销售流程话术分解
五步达成销售成交的关键话术
五步达成销售成交的关键话术销售是一项复杂而又精细的工作，它需要销售人员具备良好的沟通能力和谈判技巧。
通过正确的话术，销售人员可以有效地与客户进行沟通，引导他们做出决策，从而达成销售成交。
本文将介绍五个关键的话术步骤，帮助销售人员在销售过程中取得成功。
第一步：建立联系和信任建立联系和信任是销售过程的第一步。
在与客户交流的过程中，销售人员应该展示出真诚的兴趣和关注，并以友好而专业的方式介绍自己。
可以通过问一些开放性问题，例如“您对我们的产品有何了解？”、“您最关心的是什么方面的需求？”等等。
通过这样的方式，销售人员可以展示出对客户的关注，并建立起联系和信任的基础。
第二步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
销售人员应该耐心聆听客户的回答，并主动询问更多细节，以充分了解客户的需求。
通过提问，可以帮助销售人员更清楚地了解客户的问题所在，并在后续的沟通中给出更有针对性的解决方案。
同时，注意观察客户的言谈举止和表情变化，以获取更多有关客户需求的信息。
第三步：提供解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员应该主动提供解决方案，以满足客户的需求。
在介绍解决方案时，销售人员应重点突出产品或服务的价值和特点，以及其带来的利益和效益。
同时，销售人员还可以提供实际案例或证据，以证明产品或服务的可靠性和有效性。
通过这样的方式，销售人员可以使客户更加确信所提供的解决方案是真正适合他们的。
第四步：回应客户疑问和异议在销售过程中，客户很可能会提出一些疑问和异议。
销售人员应该充分准备，针对可能的疑问和异议提前做好解答的准备。
回答客户的疑问时，销售人员要保持冷静和专业，给出清晰明了的解释，并提供客观的证据支持。
对于客户的异议，销售人员可以通过调整解决方案、提供更多专业的信息和建议，或与客户进行进一步的探讨，以解决客户的疑虑，重新赢得他们的信任。
第五步：促成销售成交达成销售成交是销售人员的最终目标。
在回应客户的疑问和异议后，销售人员应该适时地提出购买建议，并主动引导客户进行下一步的行动。
销售五步法话术
销售五步法话术[电话销售流程]：开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来解决疑义）→再缔结（抛促销，再次解决疑义）话术一销售员：王总，您好，我是国联资涂料网北京总部的客户经理（网络营销顾问）××。
是这样，我看到您公司在我们网站上注册了一个免费会员对吧？客户：好像是吧，你什么事。
销售员:今天主要是对您做个回访，跟您核实一些信息，以便给您提供更好的服务，不会耽误您太长时间，也就两分钟，您看好吧。
客户：你说吧。
销售员：王总我想了解一下，您在我们网站上注册，主要是想得到那些帮助呢？客户：也没什么，就是注册一下，看看你们的买家信息什么的。
（随便注册一下）销售员：嗯，我想您应该是想在网上寻找一些客户，展示一下自己的公司和产品对吧。
客户：嗯是的。
销售员：好的王总，您是这个公司的负责人吧？客户：嗯，这公司我开的。
销售员：哦，王总我看咱们公司是做涂料的，您的涂料产品主要的销售区域是那里啊？客户：我们主要做华东区。
销售员：哦，我记下了，那王总咱公司的营业执照是最近年检的吧。
客户：是啊，我们每年都按时年检的。
销售员：王总，我还想再问一下，您除了在我们网站上注册会员以外，还在其他的网站上注册过吗？客户：我们在阿里和慧聪上都有商铺。
销售员：哦，那说明您的网络意识还是挺强的啊，我接触过一些咱们这个行业的老板，他们对互联网都不是特别的了解。
那您做了这些会员效果怎么样呢？客户：没什么效果。
销售员：哦，那您之前对我们国联涂料网有过了解吗？客户：我从朋友那看到过你们的杂志。
销售员：是的王总，我们国联做DM杂志和网络已经有10年的时间了，王总，我想花两分钟时间给您介绍一下，我们国联涂料网能给您带去什么样的服务，是怎样帮您做生意的，您看好吧。
建立高效销售流程的话术指南
建立高效销售流程的话术指南销售是任何企业成功的关键因素之一。
通过与潜在客户沟通，并促成交易的过程中，一个优秀的销售团队需要具备良好的沟通技巧和高效的销售流程。
本文将为您提供一份建立高效销售流程的话术指南，帮助您的销售团队提高业绩。
第一步：建立联系建立联系是销售过程中的第一步，而想要实现这一点，您需要一些富有吸引力和引起兴趣的话术。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表。
我注意到您对我们的产品/服务表现出浓厚的兴趣。
我想了解更多关于您的需求，并为您提供帮助。
”第二步：了解客户需求并建立连接对客户的需求进行了解是推动销售成功的关键。
通过提问和倾听，您可以更好地了解客户的需求并与其建立联系。
例如：“请问，您目前在您的业务中遇到了哪些挑战？我们的产品/服务能帮助您解决这些问题吗？”第三步：展示产品/服务价值一旦您对客户的需求有了更好的了解，就可以开始展示您的产品/服务的价值。
确保您能准确地传达产品/服务的特点和优势，以及它们如何满足客户的需求。
例如：“我们的产品/服务具备XXX这一功能，它可以帮助您提高效率并降低成本。
此外，我们的产品/服务还具备YYY的特点，它可以满足您对XXX的需求。
”第四步：争取客户的关注与兴趣在销售过程中，您需要保持客户的关注和兴趣，这样才能更容易地促成交易。
您可以运用一些技巧，例如展示案例研究或提供满意度调查结果等，来增加客户对产品/服务的兴趣。
例如：“我可以与您分享一些我们过去客户的成功案例，他们通过使用我们的产品/服务取得了卓越的成果。
这些案例研究证明了我们的产品/服务在市场上的竞争优势。
”第五步：克服客户的疑虑与反对意见在销售过程中，客户可能会有一些疑虑或反对意见。
您需要有针对性地回答这些疑虑，并提出合理的解决方案。
例如：“我完全了解您的疑虑，但是让我向您解释一下我们的解决方案。
我们已经进行了详尽的市场研究，并与其他客户进行了充分的沟通。
这些都有助于我们提供卓越的产品/服务，并使其在市场上脱颖而出。
销售沟通技巧和话术11篇
销售沟通技巧和话术11篇销售沟通技巧和话术 (1) 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
五步成功销售话术
五步成功销售话术在今天的竞争激烈的市场经济中，成功的销售话术对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。
一个优秀的销售人员需要具备良好的沟通能力，熟练掌握销售技巧，才能够有效地与客户进行交流，将产品或服务推销给他们。
下面将介绍五步成功销售话术，以帮助销售人员在销售过程中更加得心应手。
第一步：建立关系销售人员在与客户接触的最初阶段，需要首先建立起良好的关系。
通过亲切的问候和友好的态度，销售人员可以打开客户的心扉，让他们对接下来的销售过程产生兴趣。
重要的是要展现出真诚和尊重，让客户感受到被重视。
第二步：了解需求在建立了良好的关系后，销售人员需要聆听客户的需求，并提出相关的问题来进一步了解客户。
这样可以帮助销售人员更好地把握客户的需求和痛点，为其量身定制合适的产品或服务。
通过提问，销售人员可以深入了解客户的需求，有针对性地进行推销。
第三步：解决问题一旦销售人员了解了客户的需求，他们需要向客户呈现解决方案，解决客户的问题。
通过向客户展示产品或服务的功能和特点，并重点强调与客户需求相匹配的优点，销售人员可以增强客户的兴趣，并解决客户的问题。
重要的是要清晰地说明产品或服务如何满足客户的需求，并提供具体的案例来加强说服力。
第四步：创造价值销售人员在解决客户问题的同时，还需要突出产品或服务的价值。
他们应该向客户传达这个产品或服务可以给客户带来的价值和好处。
这可以通过说明产品或服务的独特之处、与竞争对手的差异以及提供的售后服务等方式来实现。
销售人员应该着重强调所推销的产品或服务所带来的积极影响，使客户能够感受到他们所购买的东西的价值。
第五步：封闭销售在销售过程的最后阶段，销售人员需要采取积极的措施来封闭销售。
这可以通过询问客户是否准备好购买、提供有限期的特别优惠或任何促销等方式来实现。
销售人员应该针对客户的需求和偏好，灵活运用适合的销售技巧，以达到销售目标。
重要的是要对客户提出的异议或疑虑做出积极回应，并通过提供可行的解决方案来消除客户的疑虑。
销售接待客户流程话术
销售接待客户流程话术销售接待客户是销售过程中至关重要的一环，通过专业的接待服务，可以为客户营造良好的购物环境，提高销售机会。
以下是关于销售接待客户的流程话术参考：1. 欢迎和问候您好，欢迎光临！我是XXX店的销售员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮助您的？2. 产品介绍我们这里有各种优质产品，包括（列举一些主打产品或特色产品），这些产品质量可靠，性价比很高。
您有什么特别需求吗？3. 了解需求请问您对什么方面的产品比较感兴趣？我们可以根据您的需求，为您推荐适合的产品。
4. 产品推荐根据客户的需求，介绍产品的特点、优势和适用场景，并指出该产品与其他竞争产品的区别。
5. 产品展示请让我带您去我们的展示区，您可以亲自看看我们的产品。
如果您对某个产品感兴趣，我可以详细为您介绍。
6. 解答疑问如果您对任何产品有疑问，都可以随时提问。
我会尽力向您解答，并给您提供相关的资料。
如果您需要比较产品，我可以为您提供不同产品的对比分析。
7. 试用和体验我们非常欢迎您对我们的产品进行试用和体验。
如果您愿意，我们可以帮您安排试用或演示，以确保您对产品的选择更加满意。
8. 提供优惠和促销信息现在我们店里有一些特别的优惠和促销活动，包括（列举一些优惠措施），您可以参考一下，并据此做出购买决策。
9. 关闭销售如果您对我们的产品非常满意，并且愿意购买，我们随时欢迎您进一步讨论和办理相关手续。
10. 感谢和道别非常感谢您对我们的支持和关注。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
祝您购物愉快！以上是销售接待客户的流程话术参考，通过流程化的交流和专业的服务，可以有效提高销售机会和提升客户满意度。
请根据实际情况，根据不同产品和行业特点进行适当的调整和补充。
有效销售话术示范
有效销售话术示范在销售工作中，与潜在客户的沟通是至关重要的一环。
通过有效的销售话术，销售人员可以更好地与客户建立联系，提供符合其需求的产品或服务，实现销售目标。
本文将为您提供有效销售话术示范，帮助您在销售过程中取得更好的成果。
首先，我们需要关注客户的需求并与之建立共鸣。
在与客户交流时，要注重倾听，尊重客户的意见和观点。
了解客户的需求是成功销售的关键因素之一。
以下是一些有效的销售话术示范，可以帮助您与客户建立联系：1. 开场白尊敬的客户，您好！我是XX公司的销售代表，非常感谢您花时间与我聊聊您的需求。
我们公司一直以来都是致力于为客户提供最优质的产品和服务的。
2. 了解客户需求在您的行业中，您目前是否遇到了一些挑战或问题？我们能够提供哪些方面的帮助，以满足您的需求？3. 引导客户谈论需求客户：我们最近遇到了一些效率低下的问题，我们希望能够找到一种能够提高工作效率的解决方案。
销售人员：那您可以告诉我具体是什么问题吗？4. 具体了解客户需求客户：我们的产品发布流程需要很多人工操作和协调，非常繁琐。
销售人员：我们公司有一套先进的自动化系统，可以帮助您简化工作流程，提高工作效率。
您可以告诉我更多关于您当前的流程和期望改进的地方吗？5. 提供解决方案销售人员：基于您所描述的问题，我相信我们的自动化系统可以提供有效的解决方案。
这个系统可以帮助您自动化产品发布流程，减少繁琐的人工操作。
通过我们的系统，您可以更高效地管理和协调产品发布流程，节省时间和人力成本。
6. 强调产品特点和优势销售人员：我们的自动化系统具有以下特点和优势：高度可定制化、易于集成、数据安全可靠、用户界面友好等。
7. 解答客户疑问和反驳客户异议客户：这听起来很好，但我担心系统是否容易使用，员工是否需要培训？销售人员：我们的系统采用简单直观的用户界面设计，几乎所有人都可以快速上手操作。
此外，我们公司会提供专业的培训和技术支持，以确保您和您的员工能够充分利用系统。
房地产销售流程全套话术
房地产销售流程全套话术1. 寻找潜在客户- 嘿，干房地产销售啊，就像在大海里捞针找宝藏一样。
咱得知道哪里藏着想买房子的人。
我就经常去参加各种社交活动，像上次那个商会聚会，我瞅见一个大哥，穿得那叫一个讲究，手上戴的表晃得我眼晕。
我就寻思这人肯定有点实力，说不定就想投资房产呢。
我就凑上去搭话，“大哥，您这气场，一看就是干大事的，有没有想过把钱投到房产上呀？稳赚不赔嘞！”这就是找潜在客户的法子，不能光等着，得主动出击。
2. 初次接触客户- 当你第一次和客户聊天的时候啊，就像跟刚认识的朋友聊天一样，可不能太生硬。
比如说有个客户打电话来问房子，我就热情地说：“亲，您可算是找对人了。
咱这儿的房子啊，就跟那盛开的花朵一样，各有各的美。
您是想自己住呢还是投资呀？”这时候得让客户感受到你的热情，可别像个机器人似的回答问题。
3. 了解客户需求- 咱得像医生看病一样，先搞清楚客户的需求。
我曾经遇到一个年轻的小夫妻，我就问他们：“帅哥美女，你们理想中的家是啥样的呀？是不是想要那种早上一推开窗就能看到大片绿色，就像住在森林里的感觉？还是说想住在热闹的市中心，出门就是商场，逛街方便得很？”这一问，他们就打开话匣子了，我也就清楚他们想要的房子大概是什么样的了。
4. 介绍房源- 介绍房源的时候，要把房子的优点说得像星星一样闪亮。
比如说有套房子靠近学校，我就会兴奋地跟客户说：“哇塞，这套房子离学校近得很呢，孩子上学就跟散步似的，几分钟就到了。
这就好比你手里握着一张王牌，以后孩子上学不用愁，多省心啊。
您再看这房子的户型，方方正正的，就像一个规规矩矩的盒子，空间利用率超高，每一寸地方都不浪费，简直完美！”5. 带客户看房- 带客户看房就像导游带游客参观景点一样。
我总是提前到房子那儿，把房子收拾得干干净净，然后等客户来。
我会一边走一边说：“您看这客厅，宽敞得很呢，就像一个大舞台，您要是在这儿办个派对，能容纳好多人呢。
还有这卧室，窗户这么大，阳光洒进来的时候，整个房间都变得金灿灿的，就像被上帝亲吻过一样，住着得多舒服呀。
30分钟销售推广话术流程
30分钟销售推广话术流程
1. 导入阶段
- 向潜在客户问好并介绍自己及所代表的公司/产品。
- 引起潜在客户的兴趣，提到你能够帮助他们解决的问题。
- 确保潜在客户对话题感兴趣并愿意继续交流。
2. 问题提出阶段
- 提出与潜在客户的问题，以了解他们的具体需求。
- 寻求潜在客户的意见和观点，让他们感到被重视。
- 深入了解他们的困扰，并将其与你的产品/服务相联系。
3. 产品介绍阶段
- 简要但清晰地介绍你的产品/服务，重点突出其与潜在客户需求的匹配性。
- 强调你的产品/服务的独特优势和价值。
- 提供合适的例子或案例，以证明你的产品/服务的有效性。
4. 解决疑虑阶段
- 针对潜在客户可能的疑虑和担忧，提供具体的解决方案。
- 引用过去客户的成功案例，以增加信任和可信度。
- 提供其他信息，如保修、售后支持等，以证明你对客户的承诺。
5. 行动呼吁阶段
- 强调潜在客户所可能获得的利益和收益。
- 提出购买或合作的具体行动呼吁。
- 设定明确的时间框架，并提供便捷的方式供客户采取行动。
6. 结束阶段
- 感谢潜在客户花时间与你交流。
- 询问是否还有其他问题或需要进一步的信息。
- 留下联系方式，以便潜在客户随时与你取得联系。
以上是一个简单的30分钟销售推广话术流程，可以根据实际情况进行调整和优化。
记住，理解潜在客户需求，并确保与产品/服务的匹配性是成功营销的关键。
4s店销售流程演练话术
4s店销售流程演练话术
x
一、面对客户的开场白：
您好，欢迎光临XXXX 4S店，我是你的专属销售顾问 XXX，很高兴为您服务，您来店里有什么可以帮助您的吗？
二、客户咨询
客户：我想要看看您们的汽车。
销售顾问：好的，那您先看看哪种车？车型？价位？动力？或是内饰？
客户：价位在20万左右的豪华SUV。
销售顾问：好的，那您看看这款XXXXXXXXXX豪华汽车，它在20万左右，搭载XXXXX系柴油发动机，有130KW功率，最高车速可达到200KM/H，运行质量，车身稳定性，性价比和内饰都是非常优秀的。
三、客户看车
客户：看起来不错，我想试驾一下。
销售顾问：非常棒，请您随我来试驾，首先我先给您讲解一下车辆的安全操控系统以及这款车的配置，确保安全后，请您开始试驾，试驾过程中，如有什么问题，请您随时与我联系，我会竭诚为您解答。
四、客户试驾
客户：车感觉和想象中一样平稳，动力反应也很好，我想买这款车！
销售顾问：那太好了，您对这款车的兴趣也太强烈了！我们店里
还提供优惠、分期付款、购物保障等系列服务，您可以根据自己的实际情况，选择一款最合适的服务来满足您的购买需求，您觉得怎么样？。
实用的销售话术示范与解析
实用的销售话术示范与解析销售话术是销售人员在工作中经常使用的一种沟通技巧，能够帮助销售人员更好地与客户进行交流、引导客户购买产品或服务。
然而，一味套用话术模板往往不能达到预期的效果。
在销售过程中，合理运用销售话术并结合客户的需求进行灵活应对，才能取得更好的销售业绩。
下面，我们将结合实际案例，为大家展示几种实用的销售话术示范与解析。
一、了解客户需求在销售中，了解客户需求是成功的关键。
只有了解客户的真实需求，才能提供最合适的产品或服务。
以下是一种销售话术示范：销售人员：您好，请问有什么可以帮助您的？客户：我正在寻找一个能够满足我工作需求的笔记本电脑。
销售人员：非常感谢您的反馈。
您对这台笔记本电脑有什么特殊的要求吗？例如价格、配置或者其他功能？客户：我希望价格适中，配置好一点的。
同时，需要有较大的存储空间和长时间待机能力。
解析：销售人员首先向客户表明自己的态度并询问客户的需求，展示出一种关注客户的态度和诚意。
随后，针对客户的要求进行了一系列的追问，以此了解客户购买电脑的具体需求。
二、突出产品优势一旦了解了客户的需求，销售人员就需要通过话术和客户进行沟通，让客户了解产品的优势和适用性。
以下是一种销售话术示范：销售人员：根据您的需求，我推荐给您我们公司最新款的电脑，配置高、价格适中，具有超大的存储空间和长时间待机能力，可以完全满足您的工作需求。
在这款电脑上，我们还加入了一些定制化的功能，像是防眩光屏幕和人体工学设计，使您在使用过程中更加舒适。
解析：销售人员首先根据客户的需求，选择了最合适的产品进行推荐，并突出了该产品的优势和特点。
通过提及产品的配置、价格、存储空间和待机能力等方面的优势，让客户对产品有一个初步的了解。
接着，销售人员进一步介绍了一些针对客户需求的个性化功能，以提高产品的吸引力。
三、回应客户疑虑在销售过程中，客户往往会有一些疑虑和担忧，销售人员需要及时回应并解答客户的问题，以增强客户的信任感。
销售流程与技巧
销售技巧培训展厅销售流程话术：一、破冰话术（1）您好，欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售 X X X，很高兴为您服务；（2）先生/小姐您好，我是展厅销售 X X X，请问有什么能帮到您？（3）欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售顾问 X X X，请先参观下我们展厅的不同体验区。
（4）您真有眼光！您现在看的这套产品，是我们今年最流行的款式，（简约不失大气）很多客户都非常喜欢，我们这套卖得非常好。
提示：迎接顾客时注意表情姿态：点头微笑、目光接触、站立姿势挺直、端正。
语气温和，邀请手势，双手自然摆放。
切忌：埋头只顾现有工作，忽略顾客进店，与顾客说话语速急速。
随机服务：如果见到顾客携带很多东西，主动帮客户拎东西，征求顾客意见放置合适的地方。
热情但不干扰顾客，迎接完后，站在一旁（以不阻碍顾客光看商品并能随时为客户答复提问为宜），留意观察顾客需求与反应（交谈中了解）。
A．特色破冰话术先生/小姐，走累了吧，进来歇歇，喝杯茶吧。
小姐，今天您穿得这衣服的颜色真靓丽，我特别喜欢。
亲爱的。
您好，您终于来了。
我一直在等您呢。
啊！可把您给盼来了。
您可真是让我望眼欲穿啊。
亲、我盼了五百年终于把您盼来了。
我站在这就是为了迎接您的到来。
亲爱的。
等您半天了。
您来真是太好了。
您今天来我们这简直就是来对地方了。
您看班台是吧。
哇，瞧您这气质，我看我们这有一套台就特别适合您，您这边请。
B.外国人破冰话术外国人话术(与外国人交谈应非常热情，吐词清晰一下，因为外国人来中国，语言是第一大难关，他听了很多人说英文，如果能有一个非常流利，清晰，自信的人跟他沟通，便能一下吸引对方的注意力1.Stranger:陌生人Hello! Dear Welcome to Maddy office furniture!Very nice to meet you ! This is Grace!Hi dear, How are you! How can I help you !Hi, this is XX, very nice to meet you!Welcome to Maddy office furniture, We are factory.Dear, I can show you around our showroom.We are especially doing the project.We can make the plan for you. May I have your paper?/give me your paper. Hi dear, Welcome, what do you want to drink.2.Praise赞美Your perfume smelled so nice.Your shoes looks so cool.Wow, you have been to so many place, you are so great!I like your hair color.Your watch is very nice.Your daughter is so pretty!3.Old client:Wow dear, Miss you so much!My dear, how are you doing?Tell me what you are looking for this time?Dear, we have some new product, I am sure you will like it.二、建立关系目的：让客户放下戒备，信任自己，最终实现销售。
完整话术流程
销售流程详细解读[第一步:开场白]目的/方式：用最有激情的声音和最专业的话术让客户愿意听我们把话讲下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么好处？开场白方式销售顾问：您好！（一定不能一口气说一长串，先确认一下是男还是女后再往下说，这样会减少客户秒挂）客户：您好，哪位？销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问这个13587521开头的号码是你本人在使用吗！我们是湖南湘商商品交易中心的xx，不好意思打扰你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场每天都有十几个点的波动，你有在操作吗？客户：你们是什么公司？做什么的？销售顾问：我们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油买卖和电子交易的。
（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？1.客户愿意听，接着讲第二步；2.客户拒绝处理办法（2.1）不感兴趣？XX大哥/女士/小姐，我完全理解您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。
我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。
我相信你认真听我讲两分钟您也一定会跟我其它客户一样立即会产生兴趣。
（说明完后一定要立即发问引起客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金可以享受10000块给创造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？（2.2）现在忙？现在在上班不方便接电话？在开会？销售员必须马上接口：不好意思打扰您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的电话，谢谢。
销售流程话术
销售流程九步曲销售产品，顾客对产品本身其实并不是最重要的，顾客最关心的是这个产品能给她带来多大的价值，最终决定买产品的顾客有着几种人，1、钱多，感性动物的人。
2、信任你，只要他对你有信任的基础，只要你随便说说，他也会买。
3、虚荣心强的客人，好的东西都要用。
4、有实际需求的客人。
5、通过你系统的销售，创造出需求的客人。
第一步：沟通你有检测过头皮健康吗？请问你用什么洗护产品？你知道你的头皮有什么问题吗？顾客对你所介绍的话题从不以为然到好奇（如何切入养发的话题）1、头皮和头发的关系。
美丽的秀发源自于健康的头皮，头发所需要的营养（维生素、铁、蛋白质、锌）都来自于头皮内的毛囊组织，而毛囊不健康，直接影响的就是头发不健康。
2、头皮的压力。
外在的环境污染、化学残留物、灰尘、紫外线、角质。
内在的毒素，DHT、油脂、汗等从里外对头皮造成很大的压力，头皮不护理，任其发展，会导致毛囊萎缩，发质脆弱难以处理，头皮肤的胶原蛋白硬化，头发密度减少。
毛囊在头皮里面，需要一个很健康的生长环境。
3、头皮与脸皮的关系。
头皮和脸皮是连着的，而人体的衰老最早是从头皮开始的，头皮松弛了，紧接着是额头、眼角、脸部皱纹，客人关心脸部皮肤，是因为脸部皮肤直观可以看到，头皮被头发盖住了，客人不知道头皮需要保养，所以导致中国现在有3亿人群面对脱发问题。
毛囊的生长环境。
一个毛囊正常可以生长2-3头发，如果客人头顶有头发稀疏问题，那么他的毛囊一定萎缩了，吸收不到毛囊底下微血管的养分，头发就会萎缩，导致脱落，所以毛囊呀需要一个好的生长环境。
4、头皮缺水。
头皮也是客人身上皮肤的一部分，所以头皮也会缺水，头皮缺水会导致头皮干燥、头痒、干性头屑、头油过多，如果你有以上现象，请帮助你的头皮补充水分和能量。
第二部：发现需求、创造需求，找出头皮问题产生的原因和顾客建立了感情的基础后，顾客已经有护理头皮的意识，这时候要找到顾客的需求。
通过和顾客沟通或直观已经可以发现到顾客头皮和头发现有的问题叫做发现需求。
销售流程细分及话术汇总
客户经理销售流程及各阶段话术一、客户经理销售流程细分：前期资料搜集、电话约访、初访前的准备、初访、反馈客户信息并制作预案、再次拜访、促成。
二、各销售流程话术：1、前期资料搜集：查找客户资料（地址、电话、负责人、最近动态），了解客户产品信息，搜集公司做过的相同行业客户的案例，了解已经和客户接触的业务（中品网业务），尽可能多搜集资料，包括：洽谈对象的大致情况：他是什么部门、职位、负责什么工作、权限、性格爱好、什么地方人、在公司多长时间、老板姓什么、哪里的、公司性质、是否合伙、其他合伙人、客户工作审批的大致流程等。
辅助销售支持工具：附表12、电话约访：（1）知道客户已有某方面的业务需求客户经理：您好！请问是XX总吗？客户：我是，哪位？客户经理：您好，我是XX总。
中国品牌联盟的客服回访人员，不好意思占用您几分钟时间做一下回访。
客户：客户表示不了解中国品牌联盟客户经理：哦，是这样，我们旗下的中国品牌网、中品网络科技在X 年X月为您做过门户网/设计方案等等，您觉得上次设计的方案对您有帮助吗，还有哪些需要改进的地方？客户：提出意见客服人员记录之后：好的，XX总，感谢您的建议，我已经记录了下来。
活动策划、南方都市报广告代言、企业形象人代言人类：另外，XX总，我们了解到贵公司最近正在筹备新店的开张/想做团购活动/想做产品发布会/想在媒体打广告/想请形象代言人/想做VI设计，请问是打算什么时候开业/做团购/发布会等等？客户：你们是怎么了解到的？客户经理：是这样，XX总。
我们为客户提供服务之后，都会有专业的客户经理跟进企业，包括企业的动态等。
企业有一些我们业务范围内的需求的时候，我们都希望能提供帮助。
客户：哦，那你们也做活动XXXX是吧？具体分业务种类：客户经理：对，比如前段时间我们做的XX活动（介绍案例）。
我们在这一块经验非常丰富！XX总您这次的这个项目是打算找策划公司策划这次的活动呢还是自己做？客户：自己做客户经理：其实我建议您考虑一下找专业的策划公司来做，为什么呢？1、可以整合资源，提升活动的效果：在这一块，我们可以利用的资源非常多（针对于不同的业务介绍相关的资源、例如南都、例如中品网站、例如传媒公司），整合这些资源一起做呢，肯定会比你自己来做的效果要好；2、术业有专攻，我们的经验可以借鉴给您：我们会负责策划整个流程，包括前期的宣传、活动时间任务表的制定追踪、物料的追踪、活动现场的控制、后期的评估等等；因为我们做过类似的很多的活动，有很多的经验、包括一些注意的事项、关键环节的控制，都可以用到您的这次活动中。
直播推销话术(30分钟分解版)
直播推销话术(30分钟分解版)正在进行直播推销时，有一个好的话术是非常重要的。
下面是一份30分钟分解版直播推销话术，帮助你在直播中提高销售成效。
1. 打招呼和介绍自己（1分钟）- 向观众打招呼，问候他们。
- 简单自我介绍，包括姓名、所在地、产品经验等。
2. 引起观众兴趣（3分钟）- 分享产品或服务的优点和特点。
- 用故事或例子解释产品的使用方法和效果。
- 引用顾客的正面反馈和满意度调查结果。
3. 解决观众疑虑和问题（5分钟）- 针对常见问题和疑虑提供明确的解释。
- 使用事实和数据来支持解释。
- 明确回答观众的问题，确保他们对产品或服务有全面的了解。
4. 展示产品或服务（10分钟）- 详细介绍产品或服务的特点和价值。
- 通过演示或展示材料来展示产品或服务的使用方法和效果。
- 向观众展示不同的应用场景和用途。
5. 提供特别优惠和购买机会（5分钟）- 强调推广活动或特别优惠。
- 说明限时购买的优势和理由。
6. 强化产品价值和信任（5分钟）- 分享顾客成功故事和正面反馈。
- 告诉观众产品或服务的独特之处和竞争优势。
- 提供免费试用、保证或退款政策来增加观众对产品的信任。
7. 结束和感谢（1分钟）- 总结产品的主要优点和价值。
- 感谢观众的时间和关注。
- 留下联系方式，鼓励观众与你取得联系。
以上是一份30分钟分解版的直播推销话术，根据需要可以相应调整时间分配。
记住，熟练掌握话术，能够清晰、有逻辑地传达产品或服务的价值，对提高直播销售效果非常重要。
销售服务流程及搭销话术
2023-10-31
目录
• 销售服务流程 • 搭销话术 • 销售心理学及客户类型分析 • 销售技巧提升 • 案例分享及讨论
01
销售服务流程
客户开发
寻找客户
通过市场调研、网络平台、行业展会等方式开发客户。
筛选客户
根据客户的需求和条件，筛选出有潜力的客户进行进一步接触。
增强销售人员的谈判能力
准备充分
在谈判前，深入了解市场行情、竞争对手和客户 需求等信息，制定详细的谈判策略。
灵活应变
在谈判过程中，根据客户的反应和需求变化，灵 活调整谈判策略和措辞，以达到双赢的结果。
坚守底线
在谈判中，对于关键的利益和底线要求，要坚定 立场并据理力争，同时要保持礼貌和尊重。
05
案例分享及讨论
解答疑问
针对客户的异议，给予合理的解释和解决方案，消除客户的疑虑。
促成交易
建立信任
通过专业的服务和良好的沟通，建立客户对销售人员的信任。
促成交易
根据客户需求和条件，制定合理的购买方案，积极促成交易。
售后服务
要点一
跟踪服务
在交易完成后，及时跟踪客户的使用情况，了解客户的 反馈和满意度。
要点二
解决问题
针对不同类型客户的销售策略
社交型客户
建立良好的人际关系，提 供专业的产品知识，并强 调与客户的互动和沟通。
理性型客户
提供详细的产品信息和比 较分析，突出产品的实用 性和性价比，以及客户的 利益和价值。
感性型客户
创造独特的购买体验，运 用情感营销和体验式营销 ，突出产品的情感价值和 品牌形象。
04
针对客户反馈的问题，积极协助解决，提高客户满意度 和忠诚度。
汽车4S店销售接待流程话术
接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。
请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？" (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息,方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格,并且还可以互相认识一下！”(确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)环节二:到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾,让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣.”接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。
离开前：“不好意思,X先生/X小姐,我去XXX,大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。
”第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了.切记切记,尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三:需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。
“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢?平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。
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EUCD设计平台，C3P强化底盘，高效能的 全铝发动机。
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××先生/××小姐，你看，根据我帮您罗列的需求分 析表参考，我的建议是福特的这款2011款两厢福克 斯比较适合您，您看满意的话我帮您介绍一下，好 吗？首先，您所看到的这里福特全系车型都秉承福 1、主动介绍了至少三个配置 2、需要使用FABT（产品-优势-利益-核 特最新的动感设计理念，领先的无次元安全，并且 拥有傲视同级别车的灵动操控性能，整车外观动感 实）的介绍，只要有一个配置有用此方 针对你感兴趣的车型向你主动介绍了三 流畅，富有运动感，特别是前脸造型，充满霸气 法，如后备箱大，你可以放很多东西， 个及以上的配置 （介绍进气格栅，大灯，引擎盖，透射式雾灯）， 可以放两个大箱子的介绍，再寻求顾客 车身侧面简单干练，前低后高的高腰线从车头一直 的赞同 贯穿到车尾（手指从车头滑指到车尾，介绍后视 3、以上两者缺一不可 镜，门把手，下裙边设计），尾部造型饱满且富有 运动感，超大的尾门设计，不仅增加抗挤压能力， 而且开口超大，方便放取大物件，（运用实物现场 演示，并放倒后排座椅） 1、主动邀请顾客进入车内 销售顾问是否主动邀请您进入车内，并 2、主动介绍了车辆的内部细节 介绍了车辆的内部细节 3、以上两者缺一不可 好了，××先生/××小姐，听我简单的介绍，这辆 车的外观是否能让您满意呢？请您坐进驾驶室，我 帮您介绍一下福克斯简约但不简单的内部设计（飞 航式驾驶舱的特点，中控面板的材质，按键的布 局，炮筒式的仪表盘，桶状赛车座椅，四安全气囊 位置，扶手箱的特点）
13 需求评估 14
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21 车辆选择
车辆选择 1、利用产品介绍手册（必须在报价协 销售顾问在介绍车辆过程中，使用了各 商前有利用） 种资料（如产品介绍手册和展厅样车） 2、利用展厅的样车 3、以上两者缺一不可 销售顾问在产品介绍时，是否介绍了产 1、需明确各产品的特点和优势，仅仅说 品具有竞争力的特点和优势 明特点不得分 话术：您看这是我们展示车，再给您看一下车的详 细资料，和具体参数 话术：我们这款福克斯采用VOLVO的S40同级
弄清客户来访目的，不可 以说您是来看车的还是？
迎接顾客 4 销售顾问主动向顾客自我介绍
接待人员向客户介绍“您好，这是我们这里的专业 销售顾问***”销售顾问主动向客户介绍自己并提供 名片"您好，我是这里的销售顾问***"
5
负责接待的销售顾问主动提供名片
销售顾问在向客户主动介绍自己的时候双手并且将 名片正对着客户呈上并且随行人员也要发名片。 介绍自己后，要进一步了解对方，请问您贵姓：我 姓王， 哦，王先生，这边都是您的朋友吗？是
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1、销售顾问需要立即对问题进行反馈 （如不懂的问题可以说，您稍等，我查 销售顾问对客户提出的与产品知识相关 一下资料回复您） 的问题能够立即给予清晰、肯定的解答 2、销售顾问需要正确回答用户问题 3、以上两者缺一不可 1、中途离开先和您打招呼 2、注意力集中，不能东张西望 销售顾问将注意力集中在顾客的身上 3、不能经常离开，离开次数不能超过2 次 4、不能离开时间太长，不能超过5分钟 针对车型外观内饰，销售顾问是否征询 1、必须在试驾之前进行询问 你的反馈意见（产品介绍完或者介绍中 2、询问外观或内饰的评价 途） 销售顾问确认介绍车辆满足顾客需求驾之前进行询问 ××先生/××小姐，您看，感觉这么好，您给他打个 2、车辆的总体评价。如，您看这车符合 分吧？（呵呵） 您的要求吗 1、语气适当 销售顾问语气、语速适当，态度热情友 2、语速适当 不断的练习 好 3、态度热情 4、以上三者缺一不可 1、销售顾问主动邀请试乘试驾，暗示后 ××先生/××小姐，刚刚帮您做了新车的介绍，也 主动邀请也可以 帮您做了你购车的需求分析，那接下来我们去试乘 2、销售顾问明确告知无试驾车或不提供 试驾，体验下这款车，希望它能让您满意。 试乘试驾服务的，才能选择没有试驾车”
需要立即对问题进行反馈（如不懂的问题可以说， 您稍等，我查一下资料回复您），一定要保证正确 的答复，不可模棱两可
销售手册的功能性完善，中途不准离开，除非得到 客户的同意，只有一次机会
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××先生/××小姐，通过我的简单介绍，不知道您是 否这款两厢福克斯有所了解，能不能满足您提出的 需求，或者还有什么不太清楚的地方我帮您解答！
收集重要信息
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1、负责接待的销售顾问需要着装整洁规 负责接待的销售顾问着专业服装，且整 范 公司统一标准要求着装 2、其他的销售顾问也要着装整洁规范 洁，统一 3、着统一专业的服装 4、以上三点缺一不可 请问：XX先生您平时都是什么时间休息呢？一般休 销售顾问主动了解用户的日常活动，找 1、主动询问日常活动，如工作、生活、 息都喜欢做些什么活动呢？喜欢去旅游吗？倘若我 出共同的话题，建立良好的关系 休闲都可以 们公司搞些自驾游您愿意参加吗？ 销售顾问询问了您的购车时间 1、没有询问用户的购车时间 话术：请问您是大概什么时间要用车呢？ 弄清客户需求及生活方式 并将他们与福特品牌挂钩
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销售顾问是否询问了客户及同行人员的 1、向本人询问称呼 称呼 2、向同行人员询问称呼
的，那怎么称呼呢？
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1、可以在此环节或者在试乘试驾环节， 销售顾问收集记录了你的信息：联系电 只要在离店前有询问都可，评估员只要 话/电子邮件 王先生，我们公司经常会做些促销活动，可以给我 有留电话在店，就选择是 留一下您的联系电话，好的
1.介绍直接与顾客购买需求 相关的配置及性能 2.通 过提问的方式让顾客参与 介绍过程 3.使用 各种资料--产品目录，展厅 样车等帮助顾客选择理想 的车型
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切记让客户亲自体验我们 的新车，用触摸的，亲自 操作的方式，让客户加深 印象
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27 产品展示 28
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怎么样，××先生/××小姐，福克斯的内饰满意吧？刚 才介绍的这些只是您一眼就能看得见，摸得着的， 以封闭式的问题来询问客 1、销售顾问主动打开引擎盖 销售顾问是否打开引擎盖，与您主动讨 2、主动讨论车辆的机械性能（如，发动 一般都会比较关注的，那么，还有一些我觉得是值 户，不能给客户有发挥的 论车辆的机械性能 得您了解一下的，比如发动机，汽车的心脏，（打 空间 机材质等） 开引擎盖），介绍（引擎盖内部设计，发动机舱布 局，发动机的参数，特性，带给客户的利益） 1、封闭式问题，如“您喜欢自动挡还是 例如：您喜欢有天窗的还是没天窗的？您喜欢真皮 销售顾问是否使用封闭式问题进行提问 还是织物？ 手动档？” 1、需要提及标准配置 ××先生/××小姐，福克斯标配车型起配四个安全气 销售顾问是否向客户介绍了标准配置和 2、需要提及可选配置 可选配置，给用户选择空间 囊，这是其它同级别车中独一无二的 3、以上两者缺一不可 1、需要主动提问顾客 ××先生/××小姐，您刚说对安全比较注重，您看我 产品介绍时，销售顾问是否有用主动提 2、找到客户感兴趣的切入点 问的方式和顾客沟通 们的安全还符合您的标准？ 3、以上两者缺一不可 在提及竞品时，销售顾问对竞品了解清 从客户需求中得知其比较的竞品，寻求切入点，并 1、对于竞品了解，且描述清楚 楚 获得客户认同自己的观点，不可与客户发生抵触 在与竞品对比时，销售顾问是否介绍清 1、熟悉竞品 利用产品优劣式对比法，做到人无我有，人有我 楚了本品的优势 2、和竞品对比时，需要显示本品的优势 优，时刻获得客户的认同
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销售顾问主动邀请您试乘试驾
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1、专门的试驾车，有统一标识，且上牌 2、试驾车车身整洁 销售顾问提供的试乘试驾车，车身整 3、试驾车车况良好（如油量充足） 洁，车况良好，且有专门的试驾停车位 4、有专门的试驾车停车位 5、以上四点缺一不可 驾龄超过1年的： 1、需要复印驾照正本存档 2、需要签订试乘试驾协议书 3、说明驾驶路线 销售顾问确定客户试驾资格，并复印驾 4、以上三者缺一不可 驶执照正本，签订试驾协议书，说明驾 驾龄不足1年而且试乘的： 驶路线 1、确定驾驶资格，驾龄是一年以内， 只能试乘 2、说明驾驶路线 3、以上两者缺一不可 销售顾问是否陪同您进行试乘试驾 1、负责接待的销售顾问有陪同
销售-长安福特马自达神秘顾客问卷 附件4
环节
序号
考核点
判断标准
分解话术
流程注意点
1
1、销售顾问需走到展厅门口或到展厅外 迎接 2、如果门是关着的，且是手拉门，需要 顾客进店后，销售顾问在15秒以内，主 销售顾问在前台盯着展厅外，接待人员主动去帮客 销售顾问为顾客开门 动迎接顾客 户拉门，为客户开门，同时面带微笑 3、以上两者缺一不可 4、销售顾问或者其他接待人员接待都可 以 1、见到客户需面带微笑 2、主动打招呼，如“欢迎光临” 3、以上两者缺一不可 4、销售顾问或者其他接待人员都可 1、主动提供服务，如“您需要我给您介 绍，还是您想先自己看一下” 2、不能直接询问“你是来买车的吗？” 3、销售顾问或者其他接待人员都可 1、说出称呼或者姓名 2、介绍职务（如销售顾问） 3、需在产品介绍前进行自我介绍 4、以上三点缺一不可，而且必须是口头 介绍 5、中途换销售顾问也需要做介绍 1、需在离店前主动提供名片 2、向随行的人员也需提供名片 3、递交时，需双手递交
销售顾问15秒内，主动出 门迎接客户。询问客户来 意.
2
销售顾问面带微笑，并主动打招呼
接待人员为客户开门后，同时面带微笑并且喊“您 好，欢迎光临”
3
销售顾问主动向您提供服务
接待人员主动询问客户““您好，请问有什么可以 为您服务的吗？客户说看车，“您请坐，您是要喝 可乐，咖啡还是橙汁？”客户入座后“您好，我找 一位我们这里的专业销售顾问为您服务，您稍等”
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10 11
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1、询问购买车型或者购车预算都可以， 销售顾问询问了您准备购买车型或者购 如您准备买什么车呢，或者您打算买多 话术：请问您？那您的预算是大概是多少呢？ 车预算 少价位的车呢 1、购车用途：如商务还是家用 销售顾问主动询问顾客的购车用途或者 2、购车动机：新的促销活动，新添了孩 话术：请问您是公司用车还是家用呢？那您的预算 动机 是大概是多少呢？ 子等 3、以上两点只要有一点提到都可得分 销售顾问询问了车辆是否还有其他人用 1、询问车辆除了本人外，其他的使用者 话术：请问您这台车是自己用还是„„？ 1、销售顾问在询问过程中提及到：工作 销售顾问通过提问能够确定顾客的经济 、现有车辆、家庭社交圈、所需的花费 话术：**先生/小姐，您是哪里高就？ 状况 等，只要有1项提及则给分 1、对于以下五点：操控（加速、减速） 销售顾问是否向顾客了解了车辆的操控 、舒适（座椅）、安全（安全装备）、 话术：**先生/小姐，您买车主要考虑哪些方面，比 、舒适、安全、油耗、质量的需求 油耗、质量，至少有1点销售顾问主动提 如：操控，油耗，安全„„？ 及 话术：**先生/小姐，通过刚才我们深入的交谈，我 销售顾问是否总结了顾客的购车需求 1、需要总结客户的需求 来给您总结您的够车需求，您看看还有没有要补充 的？ 1、需要主动询问顾客有没有对比车型 话术：**先生/小姐，您还看过什么车型？王先生： 销售顾问是否主动询问了用户是否有其 2、需要主动了解顾客对对比车型感兴趣 看过大众朗逸，和福克斯价格差不多。销售顾问： 他竞争对比车型，以及对于竞品感兴趣 王先生您对 这两 款车 型， 比较 喜欢 那一 款。 王先 的地方 的地方 生：朗逸1.6L有点空间小，福克斯油耗大。 3、以上两者缺一不可 话术：**先生/小姐，根据您的需求，我帮您推荐几 销售顾问是否根据您的选择提供了几个 1、推荐不同的车型 购车选择 2、或者推荐统一车型的不同款式都可 款车您挑选下看看合不合适，福克斯手动，操控不 错，自动挡开起来比较舒适。 话术：我们福特有着108年的造车历史，亨利福特号 销售顾问介绍了福特品牌或者车型的历 通过恰当的提问弄清顾客 称是为世界装上轮子的巨人，为人类的发展做出了 史 的期望及需求 巨大的贡献。 销售顾问是否具体推荐了明确的某一款 1、根据您的需求提供了具体的车款，如 话术：**先生/小姐，根据您的需求，我觉得两厢福 车 福克斯1.8手动型 克斯舒适型特别适合您的品位和需求 1、销售顾问强调的车辆配置和性能和客 话术：**先生/小姐，我想您对福克斯应该有过了 销售顾问是否着重强调车辆具有与客户 户需求相符的 解，车型，配置，性能，安全都具有的一款车。客 需求相符的配置和性能 2、推荐的车型是客户理想的车系 户：是的，我就喜欢操控和安全，所以过来定车的 3、以上两者缺一不可 推荐最能满足顾客需求的 车型