国丹集团客户服务满意度调查管理制度
客户服务部客户满意度调查与评价管理制度
客户服务部客户满意度调查与评价管理制度为了提高客户服务质量和满意度，建立客户服务部客户满意度调查与评价管理制度至关重要。
本制度旨在系统化、科学化地进行客户满意度的调查与评价，为客户提供良好的服务体验，同时也为客户服务部提供改进建议和决策依据。
以下是客户满意度调查与评价管理制度的相关要点：1. 背景介绍客户满意度是衡量一个企业服务质量的重要指标之一。
而客户服务部是负责与客户沟通和解决问题的部门，客户满意度调查与评价管理制度的建立，可以帮助客户服务部更好地了解客户需求和意见，优化服务流程，提升客户满意度。
2. 目的与目标客户满意度调查与评价的目的是全面了解客户对服务的满意程度，并获取客户意见和建议，以寻找改进的方向和切实可行的措施。
目标是提高客户满意度，增强客户黏性，提升企业服务品牌形象。
3. 调查方法为了获取准确的客户满意度数据，客户服务部将采用多种调查方法，包括在线调查、电话访谈、邮件回访等。
通过不同的调查方式，可以满足不同客户群体的需求，提高调查反馈率和准确性。
4. 调查内容客户满意度调查内容将涵盖以下方面：- 服务态度：评估客户服务人员的专业能力、服务热情和沟通能力等。
- 服务质量：评估服务过程中的准确性、高效性、解决问题的能力等。
- 问题解决：评估客户遇到问题时，客户服务部解决问题的能力和效率。
- 售后服务：评估售后服务的质量，包括维修、退换货、补救措施等。
5. 调查频率客户满意度调查将定期进行，可根据需要设定调查频率，如每季度、半年度或年度调查，以及特定事件触发的调查，如交付完成后的满意度调查等。
通过定期调查，可以掌握客户满意度的动态变化。
6. 评价报告与分析客户服务部将根据调查结果生成评价报告，并进行数据分析。
评价报告将包括客户满意度的整体情况、问题反馈和改进建议等内容。
同时，数据分析将帮助客户服务部找出问题的症结和改进的方向，并制定相应的改善措施。
7. 反馈与改进客户满意度调查结果将及时反馈给相关部门，启动改进措施。
客户服务部门的客户满意度调查和改进措施制度
客户服务部门的客户满意度调查和改进措施制度随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业关注的焦点之一。
客户服务部门作为企业与客户之间的桥梁，客户满意度的调查和改进措施制度显得尤为重要。
本文将介绍客户满意度调查的目的和方法，以及如何针对调查结果提出改进措施。
一、调查目的客户满意度调查的目的是通过了解客户对企业产品和服务的满意度，反馈客户意见和需求，帮助企业改进产品和提高服务质量。
二、调查方法1.问卷调查：客户服务部门可以设计调查问卷，通过面对面访谈、电话调查或在线调查等方式，向客户了解他们对产品和服务的满意度。
问卷应包括客户的基本信息以及对产品质量、交付时效、售后服务等方面的评价。
2.个别访谈：除了问卷调查外，客户服务部门还可以选取部分重要客户进行个别访谈。
通过深入交流，了解客户的具体需求和意见，并引导客户提出对产品和服务的改进意见。
3.追踪调查：针对有抱怨或不满的客户，客户服务部门可以进行追踪调查，详细了解客户的问题并跟踪解决情况。
通过及时回访和解决问题，展示企业对客户的关注和负责态度。
三、调查结果的分析和改进措施1.分析调查结果：客户服务部门应对调查结果进行全面分析，找出客户满意度较低的问题点。
该分析可以基于定量数据统计和定性反馈意见，包括评分统计、问题频次分析等。
通过分析，客户服务部门可以快速了解客户对企业的整体印象和关注重点。
2.制定改进措施：针对调查结果中的问题，客户服务部门应制定相应的改进措施。
例如，通过培训提高员工的沟通能力和服务技巧，完善售前售后服务流程，加强对产品质量的控制等。
改进措施应具体明确，并配以具体的实施计划和负责人。
3.实施改进措施：客户服务部门需与相关部门紧密合作，共同推进改进措施的落实。
对于一些重要的改进措施，可以进行试点实施，收集反馈意见并进行改进。
同时，客户服务部门应密切关注改进措施的实施效果，及时跟进问题并做出调整。
4.跟踪调查和评估：改进措施的实施不应停留在表面，客户服务部门可以定期进行跟踪调查，评估改进措施的效果。
客户服务部门客户满意度调查规定
客户服务部门客户满意度调查规定一、背景为了更好地了解客户对我公司客户服务部门提供的服务满意度，进一步提升服务质量，特制定本《客户满意度调查规定》。
二、调查目的通过客户满意度调查，旨在了解客户对客户服务部门所提供的服务的满意程度，发现问题并提出改进建议，以达到持续改进和提升客户满意度的目标。
三、调查对象调查对象为我公司客户服务部门的客户群体，包括但不限于：1. 直接购买我公司产品或服务的客户。
2. 提出投诉或咨询的客户。
3. 具有长期合作关系的客户。
四、调查方式1. 线上调查：利用我公司现有的客户关系管理系统，通过邮件或短信向客户发送调查问卷链接进行调查。
调查问卷将包括多个方面的问题，如服务响应速度、服务态度、问题解决能力等。
2. 电话调查：由专门的调查人员通过电话联系客户，耐心解答客户疑问，并记录客户的反馈意见和建议。
3. 面对面调查：在特定场合，如客户活动或大型会议上，设置调查摊位，邀请客户填写调查问卷或提供口头反馈。
五、调查内容调查内容应涵盖以下方面的内容：1. 服务响应速度：了解客户在向客户服务部门提出问题、咨询或投诉后，客户服务人员的响应速度是否满意。
2. 服务态度：了解客户在与客户服务部门的沟通过程中，是否感到服务人员态度友好、耐心细致。
3. 问题解决能力：了解客户服务部门是否能够及时有效地解决客户遇到的问题。
4. 关注程度：了解客户服务部门是否定期关注客户需求，主动与客户进行沟通。
5. 问题反馈：了解客户对客户服务部门提供的回应及处理是否满意。
6. 改进建议：了解客户对提升客户服务质量的建议和意见。
六、调查结果分析与改进1. 调查结果分析：客户服务部门将对收集到的调查数据进行仔细分析，评估各个方面的满意度，找出存在的问题和瓶颈，并整理成分析报告。
2. 改进措施制定：根据调查结果和分析报告，客户服务部门将制定相应的改进措施，包括但不限于加强培训、优化流程、提升技术等。
3. 实施与监督：客户服务部门将落实改进措施，并监控改进效果，确保改进持续可见。
客户满意度调查管理制度全套
客户满意度调直管理制度第一章总则第一条目的。
为加强对客户的沟通和管理工作，规范公司各部门对客户满意度调查工作的职责分工，特制定本制度。
第二章调查内容第二条客户界定：追求客户满意度是公司建立和实施管理体系的目标之一，公司满意度调查的对象主要包括产品终端客户、经销商。
第三条客户对本公司满意度的指标如下：(1)产品合格率：100%。
(2)销售政策执行率：100%。
(3)客户投诉处理率：100%。
第四条向客户调查满意度的具体内容如下：(I)产品交期。
(2)客户服务人员满意度。
(3)产品运行稳定性、可靠性。
(4)维修保养情况。
(5)投诉处理情况。
第三章满意度调查管理系统第五条诊断系统。
(1)调查方式根据调查对象而定，对企业目前的客户满意度状况进行诊断，寻找企业的优点和缺点。
(2)内部诊断：以深度访谈的方式访问企业内部员工，从企业的角度寻找影响客户满意度的因素，了解企业对客户满意度的自评结果，为客户测试提供测试指标。
(3)客户前期测试，以焦点座谈会的方式访问客户，询问影响他们对企业的满意度的因素，检验企业提供的影响满意度的因素，挖掘新的影响满意度的因素。
(4)客户的小样本调查：以电话访问的方式访问不少于150个客户，确定具有代表性的指标，发掘更新、有价值的指标。
第六条规范系统。
(1)结合优势、劣势，对有关满意度的影响因素重新规范。
(2)通过三角模型，从客户期望、企业具有的优势指标以及企业的弱点这三个方向进行整合，确定较为合理的满意度操作规范。
第七条改进系统。
(1)改进系统是对企业满意度工作进行改进和提升，确定新的满意度操作规范，主要工作由企业来完成，需要参考诊断系统和规范系统两方面的内容，综合加以改进。
(2)通过调查规范后的结果，取长补短，根据企业自身的实际情况，进行完善。
第八条测试系统。
测试系统是满意度的跟踪调查，重点在于了解改进后的执行效果，由此完成一个阶段的调查，并作为下一个阶段调查的起点。
第四章客户满意度调查与周期管理第九条管理者应在一段时间内，采取各种措施来对客户满意程度变化进行测试，确认客户满意程度。
客户服务满意度调查制度
客户服务满意度调查制度一、引言作为企业在竞争激烈的市场中立足的重要因素之一，客户服务的质量对于企业的发展至关重要。
为了了解客户对我们产品和服务的满意度，改进和提升我们的服务质量，制定一套客户服务满意度调查制度是必要的。
本文将介绍客户服务满意度调查制度的必要性、目的、调查方法以及实施过程中的注意事项。
二、制度必要性1. 了解客户需求：只有了解客户的需求，我们才能提供更好的产品和服务，并满足客户的期望。
2. 改进服务质量：通过客户满意度调查，我们可以发现存在的问题和潜在的改进点，进而提升我们的服务质量。
3. 提高客户忠诚度：客户满意度调查可以帮助我们建立更加紧密的企业与客户关系，提高客户的忠诚度，促进客户长期与我们合作。
三、调查目的1. 了解客户对产品和服务的满意度程度。
2. 掌握客户的需求和期望，为产品和服务的改进提供依据。
3. 改善客户的体验，提高客户忠诚度。
四、调查方法1. 设计问卷：根据具体业务和服务内容，设计客户满意度调查问卷。
问卷应包括客户的基本信息、对产品和服务的评价、对企业服务的建议和意见等内容。
2. 选择调查对象：根据不同的产品和服务类别，选择特定的客户群体进行调查。
可以通过抽样的方式选择调查对象。
3. 实施调查：通过面对面访谈、电话调查、邮件调查或在线调查等方式进行调查。
根据实际情况选择最合适的调查方式。
4. 数据收集与分析：收集调查数据，并进行分析和整理。
可以利用专业的数据分析软件进行统计分析，得出客户满意度的评估结果。
五、调查实施注意事项1. 保护客户隐私：在调查过程中，应严格保护客户的个人信息，确保客户的隐私不受侵犯。
2. 合理设置调查时间：选择客户进行调查时，应尊重客户的时间，避免给客户带来过多的困扰。
3. 坚持持续改进：客户满意度调查是一个持续改进的过程，企业应根据调查结果，及时改进和优化产品和服务。
六、总结客户服务满意度调查制度是企业倾听客户声音、改进服务质量的有效工具。
顾客满意度调查与提升管理制度
顾客满意度调查与提升管理制度第一章总则第一条：为了优化企业服务质量，提升顾客满意度，确保顾客的权益和利益，我公司订立本管理制度。
第二条：本管理制度适用于我公司全部经营范围内的业务活动。
第三条：顾客满意度调查与提升是我公司的紧要工作之一，全部部门和员工都应乐观搭配和参加。
第四条：本制度内容可依据实际情况进行调整和增补，但必需符合国家法律法规和公司的相关规定。
第二章顾客满意度调查第五条：我公司将定期组织对顾客进行满意度调查，以收集和分析顾客对产品和服务的看法和建议。
第六条：满意度调查采用多种形式，包含问卷调查、电话访谈、面对面访谈等。
调查内容包含但不限于产品质量、服务态度、售后服务等方面。
第七条：调查对象包含购买过我司产品或使用过我司服务的顾客，调查方式应尽可能地涵盖不同年龄、性别、职业、地域等因素的顾客。
第八条：调查结果应及时整理和分析，形成报告。
报告内容应包含顾客满意度的整体情况、问题和改进建议等。
第三章顾客满意度提升管理第九条：我公司将依据顾客满意度调查结果，订立相应的改进措施，并及时落实到各个业务环节。
第十条：各部门应搭配公司总体工作目标，订立具体的顾客满意度提升计划。
计划内容应包含改善产品质量、提升服务水平、加强培训等方面。
第十一条：各部门应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉并予以合理的回复。
处理结果应记录并进行分析，以便后续改进。
第十二条：顾客满意度提升管理工作应纳入各级管理人员的绩效考核体系。
鼓舞员工乐观参加顾客满意度提升活动，树立良好的企业形象。
第十三条：我公司将建立顾客满意度嘉奖机制，对在顾客满意度提升方面表现突出的个人和团队进行表扬和嘉奖。
第四章监督与评估第十四条：公司将对顾客满意度调查与提升管理工作进行监督和评估，确保制度的有效执行。
第十五条：各部门应每季度对顾客满意度提升情况进行自评，并向公司供应相关报告和数据。
第十六条：公司将定期组织第三方机构对顾客满意度进行测评，对测评结果严格把关，发现问题及时整改。
客户满意度调查管理制度
客户满意度调查管理制度一、总则为了了解客户对本公司产品和服务的满意度，提高客户满意度和忠诚度，特制定本客户满意度调查管理制度。
本制度适用于公司所有与客户接触的部门和员工。
二、调查目的1、了解客户对公司产品和服务的满意度和不满意的方面。
2、发现公司在产品和服务方面存在的问题和不足。
3、为公司改进产品和服务提供依据和方向。
4、提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务的持续发展。
三、调查范围包括但不限于公司现有客户、潜在客户、流失客户等。
四、调查内容1、产品质量产品性能是否满足客户需求。
产品的可靠性和稳定性。
产品的外观和包装。
2、服务质量售前服务的专业性和热情度。
售中服务的及时性和准确性。
售后服务的响应速度和解决问题的能力。
3、价格合理性产品价格是否与价值相符。
价格在市场中的竞争力。
4、交付及时性产品交付是否按时。
交付过程中的沟通和协调。
5、客户沟通和关系维护公司与客户沟通的频率和效果。
对客户反馈的处理和跟进。
五、调查方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，通过电子邮件、短信、网站等渠道发送给客户。
问卷内容应简洁明了，易于回答。
2、电话调查抽取部分客户进行电话访谈，了解客户的满意度情况。
电话调查人员应具备良好的沟通技巧和服务态度。
3、面谈调查对于重要客户或有特殊需求的客户，可以安排面谈调查。
面谈前应做好充分准备，确保调查的顺利进行。
六、调查频率1、常规调查每年进行一次全面的客户满意度调查。
2、专项调查根据业务需要，针对特定产品、服务或客户群体进行专项调查。
七、调查流程1、确定调查方案明确调查目的、范围、内容、方法和频率。
制定调查计划和时间表。
2、设计调查问卷根据调查目的和内容，设计问卷。
对问卷进行预测试，确保问卷的有效性和可靠性。
3、实施调查按照调查方案和计划，开展调查工作。
确保调查数据的真实性和完整性。
4、数据收集和整理收集调查数据，并进行整理和分类。
对数据进行初步分析，剔除无效数据。
5、数据分析运用统计分析方法，对数据进行深入分析。
客户服务部门客户满意度调查与反馈管理制度
客户服务部门客户满意度调查与反馈管理制度一、背景介绍在当今竞争激烈的市场环境下，客户满意度成为企业获取竞争优势的重要因素之一。
为了有效地提升客户满意度，客户服务部门需要建立一套科学的调查与反馈管理制度。
本文将就该制度的设计与实施进行详细探讨。
二、调查方式与流程1.调查方式客户满意度调查采用线上线下相结合的方式进行。
线上调查可通过电子邮件、问卷调查等途径收集客户意见；线下调查则可以通过电话、面谈等方式进行，以达到多样化的数据收集效果。
2.调查流程调查流程应包括以下几个环节：1) 调查前准备：确定调查目标、明确调查对象、制定调查计划；2) 调查实施：按照预定的计划进行问卷发放、面谈等调查方式；3) 数据分析：对收集到的调查数据进行统计和分析，形成报告；4) 结果反馈：将分析报告提交给相关部门，并主动向客户反馈调查结果；5) 改进措施：根据调查结果和反馈意见，制定相应的改进措施。
三、反馈管理制度1.反馈渠道客户服务部门应建立多样化的反馈渠道，包括但不限于以下方式：1) 客户服务热线：设立专用电话线路，确保客户能够随时随地提供反馈意见；2) 在线平台：建立客户反馈专区，在企业官网、微信公众号等平台上进行信息收集；3) 反馈信箱：设立专用邮箱，接收客户来信，及时跟进处理。
2.反馈处理流程为保证反馈意见能够及时得到处理和回复，需建立明确的处理流程：1) 信息收集：及时收集到达的所有反馈信息，并进行分类整理；2) 问题分析：对各类问题进行分析，找出问题的原因和根源；3) 問題解决：制定相应的解决方案，并明确责任人进行跟进；4) 反馈回复：客户服务部门负责及时向客户反馈处理结果；5) 满意度调查：对处理结果进行跟进调查，确保客户真正满意。
四、保密要求与信息管理为确保客户满意度调查的真实性和客户信息的保密性，需遵守以下原则：1.保障客户信息的安全：加强信息管理，确保客户信息不外泄；2.信息使用规范：对收集到的客户信息依法进行合理使用，严禁私自泄露；3.信息销毁：定期清理和销毁无法使用的调查问卷和客户信息。
客户服务部门客户投诉与满意度调查管理规章制度
客户服务部门客户投诉与满意度调查管理规章制度第一章绪论1.1 引言客户服务是一个企业成功的关键因素之一，了解和解决客户投诉，提高客户满意度对于企业的长远发展至关重要。
为了规范客户投诉与满意度调查的管理，我们制定了本规章制度。
1.2 目的与适用范围本规章制度的目的是确保客户服务部门能够及时、准确地记录、处理和解决客户投诉，并通过调查评估客户满意度水平，以不断改进客户服务质量。
本规章制度适用于所有客户服务部门的员工。
第二章客户投诉管理2.1 投诉登记与分类2.1.1 客户投诉应及时登记，并根据投诉内容进行分类，如产品质量问题、服务不满意等。
投诉登记应包括客户姓名、联系方式、投诉时间和内容等信息。
2.1.2 投诉分类有助于统计分析和针对性解决问题，客户服务部门应确保投诉分类准确无误，方便后续的数据分析。
2.2 投诉处理流程2.2.1 投诉接收：客户服务部门应设立专门的投诉接收通道，并确保能够及时接收客户投诉，同时保障投诉信息的保密性。
2.2.2 投诉分析与调查：客户服务部门应对投诉内容进行分析与调查，了解根本原因，并能够提供解决方案或向相关部门反馈。
2.2.3 投诉解决与回访：客户服务部门应积极与相关部门合作，解决客户投诉，并及时跟进并回访客户，确保问题得到解决，客户满意度得到提高。
2.3 投诉记录与报告2.3.1 客户服务部门应对每一起投诉进行记录，并编制投诉报告，报告内容应包括投诉数量、分类分析结果、解决情况以及改进措施等。
2.3.2 投诉报告应定期向管理层进行汇报，并组织相关部门进行讨论与改进，以提高整体客户满意度。
第三章客户满意度调查管理3.1 调查设计与实施3.1.1 客户服务部门应制定客户满意度调查的设计方案，明确调查目的、调查对象和调查内容等。
3.1.2 调查方式可以通过电话、邮件、短信等形式进行，保证调查内容的真实性和客观性。
3.2 调查数据分析与评估3.2.1 客户服务部门应对调查数据进行分析，评估客户满意度水平，发现问题并提出改进建议。
客户满意度调研与改进管理制度
客户满意度调研与改进管理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强对客户需求的了解，促进企业连续改进和提高客户满意度，订立本管理制度。
本制度依据相关法律法规和企业发展需要订立，适用于本企业各部门、各人员进行客户满意度调研和改进工作。
第二条定义1.客户满意度：客户对企业产品或服务的满意程度，反映客户对企业综合质量和服务水平的评价。
2.客户满意度调研：通过肯定的方法和手段，对客户进行调查、分析和评估，了解客户对产品、服务、售后等方面的满意度。
3.改进管理：依据客户满意度调研结果，针对问题和不满意点，采取措施和方法进行改进和提升。
第三条责任与义务1.企业管理负责人负责全面监督和推动客户满意度调研与改进工作。
2.各部门负责人负责组织实施本规章制度，并负责本部门客户满意度的调研和改进工作。
3.全体员工有义务乐观参加客户满意度调研和改进工作，并及时上报相关问题和建议。
第二章客户满意度调研第四条调研对象确定1.调研对象包含全部已购买产品或服务的客户，以及有心向购买但尚未购买的潜在客户。
2.调研对象信息由销售部门、客服部门等供应，确保调研对象的准确性和完整性。
第五条调研内容1.调研内容包含但不限于产品质量、服务态度、交付按时性、售后服务等方面的评价。
2.调研内容应充分涵盖客户关切点和紧要问题，并可以依据企业实际情况进行适当调整。
第六条调研方法1.调研方法可以包含问卷调查、电话访谈、面对面访谈等方式。
2.调研方法应依据调研对象的特点和数量确定，确保样本的代表性和调研结果的可靠性。
第七条调研频率1.定期调研：至少每年进行一次全面调研，对全体客户进行满意度评估。
2.临时调研：依据需要，可以对特定产品、服务或重点事件进行临时调研。
第八条调研结果分析1.调研结果应由相关部门负责人组织分析，形成评估报告。
2.评估报告应准确反映客户满意度情况，及时发现问题和改进机会。
第三章客户满意度改进管理第九条改进计划订立1.依据客户满意度调研结果，各部门负责人应订立相应的改进计划。
客户服务与满意度调查制度
客户服务与满意度调查制度第一章总则第一条目的与依据为了提升企业的客户服务水平，提高客户满意度，规范客户服务与满意度调查工作的进行，依据相关法律法规以及企业的实际情况，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部与客户服务与满意度调查相关的各个部门、岗位和员工，包含但不限于销售部门、客户服务部门、市场部门等。
第三条定义1.客户：指购买或使用企业产品或服务的个人、组织或单位。
2.客户服务：指企业为客户供应的包含咨询、投诉处理、产品信息查询等各类服务的活动。
3.满意度调查：指对客户对企业产品或服务满意程度进行的调查和评估活动。
第二章客户服务第四条服务宗旨企业的客户服务宗旨是以客户为中心，供应及时、准确、高效的服务，满足客户的需求和期望，建立良好的客户关系，促进企业连续发展。
第五条服务对象客户服务对象包含企业的现有客户、潜在客户和合作伙伴等。
第六条服务内容1.供应产品和服务的咨询和解答。
2.及时处理客户的投诉和问题，确保客户权益得到保护。
3.予以客户优质的售后服务和技术支持。
4.定期与客户进行沟通，了解客户的需求和看法。
5.组织客户培训和沟通活动，提高客户的产品使用技能和满意度。
第七条服务准则1.以真诚、友好、专业的态度对待客户。
2.对客户提出的问题和建议要认真倾听，并尽快做出回应和处理。
3.保护客户的隐私和商业机密，保证客户信息的安全性和保密性。
4.不得向客户供应虚假信息或误导性的宣传。
5.供应客户满意的解决方案，确保客户的权益不受损害。
第三章满意度调查第八条调查目的满意度调查的目的是了解客户对企业产品或服务的满意程度，发现问题和改进空间，进一步提升客户满意度，提高企业的竞争力。
第九条调查方式满意度调查可以通过以下方式进行：1.面对面访谈：通过专业调查员与客户进行面对面的问卷调查，取得客户真实的反馈看法。
2.电话调查：通过电话方式与客户进行问卷调查，确保调查流程简洁高效。
3.网络调查：通过企业官方网站、微信公众号等方式进行在线问卷调查，掩盖更广泛的受众。
客户服务满意度管理制度
客户服务满意度管理制度一、引言客户服务满意度是企业成功的重要因素之一。
为了提供优质的客户服务并不断改善服务质量，建立一个有效的客户服务满意度管理制度至关重要。
本文将介绍客户服务满意度管理制度的目的、内容和实施步骤，以帮助企业提高客户满意度并增强竞争力。
二、目的客户服务满意度管理制度的目的是确保企业能够及时响应客户需求并持续改进服务质量，以达到以下目标：1. 提高客户满意度和忠诚度；2. 提高企业口碑和品牌形象；3. 建立良好的客户关系，促进再次购买和业务增长；4. 降低客户投诉率，并能及时解决客户问题；5. 收集客户反馈意见，为企业改进提供有力依据。
三、内容1. 客户需求识别为了提供满意度管理制度，企业应当识别客户的需求和期望。
这包括以下几个方面：- 运用市场调研和数据分析来洞察客户需求；- 建立良好的沟通渠道，包括在线反馈、电话咨询和客户满意度调查等；- 倾听客户反馈，关注客户投诉和建议，并及时采取措施予以解决。
2. 客户服务标准为了保证客户服务的一致性和高质量，企业应制定客户服务标准。
这包括以下几个方面：- 设定服务响应时间标准，例如通过电话或电子邮件24小时内回应客户；- 建立有效的问题解决流程，确保客户问题能够及时得到解决；- 培训员工提供专业、友好和高效的服务；- 提供完整的产品和服务信息，帮助客户做出明智的选择。
3. 客户满意度调查企业应定期进行客户满意度调查，以了解客户对企业服务的评价和反馈。
调查可以通过以下方式进行：- 发送在线调查问卷给客户，包括评分和建议意见；- 定期组织客户满意度访谈，深入了解客户需求和期望；- 分析客户满意度调查结果，并制定相关改进措施。
4. 客户投诉处理企业必须确保客户投诉能够及时得到解决，以维护客户满意度和信任度。
以下是有效的客户投诉处理措施：- 设立投诉接收渠道，例如客服热线或在线投诉平台；- 建立投诉处理流程，确保投诉得到及时处理和追踪；- 对投诉进行分类和分析，找出问题的根源并采取相应措施进行改进；- 追踪投诉的处理进展，并及时向客户反馈解决方案。
客户满意度调查与改进管理制度
客户满意度调查与改进管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业的服务质量，加强客户满意度，建立和完善企业的客户关系管理制度，订立本规章制度。
本规章制度依据国家相关法律法规，以及企业发展的需要和实际情况订立，适用于企业内部全部员工。
第二条定义•客户：指与企业进行合作、购买产品或享受服务的单位或个人。
•客户满意度：指客户对企业产品和服务的满意程度，是衡量企业客户关系的紧要指标之一、第二章调查流程第三条调查对象确定依据企业实际情况和业务特点，每年确定调查对象，包含但不限于下列几种情况： 1. 新客户：与企业合作时间不超出6个月的客户。
2. 潜在客户：与企业进行洽谈但未成交的客户。
3. 现有客户：已购买产品或享受服务的客户。
第四条调查方式客户满意度调查方式依据调查对象的特点和需求敏捷确定，可以采用以下常见方式或组合方式进行：1.问卷调查：通过邮件、电话或面对面等方式，向客户发送问卷，征求客户对产品和服务的评价和建议。
2.客户访谈：派遣专业人员进行走访，与客户进行深入沟通，了解客户需求和改进建议。
3.在线调查：通过企业官网、社交媒体等渠道，在线收集客户对产品和服务的看法和反馈。
4.客户投诉处理：将客户投诉作为紧要的调查途径，及时处理客户的投诉，并将投诉情况纳入满意度调查。
第五条调查内容满意度调查内容应包含但不限于以下方面： 1. 产品质量：客户对产品的使用体验、性能、可靠性等方面的评价。
2. 服务质量：客户对企业的售前咨询、售后服务、技术支持等方面的评价。
3. 交付按时性：客户对产品交付的按时性的评价。
4. 价格合理性：客户对产品价格的合理性的评价。
5. 响应速度：客户对企业在解决问题和供应支持过程中的响应速度的评价。
第三章数据分析与改进第六条数据分析企业应对收集到的客户满意度调查数据进行系统分析，重要包含以下内容： 1. 统计分析：对调查结果进行数量化和统计处理，形成合理的数据指标。
2. 比较分析：将不同时间段、不同调查对象的数据进行比较，发现问题和改进的空间。
客户关怀与客户满意度调查管理制度
客户关怀与客户满意度调查管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强对客户关怀工作的管理和客户满意度的调查工作，提升企业与客户的关系，订立本管理制度。
本制度依据相关法律法规、企业章程、质量管理体系要求以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本管理制度适用于全部公司内外客户的关怀和满意度调查工作，同时适用于全部从事客户关系管理工作的部门和人员。
第二章客户关怀管理第三条客户分类依据客户类型、紧要性和服务需求的不同，将客户分为A、B、C三类。
1.A类客户：指公司的紧要客户，对公司贡献较大，客户需求旺盛的客户。
2.B类客户：指公司的普通客户，对公司贡献适中，客户需求一般的客户。
3.C类客户：指公司的一般客户，对公司贡献较小，客户需求较低的客户。
第四条客户关怀计划1.公司应针对不同类别的客户订立相应的关怀计划，确保客户关怀工作的全面打开。
2.A类客户应每季度至少进行一次关怀活动，包含但不限于探望、座谈会、送礼等形式。
3.B类客户应每半年至少进行一次关怀活动，包含但不限于电话沟通、电子邮件询问等形式。
4.C类客户应每年至少进行一次关怀活动，包含但不限于发送节日问候、优惠活动推送等形式。
第五条客户关怀记录1.每次客户关怀活动完成后，需由关怀人员及时记录客户信息、关怀方式、反馈看法等相关内容。
2.关怀记录应存档并定期汇总，以便分析客户需求、改进服务等工作。
第三章客户满意度调查管理第六条调查方式为了全面了解客户对企业产品和服务的满意程度，公司将采取以下方式进行客户满意度调查：1.面对面调查：通过组织专业人员走访客户，进行满意度调查，收集客户的真实反馈看法。
2.电话调查：通过电话方式联系客户，进行满意度调查，收集客户对企业产品和服务的评价和建议。
3.网络调查：通过公司官方网站或其他网络平台开展在线调查，邀请客户参加，收集客户的满意度数据。
第七条调查内容客户满意度调查内容应包含但不限于以下方面：1.对产品质量的满意度评价。
客户服务部门客户满意度调查与服务质量管理制度
客户服务部门客户满意度调查与服务质量管理制度近年来，客户服务已成为企业竞争的重要一环。
对客户的满意度调查以及建立完善的服务质量管理制度对于企业的发展至关重要。
本文将探讨客户满意度调查的目的和意义，并提出建立客户服务质量管理制度的具体步骤与方法。
一、客户满意度调查的目的和意义1.1 目的：客户满意度调查是为了了解客户对企业产品和服务的满意程度，从而帮助企业发现问题、改进服务、提高客户忠诚度。
通过调查客户满意度，企业能够获取客户的反馈意见和需求，确保企业的产品和服务与市场需求保持一致。
1.2 意义：客户满意度调查对于企业具有重要的意义。
首先，通过调查获取的客户反馈信息可以帮助企业了解客户对产品和服务的真实反映，以便针对性地进行改进。
其次，满意度调查能够提升客户参与感，增强客户对企业的忠诚度和信任感，从而为企业赢得稳定的客户群体。
最后，客户满意度调查可以为企业提供指导和借鉴，帮助企业在日常管理中更好地把握客户需求和市场动态。
二、建立客户服务质量管理制度的步骤与方法2.1 步骤：2.1.1 制定管理制度的目标和原则：根据企业的发展战略和市场需求，明确客户服务质量管理的目标和原则，为制度的建立提供指导性和规范性。
2.1.2 设计调查流程和方法：确定调查的对象、范围和频率，选择合适的调查方法和工具，如问卷调查、电话访谈、面对面交流等。
2.1.3 采集和分析数据：将调查结果进行系统采集和整理，利用统计学方法对数据进行分析和解读，为企业提供科学的决策依据。
2.1.4 提出改进措施和建议：根据调查结果，总结问题和不足之处，提出相应的改进措施和建议，以提高客户满意度和服务质量。
2.1.5 定期监测和评估：建立监测和评估机制，定期对客户满意度和服务质量进行监测和评估，及时发现并解决问题。
2.2 方法：2.2.1 问卷调查：通过设计并发放问卷，收集客户对产品和服务的意见和建议。
问卷设计应具有科学性和实用性，内容应包括产品质量、服务态度、解决问题的能力等方面。
国丹集团客户服务满意度调查管理制度
国丹集团医院客户服务满意度调查管理制度一、调查目的客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。
医院需要站在客户的角度来衡量自己所提供的服务，只有所提供的服务超出客户的期望值时，才能获得持续发展的竞争优势。
1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度，提高经营效益。
2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。
3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提高客户对医院的满意度，提升医院的整体形象。
4、突出特色专科品牌服务的专业性，增加客户对医院的信任感。
5、对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、客户满意度调查所遵循的原则1、客户满意程度调查工作原则上每周进行一次；员工满意度和院务会成员满意度调查工作每季度一次。
2、由客服部负责组织满意度的调查与测评工作。
要拟定《客户满意程度调查实施方案》，编制《客户服务满意度调查问卷》，收集客户的要求，以及在医疗业务、营销策略、服务质量等方面的意见和建议。
客服部每季度对调查测评结果进行分类整理、统计、汇总和分析，形成《客户满意程度调查结果及分析报告》，报各科室及院务会审阅，同时报送医院投资管理公司和集团审计督察中心。
3、如有必要，经医院投资管理公司授权批准，也可以委托第三方实施此项调查。
4、各科室应根据客户满意程度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。
由院务会负责检查和监督。
三、客户满意度的测评1、测评对象：客服部每周对客户满意度进行测评。
采用发放《满意度调查表》或电话征询等方式对门诊、住院患者进行测评。
每季度对员工和院务会成员进行一次测评。
2、测评内容：住院患者满意度测评主要内容详见附表1；门诊患者满意度测评主要内容详见附表2；员工满意度测评主要内容详见附表3；院务会班子及成员满意度测评内容详见附表4、附表5。
测评表测评内容仅供参考，各医院（单位）可结合实际调整测评内容。
客户满意度与调研管理制度
客户满意度与调研管理制度第一章总则为了进一步提升企业的客户满意度，并能够有效了解客户需求，订立本《客户满意度与调研管理制度》。
本制度旨在规范企业对客户满意度的管理和调研工作。
第二章客户满意度管理第一节客户满意度目标1.公司的客户满意度目标是：通过供应优质的产品和服务，使客户满意度实现90%以上。
第二节客户满意度调查1.客户满意度调查应掩盖全体客户，具体调查的内容包含但不限于产品质量、交付时间、售后服务等方面。
2.客户满意度调查可以通过问卷调查、面对面访谈、电话咨询等形式进行，具体采用的方式和频率由相关部门负责确定。
3.客户满意度调查结果应及时整理、分析和归档，并形成相应的报告，供公司管理层参考。
第三节客户投诉处理1.公司应设立投诉处理机构，负责接收和处理客户投诉信息。
2.客户投诉应及时记录，并采取相应措施进行处理。
处理结果应及时反馈给客户，并进行记录。
3.客户投诉的处理过程和结果应及时整理、分析和报告，供公司管理层参考。
第四节客户回访1.公司应定期进行客户回访工作，以了解客户对公司产品和服务的满意度和需求。
2.客户回访可以通过电话、邮件、面谈等方式进行，具体采用的方式和频率由相关部门负责确定。
3.客户回访结果应及时整理、分析和归档，并形成相应的报告，供公司管理层参考。
第三章调研管理第一节调研目标1.公司的调研目标是：通过了解市场需求和竞争态势，为企业决策供应科学的依据。
第二节调研计划1.公司应订立年度调研计划，明确调研的目标、内容、方式和时间节点，并报公司管理层批准。
2.调研计划应充分考虑公司的经济实力和资源情况，合理布置调研工作。
第三节调研实施1.调研工作应由特地的调研团队负责实施，确保调研的科学性和公正性。
2.调研团队应订立认真的调研方案，明确调研的目标、范围、方法、样本和时间布置，并经公司领导批准后执行。
3.调研结果应及时整理、分析和归档，并形成相应的报告，供公司管理层参考。
第四节调研报告1.调研报告应包含调研目的、方法、结果和结论等内容。
客户满意度调查管理制度
客户满意度调查管理制度一、引言客户满意度是企业发展过程中的关键指标之一，通过对客户满意度的调查分析，可以了解客户对企业产品或服务的满意程度，帮助企业改进产品和服务质量，提升客户满意度，进而提升企业竞争力。
为了有效地管理和实施客户满意度调查，企业需要建立一套完善的管理制度。
二、客户满意度调查管理制度的意义1. 提高客户满意度水平：客户满意度调查管理制度可以帮助企业了解客户的需求和期望，及时响应客户反馈，通过改进产品和服务质量，提高客户满意度水平。
2. 促进企业持续改进：通过对客户满意度的定期调查，企业能够发现自身的不足之处，及时进行改进和升级，持续提升产品和服务质量。
3. 建立客户关系：客户满意度调查是企业与客户之间建立良好关系的重要手段之一，通过调查了解客户需求，能够提供个性化的产品和服务，从而建立长期稳定的合作关系。
三、客户满意度调查管理制度的内容1. 调查目标的设定：企业应根据自身发展目标和战略定位，明确客户满意度调查的目标和意义，确保调查的内容与目标一致。
2. 调查方法的选择：根据企业的实际情况和客户的特点，选择合适的调查方法，包括在线调查、电话调查、面对面访谈等，确保数据的准确性和客户的参与度。
3. 调查指标的确定：企业应根据产品和服务的特点，制定相应的调查指标，包括客户满意度、产品质量、售后服务等方面的指标，以全面了解客户对企业的评价。
4. 调查样本的选择：企业应根据客户的特点和分布情况，合理选择调查样本，保证样本的代表性和可信度。
5. 调查周期的确定：企业应根据自身情况和客户的需求，确定客户满意度调查的周期，确保调查的及时性和连续性。
6. 结果分析和应对措施：企业应对调查结果进行分析和评价，找出不足之处，并采取相应的改进措施，确保客户反馈得到及时解决和处理。
四、客户满意度调查管理制度的落实1. 建立专门的调查团队：企业可以设立专门的客户满意度调查团队，负责调查的组织和实施工作。
2. 培训员工：企业应定期组织培训，提高员工对客户满意度调查的重要性和技能水平。
客户服务满意度调查制度
客户服务满意度调查制度一、背景介绍近年来，随着市场竞争的日趋激烈，客户对于企业的服务质量和满意度要求不断提高。
作为企业发展中至关重要的一环，客户服务的满意度调查成为了企业了解客户需求和改进服务质量的重要手段。
因此，建立客户服务满意度调查制度成为了每个企业必须关注和重视的问题。
二、目的和意义1.了解客户需求：通过调查客户的满意度，可以获得对企业现有服务的反馈和评价，深入了解客户的需求和期望，为企业提供针对性的改进方案。
2.改进服务质量：通过对客户满意度调查结果的分析，可以确定服务质量存在的问题和不足，并针对性地进行改进，提升企业的服务水平和竞争力。
3.增强客户忠诚度：通过积极倾听客户的意见和建议，并采取实际行动改进服务，可以增强客户对企业的信任和忠诚度，提高客户的再购买率和口碑传播效应。
4.提高企业形象：通过持续开展客户满意度调查，并及时改善服务质量，可以在市场中树立良好的企业形象，吸引更多的潜在客户及合作伙伴。
三、调查步骤1.确定调查对象：根据企业的经营范围和服务对象，明确需要调查的客户群体，并建立客户信息数据库。
2.制定调查问卷：根据客户服务的关键环节和指标，设计合理、简洁的调查问卷，包括客户满意度评价、服务质量评估、建议和意见收集等内容，并确保数据的可比性和客观性。
3.选择调查方式：可以通过电话、网络、面访等方式进行客户满意度调查，根据不同的调查对象进行灵活选择，确保获得高质量的调查数据。
4.开展调查：根据调查计划和调查对象，组织专业人员或调查团队进行调查工作，确保数据的真实性和客观性。
5.数据分析和反馈：对收集到的调查数据进行分析和统计，得出客户满意度的整体评价和各项指标的得分情况，形成调查报告并向相关部门及时反馈。
6.改进措施：根据调查结果，制定相应的改进措施，并设立相应的整改责任人和时间节点，确保改进计划的有效实施和成果达到预期。
7.监测与追踪：建立长效机制，定期跟踪客户满意度调查结果的改善情况，确保持续改进和客户满意度的提升。
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国丹集团医院客户服务满意度调查管理制度一、调查目的客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。
医院需要站在客户的角度来衡量自己所提供的服务，只有所提供的服务超出客户的期望值时，才能获得持续发展的竞争优势。
1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度，提高经营效益。
2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。
3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提高客户对医院的满意度，提升医院的整体形象。
4、突出特色专科品牌服务的专业性，增加客户对医院的信任感。
5、对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、客户满意度调查所遵循的原则1、客户满意程度调查工作原则上每周进行一次；员工满意度和院务会成员满意度调查工作每季度一次。
2、由客服部负责组织满意度的调查与测评工作。
要拟定《客户满意程度调查实施方案》，编制《客户服务满意度调查问卷》，收集客户的要求，以及在医疗业务、营销策略、服务质量等方面的意见和建议。
客服部每季度对调查测评结果进行分类整理、统计、汇总和分析，形成《客户满意程度调查结果及分析报告》，报各科室及院务会审阅，同时报送医院投资管理公司和集团审计督察中心。
3、如有必要，经医院投资管理公司授权批准，也可以委托第三方实施此项调查。
4、各科室应根据客户满意程度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。
由院务会负责检查和监督。
三、客户满意度的测评1、测评对象：客服部每周对客户满意度进行测评。
采用发放《满意度调查表》或电话征询等方式对门诊、住院患者进行测评。
每季度对员工和院务会成员进行一次测评。
2、测评内容：住院患者满意度测评主要内容详见附表1；门诊患者满意度测评主要内容详见附表2；员工满意度测评主要内容详见附表3；院务会班子及成员满意度测评内容详见附表4、附表5。
测评表测评内容仅供参考，各医院（单位）可结合实际调整测评内容。
四、服务改进1、测评中，凡客户评价“不满意”、“很不满意”的，必须进行重点调查，找出客户不满意的原因，并记录客户的意见及建议，以便对客户服务工作进行改进。
2、各有关人员根据客户服务满意度汇总分析情况，结合本人的客户服务表现在月度《绩效考核表》中总结客户服务工作，客户服务评价中有“不满意”的应在下月工作计划中列明服务改进措施，并报科室主管及人力资源部。
3、各科室应根据每月的客户满意度调查情况，对客户服务较差的环节提出相应的整改措施。
五、调查问卷管理1、客服部人员负责问卷的调查收集整理，核对问卷的真实性，并对问卷调查内容的数据进行分析，每位员工的服务满意率，作为当月绩效考核的重要依据。
2、所有满意度调查材料客服部都要留档保存。
六、奖惩措施1、奖励：（1）月度优秀服务奖员工在本月客户满意度调查中，客户评价全部在“满意”以上且“很满意”的比例较高，并同时做到与同仁团结、和睦相处，并能积极配合各部门共同开展工作的，方可参加月度优秀服务奖的评选。
每月度由客服部提名，经院务会审核，报医院投资管理公司总经理审批，予以记“月度优秀服务奖”。
名额5名，每人奖金300元。
（2）年度优秀服务奖员工在年度客户满意度调查中，客户评价全部在“满意”以上且“很满意”的比例较高，并同时做到一贯保持较强的服务意识和优良的服务态度，敬业团结，树立公司良好的对外形象窗口的，（须年度内获得至少三次“月度优秀服务奖”）方可参加年度优秀服务奖的评选。
每年度由客服部提名，经院务会审核，报医院投资管理公司总经理审批，予以记“年度优秀服务奖”。
名额5名，每人奖金1200元。
（3）季度优秀服务团队奖凡各科室全体员工团结协作，为客户提供优质服务，树立了良好的团队服务形象，服务工作得到客户广泛好评。
同时季度客户满意度评价全部在“满意”以上且“很满意”比例较高的部门，每季度末由客服部提名，经院务会审核，报医院投资管理公司总经理审批，予以记“季度优秀服务团队奖”。
名额2个，奖金各1200元。
（4）年度优秀服务团队奖凡各科室全体员工一贯保持较强的服务意识和优良的服务态度，为客户提供优质服务，树立了良好的团队服务形象，服务工作得到客户广泛好评。
同时年度客户满意度评价全部在“满意”以上且“很满意”比例较高的部门，（须年度内获得至少一次“季度优秀服务团队奖”）每年度末由客服部提名，经院务会审核，报医院投资管理公司总经理审批，予以记“年度优秀服务团队奖”。
名额2名，奖金各3000元。
2、惩罚：（1）当月客户满意度评价“不满意”、“很不满意”，超过2次的，处以100元罚款；超过3次的扣发当月绩效工资。
（2）每月客户服务满意度整体评价“不满意”、“很不满意”，超过10%的，视情节给予警告、记过处分（3）因连续两个月服务满意度较低，而客户流失的，经查实，予以开除。
（4）客服部如有伪造客户满意度评价行为的，一经发现一律予以开除。
附件：附表1XX医院住院患者满意度调查表尊敬的病友和家属：为了进一步加强医院管理，改进就医环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，请提出你的宝贵意见和建议：联系电话：附表2：XX医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，祝您早日康复！请在相应的栏目上打“√”请提出你的宝贵意见和建议：联系电话：附表3：员工满意度调查表填写日期：年月日为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我院员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。
同时为耽误您的工作时间表示歉意！第一部分（行政人事管理部分）1、你认为医院的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是B、否，改善：8、你认为自己最需要哪些培训？9、你认为是否有必要对公司的中层科室领导进行管理知识培训？A、有B、没有10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为目前最大的问题是：A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感14、你认为目前的工作：A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位15、你的职业倾向：A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化可以变化16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
A、合理B、不合理，原因：18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？A、招聘B、培训C、薪酬D、考评第二部分（员工个人部分）1、你认为公司目前的工作环境A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：4、你认为工作的挑战性如何A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改进：5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可如果选D或E，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意如果选D或E，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进：10、是否受多重领导A、经常是B、偶尔C、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确A、是B、不是如果选B，你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希望A、直接主管B、人力资源主管C、副院长D、院长E、﹎﹎﹎13、你认为公司的主要优势是什么A、技术B、营销C、管理请简述理由：14、你认为公司的主要问题是什么A、技术B、营销C、管理请简述理由：15、你希望医院用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：16、你对医院的其他建议（请概述）：附表4：职工对XX医院领导班子满意度调查表你好：首先感谢你参加本次无记名满意度调查，我们希望通过你的真实回答，反馈您对领导班子的意见和看法，以利我们不断完善，提高医院管理水平，更好的为人民服务。
谢谢您的合作！附表5：职工对XX医院院务会成员满意度调查表你好：首先感谢你参加本次无记名满意度调查，我们希望通过你的真实回答，反馈您对院务会成员的意见和看法，以利我们不断完善，提高医院管理水平，更好的为人民服务。
谢谢您的合作！姓名：职务：分管工作：你的意见和建议：2012年月日。