浙江导游考试 200道应变题

200道应变题1.与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明2.地方陪同的职责是什么？安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题3.全程陪同的职责是什么？实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全；处理问题；宣传、调研4.领队的职责是什么？领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作5.景点导游人员的职责是什么？景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识6.地陪导游员在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？首先要熟悉接待计划；落实接待事宜；另外，还要做好物质准备、心理准备、语言和知识准备、形象准备7.在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体包括那些事宜？核对日程安排表、落实旅行车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系8.地陪上团前，在自身状况方面应做那些准备？身体状况的准备、心理状况的准备、仪容仪表的准备、知识语言的准备9.在旅游团即将抵达前，地陪应做好哪些服务安排？确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。

出发前，地陪要向机场（预定时间前2个小时），火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达准确时间；与旅行车司机联络；提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往地点；持接站牌迎候旅游团10.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？找到旅游团；核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车11.首次沿途导游地陪应注意哪些方面？站在车的前部；司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜。

面带微笑，表情自然，使用话筒时，切忌向话筒吹起或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。

音量要适中，语速要快慢得当12.在把旅游团送到下榻饭店的途中，地陪的主要任务是什么？致欢迎词、调整时间、介绍本地概况，沿途景物讲解、介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排13、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？在照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点。

行车途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情；讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值；告知在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点；还应提醒游览过程中有关注意事项14.旅游团抵达饭店之后，地陪应做好哪些工作？协助办理入住手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间15.在带团的服务过程中，导游人员需要哪些物质准备？导游人员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等16.在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作？提前到达集合地点；核实、清点人数；提醒注意事项；准时集合等车，开车前再次清点人数17.在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点；向游客讲明旅游过程中的注意事项18.旅游团就餐时，地陪的服务应包括哪些？简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水类别19.进行计划内的文娱活动时，地陪应向旅游者提供哪些服务？告知旅游者出发时间和停车位置，了解剧情，向旅游者介绍节目的内容和特点；引导旅游者入场，提醒旅游者注意安全，不要分散活动，结束后统一集合返回20.在旅游接待过程中。

容易发生哪些旅游安全事故？交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒21.日本人的礼俗与禁忌有哪些？相见时通常要脱帽鞠躬；首次见面一般不互相握手；忌黑色22.送站前地陪应做哪些准备工作？核实离站交通票据，商定人员集合出发时间，协助饭店结清与旅游者的有关账目23.地陪提供的离店服务有哪些？及时归还证件、办理退房手续、集中交运行李24.在旅游团离站之前，全陪应进行哪些工作？提前提醒地陪落实离站的交通票据，协助领队和地陪办理离站事宜，提前提醒地陪落实离站的准确时间，妥善保管票证25.全陪服务中的最后环节是什么？全陪服务中的最后环节是末站服务和离境站服务26.送行服务中的欢送词一般包括哪几个方面？回顾游览活动，感谢大家合作，表达惜别之情；诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；若在旅游活动中，有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借此机会向游客致歉；表达美好的祝愿，期待重逢27.旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐；风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退；如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差28.旅游者对饮食提出特殊的要求，导游员应怎么办？如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足，如确实有困难，应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题29.游客要求加菜，该如何处理？向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付；协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意30.用餐后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员如何处理？导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明；要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任31.旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，却有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内设备或房间卫生达不到清洁标准时,应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整32.旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么做？导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价33.游客要求延长住店时间，该如何处理？可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付；如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理34.旅游团入住的酒店突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。

在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救35.在接团地点没有接到旅行团（者），而又没有办法直接与对方联系时，导游员应如何处理？首先要确定乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔细地在接站地点的出口处反复寻找；确认旅行团没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因，并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游团抵达时间推迟不长的话，导游员应留在接团地点继续等候；如果推迟时间较长的话，则可以重新安排接站36.游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理？导游员应该按照“由近及远”的原则。

逐个环节地寻找和追查。

具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找37.旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？在可能的情况下，抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，应当优先保证最有代表性、最具体特色的景点，或者是旅游者最感兴趣的景点的游览；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便做出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。

38.旅游者在旅途中因病死亡，导游员应如何处理？导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作；如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员要稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团队接待工作39.旅游团在途中突遇车祸，游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写好书面报告40.在送团赴机场的途中，如果遇交通堵塞，导游员应怎样处理？时间紧急时，要立即向航空公司和订机票的旅行社通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患41.在室外游览时，突发发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤；引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔的空地42.在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整43.旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？原则上应该按照合同执行，对旅游者做好解释工作；如果有特殊情况，应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动44.如果由于受到某些客观因素（灾害性天气、交通情况、景点封闭维修等）的影响，旅游计划内的某一景点无法前往，只能以另一景点进行替代，导游员应如何处理？如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合；要以精彩的介绍和最佳的安排来激起旅游者的游兴和对新景点的向往；在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值45.在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。

导游员该如何处理？了解情况，迅速寻找，并向旅行社等有关部门报告；同时与饭店取得联系，看旅游者是否已经自行回酒店或与酒店有过联系；做好善后工作；写出事故报告46.旅游者在旅游的途中患病，导游员应如何处理？劝其及早就医并多休息；关注旅游者的病情；如果需要就医，导游员应向旅游者提供必要的帮助，同时要讲清相关费用由患者自理；必须注意，严禁导游员擅自给患者用药47.在旅游途中，如果遇到旅游者晕车（机、船），导游员应如何处理？晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物（最好让其服用自卑药或医生提供的药）；尽量让其坐在较平稳的座位上；长途旅行中旅游者晕车、晕机、晕船，导游员可请乘务员协助。

48.某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团队导游员应如何处理？可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤袋；可能的话让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑这做必要治疗后立即送医院49.旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。