公司礼仪与人际沟通(图文并茂)
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
人际沟通中的仪态礼仪
的
B
位
仰视：主要适用于与身份、地位、名望或辈分较高者
置
之间的交往，表示尊重或敬畏。
C
俯视：主要适用于与身份、地位或辈分较低者之间的
交往，表示宽容或怜爱。
8 任务三仪 熟态 悉礼仪仪态礼仪
瞳
放大 兴奋时，人的瞳孔会放大。
孔
的
变
缩小 生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩，眼
化
神必黯淡无光。
ห้องสมุดไป่ตู้
8 任务三仪 熟态 悉礼仪仪态礼仪
有的作用。
笑与仪表、 举止相结合
• 以笑助姿、以笑促姿，才能展现完整、统一、和谐的美。
8 任务三仪 熟态 悉礼仪仪态礼仪
二、手势
手势的区域
手势活动的范围分为上、中、下三个区域。肩部以上称为 上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极、 肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想， 一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、 厌烦、反对、失望等情感，表达消极、否定的意思。
8
仪态礼仪
步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。 ——《弟子规》
案例导入
金先生失礼 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，耸立着一座高楼，楼顶上“XX贸易公司”六个大字格外醒目。某照 明器材公司的业务员金先生按照原计划，带着公司新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的 汗珠都未擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起， 这是我们公司新设计的产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过产品，随口赞道： “好漂亮啊！”他请金先生坐下，倒了一杯茶递给他，然后拿起产品仔细研究起来。金先生看到张经理 对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟，一边悠闲地环视着张经理 的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在下方时，金先生习惯性地用手挠了挠头皮。好多年了，别 人一问他问题，他就会不自觉地用手去挠头皮。尽管金先生解释详尽，张经理还是半信半疑。谈到价格 时，张经理强调：“这个价格比我们的预算高很多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了， 这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带， 盯着张经理。张经理皱了皱眉，问：“这种新产品先进在什么地方？”金先生又挠了挠头皮，反反复复 地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞暂时离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了 一会儿，感到十分无聊，便非常随便地拿起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了， 进来的却不是张经理，而是他的秘书。 问题： 1．金先生失礼具体表现在哪些地方？ 2．在社交过程中，讲究仪态礼仪有何意义？
实用礼仪和人际沟通第九章
三、 应对不同风格上司的艺术
（一） 与控制型上司的沟通 这类上司很重视自己的权威，不 喜欢下属违抗自己的命令。沟通 时，只要尊重他们的意见，按照 他们的意见行事即可。他们看重 的是下属对他们的服从与忠诚。 如果想提出自己的主张，就要十 分讲究策略；如果想纠正他们的 错误，就要依靠集体的力量。
第一节 与上司沟通
三、 应对不同风格上司的艺术
（二） 与优柔型上司的沟通 这类上司优柔寡断，没有主见，执行 力不强。在这种情况下，最好什么行 动都遵照他们的意旨，但要做好随机 改变的准备。凡事未到最后期限，就 不必切实执行。沟通时，如果想坚持 自己的观点，除多向上司阐明自己的 观点外，还可以让其他和自己持相同 观点的同事向上司进言，坚定上司的 信心。
第一节 与上司沟通
一、 与上司沟通的原则
（三） 请示而不依赖 上司不需要只知道唯命是从的员工，而需 要富于创新精神、能主动开展工作的员工。 适度的请示是必要的，但不可依赖，更不 能等待。 （四） 主动而不越级 在工作中应积极主动，敢于直言，善于发 表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺， 也不阳奉阴违、越级上报。 （五） 自信而不自负 与上司沟通时应大方自信，让上司了解自 己的工作能力和真才实学，而不是盲目自 大，无视上司。
第一节 接受，莫要强辩 上司批评自有批评的道理，错误的批 评也有其可接受的出发点。聪明的下 属要善于“利用”批评，了解上司的 想法。假如上司误解了你，要想办法 辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式 方法，要心平气和，就事论事。 4. 不去计较，乐观对待 上司的工作方法、修养水平、情感特 征各不相同，批评的方式也会不同。 作为下属要适当给予理解和体谅，不 过于计较，也不要受到批评就一蹶不 振、心存芥蒂。
第一节 与上司沟通
二、 与上司沟通的技巧
（一） 与控制型上司的沟通 这类上司很重视自己的权威，不 喜欢下属违抗自己的命令。沟通 时，只要尊重他们的意见，按照 他们的意见行事即可。他们看重 的是下属对他们的服从与忠诚。 如果想提出自己的主张，就要十 分讲究策略；如果想纠正他们的 错误，就要依靠集体的力量。
第一节 与上司沟通
三、 应对不同风格上司的艺术
（二） 与优柔型上司的沟通 这类上司优柔寡断，没有主见，执行 力不强。在这种情况下，最好什么行 动都遵照他们的意旨，但要做好随机 改变的准备。凡事未到最后期限，就 不必切实执行。沟通时，如果想坚持 自己的观点，除多向上司阐明自己的 观点外，还可以让其他和自己持相同 观点的同事向上司进言，坚定上司的 信心。
第一节 与上司沟通
一、 与上司沟通的原则
（三） 请示而不依赖 上司不需要只知道唯命是从的员工，而需 要富于创新精神、能主动开展工作的员工。 适度的请示是必要的，但不可依赖，更不 能等待。 （四） 主动而不越级 在工作中应积极主动，敢于直言，善于发 表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺， 也不阳奉阴违、越级上报。 （五） 自信而不自负 与上司沟通时应大方自信，让上司了解自 己的工作能力和真才实学，而不是盲目自 大，无视上司。
第一节 接受，莫要强辩 上司批评自有批评的道理，错误的批 评也有其可接受的出发点。聪明的下 属要善于“利用”批评，了解上司的 想法。假如上司误解了你，要想办法 辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式 方法，要心平气和，就事论事。 4. 不去计较，乐观对待 上司的工作方法、修养水平、情感特 征各不相同，批评的方式也会不同。 作为下属要适当给予理解和体谅，不 过于计较，也不要受到批评就一蹶不 振、心存芥蒂。
第一节 与上司沟通
二、 与上司沟通的技巧
办公室礼仪与沟通培训课件PPT(共 35张)
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职场办公礼仪PPT课件
错，它来自高妙的礼仪
第一章 礼仪概述
7
1.2 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重
约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人 看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
第一章 礼仪概述
8
生命礼仪
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
第二章 职业形象
13
2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装
西装
第二章 职业形象
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相
配、忌不打领带。
14
2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中
间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下
压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
19
2.3 仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
第三章 社交礼仪
商务交往五不谈
政治 宗教
机密
同事 低俗
隐私
私人问题五不问
收入 年龄
婚姻 家庭
健康
经历
27
3.2 电话礼仪 1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门；
第一章 礼仪概述
7
1.2 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重
约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人 看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
第一章 礼仪概述
8
生命礼仪
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
第二章 职业形象
13
2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装
西装
第二章 职业形象
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相
配、忌不打领带。
14
2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中
间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下
压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
19
2.3 仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
第三章 社交礼仪
商务交往五不谈
政治 宗教
机密
同事 低俗
隐私
私人问题五不问
收入 年龄
婚姻 家庭
健康
经历
27
3.2 电话礼仪 1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门；
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
礼仪与沟通技巧教材(PPT 43张)
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。 潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词： _______________________
小
结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有 示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变，
态度变 行为变，
行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：
看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？ *安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
《人际沟通与礼仪》-认识人际沟通
沟通是包罗万象的，在沟通的过程中，我们不仅在传递信息，而且在表达情感、提出意 见。要想有效地与他人沟通，就必须具备一定的文化素养。沟通手段的运用，社交礼仪 的展现，言语表达的技巧，处理问题时对“度”的把握，都是一个人文化素养的体现。
3．语言表达能力是有效沟通的重要基础
人际沟通主要是通过语言进行的，语言表达能力直接影响人际沟通的效果。提升语言表 达能力首先要培养自己的语感。语感是指人对语言的感知和反应能力。语感强的人具有 很强的语言感知能力和语言反应能力，前者是指当一连串的呈线性结构的语言通过听觉 或视觉传入自己大脑的时候，能迅速而准确地领会其含义；后者是指当某种事物呈现在 眼前，或某种意念产生于脑海时，能快速地找到准确而生动的词语，并进行语言的编码， 将其连贯、有序地表达出来。
沟通的要素
2．编码与解码
编码是指信息发送者将信息转换成可以传递的信号的过程。解码是指信息 接收者将获得的信号转化为其主观理解的意思的过程。编码过程和解码过 程是影响沟通成败的关键。最理想的沟通，应该是经过编码与解码后，信 息接收者所理解的信息与信息发送者所发送的信息完全吻合，也就是说， 编码与解码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有相似的知识、 经验、态度、情绪和感情等。如果双方的知识、经验、态度、情绪和感情 等的差异较大，编码、解码过程往往就会不可避免地出现误差和产生障碍。
课 堂 互 动
问题： （1）该漫画说明了什么？ （2）应如何避免此类问题的发生？ （3）在生活中，你有没有遇到过类似的情形？ 你是如何处理的？
2 人际沟通的内涵、特点与作用
人际沟通的内涵
所谓人际沟通，就是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。 通过人际沟通，人们交流思想、观点、情感、态度和意见，从而达到 交流信息、调节情绪、增进友谊、加强团结的目的。
3．语言表达能力是有效沟通的重要基础
人际沟通主要是通过语言进行的，语言表达能力直接影响人际沟通的效果。提升语言表 达能力首先要培养自己的语感。语感是指人对语言的感知和反应能力。语感强的人具有 很强的语言感知能力和语言反应能力，前者是指当一连串的呈线性结构的语言通过听觉 或视觉传入自己大脑的时候，能迅速而准确地领会其含义；后者是指当某种事物呈现在 眼前，或某种意念产生于脑海时，能快速地找到准确而生动的词语，并进行语言的编码， 将其连贯、有序地表达出来。
沟通的要素
2．编码与解码
编码是指信息发送者将信息转换成可以传递的信号的过程。解码是指信息 接收者将获得的信号转化为其主观理解的意思的过程。编码过程和解码过 程是影响沟通成败的关键。最理想的沟通，应该是经过编码与解码后，信 息接收者所理解的信息与信息发送者所发送的信息完全吻合，也就是说， 编码与解码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有相似的知识、 经验、态度、情绪和感情等。如果双方的知识、经验、态度、情绪和感情 等的差异较大，编码、解码过程往往就会不可避免地出现误差和产生障碍。
课 堂 互 动
问题： （1）该漫画说明了什么？ （2）应如何避免此类问题的发生？ （3）在生活中，你有没有遇到过类似的情形？ 你是如何处理的？
2 人际沟通的内涵、特点与作用
人际沟通的内涵
所谓人际沟通，就是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。 通过人际沟通，人们交流思想、观点、情感、态度和意见，从而达到 交流信息、调节情绪、增进友谊、加强团结的目的。
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公司礼仪与人际沟通
主要内容
一、公司礼仪含义与功能 二、学做人、通人性、善沟通 三、良好的职业形象 四、优雅的言谈举止 五、制造成功接待场合
一、公司礼仪含义与功能
（一）保持阳光心态 （二）礼仪的含义 （三）礼仪的特征与功能
（一）保持阳光心态
别让坏情绪陪我们一起上班 阳光就在你我心中 幸福尽在工作中
四、你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下 和整理好思绪？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得
1.小测试：你擅长与人交谈吗？
五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心思？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得
六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西 想一些与交谈话题无关的事情？
商务休闲
也不能少
运动装
领子袖子一个
（二）男士仪容仪表 4.公务男人配饰
公文包
皮带
皮鞋
典雅、大方、赢得尊重
（三）女士仪容仪表
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
（三）女士仪容仪表
严肃商务场合 正式深色职业套装 制式皮鞋 盘发
（2）电话礼仪
决不让电话铃响第四声
请记住第一句：“您好，XX公司！， 姓名”
一定要让对方听清楚 一定要把自己的意思表达清楚
通话过程中的礼节
不要浪费对方的时间 学会作电话记录 接完电话时的礼节 其他需要注意的事项
（2）电话礼仪
拨电话应注意：
身体稍向前倾，尤其是与人谈话的时候，表示尊重和
谦虚
手臂位置要不对称状放置 长时间端坐，可翘腿，翘腿时，脚尖不能对着谈话对 象 不可抖腿 起立时用手轻抚椅子，以免旋转
2.如绅士淑女般入座和捡拾物品
女职员 要领：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。 男职员 要领：与女士坐姿不同，男 士落座后不宜双手叠放在一 起，那样会显得不大方，缺 少阳刚之气。此外，双腿也 不要并拢，双脚稍分，但不 可尽情打开腿脚，那样会显 得粗俗和傲慢。
21分 表示你的性格接近孤僻，不谈容易与人交谈。
15~21分 你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对 方不太熟识，开始会很内向，不大愿意跟对方交谈。但 时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9~14分 这表示与别人交谈不成问题。你非常懂得交际， 较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢， 彼此十分投机。
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一 下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再 来”
（2）电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工 作的第一线角色，直接影响客户 满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、 言词 成功电话沟通——－做好通话准 备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
尊贵、优雅、值得信赖
（二）男士仪容仪表
八忌： 西裤过短 鞋子、腰带、 衬衫放在西裤外 公文包颜色必 不扣衬衫扣 须一致，且正 西服袖子长于衬衫袖 规商务场合一 领带太短 般用黑色 西服上装扣都扣上（双 排除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓 囊囊 西服配便鞋
男士着装
“三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌”
1.优雅的行走和站立
通过观察鞋底的磨损情 况，检查走路姿势是否正确。
多人一起行走时，不要 排成横队，不要勾肩搭背。 站立时，避免婴儿拳。
1.优雅的行走和站立
男士标准站姿
﹡挺胸、抬头 ﹡腹部向前略倾 ﹡目光略微垂视 ﹡双脚可以叉开，与肩
同宽，略为八字 ﹡双手永不放在身体前
1.优雅的行走和站立
听是被动的，只是用耳朵接受 倾听是主动的，是用心去接受，是
一种情感活动 倾听是在意对方，重视对方，是真 诚的表现 倾听他人讲话是一种修养
倾听的五个基本要素
微笑
注视
姿态
点头
回应
巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是 掌握“称赞别人的艺术”，也许，在你的生活中 再也找不出象“称赞别人”这样一个简单的技巧， 能给你提供如此之大的帮助了。
世界上三种神奇的力量：
微笑 倾听 赞美
质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子。
——《论语》
三、良好的职业形象
（一）仪容仪表规范
（二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表
着装篇
（一）仪容仪表禁区
几种普遍不符现象如图：
凉鞋
凉拖
牛仔裤、运动鞋
超短裙
（二) 仪容仪表规范概述
仪——“规则，标准”。 （辞源）
公司礼仪——就是在工作中与人交往时， 按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达 敬意。
礼仪的特征
规范性 对象性 技巧性
公司礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形式规范
学习礼仪的根本目的，不仅 在于外在形式的规范，更重要的 是提升内在的品质修养。
人的言行仪态只是内在的一 种反映；内在没有东西，外表就 无法显露
要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话
（2）电话礼仪
使用手机：随时的沟通
保持自然
“妆成有却无”，慎选
粉底液
扬长避短
注 意 事 项
发扬优点，遮盖缺点
化妆避人
拒绝当人表演
每日更换原则
四、优雅的言谈举止
（一）举止礼仪 （二）办公室礼仪 （三）会面礼仪
（一）举止礼仪 优雅的行走和站立 2. 如绅士淑女般入座和捡拾物品 3. 不要“爬”进车里
1.
（二）男士仪容仪表
1.西服
咖啡色
藏蓝色
深灰色
浅灰色
（二）男士仪容仪表
2.公务衬衣
五原则： 干净平整
浅色系
纯棉加厚 袖长领高两指
领宽一指
（二）男士仪容仪表 3.公务领带
高品质面料 图案含蓄
正式场合的领带颜色都有哪几种？
可信型 时尚型
亲和型 权力型 果决型
（二）男士仪容仪要低调、谦卑
掌握人类的禀性
己所不欲，勿施于人
潜 在 的
提升个人魅力与人际沟通 的效果，归根结底是个做人的 问题；
做人正确了，他的行为一 定是正确的, 沟通才能更顺畅
沟通“五心”
同理心
仁爱心
包容心
喜悦心
赞美心
学会给别人留有余地
留幾枚柿子在樹上吧
上班族 具有时尚感的职业套装 盘发或束发
（三）女士仪容仪表
女性裙装注意事项
黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三节腿
（三）女士仪容仪表
佩戴首饰四大原则：
符合身份，以少为佳原则 同质同色原则
搭配原则
习俗原则
（三）女士仪容仪表
女士标准站姿
﹡挺胸收腹
﹡肩部放松
﹡双手相叠放在胃部和腹部之间
﹡双手永不随意放在身体前或身体后 ﹡与人交谈肩部不要成平行状，略倾斜
2.如绅士淑女般入座和捡拾物 品
坐在低矮的沙发上
时 坐在高凳上时 坐在榻榻米上时
2.标准坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3
后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）
听者专注的表现——
或频频点头，或发出会意的微笑
或一边点头，或一边沉思
或利用身体的接触，或用声音加以暗示 眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许
听者避免这些习惯——
目光不在对方身上，左顾右盼 不断地打断别人的讲话 心不在焉，手中在做其他的事 消极、懒散、松懈的身体语言
听与倾听的区别：
人际交往的“白金法则”
行为必须合法 交往以对方为中心
交往应当有效的满足需要
人际沟通中的“三A法则”
赞美对方（Admire）
重视对方（appreciate） 接受对方（Accept）
接受对方具体表现在
（1 ）表情 （2 ）举止 （3 ）说话
重视对方具体表现在:
（1）记住对方的姓名 （2）善用对方的尊称 （3）倾听对方的说话
（二）礼仪的含义
鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言， 不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。 使人以有礼，知自别于禽兽。 ——《礼记 曲礼上 》
☆礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式。 ☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系。
礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部 分。 礼——“礼者，敬人也。”（孔子）
如何与人交谈
1.你擅长与人交谈吗？
2.这样交谈最有效
3.倾听用耳别忘了用
心
1.小测试：你擅长与人交谈吗？
一、你是否时常觉得“跟他多讲几句话也无意思”？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得 二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和 不诚恳的？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得 三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤寂 或失落？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得
主要内容
一、公司礼仪含义与功能 二、学做人、通人性、善沟通 三、良好的职业形象 四、优雅的言谈举止 五、制造成功接待场合
一、公司礼仪含义与功能
（一）保持阳光心态 （二）礼仪的含义 （三）礼仪的特征与功能
（一）保持阳光心态
别让坏情绪陪我们一起上班 阳光就在你我心中 幸福尽在工作中
四、你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下 和整理好思绪？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得
1.小测试：你擅长与人交谈吗？
五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心思？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得
六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西 想一些与交谈话题无关的事情？
商务休闲
也不能少
运动装
领子袖子一个
（二）男士仪容仪表 4.公务男人配饰
公文包
皮带
皮鞋
典雅、大方、赢得尊重
（三）女士仪容仪表
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
（三）女士仪容仪表
严肃商务场合 正式深色职业套装 制式皮鞋 盘发
（2）电话礼仪
决不让电话铃响第四声
请记住第一句：“您好，XX公司！， 姓名”
一定要让对方听清楚 一定要把自己的意思表达清楚
通话过程中的礼节
不要浪费对方的时间 学会作电话记录 接完电话时的礼节 其他需要注意的事项
（2）电话礼仪
拨电话应注意：
身体稍向前倾，尤其是与人谈话的时候，表示尊重和
谦虚
手臂位置要不对称状放置 长时间端坐，可翘腿，翘腿时，脚尖不能对着谈话对 象 不可抖腿 起立时用手轻抚椅子，以免旋转
2.如绅士淑女般入座和捡拾物品
女职员 要领：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。 男职员 要领：与女士坐姿不同，男 士落座后不宜双手叠放在一 起，那样会显得不大方，缺 少阳刚之气。此外，双腿也 不要并拢，双脚稍分，但不 可尽情打开腿脚，那样会显 得粗俗和傲慢。
21分 表示你的性格接近孤僻，不谈容易与人交谈。
15~21分 你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对 方不太熟识，开始会很内向，不大愿意跟对方交谈。但 时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9~14分 这表示与别人交谈不成问题。你非常懂得交际， 较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢， 彼此十分投机。
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一 下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再 来”
（2）电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工 作的第一线角色，直接影响客户 满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、 言词 成功电话沟通——－做好通话准 备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
尊贵、优雅、值得信赖
（二）男士仪容仪表
八忌： 西裤过短 鞋子、腰带、 衬衫放在西裤外 公文包颜色必 不扣衬衫扣 须一致，且正 西服袖子长于衬衫袖 规商务场合一 领带太短 般用黑色 西服上装扣都扣上（双 排除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓 囊囊 西服配便鞋
男士着装
“三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌”
1.优雅的行走和站立
通过观察鞋底的磨损情 况，检查走路姿势是否正确。
多人一起行走时，不要 排成横队，不要勾肩搭背。 站立时，避免婴儿拳。
1.优雅的行走和站立
男士标准站姿
﹡挺胸、抬头 ﹡腹部向前略倾 ﹡目光略微垂视 ﹡双脚可以叉开，与肩
同宽，略为八字 ﹡双手永不放在身体前
1.优雅的行走和站立
听是被动的，只是用耳朵接受 倾听是主动的，是用心去接受，是
一种情感活动 倾听是在意对方，重视对方，是真 诚的表现 倾听他人讲话是一种修养
倾听的五个基本要素
微笑
注视
姿态
点头
回应
巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是 掌握“称赞别人的艺术”，也许，在你的生活中 再也找不出象“称赞别人”这样一个简单的技巧， 能给你提供如此之大的帮助了。
世界上三种神奇的力量：
微笑 倾听 赞美
质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子。
——《论语》
三、良好的职业形象
（一）仪容仪表规范
（二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表
着装篇
（一）仪容仪表禁区
几种普遍不符现象如图：
凉鞋
凉拖
牛仔裤、运动鞋
超短裙
（二) 仪容仪表规范概述
仪——“规则，标准”。 （辞源）
公司礼仪——就是在工作中与人交往时， 按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达 敬意。
礼仪的特征
规范性 对象性 技巧性
公司礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形式规范
学习礼仪的根本目的，不仅 在于外在形式的规范，更重要的 是提升内在的品质修养。
人的言行仪态只是内在的一 种反映；内在没有东西，外表就 无法显露
要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话
（2）电话礼仪
使用手机：随时的沟通
保持自然
“妆成有却无”，慎选
粉底液
扬长避短
注 意 事 项
发扬优点，遮盖缺点
化妆避人
拒绝当人表演
每日更换原则
四、优雅的言谈举止
（一）举止礼仪 （二）办公室礼仪 （三）会面礼仪
（一）举止礼仪 优雅的行走和站立 2. 如绅士淑女般入座和捡拾物品 3. 不要“爬”进车里
1.
（二）男士仪容仪表
1.西服
咖啡色
藏蓝色
深灰色
浅灰色
（二）男士仪容仪表
2.公务衬衣
五原则： 干净平整
浅色系
纯棉加厚 袖长领高两指
领宽一指
（二）男士仪容仪表 3.公务领带
高品质面料 图案含蓄
正式场合的领带颜色都有哪几种？
可信型 时尚型
亲和型 权力型 果决型
（二）男士仪容仪要低调、谦卑
掌握人类的禀性
己所不欲，勿施于人
潜 在 的
提升个人魅力与人际沟通 的效果，归根结底是个做人的 问题；
做人正确了，他的行为一 定是正确的, 沟通才能更顺畅
沟通“五心”
同理心
仁爱心
包容心
喜悦心
赞美心
学会给别人留有余地
留幾枚柿子在樹上吧
上班族 具有时尚感的职业套装 盘发或束发
（三）女士仪容仪表
女性裙装注意事项
黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三节腿
（三）女士仪容仪表
佩戴首饰四大原则：
符合身份，以少为佳原则 同质同色原则
搭配原则
习俗原则
（三）女士仪容仪表
女士标准站姿
﹡挺胸收腹
﹡肩部放松
﹡双手相叠放在胃部和腹部之间
﹡双手永不随意放在身体前或身体后 ﹡与人交谈肩部不要成平行状，略倾斜
2.如绅士淑女般入座和捡拾物 品
坐在低矮的沙发上
时 坐在高凳上时 坐在榻榻米上时
2.标准坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3
后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）
听者专注的表现——
或频频点头，或发出会意的微笑
或一边点头，或一边沉思
或利用身体的接触，或用声音加以暗示 眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许
听者避免这些习惯——
目光不在对方身上，左顾右盼 不断地打断别人的讲话 心不在焉，手中在做其他的事 消极、懒散、松懈的身体语言
听与倾听的区别：
人际交往的“白金法则”
行为必须合法 交往以对方为中心
交往应当有效的满足需要
人际沟通中的“三A法则”
赞美对方（Admire）
重视对方（appreciate） 接受对方（Accept）
接受对方具体表现在
（1 ）表情 （2 ）举止 （3 ）说话
重视对方具体表现在:
（1）记住对方的姓名 （2）善用对方的尊称 （3）倾听对方的说话
（二）礼仪的含义
鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言， 不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。 使人以有礼，知自别于禽兽。 ——《礼记 曲礼上 》
☆礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式。 ☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系。
礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部 分。 礼——“礼者，敬人也。”（孔子）
如何与人交谈
1.你擅长与人交谈吗？
2.这样交谈最有效
3.倾听用耳别忘了用
心
1.小测试：你擅长与人交谈吗？
一、你是否时常觉得“跟他多讲几句话也无意思”？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得 二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和 不诚恳的？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得 三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤寂 或失落？ a、是的 b、有时觉得 c、从不觉得