客诉处理表格格式
客户投诉处理表格
签名：
年 月 日
日期： 年 月 日
XXXX有限公司
客户问题投诉处理单
车型
部品名称
表单编号
客诉单位
售后人员
日期
出厂日期
申请配件
见表单号
客诉
描
述及原因初析
客户投诉不良图示（可附页）：
售后作成
主管确认
要求回复日期
责任原因：
□设计责任
□ 装配责任
□ 制作责任
□ 检验责任
□供方责任
□用户责任
□其ห้องสมุดไป่ตู้责任
不良部品供方：
责任单位：□市场部 □技术部 □质检部 □采购部 □江都班 □天一班 □供应商 □用户
质管主管/日期：
分析者/日期：
改善与预防对策：（责任部门填写，暂时/永久对策应明确方案，推进日程，何时完成）
责任部门主管/日期：
分析者/日期：
不
合
格
品
处
置
市场同类问题成品车（售服部处理）
在库成品车（装配处理）
预计完成日期：
在库部件和供方未交货部件（采购和质管处理）
预计完成日期：
质量负责人审批意见：
效果确认：（提出部门填写）
售后客户投诉处理表
填写人：
日期：
事实调查/处理方案：
填写人： 处理结果：
日期：
填写人： 对策方案制定：
日期：
部门经理： 调查记录：
Байду номын сангаас
日期：
回访员：
日期：
售后客户投诉处理表客户投诉处理表客户投诉处理记录表客户投诉处理表格客户投诉处理登记表天猫客服售后投诉处理客户投诉处理流程客户投诉处理流程图如何处理客户的投诉客户投诉处理技巧
受理人
售后经理
总经理
客户投拆受理单
受理责任部门： □特急 顾客姓名 投诉日期 接待人员： 销售顾问： 操作计调： 投诉项目: 发生日期 发生地点 投诉内容： 投诉渠道 预计处理天数 投诉次数 实际处理天数 □紧急 □一般 联系电话 团号 投诉类型: 记录人 被投诉对象
客户投诉反馈表格格式
客户投诉反馈表格格式客户投诉反馈表格是一种方便记录客户投诉信息的工具，以下是一个常见的客户投诉反馈表格的格式，供参考：基本信息客户姓名： [输入客户姓名] [输入客户姓名]联系 [输入客户联系电话] [输入客户联系电话]投诉日期： [输入投诉日期] [输入投诉日期]投诉部门： [输入投诉部门名称] [输入投诉部门名称]投诉详情投诉内容： [输入客户投诉内容] [输入客户投诉内容]投诉原因： [输入客户投诉原因] [输入客户投诉原因]涉及产品/服务： [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称] [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称]投诉渠道： [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等] [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等]处理进展受理人员： [输入受理客户投诉的员工姓名] [输入受理客户投诉的员工姓名]受理日期： [输入受理日期] [输入受理日期]处理状态： [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等] [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等]处理结果： [输入投诉处理结果，如满意、不满意等] [输入投诉处理结果，如满意、不满意等]解决方案解决方案描述： [输入投诉处理的具体解决方案描述] [输入投诉处理的具体解决方案描述]解决日期： [输入解决投诉的日期] [输入解决投诉的日期]解决人员： [输入解决投诉的员工姓名] [输入解决投诉的员工姓名]客户反馈客户满意度评价： [输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等][输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等]客户反馈意见： [输入客户对处理过程的反馈意见] [输入客户对处理过程的反馈意见]以上是一个客户投诉反馈表格的基本格式，您可以根据实际需要进行修改和调整，以满足具体的业务需求。
请确保客户投诉反馈表格的内容准确、清晰，并妥善保管以便后续跟进和分析。
顾客投诉及处理记录表格详细
顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。
它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。
表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。
2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。
3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。
4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。
注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。
3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。
客户投诉处理表
培训管理资料大全《商务智库》整理
培训管理资料大全《商务智库》整理附件：
填表单位：客户投诉编号：填表人：年月日客户代号：
接单日期：接单人：
受订编号：制造单位：
交运编号：料号：
交货日期：单价：
发票日期：发票号码：
本批货款：□已全部收回□部分收回，金额
尚未收回□其他
本批货品：□已经使用□部分使用，数量
尚未使用□其他
发现本批客户投诉系客户在：□入库时□生产线上制成品□出口后遭客户投诉□其他
客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：
地址：存货地址：
客户投诉方式：□电话□书信□其他
产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无，产品名称：
本次客户投诉：本年度第次客户投诉
协调后诉：□退回。
数量金额：
补送。
数量金额：
重修。
数量金额：
折让。
数量金额：
□索赔。
数量金额：
客户投诉比率：%(客户投诉损失金额÷交货金额)
客诉内容业务部主管意见业务部经(副) 理意见
质管单位检验分析及异常判定
经理
科长
经办
制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见
经(副)理
科长
经办
研发部意见业务部门处理意见
经理经理
科长科长
经办经办
总经理室综合意见业务部门处理结果
经理经理
科长
经办经办
总经理副总经理经(副)理责任归属
单位比率金额结案日期销案日期国外12部②业务部门
国内5。
客户投诉处理记录表
客户投诉处理记录表
投诉编号：
日期：
投诉人姓名：
联系电话：
投诉内容：
记录人：
处理日期：
处理人：
处理结果：
【正文内容】
一、投诉信息
投诉编号：（填写投诉的唯一标识编号，方便查询和跟踪处理进度）日期：（记录投诉发生的日期）
投诉人姓名：（填写投诉人的姓名）
联系电话：（填写投诉人的联系电话）
投诉内容：（详细记录投诉的具体问题和细节）
二、处理过程
记录人：（填写记录本次投诉处理过程的人员姓名）
处理日期：（填写本次投诉处理的日期）
处理人：（填写负责处理投诉的人员姓名）
处理结果：（详细记录本次投诉处理的结果和解决方案）
【正文结束】
以上是客户投诉处理记录表的内容，根据标题要求，我使用表格的
形式来进行排版，以便清晰地记录相关信息。
在表格的上方，我先列
出了投诉的基本信息，包括投诉编号、日期、投诉人姓名和联系电话等。
接下来是正文的内容，我按照表格的结构，一共分为两个小节。
第
一部分是投诉信息，用于详细记录投诉的具体内容和细节。
这些信息
能够帮助我们全面了解客户的投诉情况，为后续的处理提供准确的依据。
第二部分是处理过程，用于记录投诉处理的详细过程和结果。
其中，记录人是负责记录本次投诉处理过程的人员，处理日期是指完成投诉
处理的日期，处理人是负责处理投诉的具体人员，处理结果部分应包
括针对投诉的解决方案和结果说明。
这样的格式不仅整洁美观，而且能够清晰地体现客户投诉的信息和处理过程。
希望以上内容能够满足您的要求，并帮助您更好地处理客户投诉。
如有其他需求或问题，请随时告知。
公司客户投诉处理表
购货数量
销售额
备注
制表人：
YS-YY/BD---15
XX公司
直接辐射申请单
年月日
型号
品名
数量
包装
要求完成时间
事由
返回时间
司机
销售部经理
制单人
注：本单一式三份，一分营业部存根，一份报质量管理部，一份交汽车班。
送货单
编号：
供货厂商：XX有限公司厂商编号：
卸货地点：
运输方法：车号：包装情况：
送货性质：N正常供货F首批供货C质检不合格退还换料
制表：主送：销售部经理、营销总监
YS-YY/BD---01
XX公司订货日报表
年月日
型号
品名
订货量
A
B
C
D
E
F
G
H
合计
合计
备注：A B C
D E F
G H
注明交货日期急要货注明△ 特急注明△△
制表人：
YS-YY/BD---02
XX公司
发（送）货单NO：
发货日期：年月日
客户名称
电话
联系人
地址
邮编
订货日期
合同号
收货单位
交货时期
年月日
序号
产品
型号
品名
数量
单位
批号
性质
备注
1
2
3
4
5
6
送货经办人：收货经办人：
签名盖章签名盖章
送货日期：年月日收货日期：年月日
YS-YY/BD---03
XX公司销售日报
年月日
地区
当日情况
本月累计情况
销售量
原价
客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
客户投诉处理单(模板)
主管：
填写者：
日期： 预防措施：（责任单位填写）
主管：
填写者：
日期： 效果确认:（客服部确认）
主管：
填写者：
□结 案 审核:
□改善不彰,须再次开立CAR(NO:__________) 确认者:
，输出电压：
； 应用环境：□户外 □室内
□非质量投诉：要求或建议：
.
■退货:原因说明：
功率不足
.
不良描述(不良样品或不良图片) ：（销售/客服或客户填写）
日期：
主管：
8D小组成员： 临时措施：（销售部或客服部填写）
填写者：
主管： 调查及分析原因：（客服部填写）
填写者：
日期： 改善措施：（责任单位填写）
***** 有 限 公 司
客户投诉处理单
业 务 员: 客 户 名 称1
客诉日期 联 络人1
订单号码： 电 话1
客 户 名 称2
联 络人2
电 话2
产 品名称
产品型号
出货时间
出货数量
不良数量
使用时间
使用数量
ห้องสมุดไป่ตู้
不良比例
■质量投诉：
□死灯 □色差或变色 由 色变为
色 □灯暗 □灯不亮 □灯闪
投诉类别:
■其它: 供电电源： 品牌及型号：
顾客投诉处理记录表模板
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投 诉 者 信 息 表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
客户投诉处理记录表
□及时
□不及时 □满意
如未及时解决，是否向对方解释原因 □较满意 □一般 □不太满意
□已解释 □不满意
□未解释
□团购 □商超业务 □特许经营 □电子商务
责任部门经理初步 处理方案、签收 质量管理委员会（代表）审批： 责任当事人姓名： 责任原因分析：
部门负责人签字： 时间：
处理措施和结果：
部门负责人签字： 时间： 今后改进建议：
部门负责人签字： 分管领程中 每次回访记录
及时解决 客户满意度
客户投诉处理记录表
客户 投诉方式 详细地址 投诉内容（时地人事和诉求）： □来访 □来电 □来函 □其它 投诉时间 联系电话 固话 手机 □服务
主诉类别 □产品
受理经办人： □第一责任部门 □处理部门 其他要求： 处理时限 □当天 □3日内 □___日内
质量管理委员会（代表）签字： 知会部门 □茶园基地 □总经办 □粗加工 □精加工 □质检 □财务 □企划 □人资 □综合 □物流 □项目 □连锁经营 □旅游销售
客户投诉处理表
附表2：《客户投诉处理表》
客户投诉处理表
NO:
《客户投诉处理表》填写说明：
1）序号1、8由营销部客服专员负责填写；
2）序号2中“投诉处理部门”由相关副总或者部门主任填写，“处理责任人”由相关部门主任填写。
3）序号3、4由序号2确定的责任人填写，处理部门负责人确认。
4）序号5、6、7由质管部负责填写。
1 客户专员申请（填表1投诉内容部分）——
2 相关副总或者部门主任（1到2步时抄送给营销主任，2节点填写表单2部分内容）——
3 责任人（相关副总或本部门主任定的人，填写表3，4部分内容）——
4 质管部（流程设定角色，填写表5，6，7部分内容）——
5 客户专员（填表8部分）——归档（抄送给营销主任）。
客户服务部门客户投诉处理记录表
客户服务部门客户投诉处理记录表日期：_______________投诉人信息：姓名：_______________联系方式：_______________投诉内容：请详细描述客户的投诉内容，包括具体的事件、时间、地点以及投诉人的主要诉求。
尽量客观地记录下来，以便于后续的处理和解决。
__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _________________初步调查与处理：在收到客户的投诉后，我们的客户服务部门立即展开了初步的调查与处理工作。
以下是我们对投诉内容的初步了解和处理进展。
_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _________________详细调查与核实：针对客户的投诉，我们进行了更进一步的详细调查与核实。
客诉处理表格格式
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
营
查业男ຫໍສະໝຸດ 地址女No.记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理：
主管：
六 E04 客户抱怨处理表
□急 件 □普通件
客户名称 型号 出货日期 项目
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
防止再发对策
客诉处理表格格式
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
客诉处理表格格式
抱怨处理意见
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
业务主办
客诉处理表格格式
顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
客诉处理表格格式
抱怨处理意见
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货（次） 客诉（次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉处理表格格式
客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
营
查
业
男 地址
女
No.
记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理：
主管：
六 E04 客户抱怨处理表
□急 件 □普通件
客户名称 型号 出货日期 项目
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
防止再发对策
客诉处理表格格式
责任者 日期
责任者 日期
客诉处理表格格式
六 E01 顾客投诉处理程序
责任ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
客诉处理表格格式
顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表 期:
顾客名
性别
投 诉 内 容
投诉 资料
附信件
附不良样品
调