典型经验企业服务专员制度是指针对企业市场的服务人员在工作中需要遵循的一系列规定和要求。
企业服务专员制度的建立和实施，对于保障企业服务质量、提高服务效率、增强员工执行力具有重要意义。
下面将结合我个人的工作经验，介绍一些企业服务专员制度的典型经验。
一、明确职责和要求作为企业服务专员，首先需要明确自己的职责和要求。
通常包括但不限于：1.客户服务：负责接听客户来电，处理客户问题，提供技术支持等。
2.业务支持：协助销售人员完成销售目标，提供相关素材和文档支持。
3.售后服务：了解和解决客户的售后问题，确保客户满意度。
4.数据统计：及时记录客户反馈和业务数据，进行汇总和分析。
5.文档管理：负责相关文档的整理、归档和备份。
6.团队合作：积极配合相关团队完成工作任务，提供必要的支持和协助。
二、规范工作流程1.客户接待：接听客户来电时，应化身为客户第一道接触的形象代表，以礼貌的态度、亲切的语言来接待客户，并且全程记录客户问题。
2.问题处理：针对不同类型的问题制定相应的解决方案，并积极主动地协助客户解决问题。
在处理过程中，需要及时沟通和协调相关部门，保证问题的及时解决。
3.定期回访：回访客户，了解客户的满意度和需求变化，及时调整工作策略和提供更好的服务。
4.数据统计与分析：根据客户的反馈和业务数据，定期进行汇总和分析，为公司决策提供参考依据。
三、建立标准化服务文档为了确保企业服务的标准化和一致性，建议建立一套标准化的服务文档，包括但不限于：1.服务手册：包括企业服务专员的职责、注意事项、工作流程和常见问题解答等内容，供新员工参考。
2.常见问题解答集：针对常见的客户问题进行分类整理，明确解答方法和标准。
3.客户反馈表：用于记录客户反馈和满意度调查结果，及时分析并改进服务。
四、持续学习和提高作为企业服务专员，需要不断学习和提高，以适应不同客户需求和市场变化。
建议：1.培训课程：参加与企业服务相关的培训课程，提升知识和技能水平。
外商投资准入管理指引手册
外商投资准入管理指引手册（2008年版）商务部外国投资管理司2008年12月《外商投资商业等企业准入管理指引手册》目录第一部分外商投资商业企业审批指引 (9)一、一般商品分销 (9)（一）申报程序及审批时限（二）申报材料1、新设立商业企业2、并购境内商业企业3、已设立企业增加分销经营范围4、再投资设立商业企业二、特殊商品分销 (13)（一）汽车（二）成品油（三）药品（四）音像制品（零售）三、审核要点 (19)（一）新设立商业企业（二）并购境内商业企业（三）已设立企业增加分销经营范围（四）再投资设立商业企业（五）涉及配额许可证专项管理商品四、外商投资商业企业备案要求 (23)五、其它 (26)（一）关于保税区外商投资企业申报分销业务（二）关于特许经营备案第二部分外商投资道路运输等部分行业审批指引 (29)一、外商投资道路运输（旅客运输） (29)（一）申报程序及审批时间（二）申报条件（三）申报材料二、城市规划服务 (30)（一）申报程序及审批时间（二）申报条件（三）申报材料三、进出口商品检验鉴定机构 (32)（一）申报程序及审批时间（二）申报条件（三）申报材料四、国际船舶运输、代理 (34)（一）申报程序及审批时间（二）申报条件（三）申报材料五、光盘复制生产 (35)（一）申报程序及审批时间（二）申报条件（三）申报材料六、认证机构及认证培训、认证咨询 (37)（一）申报程序及审批时间（二）申报条件（三）申报材料第三部分外商投资股份公司审批指引 (39)一、审批部门及权限二、申请材料（一）发起设立（二）募集设立（三）已设立外商投资企业申请转变为股份公司（四）内资股份有限公司通过发行B股的方式申请变更为外商投资股份有限公司（五）内资股份有限公司通过发行境外上市外资股等方式申请变更为外商投资股份有限公司（六）外商投资股份有限公司上市发行股票（七）并购设立外商投资股份有限公司（八）外商投资股份有限公司增发股份等变更事项三、外商投资企业改制为外商投资股份公司应注意的问题第四部分工商登记有关问题解答 (48)一、公司登记机关审查职责与内容 (48)（一）内外资公司登记注册的比较（二）公司登记机关的审查职责（三）预先核准公司名称环节（四）审查公司设立登记环节（五）审查公司变更登记环节（六）审查公司注销登记环节（七）审查公司章程（八）公司登记机关审查标准和责任二、外资审批与登记衔接问题 (56)（一）设立形式（二）不同类型公司的组织机构（三）注册资本的出资期限（四）注册资本的出资方式及其比例（五）注册资本与投资总额的比例（六）服务类外商投资企业设分支机构的审批登记第五部分下放或委托审批的有关说明 (61)一、关于下放或委托审批的说明 (61)（一）改进审批内容，转变管理方式的问题（二）与相关部门的协调问题（三）文件一致性的问题（四）对专项规定的解释（五）对前置审批、征求意见等程序的解释二、关于下放或委托审批事项的说明 (63)（一）具体范围（二）地方审批部门（三）其他几点说明三、关于外商投资商业企业的审批说明 (66)四、关于制造业宏观调控行业的审批说明............(67)五、关于并购的审批说明.. (68)（一）并购适用对象（二）关联关系并购（三）涉及重点行业、存在影响国家经济安全、或导致驰名商标、中华老字号实际控制权转移（四）适用标准（五）审核权限（六）宏观调控行业外资并购六、其他几个问题 (70)（一）外商投资企业境内再投资问题（二）现行有关外资规定与《公司法》不一致的处理原则（三）限额以下上市公司股权变更（增资、转股等）与证监部门审核衔接问题附件：商务部近期下放审批权限事项的有关文件 (74)一、下放外商投资企业备案和批准证书发放管理权限、进一步简化审批程序等有关问题公告二、商务部关于委托审批部分外商投资企业变更事项的公告三、商务部关于进一步简化和规范外商行政许可的通知四、商务部关于下放外商投资股份公司、企业变更、审批事项的通知五、商务部关于下放外商投资商业企业审批事项的通知六、商务部关于省级商务主管部门和国家级经济技术开发区负责审核管理部分服务业外商投资企业审批事项的通知第一部分外商投资商业企业审批指引一、一般商品分销（一）申报程序及审批时限（1）新设立外商投资商业企业、并购设立外商投资商业企业、已设立外商投资企业增加分销经营范围、外商投资企业再投资设立商业企业，申请人应向外商投资企业注册地的省级商务主管部门报送申请材料；（2）省级商务主管部门对中外合资/合作合同、章程（外资商业企业只报章程）和上报材料，以及拟设立或新开设店铺是否符合城市商业网点规划等进行审核；（3）经营所在地与企业注册地不在同一省、自治区、直辖市、计划单列市的，企业注册地的省级商务主管部门在审核上报材料的同时，应征得企业经营所在地的省级商务主管部门的同意；其中，注册地在国家级经济技术开发区的，企业注册地所在的国家级经济技术开发区应将批复同时抄送企业注册地和经营所在地的省级商务主管部门；（4）中央管理企业与外国投资者合资合作商业领域的，按总投资属地方审批权限内的申请，由省级商务主管部门按上述程序审批，并报商务部备案。
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目錄引言 (1)第一章電話接聽禮儀 (2)1.1電話禮貌用語 (2)1.1.1 基本用語 (2)1.1.2示範用語 (2)1.2來電應對技能及轉接技巧 (3)1.2.1接打電話的姿勢、語音及語調 (3)1.2.2接廳電話要求 (3)1.2.3撥打電話要求 (4)1.2.4幫助同事接聽電話 (5)1.2.5通話過程中的注意事項 (5)1.2.6回訪技巧 (6)第二章收發郵件禮儀 (7)2.1電子郵件使用的基本原則 (7)2.1.1何種情況下需要使用電子郵件 (7)2.1.2電子郵件的種類 (7)2.2電子郵件寫作規範 (8)2.2.1收件人設置技巧 (8)2.2.2 主題設計技巧 (9)2.2.3 稱呼與問候 (9)2.2.4 郵件內容撰寫技巧 (11)2.2.5 附件添加技巧 (13)2.2.6 郵件簽名設計規範 (13)2.3電子郵件的回復 (13)2.3.1重要事項要跟蹤 (13)2.3.2及時回復 (14)2.3.3不要多次重複回復郵件 (15)2.3.4要區分回復 (15)2.4衡量郵件溝通協作是否規範的方法 (17)2.4.1 有效溝通的5 W 1 H (17)2.4.2 有效交流的六個C (17)2.4.3 溝通成功的二要素 (18)2.4.4 郵件小秘方 (18)2.4.5養成用郵箱的習慣 (18)第三章出訪接待禮儀 (19)3.1著裝禮儀 (19)3.2預約禮儀 (20)3.3乘坐商務車禮儀 (20)3.4見到拜訪人前 (21)3.5見到拜訪人後 (21)3.5.1溫馨合宜的招呼語 (21)3.5.2使用名片禮儀 (22)5.5.3就坐禮儀 (22)3.5.4職級稱呼禮儀 (22)3.5.5拜訪談話 (22)3.5.6用餐禮儀 (23)3.6參觀辦公區禮儀 (24)3.7拜訪結束 (25)第四章商務微信禮儀 (26)4.1頭像、微信名、微信號、簽名等設置技巧 (26)4.1.1 微信名 (26)4.1.2 微信號 (26)4.1.3 頭像 (26)4.2微信商務交談注意事項 (26)4.2.1 問候 (26)4.2.2發送消息：簡潔扼要 (27)4.3建立微信群技巧 (29)4.3.1 如何創建群名稱 (29)4.3.2 在群中慎發語音 (29)4.3.3 不要在群裡聊私事或刷屏 (29)4.3.4 在群裡介紹剛進群的人 (30)4.3.5 不要在工作群中發廣告 (30)4.4表情包使用技巧 (30)4.5微信禮儀小T IPS (31)第五章公司員工日常禮儀規範 (32)5.1個人儀錶 (32)5.1.1 個人衛生 (32)5.1.2 辦公服飾 (32)5.2打招呼禮儀 (33)5.3握手禮儀 (33)5.4客戶反映意見禮儀 (33)5.5彙報禮儀 (34)5.6行走禮儀 (34)5.7參加會議禮儀 (34)5.8乘電梯禮儀 (35)5.9待客禮儀 (35)5.10介紹禮儀 (36)5.11公務迎送禮儀 (36)5.12陪同參觀禮儀 (36)5.13姿勢和動作 (36)第六章信息保密注意事項 (38)結束語 (39)引言隨著企業不斷加快的發展速度以及對外拓展業務步伐的加快，極需建立一套完整對內對外服務規範管理體系，職業禮儀是員工素質的基本構成部分，直接影響自我品質的形成和職業生涯的發展。
一個企業員工良好的精神風貌和形象是企業與市場接軌，發展企業的需要，是加強企業管理，提高企業管理水準的需要，是增強企業員工隊伍素質的基本途徑。
得體的語言及行為規範能為個人魅力加分的同時，也能在對內對外的形象中為公司加分，為發展潛在的客戶，贏得合作商機創造條件。
本手冊分電話接聽禮儀，收發郵件禮儀，出訪接待禮儀，商務微信禮儀，公司員工日常禮儀規範及信息保密六部分來介紹公司員工在公司業務拓展及日常工作中通過語言、態度、行為、舉止等向被服務對象表達尊重和友好的行為規範。
制定本手冊的目的不是限制員工行為，而是為了公司的業務拓展及企業品牌形象而編輯的，在日後的經營過程中，我們會注意收集意見和建議，後續會繼續補充和完善本手冊，我們期待，在本手冊的指導下，公司員工能夠不斷改進自身的行為規範，提高業務管理工作的同時，公司的形象也得以提升。
第一章電話接聽禮儀電話是與人聯繫交流的最便捷的工具。
在商業領域，通過電話行銷，能夠使公司的工作效率大幅提高；通過電話服務，可以提高客戶服務品質，所以接打電話的技巧直接關係到企業形象及電話品質。
因此，公司相關人員有必要對電話的接打用語進行規範並掌握一些電話接聽技巧，如：注意在接聽過程中保持親切的態度、確定來電目的、確定來電者的身份等。
1.1電話禮貌用語1.1.1 基本用語您好；請；謝謝；再見；對不起；請稍等；不好意思；請原諒；打擾了；讓您久等了；別客氣；沒關係，這是應該做的；請多提意見；謝謝您的支持……1.1.2示範用語（1）請問有什麼可以為您服務的嗎？（2）請問您還有什麼不明白的嗎？（3）對不起，請稍等；（4）請別著急，我馬上為您查詢；（5）實在對不起，我們立即採取措施，讓您滿意；（6）對不起，請您留下聯繫電話，我們將在X天之內給您答覆；（7）不好意思，我沒有許可權處理您的問題，請您留下姓名和聯繫電話，我負責將您的情況轉告，然後儘快給您答覆；（8）您提的寶貴意見，我們一定慎重考慮；（9）對不起，我個人目前無法解決您的問題，對您的境況我表示理解，我們將盡最大努力進行彌補，儘快給您答覆；（10）沒關係，這是我們應該做的工作。
1.2 來電應對技能及轉接技巧1.2.1接打電話的姿勢、語音及語調（1）接聽電話統一標準用語："您好，這裡是公司，我是XXX, 很高興為您服務"。
（2）姿勢影響發音，接打電話時，身體應保持端坐或站立，不可隨意走動；不得趴著、仰著、蹺著腿與人通話。
撥號時，不能以筆代手；電話鈴聲響兩聲後，為最佳接聽時機。
（3）接打電話時，不宜發音過高，應與話筒保持三釐米左右的距離。
（4）接打電話時，應講普通話，發音清晰，語速適中，音量適宜，語調甜美圓潤，語言簡練，表述準確，熱情、主動、耐心接聽，力求通過聲音傳遞願意為客人服務的資訊。
1.2.2接廳電話要求（1）確定來電者的身份接到電話後要瞭解來電者的身份、姓名以及來電者的聯繫方式（手機、辦公室電話，郵箱等），以便以後有事聯繫。
在確定來電者身份的過程中，要給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩，例如：“請問您怎麼稱呼？請提供一下您的聯繫方式，方便我們以後聯繫，謝謝！”詢問時，需要把握分寸，不可一味地詢問客戶全部聯繫方式，也可在以後的聯繫中完善客戶資訊。
（2）聽清楚來電目的接聽過程中，須要明確來電的目的是什麼，有利於事情的處理。
例如：“您好，有什麼可以為您服務？”“您好，有什麼可以幫您的嗎？”（3）重複來電要點電話接聽完以後，重複一遍來電要點，防止記錄偏差或錯誤而帶來誤會。
（4）需轉接情況接聽電話時，如需轉接他人，請講“這件事某某更清楚，他（她）分機號是***，我給您轉過去好嗎？”或“這件事目前由某某在負責，他（她）現在不在座位，稍後我請他（她）回覆給您好嗎？”（5）最後道謝在接聽電話的最後向客戶道謝或祝福。
例如：“再見！期待以後仍有機會合作！”“再見!祝您工作愉快！”（6）讓客戶先收線在電話結束時，應禮貌的請客戶先收線。
（7）一般流程：鈴聲響起→三聲內接聽電話→報出公司名稱及問候→確定來電者的身份→詢問來電事項→匯總來電事項→禮貌結束電話→掛電話。
1.2.3撥打電話要求（1）電話接通時，先問候然後自報家門。
例如：“您好，請問是XX總/經理吧，我是公司的XXX”。
（2）撥打電話前應明確撥打電話的目的、溝通方法以及想要達成的結果。
（3）撥打電話的最佳時間：一是雙方約定的時間，二是對方方便的時間（應避免早上工作較忙的時間段）。
如無急事，節假日期間、對方休息時間，儘量不要打電話。
確有急事，要向對方說明原因，並說聲“對不起，打擾了”。
（4）如果對方不能立即處理，需說明“對不起（很抱歉），給您添麻煩了，您什麼時候方便，我再聯繫您？一小時後可以嗎？（5）若接聽電話者是對方的同事，假若需要留言請告知對方接聽者幫忙轉告，並告知接聽者轉告自己多久後會再次聯繫對方，或者假若可以，請對方有時間回復自己的來電。
1.2.4幫助同事接聽電話（1）首先禮貌問好，可以先禮貌性地詢問對方的來歷，待來電者說明找誰之後，可分兩種情況回答：一，同事在旁邊，建議回答“他在旁邊，請您稍等”；二，同事不在旁邊，建議回答“對不起，他剛好出去，您需要留言嗎”假若對方有事情需要你轉告，要替同事做好電話留言，記下對方來電者的身份、姓名以及來電者的聯繫方式（手機、辦公室電話、郵箱等）。
假如對方不方便告知你來電內容，把對方的姓名，電話等聯繫方式記錄下來，並告知對方等同事回來後會告知同事回復來電，或者給來電者說“您方便稍後再聯繫XX嗎”。
（2）在幫忙同事接電話的過程中，在不影響公司及其他人利益的前提下，也不要輕易替同事做任何的決定，來電者需要瞭解同事的資訊時，需謹慎，不要隨便把同事的資訊，行程及公司機密提供給來電者，你可告知對方“您好，她現在不在，我會轉告她給您回電話”。
1.2.5通話過程中的注意事項（1）聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣，應不時的做出回應。
例如：“恩；是的；對”等等。
（2）通話結束，告知對方“再見”，等打入方先掛線而後自己再掛線。
（3）接打電話時，不可語氣懶散，態度粗暴無理，也不可低三下四，阿諛奉承。
（4）通話時，電話忽然中斷，需要再次撥打時，要說明電話中斷的原因。
1.2.6回訪技巧在日常與客戶的聯繫與合作中，有些客戶需要我們進行回訪工作，此時應注意以下幾點：（1）時間：最好是早上九點到十一點之間，下午兩點半到四點左右；（2）控制音量，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切，多聽少說，多讓顧客說話；（3）確認對方的身份，介紹自己回訪的目的；（4）及時記錄回訪內容，並加以總結提高。
第二章收發郵件禮儀2.1電子郵件使用的基本原則2.1.1何種情況下需要使用電子郵件（1）如果當面講或者在電話裡講，又或者擔心對方也許很快就忘了所說內容，許多事情並沒有憑證記錄時；（2）所有參與方對於所討論的論題、事實根據和結論，以及達成的共識一目了然，並要保持跟進直至工作完成時；（3）準確及時地記錄事項進程、討論內容以及行動細則，並充當了作為每個工作專案歷史檔案的功能時；（4）意見不和、起爭端時的證明。
電子郵件能幫人關注於事實而不是感受，或其他個性和工作風格上的差異，需要以合理的方式解決意見不和以及爭端時。
2.1.2電子郵件的種類（1）正式工作報告；（2）企業公告，通知；（3）重要事項宣導；（4）知識推薦和資訊傳遞；（5）會議記錄；（6）部門之間事務往來，需要留下書面資料；（7）沒有見面交流的條件，難以簡單用口頭表達說明清楚的事項等。