酒店行政部2015年工作计划
酒店行政工作计划
酒店行政工作计划一、前期准备工作：1.了解酒店行政工作的职责和要求，明确工作目标和任务；2.熟悉酒店行政管理体系，了解各个部门的职责和工作内容；3.了解酒店的运营情况，包括客房入住率、收入支出情况等；4.与各个部门负责人沟通，了解工作需求和问题；5.研究并整理出行政工作的相关文件和规范，确保行政工作符合标准。
二、酒店行政工作计划制定：1.设定行政工作目标和任务，根据酒店的运营情况和要求确定行政工作的重点和关键点；2.确定行政工作的时间安排和进度计划，确保行政工作按时完成；3.确定行政工作的资源需求，保证行政工作所需的人员、物料、经费等资源的充分配备；4.制定行政工作的具体实施方案，明确各个环节和步骤的工作内容和要求。
三、行政工作计划的具体内容：1.人员管理（1）建立完善的人事档案，保证员工信息的准确性和完整性；（2）制定人员招聘、培训和岗位调配计划，确保员工的能力和素质达到酒店要求；（3）加强员工的考核和激励机制，提高员工的工作积极性和投入度；（4）建立员工流动和福利制度，提高员工的职业发展空间和福利待遇。
2.行政办公管理（1）建立酒店行政办公管理制度，明确工作流程和规范；（2）制定行政办公工作计划和行政文件管理制度，确保行政文档的准确和及时；（3）加强信息管理和协同办公系统的建设，提高工作效率和质量；（4）组织开展行政会议和会务管理，确保会议的顺利进行和会务的妥善安排。
3.行政物资管理（1）建立行政物资管理制度，明确物资的分类和使用规范；（2）开展行政物资的采购工作，确保物资的供应和使用的及时和正常；（3）做好行政物资的库存和消耗的统计和分析工作，确保库存的合理和消耗的节约。
4.行政安全管理（1）制定酒店行政安全管理制度，确保行政工作的安全和稳定；（2）建立行政安全风险评估和应急预案，提早预防和应对可能的突发事件；（3）加强对员工的安全意识培养和安全知识培训，提高员工应对突发事件的能力。
5.行政财务管理（1）建立行政财务管理制度，确保行政工作的经费支出的合理和规范；（2）制定行政财务预算和费用管控措施，提高行政工作的经济效益；（3）做好行政工作的费用报销和费用结算工作，确保行政费用的准确和及时。
2015年行政部工作计划]
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行政部2015年工作目标和计划2015年行政部工作目标和计划为切实配合2015年公司计划目标的顺利实施，行政部将紧紧围绕“组织、实施、协调、监督、执行”这一宗旨，在2015年的工作中，以深化人力资源体制改革、创新绩效管理、降低用人成本、建立激励机制、控制办公费用管理、强化企业文化凝聚力和竞争力、巩固信息平台建设、抓安全、细化后勤服务为目标，推动公司总体经营计划目标的实现，使行政部真正成为促进公司发展坚实的、强有力的保障部门。
一、2015年整体工作思路1、深化人力资源体制改革2015年人力资源依据公司发展趋势，对薪酬体系与绩效体系进行改革，实行高管人员“年薪制”，绩效指标KPI量化，改变固化考核标准，实施“高标准、高考核”的管理模式，不断完善薪酬与绩效管理制度，充分适应企业发展需要。
2、创新绩效管理根据各子公司现阶段的发展经营模式，人力资源依据各岗位工作职责运用KPI进行绩效指标量化考核，从内容与形式上大胆创新，经理级以上实行“高绩效、高考核”，主管级以下实行低绩效的考核办法，建立由上至下逐级考核的绩效管理模式。
使薪酬体系管理科学化、合理化，进一步激励员工的工作积极性与责任心，力求使公司付出的人力资源成本和员工的个人价值达到双方共赢。
3、降低用人成本和风险以“人力资源是第一生产力”为导向，做好招聘用人计划，加强对人力资源各岗位任职资格、工作内容的调研与分析，推进人岗适配工作，适时调整组织架构，进行扩、缩编制。
实行“兼岗、并岗、合岗”的管理机制，控制人力成本费用。
同时加大招聘力度，监督部门用人不专业、考核不到位、监管无力度，从行政部、用人部门两方面追究相关责任。
及时签订劳动合同，避免用工风险，推进公司社保工作，加强公司劳动关系建设。
4、建立激励机制以人为本，建立有效的激励方式，实行“能者上、平者让、庸者下”的激励机制，充分调动员工的工作积级性，为公司引进人才，留住关键性骨干人才，减少人员流失率，培养后备力量而努力。
酒店行政部2015年工作计划
年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下计划XX，行政部针对XX展望充满挑战的安排：、制度的监督执行与完善1虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
、规范办公秩序与员工行为的引导2开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。
、成立质检、节能、卫生检查等专项小组3在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。
狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
、部门协调与沟通4积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。
行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。
、加强公司凝聚力建设5积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
、建立员工心声计划，加强员工关系建设6随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。
拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。
、继续加强对内对外的关系与协调7多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。
、加强酒店培训建设8严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。
制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
、开展各项知识竞赛9为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。
酒店行政部工作计划范文
酒店行政部工作计划范文一、前台接待方面前台接待是酒店对客的第一印象，是客人对酒店的第一感官。
因此，在行政部工作计划中，前台接待方面是非常重要的一部分。
具体来说，前台接待需要注意以下几个方面：接待人员要保持热情、礼貌、专业的服务态度，随时准备为客人提供优质的服务。
在接待客人时，要主动问候客人，询问客人的需求，并尽可能满足客人的合理要求。
要确保前台的接待设施齐全、完好无损，如接待台、椅子、电话等。
同时，也要保证前台的整洁、干净，给客人留下良好的第一印象。
要建立完善的客史档案，以便更好地了解客人的需求和习惯，为客人提供更加个性化的服务。
二、会议室的安排和管理会议室是酒店的重要设施之一，也是酒店行政部的重要工作之一。
在行政部工作计划中，会议室的管理也是必不可少的一部分。
具体来说，会议室的管理需要注意以下几个方面：合理安排会议室的使用时间，避免出现冲突和浪费资源的情况。
同时，也要根据客人的需求和会议的性质，提供合适的会议设施和服务。
要保持会议室的整洁、干净、有序，为客人提供良好的会议环境。
在会议前后，要及时清理会议室，检查设施是否完好无损。
要建立完善的会议室使用记录，以便更好地了解客人的需求和反馈，不断改进服务质量。
三、文件管理规范文件管理是酒店行政部的重要工作之一，也是酒店管理工作的重要环节。
在行政部工作计划中，文件管理规范是非常重要的一部分。
具体来说，文件管理规范需要注意以下几个方面：要建立完善的文件管理制度，明确文件的分类、存档方式、保管期限等。
同时，也要指定专人负责文件的归档和管理。
要确保文件的完整、准确、安全。
在文件的传递和使用过程中，要采取必要的保密措施，防止文件泄露或损坏。
要定期对文件进行清理和销毁，避免出现文件堆积和过期的情况。
同时，也要及时更新和补充文件，确保文件的时效性和准确性。
四、员工福利的落实员工是酒店最重要的资源之一，员工的福利也是酒店管理工作的重要环节。
在行政部工作计划中，员工福利的落实是非常重要的一部分。
酒店行政工作总结和计划
酒店行政工作总结和计划近期，我在酒店行政工作中取得了一系列令人满意的成果，并积极规划了未来的发展计划。
通过深入分析和总结，我希望能够进一步提升酒店行政工作的效率和质量，以便更好地满足客户需求，并为酒店的长期发展做出贡献。
一、工作总结1. 服务质量提升我着重关注了酒店服务质量的提升，通过培训员工，完善工作流程，并合理管理资源，成功提高了客户满意度。
听取客户的反馈和建议，我及时调整和改进了各项服务细节，不断提升酒店形象和竞争力。
2. 团队协作通过加强团队的沟通和合作，我促进了酒店行政部门之间的协调与配合。
我定期组织例会和培训，鼓励员工提出意见和建议，共同解决问题，并确保各项工作有序进行。
团队的凝聚力得到了显著提升，工作效率和效果也得到了有效改善。
3. 资源管理通过合理配置酒店的各项资源，我成功降低了成本，提高了利润。
我根据市场需求和客户要求，合理安排人力、物力和财力资源，确保酒店的正常运营和持续发展。
同时，我还积极寻找合作伙伴和新的商机，开展市场拓展工作。
4. 风险管理意识到酒店行政工作中存在的各种潜在风险，我制定了相应的风险管理计划，并组织实施。
通过制定应急预案和规范操作流程，我确保酒店的安全和稳定运营。
同时，我也加强了员工的安全意识和紧急处理能力培训，提高了应对突发事件的能力。
二、工作计划1. 提升服务质量在未来的工作中，我将继续关注服务质量的提升。
我计划开展定期培训和考核，激励员工提供高品质的服务。
同时，我还会积极引入新技术、新理念，提高服务效率和个性化水平，不断超越客户的期望。
2. 加强团队建设团队的协作和团结对于酒店行政工作的顺利进行至关重要。
我将继续加强团队建设，包括培训、激励和沟通等方面。
我计划组织更多的团建活动，增进员工之间的了解和信任，为酒店的发展打下坚实的基础。
3. 探索市场拓展机会市场竞争激烈，我计划召集专业团队进行市场研究，寻找新的拓展机会。
我将密切关注行业的发展趋势，发掘潜在客户和合作伙伴，开展合作交流和资源整合，不断扩大酒店的市场份额和影响力。
酒店行政部门年度工作计划
酒店行政部门年度工作计划一、前言酒店行政部门作为酒店的管理核心部门，负责酒店的行政管理、人力资源管理、财务管理等工作。
为了更好地完成酒店管理工作，提高酒店的综合管理水平，制定行政部门年度工作计划至关重要。
本文将对酒店行政部门的年度工作进行全面规划，明确工作目标和具体计划，以期在新的一年里取得更好的工作成绩。
二、工作目标1. 提高行政管理水平，提升服务质量。
通过加强管理流程、规范管理制度、强化员工培训等措施，提高行政管理水平，提升服务质量，为顾客提供更好的服务。
2. 优化人力资源管理，激励员工团队。
通过落实员工激励机制，建立科学的绩效考核体系，提高员工工作积极性和主动性，形成良好的工作氛围，塑造团结向上的团队。
3. 加强财务管理，提升经济效益。
控制各项开支，提高成本效益，加强预算管理，提高资金利用效率，确保酒店的经济效益稳步提升。
4. 完善管理体系，强化风险防范。
建立健全的管理体系，加强风险评估和防范，预防和化解各类管理风险，确保酒店的经营安全和稳定。
三、工作计划1. 提高行政管理水平，提升服务质量（1）加强管理流程优化。
对酒店的各项管理流程进行全面梳理和优化，并制定相关管理规定和指导文件，明确责任人，确保各项管理流程的顺畅运行。
（2）规范管理制度。
建立和完善酒店的各项管理制度，包括行政管理制度、文件管理制度、信息管理制度等，确保酒店各项管理工作有章可循，规范有序。
（3）加强员工培训。
根据酒店的实际情况，制定年度员工培训计划，包括新员工培训和在职员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，为顾客提供更好的服务。
2. 优化人力资源管理，激励员工团队（1）建立绩效考核体系。
建立科学的员工绩效考核体系，包括目标设置、绩效评估、奖惩激励等，提高员工的工作积极性和主动性。
（2）加强员工培训。
根据酒店的实际情况和员工的需求，制定员工培训计划，包括业务知识培训、技能技术培训、职业发展培训等，为员工的个人成长提供支持。
实用文_酒店行政部工作计划范文
酒店行政部工作计划范文酒店行政部工作计划1一、行政人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。
二、人力资源发展规划（一）企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2—3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。
员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。
技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。
关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。
（二）政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。
2、招聘与培训发展（1）招聘招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；A、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，将作为招聘工作的一个重点；C、网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。
（2）培训发展①根据部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。
②建立培训管理体制建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。
酒店行政工作总结和计划
酒店行政工作总结和计划在过去的一段时间里，作为酒店行政部门的一员，我与团队共同努力，致力于提升酒店的运营效率和服务质量。
在这个过程中，我们取得了一定的成绩，也面临了一些挑战。
以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作回顾1、人力资源管理我们积极开展招聘工作，为酒店引进了一批优秀的员工，充实了各个部门的力量。
同时，加强了员工培训与发展，组织了多次内部培训课程和外部培训活动，提升了员工的专业技能和服务意识。
但在员工绩效管理方面，还存在一些需要改进的地方，如考核指标的科学性和公正性有待提高。
2、行政事务管理在文件管理方面，我们建立了规范的文件归档和检索系统，提高了文件处理的效率和准确性。
会议组织和协调工作也得到了较好的落实，保障了决策的顺利传达和执行。
然而，在办公用品的采购和管理上，存在一些浪费现象，需要加强成本控制。
3、对外沟通与协调与供应商保持了良好的合作关系，确保了物资的及时供应和质量稳定。
但在处理与政府部门的关系时，还需要进一步加强沟通技巧和政策解读能力，以避免不必要的麻烦。
4、客户关系管理积极收集客户反馈，及时处理客户投诉，客户满意度有了一定的提升。
但在个性化服务方面还有很大的提升空间，需要进一步挖掘客户需求，提供更具针对性的服务。
二、存在的问题1、部门之间的协作不够紧密，信息沟通不畅，导致一些工作出现重复或延误。
2、部分行政管理制度执行不够严格，存在违规现象。
3、创新意识不足，在工作方法和服务内容上缺乏新颖性。
三、未来工作计划1、加强人力资源管理（1）优化招聘流程，提高招聘效率和质量，重点引进具有创新能力和团队合作精神的人才。
（2）完善员工绩效考核体系，制定更加科学合理的考核指标，确保考核结果能够真实反映员工的工作表现。
（3）加强员工职业发展规划，为员工提供更多的晋升机会和培训课程，激励员工的工作积极性和创造力。
2、强化行政事务管理（1）严格控制办公用品的采购和使用，实行预算管理，降低成本。
2015年酒店各部门工作计划
2015年酒店各部门工作计划为贯彻总公司领导的的中心思想：“为****五星级酒店培养一批专业人才”。
因此XX年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在未来的一年里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。
确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
****宾馆自XX年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。
特制定XX年度我酒店各部门的工作计划：一、营销部酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作计划：1、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。
3、提高营销代表的服务态度及业务水平接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
酒店行政部工作计划
酒店行政部工作计划一、工作目标1. 提升酒店行政管理效率，确保各项行政事务的顺利进行。
2. 加强员工培训，提高团队整体素质。
3. 优化资源配置，降低运营成本。
4. 增强客户满意度，提升酒店品牌形象。
二、工作重点1. 行政管理流程优化：- 重新审视并优化行政流程，减少不必要的步骤，提高工作效率。
- 引入电子化办公系统，减少纸质文件的使用，提高文件处理速度。
2. 员工培训与发展：- 制定年度培训计划，包括服务技能、管理技能和专业技能培训。
- 鼓励员工参加外部培训和研讨会，拓宽视野，提升专业能力。
3. 资源管理：- 定期审查和调整资源分配，确保资源的有效利用。
- 推行节能减排措施，减少能源浪费。
4. 客户关系管理：- 建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见。
- 定期举办客户满意度调查，收集数据进行分析，不断改进服务。
三、具体措施1. 流程优化：- 设立专项小组，负责流程优化工作。
- 定期召开流程优化会议，收集反馈，持续改进。
2. 员工培训：- 与专业培训机构合作，制定培训课程。
- 建立内部培训师团队，分享经验，提升团队协作。
3. 资源管理：- 建立资源管理小组，负责资源的分配和监督。
- 引入资源管理软件，实现资源的实时监控和调配。
4. 客户关系：- 建立客户关系管理系统，记录客户信息和反馈。
- 设立客户服务热线，提供即时服务。
四、时间安排1. 第一季度：- 完成流程优化小组的组建和培训。
- 启动员工培训计划。
2. 第二季度：- 实施流程优化方案。
- 进行中期员工培训效果评估。
3. 第三季度：- 完成资源管理小组的组建和培训。
- 开始实施节能减排措施。
4. 第四季度：- 进行年度客户满意度调查。
- 总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、预算计划1. 培训预算：- 根据培训计划，预算培训费用。
2. 资源管理预算：- 根据资源管理需求，预算相关软件和设备费用。
3. 客户关系预算：- 预算客户满意度调查和客户服务热线的运营费用。
酒店行政部工作计划
酒店行政部工作计划酒店行政部工作计划(3篇范文)日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编整理的酒店行政部工作计划(3篇范文)，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店行政部工作计划(3篇范文)1一、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。
员工手册等制度初稿的编制完毕。
除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合酒店的实际情况，明晰了奖惩、考核、调动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善劳动人事管理制度。
二、为适应酒店发展和员工个人发展需要，大力加强培训工作为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。
在培训规划与协调方面做了相应的工作。
1、通过精心组织，认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训，共举办两期。
一期酒店新员工培训共50余人参加。
第二期员工集训是在管理公司来后协助进行的。
2、各部门日常培训工作效果显著。
以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、服务礼节培训；另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。
3、组织员工参加比赛，检验了员工的教育培训工作。
组织服务员参加滕州市职工技能比武，获得团体第二名，厨师烹饪比赛团体金奖等。
三、严格“执法”，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。
因此，在质检部没有成立前，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护了酒店及员工的正常利益。
人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。
酒店行政部工作总结和工作计划
酒店行政部工作总结和工作计划一、工作内容概述在过去的一个月中，酒店行政部的工作主要包括以下几个方面：日常行政管理：包括办公室环境维护、文件整理、日常办公用品采购等。
会议组织与协调：负责酒店内部及外部会议的组织、安排和协调工作。
员工福利管理：包括员工餐饮安排、休息室管理、节假日福利发放等。
行政接待工作：负责酒店重要客人的接待、安排及后续跟进工作。
制度建设与完善：对行政管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和可行性。
二、重点成果在本月工作中，行政部取得了一些重要的成果：顺利完成了酒店内部及外部会议的组织和协调工作，包括会议主题确定、场地布置、设备调试、人员安排等。
员工福利管理工作得到了员工的广泛好评，提高了员工的满意度和归属感。
在行政接待工作中，成功接待了一批重要客人，为酒店树立了良好的形象。
对行政管理制度进行了修订和完善，使制度更加符合实际情况，提高了制度的有效性和可行性。
三、遇到的问题和解决方案在工作中，我们也遇到了一些问题，并采取了相应的解决方案：问题：会议组织中存在场地设备调试问题。
解决方案：对设备进行定期检查和保养，确保设备运行正常。
同时，加强与供应商的沟通，确保设备出现故障时能够及时维修。
问题：员工福利管理存在一定难度，需要不断改进。
解决方案：通过与员工沟通交流，了解员工的真实需求，不断优化福利方案。
同时，加强与其他部门的合作，共同推进员工福利管理工作。
问题：行政接待工作中存在一定疏漏，导致客人投诉。
解决方案：加强接待流程的培训和监督，确保每个环节都得到有效执行。
同时，建立完善的客诉处理机制，及时处理客人的投诉和反馈。
问题：行政管理制度在执行过程中存在一定的困难。
解决方案：加强制度宣传和培训，确保员工对制度的理解和执行到位。
同时，建立完善的监督机制，对违反制度的行为进行及时纠正和处理。
四、自我评估/反思经过一个月的工作实践，我对行政部的工作进行了以下评估和反思：在日常行政管理方面，虽然工作较为琐碎，但却是酒店正常运转的基础。
酒店行政工作计划
酒店行政工作计划随着酒店业的竞争日益激烈，为了保持和提升酒店的品牌形象，满足客人的日益增长的需求，以及适应市场变化的挑战，行政部门需要制定全面、高效、针对性强的工作计划。
本文档旨在详细规划酒店行政部门在员工管理与培训、服务质量管理、市场营销策略、财务管理与预算、设施维护与管理、客户关系管理以及行政支持与协调等方面的工作。
一、员工管理与培训员工是酒店服务的核心，因此，员工的管理和培训至关重要。
我们将制定完善的员工手册，明确工作职责和期望。
通过定期的员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，我们将建立激励机制，表彰优秀员工，增强员工的归属感和工作动力。
二、服务质量管理服务质量是酒店竞争力的关键。
我们将通过制定严格的服务标准和流程，确保客人享受到高质量的服务。
同时，我们将建立客户反馈机制，及时收集和处理客人的意见和建议，不断优化服务流程。
此外，我们还将定期对服务质量进行检查和评估，以确保服务的持续改进。
三、市场营销策略在市场竞争日益激烈的背景下，我们将制定创新的市场营销策略。
通过市场调研和分析，了解客人的需求和偏好，制定针对性的产品和服务。
同时，我们将利用社交媒体和线上平台，扩大酒店的知名度和影响力。
此外，我们还将与旅行社、会议组织者等合作，拓展酒店的市场份额。
四、财务管理与预算有效的财务管理和预算控制是酒店运营的重要保障。
我们将建立完善的财务管理制度，确保酒店的财务状况清晰、透明。
通过制定合理的预算计划，控制成本开支，提高经营效益。
同时，我们将定期对财务数据进行分析和评估，为酒店的决策提供数据支持。
五、设施维护与管理酒店的设施设备是提供优质服务的基础。
我们将建立完善的设施维护和管理制度，确保设施设备的正常运行。
通过定期的检查和维修，预防设施设备的损坏和故障。
同时，我们还将关注设施设备的更新和升级，以适应市场变化和客人需求的变化。
六、客户关系管理客户关系管理是提升客户满意度和忠诚度的关键。
我们将建立完善的客户档案系统，记录客人的偏好和需求。
酒店行政部工作计划
酒店行政部工作计划一、工作目标1. 提高酒店服务质量，满足客人的需求，不断提升客户满意度。
2. 维护酒店公共区域的卫生清洁，确保环境整洁、舒适；3. 训练酒店员工，提高员工专业技能和服务意识，增强员工与客户间的相互信任感和沟通能力。
4. 实现酒店行政部的各项任务和目标，提高酒店的经营效益。
二、工作计划1. 增强客户服务意识（1）制定客户服务指南，明确服务内容和标准（2）针对客户投诉，制定应急预案及解决办法（3）定期开展关于服务质量的员工培训2. 维护公共区域的卫生清洁（1）制定清洁标准和工作规范（2）确保宾馆内环境整洁卫生（3）与周边单位、居民协调，倡导环保意识3. 提高员工专业技能和服务意识（1）加强对员工的招聘和筛选，在确保品质的前提下，培养专业服务和团队精神（2）请业内专业人士不定期为员工开展岗位培训和职业素养提升（3）将员工聚集起来，组成爱心志愿服务团队，为酒店设施的使用者提供无偿服务4. 实现酒店行政部的各项任务和目标（1）明确酒店行政部的角色定位和职责分工（2）制定行政部的工作计划，并努力完成相关目标（3）推进酒店各项营销策略，提升酒店的市场份额和品牌知名度。
三、工作重点1. 客户服务品质的提升，提高客户满意度的关键要素在于优质服务全方位地呈现到客户眼前，切实彻底地解决客户需求和投诉。
2. 公共区域的卫生清洁，不仅局限于酒店公共区域，更要想到周边区域，与周边单位、居民形成良好的互动。
3. 员工的培训和成长，维护酒店的正常运转不仅需要优质服务团队，还需要坚实的人力资源。
4. 酒店的营销工作，以吸引更多的客户，提高酒店的市场份额并确保酒店能够提供稳定的高品质服务，从而实现酒店经营效益的提升。
酒店行政部工作计划
酒店行政部工作计划
工作计划：
1. 确立工作目标：根据酒店的发展需求和行政部的职责，制定年度工作目标，明确工作重点和指标。
2. 拟定年度工作计划：根据工作目标，制定年度工作计划，包括具体任务、时间安排和责任人。
3. 管理预算：制定行政部门的预算计划，包括人力资源、物资采购、培训费用等方面的预算安排。
4. 协调各部门工作：与酒店各部门密切合作，协调各部门间的工作，完成部门间的信息传递和协作。
5. 人力资源管理：负责招聘、培训、考核、薪资制度等人力资源管理工作，确保行政部门的人员配备和能力提升。
6. 行政政策制定：制定和完善行政部门的各项政策制度，包括考勤制度、办公用品管理、文件管理等，确保行政工作的规范化和高效性。
7. 维护酒店形象：负责行政部门的形象宣传和维护，包括对外联系、公关活动等，为酒店树立良好的形象。
8. 问题解决和协调：在工作中及时发现和解决问题，并与相关部门进行协调，确保工作的顺利进行。
9. 提升效率和质量：通过引入新技术、优化流程和提升员工素质，不断提高行政工作的效率和质量。
10. 绩效考核和总结：定期对行政部门的工作进行绩效考核和总结，总结经验，改进工作方法，提高工作效能。
以上是一个简要的行政部工作计划，具体的计划内容可以根据实际情况进行调整和补充。
酒店行政部工作计划范文
酒店行政部工作计划
一、引言（约200字）
简要介绍行政部的职能和重要性
概述工作计划的目的和总体目标
二、部门现状分析（约300字）
描述行政部当前的人员结构、工作流程和资源配置分析存在的问题和面临的挑战
三、年度工作目标（约200字）
明确下一年度的主要工作目标
包括提高工作效率、优化资源配置、增强团队协作等四、关键任务和里程碑（约400字）
列出实现年度目标的关键任务
为每个任务设定具体的时间表和完成标准
五、人力资源规划（约300字）
描述人员招聘、培训和团队建设的计划
确定关键岗位的继任计划
六、流程优化和制度建设（约300字）
概述需要优化的工作流程和制度
提出提高工作效率和规范性的措施
七、预算和成本控制（约200字）
描述预算编制和管理的计划
确定成本控制的目标和策略
八、风险管理（约200字）
识别潜在的风险和不确定性
描述风险评估和管理计划
九、技术升级和创新（约200字）
描述行政部的技术需求和升级计划
提出利用技术创新提高工作效率的策略
十、员工激励和绩效管理（约200字）
描述员工激励和绩效考核的计划
确定提高员工满意度和忠诚度的措施
十一、监督和评估机制（约200字）
描述工作计划的监督和评估机制
确定关键的评估指标和时间点
十二、面临的挑战和应对策略（约200字）识别实施工作计划可能遇到的挑战
提供应对这些挑战的策略和预案
十三、结论（约100字）
总结工作计划的主要内容
表达实现计划目标的决心和信心
十四、附录（根据需要）
包含具体的工作流程图、预算表、时间线等。
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酒店行政部2015年工作计划
展望充满挑战的XX，行政部针对XX年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下计划安排：
1、制度的监督执行与完善
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
2、规范办公秩序与员工行为的引导
开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。
3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组
在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。
狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
4、部门协调与沟通
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。
行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。
5、加强公司凝聚力建设
积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
6、建立员工心声计划，加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。
拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。
7、继续加强对内对外的关系与协调
多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。
8、加强酒店培训建设
严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。
制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
9、开展各项知识竞赛
为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。
通过这次的星级复核行政部XX年的工作开展，主要是以新的星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。
几点建议：
1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求的是一种享受和星级的服务。
我们的服务质量其实也是展现着酒店的窗口形象。
服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。
中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相同点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。
建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能永远成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。
为了将培训工作落实在实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师，真正将培训工作做到常态化、制度化、系统化。
培训与考核与员工晋升评估相结合，实施对员工考试，对管理人员也考试。
对于优秀的培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴，以此调动所有人员学习的积极性和挑战性。
2、从四月份刘总参加省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动会议以后，酒店员工持证率成为星级酒店复核的必备条件之一。
目前酒店员工持证共有76人，持中级证以上的员工不到5人，持有初级证的有72人，管理人员当中持证率几乎为零。
通过前几次员工职业技能鉴定考试的报名情况反映，员工主动学习的积极性不高，学习变得很被动，认为有证和无证一个样，对报名考试和学习极度不重视。
建议公司重视员工持证与不持证的薪酬区别，持证级别与工资挂钩，与员工晋升挂钩，以此促进酒店员工整体专业水平和服务质量。
3、随着京山地区同星级酒店的依次开业，京山市场酒店行业的竞争力也越来越激烈，虽然酒店已经授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件设施达标，软件服务水平与星级酒店不符。
为了提高员工的服务水平，酒店各部门已经开展过不同规格、不同对象的课程培训，但是收效不是很明显。
为了更好的提升酒店一线部门员工和酒店管理人员的整体服务质量和管理水平，也是为了达到新星级酒店的复核标准，让玉丰永远成为其他星级酒店学习的楷模。
建议公司将酒店一线员工与部分管理人员，外派到其他优质的星级酒店学习，将好的管理理念和服务标准带到我们实实在在工作中来，以促进酒店整体服务水平的提升。
4、酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。
部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。
建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。
目前又临近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员一直不好招，能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需。
5、办公室的工作是杂而琐碎，承接着承上启下的作用。
有时候递交一份文件或者报告给集团公司总经理，往往是传真到云梦酒店商务中心了没人送，或者是发电子文件到集团办公室遭到拒收，电子文件遭到拒收后再传商务中心，商务中心又不在第一时间派送，导致京山这边的一些工作不能及时开展，沟通也变得不够顺畅，影响到了办事的工作效率。
建议公司指定专人负责京山这边大小事务的联系和传达工作，保证工作的积极开展与沟通。
6、酒店目前各岗各部门在编人数共有二百多人，人员多、岗位多、部门多，而且人员流动性大，然而酒店行政部针对员工人事档案和员工培训管理、考核奖惩、养老保险等一直都还实行着原来的手工管理。
每次要统计一年以前的员工养老保险金额或者购买养老保险的基本情况，以及调查以往在职、离职人员的有效资料，都要从各部门找资料梳理一次，工作难度大、办事效率不高，而且数据失去真实性。
因为手工操作，酒店前两年的员工资料得不到有效保存，导致往往无记录可查。
加上以往办公室主任在离职时将资料删的一干二净，导致后期工作全部断档，工作衔接不上。
为了便于员工资料有效保存和规范管理，建议公司购买人事管理系统软件，实行专业的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。