客诉单(模板)
客户投诉记录模板
客户投诉记录模板尊敬的客户：感谢您选择使用我们的产品/服务。
我们非常重视您的意见和反馈，并务必将您的投诉视作改进的机会。
为了更好地整理和追踪客户投诉，并根据您的需求，我们特别制定了客户投诉记录模板，以记录和管理投诉事项。
请您在投诉时提供下面的相关信息，我们将尽快处理并解决您的问题。
【客户投诉记录模板】日期：投诉人姓名：联系方式（电话/邮箱）：投诉事项：一、投诉详情请提供关于投诉事项的详细信息，涵盖以下内容（可根据实际情况增加或删减）：1. 投诉方面：请说明投诉事项属于产品还是服务，或者其他相关方面。
2. 投诉描述：请具体描述您的投诉内容，包括出现的问题、不满意的地方等。
二、投诉背景1. 使用产品/服务的时间：请提供您使用我们产品/服务的具体时间段。
2. 相关订单号：请提供与投诉事项相关的订单号（如果适用）。
3. 其他背景信息：如果有任何与投诉相关的额外信息，请在此处提供。
三、处理情况1. 投诉接收时间：请填写接收投诉的时间。
2. 负责人及联系方式：请提供处理该投诉的负责人姓名和联系方式。
3. 处理进度：请填写投诉处理的进展情况，包括已采取的措施和解决方案等。
四、解决方案1. 提供方案：请详细说明为解决该投诉所采取的具体方案。
2. 解决期限：请说明具体的解决该投诉的期限。
五、投诉回访1. 回访时间：请填写进行投诉回访的时间。
2. 回访人员及联系方式：请填写进行投诉回访的人员姓名和联系方式。
3. 回访结果：请填写投诉回访后客户的反馈和结果。
感谢您花费宝贵时间填写以上表格，您的投诉和反馈对我们来说至关重要。
我们将尽快处理您的投诉，并以最好的解决方案回应您的需求。
同时，我们衷心希望此次投诉不仅仅是解决问题，更是增进我们之间的合作与信任。
如果您对以上记录有任何疑问或需要进一步的支持，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致公司名称。
客诉表模板
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完成日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
201年(□国内□国外)客户投诉记录表
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户名称
联系人
联系方式
订单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
客户投诉处理单 模板
日期： 编号：
投诉级别
□一级（危机事件） □二级 □三级
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务 □其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号联系电话Βιβλιοθήκη 联系地址■客户服务部
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
部门经理意见
□营销总监
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□项目总监意见
□法务意见
□财务管理部意见
□执行总经理
□执行董事
客诉处理单表格模板
客诉处理单表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________二、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）三、责任归属及改进措施1. 责任归属：____________________（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________四、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________五、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________六、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________ 审核日期：____________________。
客诉处理表格格式
The following text is amended on 12 November 2020.
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
顾客 投诉
厂长
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货 （次）
客诉 （次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
防止再发对策
抱怨处理意见
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
附信件
营 业 调
查 品 管
性别
男 地址
女
附不良样品
记录
No.
联络 电话
客诉处理表格格式
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表 期:
顾客名
性别
投 诉 内 容
投诉 资料
附信件
附不良样品
调
营
查
业
男 地址
女
No.
记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理：
主管：
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
客诉处理表格格式
顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
男联络顾客名性别地址女电话投投电话诉诉信件内方传真容记录法面访投诉附信件附不良样品资料调营查业责任者日期品管责任者日期营业责任者日期品处理管责任者日期责任者日期损失估计总经理
客诉处理表格格式
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客服工单申诉理由汇总模板
1、信息质量/虚假信息问题申诉模板：经核实，该邮件于**月**日进口投递部，电话联系收件人，按址妥投至其收发室（前台点、代收点），由收发室（前台、代收点）代签，因收发室（前台、代收点）签的是收件人本人姓名，故邮件置妥时按本人签收的。
此情况不应属我投递环节存在虚假信息问题，属投递信息不属实，恳请总部改判无责。
谢谢！经查，该邮件已于26日完成妥投，妥投信息是实际投递完成情况相符，不存在虚假信息问题，应属投递质量、投递不规范问题，故恳请总部改判为投递质量问题，谢谢！经核实，刻邮件于**月**日到达投递部，并按址于**日妥投至其收发室（村委会、村邮站），故在系统中批注妥投，不存在虚假信息问题，属未预约投递（投递不规范），请总部重新判别。
谢谢。
2、速递邮件回复模板：（运输延误、错分等）经核实，此邮件全程与我北京局无关，请总部重新判别。
经核实，此邮件是速务公司负责，全程与我邮政无关，请总部重新判别。
经核实，此代收邮件封发处理环节由速务公司负责，与我邮政无关，请总部重新判别。
经核实，此邮件运输环节是由速务公司负责，我局只负责代投，与我邮政无关，请总部重新判别。
经查，此邮件由广西寄往呼和浩特，全程寄递信息与我北京邮政局无关，故请总部进行重判。
谢谢！3、延误/错封误发问题回复模板：（先行查看收件人地址是否是全名址，收件人地址需录入到路及门牌号）经核实，依集团【2015】576号文件，按信息进行分拣处理，该邮件由分拣格口按网上收寄局录入的收件人名址进行自动分拣处理，因网上信息与面单地址不匹配，网上收件人名址所填地址不完整或字段缺失都会对分拣指向造成影响，后续环节也均不在网上进行收件人完整名址的录入与修正，故不存在错封误发问题，请总部改判无责，谢谢。
经核实，目前邮件已妥投，北京邮区中心局按封发格口自动分拣，不存在错封误发问题，请总部判无责，谢谢。
（各区县局地址咬界出现的错分）经核实，此邮件收寄局未按全名址录入要求录入收件人地址，造成名址信息不全，属收寄信息不准确问题，不属我局责任，请总部改判收寄局，谢谢。
客诉单_精品文档
课长
分机号：
店别
本
单
一
式
二
联
第
一联Leabharlann 客服部︵
白
︶
第
二
联
店
长
室
︵
红
︶
※请相关部门三天内回复客服部：1、现存商品处理方法2、厂商解决方法
顾客投诉处理单
投诉日期
时间
购物日期
投诉单编号
顾客姓名
卡号
电话：日夜
顾客地址
邮编
交易序号
收银员/机台号
接洽人
投诉内容：
客诉处理情形：
经办人：
处理结果：
经办人：
回复顾客日期
回复人
顾客对处理意见反应（√）
顾客不接受
的原因
顾客签名
不接受□可接受□
满意□
处理工时
费用
结案时间
所属单位
相关单位主管
课长
分机号：
店经理
客诉不良清单
24 25 26 27 28 29 30 31
2013-1-4 2013-1-5 2013-1-7 2013-1-7 2013-1-11 2013-1-19 2013-1-16 2013-1-17
银宝山新 byd 银宝山新 byd 银宝山新 银宝山新 比亚迪 比亚迪
149端子 5ADVD左右支架 179端子 信华前支架 139端子 169端子 LK车身控制模块 支架 车腰车头显示器 侧板
箱体提手处有沙眼。 有 1pcs 箱体的孔位与模组无法组 装 顶端固定处松动 导电胶条过长。4.门板铰链未受力 。5. 顶罩防尘网表面起泡 6. 门与主 框架有间隙、防水胶条未受力。 支架焊反。 客户反馈支架有螺钉未打紧 门板与机柜匹配错位 门板和门楣不在同一平面 M4螺纹不良，深不够 内部小门板支架方向装反 外观掉漆 / 喷漆厚度不合格标准为 0.1-0.3mm，实测0.06-0.12mm/ 耐 压不合格在 1500V 电压下不击穿 / 盐雾不合格。 限位板（ PGM996B-001-001-005003-V1）固定螺钉断裂在螺孔内1 台。 底部加强角螺孔生锈。
批准：
1月份
品质跟踪负责 人 备注
吴春培
吴春培 区国良 区国良
区国良
吴春培 吴春培
吴春培
吴春培
吴春培 吴春培 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良
区国良
区国良 吴春培
吴春培
邱云 邱云 邱云 邱云 邱云 邱云 邱云 邱云
区国良
吴春培
吴春培 吴春培 吴春培 吴春培 区国良 区国良
责任单位/责任 人
1
2012-1-2
元亨
地铁箱
YH12654
邮件
18
客诉申请单(1)
数量 单位
（必填） （必填） 1 白枫中纤板 封四边
需要工厂解 决（同一个 订单集中在 一次解决） 核算成本 责任部门处 理方案 部门经理签名 售后服务部 方案及初步 责任判定 （2小时内 完成） 售后服务部 经理处理方 案 品质部对策 及最终责任 判定 品质部经理 最终方案及 对策 生产总监 运营副总
诗尼曼衣柜客诉申请单
订单号：原下厂订单号（必填） 城市： （必填） 申请日期 负责人： 压缩文件包附上1.图纸 规格(mm) H*L*D （必填）
480*488*18
要求出货日期 电话： 2.照片 颜色基材 3.颜色、配件错附上报价单 封边 开槽 说明 (工艺 改补原因 （必填） 尺寸做错，附相片
申诉必须提供的资料 序号 部件名称 （必填） 例： 层板
（必填）
签名
备注：
售后专员
售后主管
品质主管
责任判定
品质经理
责任判定
公司客诉单流程：经销商填写客诉申请单--提交总公司售后服务专员--财务核算--责任部门处理方案--售 后服务部门处理方案及初步责任判定并提供相应资料给品质部--品质对策及最终责任判定--品质经理最终 方案--生产总监--运营副总（客诉单24小时内回复客户）
客户投诉处理单
客户满意度 □很满意
□满意
处理人：
时间：
□超时答复
□未答复
□超时答复
□未答复
□ 一般
□ 不满意
□非常不满意
投诉分析
填写人：
改善建议
填写人：
备注
客户及企业 名称
联系人及联 系方式
投诉内容：
调查情况：
处理方案：
处理结果：
客户投诉处理单（二）
投诉时间
被投诉部 门
年
月
日
年
月
日
年
月
日
年
月
日
客户投诉处理单（一）
受理部门
受理人
客户姓名
联系电话
Байду номын сангаас
投诉内容
业务 □市场部 所属部门 受理人无法 恢复，转向 □市场部 其他部门
原因调查
□ 维修部 □生产部 □技术部
□ 维修部 □生产部 □技术部
处理部门：
处理人：
□其他 □其他
时间：
回复结果
答复情况
答复投诉人 时间
□期限内答复
内部答复时 间
□期限内答复
客诉表模板
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
受理部门
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完成日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织质量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
投诉处理单模板
□其他（）
第一次处理时间：
沟通方式：
处理人：
处理结果：
处理过程
第二次处理时间
沟通方式：
处理人：
处理结果:
处理过程
客服部处理意见
部门负责人:
分管部Байду номын сангаас处理意见
部门负责人:
处理方案：
签字：日期：
改善措施:
签字:日期：
客服回访反馈
结案审批
客服部：分管部门:总经理:
客户投诉处理登记表
编号：
客户姓名
车牌号
工单号
联系电话
车型
受理人
责成部门/班组
投诉类型
受理时间
投诉内容详细描述：
客户要求处理方式
责任人
要求完成时间
客户投诉类型
销售环节:
□来电/接待□产品介绍□试乘试驾
□资料交接□ 交车□收款
□ 代办业务□ 电话回访□ 其他（）
售后环节：
业务类型
□预约□接待流程□维修质量□工期拖延