电子商务B2C企业发展_顾客服务模式研究
B2C电子商务模式
B2C电子商务模式简介B2C电子商务模式，即企业对消费者的电子商务模式（Business-to-Consumer, B2C），是指企业通过网络销售产品或服务给最终消费者的商业模式。
随着互联网的普及和电子商务的发展，B2C模式已经成为许多企业的主要销售渠道之一。
本文将介绍B2C电子商务模式的基本概念、特点以及发展趋势。
B2C模式的特点B2C模式与传统的线下零售模式相比，具有以下几个显著的特点：1.市场边界：B2C模式打破了地理限制，使得企业可以通过互联网将产品和服务直接送达消费者的生活中；2.交易便利性：通过电子商务平台，消费者可以随时随地对商品进行搜索、比较、购买，从而提高了购物的便利性和效率；3.开放性：B2C模式为企业提供了一个开放式的市场平台，使得消费者可以通过评价、评分等方式参与到市场中，同时也促进了市场竞争和产品改进的动力；4.个性化服务：B2C模式通过个性化推荐、定制化服务等方式，提供了更符合消费者需求的购物体验；5.多渠道销售：B2C模式不仅仅局限于企业自己的电商平台，还可以通过第三方电商平台、社交媒体等渠道进行销售，扩大企业的销售渠道和覆盖面。
B2C模式的发展趋势随着技术的不断进步和消费者行为的变化，B2C电子商务模式也在不断发展和演变。
以下是一些B2C电子商务模式的发展趋势：1.移动端的崛起：随着智能手机的普及，移动端已成为B2C电子商务的重要渠道。
越来越多的消费者选择通过手机进行购物，企业需要优化移动端的用户体验，并提供更加方便的支付方式；2.社交电商的兴起：社交媒体的发展使得企业可以通过社交平台与消费者进行直接互动，推动社交电商的兴起。
企业可以通过投放广告、开展营销活动等方式在社交媒体上进行销售和宣传；3.跨境电商的发展：随着国际贸易的增加，跨境电商领域发展迅速。
B2C企业可以借助跨境电商平台将产品销售到全球，通过跨境贸易实现更大的市场规模和利润；4.个性化营销的应用：通过大数据分析和技术，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，并进行个性化的推荐和营销，提高销售转化率和用户满意度；5.O2O模式的融合：B2C企业可以通过线下门店和线上电商平台相结合的方式，实现线上线下一体化的运营。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
网上订阅模式
• 定义：
提供影视 娱乐节目、 报刊杂志 等并要求 顾客付费 的电子商 务模式。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
付费浏览模式
• 指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览 和信息下载的电子商务模式。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
广告支持模式
• 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信 息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
淘宝公司规定：
新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。 成功的时候，倒立着看清实质， 或许就能发现那些被屏蔽着的不足。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
2.B2C的购物过程（前台)
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
2.B2C的购物过程（后台)
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
3. B2C经营模式的分类
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
（1）无形商品和服务的电子商务模式
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
• 传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的 准备。
• 当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的 压力只会比在线下大 。因为互联网让信息不对称，变得 越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在 如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
B2C电子商务发展策略与服务模式研究
经济与管理
Ｅ ｏ ｏ ｎ Ｍａ ａ ｅ ｎ ｃ ｎ ｍｙ ａ ｄ ｎ ｇ ｍｅ ｔ
Ａｕ ． ２ １ ｇ ，００
第２ ４卷 第 ８ 期
Ｌ ４ Ⅳ０ ８ ２ ．
●百 家 点 经
ＢＣ 电子商务发展策略与服务模式研究 ２
杨 超 赵 ， 昆
（． １ 云南财经大学 信 息学院 ， 云南 昆明 ６ ０ ２ ；． 财经大学 现代教育技术 中心 ， ５ ２ １ ２云南 云南 昆明 ６ ０ ２ ） ５ ２ １
随着网络的普及和计算机技术 的发展 ， 电子商 务越来越受到人们 的关注 。据有关部 门统计 ，０ ９ ２０ 年 网络购物用户规模为 １ ８ ． 亿人 ， ０ 网络购物 已逐渐
成为网民的消费生活习惯［ １ 】 。电子商务在互联网应 用 中占有不可或缺的地位 ， 对于 电子商务的研究就 显得至关重要 。目前 ， 很多学者从不 同角度 ， 给出了
・
８ ・ ９
经济与管理（ 月刊 ）
２ １ 年第 ８期 ００
略主要是丰富产品， 提高服务质量。 其特点为 ： 网络 平台自 有运营商通过 自 有平 台向购物者卖商 品， 对
典型 Ｂ Ｃ电子商务就变成整合型 Ｂ Ｃ电子商务。 ２ ２
于平 台上 出现的违约 问题主要靠 自身的管理制度 约束。 例如， 典型 Ｂ Ｃ电子商务一 ２
电子商务的定义 。文中所涉及的是狭义电子商务 ， 也称电子交易 ， 主要是利用 Ｗｅ 提供 的通信手段在 ｂ
网上进 行 的交 易 行 为 ，包 括通 过 ｉｔ ｎｔ 卖 产 品 ｎｅ ｅ买 ｒ
二 、 于发展 策略 的 Ｂ Ｃ电子商务分 类 基 ２
Ｂ Ｃ电子商务模式是以互联 网络为 主要手段 ， ２
电商代运营B2C发展现状、化妆品代运营、电商获客成本及电商代运行业发展发展前景分析
电商代运营B2C发展现状、化妆品代运营、电商获客成本及电商代运行业发展发展前景分析一、现状电商代运营业务模式按照销售对象可分为B2C和B2B模式，B2C模式又可再分为经销、寄售、服务费等几种模式。
B2C模式：1）经销模式：电商代运营公司以买断方式采购品牌方产品，然后通过其运营的品牌旗舰店或官方商城卖给终端消费者；2）服务费模式：公司为品牌商提供包含营销、IT技术、运营等环节在内的一系列线上店铺代运营服务，向品牌方收取服务费；3）寄售：品牌方在公司仓库里存货，公司将货物交付顾客，不拥有货物所有权；4）营销策划等单环节服务：公司为品牌方线上店铺运营提供营销策划等单环节服务，收取服务费。
非经销模式下一般确认净收入，盈利来源为固定费用费和佣金分成；经销模式下确认收入为商品销售收入，盈利来源为进货与销货的差价。
B2B模式：通常为分销模式，公司向品牌方采购货品，然后将产品销售给第三方平台或者中小卖家。
电商线上服务可以分为全链路服务和模块式服务。
全链路包含品牌线上服务的全部流程，模块式服务只专注于其中一个或几个环节。
宝尊电商、杭州悠可等几家可比公司均提供包括营销推广、店铺运营、仓储物流等环节在内的全链路服务。
经销模式和分销模式贡献的收入和利润占比越高，渠道性质越重，反之服务性质越重。
丽人丽妆经销模式占绝大部分比重，渠道性质最强；宝尊电商没有分销模式，经销模式毛利贡献不及50%，服务性质最重。
剩余三家企业渠道性质相似，经销和分销贡献毛利在60%-65%区间，其中壹网壹创分销模式毛利占比较小仅为4.5%，经销模式毛利贡献较大，杭州悠可和若羽臣经销及分销毛利占比相近。
B2C模式为主，B2B模式为辅，按照B2B分销模式毛利占比排序：宝尊＜丽人丽妆＜壹网壹创＜杭州悠可＜若羽臣。
几家可比公司中，宝尊电商主要为B2C业务，没有B2B业务；丽人丽妆分销业务处于发展初期，18年营收占比仅1.09%；壹网壹创线上分销业务客户为第三方B2C平台及天猫、淘宝中小卖家，近年来营收占比呈现扩大态势，2018年分销营收占比15.0%，毛利占比 4.5%；若羽臣的业务范围覆盖零售模式，服务费模式和渠道分销模式，除此之外还为公司提供品牌策划服务，其B2B渠道分销业务18年营收占比40.55%，毛利占比25.57%。
B2C电子商务与C2C电子商务之比较
B2C电子商务与C2C电子商务之比较摘要：当代信息技术的高度发展与迅速普及,对传统商业产生了巨大的影响，尤其是Internet的广泛应用，让越来越多的企业和个人参与到电子商务中来，电子商务有三种模式，分别为：B2B、B2C、C2C，这其中B2C和C2C合称为网络购物，本文将对两种模式分别进行介绍和比较，并预测其未来的发展趋势。
关键字：电子商务、B2C、C2C1.B2C电子商务1.1 B2C电子商务的简单概要B2C（Business-to-Consumer）,就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、当当网,购物中国等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。
1.2 B2C的商品特征这种模式出售的商品特征非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
1.3 B2C的主要模式1.3.1 综合商城它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。
如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
1.3.2 百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。
这种店甚至会有自己的品牌。
中小企业电子商务运营模式研究
中小企业电子商务运营模式研究随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业发展的新趋势。
中小企业在电子商务领域的发展也越来越受到重视，电子商务为中小企业提供了成本更低、市场更广的机会，但同时也面临着一系列的挑战和问题。
在这样的背景下，研究中小企业电子商务运营模式显得尤为重要。
本文旨在探讨中小企业电子商务运营模式的研究现状、存在的问题以及发展方向。
1. 定义和分类中小企业电子商务运营模式是指中小企业在互联网平台上进行商业活动的方式和方法。
根据中小企业的不同特点和需求，电子商务运营模式可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）、C2C（客户对客户）等多种形式。
在实际的运营中，中小企业可以根据自身的发展阶段和市场定位选择适合自己的电子商务运营模式。
2. 关键要素中小企业电子商务运营模式的关键要素包括电子商务平台、供应链管理、营销推广、客户服务等。
电子商务平台是中小企业进行线上交易的基础，供应链管理是保证产品供应和物流的重要环节，营销推广则涉及到产品宣传和销售渠道的选择，客户服务则是保障顾客满意度的重要保障。
3. 存在问题在实际运营过程中，中小企业在电子商务领域面临着一系列问题。
首先是市场竞争激烈，中小企业在互联网上面临着来自大型电商平台的强大竞争，如何在激烈的竞争中脱颖而出成为了一个难题。
其次是供应链短板问题，中小企业在供应链管理上由于资源和实力有限，往往面临着产品质量、交货周期等方面的瓶颈问题。
还有电商平台选择、营销渠道开拓、客户服务体系建设等方面的挑战。
二、中小企业电子商务运营模式的发展方向1. 多元化电商平台选择中小企业在选择电商平台时应该考虑到自身的产品特点和目标客户群体，可以选择淘宝、京东、拼多多等综合性电商平台，也可以选择一些有垂直领域特色的电商平台，如唯品会、网易严选等。
中小企业还可以考虑在自己的官方网站、社交平台上搭建电商平台，或者通过跨境电商进行海外拓展。
2. 完善供应链管理中小企业应该重视供应链管理的重要性，通过建立完善的供应链管理体系，加强与供应商的合作，优化产品采购和物流配送流程，提高产品质量和交货效率，降低成本，提高库存周转率。
B2C电子商务交易问题研究(论文)开题报告
..
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一、本课题研究的目的和意义 B2C 模式是最早引入我国的电子商务模式，以其快速的发展大大改变了我们传统的交易
模式。根据艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统 iUserTracker 最新数据显示 2009 年 5 月，商城覆盖人数接近 1.3 亿，环比增长 10.9%，特别是垂直 B2C 商城发展迅速， 2008 年 6 月至 2009 年 5 月一年中，数码 B2C 商城月度覆盖人数增长 188%，服饰类 B2C 商城增 长 175%。进入 2009 年后，服饰类 B2C 商城用户数量更保持直线增长趋势，连续 4 个月的 增长率超过 25%。
..Biblioteka .（2）诚信危机导致消费者对 B2C 望而却步。B2C 电子商务模式尽管为消费者带来了更多 的选择，可以节省消费者出门购买商品的不便，但我国现阶段的 B2C 电子商务市场还不发 达，对消费者而言，绝大部分消费者处于信息劣势，容易在电子商务市场上当受骗，因此 使得许多对此心存戒心的人不敢也不愿尝试。而 B2C 电子商务的发展是以广阔的消费群为 基础的，由上述原因而损失的消费者，其对与 B2C 电子商务的发展的危害是不言而喻
而在网络支付安全问题方面，我国学者张颖江认为“要想保住在网上进行交易的安全 性，首先要确保网上交易的载体—计算机网络的安全及用户机终端的安全。“而从目前来看， B2C 电子商务网站的第三方支付平台的安全技术方面还有待提高。
2.本课题研究的目标 上述关于本课题的研究，大都是提到了关于 B2C 交易问题中的个别方面的问题，而缺 乏对于 B2C 电子商务交易问题的系统性研究成果。 本课题旨在对上述研究成果借鉴的基础上，结合 B2C 电子商务交易问题日新月异的变 化情况，做出较为系统和全面的研究。通过对 B2C 电子商务发展过程中出现的诸如诚信缺 失、支付安全等焦点问题的权威资料和数据进行系统和科学的分析和研究，以求透过现象 看本质，并根据包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境以及科技环境等在内的宏观 环境情况，尝试提出关于解决或改善这些问题的切实可行的方法措施的可能性，或提出相 关可行性建议。
浅谈 B2C模式电子商务发展分析
浅谈 B2C模式电子商务发展分析摘要：笔者长期从事电子商务工作，本文主要论述电子商务发展的分析，并就我国发展 B2C模式电子商务存在的问题进行了探讨，旨在与同行探究学习共同进步。
关键词：电子商务 B2C模式发展B2C电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。
在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。
B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。
企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。
（一）我国B2C电子商务的发展概况1.萌芽和初步发展阶段1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。
1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。
在这一时期，随着风险资金的不断注入和概念炒作的推波助澜，B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。
但是由于市场还不成熟，在这个阶段，B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。
2. 纵深发展阶段2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。
在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。
在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。
那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，B2C电子商务向规模化、专业化发展将成为主流趋势。
3. 快速增长阶段2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。
2003年以来，我国B2C 电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。
在这一阶段，当当、阿里巴巴、淘宝等这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。
这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析一、B2C电子商务模式的现状1、B2C电子商务模式基本情况B2C模式电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
按照为消费者提供的服务内容不同,B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、网上教育、网上预定、网上发行、网上金融等类型。
①电子经纪。
这种类型的电子商务主要是以互联网作为一个信息交换平台,连接供应商和消费者来进行商品和服务的交易,它既可以展示大量相同或类似的商品,也可以将节省中间环节的成本转化为价格优势,或通过对同一种商品的不同品牌提供比较服务。
其中,比较购物是较典型的电子经纪类网站。
所谓比较购物网站,就是通过软件技术实现“货比三家”,使网上消费者通过比较选购最优惠的商品。
比较购物模式的存在依附于网上零售业的产生与发展。
目前中国比较购物网站约有10家,如,等。
②电子直销。
这种类型的电子商务是指生产企业把自己的销售体系放到网上,最大限度地降低中间环节的信息和利润损失,通过网络获取消费者的需求信息。
如美国的DELL计算机公司、GE等,国内的联想、海尔等企业也开始尝试网上销售。
由于商家能与顾客直接沟通,减少了批发、代理等中间环节,进一步降低了销售成本,使电子直销成为B2C模式电子商务的一个重要发展方向③电子零售。
这种类型的电子商务是以零售企业为主体,通过网络进行商品的销售。
电子零售可以是无所不包的网上商城,也可以是专卖店。
网上购物是目前市场推广力度最大交易形式之一。
美国的沃尔玛(Wal-mart),亚马逊(),中国的88481net等都是著名的电子零售网站。
中国网上书店的投资规模多处于人民币500万元到1000万元之间。
对投资规模的要求不算太高,造成了网上书店在数量上的急剧增长。
④远程教育。
远程教育是通过计算机网络实现教务和学务管理的远程管理功能:如报名、注册、交费、选课、作业和考试、学习动态管理等等。
电子商务的发展趋势与模式
电子商务的发展趋势与模式随着信息技术的不断发展，电子商务在过去几年中取得了巨大的发展。
本文将探讨电子商务的发展趋势和模式，并分析其对传统零售业的影响。
一、电子商务的发展趋势1. 移动端的兴起随着智能手机的普及，越来越多的消费者倾向于使用移动设备进行网购。
这导致电子商务企业越来越重视移动端的开发和优化，以提供更好的用户体验。
2. 社交媒体的整合社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
电子商务企业积极利用社交媒体平台，与消费者进行互动、推广产品，并在其中建立品牌形象。
3. 个性化定制服务越来越多的电子商务企业开始提供个性化定制服务，以满足消费者的个性化需求。
通过借助大数据技术，电子商务企业能够更好地了解消费者的偏好，并提供相应的定制化产品和服务。
4. 跨境电商的崛起随着国际物流和支付体系的不断完善，越来越多的电子商务企业开始涉足国际市场。
跨境电商成为了电子商务的重要组成部分，为消费者提供了更丰富的选择和更具竞争力的价格。
二、电子商务的发展模式1. B2C（企业对消费者）这是最传统的电子商务模式，企业将产品和服务直接销售给个人消费者。
消费者可以通过电子商务平台选择商品、下单并进行支付。
2. C2C（消费者对消费者）消费者通过电子商务平台上架二手商品或自己制作的产品，其他消费者可以浏览、购买并进行交易。
这种模式也被称为在线市场模式。
3. B2B（企业对企业）企业之间通过电子商务平台进行商业交易，例如供应商和经销商之间的交易。
这种模式能够大大提高交易效率和降低成本。
4. O2O（线上对线下）O2O模式是将线上的电子商务与线下的实体店结合起来。
消费者可以在电子商务平台上购买商品或服务，然后在线下门店去取货或享受服务。
三、电子商务对传统零售业的影响1. 消费者习惯的改变电子商务的兴起改变了消费者的购物习惯。
越来越多的消费者选择在网上购物，尤其是年轻人更倾向于在线购买。
这导致传统零售业面临着市场份额的损失。
B2C电子商务发展现状与分析
B2C电子商务发展现状与分析B2C电子商务是指企业直接面向消费者进行交易的商业模式。
随着信息技术的迅猛发展和互联网应用的普及，B2C电子商务已成为全球电子商务领域的重要组成部分。
以下是B2C电子商务发展现状与分析：一、市场规模据统计，2018年中国B2C电子商务市场规模达到8.8万亿元人民币，同比增长28.8%。
预计未来几年，中国B2C电子商务市场规模将继续增长，预计到2023年市场规模将达到12.5万亿元人民币。
二、消费者行为消费者倾向于选择网购，无论是从价格、便利性、选择性还是信息获取角度来看，网购都是更优的选择。
同时，消费者也愿意通过电商平台购买高质量的海外商品，跨境电商的兴起也成为趋势。
三、行业竞争在B2C电商市场上，京东和天猫是两大主要玩家。
截至2019年第一季度，京东占据了35.9%的市场份额，而天猫则占据了51.3%的市场份额。
其他电商企业如苏宁易购、唯品会、网易考拉等也在市场上占据一席之地。
四、供应链和物流供应链与物流是B2C电商的核心竞争力。
随着行业的不断发展，电商企业逐渐意识到，优质的供应链和物流系统是实现业务扩张的重要保障。
为了提升效率和满足顾客需求，许多电商企业自建物流体系或利用第三方物流公司。
供应链和物流系统的优化是未来电商企业发展的重点。
五、发展趋势未来B2C电商的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 以数据为驱动的个性化营销：借助大数据分析，电商企业将提供更为精准的个性化营销服务，提高转化率。
2. 订阅服务模式：由传统购买方式转为订阅服务模式，将为电商企业提供更稳定的收入来源。
3. 新零售模式：线上和线下的融合，为消费者提供更为全面的购物体验。
4. 创新支付模式：改进现有的支付模式，如无现金支付、智能支付等，为消费者提供更加便捷的支付体验。
五、总结B2C电商发展前景一片光明，但随着电商平台的不断增多，企业将在竞争中不断提升自己的核心竞争力，以获得更大的市场份额。
同时，政府也应加强监管，保护消费者权益，促进电子商务健康有序发展。
电子商务8种分类
电子商务8种分类现如今，电子商务已成为了商业运作中不可或缺的一部分。
随着科技的不断发展和互联网的普及，电子商务的形式也日益多样化。
本文将会为您介绍电子商务的八种主要分类，让您对这一领域的发展有更加全面的了解。
一、B2C电子商务B2C电子商务，即企业对个人的销售模式。
这种模式下，企业将产品或服务直接面向个人消费者，通过线上购物平台实现销售。
例如，许多电商平台如亚马逊和京东就是B2C模式的代表。
这种模式有效地扩大了企业的市场覆盖范围，提高了销售额。
二、C2C电子商务C2C电子商务是指个人与个人之间的商品或服务交易模式。
这种模式下，个人可以在网上开设店铺，通过在线市场进行交易。
著名的C2C电子商务平台有eBay和淘宝。
这种模式为个人提供了一个便利、低成本的销售途径，同时也丰富了市场上的商品种类。
三、B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间的交易模式。
在这种模式下，企业之间可以通过互联网进行采购、销售和信息交流。
这种模式下，企业可以更加高效地进行供应链管理，降低采购和销售的成本。
著名的B2B电子商务平台有阿里巴巴和招商网。
C2B电子商务是指个人主动向企业提供产品或服务的模式。
在这种模式下，个人可以通过网上平台发布自己的需求，企业则来响应并提供相应的产品或服务。
典型的C2B电子商务包括设计师发布自己的作品供企业购买，以及个人为企业提供策划和咨询服务等。
五、G2C电子商务G2C电子商务是指政府向个人提供服务的模式。
这种模式下，政府部门通过网络平台向个人提供各种公共服务，如在线办理证件、缴纳税费等。
通过G2C电子商务，政府可以提高服务效率，降低行政成本，并且方便了个人办理各项事务。
六、G2B电子商务G2B电子商务是指政府向企业提供服务的模式。
在这种模式下，政府通过网络平台向企业提供政务服务，如企业注册、税务申报等。
通过G2B电子商务，政府可以提高行政效率，为企业提供更加便捷的服务，同时也促进了企业的发展。
电子商务模式
电子商务模式在互联网的高速发展下，电子商务已经成为了当今世界商业中的重要形式。
而在电子商务中，不同的商业模式也在不断地涌现和发展。
在本文中，我将会讨论几种电子商务模式，包括B2B、B2C、C2C以及O2O，以帮助读者了解这些商业模式的区别和优劣势，为创业者提供一些参考。
一、B2B型电子商务模式B2B型电子商务模式，是指在商业活动中，两个企业之间通过互联网进行商务活动。
作为供应商，商家主要面向的是其他商家或机构，通过互联网上下游企业的合作，实现产品流通，商务活动的完成。
这种商务模式往往以大批量低利率的方式出售产品，具有一定的稳定性和规模性。
在B2B商务活动中，企业之间的沟通比较直接，交易时间也显得更加高效，同时还有一定程度的密码保护。
B2B型商务对于供应商来说，更注重的是规模、经验和成本控制能力，因此商家一般以高质量和低利润率来赢得下游企业或商家的合作。
（例如阿里巴巴就是B2B型商家之一）二、B2C型电子商务模式B2C型电子商务模式是指企业通过互联网销售产品向普通消费者的商业活动。
其主要特点是由企业直接面对消费者，消费者可以根据自己的需求和喜好选择产品。
（例如淘宝、京东等）B2C型商务的销售量可以通过独特的货架布局和产品展示来刺激。
同时，消费者也可以方便地通过电子支付来完成交易。
B2C 商务模式的折扣力度较小，但由于商家直接面向终端顾客，因此价格转移较低。
三、C2C型电子商务模式C2C型电子商务模式是指消费者之间通过在线交互进行买卖活动的模式。
消费者实行个人商务行为来销售他们自己的产品或通过互联网平台购买他人的产品。
（例如淘宝）这种商业模式极其具有灵活性，但也存在诸多弊端。
例如，C2C模式很难实现恰当的信任系统，交易量较小，退款和退货的效率低。
总体而言，C2C型电子商务模式主要依赖消费者之间的互信，需要标志性的信用系统和其他的保障机制来降低犯罪风险和恶性竞争。
四、O2O型电子商务模式O2O型电子商务模式是指通过线上平台与线下商业活动的结合来进行商业活动。
B2C电子商务模式
劣势：(总结为八大难言之痛) （1）痛在心态 ； （2）痛在资本； （3）痛在定位； （4）痛在服务 （5）痛在支付； （6）痛在供货； （7）痛在网速； （8）痛在网速
四、 B2C商务模式
无形商品和劳务的电子商务模式
(1)网上订阅模式 主要包括：在线服务、 在线出版、在线娱乐
(2)付费浏览模式 (3)广告支持模式 (4)网上赠与模式 食物商品的电子商务模式
最近，中国IT巨头———联想集团在年初推 出ICP服务（www．fm365．com）及自己 的网上商城以后，更以3537万美元的巨额 并购了面向投资消费人群，在网上证券信
息服务方面具有强大优势的赢时通，大举
进入中国电子商务服务市场，表明中国 B2C的发展进入突破理论，大胆实践的新 阶段。强大的中国IT中坚力量的投入，为中 国B2C的发展带来了巨大的转机。
三、 B2C模式的优势和劣势
优势： (1)能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易 成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。对 于产品的制造商来讲，网上直销和借助于中介服 务的销售方式，大大减少了传统商品流通渠道。 在电子商务条件下，由于中间环节的减少和销售 范围的扩大，一方面降低产品价格，另一方面是 商家或厂家的销售额大幅度提高，竞争力也不断 增强。 (2)减少了售后服务的技术支持费用。消费者可 以通过互联网来获取在线的技术支持，减少技术 服务人员的数量、出差费用，从而降低企业的经 营成本。
内容简介：
一、B2C电子商务模式概念及特点 二、B2C模式的发展 三、 B2C模式的优势和劣势 四、 B2C商务模式 五、 B2C盈利模式 六、B2C模式流程 七、 B2C模式组成
一、B2C电子商务模式概念及特点
1、 B2C电子商务模式概念 B2C电子商务模式，有BtoC、B-to-C、B-
电子商务模式的比较和分析
电子商务模式的比较和分析随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了一种新兴的商业模式，成为了商家们提高销售业绩的重要手段。
随着电子商务的不断推进，各种新的商业模式也陆续出现。
本文将比较和分析不同的电子商务模式。
一、B2B模式B2B模式是指企业与企业之间进行的电子商务活动。
在这种模式中，企业与其他企业之间进行交易，例如制造商将产品出售给经销商，或一个网站将广告空间出租给其他企业。
在B2B模式中，通常需要使用专用的电子商务平台，并且要采取安全的支付方式，来确保交易的安全可靠。
B2B模式的优点在于，它可以为企业提供更多的商业机会，使企业可以更加便捷地找到合适的生产商或供应商，以及开发新的市场。
此外，B2B模式还可以提高交易的效率，并有助于降低成本，提高利润。
二、B2C模式B2C模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。
在这种模式中，企业通过自己的网站或其他电子商务平台销售产品或服务。
例如电商平台淘宝、天猫等，以及很多知名品牌的官网都属于B2C模式。
B2C模式的优点在于，它可以为消费者提供更多的购物渠道，而且消费者可以更加方便地购买到自己需要的商品或服务。
此外，B2C模式还可以减少中间环节，降低消费者的购物成本，提升购物体验。
三、C2C模式C2C模式是指消费者之间进行的电子商务活动。
这种模式通常是通过电子商务平台来实现的，例如阿里巴巴旗下的淘宝网、闲鱼等。
C2C模式的优点在于，它可以为普通消费者提供一个销售自己商品或服务的平台，帮助他们获取额外的收入。
同时，C2C模式还为购物者提供了多样化的购物选择，可以在更小的成本范围内实现购物需求。
四、O2O模式O2O模式是指线下商家利用互联网技术，将线上市场与线下店铺有机结合起来的商业模式。
O2O模式通常通过一些手机应用程序实现，例如饿了么、美团外卖等等。
O2O模式的优点在于线下商家可以借助线上市场获取更多的客户，同时线上的消费者也可以获得更方便快捷的消费体验。
O2O 模式还可以增加店铺营业额，增加市场份额，提升行业地位。
《2024年B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》范文
《B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》篇一一、引言随着互联网技术的飞速发展，B2C电子商务已成为现代商业领域的重要组成部分。
B2C电子商务网站通过互联网为消费者提供便捷的购物体验，并在竞争激烈的市场环境中寻求盈利。
本文以凡客诚品为例，深入研究B2C电子商务网站的盈利模式，分析其成功经验及潜在问题，以期为其他电子商务企业提供借鉴。
二、凡客诚品概述凡客诚品（VANCL）是一家知名的B2C电子商务网站，主要从事服装、鞋帽、家居用品等商品的在线销售。
自成立以来，凡客诚品凭借其优质的产品、合理的价格和良好的服务，赢得了广大消费者的信赖，逐渐成为国内领先的B2C电子商务平台。
三、凡客诚品盈利模式分析1. 产品销售盈利产品销售是凡客诚品主要的盈利来源。
通过与供应商建立紧密的合作关系，凡客诚品能够获取优质、低价的商品，并在网站上以合理的价格销售给消费者。
此外，凡客诚品还通过不断优化产品结构，推出热门、时尚的商品，吸引大量消费者购买，从而实现销售盈利。
2. 广告营销盈利凡客诚品通过在网站上投放广告，为广告主提供宣传推广服务。
这些广告包括品牌广告、促销广告、联盟广告等，覆盖了网站各个页面和频道。
广告营销为凡客诚品带来了可观的收入，同时也提高了网站的知名度和影响力。
3. 会员制度盈利凡客诚品实行会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
通过收取会员费、积分兑换、会员专享优惠等方式，凡客诚品实现了会员制度的盈利。
此外，会员制度还能培养消费者的忠诚度，提高复购率，进一步促进销售增长。
4. 物流配送盈利凡客诚品通过自有的物流体系，为消费者提供便捷的配送服务。
虽然物流配送成本较高，但通过与供应商的合作及规模效应，凡客诚品在物流配送方面实现了盈利。
此外，为了提高消费者体验，凡客诚品还不断优化物流配送服务，如提高配送速度、提供定时送货等特色服务。
四、成功经验及启示1. 精准的市场定位：凡客诚品在发展过程中，始终保持对市场和消费者的深入洞察，通过精准的市场定位，满足消费者需求，从而实现销售增长。
简述b2c电子商务模式
简述b2c电子商务模式
B2C(Business-to-Consumer)电子商务模式是当今经济发展的一个重要趋势，是企业服务消费的一种新的方式。
B2C子商务模式是一种以消费者为主要客户的在线零售模式，以网络为基础，以消费者为目标，主要任务是满足用户的日常需求。
网上买家能够使用网络来搜索和购买商品，完成购物活动。
B2C子商务模式可以归纳为四个步骤：
1、网站建设：在B2C电子商务模式中，企业先要建立自己的网站，以便顾客可以查看企业的服务，了解企业的品牌和产品。
主要是实施品牌推广、产品介绍、售前服务、售后服务等。
2、建立自动化的商务管道：建立不同的自动化的商务管道，使得购物可以自动完成，如在线支付、财务结算、物流配送等，都是在电子商务模式中的重要部分，能够极大的提高购物的效率。
3、营销推广：网上营销也成为B2C电子商务模式中不可忽视的一部分，凭借网络营销，企业可以精准及时的为消费者提供服务。
一般而言，可以通过社交媒体、搜索引擎营销、移动营销等方式实现企业的营销目标。
4、提升客户服务：B2C电子商务模式中，企业可以采用一些客户自助服务来提升客户服务水平，比如网络客服系统，帮助消费者解决在线购物中出现的问题；同时，网上客服也可以收集消费者的反馈，满足消费者的要求，改善企业服务，从而提升企业的竞争力。
总而言之，B2C电子商务模式是一种非常有效的电子商务方式，
应用这种模式可以有效的拓宽销售领域，提高企业的销售效率，实现与消费者的直接交流，同时也会提升企业的服务水平，从而更好的满足他们的需求。
在未来发展中，B2C电子商务模式将会越来越受到欢迎，企业可以把它作为一种重要的发展策略，以此获得更大的市场份额。
中国B2C电商企业盈利模式及发展趋势研究以京东为例
其次，对于财务业绩评价，问卷调查和案例分析结果显示，现有的单一财务 指标评价方法存在一定的局限性，无法全面反映企业的实际财务状况。因此，需 要采用多维度评价方法，包括财务指标和非财务指标，如客户满意度、市场份额、 创新能力等，以更全面、动态地评价企业的财务业绩。
结论
本次演示通过对B2C电商企业盈利模式和财务业绩评价的研究，认为企业应 根据自身情况和市场环境，选择适合的盈利模式，并采用多维度评价方法，全面 评估企业的财务业绩。此外，政府和行业组织也应加强对电商行业的监管和支持， 为电商企业发展创造良好的外部环境。
综上所述，我国B2C自建物流模式的发展仍有很大的进步空间。以京东商城 为例，其自建物流模式的优化需要从多个方面入手，包括提高配送效率、加强与 供应商的合作、降低企业运营成本等。未来，随着技术的不断创新和电商行业的 持续发展，我们有理由相信B2C自建物流模式将会更加成熟和高效。
引言
随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为全球商业领域的重要组成部分。 其中，B2C电商企业以其直接面对消费者，简化购买流程的特点，逐渐成为电商 市场的主导力量。然而，对于B2C电商企业而言，如何实现盈利以及如何评价其 财务业绩，是关系到企业生存和发展的关键问题。因此，本次演示旨在探讨B2C 电商企业的盈利模式及其财务业绩评价，以期为相关企业提供有益的参考。
谢谢观看
综上所述，中国B2C电商企业的盈利模式多种多样，主要包括商品采购、销 售渠道、物流配送和消费者金融等方面。未来，随着互联网转型、新技术应用和 消费升级的发展，电商行业将面临新的机遇和挑战。对于电商平台来说，要在这 个不断变化的市场中立足，不仅需要灵活运用各种盈利模式，还需不断进行创新 和优化来提升自身的竞争力。
发展趋势
1、中国B2C电商企业整体发展 趋势
国内外关于B2B及B2C主要电子商务商业模式的综述
国内外关于B2B及B2C主要电子商务商业模式的综述国内外关于B2B及B2C主要电子商务商业模式的综述电子商务商业模式的研究已经成为当前国内外研究的热点问题。
本文就此综述如下：一、商业模式的划分我们认为，所谓"商业模式"是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。
1. 麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。
销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。
2. 美国"网络就绪组织"认为商业模式包括如下：(1) 电子商店作为电子经济中买卖发生的场所，从传统的市场渠道中夺取价值。
(2) 信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能够成为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商。
(3) 信用中介是在买卖双方建立信用的机构。
(4) 电子商务实施者：特点是为其他电子商店或信息中介提供组件、功能及相关服务，使得电子商务得以进行或者进行得更好。
(5) 基础设施供应商/商务社区作为由跨越不同领域(如产品、内容及服务)机构，由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的商业集合体。
3. 获得业内一致认同的分类方法是把企业和消费者作为划分标准，分别划分出企业-企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、消费者对企业(C2B)和消费者对消费者(C2C)等模式。
下面我们重点对B2B和B2C商业模式进行研究。
二、B2B与B2C商业模式的比较根据高盛和摩根斯坦利.添惠等机构的研究，我们归纳如下：B2B商业模式参与的双方都是企业，特点是定单数量大，平均在75000美元，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。
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收稿日期:2005—09—06作者简介:林群霞(1982—),女,2004年毕业于武汉大学信息管理学院信息管理与信息系统,现在就读于中山大学信息科学与技术学院04级情报学,研究方向:经济信息学。
电子商务B2C 企业发展:顾客服务模式研究林群霞(中山大学信息科学与技术学院,广州510275)〔摘 要〕 本文首先分析早期大批B2C 企业失败的原因,得出在发展B2C 应注重顾客需求,进而提出顾客服务模式。
重点分析B2C 对于顾客的意义,了解顾客在B2C 中的需求,分析企业应该提供怎么样的服务去实现顾客的期望,满足顾客现实或潜在的需求。
〔关键词〕 B2C ;电子商务;服务模式;企业〔Abstract 〕 This article analyses the reas on of the early B2C crashes ,develop B2C should em phasize the cus 2tomer demand ,further put foward the customer service pattern ,analyses B2C to the significance of customer ,under 2stand the customer demand in B2C ,analyses how to service the hope of customer should be offering in enterprise should be.Advise B2C com panies pay attention to the needs of customers and meet their expectations.〔K ey w ords 〕 B2C ;e 2commerce ;services m odel ;enterprise 〔中图分类号〕F72416 〔文献标识码〕C 〔文章编号〕1008-0821(2006)02-0172-031 电子商务B2C 的发展现状正如事物的发展是曲折前进的,我国电子商务B2C 的发展并不是一帆风顺的。
它经历了1998年～2000年的泡沫期、2000年～2001年的低潮期、2001年到现在的复苏期。
经历了前期的惨痛教训,我国电子商务B2C 开始稳步前进,不断探索生存经营模式和学习国外的经验成果,并努力的消除在电子商务B2C 道路上的障碍与瓶颈:物流、网络支付、信息安全等。
我国的B2C 市场非常的大,我国的网民是全球最多的,这是B2C 发展的群众基础。
我国教育的普及,人们生活水平的提高,观念的改变,网络技术的发展,支持着B2C 的发展,为B2C 的发展带来了机遇。
然而与国外的电子商务B2C 相比,我国的电子商务B2C 发展速度相对的缓慢。
当中原因很多。
有些人甚至认为在中国发展电子商务B2C 是不可能的。
因为中国是个信用很低的国家。
许多学者都强调电子商务B2C 的发展的关键是信用问题。
信誉问题的解决有赖于我国市场经济的完善、相关法规制度的建立和国民的素质教育。
2 电子商务B2C 企业失败原因分析在B2C 发展的早期,大量资金、管理人才的投入,许多新型电子技术的协助,巨大的潜在市场等等,这么多的发展优势,是什么导致大批大批的电子商务B2C 企业失败呢?明显的数据说明成本持续的超过收入。
为了刺激潜在市场成为实在市场和在激烈的B2C 战役中取得胜利,B2C 企业投入大量的资金去吸引顾客,使原本电子商务低成本优势荡然无存。
由于B2C 企业没有灵活的策略去适应网络复杂多变的情况。
大多的企业就是走得太快,大胆的尝试不成熟的新技术,重视顾客不明确的期望与需求,试图想要满足顾客所有的需求,这完全违背了市场的基本原理。
在B2C 市场并不成熟时期,资金的投入应该是可以灵活的适应实时的情况。
早期B2C 企业的销售量的波动是非常大的,如果以销售最高值来指定策略,必然会使成本持续大于收入。
仓库的不当处理也是导致成本不断的增加的重要原因,要知道,物理空间是很贵的,流动商品不流动的成本是非常大的。
许多B2C 企业,将所有的东西都买进来,放着直到卖出去,他们没有意识这样做会增加成本的。
不断将大量的财力、物力、人力投入去吸引顾客,却无法进而让顾客去消费,使得投入与收入之间的矛盾扩大,最终必然导致失败。
在这里,可以得出,B2C 企业在整体上来看,致命伤就在于吸引顾客去访问网站却无法使他们成为消费者甚至留住他们成为常客。
成功的企业的主要收入来源都是回头客。
在成功的企业和失败的企业之间的不同,就是,能否将访问者转变为消费者和留住这些顾客。
由于B2C 还很年轻,它拥有巨大的市场,许多B2C 企业就把吸引越多顾客来访问网站越好作为目标,而没有去遵循市场的一些基本原理。
为什么那么多的B2C 企业无法使顾客成为消费者?无法满足顾客需求必然无法使得顾客去消费。
B2C 作为新的销售途径,是与传统的销售途径相比较,是通过网络为顾客提供物品和服务的行业。
买者和卖者对它的理解很不一样:许多的B2C 企业认为,B2C 技术可以超出顾客的期望,足以满足用户的需求;而顾客把B2C 看作是一种可以更方便的购买途径。
B2C 企业持着这样的理解,把精力集中在营销、网络技术而不是如何去满足人们的需求,他们没注意到B2C 本质上是服务行业,而把B2C 看作是新的技术行—271—现代情报2006年2月第2期Febru ary 12006N o.2■企业情报工作业,当然就不会遵循服务行业已有的成熟理论,与之相悖就导致失败。
服务行业的特点是本身不产生物理产品,是无形并能够创造价值为顾客提供利益的。
而成功的B2C企业则是把自身作为服务行业去经营,努力理解顾客的需求并尽力满足其要求,并根据新的环境———网络环境,制定与之相适应的管理模式。
有些企业根据以往的经验,在他们的网站的东西并不贵,也有可靠的物流系统,然而最终还是失败告终。
原因就在他们把自己看作是以不同的方式为顾客提供物品,他们没有充分的利用网络,没有跟上网络顾客更高的要求,他们希望有更高质量的信息服务,要求有实时的服务,要更快的物品配送,更有效的售后服务。
早期的许多B2C企业,拥有大量的资金、人才,不是没有能力导致他们的失败,而是对B2C的理解不够充分,对顾客的需求的了解不够深入,太依赖技术,太过急进。
3 电子商务B2C顾客服务观念与过去相比,人们越来越习惯网络环境,也开始愿意在网上买东西了。
B2C也不断的在成长。
顾客对B2C企业的满意程度,决定了企业的存活。
要得到顾客的满意,必须要先了解顾客的需求,这是为顾客提供优质服务的先决条件。
网络环境下,企业可以更加的接近顾客、了解顾客,能够为顾客提供比以往更方便、更快速的服务。
成功的B2C企业做到弄清顾客的需求。
当然要清楚顾客的需求并不是容易的事,特别当这个市场还很新的时候。
而赢得顾客的关键是产品(以下的“产品”都是包括物品与服务)要符合顾客的需求。
由于顾客的需求是复杂多样的,着重满足顾客实在明确的需求是必要的。
新产品的产生原因是新技术的产生还是顾客的需求呢?在B2C,顾客的声音要比技术的声音大得多。
B2C开发新的产品,是对顾客需求声音的反映。
顾客潜在不明确的需求的满足应以附加品带入市场,满足了顾客的需求,也使顾客的需求明确化,那便是一个突破;新技术的引入,如果可以带来新的更大的市场,那将会带来更大的竞争力。
这种新事物的发展是随着顾客的需求而演化的。
如早期,Dell公司看到了B2C带来的机遇,但是作为新事物,只是看作是原有的扩展。
而许多公司则是把B2C看作一种突破,大量资金的投入,却没有得到预期的效果,结果纷纷失败。
这也是前面所讲的,企业需要有灵活的战略去适应新事物的演化,因为产品、技术与顾客的需求可能存在一致性,也可能会不相符,只有相符,才可能产生效益。
这种适应性是单向的,只有产品去适应顾客的需求。
这就必须建立在对顾客的需求进行深入了解。
一些B2C企业本末倒置,把精力集中在对顾客不确定的需求方面,利用不成熟的、没被证明可行与否的技术,这种投入就如同投石入海。
企业的灵活性还要表现在对顾客的需求,采取不同程度的满足。
前面我们也提到顾客的需求是复杂多变的,要一一地满足顾客的所有需求是不现实,而选择性的满足,也存在对不同的需求的满足程度是不一样的。
这种选择性也必须建立在对顾客的了解,与他们需求程度一一对应才行,同样的服务,由于商品的不同,将得到顾客不同的满意程度。
根据文章[3]的调查分析:它根据著名的C opeland的商品分类,把商品分成:(1)便利商品(conve2 nience g oods,如饮料、食品、厨具等),(2)选购商品(shopping g oods,如衣、包、鞋等),(3)特殊商品(special2ty g ood,如相机、电脑、手机等),分析显示,顾客对第三种商品的服务期望要比前两种明显高很多。
这说明,企业应该根据不同的商品来分配他们有限的资源,来获取更多顾客的满意。
事实上常常发生的是,对购买普通商品的顾客服务过分,而对购买特殊商品的顾客的服务不够,而失去了这部分顾客。
根据这个研究,企业要感同身受的体会商品对顾客的价值意义,应该灵活的根据不同的商品,制定不同的商品供应链,发展这样的战略,可以实现更多顾客的期望,得到顾客的满意与忠诚。
B2C企业必须要有前期的研究行为,研究顾客的需求、网络行为等等,使B2C网站的信息能够反映出顾客的需求。
在顾客上多做点功课,才能得到顾客的放心!要根据不同的商品提供不同的服务,但是对待任何的顾客应该都是相同的,无论任何社会地位、种族、国家。
4 电子商务B2C顾客服务模式411 电子商务B2C网站的航行 现代人日出而作,日落而息不是绝对,颠倒而行的人绝对不是少数,为网络顾客提供7×24小时的服务已经不是特殊要求了。
在B2C不同网站的航行中,不同的网站有着不同的购买程序,要建立一个标准的购买程序在现在来说还是不可能的,于是每个网站都必须有网站的导航系统,帮助顾客快速掌握航行技巧。
人们在B2C寻找的方便的购物途径,复杂的系统只会令人退避三舍。
而快速的回应顾客是留住顾客的最基本要求。
实时的服务是顾客的期望。
然而实时服务是非常昂贵的,取而代之的是自我帮助系统(FAQs)。
系统将顾客可能遇到的问题解决办法、顾客常问的问题与答案集中起来,供顾客需求。
之外还可以利用邮件进行询问,现代人们已经越来越依赖邮箱了,为顾客提供邮箱可以吸引顾客的时常访问。
利用邮件进行帮助,一般来说要尽在6小时内进行答复,否则将降低顾客的满意度。
要知道顾客的满意度严重影响他的购买意愿。
B2C要使顾客成为忠诚的顾客,仅仅是卖东西是不够的。
应尽可能多的了解顾客的需求,为顾客提供特别的服务。