宝丰集客经理业务考试试题-7.26
家客集客考题(答案)
家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分）1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分）1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形B、网孔形C、环形D、星形2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（）A、RARPB、ARPC、 IPD、 ICMP3、小区宽带用户接入方式是什么？（）A、MSTPB、大颗粒C、GPON4、在多个告警并存时，应( )A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理5、在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）A、1B、2C、3D、47、正确的Internet地址是：（）A、32.230.100B、202.0.40.570C、192.112.36.25D、128.174.5.6.158、GPON技术可以承载哪些业务（）。
A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以9、对于ICMP说法正确的是（）A、它是一种网络层协议，处理控制报文B、它是一种网络层协议，处理地址解析C、它是一种会话层协议，处理控制报文D、它是一种会话层协议，处理地址解析10、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）A、最小的路由跳数B、最小的时延C、最小的metirc值D、最大的带宽三、多选题 20分（每题2分）1、创建根网桥需要考虑的参数( ）A、发送者的网桥IDB、端口IDC、路径成本D、VLAN ID2、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）A、自动协商模式B、半双工模式C、全双工模式D、交换模式3、集团客户业务包括：（）A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务4、上门服务完成后需要执行哪些操作？（）B、清理现场 B、集团客户现场故障处理确认单C、集团客户现场巡检确认单D、现场录音5、在缺省的情况下，如果一台路由器同时运行了RIP和OSPF两种动态路由协议，下列说法中错误的是（）。
移动集客代维考试（含答案）
移动集客代维考试（含答案）移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。
（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。
A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。
A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。
（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。
10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。
A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。
集客上岗考试题（含答案）
深圳市移动网络服务中心集客代维上岗认证考试公司名称：______________________ 姓名：_____________ 得分:___________________答题卡1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B C B B C C A C D11 12 13 14 15 16 17 18 19 20A B C D A21 22 23 24 25 26 27 28 29 3031 32 33 34 35 36 37 38 39 4041 42 43 44 45 46 47 48 49 5051 52 53 54 55 56 57 58 59 6061 62 63 64 65 66 67 68 69 7071 72 73 74 75 76 77 78 79 80一、单选题（1.5分/题，共计分）1、技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为四个级别。
（C）A、A级 B级 C级 D级B、高级中级标准普通级C、AAA级 AA级 A级普通级D、普通级 A级 AA级 AAA级2、业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长_____小时。
（ B ）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时3、短消息业务被（）所承载 ( C )A、TUPB、ISUPC、MAPD、SCCP4、NO.7方式属（B ）方式A、随路信令B、公共信道信令C、监视信令D、操作信令5、业务保障级别为AAA级服务的专线，要求每（B）巡检一次A 1个月B 3个月C 6个月D 12个月6、为了保障专线建设质量，在验收互联网专线时应PING测_____且符合在_____标准内为业务测试通过？(C)A、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=50msB、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=25msC、PING测互联对端IP5000字节1000次延时>=25msB、PING测互联本端IP5000字节1000次延时>=25ms7、光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（ C ）A、色散，光功率B、衰耗，信噪比C、色散，损耗D、光功率，信噪比8、综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（ A ）A、PBX固话的VPMN短号B、PBX固话的真实长号C、600+PBX固话的VPMN短号D、600+PBX固话的VPMN长号9、故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。
集客技能大赛试题(含答案)
精心整理试题一、单选题（共20道，每题1分）1、什么是VLAN(C)5、以下不属于IMS语音质量语音影响因素是（D）A、话机质量B、ping包延时、丢包率C、IAD设备配置D、铁通宽带出口拥塞6、当路由器接收的报文的目的IP地址在路由器路由表中没有对应的表项时，采取的策略是（A）A、丢掉该分组B、将该分组分片C、转发该分组D、以上答案均不对7、传输设备的光口LOS告警，哪项不是主要原因（D）A、光缆故障B、本端光模块坏C、接受到的光信号和光模块速率等级不同D、时钟系统信号丢失C、电源线、信号线布放时应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀。
D、机房布线、架间连线及各种部件连接应无差错，接触良好、焊接光滑。
11、在ISO/OSI参考模型中,网络层的主要功能是（B）。
A、提供可靠的端—端服务,透明地传送报文B、路由选择、拥塞控制与网络互连C、在通信实体之间传送以帧为单位的数据D、数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复12、一台计算机可以有(D)个不同的IP地址C、A站MS-RDI、B站R-LOSD、A站R-LOS、B站R-LOS17、单模光纤在1.3μm波长上具有（D）的特点，目前被广泛应用。
A、模式色散B、波导色散C、材料色散D、零色散18、把光信号变换成电信号的器件称之为光电检测器件。
光纤通信中使用的半导体光电检测器有（C）A、光二极管（LED）和PIN光电二极管B、半导体激光二极管（LD）和雪崩光电二极管（APD）C、PIN光电二极管和雪崩光电二极管（APD）D、发光二极管（LED）和半导体激光二极管（LD）19、光缆的所有金属构件在接头处（A）电气连通，局、站内光缆金属构件全部连接到保护地。
E、PW双归保护4、我省现有集团客户业务主要包括（ABCD）A、数据专线B、互联网专线C、APN专线D、语音专线5、PTN组网的可以配置的业务类型包括（ABC）A以太网业务BCESE1业务CCESATM业务DPDH业务6、以下关于分组交换和电路交换的描述正确的是（BD）A、分组交换网络利用率低B、分组交换延迟大、传输实时性差C、电路交换网络利用率高C、线缆整齐性D、客户服务性12、2M对接时不通可能原因有（ABCD）。
客户经理笔试题库及答案
客户经理笔试题库及答案1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客户是否需要购买产品B. 倾听客户的需求并提供相应的解决方案C. 只介绍产品的优点，忽略缺点D. 向客户推销公司的所有产品答案：B2. 客户经理在进行市场分析时，需要关注哪些因素？A. 竞争对手的产品价格B. 目标客户群体的消费习惯C. 行业趋势和市场动态D. 所有以上选项答案：D3. 如何提高客户满意度？A. 提供超出客户期望的服务B. 确保产品价格最低C. 定期进行客户满意度调查D. 所有以上选项答案：D4. 客户经理在处理客户投诉时，应采取哪些措施？A. 立即回应客户B. 详细记录客户的问题C. 提供解决方案并跟进D. 所有以上选项答案：D5. 在销售过程中，客户经理如何建立信任？A. 诚实地介绍产品B. 保持专业的沟通方式C. 及时回应客户的疑问D. 所有以上选项答案：D6. 客户经理在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？A. 产品特性B. 客户预算C. 市场定位D. 所有以上选项答案：D7. 客户经理如何提高客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 及时解决客户问题D. 所有以上选项答案：D8. 客户经理在进行销售预测时，通常会使用哪些工具？A. 历史销售数据B. 市场调研报告C. 经济指标D. 所有以上选项答案：D9. 客户经理在团队中扮演的角色是什么？A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 所有以上选项答案：D10. 客户经理在面对客户流失时，应采取哪些措施？A. 分析流失原因B. 改进服务流程C. 重新吸引客户D. 所有以上选项答案：D。
集客专线考试笔试试题
__________数据网维护技能测评试卷段/班：姓名：得分：______一、单选题（每题1分，共10分）1、下面的告警中哪个是表示LOS告警含义的（ D ）。
A、信号远端失效指示B、帧同步丢失指示C、时钟丢失指示D、信号丢失告警2、1：8光分路器自身损耗为（ D ）A、小于13.8dBmB、小于16.6 dBmC、小于7.1 dBmD、小于10 dBm3、衡量互联网专线业务的重要性能的主要指标不包括（ A ）A、可用带宽B、时延C、丢包率D、光功率4、以下命令中，可以查看电脑MAC地址的命令是（ D ）。
A、pingB、arp -aC、 tracertD、ipconfig /all5、故障处理总的指导基本原则是（ C ）A、先抢修，后抢通；先网络，后设备B、先抢修，后抢通；先设备，后网络C、先抢通，后抢修；先网络，后设备D、先抢通，后抢修；先设备，后网络６、在某大型小区，一共有10个室外光交箱，每个光交箱内装有1台分光器。
某天出现用户批量投诉，ONU出现LOS灯告警，在某一光交箱内拔下分光器的主纤测试无光，以下判断错误的是( D )Ａ、可能是该纤芯故障或者OLT设备侧ODF架跳纤问题B、可能是OLT设备停电C、可能该PON口光模块故障D、可以断定是光缆故障7、DNS的作用是（ C ）A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址8、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁（ A ）。
A、路由器B、ONUC、协转D、 SDH９、配合网络调整工单中网络业务及质量测试包括：业务测试照片、带宽测试、（ A ）等A、网络延时B、下载速率C、网络连接速度D、打开网页速度10、集客专线配合网络调整按次工单经纬度验证正确的范围是（ A ）A、需在500米内B、需在600米内C、需在800米内D、需在1000米内二、多项选择（每题1分）1、对OLT设备的光纤环回测试描述正确的有（ ABCDE ）。
大客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2025年
2025年招聘大客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型央企计划在未来三年内实现业务规模翻倍，为实现这一目标，以下哪项措施最为关键？（）A. 提高产品价格B. 扩大市场份额C. 降低生产成本D. 增加研发投入2、以下关于大客户经理职责的描述，错误的是（）。
A. 负责建立和维护与大客户的长期合作关系B. 负责为客户提供定制化的解决方案C. 负责收集和分析市场信息D. 负责处理日常行政事务3、在进行大客户管理时，以下哪一项不是有效的大客户维护策略？A. 定期回访并收集反馈B. 提供个性化服务方案C. 仅关注短期销售目标D. 建立长期合作关系4、当遇到大客户投诉时，作为大客户经理，你首先应该采取什么行动？A. 立即向公司高层报告B. 向客户提供折扣或礼物以安抚情绪C. 尽快查明事实真相，并向客户说明情况D. 请求客户书面提交详细问题描述5、以下哪项不属于大客户经理必备的素质？A. 良好的沟通能力B. 出色的谈判技巧C. 强烈的市场意识D. 精通财务知识6、在以下哪种情况下，大客户经理应该优先考虑客户利益？A. 公司利益与客户利益一致时B. 客户要求降价但公司利润受损时C. 客户延迟付款但订单对公司影响不大时D. 客户提出的新需求超出了公司现有能力时7、以下哪项不属于大客户经理的核心职责？A. 负责公司产品的销售工作，达成销售目标B. 负责维护和拓展客户关系，提高客户满意度C. 参与公司新产品研发和定价策略的制定D. 定期向公司汇报销售情况8、以下哪种沟通方式对于大客户经理来说最为有效？A. 单方面讲解产品优势B. 主动倾听客户需求，提供针对性解决方案C. 仅关注客户反馈，忽视自身观点表达D. 避免与客户进行直接沟通，转而通过第三方传递信息9、某大型央企计划在未来五年内实现销售额翻番，为实现这一目标，以下哪项措施最有利于提高销售额？A. 降低产品价格B. 扩大市场份额C. 提高产品品质D. 增加广告投入 10、在以下客户关系管理（CRM）系统中，哪一项功能对大客户经理尤为重要？A. 客户资料管理B. 销售漏斗分析C. 客户服务支持D. 营销活动管理二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是作为大客户经理需要具备的技能和能力？（）A. 沟通协调能力B. 市场分析能力C. 团队管理能力D. 产品知识E. 客户关系管理能力2、以下哪些行为符合大客户经理的职业操守？（）A. 在与客户交流时，诚实守信，不夸大产品功能B. 在工作过程中，严格遵守公司规章制度C. 私下接受客户宴请，以建立良好关系D. 主动向客户反馈市场动态，提供专业建议E. 在与同事合作时，相互尊重，共同推动项目进展3、以下哪些是大型央企在招聘大客户经理时，通常考虑的核心能力？（）A、市场分析能力B、团队协作能力C、沟通协调能力D、客户关系管理能力E、战略规划能力4、以下哪些行为或特点可能表明一名大客户经理具备优秀的自我管理能力？（）A、能够有效安排个人时间，平衡工作与生活B、面对压力时能保持冷静，作出合理决策C、能够自我激励，持续提升个人技能D、具备良好的情绪控制能力，不易受到外界影响E、善于自我反思，能够从失败中吸取教训5、以下哪些是衡量大客户经理绩效的关键指标？（）A. 客户满意度B. 客户留存率C. 销售额增长率D. 项目成功率E. 跨部门协作能力6、以下关于大客户经理角色认知的说法，正确的是（）。
移动网络集客认证考试集客家客考试模拟题库(一)考试卷模拟考试题.docx
《集客家客考试模拟题库(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、 华为IP 前置机ASL 为模拟用户板，每块 ASL 板提供多少路模拟用户线接口（ ）（ ） A.8 B.16 C.24 D.322、 PING 采用的协议是（），属于ISO 七层模型中第（ ）层?（ ） A.ICMP, 4 B.IP, 3 C.IP, 4 D.ICMP, 33、 通过以下（ ）协议可以实现路由器之间的冗余备份，从而提高网络连接的可靠性。
（ ）A.HSRPB.HDLCC.H323D.HTTP4、 下列哪些不是动态路由协议？ （ ）（ ） A.IGP B.ISIS C.OSPF D.MPLS姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、以下哪项不是在交换机上划分 VLAN的好处？（）（）A.便于管理B.防止广播风暴C.更加安全D.便于用户带宽限制6、下列不属于网络的拓扑结构连接方式是：（）（）A.星形B.总线形C.环形D.全连形7、如果子网掩码是 255.255.255. 128，主机地址为 195.16.15.14 ，则在该子网掩码下最多可以容纳多少个主机？（）（）A.254B.126C.62D.308、什么交换机技术能够减少广播域的大小？（）（）A.span treeB.cut －throughtC.VLAND.Trunk9、 Bits是对应于 OSI模型中的哪一层？（）（）A.应用层B.物理层C.数据链路层D.网络层10、以下哪种情况不会造成过多的广播？（）（）A.客户大量的查找服务请求包B.服务器的大量的服务响应包C.大量的路由表更新数据D.过多的网络分段11、以下（）应用是基于 ICMP协议的应用。
客户服务经理考试试题及答案
客户服务经理考试试题及答案
一、选择题
1. 客户服务的目标是什么？
- A. 提供高质量的产品
- B. 提供满意和个性化的服务
- C. 提供最低的价格
- D. 提供广告和促销活动
答案：B
2. 客户投诉的处理应该怎样进行？
- A. 忽略投诉
- B. 拒绝承认问题
- C. 马上采取行动并解决问题
- D. 转移责任给其他部门
答案：C
二、简答题
1. 解释什么是客户满意度？
- 客户满意度是指客户对于产品或服务的感受和评价程度。
客户满意度越高，表示客户对于产品或服务的满意程度更高。
2. 列举三个提升客户服务质量的方法。
- 主动倾听客户的需求和意见
- 提供高质量的培训给客户服务团队
- 建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题
三、应用题
1. 请列举三个您可以采取的方法，提高团队在处理客户投诉时的响应速度和效率。
- 建立专门的客户投诉处理团队，负责处理客户投诉，并设定最短的响应时间要求。
- 引入技术支持，例如使用客户服务软件，以提高处理投诉的效率。
- 定期组织培训，提高团队成员的沟通和问题解决能力。
四、论述题
请简要论述提升客户服务的重要性及相关的好处。
提升客户服务的重要性在于满足客户的需求和期望，建立并维护良好的客户关系。
通过提供优质的客户服务，可以增加客户满意度和忠诚度，促进客户的回购和口碑传播。
良好的客户服务也有助于降低客户投诉率，提高企业的声誉和竞争力。
此外，通过建立长期稳定的合作关系，客户服务还能帮助企业发现和开拓新的业务机会，实现可持续发展。
客户经理考试试题及答案 (2)
客户经理考试试题及答案1. 对于部署灯箱广告等高能耗业务的站址，要逐站核实用电负荷，确保用电安全，及时进行用电分摊。
[单选题] *正确(正确答案)错误2. 对于广告和视联网业务，尤其是挂载大型高清摄像头等较重设备的站址，要逐站核实，确保铁塔运行安全。
[单选题] *正确(正确答案)错误3. 涉及维护能力输出的合同，在售后服务条款中必须明确服务质量考核要求、明确是否需要后备电源。
[单选题] *正确错误(正确答案)4. 中国铁塔拥有全球规模第二大的可视、可管、可控的智能监控系统。
[单选题] *正确错误(正确答案)5. 铁塔站址加载两翼业务设备时，需要进行发电接口改造的，改造费用应纳入成本测算。
[单选题] *正确(正确答案)错误6. 铁塔公司的代维队伍需要每季度对全量站点进行巡检。
[单选题] *正确错误(正确答案)7. 通信网规划是指为满足预期的需求和给出一种可以接受的服务等级，在恰当的地方，恰当的时间，以恰当的费用提供恰当的通信网络。
[单选题] *正确(正确答案)错误8. 项目建议书报经有审批权限的部门批准后，可以进行可行性研究工作，但并不表明项目非上不可，项目建议书可作为项目的最终决策。
[单选题] *正确错误(正确答案)9. 一阶段设计的依据与初步设计相同，它包含初步设计和施工图设计有关部分的内容以及工程预算，其深度应能满足设计方案和技术措施的确定，并能指导设备安装、线路敷设或建筑物施工。
[单选题] *正确(正确答案)错误10. 建设项目必须具有经过批准的初步设计和总概算，但无需经资金、物资、设计、施工能力等综合平衡后，才能列入年度建设计划。
[单选题] *正确错误(正确答案)11. 施工、监理招投标是指建设单位将建设工程发包，鼓励施工企业投标竞争，从中评定出技术、管理水平高，信誉可靠且报价合理的中标企业。
[单选题] *正确(正确答案)错误12. 一般通信建设项目设计过程划分为初步设计和施工图设计两个阶段，对技术复杂而又缺乏经验的项目，增加一阶段设计。
客户经理考试题库
客户经理考试题库
一、客户关系管理
1. 什么是客户关系管理（CRM）？它的重要性是什么？
2. 请简要介绍客户生命周期价值（CLV）与客户满意度之间的关系。
3. 为什么客户忠诚度对于企业至关重要？如何提高客户忠诚度？
二、销售技巧
1. 谈谈您对销售业绩的看法，什么因素会影响销售绩效？
2. 如何与客户进行有效的沟通，实现销售目标？
3. 请列举几种常见的销售技巧，谈谈它们的实际应用。
三、客户投诉处理
1. 客户投诉是企业常见的问题之一，您认为如何应对客户投诉才能
有效解决问题？
2. 提供一个您曾处理过的客户投诉案例，并分享您是如何处理的。
3. 如何避免客户投诉的发生？请提供一些建议。
四、市场竞争分析
1. 请简要介绍SWOT分析法，以及如何利用SWOT分析来分析市
场竞争。
2. 请列举几个您认为具有市场竞争力的企业，并分析其成功之道。
3. 如何针对竞争对手的优势和劣势来调整企业的发展策略？
五、服务质量管理
1. 什么是服务质量管理？为什么服务质量管理对于企业至关重要？
2. 在客户服务过程中，如何保证服务的质量？
3. 请分享一个您实际经历过的服务质量管理案例，以及您的改进措施。
六、市场营销策略
1. 请简要介绍市场营销策略的类型及其实施方法。
2. 如何根据市场需求来调整营销策略？
3. 请分享一个您认为成功的市场营销策略案例，并解析其成功之处。
以上是客户经理考试题库的一部分内容，希望对您的学习和复习有
所帮助。
祝您顺利通过考试！。
集客试题答案
集客试题姓名：成绩：一、单选题1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是: （C）A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户C．由短消息中心A1下发给B用户D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A）A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误3.哪一个不是现网的短信网关（D）A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意思？（B）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单C．源IP地址错误 D．数据库操作异常5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么意思？（C）A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户C．数据库操作异常D．源IP地址错误6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？（A）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误C．用户不在白名单D．数据库操作异常7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A）A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D）A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常9.MO短信指的是（A）A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非10.MT短信指的是（C）A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B）A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元 D．与SGSN共同组成GPRS核心网12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信（A）A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A）A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包的保护D．合法用户的保护14.以下为GPRS企业接入信令流程的是（A）A．终端-BTS-BSC-SGSN-DNS-GGSN-GRE企业端 B．终端-BTS-BSC-SGSN-GGSN-DNS-GRE企业端C．终端-BTS-BSC-GGNS-DNS-SGSN-GRE企业端D．终端-BTS-BSC-DNS-SGSN-GGSN-GRE企业端15.GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分（B）A．流量B．APN ID C．IP地址D．资费16.查看某个APN具体对应的ID，可以使用以下哪条指令（D）A．HGSDP B．HGPDE C．HGPDI D．HGAPP17.用户数据中，代表用户GPRS功能的参数为（A）A．NAM B．TS21 C．CLIR D．OCSI18.GPRS企业接入业务需要网络端服务器与GGSN之间建立何种隧道？（B）A．RE B． GTP C． MPLS D． PPP19.GPRS全称（C）A．General Standard Radio System B．General Packet Radio SystemC．General Packet Radio Service D．Global Packet Radio Service20.目前企业信息机的厂家主要为（A）A．华为，嘉讯B．华为，中兴C．华为，诺基亚D．华为，鑫诺21.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（A）A．≤50MS B．≤60MS C．≤70MS D．≤80MS22.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“丢包率”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（B）A．≤0% B．≤1% C．≤2% D．≤3%23.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，至少需要进行多少次的端到端Ping测试，以获取平均时延数据（D）A．50次B．100次C．500次D．1000次24.下面哪一项验收未通过不影响站点的整体验收通过情况？（D）A．业务拨测B．资产C．实物D．2M或者网线标签25.下面哪项不是H.264的别称？（B）A．MPEG-4 AVC B．JPEG-2000 C．MPEG-4 Part 10 D．ISO/IEC 14496-1026.SoftCo5816可以满足最多?个内部用户的业务需求（A）A．800 B．1000 C．1500 D．300027.SoftCo9500可以满足最多？个内部用户的业务需求（A）A．5000 B．2000 C．1500 D．80028.以下哪种视图不属于SoftCo各类用户视图？（A）A．其他用户视图B．配置用户视图C．超级用户视图D．普通用户视图29.SoftCo9500共有10个插槽，其中哪两个槽插主控板（MCU）？（A）A．0、1 B．1、2 C．2、3 D．3、530.IP-PBX与OLT的信令采用SIP协议或? （B）A．1号信令B．H.248协议 C．七号信令D．PRA31.SoftCo 9500可通过SS7、R2、AT0 以及？信令接入传统的PSTN 网络。
客户经理考试试题汇集
客户经理考试试题汇集一、选择题1. 客户关系管理（CRM）是指：A. 通过客户数据的分析和整合，提高企业与客户之间的互动和沟通，以增加企业收益和客户满意度的一种管理方法。
B. 通过销售和市场营销活动，吸引客户并维护良好的客户关系。
C. 通过信息技术的应用，帮助企业实现客户资源的管理和利用。
D. 通过员工培训和考核，提高客户服务质量和效率。
2. 以下哪项不是客户关系管理的核心目标？A. 提高客户满意度。
B. 增加销售额和利润。
C. 增加市场份额。
D. 提高员工工作效率。
3. 客户分层是指：A. 对客户进行频次和价值的分类，以便通过定制化的服务提升客户满意度。
B. 对客户进行地域和行业的分类，以便更好地推销产品和服务。
C. 对客户进行消费水平和偏好的分类，以便制定个性化的营销策略。
D. 对客户进行联系人和决策层的分类，以便提高业务拓展的效率。
4. 以下哪项不是有效的客户关系管理的关键要素？A. 客户数据的收集和分析。
B. 员工的专业培训和技能提升。
C. 客户满意度的调查和反馈机制。
D. 高质量的产品和服务的提供。
5. 客户关系管理的实施需要以下哪些要素的支持？A. 信息技术。
B. 高效沟通和协作的团队。
C. 客户关系经理的个人能力。
D. 以上都是。
二、判断题1. 客户关系管理主要是通过销售和市场营销活动来吸引和维护客户。
（√）2. 客户关系管理的核心目标是提高企业的市场份额。
（×）3. 客户分层是通过对客户的联系人和决策层进行分类，以便提高业务拓展的效率。
（√）4. 客户关系管理的关键要素包括客户数据的收集和分析，员工的专业培训和技能提升，以及高质量的产品和服务的提供。
（√）5. 客户关系管理的实施需要信息技术的支持，而不依赖于团队的高效沟通和协作。
（×）三、问答题1. 请简要说明客户关系管理（CRM）的目标和重要性。
客户关系管理的目标是通过客户数据的分析和整合，提高企业与客户之间的互动和沟通，以增加企业收益和客户满意度。
集客传输部分题
一、选择题1、通信故障分为四类：（A）A、通信事故、重大故障、严重故障、一般故障B、严重事故、重大故障、严重故障、一般故障C、严重事故、通信故障、严重故障、一般故障D、严重事故、通信事故、重大故障、一般故障2、光缆弯曲半径应不小于光缆外径的（）倍，施工过程中应不小于（）倍（A）A、15，,20B、20,15C、15,15D、20,203、下列OTDR的使用中，正确的说法是（B）A、脉宽越大，功率越大，可测的距离越长，分辨率也越高B、平均时间越长，信噪比越高，曲线越清晰C、脉冲宽度越大，盲区越小D、分别从两端测，测出的衰减值是一样的4、通过使用哪种命令可以获得本机的IP地址（D）A、pingB、wingpcgC、tracertD、ipconfig5、如果出现网络连通性问题，可以使用（C）命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录A、pingB、routeC、tracertD、ipconfig6、用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至（B）A、1310B、1490C、1510D、15507、光纤收发器以太网口的默认设置为（D）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应8、以下对LOS告警描述正确的是（B）A、CRC校验错误B、E1收信号帧告警C、以太网口冲突D、以太网工作模式错误9、集团客户专线使用的传输设备类型不包括哪种（D）A、ptnB、sdhC、光纤收发器D、路由器10、SDH设备的传输速率部包括哪种（A）A、100MB、155MC、622MD、2.5G二、填空题1、目前最常用的光的波长有（1310）nm和（1550 ）nm两种。
由石英玻璃制造的单模光纤在1310nm波长的最低损耗为(0.34)db/KM，在1550nm波长最低损耗为（0.18）db/KM2、我国光纤通信网中，应用最广泛的光纤规格是(G.655)和(G.652）3、OTDR的学名是（光时域反射仪）4、OTDR可以测试光纤的（总长度）、（全程损耗）、（平均损耗）5、光纤的主要材料是（二氧化硅），结构从内至外依次为（纤芯）、（包层）、（涂覆层）6、IP地址由（网络地址）和（主机地址）组成7、根据网络覆盖范围不同，可将计算机网络分为（广域网）、（城域网）、（局域网）8、PON系统由局侧的(OLT)，用户侧的（ODN）和（ONU）组成9、五类线的传输距离通常不超过（100米）10、光缆接入网从技术上分为两大类（有源光网络）、（无源光网络）11、全双工可以同时向两个方向传输，（半双工）仅能在一个方向传输，（单工）可以在两个方向传输，但每个时刻仅能在一个方向传输12、综合接入语音类的三种设备（ONU）、（PBX）、（IAD）三、判断题四、光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来将光纤信号转换为E1信号（F）五、协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太网或其他数通设备可以接受的协议的设备（T）六、两台光纤收发器一台设置为百兆全双工，一台设置为百兆半双工，网络可以正常使用（F）七、协转上只有PWR和LINK灯亮，表示设备正常工作（F）八、光猫是利用一对光纤进行单E1或单V3.5或单10BASET点到点的光传输设备（F）九、交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域（T）十、使用PTN设备开通的集团客户专线，通常PTN设备接口为以太网光口，以太网电口（T）十一、交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址（T）十二、移动集团互联网专线提供的带宽主要为2M，10M，100M（T）10、线路以光缆进入传输机房的第一个连接器为界，光缆中金属线对以进入机房的第一个接线端子为界。
集客部全业务试题
一、选择题1、目前专线建设分工中明确______负责管理专线施工队。
CA、市公司网络部主管Ｂ、市公司集团客户部主管C、县公司网络部工程主管D、县公司集客中心主任2、2M的宽带下载速率实际能达到多少？DA 2MB/sAB 2KB/sC 20KB/s D200KB/s3、40兆专线的标准资费为？AA、3000元/月Ｂ、1000元/月 C、1400元/月 D、500元/月4、以下设备组合不能用来开通专线业务的是？DA、协转+光猫+路由器B、PDH+协转+路由器C 、SDH+光猫+路由器 D、协转+交换机+路由器5、以下PBX资费套餐中，具备“长市合一”资费特点的是？AA、无线PBX优惠100元套餐B、150元套餐C、300元套餐D、80元套餐6、具有分支机构特点的集团客户进行无线PBX开户时，为了实现分支机构间组网需求，必须点选（A）？A邢台2009无线PBX集团网优惠 B无线PBX优惠100元套餐C300元套餐 D 80元套餐7、在进行无线PBX产品与虚拟网成员组网时，应点选（C）？A网内移动号码 B网外号码 C网内用户组 D网外用户组8、客户经理通过专线商机录入后，产品经理是由（A）审批？A集团客户部产品主管B各分公司集团客户中心主任C集团客户部经理D 集团客户部行业经理9、在专线商机流程中，“网络接口主管审批”环节负责？BA预算制作 B基站资源确认 C接入方案制作 D传输电路施工10、以下哪种情况不会造成客户无法上网. DA光缆阻断 B客户中病毒 C某个用户开BT类下载 D基站短时间内停电11、第三方出口会造成的不良影响不包含以下哪种情况.CA QQ显示的登录地点不是本地，且会不停的变化B 每次上论坛或其他网站时显示的IP地址不一样且不是本地C 网速时快时慢极不稳定D 搜狐校友录无法登录、淘宝无法注册账号12、威县供电局抄表业务使用的SIM卡，理论上接入点应该设置为 BA cmnetB gzdl8-xit.heC cmwapD gzgd-xt.he13、当用户反映网速很慢时，应该首先排除（C）原因A 是否光缆阻断B 基站是否停电C 客户是否已经拥塞D 客户是否欠费14、以下哪种原因不是APN应用的优势CA 保密性好，数据是加密传输的B 传送质量好，因为走的是专用通道C 接入灵活，任意地点都可以实现接入D 维护方便，不需要做映射，后期增加SIM卡不需要逐条添加15、专线售后维护是由（B）负责？A客户经理 B分公司网络侧专线代维主管C集团客户部产品经理 D网络部主管16.IP地址是指用于标识接入国际互联网的每台主机，它由（C）二进制表示，采用分段地址方式，段与段之间用圆点分开。
移动网络集客认证考试集客家客考试题库-多选题考试卷模拟考试题.docx
移动网络集客认证考试集客家客考试题库-多选题考试卷模拟考试题.docx《集客家客考试题库-多选题》考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、从网络功能层次上看， NGN 在垂直方向包括（）（） A.业务层 B.控制层 C.媒体传输层 D.接入层2、一分机可以呼叫其他分机，但是其他分机呼叫它为听到系统提示“号码不存在“，以下可能得原因有（）（）A.FXS-IAD 上未注册；B.IPPBX 上没有此账号；C.做了错误的离位转移；D.IPPBX 用户里该账号对应的短号未填；3、关于MAC 地址表示正确的是（）（）A.00-e0-fe-01-23-45B.00e0.fe01.2345C.00e.0fe.-012.345D.00e0.fe1123454、路由器作为网络互连设备，必须具备以下哪些特点（）（）A.支持路由协议B.至少具备一个备份口C.至少支持两个网络接口D.协议至少要实现到网络层姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---5、若主机A需要知道主机B的MAC地址，则属于ARP的工作流程为（）（）A.主机A在网络中广播 ARP请求报文B.主机A接收到请求报文后将自己的IP 地址到MAC地址的映射发送给主机 AC.主机B收到请求报文后将主机的IP 地址和MAC地址映射存储到自己的 CACHE中D.主机A缓存主机 B的IP地址到MAC地址的映射6、 IP地址中网络号的作用有（）（）A.指定了主机所属的网络B.指定了网络上主机的标识C.指定了设备能够进行通信的网络D.指定被寻址的网中的某个节点7、下面对路由器的描述正确的是（交换机指二层交换机）（）（）A.相对于交换机和网桥来说，路由器具有更加复杂的功能B.相对于交换机和网桥来说，路由器具有更低的延迟C.相对于交换机和网桥来说，路由器可以提供更大的带宽和数据转发功能D.路由器可以实现不同子网之间的通信，交换机和网桥不能8、关于HUB以下说法正确的是（）（）A.HUB可以用来构建局域网B.一般HUB都具有路由功能C.HUB通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备D.一台共享式以太网 HUB下的所有 PC属于同一个冲突域9、下列cisco 路由器的静态路由的配置正确的是（）（）A.ip route 129.1.0.0 16 serial 0B.ip route 10.0.0.2 16 129.1.0.0C.ip route 129.1.0.0 16 10.0.02D.ip route 129.1.0.0.255.255.0.0 10.0.0.210、下列关于 OSPF协议的说法正确的是（）（）A.OSPF 支持基于接口的报文验证B.OSPF 支持到同一目的地址的多条等值路由C.OSPF 是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议D.OSPF 发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级11、X.25协议包含三层（）（）A.分组层B.数据链路层C.物理层D.网络层12、下列关于地址转换的描述 ,正确的是: （）（）A.地址转换解决了因特网地址短缺所面临问题B.地址转换实现了对用户透明的网络外部地址的分配C.使用地址转换后 ,对IP包加长,快速转发不会造成什么影响D.地址转换内部主机提供一定的 '隐私'13、对全双工以太网的描述正确的是（）（）A.可以在共享式以太网中实现全双工技术B.可以在一对双绞线上同时接收和发送以太网帧C.仅可以用于点对点连接D.可用于点对点和点对多点连接14、属于点到点连接的链路层协议有（）（）A.X.25B.HDLCC.ATMD.PPP15、动态路由协议相比静态路由协议（）（）A.带宽占用少B.简单C.路由器能自动发现网络变化D.路由器能自动计算新的路由16、下面关于 1000M以太网口的描述正确的是（）（）A.1000M以太网可以提供全双工 /半双工通信B.1000M以太网的物理介质可以采用５类以上双绞线. 单模/多模光纤C.1000M以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率D.在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互链17、 IP地址中网络号的作用是（）（）A.制定主机所属网络B.指定网络上主机标识C.指定设备能够运行通信的网络D.指定被寻址的子网中的某个节点18、下列关于 OSPF协议的说法正确的是（）（）A.OSPF 支持基于接口的报文验证B.OSPF 支持到同一目的地址的多条等值路由C.OSPF 是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议D.OSPF 发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级19、下列关于地址池的描述，正确的说法是（）（）A.只能定义一个地址池B.地址池中的地址必须是连续的C.当某个地址池已和某个访问控制列表关联时，不允许删除这个地址池D.地址池即可与访问控制列表关联，又可与具体接口关联20、下面对PPP协议的描述正确的是：（）（）A.不需要数据必须是规定字符集，对任何一种比特流，均可以实现透明的传输B.物理层可以是同步电路或异步电路C.具有各种 NCP协议，可以承载多种网络层协议D.具有验证协议，更好的保证了网络的安全性21、帧中继有（）的特点（）A.基于虚电路B.带宽统计复用C.确认重传机制D.一种快速分组交换技术22、下列关于动态路由协议的链路状态算法叙述正确的是（）（）A.链路状态是对路由的描述B.链路状态是对网络拓扑结构的描述C.链路状态算法本身不会产生路由自环D.OSPF和EIGRP都使用链路状态算法23、配置一个物理接口作为一个逻辑通道的备份接口，必须的配置步骤包括（）（）A.配置好逻辑通道B.指定这个物理接口的备份优先级C.配置主备接口到目的网络的路由D.在逻辑通道的配置模式中指定这个物理接口为备份接口24、以下选项属于广域网协议的有：（）（）A.ISDNB.PPPC.HDLCD.Frame-relay25、可以分割广播域的设备有（）（）A.网桥B.中继器C.具有VLAN功能的以太网交换机D.路由器26、以下有关 TCP滑动窗口机制描述正确的是（）（）A.在TCP连接的两端分别有滑动窗口，控制接受和发送B.仅在TCP连接的发送端有滑动窗口即可很好实现流量控制C.仅在TCP连接的接收端有滑动窗口即可很好实现流量控制D.TCP连接两端的滑动窗口大小可以自由调节，不必完全一致27、以太网交换机的数据转发方式可以被设置为（）（）A.自动协商方式B.存储转发方式C.迂回方式D.直通方式28、在下面各项中，哪一个字段不是TCP报头的一部分？（）（）A.子网掩码B.源端口号C.源IP地址D.序列号29、支持可变长子网掩码的路由协议有：（）（）A.RIP v1B.RIP v2C.OSPFD.IS-IS30、在IP报文头的字段中，以下（）内容和IP报文分片有直接的关系。
宝丰集团招聘笔试题 完整 新颖
煤矿招聘试题库第一部分1.《安全生产法》第六十八条规定，( A )级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。
A.县B.市C.省D.地区2．从安全生产来看，危险源是可能造成人员伤害、疾病、财产损失、作业环境破坏或其他损失的( C )。
A．本质 B．重点 C．根源 D．关键3．推进矿山安全条件改善，必须立足于（ C ）。
A.切实强化工作落实B.切实加强组织领导C.推进技术创新与进步D.切实搞好有机结合4.我国安全生产工作的基本方针是（ D ）。
A、安全生产重于泰山B、安全第一，以人为本，综合治理C、安全第一，重在预防 D、安全第一，预防为主，综合治理5.新版《煤矿安全规程》自（C）起实施。
A、2001年11月1日B、2004年10月18日C、2005年1月1日6.《煤矿安全规程》对有煤与瓦斯突出危险采掘工作面瓦斯浓度检查次数的要求是（ c ）。
A．每班至少2次B．每班至少3次C．必须有专职瓦斯员经常检查7.安全生产许可证的有效期为( C )。
A、1年B、2年C、3年D、5年8．没有直接出现在生产经营单位主要负责人6项安全生产职责中的是( C )。
A．组织制定并实施本单位安全生产事故应急预案 B．保证本单位安全生产投入的有效实施C．组织开展本单位安全生产宣传教育工作 D．督促、检查本单位的安全生产工作9.矿井井下作业地点的空气温度不得超过（ B ）；超过时，应当采取降温或者其他防护措施。
A. 26℃B. 28℃C. 30℃D. 35℃10．负有安全生产监督管理职责的部门对安全生产的事项进行审查、验收,所需费用( B )解决。
A.由接受审查验收的单位赞助B.由政府财政拨款C.由审查、验收的单位自筹11．2010年“安全生产月”是我国开展的第九个“安全生产月”，活动的主题是（ C ）。
A关爱生命、安全发展 B治理隐患、防范事故 C安全发展、预防为主D安全发展、国泰民安12．胡锦涛总书记在哪一年明确提出，把安全发展作为一个重要理念纳入我国社会主义现代化建设的总体战略？( B )A、2005年B、2006年C、2007年13．“我们的政府是人民的政府，我们所做的一切都要对人民负责……”这是温家宝总理何时提出的？(C )A、2009年1月中纪委全会B、2008年10月召开的中央经济工作会议C、2006年1月全国安全生产工作会议14.根据国务院2001年第302号令规定，地方各级人民政府应当在（ B ）时间内至少召开一次防范特大安全事故工作会议。
广告客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)
招聘广告客户经理笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在接下来的三个月内推出一款新产品，以下哪项不是客户经理在产品推广初期应该关注的关键因素？A、市场调研结果B、竞争对手的产品策略C、公司内部生产进度D、客户的个人喜好2、以下哪项不是客户经理在客户关系管理中应该遵循的原则？A、诚信为本B、尊重客户C、过度推销D、持续沟通3、某公司计划在未来五年内，通过扩大市场份额来实现业绩增长。
以下哪个指标最能反映公司的市场占有率？（）A. 净利润增长率B. 营业收入增长率C. 市场占有率D. 产品销售量4、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪个模块主要用于记录和跟踪客户的历史交易信息？（）A. 销售管理模块B. 客户服务模块C. 市场营销模块D. 数据分析模块5、题干：某大型集团公司客户经理职位要求应聘者具备较强的市场分析能力，以下哪项不是市场分析能力的体现？A、能够准确识别市场趋势B、能够独立完成市场调研报告C、能够熟练运用数据分析工具D、能够熟练掌握销售技巧6、题干：在客户关系管理中，以下哪项不是客户经理应遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、积极主动D、追求短期利润7、以下哪项不属于客户经理的职责范围？A、与客户建立良好的关系B、为客户提供专业的咨询服务C、处理客户的投诉和反馈D、负责公司的日常行政工作8、以下哪项是衡量客户经理工作绩效的重要指标？A、公司的财务报表B、客户的满意度调查结果C、客户的流失率D、公司的市场占有率9、某客户经理负责的新产品推广活动，预计投入500万元，预计投入产出比为1:3，那么该活动预期收益为（）万元。
A. 1500B. 500C. 1000D. 3000 10、以下哪项不属于客户经理在处理客户投诉时应遵循的原则？（）A. 积极主动B. 客户至上C. 责任明确D. 拖延处理二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、强烈的责任心C、敏锐的市场洞察能力D、熟练掌握公司产品知识E、优秀的团队协作能力2、以下哪些行为有助于建立和维护与客户的良好关系？（）A、定期回访客户，了解客户需求B、主动提供超出客户期望的服务C、对客户反馈保持敏感，及时解决问题D、过度承诺，以满足客户需求E、保持与客户的沟通渠道畅通3、在制定广告策略时，需要考虑哪些因素来确保广告的有效性？A、目标受众的偏好与行为习惯B、竞争对手的市场表现与策略C、产品或服务的独特卖点D、当前经济形势对消费者购买力的影响E、媒体渠道的选择及其覆盖范围F、广告预算的分配4、在与客户沟通的过程中，哪些技巧对于建立良好的合作关系至关重要？A、积极倾听客户的需求与反馈B、提供定制化解决方案C、定期跟进项目进展D、坚持己见以展示专业性E、透明地交流价格与合同条款F、避免非正式的交流方式以保持职业形象5、以下哪些是客户经理在服务客户时应该具备的沟通技巧？A. 良好的倾听能力B. 清晰的表达能力C. 高效的会议组织能力D. 丰富的产品知识E. 强烈的谈判技巧6、以下哪些因素是影响客户满意度的关键因素？A. 产品质量B. 客户服务C. 价格竞争力D. 市场口碑E. 企业品牌形象7、在制定营销策略时，以下哪些因素应该被考虑来确保广告的有效性？A. 目标市场的年龄分布B. 当前流行的社交媒体平台C. 竞争对手的广告支出D. 公司过去的财务报表E. 潜在客户的购买习惯和偏好8、为了提高客户满意度并保持长期合作关系，广告客户经理应该：A. 定期与客户沟通，了解他们的需求变化B. 忽略负面反馈，专注于积极的一面C. 提供定制化服务以满足客户的特定要求D. 始终优先考虑公司的利益而非客户的需求E. 主动提供行业趋势信息，帮助客户保持竞争力9、以下哪些是客户经理在处理客户关系时应该遵循的原则？A. 诚信为本B. 专业至上C. 主动沟通D. 耐心倾听E. 追求短期利益 10、在以下哪些情况下，客户经理应该向上级报告？A. 客户投诉处理过程中遇到重大困难B. 客户信息泄露风险C. 客户要求的业务超出个人权限范围D. 客户希望调整合同条款，但可能对公司造成不利影响E. 客户对服务不满，但拒绝提供具体改进建议三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在进行广告投放前，对目标市场进行深入的调研是可有可无的步骤。
客户经理招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2025年
2025年招聘客户经理笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不属于有效沟通的基本原则？A. 明确性B. 双向性C. 单向性D. 及时性2、客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？A. 提高销售额B. 增强客户满意度C. 减少成本支出D. 构建长期的客户关系3、某大型集团公司计划在未来一年内拓展市场，现有以下几种市场拓展策略可供选择：A. 仅在现有区域增加销售力度B. 在现有区域增加销售力度，同时在两个新区域进行试点C. 在现有区域增加销售力度，同时在四个新区域全面铺开D. 仅在两个新区域进行全面市场拓展若公司希望在不增加额外成本的情况下，稳步拓展市场，以下哪项策略最合适？A. AB. BC. CD. D4、以下关于客户关系管理的说法中，不正确的是：A. 客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度B. 客户关系管理强调企业与客户之间的长期互动关系C. 客户关系管理主要是通过信息技术手段实现客户信息的集中管理D. 客户关系管理的目标是实现销售最大化5、某大型集团公司计划在一年内完成销售额的20%增长，若去年销售额为1000万元，则今年销售额目标应为（）万元。
A. 1200B. 1000C. 2000D. 11006、客户经理小王在一个月内成功开发新客户10家，老客户维护率达到了95%，根据公司绩效考核标准，小王的月度绩效得分应为（）分。
A. 90分B. 85分C. 80分D. 75分7、在客户关系管理（CRM）系统中，下列哪一项功能对于分析客户需求并提供个性化服务最为关键？A、销售预测B、市场细分C、客户服务记录D、客户购买历史分析8、作为客户经理，在面对一个长期未达成交易的潜在客户时，最有效的策略是？A、增加电话联系频率B、发送更多的电子邮件信息C、调整沟通策略，深入了解客户需求D、放弃跟进，寻找新的潜在客户9、某大型集团公司计划在未来一年内拓展市场，针对新市场进行客户经理的招聘。
集客专业代维认证笔试样题
集客专业代维认证笔试样题集客代维考题⼀、填空题（每空0.5分，共15分）1、⽬前光纤通信主要采⽤的3个实⽤波长是 800nm 、 1310nm 和 1550nm 。
2、IP互联⽹中继电路封装的协议常⽤的有__PPP__和_DHCP_。
3、LAN的数据链路层⼜可分为__LLC___⼦层和_ MAC___⼦层。
4、影响光纤的传输特性的因素有损耗、⾊散。
5、⼀个STM-1信号的可以容纳E1信号的数量为63；可以容纳E3/T3（34M/45M）信号的数量为 3。
6、华为metro1000设备上提供2M（G.703）接⼝信号的板卡型号是SP1D/SP2D等，以太⽹信号的板卡型号是ET1、EFT EFS 。
主控板的板卡型号是SCB 。
7、在客户机房巡检完成后，应在1个⼯作⽇内向客户反馈“机房巡检表（或机房巡检记录表、巡检记录表）”，说明检查结果和改进建议。
8、业务故障处理遵循先抢通后修复原则，即：利⽤各种⼿段尽快恢复客户业务。
然后尽快找出故障点，修复故障。
9、瑞斯康达RC903-V35FE1前⾯板los灯亮红灯表⽰ E1信号丢失，LER灯常亮表⽰本端E1接收信号错误时，底⾯板拨码开关1⾄5表⽰配置带宽，⼆进制11000化成⼗进制是 24 。
10、LOOPE1590-S-FE-V35协议转换器在成帧格式下，底板拨码开关第⼀个拨为ON，如要开通1984K业务，TS0-TS31设置为 ON 。
11、查询路由器当前运⾏配置使⽤show run命令。
12、⽤户线、中继线、电源线在绑扎完成后⼀定要贴好相应的标签，并且按照联通要求标识清楚，不准涂改。
13、华为－48V电源线的颜⾊是篮。
14、局域⽹的传输介质通常有同轴电缆、双绞线、光纤、⽆线四种。
15、多余的电源线要剪掉，不能有任何裸漏现象。
16、机架安装时产⽣灰尘应及时得到清理，以避免对光设备器件造成损坏，要求采⽤接零保护或接地保护，接地电阻不⼤于4Ω，严禁在同⼀系统中接零、接地两种保护混⽤。
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宝丰县集团客户中心客户经理业务知识考试试题一、填空题，每题1.5分，共15题，30分1、智慧酒店IPTV机顶盒支持哪两种接入方式________、________。
2、新发展用户折算等效用户时钉钉卡除外，按________折算？3、新发展钉钉卡、冰激凌套餐用户，主推业务系数为________。
4、对集团客户经理当月发展移网月费在30元及以上用户在[1-4]之间，设置________积分调节系数。
5、30元以下月费套餐产品（不含钉钉卡、16元学生沃卡）及副卡，主推业务系数为________。
6、新发展用户安装手机营业厅、沃视频、关注公司微信公众号（客服官微），设置________积分系数。
7、集团客户经理通过沃受理APP集客版受理入网的集团移网用户，每户另增加________积分。
8、冰激凌限速不限量套餐限速功能启用后，系统将自动取消存量用户现有的“用户当月累计使用________之后关闭数据上网功能，次月自动恢复”功能。
9、4G冰激凌398元套餐，用户当天全部数据流量达到________后，上网速率和服务将得不到保证，次日恢复。
10、客户经理在精准化营销平台中可以添加________个回访号码?11、钉钉卡三档套餐资费分别为________、________、________。
12、钉钉钻石卡套餐包含________________________，金卡套餐包含________________________，银卡套餐包含________________________。
入网优惠分别是________，________。
13、钉钉的企业特权最高每月额外赠送________G全国流量，________分钟智能办公电话。
14、甜筒冰淇凌用户当月全部国内数据总流量达到________后，上网速率将降至最高3Mbps；限速后当月不可恢复，次月自动恢复。
超出部分语音_______元/分钟，流量_______元/MB。
15、甜筒冰淇凌入网需预存________元，政策分别是：________________________，________________________。
二、单选题，每题1分，共25题，25分1、我把外部联系人共享给同事了，他会收到通知吗？（）A.不会B.会收到双方对话框推送C. 会收到企业推送框D.会收到钉钉小秘书推送2、若员工在pc钉钉批量导入，没填写负责人的时候，默认的负责人是谁？（）A.员工自己B.部门主管C.企业负责人D.主管理员3、无人负责的（离职员工）外部联系人列表谁可见？（）A.普通员工B.部门主管C.企业负责人D.企业管理员4、高级认证企业最多可以添加多少外部联系人？（）A.100000B.200000C.10000D.200005、一个钉钉账号，能加入多少个未认证企业？多少个认证企业？（）A.5个，50个B.10个，100个C.10个,无限个D.15个，无限个6、通讯录里面看不到同事的手机号码以下原因中错误的是？（）A.设置了号码隐藏B.设置了高管模式C.录入信息的时候没有添加手机号码D.在后台设置里手机端显示的信息没有勾选电话7、允许查看隐藏部门设置路径正确的是？（）A.部门编辑-添加允许指定部门/人可见B.部门编辑-添加额外可见指定部门/人C.部门编辑-添加允许指定人可见D.部门编辑-添加额外可见指定部门8、本部门员工设置了仅可见自己，要怎样才能看到其他人？（）A.部门编辑-添加允许指定部门/人可见B.部门编辑-添加额外可见指定部门/人C.部门编辑-添加允许指定人可见D.部门编辑-添加额外可见指定部门9、通讯录水印在哪里添加？（）A.手机钉钉-【联系人】-【管理】-【安全中心】B.手机钉钉-【联系人】-【管理】-【更多设置】C.手机钉钉-【我的】-【安全】D.企业管理后台-通讯录-部门编辑10、通讯录字段在哪里设置？（）A.手机端-联系人-管理-员工/部门编辑B.手机端-联系人-管理-企业个性化C.管理员后台-通讯录-编辑D.管理员后台-设置-通讯录信息11、企业负责人的设置路径正确的是？（）A.钉钉手机端-【联系人】-【管理】-【企业通讯录】-【负责人设置】B.管理员后台-【通讯录】-【组织架构】-【部门】-【负责人设置】C.手机钉钉-【工作区】-【日志】-【管理】-【权限设置】D.手机钉钉-【工作区】-【智能报表】-【我】-【数据权限设置】12、一个企业可以创建多少个部门？（）A.100个B.500个C.1000个D.无上限13如何防止员工在群里发布垃圾消息？（）A.踢出群聊B.辞退员工C.设置禁言D.思想教育14、普通群和企业群人数上限分别是多少人？（）A.300人，1000人B.500人，1000人C.800人，1000人D.1000人，1000人15、发DING的时候最多可以发送多少个字？（）A.1000字B.2000字C.3000字D.5000字16、充值的DING数量，自订单支付后有效时间是多久？（）A.3个月B.6个月C.9个月D.365天17、DING消息发出后要间隔多久才能再次DING。
（）A.没有限制B.1分钟C.3分钟D.5分钟18、发送定时DING，时间最长可以设定多久？（）A.30天B.90天C.180天D.365天19、小敏每天可发600次DING，今天发了50条短信DING，200条应用内DING，150条电话DING，以下计算正确的是？（）A.今天小敏还剩下200条DINGB.今天小敏还剩下250条DINGC.今天小敏扣除DING总池350条D.今天小敏扣除DING总池400条20、充值的电话会议分钟数，自订单支付后有效时间是多久？（）A.60天B.90天C.180天D.365天21、A发起电话会议，先与B,C,D通话5分钟，然后加入E又一起通话10分钟，以下总分钟数扣除正确的是？（）A.15分钟B.25分钟C.70分钟D.75分钟22、提示欢迎致电x企业，请拨打分机号，这个是什么情况下的语音提示？（）A.陌生电话回拨B.前面接通过这个电话C.第二次回拨D.安卓手机回拨23、密聊阅读30秒后自动焚毁，那为什么我这个信息看到的是50分钟倒计时？（）A.截图发给钉小秘咨询B.发送高清大图显示的时间不是30秒C.发送内容超过1000字，倒计时显示50分钟D.发送文件时自动焚毁时间变成50分钟24、钉钉，DING消息有几种方式？（）A.1种B.2种C.3种D.4种25、一位用户最多能开几张钉钉卡？（）A.1张B.2张C.3张D.5张三、判断题，每题1分。
共20题，20分1、一个外部联系人（一个手机号码），在一个企业里面只能被添加一次。
正确□错误□2、不小心删除了外部联系人重新添加即可，但往来记录会消失。
正确□错误□3、认证企业也可以一键解散。
正确□错误□4、部门主管的设置路径：手机端钉钉-【联系人】-【管理】-【企业通讯录】-【员工/部门管理】-选择要设置的部门-选择要添加为主管的人-确定正确□错误□5、负责人可以查看日志报表中所有的日志，可以在智能报表中查看所有员工数据。
正确□错误□6、普通群里面把企业外的人踢出群就会自动变成企业群。
正确□错误□7、无论单聊或者群聊，对话框里发送的文件，或者删除的文件，都会在钉盘“文件动态”中提示。
正确□错误□8、开启全屏语音的路径在我的-设置-通用-开启全屏语音？正确□错误□9、群里面上传的文件保存在云端，不在钉盘里。
正确□错误□10、PC客户端在群里发出的DING可以撤回。
正确□错误□11、审批人开启高管模式后就不能用短信和电话DING，可以用应用内DING。
正确□错误□12、充值的电话会议分钟数，不能分配给个人，只能分配到部门。
正确□错误□13、办公电话要开通后要经常使用，如果连续6个月不使用，即使余额不为零，也会被停机。
且停机3个月后做销号处理正确答案是正确，你的答案是正确回答正确。
得1.0分正确□错误□14、如果需要修改分机号，只能一个个修改。
正确□错误□15、老用户可直接转为钉钉卡套餐正确□错误□16、冰激凌398元档和99元档套餐的国内流量都是不限量正确□错误□17、钉钉卡激活后的第一个月可免月租使用。
正确□错误□18、钉钉卡用户可以加入另外的综合语音VPN网。
正确□错误□19、钉钉，已经被设置为上班极速打卡时，进入考勤区域后不用打开钉钉APP，也能成功打卡。
正确□错误□20、如果老的酒店、宾馆，不允许在房间内新布设光纤，将无法拓展智慧酒店业务？正确□错误□四、多选题，每题1分。
共25题，25分，多选、漏选得0分。
1、关于群禁言正确的是？（）A.禁言可以设置全员或者指定人禁言B.禁言时间可以自定义设置禁言分钟数C.禁言时间最大可以设置30天，最快设置5分钟D.禁言只有群主才能设置E.被禁言后只能等时间到后解禁，无法修改2、群安全可以有以下设置（）A.内部群显示真名B.群聊显示水印C.开启第三方加密D.个人实名认证3、以下属于企业群的是？（）A.右上角【+】-【发起群聊】-【架构】-选人B.电脑端钉钉，左下角【+】-【发起聊天/企业群聊天】-【好友】-选人C.企业管理后台：【通讯录】-【点击部门】-【部门编辑】-【部门群】点击【创建】D.手机钉钉-【联系人】-【我的群组】-【发起群聊】-【外部联系人】4、只属于群主的权限有哪些？（）A.群公告、群头像、B.个别禁言、入群验证C.全员禁言、历史聊天记录D.@所有人、第三方加密、5、以下哪些功能关联PC端群聊？（）A.钉盘B.钉邮C.日志D.视频会议6、关于群扩容正确的是？（）A.高级认证企业才能扩容B.群扩容按年收费C.企业管理员后台申请扩容D.群扩容可以开发票7、DING消息的字数透出是有多少？（）A.短信DING透出字数大约为70字左右B.短信DING透出字数大约为80字左右C.电话DING播报279个字左右D.电话DING播报285个字左右8、后台DING的使用统计说法正确的是（）A.就只记录使用排名前30的人员B.只计算短信和电话DINGC.包含应用内，短信，电话DING的使用总量D.能统计全员工的使用9、发DING被拒绝的原因可能是？（）A.对方设置了高管模式B.对方设置了号码隐藏C.被对方拉入了黑名单D.需要钉钉好友才能发10、以下哪些功能里面可以DING提醒？（）A.签到B.审批C.考勤打卡D.钉邮、钉盘11、视频会议发起路径正确的是：（）A.手机钉钉：【消息页面】-右上角【电话图标】-【选择参与方】-点击【视频会议】B.手机端-群-右下角“+”-视频会议C.电脑钉钉：左侧菜单【电话图标】-【视频会议】-【视频会议】D.pc客户端-左侧电话-拨打过的电话会议记录-视频会议12、开通国际电话怎么操作？（）A.确认是认证企业B.确认是企业管理员（包含子管理员）C.确认费率和协议用户是否认可D.是否需要试用国际电话E.收集：【姓名、企业名称、手机号、使用场景】13、申请30多人电话/视频会议内测权限的要求有哪些？（）A.人数至少100人且激活B.每周使用频率3次以上C.高级认证D.企业效益分尽量v4及以上14、增加电话会议分钟数的方法有哪些？（）A.新增企业激活人数B.提升钉钉使用率C.购买分钟数D.每周3次以上使用电话会议次数15、钉钉电话会议和八爪鱼的区别（）A.钉钉电话会议适合多人异地同时通话，八爪鱼不适合异地之间的沟通B.钉钉电话会议每次有人进出会议，通话界面左上角都会有提示进入谁具体在什么时间进入，什么时间退出；八爪鱼完全没有C.钉钉电话会议会有控场，可以一键全员静音，八爪鱼没有D．钉钉电话会议成本低，八爪鱼成本昂贵。