创新运营模式让产业升级水到渠成_从绿城物管实践谈起_李海荣
物业管理:种好“三棵树”——浙江绿城物业管理有限公司13年创新发展特别报道之二
企业内在的发展要求 。以绿城物业 2 0 年收 入作分析:年度 07 总收入 1 6 3 3 7 7 .万元 , 中物业 管理费收入 1 18 6 j , 其 2 3 . Y 元 占
总收入的 6 %;其他 收入 为 5 3 . 万元 ,占总收入的 3 %。 9 547 1
计 3 个小 区推广 使用 ,进 一步规 范了业 主信息管理、 9 客户管理 、财 务管理 、设施 设备 管理等流程 ,提高 了
工作效率 。同时 ,绿城物业在不断完善 80 费服 务 0免
质量监督 电话 、业 主满 意率 调查的基础上 ,拓展 了短
信平台 、业主座谈会等 客户沟通渠道。2 0 0 7年 3 4 至 在绿城物业 董事长兼总经理李海 荣看来 , 其在年
质 ,再到利润 ,是 作为服务型的物业服 务企业的经济 学逻辑 ,但是 ,现实证 明 ,只有真正 能深 谙其中道理 并持续做下去的企业才能 成为常青树 。
管理体 系来保 证所有服务 的标 准无疑是最佳 的选择 。 2 0 年 8 上海 质量 体系审核中心对I 0 0 1 2 0 0 7 月, S 90: 00
物业服务体 系建设小组 , 并组织 了多次 参观学 习, 深入北京的
从物 业管理专业化 ,市场化 的发展和业主需求的 1益多 3 样化 来看 ,基于 专业分 工之上的 多元发展将成 为必然趋势 。
目前 ,绿城物业开 始了生活园区服务建设的实践 ,不断推 出
御园和星河湾等项 目, 香港的凯旋 门、 海蓝天等项 目, 碧 取得 重要收获 。 一年来 , 绿城 物业 向高端 、 品物 业迈开 了战略性 精
版 一年来在绿城物业的运行情况进行 了监督 审核 , 现
李海荣:为行业商业模式创新提供学习标杆
在 当今 的 中国物 业 管理 行 业 内。 何创 如
新 商业 模 式 、 宽企 业 盈利 渠 道 , 快 使 行 拓 尽
服 务 , 时也 进 行 管 理 输 出 , 供 会 所 经 营 咨询 业 务 。 同 提
二 是 服 务 多元 化 。 0 7 , 城 物 业 提 出 “ 规 服 务 积 资 业富起 来成 为全行 业 最 为 关心 的问题 。 20年 绿 常 李海
力 , 司 倡 导 的两 大 物 、 务 体 系 已 基 本 成 型 : 一 是 仞l 于 业界 同行提 供 了 个 学习和借 鉴 的标杆 。 公 I 服 其 重 一 ◇
3 :‘ Ol : ; ;
。
为 行 业 商 业 模 创新 提 供 学 习标 杆
对 开 发商 服 务 的 “ 程 物 业 服 务 体 系”, 全 在 浙 江 绿 城 物 业 管 理 有 限 公 司 董 事 长 兼总经理 ; 中国物 业管理 方 规 销 2 l 年度 , 李 海 荣 推 动 下 , 江 绿 城 物 业 管 理 有 限 公 司 项 目可 行 性 研 究 、 案 出具 、 划 设 计 、 0O 在 浙 工 项 探 索 的 “ 程 物 业 服 务 体 系 ”和 “ 全 园区 生 活 服 务 体 系 ”渐 趋 成 售 推 广、 程 营 造 、 目整 改 等 不 同阶 段 提 熟 , 在 商 业 模 式 方 面 的 创 新 也 为 中 国 物 业 管 理 行 业 的 商 业 供 全 程 专 业 服 务 ; 二 是 侧 重 于对 业 主 的 其 其 模 式创 新 树 立 了 一个可 供 学 习和 借 鉴 的 标 杆 。 “ 园区 生 活 服 务 体 系”, 据 各 项 目不 同的 根
公司
,
一
管 理 协 会 副
创新型物业管理企业的发展模式与运营策略
创新型物业管理企业的发展模式与运营策略随着现代城市化进程的不断加速,物业管理逐渐成为一项日益重要的服务业,物业管理企业的市场份额与规模也开始逐渐扩大。
然而,在这个行业内,竞争异常激烈,各个企业势力强大,因此,如果要在这个行业中获得一定的优势,必须拥有一种创新型的发展模式与运营策略。
一、创新型物业管理企业的发展模式1、全面升级服务模式在以往物业管理企业的服务模式中,大部分的服务都是以基本的物管服务为主,例如物业维修、保洁清扫、安保等等,而且这些服务都是基于政府的政策要求与投资方的合同条款来进行执行的。
然而,创新型的物业管理企业需要对服务模式进行全面升级,把对业主的需求与服务质量作为服务的核心目标。
例如,在物业保洁方面,不仅要求良好的装备来提高工作效率,同时还需要配备专业的保洁人员,对环境指标进行实时监测,以达到更好的保洁质量。
此外,物业企业还需要针对业主的需求进行差异化服务,例如通过物联网技术提供智能家居管理、社区社交服务等。
2、合作模式创新随着物业管理企业市场的不断扩大,越来越多的传统企业都希望能够与物业管理企业进行合作,从而获得良好的商机与资源优势。
如果创新型物业管理企业可以与其他企业建立紧密的合作模式,例如与旅游企业、酒店企业合作共赢,为业主提供更好的生活体验,那么这些企业将会对物业管理企业进行更多的投资。
这种合作方式能够帮助物业管理企业扩大业务服务范围,并依托其他企业优势,提升服务品质,实现互利共赢。
3、商业模式创新物业企业在发展过程中需要不断进行商业模式的创新,以满足业主与业务发展的需求。
创新型物业管理企业需要通过积极拓展市场、联合经营、引进外部资源等方式来实现商业模式的创新。
例如,可以打造多样化的商业业态,借助物业自身资源和市场口碑,吸引更多的商家入驻,从而提升社区的商业环境和服务水平。
二、创新型物业管理企业的运营策略1、大数据运营以大数据运营为核心的创新型物业管理企业需要通过物联网技术、互联网服务平台等手段收集与整合社区运营数据,建立高效的物业智能化管理系统。
如何提升物业管理公司的运营效益和盈利能力
如何提升物业管理公司的运营效益和盈利能力物业管理公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构。
在当前竞争激烈的市场环境下,提升物业管理公司的运营效益和盈利能力是一项重要的任务。
本文将从提升服务质量、创新管理模式、拓展业务领域和加强人才培养等方面探讨如何实现这一目标。
首先,提升服务质量是物业管理公司提高运营效益的关键。
客户满意度是衡量服务质量的重要指标。
为了提升客户满意度,物业管理公司应加强与业主的沟通和互动,及时解决他们的问题和需求。
建立一个快速响应机制和投诉处理机制,能够及时处理业主的投诉和反馈,提高业主对物业管理公司的信任和满意度。
此外,定期开展满意度调查,了解业主对物业服务的评价和意见,及时改进服务质量,满足业主的期望。
其次,创新管理模式是提升物业管理公司运营效益的重要途径。
传统的物业管理模式已经无法满足当前市场的需求。
物业管理公司可以借鉴互联网和信息技术的发展,引入智能化管理系统,提高工作效率和管理水平。
通过物联网技术,实现对物业设施的远程监控和管理,提前发现和解决潜在问题,降低维修成本和风险。
此外,物业管理公司还可以积极探索共享经济模式,将闲置资源进行有效利用,提供更多增值服务,增加收入来源。
再次,拓展业务领域是提升物业管理公司盈利能力的重要途径。
除了传统的物业管理服务,物业管理公司可以考虑拓展相关的增值服务。
例如,提供保洁、安保、绿化、维修等配套服务,满足业主的多样化需求。
此外,物业管理公司还可以积极参与物业项目的规划和开发,提供专业的咨询和管理服务,为物业开发商提供全方位的支持。
通过拓展业务领域,物业管理公司可以实现多元化经营,提高盈利能力。
最后,加强人才培养是提升物业管理公司运营效益的基础。
物业管理行业要求员工具备专业的知识和技能,具有良好的服务意识和沟通能力。
物业管理公司应注重人才引进和培养,建立健全的人才培养体系。
通过内部培训和外部合作,提升员工的专业素质和管理能力。
此外,物业管理公司还可以与相关高校合作,开展实践教学和培训项目,吸引更多优秀的人才加入物业管理行业。
绿城物业:商业模式的创新和实践
在 此 次 中国 物业 管 理 协 会 组 织 的物 业 服 务 综 合 实 力 评 选 中, 评 百 强企 业 第 二 的 名 次 , 于 以 “ 进 员 获 对 促 工 发 展 为公 司 建 设 本 体 , 足 业 主 需 求 为 企 业 核 心 使 满 命 , 造 最 具 完 整 价 值 的 园区 生 活 服 务 商 ”的 浙 江 绿 缔
中的 日常需求开始 逐步 涌现 , 为众 多物 业服 务企业 的
发展 提 供 了 自2 世 纪8 年 代 初 物 业 管 理行 业诞 生 以 来 0 0
> 中物 协 会 长 谢 家 瑾 赴 绿 城 物 业 调 研 >
的第 二 个 “ 遇 ” 机 。 另 一 方 面 , 1 8 年 中 国 第 一 家 物 业 管 理 公 司 成 从 91
行 业 数 据 来 看 , 业 管理 行 业 在 国 民经 济 中 的重 要 地 位 物
日 凸显 。 趋
但在 行业 地位 上 升、 业得 到发展 的 同时, 企 也 该 看 到 , 业 管 理 行 业 和 企 业 面 临 着 诸 多 挑 战 : 整 物 从ห้องสมุดไป่ตู้
区生活服务体系拓展 了房地产业 的价值 内涵与产业链 条, 为物业管理打开了丰富服务内容、 延伸产业链 条和
时, 人均 收 人 与生 活 水平 稳 步上 升 的 态 势 下 , 1 对 在 人 f J 居 家 生 活 的 需 求 已经 发 生 了 翻 天 覆 地 的 变 化 , 佳 宅 对 的要 求 不 再 仅 仅停 留于 几 室几 厅 等产 品层 面 , 多类 似 更 “ 洁入 户 ” 餐 饮 上 『”、“ 康 调 理 ” 生 活 过 清 、“ J 健 等
绿城运营管理怎么样
绿城运营管理怎么样介绍绿城集团是中国领先的房地产开发和运营管理企业之一。
作为一家具有多元化业务的公司,绿城集团致力于提供高质量的生活空间和服务。
运营管理是绿城集团取得成功背后的一个重要因素。
本文将从以下几个方面探讨绿城运营管理的特点和优势。
绿城运营管理的特点综合性管理绿城运营管理是一种综合性的管理方式,包括财务管理、人力资源管理、营销管理等多个方面。
绿城集团通过建立完善的管理体系,实现各个环节的协调和配合,从而提高了企业的整体运营效率。
创新性管理绿城集团注重创新,并积极推动管理模式的创新。
通过引入先进的技术和管理方法,绿城集团不断提升运营管理的效率和质量。
同时,绿城集团也鼓励员工提出创新的想法,并将其转化为实际行动。
客户导向绿城集团将客户需求放在首位,以客户满意度为核心指标。
通过市场调研、产品优化和服务升级,绿城集团不断提高客户的体验和满意度。
运营管理的每一环节都以从客户角度出发为前提,为客户提供个性化、差异化的产品和服务。
全员参与绿城集团鼓励全员参与运营管理,并通过各种培训和激励机制来激发员工的积极性和创造力。
通过推行全员参与的管理方式,绿城集团实现了员工的自我管理和自我激励,进一步提高了团队合作和协同效应。
绿城运营管理的优势提高效率通过运营管理,绿城集团实现了各个部门之间的协作和沟通,避免了重复劳动和资源的浪费,从而提高了工作效率。
同时,绿城集团还通过引入信息化系统和自动化设备,进一步提高了运营管理的效率和精度。
降低成本绿城集团通过精细化的运营管理,有效控制了生产成本和管理成本。
通过提高资源利用率、优化供应链和采购策略,绿城集团实现了成本的降低,提高了企业的盈利能力。
提升服务质量绿城集团将服务质量作为核心竞争力之一,并不断完善和提升服务水平。
通过引入标准化和流程化的服务管理,绿城集团实现了服务质量的可量化和可控性,提升了客户的满意度和忠诚度。
增强竞争力绿城集团通过高效的运营管理,实现了企业资源的优化配置和市场竞争力的提升。
创新运营模式让产业升级水到渠成——从绿城物管实践谈起
压 力 , 利 能 力 的单 薄 ,已 经成 为 制 约 盈
行 业 发 展 的 瓶 颈 ;从 物 业 服 务 企 业 看 , 传 统 的 以物 业 费 为 主 营 收 入 的 盈 利 特
点 , 定 了 企 业 的 经 济 运 营 空 间 过 于 决
位 1趋 重 要业 模 式 , 断 提 高 创 不
创 富 能 力 , 为 物 业 服 务 企 业 发 展 的 方
通途 。
在 行 业 上 升 、 业 发 展 的 同时 , 企 我 们 也 面 临 着 诸 多 挑 战 :从 整 个 行 业 看 , 规 范 流 程 的 不 健 全 , 策 舆 论 环 境 的 政
■ 谋 共展 行动 业 发 联
;
i
3 0年 的 探 索 ,中 国物 业 管 理 行业 取 得 了较 快 发 展 , 促 进 社 会 就 业、维 对
● 圈
-
护 社 区稳 定 与 和 谐 、提 高 居 民生 活 品质 、提 升 城 市 品 位 、促 进 物 业保 值 增 值 等 方 面的 作 用 越 来 越 突 出 。 项 经 济 数 据 也 表 明 , 业在 国 民经 济 中 的地 位 各 行
4 I市 8城 U R B
V
行 业 关注
行 业联 动 共 谋 发 展
保 洁 、 保 等 基 础 内 容 比 较 满 意 ,而 安 更 多 业 主 则 对 家 政 服 务 、健 康 服 务 、 文 化 服 务 、 活 服 务 等 专 业 性 服 务 提 生
出诉 求 。
20 0 0年 , 司 签 订 了 第 一 个 前 期 公 物 业 管 理 顾 问 咨 询 项 目 , 始 在 业 务 开 类 型 上 有 了 新 的 突 破 ,开 始 提 供 顾 问 咨询 服 务 。 2 0 年 , 立 房 屋 置 换 公 司 ,这 03 成 是 公 司 成 立 的 第 一 家 以满 足 业 主 个 人 服 务 需 求 为 目的 的 专 业 公 司 , 是 公 也 司开展 园区生活服务的初次尝试 。
绿城企业文化系列读本
绿城企业文化系列读本绿城管理者论述(二)目录2007年度管理者论述告别过去挑战未来徐晓 (3)努力打造可靠的房产开发团队虞沁文 (6)一个世界顶级品牌的炼成陈明 (8)我心中的“金水”百合王勇 (13)“搬”的随想韦江川 (19)满园芬芳关不住千树万树桂花开王菊香 (21)2006年度管理者论述如何加强团队建设的几点思考练鹏年 (27)以仁爱之志演绎城市健康主题李海荣 (31)顾客价值和满意度陈顺华 (34)机遇和挑战陈顺华 (38)人生、工作与学习马力 (41)辛苦工作快乐生活郭佳峰 (44)加强质量管理提升产品品质马力 (47)基础、流程与执行柴宏达 (52)化平凡为神奇陈维 (58)业主的重托工作的动力温捧端 (63)境外上市房地产融资新渠道寿柏年 (66)2005年度管理者论述成功的关键是人是团队建设应国永 (71)项目公司总经理意味着更多的责任与付出赵锦标 (73)浅谈项目的系统管理马力 (75)做好项目公司总经理的三点体会陈顺华 (77)员工的成长是公司发展的关键郭佳峰 (79)项目总经理应抓好五项工作练鹏年 (81)责任与用心夏松华 (83)重视前期工作做好前期工作赵锦标 (85)群策群力做好工程系统管理工作马力 (88)感悟责任重塑自我封晓康 (92)为郑州这座历史悠久的城市创造美丽应国永 (96)致力于品质第一马力 (99)从成长走向成熟应国永 (102)资本国际化是公司的一项长期战略寿柏年 (108)2004年度管理者论述项目拓展是公司长远发展的必然选择赵锦标 (113)项目拓展中的人力资源管理应国永 (115)员工的进步促成公司的进步寿柏年 (118)审时度势把握节奏寿柏年 (120)逝者如斯夫赵锦标 (125)永恒的记忆陈明 (128)灵魂的洗礼练鹏年 (130)房地产开发与景观工程马力 (133)今夜绿城灿烂夏松华 (135)关于集团化管理的一点思考应国永 (139)2003年度管理者论述重视协调和沟通赵锦标 (149)目标管理与团队建设陈明 (151)工作者理应是工作成果的享有者应国永 (153)以更认真的工作来回报消费者寿柏年 (155)提升营造者的品质马力 (157)人是要有点精神的李海荣 (159)项目总经理要学会把握全局赵锦标 (161)学习是进步之道马力 (165)资源整合及其意义陈维 (167)2002年度管理者论述关键在于管理者寿柏年 (173)把海尔经验应用到实际管理工作中去吕建生 (175)坚定不移地追求工作的理想状态寿柏年 (177)优化人力资源是公司的当务之急应国永 (179)为外协工作叫好赵锦标 (181)2001年度管理者论述告别旧岁月跨入新世纪吕建生 (185)向管理要效益吕建生 (188)从148天交付想起吕建生 (190)公司的第一产品是人吕建生 (193)重视成本控制的几个要素赵锦标 (195)项目运作与成本管理陈明 (197)管理是企业的生命李海荣 (200)漫话体育与企业管理马力 (203)品牌的内涵任晓岗 (206)找找管理上的毛病吕建生 (208)2000年前管理者论述如何进一步提高工程建设的品质王虹斌 (213)管理也需管理寿柏年 (215)学习海尔经验开创绿城发展大业路虹 (216)房产品的竞争是文化的竞争路虹 (218)编后 (220)告别过去挑战未来徐晓1998年6月8日,对我来说是非常重要的一天,这一天我加入了绿城。
浅谈物业管理企业如何赢得市场
浅谈物业管理企业如何赢得市场
物业管理企业在市场竞争中要想赢得一席之地,需要从多个方面着手,以下是一些关键的策略:
1. 提高服务质量:物业管理的核心是服务。
企业需要不断提升服务水平,包括但不限于安全保障、环境清洁、设施维护等,确保业主的满
意度。
2. 创新服务模式:随着科技的发展,物业管理企业可以利用智能技术,如智能门禁、在线报修、远程监控等,提高管理效率,同时为业主提
供更加便捷的服务。
3. 建立良好口碑:通过提供优质服务和解决业主问题,建立良好的口碑,让业主成为企业的自然传播者。
4. 培养专业团队:拥有一支专业的物业管理团队是赢得市场的关键。
团队成员需要具备专业的物业管理知识和良好的沟通能力。
5. 加强法规遵守:严格遵守物业管理相关的法律法规,确保企业的合
法合规运营,避免因违规操作而损害企业形象。
6. 注重业主参与:鼓励业主参与物业管理决策,通过业主大会等形式,让业主对物业服务有更多的发言权和参与感。
7. 开展多元化服务:除了基础的物业管理服务外,还可以提供增值服务,如家政服务、社区活动组织、租赁管理等,满足业主的多样化需求。
8. 加强品牌建设:通过有效的市场营销策略,建立和提升企业品牌形象,使品牌成为业主选择物业服务时的重要考量因素。
9. 优化成本控制:合理控制运营成本,提高资源利用效率,确保在提供高质量服务的同时,也能保持企业的竞争力。
10. 持续学习与改进:市场是不断变化的,物业管理企业需要持续学习行业内外的最佳实践,不断改进服务和管理方法,以适应市场的变化。
通过上述措施,物业管理企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得市场和业主的信任与支持。
物业管理运营创新案例分享
物业管理运营创新案例分享案例一:智能化设备管理在传统的物业管理中,设备维护和管理是一个繁琐且耗时的工作。
然而,随着技术的不断进步,智能化设备管理成为了一种创新的解决方案。
某物业公司引入了智能设备管理系统,该系统能够实时监控设备的工作状态、告警信息等,使物业管理人员能够及时采取措施,避免设备故障造成的损失和不便。
此外,系统还能够自动分析设备的使用情况,提供设备更换和维修建议,从而提高物业设备的使用效率和寿命。
通过引入智能设备管理系统,物业公司不仅提高了设备管理的效率,还减少了设备故障对居民生活的影响,提升了居民对物业管理的满意度。
案例二:共享经济在物业管理中的应用共享经济的兴起为物业管理带来了新的创新机遇。
某小区物业公司推出了一项共享停车位的服务,居民可以根据需要租借小区内其他居民未使用的停车位,从而解决了停车难题。
物业公司通过建立共享停车位的在线平台,居民可以方便地浏览和预定空闲停车位,并在线支付租赁费用。
同时,物业公司也通过安装智能停车位锁等设备,实现停车位的自动监控和管理,提高了停车位的利用率。
通过引入共享停车位服务,物业公司不仅为居民解决了停车问题,还提高了小区内停车位的利用效率,缓解了停车难的问题,为居民创造了更加便捷的生活环境。
案例三:智能化安全管理系统物业安全是居民生活中的重要问题,而传统的安全管理方式已经难以满足日益增长的安全需求。
一家物业管理公司引入了智能化安全管理系统,提升了小区安全管理的水平。
智能化安全管理系统通过视频监控、门禁系统、人脸识别等技术手段,实现了对小区内的安全情况进行实时监控和记录。
系统不仅能够自动识别陌生人员并报警,还能够控制门禁的开关,实现对小区内出入的精确控制。
通过引入智能化安全管理系统,物业管理公司提高了小区的安全性,有效预防了盗窃和入侵事件的发生,提升了居民的安全感。
案例四:社区活动推广为了增强居民之间的交流和互动,某物业公司通过创新的社区活动推广方式,促进了居民的融合和归属感。
绿城物业向现代服务业转型
5中国物业管理6R O R TY M N G MNT专题聚焦大力发展现代物业服务业绿城物业向现代服务业转型通过对于“居住者(人)”的物质和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升。
■文/李海荣自2007年绿城服务集团首创提出“园区生活服务体系”概念,并以杭州蓝庭项目为试点逐步推广以来,截至目前,全国300多个园区的20余万户业主享受到了超越物业服务的“综合性服务产品”。
如果从现代服务业的视角来看,绿城的园区生活服务体系及其积极探索,拓展了物业服务的价值内涵与产业链条,与当下提出的大力发展物业服务业及物业服务向现代服务业转型不谋而合。
源起对于“园区生活服务体系”的探索,绿城始于三个方面的考虑。
1.满足业主服务需求。
年以来,绿城分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。
调查发现,业主对物业服务中的保洁、安保等基础服务内容比较满意,也更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求。
所以,绿城认为,需要将服务的关注点转化为“人的服务”和“物的管理”并重,以满足业主的物质、精神和文化需求。
2.促进服务升级转型。
随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务的生存空间日益狭小,依靠物业服务费为唯一收入来源的经营模式必须改变,完全突出“物的管理”的服务模式也亟待升级。
反之,通过对于“居住者(人)”的物质和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升,使物业服务企业的收入来源多样化,进而获得创新发展的空间。
3.响应和谐社会建设。
进入21世纪,党和政府明确提出构建社会主义和谐社会的战略任务。
园区是社会的细胞,物业服务则日渐成为城市管理的重要组成部分,其服务水平已经成为衡量城市管理水平的重要标志。
由此看来,通过把园区服务产品提供给业主,提升业主的精神面貌和文化素养,提升园区的和谐程度和文明程度,即是为建设和谐社会承担了企业应有的责任。
践行绿城园区生活服务体系包含健康、文化教育和居家生活三大服务系统。
从绿城实践,看物业管理模式创新
增值 服务、 专业服务为
一
一
体的产业链,初步具
盯嫩 史 m
客户 l 业主】 价值
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商业价值实现多维度
物业服务企业应该选择在做好、 做精基础物业管理的基础
心多元化经营, 绿城物业实现了 较好的价值体现, 具体表现在:
社 会 价 值
除了对房产开发过程中的服务价值体现, 通过 “ 固区生活 腰务体系 的实旋, 客户f 业主) 价值也得到 定实现。 卜
途径 等方面尽 了 一点绵 结 是 魏
构也为和谐社 薄之 力, 明 们 区 显 的
、
一
建设做好了份内工作。 品牌价值
也是服务业巨头 , 它很早 就进 人饮食行业和文化 服务产业, 其制造产品的 比重已降至3 , O 提供服 务的比重则上升至7 ‰ 0 可以说 。 世界经济已经逐
2 0 年底. 09 绿城物业委托浙江工业大学房地产研究所对杭
行了 箍机八户调查。 调壹发现 业主对园区生活服务体系构想认
上, 走上产业升缄 产品转型的遘路。 这些年来, 通过坚持创新, 专 州春江花月、 桂花城、 留庄、 九溪玫瑰园、 浑蓝广场等5 个园区进
同度较高、 评价较好( 对该体系评价非常高的占3.4 , 35% 比鞍高
开氍物业服务顾问咨询和房地产开发咨询业务以来, 公司
服务收人。2 0 年公司实现经营收人46 09 .亿元.其中专业服务 共为3 0 2 个开发项目提供服务, 咨询服务面积50 余万平方米. 30 创造经营收八4 0余万元。 00 田区生活服务体系 【 I 佛 t于对业主的服务 ) “ 园区生活服务体系” 概念I2 0 年起被提出以来. m 07 逐步 得到推 以满足业主目 益增长的多元化服务诉求。 公司对业主 主要{ 氍括为健 康、 文化教育、 居 近年来, 绿城物业意识到政府对物业管理市场逐步规范的 的各粪诉求进行了梳理分类, 并将这些服务诉求与基础物业服务有机结合起 趋势, 意识到单~物业管理费收^的后劲不足, 因此确立了多元 家生活等三类,
物业管理中的创新经营模式
物业管理中的创新经营模式物业管理作为一个综合性的服务行业,在满足业主生活需求的同时,也面临着诸多挑战。
随着社会的发展和科技的进步,传统的物业管理模式已经不能满足人们对于更高品质生活的追求。
因此,在物业管理中不断创新经营模式,提升服务质量和效益,已经成为一种必然选择。
下面将分析几种在物业管理中的创新经营模式。
一、智慧物业管理智慧物业管理依托信息技术,以提供便利、高效、舒适的服务为目的,通过信息系统和物联网技术实现物业管理的智能化和数字化。
通过智能门禁系统、智能家居设备等,实现物业管理的自动化和远程控制,提升服务质量和效率。
同时,通过人脸识别、语音识别等技术,实现业主身份认证和个性化定制服务,提高用户体验。
二、共享物业管理共享经济的兴起,为物业管理带来了新的思路。
共享物业管理模式将闲置资源利用起来,比如小区的共享停车位、共享娱乐设施等,通过在线平台实现资源的共享和利用。
同时,共享物业管理还可以提供更加多元化的服务,满足不同业主的需求,比如共享办公空间、共享洗衣服务等。
共享物业管理模式既可以提高资源利用率,又能够扩大服务范围,提升物业管理的综合效益。
三、绿色物业管理绿色物业管理强调环保和可持续发展,通过推行节能减排、资源循环利用等措施,降低能耗和环境污染。
比如,在小区中建设太阳能发电系统、垃圾分类回收设施等,提高能源利用效率和资源回收利用率。
绿色物业管理模式不仅能够保护环境和改善生活质量,也能够为物业管理企业赢得良好的社会形象和口碑。
四、定制化物业管理随着人们对个性化服务的需求增加,定制化物业管理成为一种新的趋势。
在定制化物业管理模式下,物业企业将根据不同小区和业主的需求,提供个性化的服务方案。
比如,在有老年人居住的小区,可以增设健身设施和医疗健康服务;在有学生居住的小区,可以增设学习和娱乐设施。
通过定制化服务,满足业主的个性化需求,提高业主满意度和忠诚度。
五、综合性物业管理传统的物业管理主要关注房屋维修和保洁等基础服务,而综合性物业管理则拓展了服务范围。
服务力是物业服务企业的生命力
标准化建设是提升服务力的重要举措。
服务力是企业的核心竞争力何为服务力?服务力是指为他人做事情、使他人受益的程度,就是坚持高标准服务的能力,通过服务领域的细分和专业,试图将业务线做成精品。
标准化建设是提升服务力的重要举措。
为提升服务质量,打造强大服务力,在中国物业管理协会组织下,品质住宅物业服务企业联盟编撰了《住宅物业管理指南》。
联盟企业也纷纷加强标准化建设。
人与机器的结合将使服务力更趋完美物业管理行业是劳动密集型行业,随着人力成本的大幅上涨,品质住宅物业服务企业只有引进人工智能,充分利用科技手段才能不断提高效率与业主满意度,未来,如何通过人与机器的融合使物业服务更趋完美,这是服务力的关键所在。
只有高素质的服务团队才能产生高品质的服务力,绿城服务提供覆盖业主从出生、上学、成年、老年全生命周期的亲情服务体系,从衣穿住行游各个角度为业主提供生活便利。
而这些优质服务都是建立在拥有高素质服务团队的基础之上。
智慧物业是人与机器完美服务结合的开始。
譬如,龙湖智慧服务自主研发构建的“智慧服务引擎”;碧桂园服务的标杆项目均配备了最新的智能化产品。
服务力使企业获得资本市场的认可品质服务不仅得到广大业主认可,也受到资本市场青睐。
资本看好的是增值服务,这是房地产行业进入存量时代的新经济增长点。
此外,物业服务企业具备表现相对稳定且不需负债经营的低风险性。
今年以来,上市企业的市值不断创出新高。
首先是出现了千亿市值企业,碧桂园服务截止今年8月初市值超过1300亿元港币,市盈率高达80倍左右。
同时,受资本的影响,企业兼并重组步伐不断加快。
据统计,截止到2020年7月31日,A股及港股上市公司已公告的并购达23起,总交易金额达41亿元之多。
服务力促使企业商业模式不断创新服务力的提升使企业将服务延伸至地产开发的全生命周期,许多房地产企业从开发到销售的全生命周期都存在大量的机会,而随着服务力的提升,物业服务企业完全有能力将服务链条延伸至房产开发全过程。
新常态下的物管企业创新发展之路
新常态下的物管企业创新发展之路我们要在观念上实现转变。
过去,物业管理企业往往局限于传统的物业管理模式,强调的是物业的保值和增值。
而在新常态下,我们要更加注重业主的体验和满意度,将业主的需求作为我们工作的出发点和落脚点。
我们要积极引入先进的物业管理理念,比如“以人为本”、“客户至上”等,以此来提升我们的服务质量。
我们要在管理上进行创新。
传统的物业管理往往依赖于人工管理,效率低下且容易出现漏洞。
而在新常态下,我们要积极引入现代化的管理手段,比如信息化管理系统、智能化的安防系统等,以此来提高我们的管理效率和服务质量。
同时,我们还要建立健全的规章制度,确保管理的规范化和科学化。
再次,我们要在服务上进行创新。
传统的物业管理服务往往较为单一,无法满足业主多样化的需求。
在新常态下,我们要积极拓展服务范围,提供更多元化的服务。
比如,我们可以开展社区活动,增强业主的社区归属感;我们可以提供家政、维修等一站式服务,方便业主的生活;我们还可以引入共享经济理念,提供共享设施、共享空间等。
在这个日新月异的时代,物业管理企业犹如置身于一场巨大的浪潮之中,既感受到了强烈的冲击,也迎来了无限的发展机遇。
作为这个行业中的一员,我深知,要想在变革的洪流中立足,必须在创新的道路上勇往直前。
我要在思维方式上进行深刻的转变。
过去,我们可能更加注重物业的经济价值,而忽视了人的因素。
然而,在新常态下,我意识到,我们必须将人的需求和满意度放在首位。
因此,我将积极引入以人为本的物业管理理念,关注业主的每一个细节需求,努力提升他们的居住体验。
我要在管理模式上进行大胆的革新。
传统的物业管理方式可能已经无法满足现代社会的需求。
因此,我计划引入先进的信息技术,比如信息化管理系统和智能化的安防系统,以提高管理效率和服务质量。
同时,我也会建立健全的规章制度,确保管理的规范化和科学化。
再者,我要在服务内容上进行广泛的拓展。
传统的物业管理服务可能过于单一,无法满足业主多样化的需求。
绿城物业发展历程
绿城物业发展历程绿城物业成立于2002年,是中国知名的综合物业服务提供商之一。
在过去的几十年里,绿城物业一直致力于为客户提供高质量的物业管理和综合服务,以满足不断发展的城市和社会对物业需求的增长。
绿城物业的发展历程可以追溯到1993年,当时绿城控股集团成立,开始以房地产开发为主业。
随着房地产业的迅速成长,绿城控股逐渐意识到物业管理服务的重要性,并于2002年正式成立了绿城物业。
绿城物业成立之初,主要致力于为绿城控股旗下房地产项目提供物业管理服务。
通过引进国际先进的物业管理理念和技术,绿城物业不断提升自身的管理水平和服务质量,赢得了绿城控股及其他房地产开发商的认可和信任。
随着绿城物业自身实力的不断壮大和市场需求的增加,绿城物业开始向其他房地产开发商提供物业管理服务。
通过与合作伙伴的紧密合作,绿城物业逐渐建立起一整套完善的物业管理流程和服务体系,为客户提供全方位、专业化的物业管理服务。
除了物业管理服务外,绿城物业还逐渐扩展了其他综合服务的范围。
通过整合资源,绿城物业提供了一系列的增值服务,包括安全防范、环境卫生、设备维修、绿化景观、停车管理等。
这些服务的提供不仅能够满足客户的需求,同时也为城市的可持续发展做出了贡献。
随着中国房地产业的蓬勃发展,绿城物业也在不断壮大。
目前,绿城物业已经成为中国领先的物业管理企业之一,服务范围遍布全国各地。
无论是住宅区、商业综合体还是写字楼,绿城物业都能够为客户提供卓越的物业管理服务。
绿城物业的成功离不开其坚持“以人为本、以服务为先”的经营理念。
通过不断改进管理模式和提高员工能力,绿城物业能够为客户提供优质的物业管理服务。
同时,绿城物业注重与客户的沟通和合作,不断了解客户需求,为客户提供个性化的解决方案。
未来,绿城物业将继续秉持“专业、诚信、创新、责任”的价值观,不断提升服务质量和客户满意度。
随着智能化、数字化的进一步发展,绿城物业将致力于引进更先进的技术和管理理念,以满足客户的多样化需求。
扩面提质改变发展方式
扩面提质改变发展方式
李海荣
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2012(000)009
【摘要】绿城物业近几年来一直致力于企业的升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面推动实现公司向现代物业服务业的转型升级。
【总页数】2页(P38-39)
【作者】李海荣
【作者单位】绿城物业服务集团
【正文语种】中文
【相关文献】
1.加快转变发展方式全力推进现代畜牧业提质扩面在全省现代畜牧业发展推进工作会上的讲话 [J], 杨昌明
2.提质、扩面、强基,高质量建设现代农业产业园——农业农村部、财政部有关司局负责人就国家现代农业产业园建设有关问题答记者问 [J], 心怡
3.促进基层组织提质扩面助推进农业农村现代化 [J],
4.邓州全域党建扩面提质增活力 [J], 曹相飞(文/图);高书胜(文/图);丁丽丽(文/图)
5.让“商”的氛围浓起来——咸宁市政协推进“协商在一线”提质扩面小记 [J], 毛丽萍
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绿城的多元化之路
绿城的多元化之路
张志锋
【期刊名称】《城市住宅》
【年(卷),期】2012(000)010
【摘要】大环境无法改变的情况下,绿城的多元化适应之路,最终能否将绿城带出泥潭?在经历着史上最严房地产调控的风雨之时,绿城开始了多元化之路。
绿城2012年的核心战略是,在力求生存的首要目标之下,向轻资产方向发展,已经开始操作的代建模式将得到强化,保障房也将是绿城可能涉及的业务领域;购地开发、商品房开发、中高端等词汇,则从绿城战略中淡出。
【总页数】1页(P12-12)
【作者】张志锋
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】TU998
【相关文献】
1.从绿城物业实践谈企业多元化经营 [J], 李海荣
2.绿城物业"三多"商业服务模式——产品多样性服务多元化价值多维度 [J],
3.绿城物业“三多”商业服务模式——产品多样性服务多元化价值多维度 [J], 李海荣
4.从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路 [J], 李海荣
5.探寻多元化发展之路实现主副业双轮驱动——记大庆油田农场的多元化发展之路 [J], 韩晓丽;孙波
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■ 文/李海荣30年的探索,中国物业管理行业取得了较快发展,在国民经济中的地位日趋重要。
在行业上升、企业发展的同时,我们也面临着诸多挑战:从整个行业看,规范流程的不健全,政策舆论环境的压力,盈利能力的单薄,已经成为制约行业发展的瓶颈;从物业服务企业看,传统的以物业费为主营收入的盈利特点,决定了企业的经济运营空间过于狭窄;同时,我们又面临着劳动力价格上升、社会保障风险、业主消费观念差异化、需求多样性等重重压力。
尤其是新的《劳动合同法》实施以来,政府对劳动用工管控渐趋严厉,各地政府频繁提升最低生活保障标准。
诚然,如果企业还仅仅依赖于物业服务费获取收入,忽视多元化经营和产品创新,其发展的路径必将日渐狭小短暂。
对此,浙江绿城物业管理有限公司(以下简称绿城物管)通过实践得知,围绕业主(客户)需求,寻找多种经营渠道,创新商业模式,不断提高创富能力,方为物业服务企业发展的通途。
多元化经营之于物业服务企业从行业生存现状看实施多元化经营的紧迫性企业盈利能力低下。
根据中国物业管理协会2007年组织的行业生存状况调查显示,物业服务企业近年来平均利润率出现下降趋势。
杭州市物业管理协会对市内30个住宅小区2007年盈利状况抽样调查,其中:亏损10个小区,占33.33%,盈利在10万元以下的11个小区,占36.67%;盈利在10万元以上的只有9个小区,占30%。
在有盈利的小区中,不少依靠开发商的补贴或经营性收入,30个小区利润总额只占到物业服务总收入的0.83%。
从业人员收入低下。
2006年物业管理行业全国职工平均工资为13453.2元/人·年,而同期全国社会平均工资为17568.57元/人·年,明显低于全国社会平均工资。
从业人员文化学历低下。
在这样的行业现状下,物业服务企业要实现健康、长远发展,必须在现行政策法规允许的范围内,形成内部造血机能,利用自身优势创新多种经营,向行业的上下游延伸,从而实现价值最大化。
从业主的服务需求增长看实施多元化经营的必然性随着我国社会转型、经济多元化和社会关系的调整,城镇居民生活水平不断向上,居住消费理念更新,商品房业主消费能力提高,同创、共享品质生活的物业服务氛围日益浓厚,人们对物业服务的消费意识普遍有所增强,对物业服务也有着深内涵、多外延的需求。
2007年以来,绿城物管通过专项调查发现,绿城业主对物业服务中的30年的探索,中国物业管理行业取得了较快发展,对促进社会就业、维护社区稳定与和谐、提高居民生活品质、提升城市品位、促进物业保值增值等方面的作用越来越突出。
各项经济数据也表明,行业在国民经济中的地位日趋重要。
李海荣创新运营模式让产业升级水到渠成——从绿城物管实践谈起保洁、安保等基础内容比较满意,而更多业主则对家政服务、健康服务、文化服务、生活服务等专业性服务提出诉求。
从先进发达国家的经验看,物业管理服务发展到一定阶段后,将自然向物业全过程服务延展,如物业的开发建设管理介入,租售管理、装修管理、修缮管理以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。
所以,随着房地产开发的成熟,园区配套功能的齐全,改善生活条件意愿的趋强,二次购房后居住条件的优化,业主对服务的诉求越来越多元化,这就要求物业服务企业提供更为丰富多样的产品,创新产品推出的手段。
同时这也是值得从业者惊喜的一大机遇。
创新物业服务运营模式——绿城物业多元化经营之路近年来,绿城物业意识到依靠单一物管费收入的发展后劲不足,因此确立了多元经营的策略。
逐步推出满足房地产开发商系统需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两大运营模板。
希望通过公司的专业化运作,为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造价值,开创一个多样性产品开发、多元化服务,以实现多维度价值的运营模式。
一、产品多样性1998年,绿城物管成立园林景观工程公司,依托绿城既有品牌和公司接管楼盘资源,开展园林建筑、景观再造等业务。
2000年,公司签订了第一个前期物业管理顾问咨询项目,开始在业务类型上有了新的突破,开始提供顾问咨询服务。
2003年,成立房屋置换公司,这是公司成立的第一家以满足业主个人服务需求为目的的专业公司,也是公司开展园区生活服务的初次尝试。
2005年,成立物业咨询公司,为开发商和其他物业服务企业提供系统性的咨询顾问服务。
随着咨询业务的不断拓展,物业咨询公司已于今年更名为房地产咨询公司。
2006年,成立电梯工程公司,为各物业项目的电梯提供专业维保服务。
同年,成立健康促进管理公司,推出“天使计划”,为业主提供健康干预、促进服务。
2007年,在杭州蓝庭项目试点实施“园区生活服务体系”,初步构建“园区生活服务体系”的框架、服务内容,并陆续成立文化策划、保洁、室内设计等专业公司,为业主提供旅游、文化策划、家政、室内设计与装修等服务。
2009年,成立园区生活服务公司,作为公司园区生活服务的平台公司,全面启动园区生活服务体系,提供系列服务产品,提出打造“最具完整价值的园区生活服务商”概念。
2010年,成立酒店管理公司,进行会所经营与管理,为业主提供餐饮等服务,同时也进行管理输出,提供会所经营咨询业务。
二、服务多元化2007年,绿城物管公司提出“常规服务积资源,追求效益的规模化;增值服务求品质,追求品质的专业化;专业服务创利润,追求有所选择的多元化”的发展思路。
通过几年努力,公司倡导的两大物业服务版本已基本成型。
“全程物业服务体系”(侧重于对开发商的服务)房地产开发正从产品竞争阶段逐“全程物业服务体系”概念图步过渡到服务竞争阶段。
在业主的满意度调查中,我们发现优质的物业服务已成为物业增值的又一核心竞争力。
物业服务企业不仅需要在交付后为项目提供优质的物业管理服务,还需要在项目可行性研究、方案出具、规划设计、销售推广、工程营造、项目整改等不同阶段提供前端专业服务。
这里的服务对象包括开发商,也包括前端客户和销售过程中的业主。
为此,我们逐步建立了“全程物业服务体系”,在开发“早期”、“前期”、“交付使用”等不同阶段为开发商和业主(客户)提供系统服务,以满足客户需求。
开展物业服务顾问咨询和房地产开发咨询业务以来,公司共为320个开发项目提供服务,咨询服务面积5300余万平方米,创造经营收入4000余万元。
园区生活服务体系(侧重于对业主的服务)绿城集团自2007年起提出“园区生活服务体系”概念,并逐步推广,以满足业主日益增长的多元化服务诉求。
我们对业主的各类诉求进行了梳理分类,主要概括为健康、文化教育、居家生活等三类,并将这些服务诉求与基础物业服务有机结合起来,利用物业服务平台整合公司内部和社会专业服务资源,为业主提供服务,并获取一定回报。
三大体系建设执行情况在各项目中,不同的物业服务费标准、地域、物业类型、档次风格、目标客群、资源条件等选择相应的执行模式,对服务内容进行细分或增减,以不同的执行模式适应细分后的物业管理服务市场的需要。
1.健康服务公司设立健康管理部,先后开展了“太极导引功”、“健康讲座”等全国绿城物管业主健康联动活动。
其中,全国70余个园区3000余名业主参加了首届“太极导引功”培训活动;推出健康养生讲座80余场,累计听讲业主5000余名;健康公司(物管公司下属专业机构)成立3年来,累计受理业主健康咨询10000余人次,有效解答了业主各类基础健康知识的疑惑。
另外,在项目交付前,公司即向业主推出体检、健康讲座、义诊、个人全项服务等多种健康服务内容。
2.文化教育服务公司设立园区文化教育部,负责基础文化教育服务的实施,并与浙江日报社合作成立浙江绿色家园文化传媒有限公司,向业主提供在线电影、书籍推荐等多文化教育服务。
公司先后开展了“海豚计划”、“庆国庆百场电影进园区”、“人文绿城、和谐园区摄影展”、“红叶行动”等文化教育全国联动活动,均取得了较好的效果。
其中2009年面向全国绿城小业主的“海豚计划”(游泳培训),有6012名小朋友参加了“海豚计划”,2010年“海豚计划”参与人员达10000人。
2009年,公司组织了“庆国庆百场电影进园区”活动,全国参加此项活动的园区达到74个,观看电影的人数共计13000余人。
2007、2008年,开展摄影展活动的基础上;2009年,公司开展了绿城物管“人文绿城 和谐园区”全国业主摄影大奖赛。
组织了庆国庆“国旗进社区”活动,全国参与此项活动的园区共计42个。
2004年以来,公司连续6年在浙江省音乐厅举办了绿城物管“绿之恋”业主文艺晚会,每次活动参与业主都在1000人左右。
2009年,公司在杭州举办“和谐物业杯”业主运动会,共有35个园区,近千名业主参加。
2009年,公司组织开展了关爱老年人系列的“红叶行动”。
组织全国78个园区,发放42000余份红叶信笺,回收近5800份老年业主需求调查问卷。
还开展了关爱老年人重阳游活动,参加旅游的老年业主达663人。
3.生活服务园区生活服务体系业务结构图公司设立园区生活服务部,负责基础生活服务的实施,并在设立置换公司、保洁公司、绿化公司、酒店公司的基础上,成立园区服务公司,统筹居家生活服务的开展。
主要有:引进各类商家,丰富园区生活配套。
目前公司联盟商家已达700余家;截至2010年4月,累计在25个园区推出早餐服务;在61个园区推出桶装水服务,送水10万余桶;在37个园区推出园区文化主题游服务,累计参与业主5000名;今年5月份起,公司向杭州地区业主推出有机蔬菜配送服务。
同时还开展洗衣服务、电脑维修、私家花园和游泳池养护、婚庆礼仪、票务服务等多种形式的服务。
2009年,我们累计开展115项园区服务,服务业主1499691人次。
今年1-4月份,累计开展120项园区服务,服务业主535604人次。
根据统计,2010年1-7月份,享受到我们服务的业主已达到182万人次。
三、价值多维度行业现状迫使我们走上产业升级、产品转型的道路,通过坚持创新多元化经营,绿城物管公司实现了较好的价值体现。
表现在:一是社会价值。
服务商在提供产品的过程中整合、享受社会公共资源,因此,也有义务体现社会责任。
在创新服务、推进产品升级的过程中,公司积极响应政府、行业主管部门和行业协会的号召,在参与行业规范与技术标准制定、遵从规范管理、投身社区事务、开辟城市劳动就业途径等方面尽了一点绵薄之力,也为和谐社区建设做好了份内工作。
目前公司已经进入全国百余个城市,设立分支机构达到50余家,服务项目已达170余个,陆续有57个项目分别荣获“国优”、“省优”和“市优”称号,服务业主超过40万人。
公司员工已达到13000余人,为缓解社会就业压力承担了作为企业公民的应有责任。
二是品牌价值。
绿城物管历经15年积累,至今已成长为全国性物业服务商,也成为继绿城房产以外又一大品牌体系。