阿里巴巴诚信通销售技能培训
1688培训计划
1688培训计划一、培训需求分析1.1 公司概况1688是中国最大的B2B电子商务平台，致力于为商家提供全方位的电子商务解决方案。
公司的发展迅速，业务范围涵盖了各行各业的产品，为了提高员工的专业能力和业务水平，公司需要进行一系列的培训计划，以满足市场竞争的需要。
1.2 培训需求根据公司的发展规划和员工的实际情况，结合市场变化和行业趋势，我们确定以下培训需求：（1）业务知识培训：涉及1688平台运营、市场拓展、客户服务等方面的知识，帮助员工了解公司业务流程和操作规范。
（2）销售技巧培训：提高员工的销售能力，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、客户关系维护等方面的培训。
（3）团队合作培训：加强团队协作能力，提高团队整体执行力和合作意识，增强团队凝聚力。
（4）技术培训：针对公司的产品和服务，提供相关的技术培训，帮助员工掌握产品的特性和使用方法。
1.3 培训目标通过本次培训计划，公司希望达到以下目标：（1）提高员工的专业知识和技能水平，为公司的发展提供专业人才支持。
（2）有效提升员工的销售和沟通能力，提高客户满意度和业绩表现。
（3）促进团队间的协作和沟通，增强团队凝聚力和执行力。
（4）提高员工的技术水平，提升公司产品和服务的竞争力。
二、培训计划2.1 培训内容根据公司的培训需求和目标，我们制定了以下培训内容：（1）业务知识培训：- 1688平台操作规范- 行业趋势和市场分析- 客户服务流程和技巧（2）销售技巧培训：- 销售心态和态度的调整- 销售谈判技巧和技巧- 客户关系维护和发展（3）团队合作培训：- 团队协作的意义和原则- 团队协作技巧和沟通技巧- 团队冲突处理和解决方案（4）技术培训：- 公司产品的特性和使用方法- 技术实操和案例分析- 产品技术更新和应用2.2 培训形式为了更好地满足员工的培训需求，我们采取了以下培训形式：（1）线上培训：通过网络平台进行直播、课程录制等形式的培训，方便员工随时随地学习。
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。
我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。
我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。
话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。
贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。
（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。
客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。
这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。
我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。
你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。
诚信通会员年费是3688元一年。
阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。
阿里巴巴诚信通销售宝典
诚信通渠道销售宝1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.典目录前言一、建立良好的销售习惯二、合理规划拜访路线三、陌生拜访的要领四、诚信通产品的销售流程五、促进销售的常用工具仗剑江湖，你需要一把绝世好剑2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.建立良好的销售习惯任何一份职业都有其特有的职业要求，因此做任何一份工作我们都必须建立特定的工作习惯，有人会说销售是以结果为导向的一份工作，所以对于过程而言不需要怎么去关注，这是完全错误的，任何事物都有其规律可循，所以你会发现成功的销售他们的思路和销售习惯都是基本一致的，而不成功的销售往往会有各种各样的借口，所以你在接触后面的内容之前，在去找方法提升销售技能之前先问一问你自己“你已经养成了良好的销售习惯了吗？”如果没有，那再好的方法再好的说辞也只能是井中月水中华，因为后面所有的内容都是建立在以下几个工作习惯之上的，请你永远记住“养成一个好的工作习惯，是成功最基础的一步”。
一、客户管理系统也就是我们平常所说的CRM的熟练运用1、拜访记录的重要性a 拜访记录让你对手中的客户情况有一个很好的了解，为自己下次的跟进理清思路，提高工作效率；b 拜访记录方便你进行目标预测和对库里的客户可以做一个周期性的规划，为你下一周期的客户收割和目标的完成提供数据依据，从而掌控自己的销售进程；c 拜访记录使主管对你的拜访情况有一个清楚的了解，快速地分析出你目前在哪一个环节出了问题，从而更好地来辅导和陪访，帮你来分析客户意向和提供合理建议；d 拜访记录让后面跟进的同事事先掌握客户情况，提前做好充分的准备；e 拜访记录让后续的服务部门和续签部门了解客户情况，保证服务到位和顺利续签。
2、拜访记录的正确填写：3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.a 兴趣点（必须有细节）•诚信通的具体卖点例如：－－客户是对买家信息还是对商铺感兴趣，同时是对内贸买家还是外贸买家有兴趣•阿里的品牌b 异议点例如：——客户是担心效果、担心操作还是价格异议等c 介绍服务（介绍了几点就写几点）d 下次跟进要点根据客户兴趣点说明•我的动作行为•给客户布置的作业e 其他（备注）•产品具体化+特征例如：工艺品---水晶工艺品、木制工艺品、树脂工艺品等•销售渠道1、国内、国外2、销售的客户群（举例：化工行业）•KP（只要表明是否老板，或是否自己付费）•执照（只要表明有或无，有无年检就可以了）•是否有网站•是否做过推广•效果情况•客户的个性（如是否配合）•和客户交流的感受•客户企业家族情况等附件：合格的拜访记录模版二、拜访前充分的准备工作●Saleskites必须要包含的内容，必须按照逻辑顺序进行排4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.列：1.代理推广阿里巴巴诚信通的证明件以及本人的证明件2.阿里巴巴的知名度报道3.中文网站重要数据4.中文网站服务介绍模块5.广交会或华交会参展时图样6.参展清单7.同行的成功故事8.同一地区诚信通会员的清单、老板名称、主营产品等9.同行在阿里巴巴网页页面10.已经签单合同的复印件11.合作客户的汇款底单复印件12.空白合同●Saleskites的备选内容：1. 最新促销方案2. 阿里巴巴的最新动态报道3. 其它任何最新的对于宣传阿里巴巴品牌和销售有帮助的资料●出发前必须熟练掌握的知识：1. 当地区产业带知识了解2. 客户所在行业的行业知识（当然以上两项是需要平时的经验积累，记住客户永远是你最好的老师，在拜访的时候多和客户聊他的产品和行业，多问问题，久而久之你就是这个行业的专家了。
阿里巴巴培训资料
基础篇阿里巴巴英文站地址为：国际站的日常操作包括：1.普通产品发布和维护：产品是基础，有新产品时要及时发布，不发布产品时也建议您经常关注之前已经发布的产品信息是否完善，尽量提高产品的信息质量，以吸引买家注意。
点此查看信息质量提升手册为什么要提升产品信息质量？通过对海外买家的实地调研、点击和询盘转化数据的建模分析，我们发现80%以上的买家寻找产品时在看产品页面，没有好的信息内容，曝光越多，死的越快！从今天起，让产品和买家说话！提升产品信息质量，向有力量的产品要询盘！2. 橱窗产品：定期更换橱窗产品，以保证橱窗产品的曝光优势。
点此查看橱窗产品介绍橱窗产品介绍橱窗，即橱窗展示位：您可以将自己公司的主打产品设置为橱窗产品在网站首页进行展示。
一个公司默认有10个橱窗产品。
（注：如果您使用的是金品诚企服务，默认有40个橱窗产品；如果您是阿里通行证权限，无橱窗产品）橱窗产品优势：1）享有搜索优先排名，在同等条件下，橱窗产品排在非橱窗产品前面；2）拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度；3）自主更换橱窗展示产品，轻松掌握主打产品推广的主动权。
公司网站产品推广专区展示效果：效果一（4大六小）：效果二（全图）3.数据管家：关注数据管家，了解贵司目前的操作情况和效果情况，从而调整您接下来的操作方向。
数据管家基本介绍一、什么是数据管家视频参考：数据管家介绍数据管家是阿里巴巴国际站的数据类产品，为您呈现您公司在阿里巴巴国际站上操作及推广效果的数据。
它通过多维度的数据统计分析及诊断，让您不仅能了解自身的推广状况，有针对性的进行效果优化；也能为您洞察买家行为和行业趋势，从而进一步把握商机，提升店铺整体推广效果。
二，如何访问数据管家1. 登陆国际站账号。
2. 打开my alibaba界面，点击“数据管家”进入即可三，数据管家有哪些功能？【知己】从您的产品，关键词，全球旺铺，综合效果等为您多维度呈现推广效果数据。
【知买家】帮您展示访客的地域信息、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词、在您旺铺或产品上发生的关键行为、在网站发生的关键行为【知行情】为您提供买家采购市场的最新商机，助您及时获取商机。
1688电商培训总结
1688电商培训总结前言最近，我参加了一次关于1688电商的培训课程，通过这次培训，我对1688电商有了更深入的了解，也学到了很多实用的技巧和知识。
在这篇文档中，我将总结我在培训中所学到的内容，并分享给大家。
什么是1688电商？1688电商是阿里巴巴集团旗下的一个电子商务网站，是国内领先的B2B电子商务平台，为企业提供产品展示、供应链服务、交易撮合等一站式的电子商务解决方案。
在中国，1688电商是大大小小企业的购货首选平台，也是海外商家寻找中国供应商的重要渠道。
1688电商培训内容概述这次的培训课程涵盖了从注册成为1688电商会员到运营和推广的全流程。
以下是课程的主要内容：1.1688电商平台介绍：包括平台的发展历程、核心特点和优势，以及与其他电商平台的比较。
2.会员注册与认证：讲解如何注册成为1688电商会员，并介绍会员认证的流程和要求。
3.产品发布与展示：教授如何在1688平台上发布产品信息、编辑产品详情和上传产品图片等操作。
4.交易撮合与沟通：介绍如何使用1688电商平台的询盘和交易撮合功能，以及与买家进行有效沟通的技巧。
5.供应链管理与物流配送：讲解如何利用1688电商平台的供应链服务和物流配送体系，提高交易效率。
6.数据分析与店铺运营：介绍如何使用1688电商平台提供的数据分析工具，了解店铺运营状况并进行优化。
7.促销策略与营销推广：分享一些在1688电商平台上有效的促销策略和营销推广技巧。
8.客户服务与售后支持：讲解如何提供优质的客户服务和售后支持，建立良好的商业口碑。
学到的关键技巧和知识在这次的培训中，我学到了很多关于1688电商的关键技巧和知识。
以下是我认为最重要的几点：1. 注册会员并进行认证要成为1688电商的会员，首先需要进行注册，然后按照平台的要求进行实名认证。
注册会员后，可以享受到更多的平台服务和权益，并提高信誉度。
2. 产品发布与展示的技巧在1688电商平台上发布产品时，需要注意产品的标题、描述和图片等，提高产品的吸引力和销售力。
诚信通业务销售流程
步骤（流程） 目的
1、访前的客户准备：有效筛选目标 客户；（CRM库容要求：同一行业的 客户必须先找到50个才能进入下一个 流程）
访前准备
2、访前的资料准备：Saleskits的针 对性准备及有效应用
3、访前熟悉同行老客户（三天左 右） 一方面可以更多的增加新人的信心， 同时可以学会和客户沟通，从沟通中 获悉想要的一些行业资讯
1.从需求过渡到服务
入主题 （介绍服务）
入主题 （介绍服务）
2.介绍诚信通服务，让客户明白阿里 巴巴到底如何帮助他来做生意
试缔结
1.测水温度作用，了解客户是否正在 听明白我们的服务； 2.引出客户的异议；
1.倾听异议（同理心） 2.总结异议，并确认是否还有其他异 议
解决异议
3.诊断异议（缩小异议范围） 4.解决异议（同行，买家，卖点，成 功故事） 5.提供方案，要求行动（和客户互动 、让客户认同）
A.针对公海挑入的客户或者其他媒介获取的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的服务推广商，我叫XXX，主要是想帮助阿里巴巴网站上 的买家找一些箱包的优质供应商，不知道您这边是否能够供应货源？ B.针对转介绍来源的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的渠道商，我叫XXX，您的朋友X老板是阿里巴巴的老会员，他告诉我说您这边 有一些网络方面的问题需要了解一下，所以今天我特地来帮您做一个解答。 A.针对公海客户或者其他媒介宣传的客户：我看到您（您公司的XX）在阿里巴巴上注册过会员，您（他）是公司的老板吗？您（他） 上阿里巴巴主要是想得到一些什么帮助呢？ B.针对转介绍客户：您是公司的老板是吧，不知道您想怎么？ （如果客户 表示想让销售上门介绍服务，或者表示不想了解服务，提出一大堆问题等，马上预约客户，告诉他先上门操作演示给他看一下，帮 他解决问题后再来让客户来做决定。上门的流程仍然重新返回至开场白开始。如果客户还是愿意听，则电话继续下一步挖需求） A、了解客户的基本现状： 销售：刘总，听说咱们这边的箱包主要生产为主，还可以帮人家做贴牌加工是吧，不知道现在生意怎么样？是在做原来的一些老客户 吗？还是说做一些来箱包城采购的客户为主？ 刘老板：都做，有生意嘛都可以做！ 销售：我听很多做箱包的老板说，最近原材料又涨价了，生意难做，呵呵，不知道您这边怎么样？ 刘老板：还不都一样，现在市场竞争的厉害，原材料一路往上涨，哪有钱赚哦，生意难做呀！ 销售：呵呵，刘老板有没有想过找一些利润高的，相对质量好的买家来合作呢？ 刘老板：当然想啦，去哪找，哪有这么好的事情 销售：刘老板，其实我大概了解过您这个箱包产品目前是针对全国的市场销售的，像您这样，很多客户都是朋友介绍的，还有一部分是 市场摊位上来的，大部分都是客户在挑您，您看看差不多有点钱赚就做了，如果现在给您比目前这些客户多几倍甚至十几倍，几十倍的 客户，那么是不是您可以去挑选他们，从中可以找高质量的客户？ 刘老板：哪有这么好的事情哦，你和我说笑话吧 。 B、了解网络需求： 销售：刘老板，您是生意人，生意人都很忙，我哪能和你说笑话呀，我想知道一下您以前有通过网络做过生意吗?您知道怎么把您的产 品放到网络上去让全国的客户找到您吗？ 刘老板：网络很虚的，我们不懂的！ 销售：呵呵，其实刘老板，网络也好，您现在自己跑客户也好，只要能做生意赚到钱就一点都不虚，也很容易懂，套用句老话说：“黑 猫白猫，只要能够抓老鼠的就是好猫”，传统生意也好，网络贸易也好，只要能帮您做到生意，赚到钱的就是好方法，好路子，对吧！ C、了解阿里巴巴的需求： 销售：刘老板，您听说过高碑店市广顺箱包工业有限责任公司，他们老板叫于震，在阿里巴巴上做生意已经有6年了。 刘老板：广顺呀，我知道的，公司做的还不错。 销售：他们连续6年都在阿里巴巴上做生意，找客户，宣传自己的箱包，让全国的客户都能看到，不知道您有没有上过阿里巴巴？ 刘老板：没有，不过你们公司听说的。 D、了解诚信通的需求： 销售：刘老板，那如果您也像广顺一样，阿里巴巴每天给您提供购买箱包的客户，把他们的电话和公司名称，联系人全部告诉您，您觉 得对您做生意有帮助吗？ 刘老板：我刚刚不是说了，有生意当然好了，不过我现在是小打小闹，工厂很小的，人也没有几个，生意多了也接不了，现在做做也够 了。 销售：刘老板，如果现在有机会可以帮您公司找更多高利润的客户，帮您多赚些钱您总愿意吧，如果钱有了，工厂可以扩大规模嘛，人 员可以招聘嘛，对吧！这些问题只要有资金都能解决。 E、确认需求： 销售：刘老板,我总结了一下,目前你是做箱包为主的,自己生产，也可以做贴牌加工，还是全国销售,刚刚和您谈一下，目前您遇到最大 的问题是材料上涨，成本提高，但是箱包的价格没有提上去，赚得钱就少了，工厂人员不多，公司规模也相对比较小，所以您希望能够 找一些高质量的客户，多赚些利润，有了资金就可以扩大您的公司规模，多招一些人，但是您又不是很相信网络，觉得网上做生意都是 需求过渡到服务： 销售：刘老板，这样吧，您这里也有电脑，我带您上网去看看，在阿里巴巴上全国有多少客户在采购箱包，同时又有多少像您一样的小 工厂在这里做生意的。 （如果没有电脑，可以用二分钟版本或者sales kit来演示）
阿里巴巴的一些骗局
去年12月27日我在阿里巴巴的诚信通页面看到说近期加入到诚信通，就可以享受50天免费的首页广告位，并且推荐为优质供应商。当时我就在线的咨询了一下。之后不到1小时阿里巴巴的服务人员邓XX很快给我打来了电话，给我介绍关于诚信通方面的事宜，其实我对之前诚信通有一些了解，之前2800元年费，现在改为1688元，还有50天首页免费广告宣传，还有优质供应商的推荐，而我手头上正在开始做数字油画的批发，感觉这是多么一个好的机会啊。关于广告位，我问她，你这个阿里巴巴首页的广告位，平时应该不少钱吧。对方说：是啊，这个平时不得好几万才能有，我们现在是专门腾出2个月的时间来发放的，每个行业只有4个席位。目前你们行业快满了。。
我在今年6月份收到了阿里巴巴公司通过旺旺发的消息，内容大致是我们可以为你提示店铺排名跟信誉，然后回复1申请培训表，然后就参加了一个网络培训，内容就说阿里巴巴诚信通小额批发平台交易量大，流量高，然后要在每个行业选3名做重点扶植，还送30天首页广告位，免费专人指导开店。培训结束后叫我们回复关键字报名，我随便回复了一个，阿里巴巴说就剩一个名额了，叫我赶紧汇款过去，当时时间跟本来不及多想，后来很多人发现都是这样，有些还是打的过去汇款的，加入之后才发现，跟本没有什么行业限3名，而是每个关键字限3名，每个行业有无数个关键字，也就等于不限，30天广告位更是离谱，没有一个人能看到的广告位，要先搜索到我先设置的关键字，还要返回才能看到，加入前阿里巴巴跟本没有说明，还故意夸大，虚假宣传，我就是看了有广告位才加入的，广告位一点用都没有，等于我1688元都仍进大海了，事后多次联系阿里巴巴要求退款，阿里巴巴态度强硬，有些退了，有些确不退，投诉到工商，工商回复说我没有证据证明阿里巴巴虚假宣传，我想问下，阿里巴巴没有虚假宣传，各大投诉网站为什么会有那么多投诉阿里巴巴诚信通的，为什么有些在工商的帮助下退款了，有些确没有，强烈要求阿里巴巴停止以上活动，阿里巴巴虚假宣传诚信通，我们加入了之后发现受骗，有极少数退款了，但是很多没退款的都卖给了别人，也就是卖给了骗子，阿里巴巴很多人利用诚信通诈骗，少则几千，多则上万，假如阿里巴巴不虚假，疯狂销售推销诚信通。骗子哪来那么多店铺？？
阿里巴巴公司内部培训文件-诚信通个人会员培训ppt
•2.其次，个人信用其实是高于企业信用的，有不少金融机构认为， 目前我国作为法人的民营企业是信用很不稳定的实体，今天财务报表 虚假,明天法定代表人变更,后天甚至财产也可能会转移,因此相对来 说,个人的信用往往比企业要好；而中国人做生意则比较讲个人的面 子，况且在法律上无限责任比有限责任更容易追索，况且中所以从这 个角度来讲，个人信用要高于企业信用
了靠关系，怎样 信用积累，客户 然高，怎么跟有
才能获取更多商 怎么相信你，怎 实力的对手竞争？
机？
么敢签单？
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阿里巴巴公司内部培训文件-诚信通 个人会员培训ppt
诚信通个人会员横空出世！
定义： 阿里巴巴为帮助创业个人在网上顺
利开展生意，寻找创业方向而量身定做的一款服 务产品, 它能帮您解决做生意最重要的三个问题: 客户源问题，信用问题，企业宣传成本的问题。
•产品描述
• 产品名称：诚信通个人会员 • 服务对象：持有中国大陆身份证的18岁以上公民 • 认证方式：支付宝个人实名认证 • 定价：2300元/年； • 限量预售价：前1000名1800元/年（5月10日预售期以
1800的价格售卖，随时可能调整价格至2300）
• 产品正式上市时间：6月10日（即所有预售期售出的
•1800元价格和创业先锋将根据售卖情况随时终止！！！
•＋
•创业先锋
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阿里巴巴公司内部培训文件-诚信通 个人会员培训ppt
•关于创业先锋的描述：
•关键词：名额有限、买家更青睐、阿里巴巴更关注
•参考说辞：您现在加入，除了享受1800元的荣誉价之外，还可以终
身享受创业先锋的荣誉称号；
• 创业先锋称号，是为了感谢第一批加入个人会员的客户，阿里巴 巴特别设立的，名额只有1000名，将会一直挂在您的网站上的醒目位
电子商务案例分析——诚信通
2、诚信通的排名标准 目前在搜索结果页上的信息是根据信息的 质量、供应商的资质和供应商的历史行为 来决定其在搜索结果页上的展示位置。值 得注意的是，这三类因素对不同的搜索产 品线所起的作用是不一样的。其中信息质 量是最核心的，质量得分越高，信息在搜 索结果页中排名靠前的机会就越高。但最 终的排名还取决于供应商的资质和供应商 的历史行为等因素。
3、诚信通档案组成
电子商务案例分析——诚信通 电子商务案例分析——诚信通
制作人：电商902 制作人：电商902 朴光允
任务
1、诚信通的定义 2、诚信通排名标准 3、诚信通档案组成 4、与阿里巴巴合作的第三方认证机里巴巴为从事中国国内贸易的 中小企业推出的会员制网上贸易服务！ 中小企业推出的会员制网上贸易服务！主 要用以解决网络贸易信用问题。 要用以解决网络贸易信用问题。是建立在 阿里巴巴上的一摊位， 阿里巴巴上的一摊位，通过这个摊位可直 接销售产品，并宣传企业和产品。 接销售产品，并宣传企业和产品。
阿里巴巴店铺(诚信通)运营教程(全篇)
阿里巴巴店铺运营技巧做好B2C，你能打开一条销售渠道，为公司建造一个顶梁柱。
想养家糊口的，还是去做B2C，去玩淘宝天猫京东吧。
再不济也能混个人才。
做好B2B，你能打开千万条销售渠道，为公司建造一群顶梁柱。
做阿里的话，你就要仔细斟酌了。
做不好就是被呼来唤去的废才。
做好了就是呼风唤雨的天才。
首先，你回答我几个问题，这几个问题我不需要你回答我，但是你必须回答自己（附引导）。
1、你为何要做1688诚信通？是职员替公司做？还是自己家的企业自己在做？出发点不同，你投资进来的时间成本不同，用心程度不同，所得到的成果也会不同。
2、你是想靠这糊口？还是想靠这安身立业？靠这糊口的话，看接下来教程的【运营篇】、【推广篇】、【附加技能篇】即可。
想靠这安身立业的话，那就请接着看【布局篇】、【梳理篇】、【经销篇】、【代理篇】。
3、你的执行力怎么样？言论家和行动家的唯一区别就是前者拥有对后者的评论权。
明日复明日，明日何其多。
明日待明日，明日似无葬身之所。
所以，没有执行力的朋友，看到这里就请打住，右上角有个小X，找到它，摁下去，谢谢。
有执行力的朋友，请接着往下看，咱们继续。
4、你的大局观怎么样？一叶蔽目不见泰山。
当然，要是不看脚下的话，你也会摔得很惨。
所以在下文中的【布局篇】里面会说到，怎么先从近及远，再怎么从远及近。
5、你在公司的地位如何？你在公司的地位决定了你推动项目的进展速度和空间，不细说。
6、你在公司可以调动的资源有多少？你一个人牛那不算牛，带着一群人牛才是真的牛。
个人英雄的时代早已结束，团队英雄才是王道。
做B2B绝不是你做好表面曝光点击成交数据就万事大吉的，还涉及到后续很多问题。
市场价格监控？新品开发？仓储物流？资金支持？没有你全部想到的，只有你还没遇到的。
这些问题发生时，你又多大的权限去调动资源来解决，很关键的决定了你能走多远。
7、你所在的行业前景怎么样？是欣欣向荣？还是日暮西山？欣欣向荣该怎么打？日暮西山该怎么拼？（见【布局篇】）8、你所在的行业竞争状况如何？行业大盘是怎么样的？是随意施展的蓝海？还是一片竞争惨烈的红海？蓝海该怎么规划你的布局？红海该如何杀出一条血路？或者怎么带领你的团队从红海驶向蓝海？9、你们公司本身实力如何？盖茨的书不会告诉你他母亲是ＩＢＭ董事，是她给儿子促成了第一单大生意。
阿里巴巴诚信通销售话术(1688诚信通销售话术)
阿里巴巴诚信通销售话术(1688诚信通销售话术)随着电子商务的发展，越来越多的企业开始选择在线平台进行产品销售。
然而，很多企业在选择平台时总是担心交易安全问题，因此阿里巴巴诚信通成为了很多企业的首选平台。
阿里巴巴诚信通作为阿里巴巴旗下的B2B平台，是为更好地保障交易双方的权益而推出的服务。
它针对市场上存在的诸多风险问题，提供了一系列的保障措施，以确保在平台上进行的交易安全可靠。
在销售阿里巴巴诚信通服务时，我们可以根据不同的客户需求，采用不同的销售话术。
以下是一些常用的销售话术：1. 针对新注册用户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。
我看到您刚刚注册了阿里巴巴诚信通，我想向您介绍一下我们的服务。
阿里巴巴诚信通是阿里巴巴旗下的B2B平台，我们提供一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。
”2. 针对有过不良交易记录的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。
我看到您在过去的交易中遇到了一些问题，但是您可以放心，阿里巴巴诚信通提供了一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。
我们的目标是让每一次交易都能顺利完成，让您满意。
”3. 针对需要定制服务的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。
我了解到您有一些特殊的需求，我们可以为您提供定制化的诚信通服务，以满足您的具体需求。
无论您是需要更高的交易保障，还是需要更灵活的交易方式，我们都可以为您提供专业的服务。
”总之，无论是新用户还是老客户，无论是有不良记录的客户还是需要定制服务的客户，阿里巴巴的销售代表都会根据客户的具体需求，提供专业的服务和解决方案，以确保客户在平台上进行的交易安全可靠。
1 【学习】1688基础培训课程(初级和中级)
m?spm=a261m.2202653.5808229.4&tracelog=chanyedai001
?spm=a261m.2202653.5808229.46&tracelog=chanyedai001
&tracelog=chanyedai001
&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
m&tracelog=chanyedai001
&tracelog=chanyedai001
/train/detail/strainrw/_k0_id/_v0_10931/etrainrw/detail.htm&tracelog=chanyeda
/train/detail/strainrw/_k0_id/_v0_10941/etrainrw/detail.htm&tracelog=chanyeda
课程逻辑 课程名
新商家成立进入阿里大市场的正确心态， 帮助新客户树立正确的学习心 了解培育规则，新手必修标准及必 态及操作的标准 备能力。 阿里大市场规则，告知客户一些阿 传递客户阿里大市场的总体规 里市场的基本概念和高压线，哪些 则 是能做的，哪些是不能做的，以及 、投诉、违规、纠纷处理的流程 传递客户最关心的排序规则， 避免客户后期纠结于排名问 阿里排序规则的各项因素及方法 题，或者面对排名问题无从下 手 让客户了解交易勋章的同时通 交易勋章的定义、各级别要求及对 过勋章能够享受的权益引导客 应享受的权益 户做在线交易 1.正确下载旺旺； 让客户了解旺旺对于账号运营 2.取消陌生人设置； 的重要性，掌握旺旺的正确操 3.加群 作方法 4.操作误区 5.多id登录 让客户了解运营诚信通账号的 介绍我的阿里，及常用的软件工具 过程中常用的一些功能 让客户学会如何绑定支付宝 绑定支付宝的方法
阿里巴巴-入职培训(版绝密)课件
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务发展的趋势
在中国大陆，已经有1796万商业决策相关人员（企事业单 位管理人员、专业技术人员） 经常使用互联网；
电子商务正在改变商人做生意的习惯。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务营销成本与传统方式对比
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
做销售能获得什么
2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性
销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得 到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司的 平台为自己打工! 又不用承担自己做生意的风险，有干劲！
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通营销体系内的发展之路
CME（Certified Marketing Engineer）：认证营销工程师 诚信通营销认证体系的基础部分，通过认证后将成为
员前面
之后
认证方式
企业合法经营资质认证 个人身份实名认证+银行帐
（需要合法有效的营业 号核实（需要个人身份证和
执照+企业授权）
同姓名的银行帐号）
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通三大法宝
独享 买家信息
旺铺平台 展示
诚信认证 服务
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
独享买家信息
• 面对准客户主动出击，把握商机; • 随时可以上网查找适合自己的买家信息，节约诚
中国网站数据(2008年3月)
• 注册会员总量：2700万 • 单日最高浏览量：超过1亿 • 合作买家数：1100万
牢记数据，懂得运用——给客户算笔账，强 调数字背后的利益点。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
(精选文档)阿里巴巴诚信通销售主管战地手册
陪访1、陪访前的准备；2、陪访见客户前后的五分钟；3、十六字辅导方针过程检查1、拜访量；2、电话量；3、新客户开发；4、AB类客户开发；5、第二天的客户准备情况和路线安排将是重点检查对象上传下达提升执行力1、响应；2、到位；3、反馈贯彻策略（主管主要工作表）1. 激励1-1. 有效激励的核心原则二八原则：一个激励政策的成功与否，就在于看，能否调动起团队当中80%的成员；排在前头的10%，需要的是个性激励对待，后面10%需要的是负面淘汰压力；1-2. 八种激励方法PK激PK激励负面激励1-3 激励方案举例：1-3-1. 短信激励举例：1-3-1-1. 责任（目标）类A. 同一份责任一起扛！小王远赴XX拿下一家后天拿合同，燕子也不手软，明早一家给答复！我正和康康冲第一，众人齐心，能把天给翻了！钢七连加油！B. XX的目标要钢七连一起扛起，就像拔河，一个人倒了就可能全盘皆输！每个人站稳你的脚，两手用力！胜利的坐标会一点点向我们靠近！兄弟们，用力！！！C. 今日我们怡红院预测2单，需要大家集体的力量去完成！这两天大家都很辛苦！无论怎么样，坚持就是胜利，不到最后决不放弃！加油！D. 今天预测，人均一单，现在剩下的每一天如果再不报着签一单的信念，月底的时候想晚回已经没有时间了，兄弟们加油，现在每一个人都很关键！E. 四部本月20单！希望各位牢牢记住这个数字！我们是一群永不服输的人；战胜困难，能拿下一次又一次辉煌的人！最后五天，我们齐心协力、全力以赴！誓死拿下20单！！最后时刻，只有向前倒的英雄，绝没有拖团队后腿的伤病员！1-3-1-2. 激励类A. 离0点促销截止还有十分钟，我和小唐拿着合同刚走出客户家门口，从XX赶回XX！鲜红的合同章照亮了整个黑夜，此刻的我只有为小唐开心的泪水：为签这个客户小唐一早奔向XX，晚上又追到XX，所有人为小唐永不放弃的精神鼓掌30秒。
B. 新人出击，所向披靡，我们的新人虽然还有些稚嫩，但你们的表现，让我看到了你们牛B的未来！继xxx之后本期新人xxx成功破蛋，登顶天津之眼！1-3-3.会议激励流程举例：业绩回顾；本月打法；给上月英雄颁奖；本月激励方案。
阿里内部销售培训计划
阿里内部销售培训计划一、培训背景阿里内部销售团队作为阿里集团的核心部门之一，其销售工作的效率和质量对整个集团的发展至关重要。
为了提高销售团队的销售能力和专业素养，阿里决定开展内部销售培训计划，通过系统性的培训来提升销售人员的能力和素质，进一步促进销售团队的发展和集团业绩的提升。
二、培训目标1.提升销售团队的销售技巧和专业素养，增强客户沟通能力和谈判能力，提高销售成交率。
2.增强销售团队的团队协作能力，促进内部团队合作，共同应对市场竞争。
3.加强销售人员对公司产品和行业知识的学习，提高销售人员的专业水平和行业洞察力。
4.激励销售人员的工作积极性，增强销售人员的责任心和服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容1.销售技巧培训（1）客户沟通技巧包括有效沟通、倾听技巧、问问题技巧等，帮助销售人员建立与客户良好的沟通关系，了解客户需求，提高销售潜力。
（2）谈判技巧包括谈判策略、处理异议技巧、解决问题能力等，帮助销售人员在谈判中更有把握，寻找出更多合作的机会。
（3）客户抗拒和解决方案包括客户抗拒心理的分析和处理技巧，帮助销售人员应对客户的拒绝和异议，找出解决抗拒的有效途径。
2.团队协作培训（1）团队合作意识培养包括明确团队目标、分工合作、团队精神培养等，增强销售团队的凝聚力和成员合作能力。
（2）团队冲突处理包括团队内部冲突分析和解决方案，提高销售团队协作水平，缓解内部矛盾，共同应对市场挑战。
3.产品和行业知识培训（1）公司产品知识包括公司产品功能、特点、优势等，帮助销售人员更全面地了解公司产品，提高产品销售信心。
（2）行业趋势和洞察力包括行业发展趋势、市场需求分析等，帮助销售人员更深入地了解所在行业，促使销售人员更专业地服务客户。
4.激励与服务意识培训（1）激励机制建设包括目标达成奖励、激励激励政策等，激发销售人员的工作积极性和责任心，提高销售业绩。
（2）客户服务意识包括客户服务理念、服务质量管理等，帮助销售人员提升服务意识和服务质量，提高客户满意度。
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具体化
使客户意见具体化的意义在于有助于彻底找出导致客户异 议的真正原因。
不要急于解释客户的异议，而是要尽量听到客户更为详细、 具体的反对意见。
开放式的问题－－询问细节。 封闭式的问题－－验证结论。
【案例】
销售：李先生，我知道你们对上次定购的地板非
常满意。这次你们公司又承接了这么大的工程， 我想您一定还需要订更多的货吧？
猫和鱼的故事
FAB法则： 即详细介绍所销售的产品如
何满足客户的需求，如何给客户带来利益的 技巧。它有助于更好地展示产品。
Feature （特性/特征）:你的产品或服务的 事实,数据和信息.
Advantage（作用/优点） :你的产品或服务是 如何使用以及如何帮助客户.
Benefit （好处/利益） :你的产品或服务如 何满足用户表达的需求.
问问题要有延续性，不要蜻蜓点水 赞美要有一颗感恩的心,并且有细节支撑 控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线
（主导权和控制欲,征服欲有关,自己培养个性. 可以通过练习”打叉”来锻炼）
如何找和客户之间的共鸣点?
话天地---权威报告
客户爱听 百分比
对方兴趣爱好
72%
对方工作 56%
时事问题 36%
对客户业务的理解 和客户需求的把握 是建立信任关系的
基础
话天地的技巧和方法
问问题(找出和客户之间的共鸣点)
互动
赞美
拍准对方的强项!
先给出一个结论 再对结果做解释
先说出一些细节 再对细节进行总结
贬低自己
抬高对方
先设一个悬念
再解开悬念
请求对方帮助
给予成就感
否定一个理论，来肯定一个对方的理论
话天地的关键
使用开放式问题：
收集有关客户情形和环境的资料： 发掘需要： 鼓励客户论述他所提到的资料：
使用有限制式问题：
获得有关客户需要的具体资料； 确定你对客户的问题有正确的理解； 确定客户有某一个需要。
入主题---产品介绍
根据需求包装出客户想要的”诚信通” 层层递进或总分总的方式 语言精简但需要细节支撑 提高渲染力
态度：动力之源
积极、正面的态度 ……
Sales 的必备心态
成功的欲望 自信 永不言败
知识
客户的知识 行业的知识 产品的知识
了解客户沟通类型
D:老虎
以人为中心的外向型性格
特征：支配性，直接的，高要求的，果断的，坚决的，典 型的行动者
I：孔雀
以人为中心的外向型性格
认同
认同不等同于赞同，赞同是同意对方的看法，认同是认可 对方的感受。
认同的作用是淡化冲突，提出双方需要共同面对的问题， 以利于进一步解决异议。
一个有效的认同方法是重复客户的反对意见，并将语气淡 化。
[案例]
购买者：“李先生，恐怕你的价格太高了些。” 错误表述：“是啊，似乎是贵了点，但是……” 正确表述：“陈先生，我理解您的观点，那我们就来谈谈这个问题。”
客户：我们不再需要定购地板了。
销售：
。
客户：因为我们不再需要了。
销售：
。
客户：我们要用石料进行地面装饰。
销售：
。
客户：哦，是吗？那我们可以好好谈谈。
销售：
。
补偿
在知道客户异议的真实原因之后，给予客户补偿 是解决问题，达成交易的一种有效的途径。
方法一：用产品的其他利益对客户进行补偿。 方法二：将异议变成卖点。
拉家常
话天地的目的
建立客户和我们之间的信任
判断目标客户:满足 条件+意愿 (背景 需求) 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信
息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动 了解到对方的个性，以便采取针对性销售
信任是生意的基础，即使薄得象纸
坦诚 专业能力:一针见血 自信 帮他们解决问题 相互了解 也可能是持久战
开场白 话天地 入主题 试缔结 再缔结
背景Leabharlann 产品介绍 处理异议 明确付款需求
切入服务
开场白参考
黄总，您好！我是从杭州打给你，我 是****，我叫***
黄总，您好！今天我是特意找你的， 也是第一次跟你沟通，我是***
开场白关键点
有气势 简单 明确 短句 专业 自信 礼貌
话天地
谈天说地 闲聊 侃大山 破冰 盘道 ……
特征：令人鼓舞的，有影响力的，令人印象深刻的，互动 的，易打动他人的，对人感兴趣。
S： 无尾熊
以人为在中心的内向型性格
特征：辅助他人的，稳定的，可靠的，可爱的，一成不便 的，害羞的。
C：猫头鹰
以任务为中心的内项型性格
特征：谨慎的，算计的，工作能力强的，认真的，深思 熟虑的
销售的五步骤
销售流程
对方孩子等家庭之事
34%
影艺运动 25%
对方的故乡及所就读学校 18%
健康 17%
理财技术 14%
100%成功的销售=
40%建立信任 +30%挖客户需求 +20%介绍产品 +10%缔结签单
入主题---了解客户需求
了解客户需求的流程:
挖需求---开放式问题 确认需求---封闭式问题 合并同类项
阿里巴巴诚信通销售技能培训
什么是销售
需求
目前状况
理想状况
满意砩
解决方法
“销售”是帮助你的客户改善目前的状况
销售的七个境界
赤手空拳 不敢拔刀 四处乱砍 花拳秀腿 一击必杀 摘叶飞花 不战而胜
销售成功的关键
案例分享
什么决定销售业绩
态度 知识 技能
知识/技能 态度
FAB法则的运用
建议使用的格式:
因为------这就使得-------那也就是--------
利益
特征
优点
Eg: 因为诚信通会员发布信息可以排名靠前,这就 使得买家可以第一时间查找到您,那也就是说创造 更多的商业机会及反馈效果.
入主题---异议处理流程
如预防异议
提醒:异议处理不
冰山原理
积极面对异议
客户：我们不需要定购地板了。
销售：为什么不需要了？这批地板使优质松木经
过最新技术压制，受潮不变形，在市场上非常畅 销的呀！
客户：我知道你们的产品质量不错，但是我们不
需要了。
销售：您是说这次不买了？
客户：是的，不买了。
销售：哦，那希望我们下次有合作机会。
【练习】
销售：李先生，我知道你们对上次定购的地板非常满意。这 次你们公司又承接了这么大的工程，我想您一定还需要订更 多的货吧？