物业内勤部个人年度工作总结三篇
内勤年终的工作总结（精选26篇）
内勤年终的工作总结内勤年终的工作总结（精选26篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，以下是小编为大家整理的内勤年终的工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
内勤年终的工作总结篇1不知不觉中，我已加入xxxx团队已经近一年了。
我非常荣幸和庆幸自己能够成为xx的一员。
在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。
xxxx了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。
在这一年的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了很多，懂得了很多。
下面我对这一年的工作情况作一总结。
一、内勤岗位工作作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于公司全体员工的人员。
对公司各个部门同事一定做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到更好“的一个目标，认真积极的完成了以下本职工作：1、负责公司内部销售人员的服务工作。
包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。
2、负责公司整车订单管理、精品订购。
包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。
3、负责公司内部文件的传达、执行。
4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。
5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基础。
二、简述工作情况1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意的对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。
2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断的给自己充电，积累产品业务文化知识。
在做好本职工作的基础上，附带销售车辆x台，并于xxxx年xx月参加全国人力资源管理师三级考试。
为了做好本职工作，我不怕麻烦，精简部分工作的程序，提高工作效率，争取为各部门同事做好服务保障。
内勤个人年度工作总结(3篇)
内勤个人年度工作总结____年已经过去了，在这一年中，我对化工行业及行业客户有了更深的了解。
走访客户的过程，使我明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、采购方式;独立负责发货运输协调的工作提高了我的应变能力，也让我对公司业务有了更深层次的了解。
为了能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任务，综合自身情况，我的总结如下：一、销售业绩今年，市场部在单经理带领下，实现了销售收入39,193,____元。
实现毛利3,682,____元，完成销售利润目标。
公司业务较去年有了较大发展，在稳定核心客户同时开发了部分新用户，并取得了较好成绩。
二、业绩分析1、今年，公司的制度进一步完善，销售政策明确。
能及时召开销售会议，让我们全体都对销售目标和政策了然于胸。
我清楚地知道工作方向和重心，从而积极投入业务工作中去。
2、我们今年加强了对重点客户的维系，尽全力满足客户的要求。
积极主动联系业务单位，形成良好的沟通，促进的销售工作的开展。
3、今年公司制定了新的目标责任书，既给我们以责任和标的，也给了我们经济激励和动力。
三、工作内容与收获我今年在完成销售常规任务的情况下，主要负责了协调发货、运输保障、票据催收、客户信息收集的工作。
本年度我完成了____个批次，____吨硝酸铵的运输。
从联系货运部到提交手续，装货发车我基本做到全程在场监管。
并及时收集货运司机运输情况，客户到货情况。
全年未发生拖欠或失误，用户的赞誉使我倍感欣慰。
在一年的工作中，我掌握了许多物流供需信息，并用它为公司服务，保证我公司使用的物流报价始终处于同市场最低水平。
节省了运营成本，也让我学到很多知识。
在我主要负责的兴化-____江阳业务中，三方合作愉快，能及时取回进项票据，开出销项票据。
通过自己的努力及与其他部门的配合，我做到了货物，债务，费用清晰明了，完成了公司对我的要求，也提高了自身的业务素质。
四、来年工作的大体安排和规划：____年是新的一年，也是新的开始。
2024年物业内勤部年终工作总结范文（5篇）
2024年物业内勤部年终工作总结范文____年物业内勤部年终工作总结____年，作为物业内勤部的一员，我在工作中面临了许多挑战和机遇。
通过团队的努力和协作，我们成功完成了年度工作目标，并且取得了一些令人骄傲的成绩。
以下是对我们____年工作的总结：一、工作内容概述我们的工作主要包括物业管理、收费管理、业主服务和办公室事务等方面。
在物业管理方面，我们负责小区设施的维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化的养护等。
在收费管理方面，我们按照规定收取物业费和维修基金，并及时将款项上缴到相关部门。
在业主服务方面，我们负责处理业主的投诉和建议，并提供优质的服务。
在办公室事务方面，我们负责文件的整理和存档、会议的组织和记录等。
二、工作重点回顾在____年，我们将工作的重点放在了以下几个方面：1.业主服务水平的提升。
我们加强了与业主的沟通和交流，通过定期举办业主大会和小区活动，增进了业主对物业工作的了解和认同。
同时，我们也积极回应业主的投诉和建议，及时解决问题，提高了业主的满意度。
2.收费管理的规范化。
我们建立了完善的收费管理制度，严格按照规定的流程和标准收取物业费和维修基金。
同时，我们也加强了与财务部门的沟通和合作，保证了款项的及时上缴和账目的清晰。
3.办公室事务的效率提升。
我们将办公室事务的流程进行了优化，并采用了电子化文件管理系统。
这样不仅提高了办事效率和减少了文件的存储空间，还减少了因繁琐的手工工作造成的错误率。
三、工作成果总结1.物业管理方面，我们及时处理了小区设施的故障和损坏问题，并对公共区域进行了定期维护和清洁。
小区的环境整洁有序，得到了业主的一致好评。
2.收费管理方面，我们按照规定的流程和标准收取了物业费和维修基金，并及时将相关款项上缴到财务部门。
账目清晰，无误账和滞交款的情况。
3.业主服务方面，我们及时回应了业主的投诉和建议，并积极采取措施解决问题。
业主对我们的服务表示满意，投诉率明显下降。
4.办公室事务方面，我们加强了文件的管理和会议的记录，提高了办事效率。
物业内勤年终工作总结
物业内勤年终工作总结物业内勤年终工作总结120__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。
一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、绿化工作方面x月份大厦采购绿植内共有绿植约x颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。
在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。
在20__年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
年物业内勤部年终工作总结范文
年物业内勤部年终工作总结范文2019年物业内勤部年终工作总结(一)xx年已经过去，在公司领导、部门领导以及同事们的关心与帮助，自已的努力下，圆满的完成了各项工作目标，在业务素质和思想觉悟方面有了更进一步的提高，现在将本年度的工作做一总结：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、互联网积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作。
xx年12月份公司委派我参与xx织造车间工程项目的管理工作，协助施工队认真做好各项工作至xx年9月份为止。
施工现场的管理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了施工现场的各项管理工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)协助施工队做好了各类工程文件资料的登记、上报、下发等工作，并把文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，使工程的竣工资料能在短时间内整理完成。
(2)带领好新进单位大学生到现场的各项工作，给他们提出工作方法和工作指引，基本上完成了工程中的各项任务。
(3)由于过去一年工作任务不是很紧张，利用业余时间进行各项学习，参加包括一级和二级建造师、注册安全工程师、职称英语、计算专业课程、土工程结构设计等在内的各种考试达10多个课目，取得了较好成绩，为将来完成各项工作打下扎实的基础。
我会在新的一年再接再厉进一步提高业务水平和专业水平，同时把工作做的更好。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
物业内勤的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我作为物业内勤的一员，始终秉持着“以人为本，服务至上”的原则，兢兢业业，认真负责地完成了各项工作。
现将我2019年度的工作总结如下：一、工作内容1. 财务管理：认真做好公司财务管理工作，确保账目清晰、准确。
按时完成各类报表的编制和报送，为公司决策提供数据支持。
2. 文件管理：负责公司各类文件、资料的整理、归档和保管工作，确保文件安全、完整。
3. 人员管理：协助部门领导做好员工考勤、工资核算等工作，关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
4. 采购管理：根据公司需求，合理安排采购计划，确保办公用品、设备等物资及时到位。
5. 日常接待：热情接待来访客人，提供优质服务，维护公司形象。
6. 会议室管理：负责会议室的预定、布置和清洁工作，确保会议顺利进行。
7. 办公室管理：保持办公区域整洁、有序，营造良好的工作环境。
二、工作亮点1. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高工作效率，为公司节省了大量时间。
2. 严谨细致：对待工作认真负责，严谨细致，确保各项工作准确无误。
3. 团结协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成部门工作任务。
4. 乐于奉献：积极参加公司组织的各项活动，为公司的发展贡献自己的力量。
三、不足与改进1. 不足：在工作中，有时会出现工作压力较大，导致情绪波动，影响工作效率。
改进措施：调整心态，合理安排时间，提高自身抗压能力。
2. 不足：与同事的沟通不够充分，导致信息传递不够及时。
改进措施：加强沟通，及时了解同事需求，共同解决问题。
3. 不足：对新知识、新技能的学习不够，影响工作效率。
改进措施：加强学习，提高自身综合素质，为公司发展贡献更多力量。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身能力，为公司的发展贡献更多力量。
具体目标如下：1. 提高工作效率，为公司节省更多时间。
2. 加强与同事的沟通与协作，共同完成部门工作任务。
物业财务内勤个人工作总结
时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在这一年的时间里，我在物业公司的财务内勤岗位上，本着认真负责、细致入微的工作态度，努力完成各项工作任务。
现将本年度个人工作总结如下：一、工作内容1. 严谨细致，做好账务核对。
每天认真核对各种票据、凭证，确保票款相符，并准确录入财务账单。
定期与会计核对账目，确保账务准确无误。
2. 严格执行财务制度，确保资金安全。
严格遵守财务纪律，加强库存现金、财务印章及相关票据的管理，确保公司资金安全。
3. 及时发放工资，维护员工利益。
按时编制工资表，准确计算员工工资，确保工资发放及时、准确。
4. 协助前台做好接待工作，提高服务质量。
热情接待来访客户，耐心解答疑问，提供优质服务。
5. 修改住户数据库，确保信息准确。
及时更新住户信息，确保数据库中的信息准确无误。
6. 参与财务报表编制，为公司决策提供依据。
协助财务部门编制财务报表，为公司领导提供决策依据。
二、工作成果1. 账务核对准确率达到100%，无差错。
2. 资金安全管理到位，无安全事故发生。
3. 工资发放及时、准确，员工满意度较高。
4. 住户数据库信息准确无误，为物业管理提供有力支持。
5. 财务报表编制规范，为公司决策提供准确数据。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定程度的拖延现象，导致工作效率不高。
改进措施：提高时间观念，合理安排工作计划，确保工作效率。
2. 对财务知识掌握不够全面，导致部分工作处理不够熟练。
改进措施：加强业务学习，提高自身业务水平。
3. 与同事沟通协作不够，影响工作效果。
改进措施：加强与同事的沟通，提高团队协作能力。
四、未来工作展望1. 深入学习财务知识，提高自身业务水平。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 加强与同事的沟通协作，提高团队凝聚力。
4. 积极参与公司各项活动，为公司发展贡献自己的力量。
总之，在过去的一年里，我在财务内勤岗位上取得了一定的成绩，但仍存在诸多不足。
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
物业内勤工作总结范文（精选5篇）
物业内勤工作总结范文（精选5篇）时光匆匆，比梦来得更短暂，比花枯萎得更快，需要我们对工作进行总结，总结正确反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性的认识，从而达到总结的目的。
哪些工作总结要怎么写才好？请你阅读我们辑为你编辑整理的《物业内勤工作总结范文》，希望对你的工作和生活有所帮助。
物业内勤工作总结范文【篇1】本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理，由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即****年本部门做了以下的工作：一、****年2月份本公司通过了ISO的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。
二、****年2月份接管了xx大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为xx综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对xx的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。
三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。
1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。
控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。
物业内勤工作总结范文
物业内勤工作总结范文一、工作目标与任务作为物业公司的内勤，我们的工作目标是为物业管理提供有效的支持和协助，确保物业管理工作的顺利进行。
具体的工作任务包括但不限于：接待业主和访客，处理来访者的咨询和投诉；办理业主的申请和报修事项；监督和协调物业巡检、保洁、维修等工作，并做好相关记录；管理物业档案和文书资料，确保其完整和安全；协助物业经理做好各项汇报和统计工作；参与相关培训和学习，不断提升专业素质和工作能力。
二、工作内容与方法1.接待业主和访客作为物业内勤，每天有大量的业主和访客来访，我们要做好接待工作。
接待时我们要提供友好、热情的服务，解答各类问题和疑问，根据需要提供相关宣传资料和文件，尽可能满足来访者的需求。
2.处理来访者的咨询和投诉来访者可能会有各种问题和投诉，我们要耐心倾听并积极解决。
在处理投诉时，我们要准确记录问题和细节，及时与相关部门沟通和协调，确保问题得到妥善处理。
3.办理业主的申请和报修事项业主会有各种申请和报修事项，我们要认真审核和办理，并及时反馈给相关部门。
办理过程中要注意条理和准确性，维护业主的合法权益。
4.监督和协调物业巡检、保洁、维修等工作物业管理中有各种巡检、保洁、维修等工作，我们要指导和监督相关人员按照规定完成工作任务，并做好相关记录和整理。
在协调工作时，我们要保持沟通畅通，解决各类问题和困难。
5.管理物业档案和文书资料物业档案和文书资料是物业管理工作的重要组成部分，我们要做好管理工作，确保档案和资料的完整和安全。
包括但不限于：文件的整理和归档、档案的借阅和归还、电子文件的备份和恢复等。
6.协助物业经理做好汇报和统计工作物业经理需要定期向上级汇报工作情况和统计相关数据，我们要协助物业经理做好这方面的工作。
具体包括但不限于：整理和统计相关数据，撰写汇报材料，参加汇报会议等。
7.参与相关培训和学习作为物业内勤，我们要不断学习和提升自己的专业素质和工作能力。
参加相关培训和学习活动，了解行业最新动态和管理方法，不断完善自己的知识和技能。
家具城物业内勤年终总结
时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为家具城物业内勤，深感责任重大，现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地为新一年的工作做好准备。
一、工作回顾1. 环境维护一年来，我认真负责地完成了家具城的环境维护工作。
通过加强绿化、保洁、垃圾清运等工作，使家具城始终保持整洁、美观。
同时，针对突发情况，如雨水天气、节假日期间的环境维护，我都能及时响应，确保家具城的环境质量。
2. 日常管理在日常管理工作中，我严格按照公司规章制度，做好来访登记、物品出入管理、消防巡查等工作。
针对客户投诉，我耐心倾听，及时处理，确保客户满意度。
此外，我还积极参与各项内部培训，提高自身业务水平。
3. 沟通协调作为物业内勤，我负责与各部门、业主的沟通协调。
在处理突发事件时，我始终保持冷静，积极寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。
同时，我还协助部门领导完成各项任务，为家具城的发展贡献力量。
4. 节约降耗在日常工作中，我注重节约资源，降低成本。
通过优化工作流程、减少不必要的开支，使家具城在保持服务质量的同时，实现降耗目标。
二、工作亮点1. 优化工作流程针对部分工作流程繁琐、效率低下的问题，我提出并实施了一系列优化措施，如简化来访登记手续、规范物品出入管理等，有效提高了工作效率。
2. 加强团队协作我注重团队建设，积极组织内部培训、团队活动，增强团队凝聚力。
在大家的共同努力下，家具城物业团队的工作水平得到了显著提升。
3. 提高服务质量通过不断改进工作方法，我努力提高服务质量，得到了业主和公司的一致好评。
例如，在处理客户投诉时，我始终保持耐心，为客户提供满意的服务。
三、不足与改进1. 不足之处在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足，如对部分业务知识掌握不够熟练、沟通协调能力有待提高等。
2. 改进措施针对自身不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强业务学习，提高自身业务水平；（2）加强与同事的沟通协作，提高团队整体实力；（3）学习先进的管理理念，不断提升服务质量。
物业内勤部个人年度工作总结三篇
物业内勤部个人年度工作总结三篇物业内勤部个人年度工作总结三篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。
如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的物业内勤部个人年度工作总结三篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业内勤部个人年度工作总结三篇1时间过得真快，加入内勤部工作已经x年了、非常荣幸和庆幸自己能够成为内勤部的一员，首先要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持、给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会、下面对我20xx年的工作情况作如下汇报：一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：1、主要工作内容：1）负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；2）负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；3）协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；4）各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；5）协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；6）负责公司宿舍人员安排管理；7）前台接待工作8）公司年报刊杂志的订阅2、简述工作情况1）采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话-把公司当作自己的家一样对待。
2）丰富业务知识、提高工作能力、在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化知识、去年办理了公司的20xx年的工商年检，参与了公司的iso9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3）工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。
二、工作职责内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作、一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神、结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：1、一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外、对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整、对购入和领用的'物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致、并做好月底与财务部人员校对核实的工作、每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查、确保办公设备和设施的正常运行。
物业内勤的工作总结（通用5篇）
物业内勤的工作总结（通用5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候抽出时间写写工作总结了。
那么你有了解过工作总结吗？下面是小编帮大家整理的物业内勤的工作总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业内勤的工作总结120xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下：今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。
同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干xx人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。
物业内勤年终工作总结（精选13篇）
物业内勤年终工作总结（精选13篇）物业内勤篇120__年度，我们在公司的领导和所有员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，以下是这一年以来的工作总结：一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。
同时对员工做到制度面前人人平等。
二、工作方面1、财务收支情况内勤部门需要协助财务部门进行工作。
主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。
(1)分类整理20__年各项支出及收入明细。
(2)分类整理物业公司各类资产。
(3)对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。
(4)建立健全了财务档案。
2、后勤管理情况(1)全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。
同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。
(2)健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。
(3)完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。
(4)完善了全体员工的人事档案、劳动合同。
3、水电费的催缴工作情况。
完成每月对水电费收缴工作，在没有问题的情况下，确保水电费的收缴率为100%。
4、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此根据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，内勤部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
三、日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;5、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
物业内勤个人工作总结7篇
物业内勤个人工作总结7篇篇1尊敬的领导：您好！我是物业内勤部门的员工，今天非常荣幸能够在这里向您提交我的个人工作总结。
在过去的几个月里，我始终以积极的工作态度和专业的素养，全身心投入到物业内勤的工作中。
一、工作背景与目标物业内勤部门是物业公司的重要支柱，负责日常事务的处理、文件的归档、以及与业主和租户的沟通协调。
我作为物业内勤的一员，深知自己的工作的重要性和责任。
因此，我始终以提供优质的内勤服务为目标，努力提升工作效率和服务质量。
二、主要工作内容1. 日常事务处理在日常工作中，我负责处理各类文件和资料，包括文件的收发、登记、归档等。
同时，我还协助部门领导制定和完善工作流程，确保各项事务能够高效、有序地进行。
2. 沟通协调作为物业内勤，我需要与业主、租户以及公司内部各部门进行频繁的沟通。
我始终保持耐心和礼貌，认真倾听对方的需求和意见，并及时反馈给相关部门或领导。
3. 会议组织与记录在会议组织方面，我负责会前的准备工作，包括会议通知、会议材料准备等。
同时，我还负责会议记录的撰写和整理工作，确保会议决策和部署能够得到有效的执行。
4. 档案归档与管理为了更好地管理公司档案资料，我负责建立和完善档案管理制度。
在档案归档过程中，我严格按照分类、编号、登记等流程进行操作，确保档案资料的完整性和安全性。
三、工作成果与亮点1. 提升工作效率通过优化工作流程和制定合理的工作计划，我成功提高了工作效率。
在文件处理、沟通协调等方面取得了显著的成绩，得到了领导和同事的认可。
2. 加强团队协作我始终注重团队协作精神的培养和发挥。
在与同事们的共同努力下，我们顺利完成了各项任务目标，为公司的发展做出了积极贡献。
3. 创新工作方法在日常工作中，我不断探索和创新工作方法。
通过引入先进的管理理念和技术手段，我成功提升了档案管理的规范化和信息化水平，为公司的发展提供了有力支持。
四、存在的问题与改进措施1. 沟通协调有待加强尽管我在沟通协调方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。
物业公司内勤的年终工作总结4篇
物业公司内勤的年终工作总结4篇物业公司内勤的年终工作总结1不知不觉，20xx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与关怀下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的转变，严格依据公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。
下面将一年来的工作履职状况汇报如下：一、规范客服服务物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工结实树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。
同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。
促进了物业与开发商、业主的友情。
09年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%，二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。
有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。
它是一个住宅区温馨、用心的标志。
所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户缔造一个清洁、美观、舒适、平安的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和把握小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。
物业内勤年总结
物业内勤年总结1. 引言物业内勤是物业管理团队中至关重要的一员，负责协调和处理物业管理工作中的各项事务。
本文档将对过去一年的工作进行总结，包括工作内容、成就以及遇到的挑战和反思，并提出下一步工作的改进方向。
2. 工作内容在过去的一年中，物业内勤的工作主要包括以下几个方面：2.1 居民服务作为物业管理团队的接口，我与居民之间的沟通联系起到了重要的桥梁作用。
我及时处理居民的投诉、建议和需求，并向相关部门转达。
通过开展定期的居民沟通会议，我促进了物业与居民之间的良好关系，更好地了解他们的需求和关注点。
2.2 文档管理我负责管理物业管理团队的文档体系，包括保管合同、档案记录和日常报表等。
通过建立规范的文档管理流程，我确保团队成员可以快速准确地获取所需信息，并提高工作效率。
2.3 行政支持作为物业管理团队的重要支持岗位，我协助上级领导安排会议、行程和日程安排，并负责撰写会议纪要和报告。
我还为团队成员提供行政支持，确保各项工作的顺利进行。
3. 工作成就在过去一年的工作中，我取得了以下几个方面的成就：3.1 改善居民满意度通过加强与居民的沟通，我能够及时了解他们的需求并积极反馈相关部门，从而解决问题。
这有效地提高了居民的满意度，减少了投诉数量。
3.2 优化文档管理流程我建立了一套规范的文档管理流程，包括建立文档分类、编号和归档系统。
这使得团队成员可以更快地找到所需的文件，并且减少了因找不到相关文件而造成的工作延迟。
3.3 提高团队工作效率通过协助上级领导安排行程和会议日程，以及撰写高质量的会议纪要和报告，我提高了团队的工作效率。
团队成员能够高效地获取所需信息，并将更多的时间投入到核心工作中。
4. 遇到的挑战和反思在工作过程中，我也面临了一些挑战，并进行了反思和改进。
首先，由于物业管理工作的复杂性，我有时面临多个紧急任务同时发生的情况，导致工作压力增大。
为了应对这种情况，我正在学习有效的时间管理和优先级排序技巧，以更好地应对工作需求。
物业内勤个人工作总结范文
物业内勤个人工作总结范文时光飞逝，２０１２年的工作已经结束了，作为一名财务，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业服务中心工作人员的工资表，并按时发放工资，同时也做好物业接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导及物业服务中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
为了积累经验，查找差距，提升能力，现将２０１２年工作情况总结汇报如下：１、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
２、态度端正，依章办事，严格执行账务纪律。
３、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。
４、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。
５、顾全大局，团结协作，做好住户的服务工作。
６、任劳任怨，服从安排，做好公司及物业服务中心交代的其他事项有。
一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，有了两个方面的加强，一是坚持学习，提高了业务水平。
二是加强了服务意识，端正了工作态度。
在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得了相应的成绩，但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。
新的一年已经来临同，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能理上一层楼。
在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一年，面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是不小的磨砺。
性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥内和的工作实属不易。
我希望在这个岗位上，不断提高自身能力，做一个“安静”的人。
一、报表与文档作为生产统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指标，这项工作除了细心别无其它。
在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深知自己仍是个极浮躁的人，虽然年龄增长，性格有所改变，但通过细微的失误就能测出那只是表面的改变，仍是易被外界和老我性格影响，与真正改变相差甚远。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业内勤部个人年度工作总结三篇篇一20XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，寻出不足，为20XX年的工作打好基础。
一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
依据各岗位工作需求情况，重点增强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
增强了员工考核制度的培训，创优和相关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将增强这方面培训并使之成为习惯。
经过持续的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、绿化工作方面x月份大厦采购绿植内共有绿植约x颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大多数植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。
在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。
在20XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，20XX年将全面重新设计绿化。
四、有害生物防治方面依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。
在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
五、卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，增强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
六、工作中存有问题1.外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2.现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3.冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4.在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。
在20XX年，内勤工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存有着不足，清洁成本还有潜力可挖。
在公司领导的指导下，在物业内勤全体的努力下，将在20XX有更好的表现！篇二时间过得真快，加入内勤部工作已经x年了.非常荣幸和庆幸自己能够成为内勤部的一员，首先要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的关心和支持.给了我一个发觉自我、认识自我的平台，并在工作实践中持续完善自我的机会.下面对我201X年的工作情况作如下汇报：一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作1.主要工作内容：1）负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；2）负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；3）协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；4）各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；5）协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；6）负责公司宿舍人员安排管理；7）前台接待工作8）公司年报刊杂志的订阅2.简述工作情况1）采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话-把公司当作自己的家一样对待.2）丰富业务知识、提升工作能力.在工作期间，持续的给自己充电，积累业务文化知识.去年办理了公司的20XX年的工商年检，参与了公司的iso9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力.3）工作态度：能够准确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务.二、工作职责内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作.一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神.结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：1.一切以公司利益为动身点、切实履行岗位职责作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外.对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整.对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致.并做好月底与财务部人员校对核实的工作.每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查.确保办公设备和设施的正常运行.2.爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命.3.及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清晰、名目齐全、排列有序，便于提供文件查寻和使用.应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反馈给发件人.总结三年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存有着不足.比如有创造性的工作思路还不是许多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中持续完善自我，鞭策自己。
篇三去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年.在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求.使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况1.房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一.为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查.住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%.2.公共设施、设备的管理为了保证小区宽敞住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录.维修电话24小时有人接听.达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求.3.绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，增强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象.4.环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并增强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观.文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好.二、今年完成的重点工作1.搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标.在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题及时维修，及时处理2.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难.业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题.我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评.三、存有的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有许多需要完善与增强的地方.第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提升；第二，与业主的沟通不够，了解不足.第三，设备、设施管理力度还需增强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提升员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好.在新的一年里我们将加快步伐，持续提升自身物业内勤管理水平，持续完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦.。