卓越绩效管理模式的系统诠释与权威解读

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卓越绩效管理模式

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卓越绩效管理模式实践与应用
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01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织文化和价值观，影响组织的凝聚力和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组织文化和价值观的建设，以提高组织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入大量资源进行绩效测量、评估和改进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据，发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估和改进，提高绩效管理的精确性和效率

《卓越绩效评价》解读资料

《卓越绩效评价准则》解读企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。

市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。

因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。

如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。

我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。

但ISO9000质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。

而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。

ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。

而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。

以最佳管理实践诠释卓越绩效核心价值观

的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性：
关注未来：促进创新的管理：基于事实的管理：社会
责任；重在结果和创造价值：系统的视野。这些核心价值观．在众多管理大师的研究结果和卓越企业的管理实践中得到充分体现．本文主要
尊重员工和合作伙伴强调要致力于员工的满
有双重性一方面．需要人们遵守一贯制度，但另一方面，它给人们制度框架下的自由和责任，训练有
素文化下公司员工都非常勤奋地工作。有执著的进
取精神。
意、发展和权益。建立起内部的和外部的合作伙伴
关系．这里的合作伙伴不仅指供方，而且包括内部
合作伙伴关系如员工与管理层之间的合作，以及外
部合作伙伴关系如顾客、供应商和教育机构之间的
晨謇疆动鹌｜Ｉ【越
只有相信卓越企业核心理念的人．这些企业才是他们的绝佳工作场所：不符合不认同公司理念的人会
像病毒一样被扫除。《从优秀到卓越》认为实现跨越
的企业都有着训练有素的文化：训练有素的文化具
重视员工和合作伙伴
管理者管理现在，领导者领导未来。《从优秀到卓越》嘲一书提到第５级经理人的概念，柯林斯论述
道，在优秀企业实现到卓越企业的跨越历史阶段，

卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。

在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。

以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。

首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。

目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。

目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。

其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。

评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。

评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。

此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。

第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。

组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。

同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。

最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。

奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。

奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。

卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。

同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。

然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。

首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。

其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。

最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

<卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。

简析卓越绩效管理模式的核心价值观

简析卓越绩效管理模式的核心价值观——以广州市政务服务中心为例一个追求成功的组织，它可以从管理体系的建立和运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的组织如何追求卓越，“卓越绩效管理模式”则提供了评价的标准，组织可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩，从而走向卓越。

卓越绩效模式是世界级成功组织公认的提升组织竞争力的有效方法，也是我国组织在新形势下经营管理的努力方向。

卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理，它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到组织经营和管理的所有领域。

本文将会简单介绍一下卓越绩效管理模式的涵义和其核心价值观，并结合广州市政务服务中心这个实例，简单分析一下广州市政务服务中心是如何将这种模式应用到实践当中的，和在应用的过程中遇到的问题以及解决这些问题的办法，希望对我国城市政府管理追求卓越有一定的启发作用。

一、卓越绩效管理模式的涵义卓越绩效管理源自美国波多里奇奖评审标准，其是以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

它不是目标，而是建立在不断改进的基础上，以经营的系统的观点提供一种评价方法和管理理念。

卓越绩效模式是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

现在美国政府正在酝酿把其应用于政府管理领域中。

迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。

全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。

2005年，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效管模式的基础上，颁布了《卓越绩效准则》，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、公司、公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起，质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

<卓越准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。

卓越绩效管理模式

战略
4.4 资源 120分 4.7 经营结果 400分
4.1 领导 100分
4.3 顾客与市场90分 4.5 过程管理 110分
4.6
测量、分析与改进 100分
3.2.1
战略导向和可持续发展
战略是设计院的长期发展计划，时间跨度通常是3-5年。最高管理者应以战略统领全部经营管理活动，把可持续发展的要求作为确定战略的关键因素，由此，确定组织明天的机会，减少组织发展的不确定性，使组织持续获得持续成功。战略不仅在于成功的制定，更在于有效的落实，即战略执行力。
自我评价，不断改进；
获得行业、国家质量奖、优秀奖等荣誉。
1.1.6 许多院已导入卓越绩效管理
采用卓越绩效管理的单位（不完全）：
广东电力勘测设计研究院西北电力设计院浙江电力设计院顾问集团总部咨询公司
山东电力工程咨询院
江苏省电力设计院西南电力设计院
内蒙电力设计院
华东电力设计院
中南电力设计院
1.1.2 企业常用管理标准（1）
GB/T 19001 质量管理体系作用是对组织提供的产品和有关过程进行系统管理作用是组织提供的产品和组织的生产对环境影响进行系统管理
GB/T 14001 环境管理体系
GB/T 28001 职业健康安全管理体系
作用是在组织相关场所中对所有人员的职业健康和安全进行系统管理
1.2 学习“准则”的意义
1.2.1 了解新版卓越绩效管理模式
2004版“准则”是我国质量管理的新阶段，从产品质量管理提升到企业质量管理的层次。
新版“准则”除了继承和延续原标准的结构和主要内容外，根据这几年全国的运行经验，补充了符合时代进步要求的新内容，更新了部分不适合的内容。新版“准则”的学习将进一步提升企业的管理水平。

全面解析卓越绩效管理

全面解析卓越绩效管理中建八局第二建设有限公司1996年率先在山东建筑业企业中通过ISO9001质量管理体系认证;2002年一次性通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大整合型体系认证，管理体系进一步完善健全，实现了企业管理的制度化、标准化、程序化;2003年导入卓越绩效管理模式，开始走卓越之路。

导入卓越绩效管理模式以来，给中建八局第二建设有限公司带来最大的变化是公司上下统一了思想，管理进一步系统化、科学化，企业绩效大幅提升。

2008年获得全国质量奖，创奖过程既是公司学习提高的过程，也是公司改革创新的过程，更是公司重塑再造的过程。

卓越领导倡导卓越理念、培育优秀文化在公司50多年的发展历程中，开拓创新一直是公司领导团队的精神核心，在历任领导团队的带领下，公司经历了四次发展变革，分别为：1952年～1983年的创业发展阶段，该时期以部队文化为核心，主要负责承建国防和地方基础设施;1983年～1995年的转轨变型阶段，该时期主要借鉴地方企业的经验，完成从部队到企业的转变;1995年～2003年的创新提升阶段，确立了“市场为大、经营为先、过程精品、集约求进”的经营方针，坚定不移走质量效益型发展之路;2003年～至今的追求卓越阶段，这一时期创新了项目管理模式，实施精细化管理，精心打造卓越管理品质，持续创造卓越经营绩效。

最终确立了“成就中建旗舰企业、铸造公众尊重品牌“的企业愿景、“建时代广厦、筑卓越品质”的企业使命以及以“诚信、创新、团队、和谐”价值观为核心的企业文化理念，进一步健全完善了四位一体(理念文化、制度文化、行为文化、视觉文化)的企业文化体系，并通过多种宣传手段(企业网站、办公平台、企业文化手册、愿景集、建设学习型企业手册、管理与技术、未来报、企业故事、企业宣传画册等)将企业一系列优秀企业文化成果向广大员工和相关方进行传递。

企业文化的作用逐步加强，内化于心、外化于行、固化于制、显化于视，为企业的又好又快发展提供了精神保障。

卓越绩效管理模式的解读

策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的问题和改进点，持续改进产品、服务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和适应变化，培养员工的终身学习意识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的个人发展，提供培训和职业发展机会，激发员工的积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
1 2 3
战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚度和口碑。

卓越绩效评价准则诠释和解读

卓越绩效评价准则诠释和解读卓越绩效评价是企业管理体系建设中的一个重要环节，通过对企业绩效进行科学评价，能够及时发现问题，促进企业整体水平的不断提高。

卓越绩效评价准则作为评价的标准，具有重要的作用。

本文将对卓越绩效评价准则进行诠释和解读，以期为企业管理者提供一定的参考。

卓越绩效评价准则主要包括以下几个方面：一、绩效评价的对象卓越绩效评价的对象通常是企业的各个部门及其职能，包括人力资源管理、营销管理、生产管理以及财务管理等。

通过对各个部门的绩效进行评价，可以全面了解企业的运行状况，及时发现问题，为企业未来的发展提供参考和支持。

二、评价的标准卓越绩效评价的标准主要包括三个方面：效果、过程和能力。

其中，效果是最为重要的评价标准，它直接关系到企业的绩效水平和效益。

过程和能力则是评价效果的重要保证，只有具备优秀的过程和能力，才能够实现良好的绩效。

因此，在进行绩效评价时，必须考虑这三个方面的综合表现。

三、评价的方法卓越绩效评价的方法通常有两种，一种是定量方法，可以采用问卷调查、统计分析等手段进行评价；另一种是定性方法，主要通过访谈、观察、案例分析等方式进行评价。

两种方法各有优劣，具体选择取决于具体情况和实际需求。

四、评价的结果通过对企业的绩效进行评价，可以产生一些具体的结果。

其中，最重要的结果是评价报告和评价指导。

评价报告反映了企业绩效评价的过程和结果，包括对各个部门的评价、绩效得分和问题分析等。

评价指导则是对各个部门的绩效评价结果进行分析和归纳，帮助企业管理者识别问题，开展纠正措施，提高绩效。

五、评价的实施卓越绩效评价的实施需要具备一定的条件和保障。

首先需要制定评价计划和方案，确定评价目标和标准。

其次，需要对评价的指标和方法进行培训和指导，确保评价的准确性和科学性。

最后，需要落实评价结果，建立跟踪反馈和管理机制，确保评价的实效性和持续性。

综上所述，卓越绩效评价准则是企业管理者进行绩效评价时的重要参考，具有科学性和实用性。

卓越绩效模式与绩效管理的关系_概述说明

卓越绩效模式与绩效管理的关系概述说明1. 引言1.1 概述卓越绩效模式与绩效管理是组织中优化员工表现和提高整体绩效的关键概念。

卓越绩效模式是一种有效的方法论，用于理解和实施优秀员工和团队的表现。

而绩效管理则是一种系统性的过程，旨在设定目标、评估结果以及提供反馈和奖励机制，以推动个人和组织达到预期的业务目标。

1.2 文章结构本文将首先介绍卓越绩效模式与绩效管理的定义，然后重点探讨二者之间的联系和影响。

接下来，我们将分析卓越绩效模式对于绩效管理的意义和作用，并阐明其如何提高组织整体绩效水平、增强员工表现和动力以及支持战略目标实现。

随后，我们将详细描述在实施绩效管理过程中涉及的重要因素和关键要点，包括目标设定与结果评估、反馈与奖励机制设计以及发展与培训计划制定等方面。

最后，我们会总结卓越绩效模式与绩效管理之间的关系和作用，并强调合理运用卓越绩效模式来优化组织的绩效管理实践方法和策略。

同时，我们也会展望未来可能的研究方向。

1.3 目的本文旨在探讨卓越绩效模式与绩效管理之间的关系，以及卓越绩效模式对于绩效管理的意义和作用。

通过深入分析和论证，希望能够提供有关如何有效应用卓越绩效模式来优化组织的绩效管理实践方法和策略的指导，并为未来相关研究提供思路和展望。

2. 卓越绩效模式与绩效管理的关系2.1 卓越绩效模式的定义卓越绩效模式是一种通过优化组织内部结构、流程和文化来提高整体工作业绩的方法。

它强调以目标指向为基础，通过明确期望、评估结果和提供反馈等方式，激励员工展示出高水平的表现和成果。

2.2 绩效管理的定义绩效管理是一个组织使用各种手段来衡量、评估和改进员工工作表现的过程。

它旨在帮助组织实现战略目标，并促使员工个人发展和职业成长。

2.3 卓越绩效模式与绩效管理之间的联系和影响卓越绩效模式与绩效管理有着密切的联系和相互影响。

首先，在执行过程中，卓越绩效模式为组织提供了一个框架，用于明确设定目标并制定行动计划。

卓越绩效管理模式的解读

1.1 质量概念的演进 1.2 现代TQM：卓越绩效模式
•
1.3 与其它管理方法、体系的关系
1.4 世界三大质量奖
•质量
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义
•产品标准的要求 •顾客的要求
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•导语
2.经营和管理的关系
•经营管理其实是分开的，
•经营管理=经营＋管理
•经营－是以市场为核心，价格为主要的表现形式，以追求企业最大效益为目的； •管理－是以人为核心，充分调动人的积极性和主观能动性，以追求最优效率为目标 •关系－经营是目的，管理是手段。经营管理就是关于实现经营目的的管理方法，并以“经营”为主导，依靠“经营”带动“管理” ，依靠“管理”保障“经营” 。
•ISO9000:2000 质量定义：
•相关方的要求
• 一组固有特性满足要求的程度
•谁的要求
•产品
•过程
•体系
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•什么的特性
•质量管理发展轨迹
•现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
•大质量
点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展
•体系质量/经营质量
《质量经营》（1992，久米均）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理
ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
《朱兰质量手册》p1205（1999，朱兰）: 在作者看来，到90

卓越绩效管理模式的基本理念

卓越绩效管理模式的基本理念前言卓越绩效管理模式是一种绩效管理的理念和方法论，它旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。

本文将全面、详细、完整地探讨卓越绩效管理模式的基本理念，并分析其在组织中的应用和影响。

什么是卓越绩效管理模式？定义卓越绩效管理模式是一种重视员工绩效和组织目标实现的管理方式，它通过明确目标设定、持续反馈以及个体成长和发展的支持，促进员工在组织中取得卓越的绩效表现。

基本理念卓越绩效管理模式的基本理念可以归纳为以下几个方面：1.目标导向：卓越绩效管理模式强调明确设定目标，并与组织目标相对应。

员工的绩效评估与他们的目标达成程度直接相关，促使员工朝着组织设定的目标努力。

2.持续反馈：卓越绩效管理模式注重及时、准确的反馈机制。

通过定期的绩效评估和个别反馈，激励员工改进绩效，及时调整业务策略和执行方式。

3.个体成长和发展：卓越绩效管理模式鼓励员工持续学习和提升个人能力。

组织提供培训和发展计划，帮助员工不断成长，实现个人和组织的双赢。

4.公平性和公正性：卓越绩效管理模式强调公平和公正的评估标准。

评估过程应该透明、公开，避免主观评价和偏见的影响，建立公平竞争的工作环境。

卓越绩效管理模式的应用目标设定在卓越绩效管理模式中，目标设定是一个关键步骤。

目标应该是可衡量、明确的，并与员工的岗位职责和组织的战略目标一致。

设定目标时要考虑员工的能力和潜力，同时将目标分解为具体的行动计划和时间表。

绩效评估卓越绩效管理模式中的绩效评估是定期进行的，可以是半年度或年度评估。

评估涉及对员工在期间内完成的工作目标、工作态度、工作质量等进行量化评估。

评估结果通过多种方式反馈给员工，给予肯定和激励，并指导员工改进绩效。

反馈与奖励卓越绩效管理模式强调及时的反馈和奖励机制。

通过正式和非正式的反馈，告诉员工在哪些方面表现出色，哪些方面需要改进，为员工提供改进的机会和支持。

同时，通过奖励和激励措施，鼓励员工持续提高绩效，促进组织的发展。

发展和培训卓越绩效管理模式注重员工的个人发展和培训。

卓越绩效管理模式理解和认识

卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。

在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。

领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。

同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。

战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。

通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。

顾客和市场是卓越绩效模式的核心。

组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。

通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。

测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。

通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。

这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。

人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。

组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。

同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。

过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。

通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。

同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。

经营结果是卓越绩效模式的最终体现。

通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。

这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。

卓越绩效这一系统的理念和方法的描述

卓越绩效这一系统的理念和方法的描述卓越绩效是一种系统的理念和方法,旨在帮助企业和组织实现持续的成功和卓越。

它涵盖了许多方面,包括员工绩效、组织绩效、战略绩效和市场环境绩效等。

卓越绩效的理念是实现组织目标、提高员工能力和实现公司价值。

它鼓励员工积极参与,致力于解决问题并做出积极贡献。

卓越绩效的方法包括:
1. 设定明确的目标和期望:设定清晰的、可衡量的和可达成的目标,并明确期望员工如何实现这些目标。

2. 培养卓越的员工:卓越绩效需要一个卓越的员工团队,他们具备专业技能、创新能力和团队合作能力,能够为公司创造价值。

3. 提供培训和发展机会:提供培训和发展机会,帮助员工提高技能和能力,并实现个人和组织的绩效目标。

4. 建立有效的反馈机制:建立有效的反馈机制,帮助员工了解他们的工作表现,并提供改进建议。

5. 实施绩效管理:实施绩效管理,对员工的绩效进行评估,并根据评估结果提供相应的激励和反馈。

6. 注重市场环境:卓越绩效需要适应市场环境的变化,并采取相应的策略,以保持竞争力和实现持续成功。

卓越绩效是一种系统的理念和方法,旨在帮助企业和组织实现持续的成功和卓越。

它涵盖了员工绩效、组织绩效、战略绩效和市场环境绩效等各个方面,需要建立一个全面的、协同的、可持续的管理体系。

卓越绩效管理模式理解要点

6SIGMA
质量技术质量系统
质量工程信息
宏观 (大质量)
ISO9001 卓越绩效模式
文化战略
2.1 大质量概念
卓越绩效（质量奖）模式中的大质量（广义质量）概念－－
• 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济 q q q q 性/时间性
• 过程(工作)质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
（6）管理（7）质量保证体系（4）人力资源（2）概念、价值观
体系（8）跨部门管理体系（5）信息
（3）科学方法
经营环境日本科技联：TQM总的轮廓
3 标准框架的系统理解
评价、改进、创新和分享
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.2 战略 80 分 4.1 领导 100 分
领导作用三角
4.4 资源 120 分
过程和战略规划的绩效要求相链接。
整合（成熟到何程度）
a) 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b) 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
管理体系的整合
全面质量管理体系
(卓越绩效模式框架)
产品质量股东供应商员工社会服务行政支持顾客统计过程控制 Xp Y Xi 质量采购设计营销经营质量
大质量
工作质量
生产
过程
PQC FQC
IQC
职能
1.3 质量管理发展百年回顾：四重境界
Review of the quality management history: four realms
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越