【优质】商务电话礼仪的禁忌-word范文 (2页)

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办公室电话礼仪-商务礼仪整理

办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。

当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。

①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。

你还应当调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。

使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。

”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。

一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。

因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。

①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。

来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。

因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。

办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。

电话礼仪与服务禁语【可编辑范本】

电话礼仪与服务禁忌语一服务规范1 接听电话前要做好情绪准备和工具准备:保持良好的心情,登录好系统,配带好耳机，准备好纸笔和其它工具．切忌:不得电话接起后才带耳机.２热线电话铃响5秒内必须有人接听。

3 语调柔和，言辞礼貌.4 回答客人闻讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气和客人说话。

5不得轻易地回绝客人,遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门.不得不回绝客人的时候必须先致歉。

二服务禁忌忌用傲,懒，烦,恼,相互推脱。

忌语：１忌专业知识不全面:我不知道(不清楚,不明白,不太懂）—-作为公司的窗口部门,我们的职能就是帮客户介绍商品，预定商品，答疑解惑，解决问题。

不知道，不清楚之类的话是绝对不允许说的。

如果的确不知道,应该留下客人电话查到后告诉客人。

2 忌否定词不离口:不行，订不了,不可能，没办法,作为服务行业应不断满足客户的合理需求。

当客户所需要的商品或服务我们无法满足时，要告诉我们有什么,我们可以做什么，用有代替没有,用可以**代替不能，学会转化需求，扬长避短.3忌回答问题含糊其辞：可能吧？大概,也许。

客户需求是准确无误的信息，模棱两可的字眼只能降低客户对我们的信任。

4 忌口头语您叫什么—替换为:请问您贵姓?喂-替换为:您好.不要习惯在每句话的后面加呀，嗯，啊,哦等不规范的语气词.——作为一个训练有素的专业服务人员,其工作时的语音语调应该是训练有素，彬彬有礼的,任何常用的世俗语，口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象.5 忌简单用语忌在不得不回绝客人的时候不先致歉或忘记基本的礼貌用语。

--这些都是与人交往必须具备的修养,作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯.６忌不耐烦面对问询时间比较长，项目比较多的客人，忌用到底究竟等不耐烦字眼，而要耐心,技巧地回答客人的问题。

７忌抢话,打断客户问话不抢话，不打断问话是基本的礼貌,以免影响客户的思路和沟通的效果。

8 忌与客户信口开河不要无根据的随便承诺客户,我们要少承诺，多付出。

商务交往中电话礼仪的禁忌有哪些

商务交往中电话礼仪的禁忌有哪些各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。

这些礼仪禁忌一定要注意的。

下面是小编给大家搜集整理的商务交往中电话礼仪的禁忌文章内容。

希望可以帮助到大家!商务交往中电话礼仪的禁忌在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。

特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。

切勿发脾气“耍态度”。

确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。

对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。

真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时与其他人闲聊。

不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。

而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。

坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。

即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。

他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。

先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。

不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。

这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。

职场商务电话礼仪注意事项有哪些

职场商务电话礼仪注意事项有哪些职场商务电话礼仪注意事项电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。

困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。

它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。

在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。

由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。

为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

(一)态度礼貌友善不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。

不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。

(二)传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

(三)控制语速语调由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。

善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。

要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。

为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

(四)使用礼貌用语对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

商务交往中接听电话礼仪禁忌

商务交往中接听电话礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，别允许接电话时以“喂，喂”或者“你寻谁呀”作为“见面礼”。

特别是别允许一张嘴就毫别客气地查一查对方的“户口”，一具劲儿地咨询人家“你寻谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。

切勿发脾气“耍态度”。

确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。

对方假如道了歉，别要忘了以“没关系”去应对，而别要教训人家“下次长好双眼”、“瞧认真些”。

假如有可能，别防咨询一咨询对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。

确实如此做了，别是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，别要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也别要并且与其他人闲聊。

别要让对方由此来感到在受话人的心中无脚轻重。

结束通话时，应仔细地道别。

而且要恭候对方先放下电话，别宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意赋予对方以同等的待遇。

坚持别分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑胖拣瘦的“势利眼”。

即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。

他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。

先是爱搭别理地咨询上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的情况就推，能踢的皮球就踢，“事别关己，高高挂起”。

只是他们的“天气”也别总是永久这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，马上就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，别怕旁人说自己是一副奴才腔。

这种别能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看别起。

在接待外来的电话时，理当一律赋予同等的待遇，别卑别亢。

这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方别宜领先提出中止通话的要求。

万一自己正在开会、会客，别宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空暇，我立即挂电话给您。

接听电话礼仪有什么禁忌 (细选2篇)

接听电话礼仪有什么禁忌(细选2篇)接听电话礼仪有什么禁忌1※及时接听大部门的电话，都是有事而来。

所以，不应该让打电话的人久等。

一般应该在电话铃响三声之内接听电话。

但要避免在电话刚刚响起就接电话，过于促然可能会让对方吓一跳。

如果是工作电话，在电话铃响三声之后才接听的话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”※谦和应对拿起话筒后，首先向打电话的人问好，以“您好!”、“你好”开头。

这样一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。

不要以“喂字开头”，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。

而且，如果“喂”时语气不好，容易让人反感。

如果对方首先问好，就要立即问候对方。

如果是办公电话，除了问好外，还要自报家门。

自报家门，是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位工作人员。

通话的时候，不应该心不在焉，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。

在通话过程中，对对方的态度要谦恭友好。

接到误拨的电话，需要耐心、简短地向对方说明。

如有可能们还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至口出伤人。

※主次分明要暂时放下手中的事情再接电话。

如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会儿再说，并在接完电话后向对方道歉。

同时也不要让打电话的人感到“电话打得不是时候”。

但如果手头的事情确实非常重要，就要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个时间主动打过去。

※代接电话即使是代接电话，也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度，不应拒绝对方代找某人的请求，尤其不要对对方多要找的人口有微辞。

不要向来电者询问与所找之人的关系。

当打电话的人有求于己，希望转达某事给某人的时候，转达要诚实守信、不曲解内容，而且没必要对不相干的人提及。

如果要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。

对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做下笔录。

在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证自己的记录是否准确无误。

记录内容应包括：来电者姓名、来电要点、来电时间、是否需要回电话等。

电话的商务礼仪(6篇)

电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。

一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。

这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。

如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。

在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。

【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。

不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。

听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。

如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。

”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。

如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。

若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。

【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。

如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。

接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。

而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。

对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。

接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。

电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

商务礼仪拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌_059文档

2020商务礼仪拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌_059文档EDUCATION WORD商务礼仪拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌_059文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。

其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。

本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。

打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。

拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。

原则是尽量少打扰对方的作息。

一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。

除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。

通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。

音量要适中，以对方听得清晰为准。

语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。

”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。

商务电话应注意什么礼仪

商务电话应注意什么礼仪下面给大家介绍一下商务电话应注意什么礼仪,希望能够帮助到大家!电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。

无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、接电话的时间接电话最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。

2、接电话的声音顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些快乐的讯息,有些热诚。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音,保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一,因为在第一响时,打断了你正在做的事情,把你的心绪理清,把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声,暂停你手上的事情,立刻闪烁出心灵的想象。

3、承认他人的兴趣让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

你可以这样回答:是的,先生(女士),我们已经接到好多电话询问我们的新产品,我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

看你的更谁打电话,打电话又电话礼仪,若是和客户,那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话,不能你先挂断电话。

其实电话礼仪也是一门学问,生意场上,我们可以说结束的话语:祝:我们合作愉快!希望我们有新的合作机会!等等,很多的。

以上就是关于商务电话应注意什么礼仪的介绍,希望能够对大家有所帮助。

商务电话礼仪的注意事项和禁忌_职场礼仪_

商务电话礼仪的注意事项和禁忌国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

下文介绍了商务电话礼仪的注意事项和禁忌。

商务电话礼仪的注意事项国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。

为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。

即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。

当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

电话礼仪的注意事项_商务礼仪_

电话礼仪的注意事项电话已经成为我们生活不可或缺的身边工具，如何接打电话,也是一门艺术,有许多礼仪需要注意。

下面是为大家准备的电话礼仪的注意事项，希望可以帮助大家!电话礼仪的注意事项电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。

切不可用轻浮的言语。

电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。

双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。

一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。

其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。

使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。

再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

出现线路中断情况当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。

即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。

要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

准时等候约定的回电如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。

有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

妥善处理电话留言对电话留言必须在一小时内给予答复。

因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。

一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。

如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。

如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

通话时受到各种干扰如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。

关于打电话的礼仪和禁忌_商务礼仪_

关于打电话的礼仪和禁忌现在我们的生活好像都已经离不开电话了，那么打电话要注意什么？下面是小编为大家整理的关于打电话的礼仪和禁忌，希望能够帮到大家哦!关于打电话的礼仪和禁忌1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪(1)接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。

Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

职场商务电话礼仪注意事项

职场商务电话礼仪注意事项职场商务电话需要掌握一些礼仪技巧。

下面店铺为大家整理了职场商务电话礼仪注意事项，希望大家能够喜欢。

职场商务电话礼仪注意事项电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。