大众品牌销售CSS调研指标和权重
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网络管理部
Network Management Dept.
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附件1：大众品牌销售CSS 调研指标和权重VW brand sales CSS index and weight
成交客户Buying customer
序号No. 指标 index
权重weight 评分方式score 1 销售人员接待和服务质量treatment by the sales advisor 10% 1-10分 2 销售人员接待的及时性welcome and reception at the dealership 10% 1-10分 3 车辆的介绍explanation of the car ’s characteristics
10% 1-10分 4 根据您的购车需求，销售人员提出的建议the salesperson's concern on your needs
10% 1-10分 5 销售人员对您疑问的响应速度salesperson’s responsiveness to meet your needs
10% 1-10分 6 经销商是否邀请您进行试乘试驾offer a test drive at the dealer 10% 是/否Y/N 7 经销商交车服务car delivery service
10% 1-10分 8 完成所有书面文件流程的及时性（包括等待办理书面文件的时间）the timeliness of completing paperwork process
10% 1-10分 9 销售人员对购车过程中所有费用的解释the transparency of deal 10% 1-10分 10
销售人员进行新车配置的解释explanation of functions and controls
10%
1-10分
备注：Mini 店的高尔夫、迈腾，CC 客户不调查“经销商是否邀请您进行试乘试驾”，该项给予满分处理。We don ’t survey the index about “offer a test drive at the dealer ”of Mini dear ’s Golf/Magotan/CC customer, this index will be given full points.
潜在客户interested customer
序号No. 指标 index
权重weight 评分方式score 1 销售人员接待和服务质量treatment by the sales advisor 20% 1-10分 2 销售人员接待的及时性welcome and reception at the dealership 15% 1-10分 3 车辆的介绍explanation of the car's characteristics
15% 1-10分 4 根据您的购车需求，销售人员提出的建议the salesperson's concern on your needs
15% 1-10分 5 销售人员对您疑问的响应速度salesperson’s responsiveness to meet your needs
15% 1-10分 6
经销商是否邀请您进行试乘试驾offer a test drive at the dealer
20%
是/否Y/N