川威新德远办公形象管理办法-002剖析

合集下载

公司形象建设与维护制度

公司形象建设与维护制度

公司形象建设与维护制度一、目的和背景本制度的目的是为了规范和加强公司的形象建设和维护工作,提升公司在市场中的竞争力,加强社会认同感和信任度。

通过建立有效的公司形象管理制度,使全体员工认得到公司形象建设的紧要性,并通过规范的行为准则和宣传活动,确保公司形象的准确转达。

二、定义和范围公司形象指公司在市场中所呈现出来的品牌形象、企业文化、管理风格、服务态度等综合影响力。

本制度适用于公司全部部门、职能及全体员工。

三、原则和要求1.公司形象建设是一项战略性工作,必需坚固树立“形象至上、品质优先”的理念,坚持诚信、质量、服务、创新的原则。

2.全体员工都要乐观参加公司形象建设和宣传工作,自发维护公司形象,做到形象与行为的高度统一、3.公司形象的建设和维护是一个系统工程,需要各个部门、岗位人员的乐观搭配和协同作战,形成合力。

4.公司形象建设需要与时俱进,及时调整和改善策略,适应市场变动和发展趋势。

四、组织和管理1.公司形象建设和维护工作由公司形象管理委员会负责,委员会由公司高级管理层及相关部门负责人构成。

2.公司形象管理委员会负责订立、修订和执行公司形象建设和维护的相关制度和方案,统筹协调各项工作。

3.各部门和职能单位应设立形象管理岗位,负责具体的形象建设和维护工作,帮助公司形象管理委员会的工作。

4.形象管理岗位的职责包含:订立形象传播策略和计划、监督形象宣传活动的效果、收集和分析市场信息、帮助订立形象标识和文化建设等。

五、员工行为准则1.全体员工必需遵守公司的行为准则和道德规范,树立良好的职业操守,维护公司的声誉和形象。

2.员工在公司内外的一切行为都代表了公司形象,不得从事任何损害公司形象和利益的行为,包含但不限于:泄露公司机密、虚假宣传、欠妥竞争等。

3.员工在与外部人员交往时,应注意言行举止,保持礼貌、友善的态度,以树立公司的良好形象。

4.员工在订立和执行市场推广活动时,必需符合法律法规和道德规范,不得进行虚假宣传,不得扰乱市场秩序。

企业形象规章制度范本最新

企业形象规章制度范本最新

企业形象规章制度范本最新第一章总则第一条为规范企业形象,维护企业品牌声誉,提升企业整体形象,根据公司发展实际,制定本规章制度。

第二条企业形象是企业对外展示的窗口,是企业文化的重要组成部分,是企业成功的重要因素。

各部门、各员工必须认清企业形象的重要性,牢固树立“形象即实力”的观念。

第三条本规章制度适用于本公司全体员工,任何企业形象相关活动、举措都必须遵守本规定。

第四条企业形象的宣传、管理和提升应与企业整体战略目标相互融合,形成有机统一,形象管理应该得到高层重视。

第五条企业形象管理应遵守依法、规范、合规的原则,以规章制度为依据,确保企业形象管理工作开展。

第六条公司每年都要开展企业形象与风采大赛,进行评选,鼓励员工积极参与,树立公司的形象。

第七条利用各类传媒宣传、展示企业形象,包括但不限于公司官网、微信公众号、新浪微博等。

第八条员工个人形象也是公司形象的一部分,员工外出参加各项活动时,要着装得体,做到文明礼貌。

第二章企业形象宣传第九条企业形象宣传是通过各种渠道和方式向外界传递企业信息和价值观念,树立企业良好形象的活动。

第十条公司要保持与各界媒体的良好合作关系,及时发布企业新闻动态,增强对外宣传的效果和影响。

第十一条公司要注重社会责任,加大对公益事业的支持力度,提升企业形象。

第十二条公司要定期组织各类活动,包括公益活动、慈善捐赠等,提升企业社会形象。

第十三条公司要加强员工宣传意识的培养,定期开展宣传教育,提高员工对企业形象的认同感。

第十四条公司要不断改进宣传方式和方法,创新宣传手段,提高传播效果。

第十五条公司要建立健全企业形象宣传工作机制,明确部门责任,确保宣传工作的有效开展。

第十六条公司要加强对信息的保密工作,防范因信息泄露而给企业形象带来损害。

第十七条公司要建立文件档案管理,妥善保存各类宣传资料,以备查阅。

第三章企业形象管理第十八条公司要建立健全形象管理制度,明确企业形象的内容、要求和标准。

第十九条公司要加强对企业形象的监督和检查,发现问题及时纠正,防止企业形象受损。

办公空间形象管理制度范本

办公空间形象管理制度范本

第一章总则第一条为规范公司办公空间形象管理,提升企业形象,提高员工工作效率,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有办公区域,包括但不限于办公室、会议室、休息区、接待室等。

第三条本制度由公司行政部负责解释和监督实施。

第二章办公空间形象要求第四条办公空间应保持整洁、美观、有序,营造良好的工作氛围。

第五条办公室内应摆放符合公司形象的办公用品、装饰品等,体现公司文化。

第六条办公室内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗、乱涂乱画等不文明行为。

第七条办公室内家具、设备应保持整洁、完好,如有损坏应及时报修。

第八条办公室内应定期进行清洁、消毒,确保卫生。

第九条办公室内电器设备使用完毕后,应关闭电源,节约用电。

第三章办公区域管理第十条办公区域应合理规划,确保员工工作空间充足、舒适。

第十一条办公区域应设置明显的标识,便于员工识别和使用。

第十二条办公区域内的消防设施、安全通道等应保持畅通,不得占用或堵塞。

第十三条办公区域内的公共设施(如饮水机、打印机等)应定期检查、维护,确保正常运行。

第四章人员管理第十四条员工应自觉维护办公空间形象,保持个人工作区域整洁。

第十五条员工应遵守公司作息时间,不得擅自离岗、串岗。

第十六条员工应爱护办公空间内的公共设施,不得随意损坏。

第十七条员工应遵守公司各项规章制度,不得在办公区域内从事与工作无关的活动。

第五章检查与考核第十八条公司行政部负责定期对办公空间形象进行检查,发现问题及时整改。

第十九条公司将对办公空间形象管理进行考核,考核结果与员工绩效挂钩。

第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由公司行政部负责解释。

第二十一条本制度如有修订,将另行通知。

第二十二条本制度由公司行政部负责解释和监督实施。

公司内外形象管理制度

公司内外形象管理制度

一、总则为提升公司整体形象,增强企业竞争力,规范员工行为,树立良好的社会口碑,特制定本制度。

本制度适用于公司全体员工,以及与公司有业务往来的合作伙伴、供应商等。

二、内外形象规范1. 内部形象规范(1)公司内部环境整洁、美观,办公设施齐全,布局合理。

(2)员工着装规范,统一穿着公司工作服,佩戴公司标识,保持整洁大方。

(3)员工遵守公司规章制度,遵守职业道德,诚实守信,团结协作。

(4)办公区域保持安静,工作时间不得大声喧哗,不影响他人工作。

(5)员工应爱护公司财产,节约用水、用电,减少浪费。

2. 外部形象规范(1)公司对外宣传材料、广告等应符合国家法律法规,不得夸大其词,误导消费者。

(2)公司举办各类活动,应注重社会效益,积极传播正能量。

(3)与合作伙伴、供应商等保持良好合作关系,诚信互利,共同发展。

(4)对外接待工作,热情周到,展示公司良好形象。

(5)公司车辆行驶规范,遵守交通规则,维护公司形象。

三、形象考核与奖惩1. 考核方式(1)定期对员工进行内外形象考核,考核内容包括但不限于:工作态度、工作表现、遵守规章制度、团队合作等方面。

(2)根据考核结果,对表现优秀者给予表彰和奖励,对表现不佳者进行批评教育。

2. 奖惩措施(1)对表现优秀者,给予物质奖励、晋升机会等。

(2)对违反规定者,根据情节轻重,给予警告、记过、降职等处分。

四、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。

3. 公司各部门应严格执行本制度,确保公司内外形象得到有效提升。

4. 本制度如有未尽事宜,由公司董事会负责解释和修订。

一个公司的形象管理制度

一个公司的形象管理制度

第一章总则第一条为规范公司形象管理,提升公司整体形象,增强企业竞争力,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工,各部门应严格按照本制度执行。

第三条本制度旨在通过建立健全的形象管理体系,确保公司形象的一致性、专业性和规范性。

第二章形象定位第四条公司形象定位为:专业、创新、高效、诚信。

第五条公司形象应体现以下特点:1. 专业:以专业精神为客户提供优质服务,以专业知识提升企业竞争力。

2. 创新:积极开拓创新,引领行业发展,为客户提供领先的技术和解决方案。

3. 高效:提高工作效率,优化业务流程,为客户提供快速响应的服务。

4. 诚信:坚守诚信原则,树立良好的企业形象,赢得客户信任。

第三章形象规范第六条公司标识、LOGO、企业标语等视觉元素应统一使用,不得随意更改。

第七条公司员工着装应规范,统一穿着公司制服,保持整洁、大方、得体。

第八条公司办公环境应保持整洁、有序,办公设施齐全,营造良好的办公氛围。

第九条公司接待客户时应热情、礼貌、周到,主动提供帮助,展示公司形象。

第十条公司内部沟通应使用文明、礼貌的语言,尊重他人,维护公司形象。

第十一条公司对外宣传应真实、准确、客观,不得夸大或误导。

第四章内部管理第十二条建立形象管理考核制度,将形象管理纳入员工绩效考核体系。

第十三条定期对员工进行形象培训,提高员工形象意识。

第十四条设立形象管理监督小组,负责监督、检查公司形象管理工作。

第十五条建立形象投诉处理机制,及时处理客户和员工的投诉,维护公司形象。

第五章外部合作第十六条与合作伙伴建立良好的合作关系,共同维护企业形象。

第十七条在对外合作中,严格按照合同约定履行义务,不得损害公司形象。

第十八条加强与媒体、政府、行业组织的沟通,提高公司知名度,树立良好形象。

第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如有未尽事宜,由公司行政部门负责修订。

通过以上企业形象管理制度,公司旨在全面提升员工形象意识,规范公司形象管理,以专业、创新、高效、诚信的形象,赢得客户信任,增强企业竞争力,实现可持续发展。

企业形象规章制度

企业形象规章制度

企业形象规章制度第一章总则第一条为了加强企业形象建设,塑造良好的企业品牌,提高企业竞争力,根据国家有关法律法规,结合本公司实际情况,制定本制度。

第二条本制度所称企业形象,是指企业的外观、企业文化、企业产品质量、企业服务、企业信誉等方面的综合体现。

第三条本公司全体员工应当积极参与企业形象建设,共同努力,形成良好的企业形象。

第二章企业外观建设第四条企业外观建设应遵循简洁、大方、实用、具有特色的原则,体现企业文化和企业精神。

第五条企业办公环境应保持整洁、安全、舒适,创造良好的工作氛围。

第六条企业标志、企业标准字、企业标准色等应符合公司形象识别系统,统一使用。

第七条企业建筑、设施、装饰等应体现企业特色,符合企业形象要求。

第三章企业文化建设第八条企业文化是企业精神的体现,应积极倡导和传播企业核心价值观,形成具有特色的企业文化。

第九条企业应通过举办各类活动,加强员工之间的沟通与交流,提升团队凝聚力。

第十条企业应加强企业内部宣传教育,提高员工对企业文化的认同感和归属感。

第四章企业产品质量第十一条企业产品质量是企业形象的重要体现,应严格把控产品质量,满足客户需求。

第十二条企业应建立健全质量管理体系,不断提高产品质量水平。

第十三条企业应加强产品质量检测和售后服务,确保产品质量符合国家标准和行业规定。

第五章企业服务第十四条企业服务是企业形象的重要组成部分,应坚持以客户为中心,提供优质服务。

第十五条企业员工应具备良好的服务意识,热情、耐心、周到地对待客户。

第十六条企业应建立健全客户服务体系,持续改进服务质量。

第六章企业信誉第十七条企业信誉是企业形象的基石,应始终坚持诚信经营,遵守法律法规。

第十八条企业应履行社会责任,积极参与公益事业,树立良好的社会形象。

第十九条企业应加强与其他企业的合作与交流,共同发展,树立良好的行业形象。

第七章奖惩措施第二十条对于在企业形象建设过程中表现突出的部门和个人,企业应给予表彰和奖励。

第二十一条对于违反本制度,损害企业形象的行为,企业应依法予以处理。

公司日常形象管理制度模板

公司日常形象管理制度模板

一、总则第一条为加强公司形象管理,提升公司整体形象,增强企业核心竞争力,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工,各部门应严格按照本制度执行。

第三条本制度遵循统一管理、规范行为、提升形象、树立品牌的原则。

二、形象规范第四条仪容仪表1. 男性员工应着装整洁,保持短发,不得留胡须;女性员工应着装得体,淡妆适宜,不得浓妆艳抹。

2. 佩戴公司统一工作牌,保持工作牌整洁,不得私自更换或摘下。

3. 不得在办公区域、会议室等公共场合穿着睡衣、拖鞋等休闲服装。

4. 不得在办公区域吸烟、饮酒、吃零食等。

第五条举止行为1. 保持良好的站姿、坐姿,行走时保持端庄大方。

2. 与同事、客户交流时,应保持礼貌用语,态度热情友好。

3. 遵守交通规则,文明驾驶,不得酒后驾车。

4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第六条沟通交流1. 使用普通话进行交流,确保沟通效果。

2. 在邮件、短信等书面沟通中,注意用词规范,不得使用粗俗、侮辱性语言。

3. 在电话沟通中,保持耐心,认真倾听对方需求,及时给予回应。

三、办公环境第七条办公区域1. 保持办公区域整洁,定期清理桌面、地面等。

2. 不得在办公区域堆放私人物品,保持办公桌、柜子等物品摆放整齐。

3. 不得在办公区域乱贴、乱画,保持墙面整洁。

第八条设施设备1. 严格遵守公司设备使用规定,爱护公司财产。

2. 发现设备故障,应及时报告,不得私自拆卸、修理。

3. 不得在办公区域使用大功率电器,以免造成安全隐患。

四、会议活动第九条会议1. 严格遵守会议纪律,按时参加会议。

2. 会议期间,保持手机静音,不得随意走动。

3. 认真聆听会议内容,积极参与讨论。

第十条活动1. 参加公司组织的各类活动,展现公司形象。

2. 在活动中,遵守活动规则,尊重他人,维护公司荣誉。

五、监督与考核第十一条公司设立形象监督小组,负责监督本制度的执行情况。

第十二条对违反本制度的行为,公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

企业形象管理制度

企业形象管理制度

企业形象管理制度一、前言企业形象是企业在市场竞争中的一种重要资源,它包括企业的品牌形象、声誉和公众形象等方面。

企业形象的良好管理对于企业的长远发展具有重要意义。

为此,建立一个科学、规范的企业形象管理制度是必不可少的。

二、目的与范围1. 目的本制度的目的是为了规范和管理企业形象,确保公司形象和价值观得到正确传达,提高企业在市场中的竞争力。

2. 范围本制度适用于公司内的各个部门和员工,包括但不限于品牌形象、员工形象、公共关系等方面。

三、企业形象管理的原则1. 一致性原则企业形象管理需要在各个方面形成一致,包括内外部形象的一致、员工形象和公司形象的一致等。

2. 专业性原则企业形象管理需要专业人士来负责,确保形象策略和传播渠道的专业性。

3. 持续性原则企业形象管理是一个长期过程,需要持续不断地跟进和改进。

四、企业形象管理的具体措施1. 品牌形象管理- 定义品牌核心价值观,明确品牌定位。

- 设计和统一品牌标志、标识和相关物料。

- 确定品牌传播策略,包括宣传媒体、传播渠道等。

2. 员工形象管理- 制定员工着装规范,明确员工形象标准。

- 提供形象培训和指导,使员工具备良好的形象意识和修养。

- 定期对员工形象进行评估和反馈,并进行必要的改进。

3. 公共关系管理- 建立有效的公关渠道和沟通机制,与媒体、客户、合作伙伴等建立良好关系。

- 定期组织公众活动,提升企业形象和知名度。

- 及时回应和处理公众对企业的关切和质疑,维护企业声誉。

4. 网络形象管理- 维护企业官方网站和社交媒体的正面形象,及时发布相关信息。

- 监测网络舆情,做好危机公关预案,应对突发事件。

五、责任与监督1. 形象管理部门负责制定和推行企业形象管理制度,并监督执行情况。

2. 各部门负责人应确保本部门遵守企业形象管理制度,并做好员工培训和宣导工作。

3. 公司高层对企业形象管理负有最终责任,应及时回应和处理重大事件,确保企业形象的稳定和提升。

六、奖惩机制1. 对于表现出色的员工和团队,公司将给予嘉奖和奖励,以鼓励他们积极参与企业形象管理。

企业形象管理制度模板

企业形象管理制度模板

第一章总则第一条为加强企业形象管理,提升企业整体形象,增强企业核心竞争力,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工,各部门、各子公司应严格执行。

第三条企业形象管理应遵循以下原则:1. 宗旨性:以企业核心价值观为指导,塑造良好的企业形象。

2. 系统性:全方位、多层次地推进企业形象建设。

3. 创新性:与时俱进,不断创新企业形象传播方式。

4. 实效性:注重实际效果,确保企业形象管理取得实效。

第二章组织机构及职责第四条设立企业形象管理领导小组,负责企业形象的总体规划和组织实施。

第五条企业形象管理领导小组职责:1. 制定企业形象管理战略和规划;2. 确定企业形象管理目标和任务;3. 组织实施企业形象管理措施;4. 检查、评估企业形象管理工作。

第六条设立企业形象管理办公室,负责企业形象管理日常工作。

第七条企业形象管理办公室职责:1. 负责企业形象管理制度的制定、修订和实施;2. 组织开展企业形象宣传活动;3. 收集、整理企业形象信息;4. 负责企业形象管理的内外协调工作。

第三章企业形象要素管理第八条企业名称、标志、标准色、标准字等是企业形象的核心要素。

第九条企业名称管理:1. 严格执行国家有关企业名称登记的规定;2. 企业名称应简洁、易记、具有辨识度;3. 企业名称变更需经企业形象管理领导小组批准。

第十条企业标志管理:1. 企业标志应具有独特性、简洁性、辨识度;2. 企业标志的运用应遵循规范,确保一致性;3. 企业标志的修改需经企业形象管理领导小组批准。

第十一条标准色、标准字管理:1. 标准色、标准字应与企业形象相协调;2. 标准色、标准字的运用应遵循规范,确保一致性;3. 标准色、标准字的修改需经企业形象管理领导小组批准。

第四章企业形象传播管理第十二条企业形象传播应遵循以下原则:1. 客观真实:传播内容应真实可信,不得夸大或歪曲事实;2. 有针对性:针对目标受众,提高传播效果;3. 有序传播:确保传播内容、形式、渠道的有序性;4. 有力监督:对传播活动进行监督,确保传播效果。

关于细化管理制度提升企业形象的几点建议专题

关于细化管理制度提升企业形象的几点建议专题

关于细化管理制度提升企业形象的几点建议专题第一篇:关于细化管理制度提升企业形象的几点建议专题关于细化管理制度提升企业形象的几点建议一直以来我们企业缺乏规范的管理制度及工作考核制度,员工工作不积极,懒散怠慢的工作情绪急需改变。

这些不良的工作态度给企业的整体形象带来损害,也让新进职员对企业的信心大减,导致人员流动性大等不稳定因素。

为了在下一批大学生来到之后不出现以前类似的情形,我们必须出台一套完备的可以规范全体员工工作态度、提升员工自主性的工作制度。

在参考其他企业的绩效考评制度后,我认为我们也应该拥有一套自己的绩效考评制度来约束工作人员。

目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力、及工作态度的考核,把握每一位员工的实际工作状况,为教育培训、工作调动,以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。

更重要的是,通过这些评价指导员工有计划地改进工作,制造员工间的差距,实事求是地发现员工工作的长处、短处,以扬长避短,有所改进、提高,以保证公司营运与发展的要求。

细化管理制度,把日常工作中涉及到的方方面面因素都考虑进来,比如:员工在办公大厅喧哗、吵闹按规定应如何处理或在经济上如何处罚,处罚的额度是多少。

员工在办公场所吸烟应如何处罚,处罚额度又是多少。

员工迟到、早退应如何处罚等等与日常工作相关的具体制度全部细化,由专人或者另立部门专门对此进行考评,月度考评结果与薪酬挂钩。

以星期或月为单位每位员工定期向公司提交一份自评或对园区工作进度及发现的问题等提出书面总结,由各部门负责人整理提交上级主管部门。

这样可以考评员工的观察力及写作能力,便于对员工整体工作能力的把握。

每月定期召开例会,及时反映发现的问题、待解决的问题等。

会议记录由专人负责整理并装订成册,下发各部门学习,便于员工对日常工作进度及企业发展动向有一个整体上的把握。

订购一部分物流相关报纸、书籍、杂志等,每星期进行专门培训,哪怕让员工念一遍,其他人在下面听,也是对员工的一种提高。

公司外部公关与形象管理

公司外部公关与形象管理

公司外部公关与形象管理第一章总则第一条目的和依据1.1 为了提升公司的声誉和信誉,树立良好的企业形象,加强与外部各利益相关方的沟通和合作,订立本规章制度。

1.2 本规章制度的订立依据为国家相关法律法规以及公司内部管理制度,并结合公司实际情况进行修订。

第二条适用范围2.1 本规章制度适用于公司全部员工,无论职级和部门。

2.2 外部公关和形象管理包含但不限于与客户、供应商、合作伙伴、媒体、社会组织等相关的活动和事务。

第二章公司形象管理第三条公司形象宣传3.1 公司形象宣传是指通过各种合法合规的渠道和途径,宣传公司的品牌、产品、文化和价值观。

3.2 公司形象宣传需要符合法律法规,并以真实、客观、准确的方式进行。

3.3 公司形象宣传应遵从全都性原则,确保在不同渠道呈现的形象全都性。

第四条公司标识管理4.1 公司标识是公司形象的核心元素,各部门、员工在使用公司标识时必需严格遵守以下规定:4.1.1 公司标识的设计、使用和管理由特地的部门负责,未经授权不得私自修改或窜改。

4.1.2 公司标识的应用范围包含但不限于公文、办公用品、电子文档、宣传资料等。

4.1.3 公司标识应用过程中,应注意校对、对比、调整等,确保标识的清楚、可辨认性强。

第五条公司口碑管理5.1 公司口碑是指公司在社会中的声誉和形象。

5.2 公司口碑管理应重视以下几个方面:5.2.1 员工行为:员工应文明礼貌、热诚有爱心,不得显现羞辱、诽谤、鄙视等行为。

5.2.2 产品质量:公司的产品应确保质量过硬,严禁生产、销售假冒伪劣产品。

5.2.3 服务态度:公司应建立完善的客户服务体系,及时回应客户需求与反馈。

5.2.4 社会责任:公司应乐观参加社会公益活动,关注环境保护和公众利益。

第三章外部公关管理第六条外部公关活动6.1 外部公关活动是指公司与外部各利益相关方进行有效沟通和合作的活动。

6.2 外部公关活动应符合公司的战略目标和业务需求,并遵从以下原则:6.2.1 与公司核心业务相关的外部公关活动应优先考虑。

企业形象规章制度模板

企业形象规章制度模板

企业形象规章制度模板一、总则第一条为了加强企业形象建设,提高企业核心竞争力,树立良好的社会形象,根据有关法律法规,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全体职工,对企业形象建设的各项工作进行规范,确保企业形象的健康、和谐发展。

第三条企业形象建设应以诚信、创新、共赢为核心价值观,坚持可持续发展战略,积极履行社会责任,为客户、员工和社会创造价值。

二、企业形象建设第四条企业标识1. 公司应采用标准的企业标识,统一公司形象。

2. 企业标识的使用应符合相关规定,不得擅自更改、变形或滥用。

第五条企业视觉识别系统(VI)1. 公司应制定企业视觉识别系统,包括企业色彩、字体、图案等元素,统一应用于公司各类宣传资料、办公用品、服装等。

2. 未经允许,不得擅自使用企业视觉识别系统,不得将企业视觉识别系统应用于非公司范围内。

第六条企业文化建设1. 公司应积极培育企业文化建设,举办各类文化活动,提升员工的凝聚力和向心力。

2. 企业文化建设应贯穿公司经营发展全过程,体现在公司管理、服务、产品等各方面。

第七条企业宣传与沟通1. 公司应建立有效的宣传与沟通机制,加强与员工的沟通,及时回应社会关切。

2. 企业宣传应积极传播正能量,树立良好的企业形象。

第八条企业社会责任1. 公司应积极履行社会责任,关注环境保护、公益事业等。

2. 员工应积极参与社会责任活动,提升企业形象。

三、违规处理第九条对违反本规章制度的行为,公司将视情节轻重给予相应的处理,包括但不限于通报批评、停职、解除劳动合同等。

第十条涉嫌违法违规行为,公司将依法移交有关部门处理。

四、附则第十一条本规章制度自颁布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。

第十二条本规章制度解释权归公司所有。

企业形象是企业核心竞争力的重要组成部分,关系企业长远发展和全体员工利益。

全体职工应共同遵守本规章制度,共同努力,为企业发展创造良好的外部环境。

维护企业形象与口碑管理制度

维护企业形象与口碑管理制度

维护企业形象与口碑管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提升企业形象和口碑,树立良好的企业信誉和品牌形象,加强对外形象管理工作,规范员工言行,促进企业的可连续发展,订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工,包含全职员工、兼职员工以及临时工,在企业内外及社交媒体平台上代表企业发布言论的全部人。

第三条企业形象和口碑定义企业形象是指企业在外界产生的整体印象,包含企业文化、企业品牌、企业价值观、产品质量等方面。

口碑是指企业在公众中口耳相传的声誉和评价,建立在企业形象的基础上。

第四条原则1.遵从企业核心价值观。

2.严守法律法规,遵从社会道德规范。

3.保护企业商业机密和客户信息。

4.以真实、客观、诚实的态度对待信息传播。

5.加强内外沟通,及时回应关切。

第二章形象管理第五条企业文化1.公司将订立并宣传企业文化,使员工深入了解企业文化内涵和价值观。

2.公司乐观组织员工参加企业文化建设和推广活动。

第六条品牌建设1.公司将订立统一的品牌形象规范,确保各项品牌活动与企业形象全都。

2.员工在参加品牌活动时,必需遵从公司相关规定,不得利用品牌活动从事违法违规活动。

第七条外部形象管理1.公司将建立并维护企业形象管理数据库,及时更新企业形象相关资料。

2.员工在对外沟通中代表企业时,应注意形象的言行举止,不得违反公司形象管理要求。

第三章口碑管理第八条社交媒体管理1.员工在社交媒体平台上代表企业发布言论时,应确保言论真实、客观、有依据,而且言论符合法律法规和公司规定。

2.员工在社交媒体平台上对外宣传企业时,应遵从公司相关规定,不得窜改、捏造事实。

3.员工在社交媒体平台上发布个人观点时,应明确标明为个人观点,不得代表企业观点。

第九条用户评价管理1.公司将建立用户评价管理机制,定期对用户评价进行收集和分析,及时回应用户反馈。

2.员工接到用户投诉或反馈后,应保持耐性、友好的态度进行回应,并及时向相关部门汇报。

第十条外部赞誉和批判管理1.公司将定期监测外界对企业的赞誉和批判,及时采取措施回应并解决问题。

企业形象规章制度汇编范本

企业形象规章制度汇编范本

企业形象规章制度汇编范本第一章总则第一条为了规范企业员工的行为,确保企业形象的良好和提升企业的整体形象,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本企业的全体员工,包括领导和普通员工。

第三条本规章制度的内容应当与企业的宗旨、文化和价值观相一致,整体协调、完善。

第四条企业员工应当严格遵守本规章制度的各项规定,任何违反规定的行为都将受到相应的处罚。

第五条企业将定期对员工的执行情况进行检查和评估,对表现出色的员工给予奖励,对表现不佳的员工采取相应的措施。

第六条员工应当自觉维护企业的形象,努力为企业创造更大的价值和贡献。

第二章企业形象规范第七条企业员工在工作时间应当着装得体,不得穿着破旧、暴露或不雅观的服装。

第八条企业员工在工作场所应当保持整洁卫生,不得乱丢杂物,保持办公室的环境整洁。

第九条企业员工在公共场合代表企业时应当言行举止得体,不得说出不当言论或做出不当举动。

第十条企业员工应当遵守国家法律法规,不得从事违法犯罪活动。

第十一条企业员工应当恪守职业操守,在工作中积极主动,勤勉努力,尽职尽责。

第十二条企业员工应当遵守企业规章制度,服从管理,不得随意违反企业规定。

第十三条企业员工应当全心全意为客户服务,提供高质量、高效率的服务。

第三章企业形象管理第十四条企业将建立完善的形象管理制度,对企业形象进行持续监测和评估。

第十五条企业将进行形象宣传和推广,提升企业的知名度和美誉度。

第十六条企业将建立客户投诉处理机制,及时处理客户意见和建议。

第十七条企业将加强对员工的形象教育和培训,提升员工形象素质。

第十八条企业将采取有效措施,防范和化解企业形象危机事件,维护企业形象的稳定和长久。

第四章行为规范第十九条企业员工不得迟到早退,不得擅离岗位,不得在工作时间私人事务。

第二十条企业员工不得利用工作之便为自己谋取私利,不得接受他人礼品、回扣。

第二十一条企业员工不得恶意竞争他人,不得损害他人利益。

第二十二条企业员工不得传播谣言、造谣,不得损害企业形象。

企业形象与装修管理制度

企业形象与装修管理制度

企业形象与装修管理制度第一章总则第一条目的与范围为了营造良好的企业形象,规范企业装修行为,提高企业内部环境质量,建立与企业文化相符的装修风格,订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本企业全部分支机构、办公场合和其他经营场合的装修工程管理。

第三条安全第一原则在进行装修工程过程中,安全必需放在第一位,严格遵守有关法律法规,确保工作场合安全,防备事故的发生。

第二章企业形象管理第四条企业形象概述1.企业形象是企业对外传递的一种形式化、集体化的符号,代表企业的价值观、品牌形象和文化特质。

2.企业形象包含但不限于企业标志、企业颜色、企业文化等。

第五条企业标志管理1.企业标志应统一设计、统一制作,由企业形象部门负责管理。

2.企业标志严禁任意更改、窜改,未经批准不得擅自更换。

3.企业标志的使用应符合相关法律法规,严禁侵害他人权益,违者将承当法律责任。

第六条企业颜色管理1.企业颜色应统一选定,标准颜色由企业形象部门订立并发布。

2.企业颜色应在全部装修、宣传料子、产品包装等方面统一使用,禁止未经授权单独使用其他颜色。

第七条企业文化传承1.企业文化是企业形象的核心构成部分,应在装修设计中充分体现和转达。

2.装修设计应符合企业文化理念,体现企业核心价值观和经营理念。

第三章装修管理第八条装修前期准备1.在进行装修工程前,需编制认真的装修方案,包含装修设计图纸、料子采购计划、工程进度计划等,并报企业负责人批准。

2.装修前需开展安全评估和风险分析,订立相应的安全管理方案,确保施工过程安全可控。

第九条施工现场管理1.施工现场应符合安全生产要求,设置明显的安全警示标识,保证工作人员的人身安全。

2.施工现场应乾净有序,采取措施隔离施工区域,确保施工不对四周环境造成不良影响。

3.施工现场应配备专职安全管理人员,负责监督工程施工过程中的安全管理工作。

第十条装修料子管理1.装修料子应依照设计方案要求进行采购,遵守采购程序,确保料子质量符合相关标准。

企业形象管理规定

企业形象管理规定

企业形象管理规定第一章总则第一条目的和依据为了规范企业形象管理工作,提升企业形象,树立良好的企业信誉和形象,本规定订立。

本规定依据相关法律法规和企业的内部管理制度,适用于本企业全体员工。

第二条定义1.企业形象:指企业在外部呈现和传播中所呈现的整体形象,包含企业的品牌形象、企业行为和社会形象等内外部因素的综合体现。

2.形象管理:指通过一系列有效的管理措施和活动,维护和提升企业形象,确保企业形象与核心价值观的全都性。

第三条原则1.敬重文化多样性原则:重视适应不同文化背景和价值观的差别,合理并敬重多元化的企业形象管理需求。

2.公正、公平、公开原则:企业形象管理应遵从公正、公平、公开的原则,确保全部员工在形象管理中享有平等的权利和机会。

3.高效质量原则:形象管理工作应高效有条理,不绝提升管理质量和效率。

第二章企业形象管理职责第四条总体责任企业形象管理工作由企业管理负责人全面负责,包含订立企业形象管理策略和规划、定期进行形象管理评估、确保形象管理工作的顺利实施等。

第五条部门职责1.市场部门:负责企业品牌形象宣传和推广工作,包含策划和组织品牌活动、广告宣传、公关活动等。

2.人力资源部门:负责员工形象管理的培训和引导,帮助订立员工形象规范。

3.综合管理部门:统筹协调企业各部门的形象管理工作,确保各项规定的执行。

第六条员工责任全部员工都应乐观参加和支持企业形象管理工作,遵守企业订立的相关规定,保护和维护企业形象,自动传递乐观的企业形象。

第三章企业形象管理内容第七条企业标识规范1.企业标识的设计和使用必需符合企业的品牌形象定位和核心价值观,并符合国家相关法律法规的要求。

2.企业标识在使用时应统一、规范,避开变形、模糊或失真。

3.企业标识的使用范围、方式和规格应由企业管理负责人审批确认,并告知全体员工。

第八条员工仪容仪表规范1.员工在工作时间内必需穿着企业统一的工作服装,保持乾净、干净的工作状态。

2.员工仪容仪表应符合岗位要求,不得穿着欠妥或不乾净的服饰。

维护企业形象与声誉管理制度

维护企业形象与声誉管理制度

维护企业形象与声誉管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业形象和声誉,加强企业的市场竞争力,提高企业的品牌价值,在市场经济条件下更好地满足客户需求,保护员工利益,促进企业的可连续发展,特订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业各业务部门、职能部门以及全体员工。

第三条定义1.企业形象:指企业在公众心目中的整体形象和印象。

2.声誉:指企业在社会各界中的美誉度和信誉度。

3.管理制度:指本企业为规范行为和保障企业利益而订立的相关规定和流程。

第二章形象管理第四条形象建设1.企业形象建设是企业的一项紧要工作,每位员工都应承当维护企业形象的责任。

2.在与外界交往和沟通时,员工必需代表企业形象,言行举止应符合道德规范和职业操守。

3.员工在外出办公、参加会议、接待客户等场合,应着正式职业装,并保持仪表乾净和仪态端庄。

4.员工在使用企业名片、电子邮件、社交媒体等渠道时应注意禁止散发未经授权的信息,严禁泄露公司机密和与公司有关的信息。

5.针对企业形象的改建和传播,将会定期组织专项培训和宣传活动,员工必需乐观参加。

第五条品牌保护1.企业的品牌是公司的紧要资产,每位员工都应保护好公司的品牌,禁止恶意抹黑、侵害或破坏公司品牌形象的行为。

2.在与外界沟通中,员工应正确使用公司标识、商标和品牌资产,不得私自转变其外观和使用范围。

3.员工在参加市场活动时,应依照公司相关规定,严格执行品牌推广策略,并在任何情况下不得损害企业形象和声誉。

第三章声誉管理第六条社会责任1.作为企业一员,员工应认得到企业对社会的责任,乐观参加公益活动和社会志愿者服务,树立企业良好的社会形象。

2.公司将订立并执行社会责任项目,员工应搭配公司相关部门的工作布置和组织活动。

第七条客户满意度1.客户满意度是企业声誉的紧要构成部分,员工应敬重客户、关怀客户需求,不绝改进服务质量,提高客户满意度。

2.员工在与客户沟通时,应文明用语、热诚待客,实事求是地回答客户的咨询和问题,不得隐瞒、夸大或误导客户。

办公室5S管理规定(实用含图片)

办公室5S管理规定(实用含图片)

办公室5S管理规定第一条总则为营造干净整洁的办公场所,合理配置、使用各种资源,减少浪费,降低办公成本,提升员工工作热情,塑造良好的企业形象,特制定本规定。

第二条本规定适用于xxxx公司办公室所有人员。

第三条5S概念:整理、整顿、清扫、清洁、素养第四条整理1、对所辖区域的物品、设备、空间盘点,并区分其“必要”和“不必要”;2、“不必要”物品经各部门负责人判定后,集中报废,集中指定存放。

3、“必要品”的使用频率和常用程度基准表图1:办公桌上、下定置图(摆放顺序不局限于此)表1:定置线形式规格及使用要求2、办公桌面标准(办公桌上面摆放物品,各部门根据不同情况可适当增减)物品数量电脑一台电脑每天下班前要关闭主机和显示屏电源示例:3、文件的标识方法定置后的文件夹(目视化)文件清单(固定于文件柜左上角)4、办公区电线整理方法5、抽屉内物品6、设置办公文具公用区(推荐使用)第五条清扫1)将不要的东西清除掉,保持工作区域内无垃圾、无污秽状态,消除“脏污”保持职场干净、明亮。

2)清扫基准如下表:第六条清洁将前“3S”做到制度化、规范化、维持其成果。

第七条素养1)培养文明礼貌习惯,自觉遵守公司规章制度,养成良好的工作习惯。

2)素养巡查:公司5S小组每月底对整个公司办公室的5S执行情况进行检查;各工厂5S小组以及中心职能5S小组要不定期对各部门进行检查。

第八条各级5S小组1)成员及检查要求2)职责权利:组长牵头5S各项工作,如实施、检查、评比、督促与改善跟进等;副组长、组员执行本规定各项5S检查及评比工作;各工厂各部门负责人配合5S小组监督并落实本部门的5S管理;全体员工积极参与并执行5S管理,根据5S要求持续改善工作现场、办公环境;第九条 5S亮点和暗点奖惩1)亮点通报表扬,暗点公布批评;2)每次检查85分以上为合格,85分以下视为不合格;不合格部门根据检查意见整改;3) 5S检查表如下:5S办公室规范检查评比表总得分:满分100分、员工时间观念强检查人员:审核:检查日期:。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

贵州川威新德远置业有限公司办公形象管理办法(试行)A/0文件编号:CWXDY.XZ-002编制人:王江华审核人:李铸批准人:唐升华实施日期:2012年03月1日1总则1.1目的:为建立井然有序、和谐舒适的办公环境,严格办公纪律和规范员工行为,维护企业统一形象,并从内部每个细节开始打造川威新德远品牌形象和企业文化,特制定本办法。

1.2 适用范围:贵州川威新德远全体人员。

2 仪容仪表2.1办公着装要求2.2.1 冬季(10月1日-次年4月30日)着装要求:2.2.1.1 男性员工着装要求:2.2.1.1.1 着装:公司各部门服装统一的,必须按标准和规定着装,未统一着装的员工必须着职业装。

2.2.1.1.2 领带:颜色及佩带不作限制,若佩带必须严格按照标准礼仪式样进行。

2.2.1.1.3 皮带:必须是与黑色西裤配套的标准皮带,颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。

2.2.1.1.4 皮鞋:为黑色、深灰色。

2.2.1.1.5 袜子:原则上为黑色、深蓝色或深灰色。

2.2.1.1.6 寒冷季节可着大衣或风衣,但里面的服装穿戴同上。

2.2.1.1.7 不得佩带耳环和鲜艳、庞大的首饰。

2.2.1.1.8 颈部可着围巾。

2.2.1.1.9 着西服时,里面之衬衣必须放入西裤内。

2. 2 女性员工着装要求:2. 2.1 着装:公司各部门服装统一的,必须按标准和规定着装,未统一着装的员工必须着职业装。

2. 2.2 皮鞋:为黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋。

2. 2.3 袜子:应着肉色丝袜,袜头不得露出裙脚、裤脚,袜子裸露在外的部分不得有破洞。

2. 2.4 可着大衣或风衣,但里面的服装同上。

2. 2.5 不得佩带耳环和鲜艳、庞大的首饰。

2. 2.6 头发盖过肩的应把头发扎起来,不允许披发。

2.2.7 颈部可着方巾和围巾。

2.2.8 腰间皮带不得过于宽大和鲜艳,不得佩带修饰含义较浓的类布、绳、皮带。

2.3 夏季(5月1日-9月30日)着装要求:2.3.1 男性员工着装要求:2.3.1.1 着装:公司各部门在服装统一后,必须按标准和规定着装,在统一着装标准前部门必须着职业装。

2.3.1.2 领带:颜色及佩带不作限制,若佩带必须严格按照标准会务礼仪式样佩带。

2.3.1.3 皮带:必须是与黑色西裤配套的标准皮带,颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。

2.3.1.4 皮鞋:黑色、深灰色正装及休闲皮鞋。

2.3.1.5 袜子:原则上为黑色、深蓝色或深灰色的袜子。

2.3.1.6 不允许佩带耳环和过于鲜艳、庞大的首饰。

2.3.2 女性员工着装要求:2.3.2.1 着装:公司各部门在服装统一后,必须按标准和规定着装,在统一着装标准前部门必须着职业装。

任何人在任何时候均不得着露脐装、不得着未超过膝盖之短裤或短裙。

2.3.2.2 皮鞋:黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋、凉鞋(露出的脚趾甲不得涂抹与肉色不同的色系色料)。

2.3.2.3 袜子:着肉色丝袜,袜头不得露出裙脚、裤脚,袜子裸露在外的部分不得有破洞。

2.3.2.4 首饰:不得佩带过于鲜艳、庞大的。

2.3.2.5 头发:头发盖过肩的应把头发扎起来,不允许披发。

2.3.2.6 颈部可着方巾和围巾。

2.3.2.7 腰间皮带不得过于宽大和鲜艳,不提倡佩带装饰含义较浓的修饰类布、绳、皮带。

2.4 其他规定:2.4.1 任何人在上班时间内均不得着中山装、夹克之类服装,也不得上装西服,下装为其它色系和面料的裤子或裙子,不得着牛仔裤。

2.4.2 男员工不得着短裤(包括西装短裤)、背心或者赤膊进入工作、办公区域。

女员工不得着超短裙(即裙摆未盖过膝盖)或短裤或吊带裙。

2.4.3 男、女员工严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋、木鞋或木屐以及无后带的鞋子或其它规定以外的鞋类上岗(特殊时间如脚伤治疗期间经总经理批准即可)。

2.4.4 服装应做到干净、整齐、笔挺,上装与下装衣服的颜色、质地应相同。

2.4.5 衬衣纽扣除第一颗领扣外可以不扣外,以下全部扣齐。

不得卷起袖子和裤脚(指超过所穿的袜子上缘)。

2.4.6 服装配饰除公司铭牌外不得显露个人物品,如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。

2.4.7 衣物应经常换洗,不得有污迹,衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。

2.4.8 所有员工在上班时间内均须按以上要求着装。

2.4.9 有特殊着装规定的按相关规定严格执行。

2.4.10 特殊情况不按规定着装者,需经总经理批准。

2.5着装违规处理:对于未按要求着装者,按一般员工50元/次、主管以上100元/次进行处罚。

2.6 工作牌佩带要求:2.6.1 所有员工在上班时间内必须无条件的佩带工作牌。

2.6.2 工作牌必须按规定进行佩带。

2.7工作牌佩带违规处理未佩带工作牌或佩带不规范,则按基一般员工20元/次、主管以上30元/次进行处罚。

3 办公礼仪3.1 个人形象3.1.1 头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑和油腻。

男员工不得光头(特殊情况除外)、烫发、染发,女员工长发不得散乱,不得留怪异的发型。

蓄留长发的男员工,请注意卫生和整齐。

3.1.2 指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。

女性员工手、脚指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3.1.3 胡须:蓄留胡须的男员工,请注意卫生和时常整理。

3.1.4 口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。

3.1.5 化妆:女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。

不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

3.1.6 配饰物:饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、发饰等。

配戴饰物不能太抢眼、夸张。

3.2站姿3.2.1 男士:基本站姿应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽。

身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后。

站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。

3.2.2 女士:基本站姿应挺胸收颌,目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开。

禁忌:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。

3.3 坐姿3.3.1 应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。

3.3.2 正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可。

3.3.3 交谈时,不可身靠座位背部。

要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐,离开坐席时应把椅子放回原来的位置,并摆放整齐。

3.4 通道行为3.4.1 上下楼梯时,应遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。

3.4.2 在通道、走廊行走时,要放轻脚步。

应遵循右侧通行的原则,主动给客户和女性、孕妇、老人、残疾人让路。

3.4.3 公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。

3.4出入房间出入房间时候,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间,无人时不得进入。

进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。

进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会。

而且要说:“对不起,打扰一下”。

3.5员工处理公务完毕或因故中断正在处理的事宜,应立即整理完毕与该项公务有关的文件、档案、资料、草稿纸后,再开始第二项工作。

3.5 未经允许,不得乱拿、乱翻他人物品。

借用的公用工具、用品书籍、报纸等,用后立即归还或放回原处。

3.6 办公区域内行走要轻,不得跑动、嬉笑、打闹。

3.7 电话礼仪3.7.1 接听来电3.7.1.1 来电必须在第二声铃响之后迅速接起,先主动报出公司或部门的名称,问候对方并自报单位、姓名并确认对方。

如“您好!川威新德远”、“请问有什么事?”、“请问您找谁?”若一时抽不出空来,电话铃响了四声以上,拿起电话应先向对方道歉“对不起,让您久等了”。

3.7.1.2 拿起电话首先问候,随即报出公司名称,例:“您好!川威新德远”。

3.7.1.3 未能听清对方讲话,应致歉,并请对方重复。

3.7.1.4 接听电话时,使用电话的人员应备好纸、笔、电话记录本等,以便记录。

3.7.1.5 通话完毕,等对方挂断后,自己再轻轻放下,以示礼貌。

3.7.1.6 对方要通话的人不在时,应主动询问对方是否需要留言,如有需要,请详细记录并转送当事人。

如果对方要找的人就在旁边,“请稍等,我请他(她)接电话”。

如果对方要找的人在其他办公室“对不起,他(她)不在这个办公室,请稍等,我帮您找一下”。

若办公室距离较远,“麻烦您打另一个电话×××。

”或“不好意思,他(她)现在在开会,请问我可以帮您吗?”,或“对不起,××先生(女士/小姐)现在不在,如有什么事能否替您转告或留言?”,如果需要留言应清晰地记好姓名、单位、回电号码和留言内容。

3.7.1.7 对方打错电话,要礼貌的解释:“对不起,您打错了”。

或向对方提出可供选择的建议。

3.7.1.8 对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

3.7.2 拨打电话:3.7.2.1 打电话前要清楚自己的目的,事情较多应有电话提纲,通话时应询问对方是否有时间或是否方便。

3.7.2.2 拨通后问候对方、并告知自己的单位(部门)、姓名。

如“您好!我是川威新德远××部、麻烦你帮我找一下××先生(女士/小姐),好吗?”。

如果你要找的人不在,你应该把联系电话号码告诉给对方接电话的人,方便的时候请要找的人回电,或者自己在适当的时间再打电话。

3.7.2.3 拨错号码时:“对不起,我拨错了号码”。

3.7.3 处理投诉电话:3.7.3.1 态度始终要平和,注意倾听对方陈诉,并做好记录,尽量不要打断对方。

3.7.3.2 适时得体地向对方表示必要的歉意、同情、关注和理解。

3.7.3.3 澄清事实,抓住重点,询问对方要求,作好解释、引导工作,增强对方信任感。

3.7.3.4 能解决的问题应及时解决,对未经核实的问题,不要贸然作出答复,要为问题的解决留有余地。

3.7.4 接、打要求:3.7.4.1 接听、拨打电话,声音应清晰、悦耳,请尽量使用普通话。

3.7.4.2 通话时姿态要端正,态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。

3.7.4.3 通话时注意倾听,不能随意打断他人,不能吃东西、喝饮料。

通话应简洁明了。

3.7.4.4 通话中应经常使用对方称呼(姓氏、职位等),并及时回应对方(例如简洁的重复对方的话,表示积极的倾听等)。

3.7.4.5 要保持心态的良好,不冲动、不任性、不急燥、不情绪化,面对刁难和异议要有平常心。

3.7.4.6 接打电话时,不到迫不得已,不要说“你觉得多长时间,多少钱合适”之类的抛掉主动权的话。

相关文档
最新文档