柳成洋安徽服务标准讲座,做好服务标准化工作,促进经济社会全面发展
持续推进服务业标准化试点示范建设
持续推进服务业标准化试点示范建设随着中国经济的快速发展和经济结构的不断调整，服务业在国民经济中的比重日益增加，成为经济增长的新动力和就业的新引擎。
服务业的快速发展不仅为国家经济增长注入了强劲动力，也给人们的生活带来了极大便利。
为了提高服务质量，促进服务业的持续发展，推进服务业标准化试点示范建设十分必要。
本文将从服务业标准化的背景、意义和建设方向等方面进行分析，探讨持续推进服务业标准化试点示范建设的重要性和必要性。
一、服务业标准化的背景随着经济全球化的加速和信息技术的飞速发展，服务业在全球范围内的比重日益增加。
与制造业相比，我国服务业的标准化水平还有待提高，对标准化的需求和压力也越来越大。
标准化是推动制造业向服务业转型升级的重要手段，是提高服务质量、缩小与国际先进水平的差距、增强服务企业的市场竞争力、促进服务贸易发展的重要保障。
推进服务业标准化试点示范建设是当前和今后一个时期我国服务业发展的迫切需求。
二、持续推进服务业标准化试点示范建设的重要意义1. 提高服务质量，增强市场竞争力。
标准化是提高服务质量的重要手段，通过建设服务业标准化示范区，促进服务企业加强标准化建设，提高质量控制水平，提高服务水平，增强市场竞争力。
2. 促进服务业升级转型。
标准化是推动服务业向高质量发展的重要手段，有助于引导企业开展技术创新和管理创新，提升服务技术水平，推动服务业转型升级。
3. 促进服务贸易发展。
服务业标准化示范建设有助于提高我国服务业的国际竞争力，打破技术壁垒和贸易壁垒，促进服务贸易发展，推动服务业国际化发展。
4. 优化营商环境，提升服务行业发展品质。
标准化是优化营商环境的重要手段，通过标准化示范建设，有助于提升服务业整体发展品质，使服务业更好地为人民群众和经济社会发展服务。
三、持续推进服务业标准化试点示范建设的建设方向1. 推出服务业标准化示范区建设政策，鼓励和支持各地大力推进服务业标准化试点示范建设，为示范区提供政策和财税支持。
持续推进服务业标准化试点示范建设
持续推进服务业标准化试点示范建设1. 引言1.1 持续推进服务业标准化试点示范建设随着我国经济的快速发展和产业结构的转型升级，服务业在国民经济中所占比重越来越大，成为推动经济增长和提升国民生活水平的重要动力。
当前我国服务业发展中普遍存在服务质量不稳定、服务水平参差不齐、服务标准不统一等问题，制约了服务业的发展和提升。
为了解决这些问题，我国提出了持续推进服务业标准化试点示范建设的重要举措。
持续推进服务业标准化试点示范建设，旨在通过加强标准化工作，提升服务质量、规范服务行为、推动服务业转型升级。
这一举措将有助于建立健全服务产业标准体系，提高服务产品和服务流程的质量标准，增强服务供给的可持续性和竞争力。
推进服务业标准化试点示范建设，还可以促进服务业与制造业、信息技术等行业的融合发展，推动我国经济实现由“制造”向“服务”转型升级。
2. 正文2.1 推进服务业标准化的重要性服务业是国民经济的重要组成部分，对于促进经济增长、增加就业机会、提升消费体验、优化产业结构等方面起着至关重要的作用。
而服务业标准化是服务业发展的基石，具有以下几个重要性：服务业标准化可以提高服务质量和水平。
通过制定和实施相应的服务标准，可以规范服务流程、规范服务行为，从而提高服务质量和水平，提升服务品牌的竞争力。
服务业标准化可以促进服务业的健康发展。
标准化是服务业规范化和制度化的基础，可以规范服务市场行为，维护市场秩序，建立公平竞争环境，推动服务业的健康发展。
服务业标准化可以提升消费者权益保护水平。
标准化可以明确服务内容、服务质量、服务标准等信息，帮助消费者更好地了解和选择服务，确保消费者权益得到有效保护。
服务业标准化可以推动服务业与其他行业的协同发展。
服务业标准化可以促进服务与制造、服务与农业等行业的融合发展，实现产业链的优化升级，推动整体经济的发展。
推进服务业标准化对于促进服务业发展、提升服务质量、保护消费者权益、推动产业升级等方面具有重要意义，必须持续推进服务业标准化试点示范建设。
国家标准化管理委员会关于印发《第二次全国服务业标准化联席会议会议纪要》的通知
国家标准化管理委员会关于印发《第二次全国服务业标准化联席会议会议纪要》的通知文章属性•【制定机关】国家标准化管理委员会•【公布日期】2010.03.30•【文号】标委办服务[2010]49号•【施行日期】2010.03.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国家标准化管理委员会关于印发《第二次全国服务业标准化联席会议会议纪要》的通知（标委办服务[2010]49号）各有关单位：为进一步加强部门、行业之间的沟通与交流，全面落实《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》确定的各项任务，整体推进国家标准化体系建设工程工作，2010年2月3日，国家标准委组织召开了“第二次全国服务业标准化联席会议”。
会议总结了各行业、各部门2009年服务业标准化工作所取得的成绩，交流了服务业标准化工作的经验和做法，研究了2010年服务业标准化重点工作。
现将会议纪要印发你们，请各有关部门积极配合，共同推进服务业标准化工作。
二〇一〇年三月三十日第二次全国服务业标准化联席会议会议纪要2010年2月3日，国家标准委在北京组织召开了“第二次全国服务业标准化联席会议”，来自29个部门和全国服务标准化技术委员会的41名代表参加了会议（参会人员名单见附件）。
会议由国家标准委服务业标准部主持，国家标准委纪正昆主任、方向副主任出席会议并讲话。
一、2009年工作回顾会议充分肯定了各部门在2009年所做的工作。
会议认为，2009年是服务业标准化工作继续深入贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》提出的加强服务业标准化工作要求的一年。
一年来，联席会议各成员单位共促科学发展、共创和谐进步，各项工作取得了一定的成效，主要体现在：（一）24个部委联合印发了《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》（以下简称《服务业标准发展规划》），明确了今后5年服务业标准化工作的基本思路、指导思想和目标任务；会同10部委完成了《全国物流标准2009年-2011年专项规划》的编制。
扎实推进标准化发展水平《国家标准化发展纲要》行动计划(2024—2025年)印发
扎实推进标准化发展水平《国家标准化发展纲要》行动计划
(2024—2025年)印发
马冀圆
【期刊名称】《轻工标准与质量》
【年(卷),期】2024()2
【摘要】3月18日,市场监管总局、中央网信办、国家发展改革委、科技部、工
业和信息化部等18部门联合印发《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划(2024—2025年)》(以下简称《行动计划》),旨在扎实推动《国家标准化发展纲要》深入实施,锚定2025年发展目标,明确2024—2025年重点工作,从加强标准化与科技创新互动、提升现代化产业标准水平、完善绿色发展标准化保障、推进城乡建设和社会建设标准化发展、实施标准国际化跃升工程、深化标准化改革创新、夯实标准化发展基础、组织实施8方面提出35条具体任务。
【总页数】1页(P9-9)
【作者】马冀圆
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.深入贯彻落实《国家标准化发展纲要》全面系统推进工程建设标准化改革——
在工程建设标准化改革发展与创新工作研讨会议暨中国工程建设标准化协会碳达峰
碳中和标准化专家委员会成立大会上的讲话2.十八部门联合印发《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划(2024—2025年)》3.贯彻实施《国家标准化发展纲要》行动计划(2024-2025年)4.18部门联合印发《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划(2024—2025年)》5.贯彻实施《国家标准化发展纲要》行动计划(2024—2025年)
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服务标准化示范
服务标准化示范
《服务标准化示范》
服务标准化示范是指以标准化的服务流程和规范化的服务质量为目标，对服务行业进行示范引领和指导，以提升整个行业的服务水平和竞争力。
在现代经济社会中，服务业占据着越来越重要的位置，服务标准化示范也成为促进服务行业健康发展的重要手段之一。
服务标准化示范可以从多个方面进行，例如对服务流程的标准化、服务质量的规范化、服务人员的专业化等。
通过制定统一的服务标准和规范，可以提高服务行业的整体效率和品质，确保消费者能够获得满意的服务体验。
服务标准化示范可以在多个领域展开，如餐饮服务、旅游服务、医疗服务、金融服务等。
在餐饮服务中，可以制定统一的食品安全标准和卫生规范，确保食品安全和卫生，提升消费者的用餐体验；在旅游服务中，可以规范旅游景点的服务流程和导游的专业素质，提升旅游服务的品质和形象；在医疗服务中，可以建立严格的医疗标准和治疗流程，确保医疗质量和患者安全。
服务标准化示范的实施需要政府、行业协会、企业和消费者共同参与。
政府可以出台相关政策和法规，引导和推动服务标准化示范的实施；行业协会可以组织制定行业标准和指导意见，推动行业整体提升；企业可以积极参与标准化示范，在实践中逐步提升自身服务水平；消费者则可以通过选择支持标准化示范的服务企业，促进整个行业的提升。
总的来说，服务标准化示范是推动服务行业发展的重要举措，通过统一的标准和规范，可以提升服务质量、促进行业健康发展，为消费者提供更加优质的服务体验。
希望未来各行业都能加大力度推进服务标准化示范，让更多的消费者能够享受到高质量的服务。
服务标准化——行业健康发展必然选择
从笔者公 司十 六年的成长 反思 和经验 总结认 为 ： 服务标 准化 是夯实 企 业基本 功 、 促进企业 稳步成长 的最 为有效的手段 。 立足 行业高度 ， 服务
标准 化是规 范服务行 为和 服务市场 、 增强 服务企 业自律 和调整 服务 企业
准 和 国家标 准 ， 以推动 行 业整 体 服务水平 的提 升。 这一
品质 、 赢得业 主满 意、 提高收费 标准和收 费率。 于一些 对
迅速 外部扩 张、 积极抢 占市场的企业来说 ， 实施 标准化 ，
有效 的解决了发展速度和服务质量矛盾问题。因为标 准化 工作是 “ 将复杂 的事情 简单化 ， 简单 的事情 流程化 ， 将 将 流 程的事情定 量化 ， 将定量 的事 情信息化” 标 准化成 熟 。 的企业 ， 无论在何 时何 地承接何 种项 目， 只需要将标准 复 制， 一位项 目经 理 、 一个 笔记 本 电脑 、 一套 标准体 系就可
前全市 共有住宅小 区１５ 个， 中９ ６ ８５ 其 ６ 个小区有物 业管 理 ， 市物业 管理 面 全 积 已达 ６ ０ 余万平方米 ， 万平方米以 ００ ２ 上的项 目物业 管理 覆盖 率已达 ８ ％， ０ 新 建 小区百分之百实 行物 业管 理 。 全 市共 有物 业服务企业７ ２ ， ３ 家 共成 立业 主委员会３ ５ 物业管理 从 业人员近 ０ 个，
使一线 员工对服 务标 准的理解力 、 行力， 执 从而提 升服务
保障。 如何使 一个哪怕 是最 差 的员工所提 交 的结 果也是 五 星级的服 务？ 标准 化可以 实现 。“ 之积也不厚 ， 水 则其 负大 舟也无力； 风之积也不厚 ， 则其负大翼也无力。 ” 二是主管 部 门要 积极 引导标准 化建 设 。 第一要 大力 鼓 励和 支持 行业协会 、 物业服 务企业 参与标准 化 工作 。 特 别是 引导一些龙头 企业 先行 制定 企业标 准 。 第二要加 强 与标准 化管 理部 门 、 展改 革部 门联 系 ， 发 争取 标准 化 项 目， 赢得 政 策、 技术 和资金 支持 。 第三要充分利 用协会 优势 、 调动企 业资源 ， 集 、 收 汇总 、 炼物 业管理行 业标 提
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案随着经济的发展和社会的进步，服务业在国民经济中所占比重越来越大，对服务业标准化的要求也越来越高。
服务业标准化是指根据国家标准和行业标准，对服务产品、服务过程、服务管理等进行规范化和规范化的管理。
服务业标准化实施方案的制定和实施对于提高服务质量、提升服务水平、促进服务业的健康发展具有重要意义。
首先，服务业标准化实施方案需要建立完善的标准体系。
建立完善的标准体系是服务业标准化工作的基础，只有建立了完善的标准体系，才能为服务业的标准化工作提供有力的支撑。
在建立标准体系的过程中，需要充分考虑国家标准和行业标准的统一性和适用性，确保标准的科学性和可操作性。
其次，服务业标准化实施方案需要加强标准宣传和推广。
标准宣传和推广是服务业标准化工作的重要环节，只有通过宣传和推广，才能使标准得到有效的贯彻和执行。
在标准宣传和推广过程中，需要采取多种形式，如举办标准宣传活动、开展标准培训等，以提高服务业从业人员对标准的认识和理解，增强他们遵守标准的意识和能力。
另外，服务业标准化实施方案需要加强标准监督和检查。
标准监督和检查是服务业标准化工作的重要保障，只有加强标准监督和检查，才能确保标准得到有效的执行和实施。
在标准监督和检查过程中，需要建立健全的监督机制，加强对标准执行情况的监督和检查，及时发现和纠正标准执行中的问题，确保标准的严格执行。
最后，服务业标准化实施方案需要加强标准评价和修订。
标准评价和修订是服务业标准化工作的重要环节，只有通过评价和修订，才能不断完善和提高标准，以适应服务业发展的需要。
在标准评价和修订过程中，需要充分听取各方意见，加强标准的科学性和先进性，确保标准的及时修订和更新。
综上所述，服务业标准化实施方案的制定和实施对于提高服务质量、提升服务水平、促进服务业的健康发展具有重要意义。
只有加强标准体系建设、加强标准宣传和推广、加强标准监督和检查、加强标准评价和修订，才能推动服务业标准化工作取得更大的成效，为服务业的健康发展提供有力的支撑。
服务业组织标准化工作指南
服务业组织标准化工作指南服务业作为国民经济的重要组成部分，其发展水平直接关系到国家经济的整体水平。
标准化工作是服务业发展的基础和保障，对于提高服务质量、提升服务水平、促进服务业健康发展具有重要意义。
因此，建立健全的服务业组织标准化工作体系，对于推动服务业转型升级、提高服务质量和竞争力，具有重要意义。
一、服务业组织标准化工作的意义。
1. 促进服务质量提升。
标准化工作可以规范服务行为，明确服务标准，提高服务质量，满足消费者多样化的需求。
2. 提升服务水平。
标准化工作可以引导服务机构建立科学的管理体系，提高服务效率，提升服务水平。
3. 促进服务业健康发展。
标准化工作可以规范服务市场秩序，净化市场环境，推动服务业健康有序发展。
4. 提高服务业竞争力。
标准化工作可以提高服务质量和服务水平，增强服务业的核心竞争力，提升服务业在国民经济中的地位和作用。
二、服务业组织标准化工作的基本原则。
1. 依法合规。
服务业组织标准化工作应当依据国家法律法规，遵循标准化工作的相关规定，确保标准化工作的合法性和规范性。
2. 科学规划。
服务业组织标准化工作应当科学规划，结合实际情况，确定标准化工作的发展目标和路径，确保标准化工作的系统性和连续性。
3. 全员参与。
服务业组织标准化工作应当注重全员参与，发挥各方力量的作用，形成合力，确保标准化工作的全面性和多元性。
4. 持续改进。
服务业组织标准化工作应当不断改进，及时调整标准化工作的策略和措施，确保标准化工作的灵活性和有效性。
5. 公开透明。
服务业组织标准化工作应当公开透明，接受社会监督，确保标准化工作的公正性和公信力。
三、服务业组织标准化工作的主要内容。
1. 建立标准化工作机构。
建立健全服务业组织标准化工作机构，明确工作职责和权限，统筹协调标准化工作的开展。
2. 制定标准化工作计划。
结合服务业发展实际，制定服务业组织标准化工作计划，明确工作目标和任务，确保标准化工作的有序推进。
3. 完善标准体系。
2024年度国家级服务业标准化示范项目
2024年度国家级服务业标准化示范项目2024年度国家级服务业标准化示范项目是政府为促进服务业发展，提升服务质量和行业竞争力而设立的示范项目。
该项目旨在培育一批符合国际标准、具有创新性和示范效应的服务业企业，推动我国服务业由大到强的转变。
本文将从项目背景、目标、实施方案和影响等方面对其进行详细介绍。
一、项目背景：当前，我国服务业发展迅猛，已经成为国民经济的重要支柱。
然而，与发达国家相比，我国服务业仍存在质量不高、标准不统一等问题。
为了改善这一状况，促进服务业的可持续发展，政府决定设立国家级服务业标准化示范项目，推动服务品质的提升和标准的制定。
二、项目目标：1.培育一批符合国际标准的优秀服务业企业，树立行业典范；2.推动服务业企业提高服务质量和水平，提升行业整体竞争力；3.加强国内外服务业标准的对接与交流，促进国际贸易和合作；4.推动服务标准的建立和完善，提供规范性参考。
三、实施方案：1.项目申报和评选：服务业企业可自愿申报参与国家级服务业标准化示范项目，由相关部门组成评审团队进行资格审查和综合评估，并根据综合得分确定入选企业。
2.标准制定与执行：入选企业将依据相关国际标准及我国实际情况，制定与其业务领域相关的服务标准，并进行内部培训和推广，确保标准的有效执行。
3.产业链整合与优化：政府将鼓励入选企业通过整合产业链资源，优化服务流程和升级服务设施，提升整体服务品质和客户体验。
4.国际合作与交流：入选企业将积极参与国际标准的制定和修订，与国际服务业行业协会开展交流与合作，提高国际竞争力。
四、影响：1.提升服务业企业的竞争力与影响力：通过示范项目，优秀服务企业将树立行业标杆，引领行业发展，提高自身竞争力和口碑影响力。
2.规范服务行为和提升服务质量：借鉴国际标准，建立完善的服务标准体系，引导和规范服务行为，提升服务质量，满足消费者需求。
3.提高服务业整体水平：示范项目的实施将促进整个服务业的标准化与规范化，推动行业向高质量发展。
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三、服务业标准化的关键问题
门 类
产业
门类
产业
F 交通运输、仓储和邮政业
N 水利、环境和公共设施管理业
G
信息传输、计算机服务业和软件 业
O
居民服务和其他服务业
H 批发和零售业
P 教育
I 住宿和餐饮业
Q 卫生、社会保障和社会福利业
J 金融业
R 文化、体育和娱乐业
K 房地产业
S 公共管理和社会组织
L 租赁和商务服务业
在76号指南中指出服务包括但不局限于以下种类：
三、服务业标准化的关键问题
——为满足顾客需求，在有形产品上所完成的活动（例如汽车服务 或维修）；
——提供专家意见或顾客支持（例如法律或财务建议）； ——提供无形产品（例如保险）； ——为用户提供培训和教育（例如语言、体育和技艺知识的传授）； ——膳宿和娱乐（例如旅馆、剧院）； ——为参与者提供有组织和引导的活动（例如旅游，活动假日）； ——设备或房屋租用（例如出租代理、工具出租、电话服务、互联
四、国际和国外服务标准化发展现状
（2）项目委员会包括：
ISO/TC 230 PC: 心理评估 ISO/TC 231 PC: 品牌评估 ISO/TC 235 PC：评级服务 ISO/TC 236 PC：项目管理 ISO/TC 237 PC：会展术语
四、国际和国外服务标准化发展现状
❖ （二）WTO《服务贸易总协定》对标准提出的要求
全球经济已由“工业经济时代”向“服务经济时代”转变 （一）
由“中国制造”向“中国服务”过渡是实现经济跨越式发 （二） 展的必然要求
发展服务业是建立“节约型社会”的关键一环
（三）
发展服务业是构建“和谐社会”的重要途径
我国服务标准化的现状和发展趋势
我国服务标准化的现状和发展趋势柳成洋左佩兰冯卫服务业发展水平是一个国家现代化程度的重要标志。
改革开放以来，我国服务业规模不断扩大,结构不断改善，为增加就业、满足人民生产生活需要发挥了积极作用。
当前，加快发展服务业，有利于推动经济增长方式转变，有利于建设资源节约型、环境友好型社会，对于完善社会主义市场经济体制，促进经济社会协调发展具有重要意义。
服务业的快速发展，对标准的需求日益增强。
近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会交往效率的目的。
发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大推动了服务业的发展。
党中央高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。
一、我国开展服务标准化工作的战略意义1.形成服务业发展的制度环境健全的制度，不仅有利于激励有资质的企业进入市场经营，形成有序的竞争环境，降低交易成本，而且，通过市场准入制度的“筛选”功能，可以达到优化资源配置，减少资源浪费的目的。
我国服务业发展中制度环境的缺失，必然导致市场运行无序发展、运行失调，引发高昂的经济和社会成本，以至于造成服务行为无章可循，消费者的权益被侵犯。
形成服务业发展的制度环境的重要途径在于制定服务标准。
通过制定服务标准，明确服务市场的准入领域、准入条件、准入程序以及管理监督方法，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。
2．“入世”后要求我国加快服务贸易标准化进程所谓服务贸易标准化，就是服务贸易自由化要建立在符合标准的基础上进行，即对服务提供者和服务产品要建立质量规范，以约束服务贸易行为。
我国已成为世界贸易组织的正式成员国，有步骤地推进服务领域对外开放的时间表已经确定。
因此，我国必须根据《服务贸易总协定》中对标准提出的要求，加快服务贸易标准化的进程。
安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见
安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见文章属性•【制定机关】安徽省人民政府•【公布日期】2011.12.05•【字号】皖政[2011]117号•【施行日期】2011.12.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见（皖政〔2011〕117号）各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：为充分发挥标准化在经济社会发展中的引领作用，提高经济增长的质量和效益，促进经济结构战略性调整和发展方式的转变，推动经济社会又好又快发展，现就加快推进标准化工作提出以下意见：一、重要意义和总体要求1．重要意义。
标准是国民经济和社会发展的重要技术基础，是市场竞争和产业发展的核心要素。
加快推进标准化工作，是推动科技进步，增强自主创新能力，转变经济发展方式的迫切需要；是实现产品、技术、服务和管理与国际接轨，提升区域竞争力的必由之路；是促进资源节约和环境保护，服务和改善民生的重要保障。
近年来，全省标准化工作取得了一定成绩，但也存在认识不足、机制不健全、体系不完善和发展不平衡等问题。
各地、各部门要站在服务科学发展、全面转型、加速崛起、兴皖富民大局的战略高度，深刻认识标准化工作的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，采取更加扎实有效的措施，加快推进标准化工作，不断提升标准化工作的整体水平。
2．总体要求。
以科学发展观为指导，以增强自主创新能力、推动产业转型升级、提高核心竞争力为目标，以战略性新兴产业、先进制造业、现代农业、公共安全、环境保护、现代服务业、公共管理等领域为重点，以国家技术创新工程试点省、合芜蚌自主创新综合试验区和皖江城市带承接产业转移示范区建设为突破口，以促进标准的研制、国际国内标准的采用、标准的实施为着力点，加快标准化体系建设，完善标准实施监督机制，构建“政府推动、部门联动、市场主导、企业主体、社会参与”的标准化工作格局，力争到“十二五”末，全省标准化工作达到“中部地区领先，全国中等偏上”的水平。
国家标准化管理委员会办公室关于印发《第一次全国服务业标准化联席会议会议纪要》的通知
国家标准化管理委员会办公室关于印发《第一次全国服务业标准化联席会议会议纪要》的通知文章属性•【制定机关】国家标准化管理委员会•【公布日期】2009.05.11•【文号】标委办服务[2009]73号•【施行日期】2009.05.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家标准化管理委员会办公室关于印发《第一次全国服务业标准化联席会议会议纪要》的通知（标委办服务[2009]73号）各有关单位：为贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发［2007］7号）对服务业标准化工作的要求，进一步健全服务业标准体系，落实《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》，2009年4月2日，国家标准委组织召开了“第一次全国服务业标准化联席会议”。
会议对2008年我国各行业服务业标准化工作情况进行了总结，交流了2009年标准化工作设想，对《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》下一阶段的落实工作进行了安排和部署。
现将会议纪要印发你们，请各有关部门积极配合，共同推进服务业标准化工作。
二〇〇九年五月十一日第一次全国服务业标准化联席会议会议纪要2009年4月2日，国家标准委在北京组织召开了“第一次全国服务业标准化联席会议”，来自29个部门和4个全国专业标准化技术委员会共36名代表参加了会议（参会人员名单见附件）。
会议由国家标准委主持，国家标准委方向副主任出席会议并讲话。
各部门交流了2008年在开展标准体系建设、加大重要标准制修订、推进标准实施等方面的情况，研究了落实《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》、做好2009年标准化工作的思路和设想，对进一步推进服务业标准化工作提出了意见和建议。
会议传达了党和国家领导人对标准化工作的重要指示精神，强调服务业标准化属于新的标准化领域，涉及的部门、行业较多，其管理各具特点，各行业各部门要按照“统一管理、分工负责、合力推进”的工作原则，相互协调、相互配合、形成合力，为加快服务业标准化工作的发展做出应有的贡献。
2024年服务标准化试点实施方案
2024年服务标准化试点实施方案一、背景和目标随着我国服务业的不断发展和升级，服务标准化已经成为提高服务质量、增强服务竞争力的重要手段。
为了推进服务标准化工作，加快我国服务业的转型和升级，2023年将实施服务标准化试点。
本方案的目标是通过试点，探索适合我国国情的服务标准化模式，建立一批先进、有示范作用的服务标准化示范区，推动整个服务业的标准化升级。
二、试点范围和内容1. 试点范围：本次服务标准化试点将选取一些地区和行业作为试点示范区，涉及的领域包括但不限于交通运输、医疗卫生、教育培训、旅游餐饮、金融保险、电子商务、物流仓储等。
2. 试点内容：(1) 制定行业标准：针对不同行业的特点和需求，制定相应的服务标准，包括产品质量标准、服务流程标准、服务人员素质标准等。
试点示范区将在制定行业标准的同时，探索行业标准与国际标准的对接和对等认可。
(2) 建设标准化示范基地：在试点示范区建设一批服务标准化示范基地，提供标准制定、标准推广和标准培训等服务，推动试点示范区的标准化建设。
(3) 推进标准化认证：推动试点示范区的服务机构和企业进行标准化认证，鼓励服务机构和企业参与国家和行业标准的制定，提高服务质量和竞争力。
(4) 加强标准化培训：在试点示范区开展服务标准化培训，提升从业人员的标准化意识和能力。
三、试点支持政策为了保证服务标准化试点的顺利实施，需要提供必要的政策支持。
具体包括：1. 资金支持：设立专项资金，用于支持服务标准化试点示范区的建设和运行，包括标准制定费用、标准基地建设费用、标准化培训费用等。
2. 税收优惠：对参与服务标准化试点的企业和机构给予税收优惠，鼓励其积极参与和推进试点工作。
3. 技术支持：组织技术专家和机构提供标准化技术支持和指导，协助试点示范区开展标准制定和认证工作。
4. 政策宣传：加大对服务标准化试点的宣传力度，提高社会对服务标准化的认知度和重视程度。
四、试点实施步骤1. 选择试点示范区：结合各地自身的发展需求和条件，选择一些具备较强服务业基础和潜力的地区作为试点示范区。
柳成洋安徽服务标准讲座做好服务标准化工作促进经济
柳成洋安徽服务标准讲座做好服务标 准化工作促进经济
三、服务业标准化的关键问题
2．内涵
——服务的目的就是为了满足顾客的需要。顾客是 指接受服务产品的组织或个人，顾客可以是提供服 务的组织内部的或外部的。
柳成洋安徽服务标准讲座做好服务标 准化工作促进经济
三、服务业标准化的关键问题
5．服务业分类 GB/T 4754-2002规定了中国经济活动的行
业分类及代码，适用于计划、统计、财政、税 收、工商行政管理等国家宏观管理及部门管理 中。该标准将服务业分为15个门类、47个大类、 180个中类、339个小类：
三、服务业标准化的关键问题
——为满足顾客需求，在有形产品上所完成的活动（例如汽车服务 或维修）；
——提供专家意见或顾客支持（例如法律或财务建议）； ——提供无形产品（例如保险）； ——为用户提供培训和教育（例如语言、体育和技艺知识的传授）； ——膳宿和娱乐（例如旅馆、剧院）； ——为参与者提供有组织和引导的活动（例如旅游，活动假日）； ——设备或房屋租用（例如出租代理、工具出租、电话服务、互联
柳成洋安徽服务标准讲座做好服务标 准化工作促进经济
三、服务业标准化的关键问题
v （三）服务标准规范内容
柳成洋安徽服务标准讲座做好服务标 准化工作促进经济
四、国际和国外服务标准化发展现状
v （一）国际服务标准化发展现状
1.ISO开展服务标准化工作的主要宗旨
a.制定服务标准时，应更好地体现人文精神； b.注重保护消费者的合法权益不受侵害; c.通过制定服务标准，达到提高生活和生命质量
国际服务标准化发展趋势及我国服务标准进程
作者： 柳成洋
作者机构： 中国标准化研究院基础标准化研究所副所长
出版物刊名： 标准生活
页码： 26-27页
年卷期： 2010年 第11期
主题词： 服务标准 发展趋势 标准化 进程 国际 服务型企业 制造型企业 服务经济
摘要：服务标准化是标准化中的全新领域，今天我在这里就服务标准化的国际发展趋势和我国服务标准的推进进程做一个简单的介绍。
首先。
服务标准化是如何提出的。
服务是服务经济时代的核心要素。
这可以从两个方面来理解，第一，服务是服务型企业的灵魂。
服务型企业生产的产品就是服务，服务是其得以存在的理由，离开了服务，就不存在所谓的服务型企业。
第二，服务是制造型企业制胜的关键。
不光服务型企业倚重于服务赢得顾客，求得发展，。
标准化助力行政服务效能提升
标准化助力行政服务效能提升
柳成洋
【期刊名称】《福建质量技术监督》
【年(卷),期】2013(000)002
【摘要】政府效能作为行政管理和现代政府能力的核心,对政府全面有效地履行职能起着关键性的作用。
如何主动适应时代发展的要求、进一步加强政府效能建设,成为各级政府和理论工作者必须思考的问题。
标准化作为加强和创新社会管理、进一步提升政府公共服务水平的重要技术支撑,能够为政府效能建设提供创新优化的解决方案,为政府实现规范化管理,全方位提升行政服务水平提供了新思路。
【总页数】3页(P44-46)
【作者】柳成洋
【作者单位】中国标准化研究院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.行政服务标准化优质高效聚动力——闽侯县行政服务中心行政服务标准化建设工作纪实
2.行政服务标准化“马上就办”提效能
3.推广标准化管理提高行政服务效能
4.提升行政服务中心效能新思路
5.提升行政服务效能抓好“十个一点”
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