美容院工作场所的衡量指标
2020年版医疗美容机构评价标准实施细则(医院标准)
4. 使用“腕带”作为识别患者 【C】
身份的标识。
1．对需使用“腕带”作为识别身份标识的患者和科 1.查看“腕带”制度。
13
室有明确制度规定。
【B】符合“C”，并
1．至少在手术室使用“腕带”识别患者身份。 5 分 1.抽查手术室执行情况。
【A】符合“B”，并
13
1.正确使用“腕带”识别患者身份标识，持续改进有 1.查阅手术室督导检查记录，并抽取其中 1 份记录，了解
15
1．医师下达的口头医嘱，执行者需复述确认，双人 核查后方可执行。
1.抽查 2 份医嘱记录。
2．下达口头医嘱应及时补记。
【A】符合“B”，并
1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈， 1.查阅记录，并抽取其中 1 份记录，了解整改情况。
料（提供年度统计数字及其它资料）。
3、查看执业医师个人资格证书资料，技术档案（含手术、
激光病例治疗等）资料。
【C】 1.对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规定，且 在全院范围内统一实施。 【B】符合“C”，并 1.对就诊患者住院病历实行唯一标识管理，如使用身 份证号码或病历号等。
1.查阅患者身份 标示有关制度，并实地考察执行情况。 1.抽查 2 名患者。
2020 年版医疗美容机构评价标准实施细则（医院标准）
一、医院管理
序 号
评价内容
1.医院定位明确、规模适宜。
1
2.组织机构的设置、岗位设置及 规章制度和建立相应专业委员 会。
2
评价标准
【C】 1.医院正式执业二年以上。 2.医院规模适当，定位明确。 3.制定年度工作计划和中、长期发展规划并实施。 【B】符合“C”，并 1.住院床位总数不少于 20 张。 2.美容治疗床不少于 12 张。 3.美容牙椅不少于 4 台。 4.卫生专业技术岗位≥医院岗位总量的 70 %。 5、每床（椅）配备相关专业技术人员 ≥ 1.03 名。 6、每床（椅）配备护士 ≥ 0.4 名。 【A】符合“B”，并 1.临床科室必须具有副高及以上职称。 2.护士中具有大专及以上学历者 ＞ 30%。 3.主管护师职称 2 名以上。
美容院经营数据标准
美容院经营数据标准
美容院的经营数据标准可能因地区、目标顾客群体、经营策略等因素而有所不同。
以下是一些常见的经营数据指标及其意义，供您参考：
1. 客流量：这是美容院最基本的经营数据之一，反映的是美容院的曝光率或吸引力。
客流量越大，意味着潜在客户越多，美容院的曝光机会越大。
2. 顾客满意度：这是衡量美容院服务质量的重要指标。
通过顾客满意度调查，可以了解顾客对美容院的满意度、对服务质量的评价以及对服务流程的建议。
3. 回头率：即老顾客的回访率，这是衡量美容院顾客忠诚度的重要指标。
回头率越高，说明顾客忠诚度越高，美容院的口碑越好。
4. 营业额：这是美容院最重要的经营数据之一，反映的是美容院的总体经营成果。
通过分析营业额的变化趋势，可以了解美容院的市场表现和经营状况。
5. 毛利率：这是美容院的收入与成本之间的差额，反映的是美容院的盈利能力。
毛利率越高，说明美容院的盈利能力越强。
6. 员工工作效率：这是衡量美容院员工工作状态的指标。
通过分析员工的工作效率，可以了解员工的工作状态和服务质量，以及是否存在人员冗余或人力不足的情况。
7. 顾客投诉率：这是衡量美容院服务质量的重要指标。
通过顾客投诉率，可以了解美容院在服务过程中存在的问题和不足之处，以及顾客对服务质量的期望和建议。
以上是一些常见的经营数据指标，但具体标准需要根据实际情况而定。
在评估美容院的经营状况时，需要综合考虑各项指标的变化趋势和相互关系，以制定相应的经营策略和措施。
美容院5W卫生标准PPT
一、卫生管理规范细则：
1、每周一次全店大扫除
2、室内窗帘床单等物品每月需清洗一次，细心维护。
3、美容师为顾客服务前必须消毒双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手直取产品，必须 使专用器皿，顾客离开后应及時整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。
4、负责卫生间人员每半小時检查卫生间卫生，喷洒消毒水。
地面无污物、无头发； 5、床面整洁，统一码放，床单干净平整；垃圾桶及时清理码放整齐。
更衣室卫生标准： 更衣柜內外擦拭干净，无污垢。晚上客
人走后用消毒水擦柜子里面并把柜门打开 通风一夜；客人用过的衣物放在专用的筐 內，并及時清理、清洗；地面及边角线无 尘土，无印痕，无杂物。
梳妆台/更衣区标准： 1、毛巾、浴巾、裕袍、浴帽、纸裤、纸拖 鞋及时补充与清洗 2、梳子、吹风机、面巾纸、棉花棒、产品 、镜面清洁
美容室、接待区标准： 1、花茶、杯盘、杂志、DM、熏灯、柜台、镜面清洁准备妥当 2、纸毛巾、小毛巾、美容床整理、木桶整理、消耗性商品补充； 3、台面干净、整洁，无污垢。水盆无污垢、水渍，不可将产品残渣倒入水盆内以免堵塞；水龙头用后
拧紧，节约用水；不使用时及时关闭下水道阀门，以免散发意味。 4、清洁并保持所有美容间地面、墙面、台面以及床椅、门面卫生，做到台面无灰尘、无水渍、无污垢；
C、美容床品、凳套标准： 床品、凳罩平整、清洁、无破损、无污渍、无头发和异味；摆放整齐
D、窗户、窗纱标准： 窗纱、窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅；无脱钩现象，如有应及时补挂； 窗纱无漏光、破损现象；窗纱、窗帘覆盖处地面（毯）无杂物或污渍；窗玻璃无灰尘、 污渍；窗帘拉动顺畅
E、挂画（花）标准： 牢固；画框、画顶、内装裱无污渍、灰尘；装饰品、挂花无灰尘、破损
5、检查与复审：当日卫生监督按上述标准要求，每日卫生检查打卡，店长/副店长做二次复 审与检查，如出现不合标准，全团队接受相关惩罚。
医疗美容服务评价标准
医疗美容服务评价标准随着人们对美的追求越来越高，医疗美容服务作为一种专业化的美容方式，迅速发展并受到人们的青睐。
然而，面对市场上繁杂的医疗美容服务项目和机构，消费者如何准确评估服务质量成为一个重要问题。
本文将提出一套医疗美容服务评价标准，帮助消费者更好地选择合适的服务。
一、医疗设施与环境评价医疗美容服务的质量很大程度上与医疗设施和环境直接相关。
消费者可以根据以下几个方面来评价医疗设施与环境的优劣：1. 设施硬件：医疗美容机构应配备一流的设施硬件，包括专业化的手术室、美容设备和材料等。
消费者可以通过考察医疗机构的设施来判断其提供的服务质量。
2. 卫生环境：医疗美容机构应保持良好的卫生环境，包括手术室和整个机构的清洁度、消毒措施等方面。
3. 服务态度：医疗美容机构应提供良好的服务态度，包括接待、咨询和跟踪等环节。
消费者可以通过员工的专业态度以及对问题的回应速度等方面评价服务的质量。
二、专业水平与技术评价医疗美容涉及到复杂的医疗技术和专业知识，消费者可以通过以下几个方面评价医疗机构的专业水平和技术能力：1. 资质认证：医疗美容机构的资质认证是评价其专业水平的重要指标。
消费者可以查阅相关资质证书和机构的认证情况。
2. 专业团队：医疗美容机构应有高素质的专业团队，包括医生、护士和技术人员等。
消费者可以了解医疗机构的医生和技术人员的资历和经验。
3. 技术手段：医疗美容机构应使用先进的技术手段进行美容服务。
消费者可以了解医疗机构提供的技术手段是否符合医疗行业的标准。
三、服务项目与效果评价医疗美容服务的效果是评价其质量的重要指标。
消费者可以通过以下几个方面评价服务项目和效果：1. 项目选择：医疗美容机构应提供多样化的服务项目，满足不同消费者的需求。
消费者可以根据自身需求选择合适的项目。
2. 效果评估：医疗美容机构应提供对服务效果的评估，包括术前术后的照片对比、满意度调查等方式。
3. 安全性：医疗美容机构应保证服务的安全性。
美容院考核目标体系
美容院考核目标体系
1. 客户满意度：通过客户调查、在线评价等方式，评估客户对美容院服务的满意度。
这是美容院考核的重要指标之一，因为客户满意度直接影响到美容院的业务增长和口碑。
2. 业绩指标：包括营业额、利润、客单价等方面的指标。
这些指标可以衡量美容院的经济效益和市场竞争力。
3. 服务质量：评估美容院的服务水平，包括服务态度、技术水平、服务流程等方面。
服务质量的提升可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 员工绩效：考核员工的工作绩效，包括工作质量、工作效率、团队合作等方面。
员工绩效的提升可以提高美容院的整体运作效率。
5. 市场推广：评估美容院的市场推广效果，包括广告投入、促销活动、客户转化率等方面。
有效的市场推广可以带来更多的客户和业务增长。
6. 客户关系管理：考核美容院对客户关系的管理，包括客户信息管理、客户回访、客户投诉处理等方面。
良好的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度。
7. 美容院形象：评估美容院的形象和品牌价值，包括店面装修、员工形象、服务品牌等方面。
良好的美容院形象可以提高美容院的知名度和美誉度。
8. 员工培训与发展：考核美容院对员工培训和职业发展的支持，包括培训投入、培训效果、员工晋升等方面。
员工的培训和发展可以提高员工素质和工作满意度，进而提高服务质量。
以上是一个美容院考核目标体系的示例，你可以根据美容院的具体情况进行调整和完善。
同时，建议将考核目标与员工的激励机制相结合，以促进员工的积极性和绩效提升。
医疗美容机构评价标准实施细则——医院标准
【B】符合“C”，并
1.医务人员熟练掌握预案有关内容和处理程序。
1.提问2名医务人员相关内容。
【A】符合“B”，并
1.定期组织医务人员开展相关突发事件演练。
1.查阅突发事件演练记录及相关资料。
7.后勤保障满足医院服务流程需要。
7C
3.查阅后勤物资服务流程，实地考察后勤物资标示。
【B】符合“C”，并
1.后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。
1.抽查2名后勤技术人员从业资格证书。
【A】符合“B”，并
1.医院职能部门应每季度至少监测1次并记录备查。
1.查阅记录。
8.信息系统满足医院管理和临床工作需要。
8C
8B
8A
【C】
1.医院信息系统符合《医院信息系统基本功能规范》的规定，信息系统满足院内业务管理、客户管理、财务管理等的需要。
1.查看财物报表，继续教育投入情况。
5.严格执行国家财务制度及价格政策，医疗服务收费和药品价格公开、透明。
5C
5B
5A
【C】
1.按照《会计法》、《医院会计制度》和《医院财务制度》及国家有关规定，建立财务制度。
2.实行价格公示制，在医院显著位置设置公示栏对价格进行公示。
1.抽查医院财务制度3条款，是否符合《会计法》、《医院会计制度》和《医院财务制度》；
1.查阅医院组织机构文件、岗位职责、职能部门工作记录和抽查2个科室核实落实;
2.查阅医疗质量安全检查、报告资料和记录。
【B】符合“C”，并
1.医院、各科室领导了解和掌握现行的有关法律、法规和部门规章及有关卫生政策，指导医院管理工作。
美容美发场所卫生监督量化分级评分表使用指南
倒卖或转让。逾期 3个月未复核视为失效。
? 3、不符合上述要求判定为不合格 。
第二项 亮证经营
? 《规范》明确规定：卫生许可证悬挂在场 所醒目处，以便监督检查 。
? 将卫生许可证原件正本在经营场所明显醒 目位置（如大厅、入口、接待处、前台的 面向顾客墙面等处）悬挂。否则为不合格。
? 2、卫生制度有缺项扣2分（根据美容美发 场所实际情况可合理缺项，合理缺项不扣 分）。
? 3、各项卫生管理制度应置于相应工作岗位 的墙上。
第五项 自查记录
? 1、经营者应当加强自身管理，制订卫生检 查计划，规定检查时间、检查项目及考核 标准。检查服务过程卫生状况并记录，对 不符合卫生要求的行为及时制止并提出处 理意见。经营者参照本表进行自查也可自 行设计自查记录表，每月至少一次全面自 查记录并有相应处理结果。
? 5．地址： 按照卫生许可证上地址填写，使用汉字。
? 6．负责人：按照卫生许可证或营业执照 上法定代表人/负责人填写，使用汉字。
? 7．联系电话：用阿拉伯数字填写。
? 8、卫生许可证编号：按照卫生许可证右 上角：××卫环监字【2009】第XXXXX 号填写，使用汉字或阿拉伯数字。
? 9．许可项目：按照卫生许可证上许可的 项目填写，使用汉字。
需责令限期整改。
? 3、评查内容中可以有合理缺项，在该项 “备注”中注明“合理缺项”，最后汇总 需计算标化分。
? 4、现场检查时，依评查标准将检查得分
情况如实记录于相应项目的“得分”栏中， 填写相应的阿拉伯数字。
? 5、将各项目的得分汇总后，填入表头
“总得分”和“标化分”处，根据标化 分情况核定量化等级,记入表头“核定等
医疗美容机构评价标准实施细则--医院标准
【A】符合“B” ，并 1.院级、 主要职能科室领导至少每年接受 1 次卫生行 政部门专门的管理专业知识培训。 2.医院法人及主要负责人每年至少 1 次接受卫生行 政部门及其委托部门开办的有关法律、法规培训。
1、查阅院、科领导接受培训的有关资料（书籍及影像资 料） 。 2、查阅法人及主要负责人的有关培训资料（书籍及影像 资料）
11
12
【A】符合“B” ，并 1.查对方法正确，诊疗活动中查对制度落实。 3. 完善关键流程（手术室、病 【C】 房）的患者识别措施，健全转 1． 1.患者转科交接时执行身份识别制度和流程， 尤其病 科交接登记制度。 房、手术室之间的转接。 【B】符合“C” ，并 1.重点部门患者转接时的身份识别制度落实， 持续改 进有成效。
4.建立医疗卫生专业技术人员 的“三基”培训考核制度，落实 执业人员岗前及在岗继续医学 教育。
4
【C】 1.根据科室人员结构的具体情况，制订“三基” 、或 美学、心理学、社会学、人文医学培训相适宜的培训 目标、计划、措施，组织实施。 2.有岗前培训制度和梯队建设有规划、有措施并落 实，岗前培训、住院医师培训率（含在岗培训）达到 100%。 【B】符合“C” ，并 1. 按国家， 省卫生行政部门有关要求进行医学教育、 规范培训，有相应证明文件。 【A】符合“B” ，并 1.制定继续教育规划，有经费预算并落实。 【C】 1.按照《会计法》 、 《医院会计制度》和《医院财务制 度》及国家有关规定，建立财务制度。 包括：人员资质，财会制度，合理设岗，价格公示 【B】符合“C” ，并 1. 患者出院时，提供费用收据或发票。
8
的规定， 信息系统满足院内医护业务管理、 客户管理、 财务管理等需要。 【B】符合“C” ，并 1. 与卫生行政部门等能够实现信息共享。 2.建立以院长为核心的医院信息化建设领导小组； 1、查看信息共享系统 3.有负责信息管理的专职机构， 建立各部门间的组织 2、查阅医院信息化管理文件。 协调机制，制订信息化发展规划； 4.有与信息化建设配套的相关管理制度。 【A】符合“B” ，并 1.医院信息系统能够连续、 系统、 准确地采集、 存储、 传递、处理相关的信息，为医院管理、临床医疗和服 1、抽查 2 名患者电子病例记录。 务提供包括决策支持在内的技术支撑. 9.开展业务业绩情况， 建立特色 专科及医师技术档案 【C】 1.年门诊、住院人次资料。 2.年治疗人次档案资料，其中：年门诊、住院手术人 次，年非手术（激光、注射、针灸等）人次。 3.建立特色专科或特色病种。 【B】符合“C” ，并 1.门诊就诊人次增长率 ≧ 6 %。 2.手术及非手术人次增长率 ≧ 6 %。 3.特色专科及特色病种诊治增长率 ≧ 6 % 。 4.建立完整的病历档案资料。 【A】符合“B” ，并 1.三级或四级手术年度完成 50 例。 2.建立医疗美容、整形执业医师个人开展病种病例、 技术、手术分级管理档案资料。 1、查看近 2-3 年（评价周期内）年度门诊日志、病案室 病历统计资料。 2、查看近 2-3 年（评价周期内）年度手术、非手术登记 簿（提供年度统计数） 。 3、查看设置特色专科文件及相关材料。 1、查看近 2-3 年年度门诊日志、病案室病历统计资料。 2、查看近 2-3 年年度手术、非手术统计资料（提供登记 簿备查） 。 3、 查看近 2-3 年年度特色专科及特色病种诊治人次资料。 4、随机抽查 2 份病历档案的完整性。 1、查看属地卫生行政部门批准的《许可证》临床及医技 科室文件。 2、查看手术登记簿，查看三级（或/和四级）手术统计资 料（提供年度统计数字及其它资料） 。 3、查看执业医师个人资格证书资料，技术档案（含手术、
美容美发场所量化分级表
合格□不合格扣1分□
清洗消毒间（区）有采光设施；
合格□不合格扣1分□
清洗消毒间（区）有通风设施。
合格□不合格扣1分□
19、清洗、消毒间（区）环境
2
清洗消毒间（区）环境保持整洁，未存放与消毒无关的杂物。
合格□不合格扣1分□
20、清洗消毒设施设备
※
分别设置公共用品用具、公共饮具、从业人员手的清洗消毒设施设备和药剂；
室外吸烟区不得位于行人必经的通道上；
合格□不合格扣1分□
36、自动售烟机
不得设置自动售烟机；
合格□不合格扣1分□
37、劝烟工作
开展吸烟危害健康的宣传，并配备专（兼）职人员对吸烟者进行劝阻。
合格□不合格扣1分□
总分114分，合理缺项项目共____分，应得分共____分
被监督单位陪同人（签字）：卫生监督人员（签字）：、
6、卫生管理制度和操作规程
4
具备卫生制度或操作规程；
合格□不合格此项不得分□
卫生制度或操作规程齐全；
合格□不合格扣2分□
卫生制度或操作规程置于相应岗位的墙上。
合格□不合格扣1分□
7、自查记录
4
建立自查制度有自查记录；
合格□不合格此项不得分□
每月至少自查一次。
合格□
不合格扣2分，缺次记录□
8、卫生管理档案
※
每年对空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行至少一次卫生检测，检测结果符合要求。
合格□不合格不予评定等级□
11.集中空调卫生检测或评价报告
6
有效的集中空调通风系统卫生检测或评价报告。
合格□合理缺项□
不合格此项不得分□
美容院KPI考核指标
顾问主管
美容顾问
美容/美体师
护理工作中出现违规操作的次数。 护理物品日常管理和使用过程中出现违反规定的次数 护理文件、资料、档案日常管理和使用中出现差错、遗漏 、损坏的次数 消费人数/咨询人数 销售收入/客户人数
评价标准 每出现一次不着装和仪容不符合要求的扣 每延误一次来访信息反馈的扣 每出现一次投诉扣 分。 分。 分。
考核对象
指标名称 仪容仪表规范性
指标定义 仪态端庄，妆饰适宜，着装整洁大方。 客人来访需热情问候，并5分钟内反馈至被访问部门/人员 。 因接待服务不周到而遭遇客户投诉的次数。 每天进行现金盘点，保证账实相符率达到100%。 一般3分钟内完成收款。 出现少收、多收情况
考核周期
接待员
接待礼仪规范性 服务投诉率 账实相符率
权重
数据提供
每出现一次帐实不相符或不按要求进行盘点扣 分，重 大问题得分为0。 每延误一次扣 分。 分，重大问题得分为0。 分。
每出现一次差错扣
每出现一次缺失、损坏等现象扣 每出现一次不规范现象扣 每出现一次不卫生现象扣 每出现一次投诉扣 分。 分。 分。
每出现一次错误扣 每出现一次不合理扣 每出现一次错误扣
收银员
收款及时性 收款差错率
各类资料及档案完整性 资料规范、齐全，无缺失、损坏现象。 物品摆放 服务员 清洁卫生 服务投诉率 销售额 客单量 客户资料准确率 客户转化率 会员转化率 销售额 客单量 客户资料准确率 客户转化率 会员转化率 预约信息差错率 Booking 排班合理性 服务钟数记录差错率 技术主管 安全事故 服务投诉率 客户满意度 服务人次 客户满意度 清洁卫生 房间布置 配料 配料的准确性 配料及时性 注射室消毒清洁 护理物品管理的规范性 护理文件、资料、档案 管理使用的规范性 健康评估专 客户转化率 家 客单量 护士 护理工作的规范性 吧台物品摆放要整齐、美观。 吧台须每天清理一次，杯具等用完之后需及时收拾、清洁 、消毒。 因服务不周到而遭遇客户投诉的次数。 销售额/客户总数 符合要求资料数/客户资料总数 消费人数/咨询人数 加入会员人数/消费客户中未办理会员人数 销售额/客户总数 符合要求资料数/客户资料总数 消费人数/咨询人数 加入会员人数/消费客户中未办理会员人数 预约客户的姓名、卡号、预约时间、消费项目等信息出现 差错的次数。 对客户的服务次数及美疗师的安排合理、有序。 对服务钟数记录出现多记、少记、漏记次数。 因服务不周到而遭遇客户投诉的次数。 ∑客户评分/问卷满分值×参与调查人数 考核期服务客户人次 ∑客户评分/问卷满分值×参与调查人数 保持美疗室干净、整洁。 物品的摆放规范、整齐。 产品、用量符合配料单要求，没有差错。 下单后 注射室 内完成配料。 内消毒清洁一次，保持环境达标。
美容院卫生标准
12、足疗沙发套、颈肩巾、方巾干净整洁无油渍、无皱折 用品用具一客一用一清洁、整齐摆放
13、垃圾筐及时清理 垃圾不得超过1/3筐
14、整齐张贴与专业、项目、活动有关的POP
4、浴室
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 洗浴用品、用具摆放整齐、喷头损坏及时修理
3、室内必须干净整洁 地面、墙面、吊顶无水渍、碎屑、头发等
10、窗帘干净整洁、土
12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换
2、走廊、楼梯
1、鞋架干净整洁 鞋只整齐摆放 只可摆放顾客鞋 拖鞋一客一消毒 用后放置消毒桶2、走廊、楼梯干净整洁 不得放置杂物
3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土
美容院卫生标准
为更好的提高品牌形象 为顾客提供优质的服务环境 为员工创造优质的工作环境 特制定门店卫生标准 眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。细节标准如下：
1、前厅
1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮 无手印 无水渍 如有贴POP时 玻璃门窗上应里外对称
2、地面或地毯必须干净整洁 无脚印、尘土、碎屑、头发等
4、必须配备“小心地滑”、“冲淋时间不超过5分钟”等温馨提示
5、垃圾筐及时清理 垃圾不得超过1/3筐
6、用后及时关掉浴霸、灯具 节约用电
5、消毒间
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 用品、用具摆放整齐、及时清理 杂物摆放整齐
3、美容、美体、足疗用品、用具分开清洗、消毒、摆放
4、洗机衣爱惜使用、拖布轻涮轻放 放于指定位置
3、产品调配台按标准摆放 按《产品调配台摆放标准》
4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土 按《仪器使用和摆放标准》
医疗美容诊所服务质量评估标准
医疗美容诊所服务质量评估标准近年来，随着人们对美容需求的不断增加，医疗美容诊所的数量也逐渐增多。
然而，由于医美行业的监管不完善，一些医疗美容诊所存在服务质量低劣的问题，给消费者的美容体验带来了不良影响。
为了维护消费者的权益，提高医疗美容服务质量，制定一套科学合理的评估标准势在必行。
一、医疗美容诊所设施与环境医疗美容诊所应具备整洁、明亮的环境，拥有适宜的空气流通系统，以确保消费者的舒适度和安全性。
设施上应该具备专业的医疗美容仪器设备，并保持其正常运转。
二、医疗美容诊所人员素质与技术水平1.医生资质和专业背景：医疗美容诊所的医师应具备相关执业医师资质证书，并且拥有丰富的美容领域的专业知识和经验。
2.医生态度和沟通能力：医生应友善、耐心、善于倾听，能够与消费者沟通，了解其需求，并提供专业的意见和建议。
3.技术水平和安全操作：医生要熟练掌握各种医疗美容技术，包括注射技术、手术技巧等，并能够在操作过程中确保消费者的安全。
三、医疗美容诊所服务流程1.咨询和预约：医疗美容诊所应提供清晰明确的咨询渠道，快速回应消费者的问题和需求，并且能够提供合理的预约服务。
2.初诊和评估：医生应进行细致的面部或身体评估，向消费者解释医疗美容项目的优劣势、风险和效果，并制定个性化的治疗方案。
3.操作和治疗过程：医生在操作和治疗过程中应准确、细致，遵循相关的操作规范和安全要求，确保效果和安全性。
4.术后护理和随访：医生要提供术后细致的护理指导，关注消费者的康复情况，并定期进行随访，确保手术效果并解决消费者的问题。
四、医疗美容诊所风险和责任承担1.充分告知和知情同意：医生应向消费者充分地告知医疗美容项目的相关风险、效果和注意事项，并确保消费者充分了解并同意进行相应的治疗。
2.事故处理和赔偿机制：医疗美容诊所应建立起完善的事故处理和赔偿机制，对于因医疗美容项目引发的事故应及时处理，并承担相应的法律责任。
五、医疗美容诊所信誉与口碑医疗美容诊所应注重建立良好的信誉和口碑，通过提供高质量的服务和个性化的关怀，赢得消费者的信赖和口碑。
美容部绩效考核方案
引言美容部门是一个重要的部门，在现代社会中，人们对于自身外貌的重视逐渐增加，因此，美容部门的工作也变得越来越重要。
为了确保美容部门的工作效率和员工的绩效，制定一套科学合理的绩效考核方案是至关重要的。
目标本绩效考核方案的目标是： - 量化美容部门的工作效率和员工的绩效； - 激励员工持续提升工作能力和服务质量； - 建立公正公平的考核机制，确保员工的合理权益。
考核指标为了全面考察美容部门的工作绩效，我们将从以下几个指标进行考核：1. 业绩指标•销售额：衡量美容部门的核心业绩，通过统计每位员工的销售额来评估其工作表现。
•客户满意度：通过定期进行客户满意度调查，衡量员工的服务质量和满意度，作为绩效评估的重要参考。
2. 业务能力指标•技术水平：考核员工的专业技术能力和掌握的美容技术，可以通过内部评价、培训考试等方式进行评估。
•工作效率：衡量员工的工作效率和处理事务的能力，如工作完成时间、工作流程优化等。
3. 个人素养指标•形象气质：考察员工的仪容仪表、服饰搭配和言谈举止等方面，表明其对于美容行业的认同和对顾客的尊重。
•团队合作：评估员工在团队合作中的表现和能力，包括与同事、上级和其他部门的良好协作关系等。
考核流程为了确保考核的公正和准确性，我们建立了以下的考核流程：1.指标设定阶段：明确考核指标和权重，制定考核标准，并与员工进行共同沟通和确认。
2.数据收集阶段：定期收集销售数据、客户满意度调查结果等数据，并记录个人素养相关信息。
3.绩效评估阶段：根据收集到的数据和信息，根据考核指标和权重，对员工进行综合评估，得出绩效评分。
4.绩效面谈阶段：根据绩效评分，进行针对每位员工的绩效面谈，向员工公示绩效评分结果，并听取员工的反馈意见。
5.激励措施阶段：根据绩效评分，给予绩效优秀者适当的奖励和激励措施，同时对于绩效不佳者，制定具体的改进计划，并提供相应的培训和指导。
绩效考核结果使用绩效考核结果将用于以下方面：1.奖励和激励：依据绩效评分，发放绩效奖金或者其他激励措施，以资助更好的绩效；2.晋升和调薪：绩效评分将作为人事晋升和调薪的重要依据，为员工提供晋升和职业发展的机会；3.培养和发展：根据绩效评分结果，针对绩效不佳的员工，制定具体的培训和发展计划，提升其工作能力。
建筑要求汇总表
奈瑞儿
1、城市的商业中 综合体、购物 重点考虑城市： 心，规划中大型商业 中心、商业街 北京、上海、南 地块2、交通便利3、 、百货、超市 京、天津、杭州 城市人口：40万以上 、单体建筑
1000-5000Βιβλιοθήκη 玛花纤体一二线城市
城市中心或繁华商业 综合体、购物 街或紧邻城市主干道 中心、商业街
100-400
必瘦站
综合体、商业 全国重点一、二 位于城市商业繁华地 街、社区商业 线城市 段或是中高档住宅区 、写字楼、酒 店、单体建筑
500-1000
禅SPA养 生会所
重点一线城市
城市中心或繁华商圈 综合体、商业 或邻近中高档住宅区 街、社区商业
1000-5000
）
经营方式
独立经营
独立经营
租赁、合作、 独立经营、加 盟经营
合作、独立经 营、加盟经营
美容院卫生标准
美容院卫生标准为更好的提高品牌形象，为顾客提供优质的服务环境，为员工创造优质的工作环境，特制定门店卫生标准:眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮.细节标准如下：一、前厅:1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮,无手印,无水渍,如有贴POP时，玻璃门窗上应里外对称；2、地面或地毯必须干净整洁，无脚印、尘土、碎屑、头发等;3、产品调配台按标准摆放；按《产品调配台摆放标准》4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土;按《仪器使用和摆放标准》5、前厅产品展示墙无尘土、无杂物，摆放整齐、干净整洁；6、前厅企业文化展示墙相框干净整洁，无尘土，标准悬挂;7、前厅柜台无杂物、干净整洁；8、前台背板干净整洁，无尘土,不得乱放杂物、贴纸张；9、沙发、小圆桌无杂物、用品用具干净整洁；10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折;11、灯具干净明亮，无尘土；12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换；二、走廊、楼梯：1、鞋架干净整洁，鞋只整齐摆放，只可摆放顾客鞋，拖鞋一客一消毒,用后放置消毒桶;2、走廊、楼梯干净整洁,不得放置杂物；3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土；4、消毒柜外观干净整洁明亮，毛巾、床单、浴巾整齐摆放，按标准使用、消毒，及时关闭电源；三、包间：1、空气清新、不得有异味；2、门窗玻璃、门框干净明亮,无手印，无污渍；3、地面或地毯必须干净整洁，无脚印、尘土、碎屑、头发等；4、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土；5、床铺按标准摆放、床下无杂物，床罩无油渍、无皱折；按《铺床标准》6、小推车干净无污，物品摆放整齐，用后及时清理,放置两床头之间；7、美容凳床头床尾各一个，使用后放置于床下;8、酒精缸干净无污，酒精棉球不得超过1/3缸,棉球以不滴酒精为准，摆放于小推车第一层；9、仪器干净整洁、无尘，按标准使用摆放；按《仪器使用和摆放标准》10、衣架不得乱挂员工私人物品；11、洗手盆、镜子、镜框、画框干净明亮，无污渍；12、足疗沙发套、颈肩巾、方巾干净整洁无油渍、无皱折，用品用具一客一用一清洁、整齐摆放；13、垃圾筐及时清理，垃圾不得超过1/3筐;14、整齐张贴与专业、项目、活动有关的POP；四、浴室：1、空气清新、不得有异味，卫生干净整洁;2、专人负责，洗浴用品、用具摆放整齐、喷头损坏及时修理；3、室内必须干净整洁,地面、墙面、吊顶无水渍、碎屑、头发等；4、必须配备“小心地滑”、“冲淋时间不超过5分钟”等温馨提示；5、垃圾筐及时清理，垃圾不得超过1/3筐；6、用后及时关掉浴霸、灯具，节约用电;五、消毒间：1、空气清新、不得有异味，卫生干净整洁；2、专人负责,用品、用具摆放整齐、及时清理，杂物摆放整齐;3、美容、美体、足疗用品、用具分开清洗、消毒、摆放;4、洗机衣爱惜使用、拖布轻涮轻放，放于指定位置；六、休息室:1、空气清新、不得有异味,卫生干净整洁；2、专人负责,杂物摆放整齐；3、个人用品用具干净,杯子由高至低摆放整齐，饭后及时清理;七、洗手间:1、空气清新、不得有异味，卫生干净整洁；2、专人负责，必须配备纸巾；3、要及时张贴、更换护肤小常识、小窍门、小笑话；4、爱惜使用水箱，节约用水；5、垃圾筐及时清理,垃圾不得超过1/3筐；6、用后及时关灯，节约用电。
最新美容医疗机构基本标准资料
美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准 （试行 ）美容医 疗机构 美容医院一、床位和牙椅住院床位总数 20 张以上，美容治疗床 12 张以上，牙科综合治疗 椅4 台以上。
二、科室设置（一）临床科室： 至少设有美容咨询设计室、 美容外科、美容牙科、 美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。
（二）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。
三、人员（一）每床 （椅）至少配备 1.03 名相关专业卫生技术人员。
（二）每床（椅）至少配备 0.4 名护士。
（三）至少有 6 名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师 和至少 2 名主管护师资格以上的护士。
（四）每科至少有 1 名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。
四、医疗用房（一） 每病床建筑面积不少于 60 平方米。
（二） 病房每床净使用面积不少于 6 平方米。
（三） 每牙科综合治疗椅建筑面积不少于 40 平方米，诊室每 牙科治疗椅净使用面积不少于 6 平方米。
（四）每美容治疗床建筑面积不少于 20 平方米，每美容治疗床净使用面积不少于 6 平方米。
五、设备（一）基本设备呼吸机 心电监护仪 自动血压监测仪 电动吸引器 体 外除颤器 麻醉机 吸脂机 无影灯 紫外线消毒灯 高压蒸气 灭菌设备 器械柜 美容外科手术相应的手术器械 X 光机及暗室 成套设备 喷砂洁牙器 光固化治疗机 正颌外科器械 X 光牙 片机 银汞搅拌机 技工设备 口腔全景 X 光机 牙科必备的消 电子治疗机 皮肤磨削机 离子喷雾 超声波美容治疗机 多功能健胸治疗 洗衣机 消毒柜 检验科需要的配套设备（二） 病房每床单元设备，与二级综合医院相同。
（三） 具有与开展的诊疗科目相应的其他设备。
六、制定各项规章制度、人员岗位责任制 ;有国家制定或认可的医 疗美容技术操作规范、 医院感染管理规范、 消毒技术规范， 并成册可用毒设备 电凝器 激光机 器 文眉机 皮肤测试仪 机 恒温培养箱 电冰箱 及具有上网功能的计算机七、注册资金到位，并保证医院的运营。
医疗卫生机构医院医疗美容质量评估标准(2019年版)美容皮肤科组
人员配备9分
⒈美容医院、美容门诊部及美容皮肤科要有三级医师结构，皮肤美容诊所为皮肤科主治以上。
4
⒉根据医疗美容机构标准合理配置美容皮肤科医护人员必须具有相应资质：
1）美容医院：至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。
2）美容门诊部：至少有5名执业医师，其中至少有1名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。
3）美容皮肤科：每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。
4）诊所：每一科目至少有1名具有相关专业主治医师资格以上的主诊医师和1名护士。
5
守法诚信20分
制度落实10分
导诊处和诊室门口有挂牌明示出诊医师信息
2
实施主诊医师负责制（治疗知情同意书必须由主诊医师本人和患者进行宣讲）；治疗知情同意书必须在治疗前签署，且医师笔记清晰可辨认
1
⒉医疗废物分类、收集、存储、交接流程符合要求。
1
⒊医疗废物有交接记录，专人负责，记录清晰，符合要求。
1
专家组意见：
专家组签名：时间：
XX省医疗卫生机构医院医疗美容质量评估标准（2019年版）--美容皮肤科组
机构名称：机构代表签字：
说明：1.指标标*为一票否决、出现情节恶劣者建议歇业整顿；2.发生严重违规项目该项不得分；3.其他情况根据情节严重程度进行酌情扣分。
一级指标
二级指标
指标内涵与要求
分值
得分
备注
基础条件20分
就医环境2分
工作场所布局合理，医师有专用诊室，位置明显
5
⒉无违规广告、虚假信息（韩式美容、虚假高科技等）;
⒊无虚假的机构或个人信息展示（未经政府部门备案的学会/协会所颁发的获奖展示、夸大个人宣传，如“第一人”、“创始人”、“圣手”等）；
美容美发场所量化分级表
美容美发场所量化分级表湖南省美容美发场所卫生监督量化分级评分表总得分：标化分：核定等级：单位名称负责人地址联系电话卫生许可证编号第号许可项目项目评查内容分值评查标准检查结果得分卫生管理1、卫生许可证※无过期、伪造、涂改、转让、倒卖现象。
合格□不合格不予评定等级□2、亮证经营2 卫生许可证悬挂在大厅、入口等醒目处。
合格□不合格此项不得分□3、卫生信誉度等级公示2公共场所卫生信誉度等级标识悬挂在大厅、入口等醒目处。
合格□不合格扣2分□4、卫生管理机构及人员4建立卫生管理组织；合格□不合格扣2分□配备专职或兼职的卫生管理人员。
合格□不合格扣2分□5、体检培训 6 从业人员具备有效体检培训证明。
合格□不合格缺___人，1名无证或过期扣1分；超过50﹪扣3分；全无全扣□6、卫生管理制度和操作规程4具备卫生制度或操作规程；合格□不合格此项不得分□卫生制度或操作规程齐全；合格□不合格扣2分□卫生制度或操作规程置于相应岗位的墙上。
合格□不合格扣1分□7、自查记录 4建立自查制度有自查记录；合格□不合格此项不得分□每月至少自查一次。
合格□不合格扣2分，缺次记录□8、卫生管理档案 4建立卫生管理档案；合格□不合格此项不得分□卫生管理档案齐全。
合格□不合格扣2分□9、索证制度 4客用化妆品、一次性卫生用品、消毒产品等物品建立索证制度；合格□不合格此项不得分□客用化妆品、一次性卫生用品、消毒产品等物品建立索证资料齐全。
合格□不合格缺类索证资料，缺一类索证资料扣1分，扣完为止□10.卫生质量自检※每年对空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行至少一次卫生检测，检测结果符合要求。
合格□不合格不予评定等级□11.集中空调卫生检测或评价报告6 有效的集中空调通风系统卫生检测或评价报告。
合格□合理缺项□不合格此项不得分□12.集中空调档案4通风管道清洗资料；合格□合理缺项□不合格扣1分□空气过滤、冷凝盘管、加湿器等设备清洗、消毒记录；合格□合理缺项□不合格扣1分□开放式冷却塔清洗、消毒记录；合格□合理缺项□不合格扣1分□空调系统竣工图。
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美容院工作场所的衡量指标
许多美容院很不情愿使自己的工作场所保持清洁卫生，组织有序，对ISO标准不屑一顾。
他们无一例外地宣称：“我们把自己的工作做好，而不该浪费时间去打扫卫生、整理工作场所。
”这样说似乎有理，但要达到高水准，则需要纪律。
如果一家美容院不能保持日常工作场所的清洁有序，它就不可能做好更加复杂的工作。
第一级：废料、垃圾和工具散落得到处都是，墙上、窗户上、地面以及机器设备上都很脏，院子、车库和外部环境均杂乱无章，员工穿着不整洁，办公桌和工作场所又脏又乱。
第二级：地面和窗子还算干净，不需要的物件没有摆放在工作场所，需要用的物件易于找到，且易于放回原处，院子、车库和物品存放地点清洁卫生，员工穿着整齐。
办公桌和工作场所整齐：可以在10秒内找到自己要找的物品。
第三级：设备干净，清洁如新。
通道畅通，没有阻碍物，工作场所明亮(粉刷过)。
工具、材料的位置标记明确，都放在易于找到的地方了。
第四级：美容师每天检查，使设备保持清洁及良好的性能。
产品存放地和原材料标示清楚，即使新来的员工也能找到。
员工在10秒之内可以拿到自己需要的东西。
第五级：工作场所习惯性的保持清洁，组织有序，工作地点和流程一目了然；产品存放地和数量都有清楚的标示；员工自己知道什么时候该重新摆放物品，即使遇到突击检查，工作团队仍然能得高分。
附注：许多美容院很不情愿使自己的工作场所保持清洁卫生，组织有序，对ISO标准不屑一顾。
他们无一例外地宣称：“我们把自己的工作做好，而不该浪费时间去打扫卫生、整理工作场所。
”这样说似乎有理，但要达到高水准，则需要纪律。
如果一家美容院不能保持日常工作场所的清洁有序，它就不可能做好更加复杂的工作。
日本公司将这种简单而又基本的纪律概括为“5S”：
Seiri—组织；
Seiton—秩序；
Shitsuke—纪律；
Seisa—干净；
Siketsu—标准化的卫生打扫。
“5S”标准不是提倡临时抱佛脚，偶尔打扫一次卫生；它指的是保持一个标准，使之成为一种工作习惯和生活方式。