移动通信公司营业中心2017年工作总结及2017年工作计划与移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹合集.doc
移动公司工作总结及工作计划要点
移动公司工作总结及工作计划要点移动公司是当今互联网时代中至关重要的一环。
作为一个普遍存在的行业，移动公司需要经常总结过去一段时间的工作，并根据总结的结果制定出合理的工作计划。
本文将重点介绍移动公司工作总结的要点以及制定工作计划的注意事项。
一、工作总结要点1.回顾过去工作进展：工作总结是对过去一段时间工作的回顾与评估。
首先需要梳理出工作范围和目标，然后对比目标与实际完成情况，找出偏差和不足之处。
同时，也要对取得的成绩给予充分肯定。
2.分析工作成本与效益：在总结过程中，分析工作成本与效益是必要的。
要清楚地了解投入产出比，即是否在不同工作环节中选择了最佳方案，以及这些工作是否带来了应有的效益。
3.归纳经验教训：在总结过程中，需要注意归纳总结出工作中的经验教训。
这些经验教训可以是成功经验，也可以是失败的教训。
在下一阶段的工作中，可以加以借鉴与运用。
4.交流沟通与团队合作：移动公司是一个团队工作的环境，良好的沟通与合作能力对于工作的顺利进行至关重要。
在总结工作时，也要评估团队合作与沟通情况，并对团队中成员之间的关系进行调整与优化。
二、工作计划要点1.明确工作目标：工作计划是下一阶段工作的指南。
要明确工作目标，具体而细致地划分出需要完成的任务，并给出合理的时间节点。
2.合理安排资源：移动公司的工作需要各种资源的支持。
在制定工作计划时，要合理安排各项资源，包括人力、物力和财务等，以确保工作的顺利进行。
3.设定量化指标：为了衡量工作的完成情况，需要设定量化指标。
这些指标可以是销售额、用户增长率、市场份额等方面，根据公司的实际需求来确定。
4.制定具体的措施：工作计划中需要列出具体的措施，明确每一项任务的具体实施步骤以及责任人。
通过细化措施，可以更好地跟进工作进展和绩效评估。
5.风险评估与应对：在制定工作计划时，也要充分考虑各种风险因素，并制定相应的应对措施。
这样可以在工作过程中及时应对各种可能出现的问题和困难。
总结：移动公司工作总结及工作计划是推动公司发展的重要环节。
移动通信公司营业中心工作总结及工作计划
移动通信公司营业中心工作总结及工作计划时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将迎来新的进步，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。
那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家整理的移动通信公司营业中心工作总结及工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
XXXX年渐渐地临近尾声了，全国公务员共同的天地!新一年的脚步离我们越来越近了。
回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。
现对营业中心XXXX年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年X月XX日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年X月XX日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会文秘站网版权所有，全国公务员共同的天地!方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
移动营业厅工作总结
移动营业厅工作总结一、服务方面服务是营业厅工作的核心。
每天面对各种各样的客户，我始终保持微笑服务，真诚沟通。
对于客户的咨询，我耐心解答，尽力提供准确的信息。
在办理业务时，我严格按照流程操作，确保每一个步骤都准确无误。
同时，我也非常注重客户体验，尽可能地简化手续，提高服务效率。
为了提高服务质量，我积极参加公司组织的培训活动，学习最新的业务知识和服务技巧。
我还经常与同事交流经验，探讨更好的服务方法。
通过不断地学习和实践，我的服务水平得到了很大的提升。
二、业务办理在业务办理方面，我始终坚持认真、高效的工作态度。
我熟悉各种业务办理流程，能够迅速、准确地为客户办理业务。
无论是新开户、补卡、充值还是变更套餐等业务，我都能够迅速完成。
在办理业务过程中，我注重与客户的沟通，了解他们的需求和要求。
根据客户的不同需求，我提供个性化的服务方案，满足客户的实际需求。
同时，我也严格遵守公司的业务规定，确保每笔业务的合规性。
三、团队协作在团队协作方面，我积极与同事沟通交流，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我主动寻求解决方案，与同事共同探讨、解决问题。
我还经常分享自己的工作经验和技巧，帮助同事提高工作水平。
通过团队协作，我们营业厅的整体服务水平得到了很大的提升。
四、个人成长在工作中，我也不断地成长和进步。
我学会了如何与人沟通、如何处理复杂的问题、如何应对突发状况。
这些经历让我更加成熟、自信和坚韧。
同时，我也明白了不断学习、不断进步的重要性。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平。
五、展望未来展望未来，我将继续努力做好本职工作，不断提高自己的服务质量和业务水平。
同时，我也希望能够为公司的发展贡献更多的力量。
我相信，在公司的支持和帮助下，我一定能够取得更大的成就。
通信公司营业中心年度工作总结
通信公司营业中心年度工作总结一、工作概述随着通信技术的不断进步，通信行业得到了快速发展。
本年度，通信公司营业中心在公司的整体调控下，积极配合公司发展战略，努力提升服务品质，推动业务发展。
经过全体员工的共同努力，各项工作取得了明显进展，以下为年度工作总结。
二、业务发展1. 客户服务本年度，营业中心坚持以客户为中心的理念，深入推进客户服务工作。
通过加强员工培训，提升服务意识和技能，有效提高客户满意度。
同时，建立了客户投诉反馈机制，及时解决客户问题，有效维护了公司声誉和产品形象。
2. 业务推广基于市场需求和竞争情况，营业中心积极开展业务推广活动，推动各项业务发展。
通过制定详细的推广计划和市场营销策略，加强宣传力度，提升产品知名度。
营收较去年同期有较大增长，为公司的发展做出了积极贡献。
3. 渠道建设本年度，营业中心加大了对渠道的建设力度。
通过与合作伙伴的紧密合作，建立了一批稳定的销售渠道。
同时，通过加强对渠道商的培训和激励措施，提高了渠道商的忠诚度和业绩质量。
三、团队建设1. 组织构建为了适应公司发展的需要，营业中心及时调整了组织机构，优化了工作流程和人员配置。
通过完善制度建设和沟通协作，加强了部门之间的协作关系，提高了工作效率。
2. 员工培训营业中心高度重视员工发展，注重员工培训和职业规划。
通过组织专业技能培训和管理能力提升培训，提高员工的专业素质和团队协作能力。
同时，建立了员工激励和晋升机制，激发了员工的工作积极性和创新能力。
四、经营管理1. 财务管理营业中心注重财务管理，加强了成本控制和风险管理。
通过建立完善的财务制度和内部控制体系，规范了财务管理流程，提高了财务数据的可靠性。
2. 资源配置针对市场需求的变化，营业中心合理调整了资源配置，合理利用有限资源，优化了产品结构和市场份额。
通过科学的资源配置，提高了市场竞争力和综合效益。
3. 管理创新营业中心注重管理创新，通过引入新技术、新理念和新模式，提高管理水平和效能。
2017移动公司工作总结范文3篇
2017移动公司工作总结范文3篇2017移动公司工作总结范文（1）到现在我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。
这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。
这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮助。
从7号开始，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。
我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。
使我都没信心继续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作。
通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处。
您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励！！！通过一段时间，对移动的一些业务也有了一定的了解。
这样可以更好的锻炼我的业务水平。
虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理会我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。
”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。
现在的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。
中国移动营业厅工作计划和总结
中国移动营业厅工作计划和总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2017中国移动工作总结4篇_工作总结
2017中国移动工作总结4篇移动前台营业员工作总结(一)有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。
创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了1 / 13心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。
如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。
通信公司营业中心工作总结及工作计划年终总结
通信公司营业中心工作总结及工作计划年终总结一、工作总结过去的一年，我们的营业中心在各级领导和同事的共同努力下，取得了较好的成绩。
以下是我们对营业中心工作的一些总结：1、业务发展在过去的一年中，我们营业中心在各项业务方面都取得了较大的进展。
在移动通信业务方面，我们的用户总数增加了X%，达到了X万户。
同时，我们的ARPU值也得到了提升，增加了X%。
在固定通信业务方面，我们成功推出了新的宽带产品，增加了X%的用户。
此外，我们还成功开发了一些新的增值业务，如云计算、大数据等。
2、服务质量提升为了提高服务质量，我们营业中心在人员培训、服务流程优化等方面做了大量的工作。
通过这些努力，我们的客户满意度得到了提升，增加了X%。
同时，我们还加强了与客户的沟通，及时解决了客户的问题和需求。
3、团队建设在过去的一年中，我们还注重了团队建设，通过各种方式提高了员工的凝聚力和战斗力。
我们举办了一些团队活动，加强了员工之间的交流和合作。
同时，我们还鼓励员工参加各种培训和学习活动，提高了员工的专业技能和服务水平。
二、工作计划未来的一年，我们将继续努力，进一步提高营业中心的工作水平。
以下是我们的一些工作计划：1、业务拓展我们将继续加强移动通信和固定通信业务的拓展，开发新的增值业务和产品。
同时，我们还将加强与合作伙伴的合作，扩大业务范围和市场份额。
2、服务质量提升我们将继续优化服务流程，提高员工的服务技能和服务意识。
同时，我们还将加强与客户的沟通，及时解决客户的问题和需求。
3、团队建设我们将继续加强团队建设，举办更多的团队活动和培训学习活动。
同时，我们还将注重员工的个人发展和职业规划，提供更多的发展机会和平台。
三、年终总结过去的一年，我们的营业中心在各级领导和同事的共同努力下，取得了较好的成绩。
我们将继续努力，进一步提高营业中心的工作水平。
销售年终工作总结及工作计划随着时间的推移，我们即将结束这一年的销售工作，站在这个节点上，我深感责任重大。
移动公司员工2017年度工作总结及下年思路
移动公司员工2017年度工作总结及下年思路一、2017年终工作总结1.KPI完成情况今年全年网络优化工作立足确保2G优势，同步改善TD深度覆盖，提高资源利用率，对KPI指标进行重点优化，各项 KPI网络指标都已达到挑战值（最差小区XXX、XXX开启干扰器影响，会有一定的波动），具体的 KPI指标完成情况如下：考核指标挑战值测试值网络质量现场测试 GSM 全程呼叫完好率9 8.50% 100%FTP应用层下载速率 125K 127.35 MOS大于2.8比率 90% 90.73% TD 全程呼叫完好率9 8.50% 100% FTP 应用层下载速率 1024kbps 1064.71 TD资源利用率 14%---20% 22.36%最差小区占比 GSM 0.50% 0.35%TD 0.90% 0.39%2.多种手段优化2G网络。
1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。
经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。
2. 进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。
通过载频调配、扩容、PDCH复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从10 8.17kpbs提升至127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得TBF建立成功率明显提升。
3. 开展QC-MOS课题，MOS从年初的86.88%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。
4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。
同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。
5. 进行无线资源优化，每日对TCH可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及AMR资源的分配，避免出现SDCCH 拥塞、TCH有拥塞等问题。
通信公司营业中心工作总结及工作计划
通信公司营业中心工作总结及工作计划通信公司营业中心工作总结及工作计划一、工作目标和任务作为通信公司营业中心的负责人，我们的工作目标是提高客户满意度，持续增加公司的业绩，并且不断提高部门内部的工作效率。
为了实现这个目标，我们需要在以下几个方面发挥作用：1. 招募和培养高素质的客服人员，为客户提供更快捷、周到、专业的服务。
2. 建立良好的客户信息和反馈机制，尽可能满足客户的需求和诉求，保持客户口碑高度一致。
3. 合理规划资源投入，优化工作流程，提升工作效率。
4. 开展营销活动和品牌宣传，成功打造公司品牌，提高公司市场占有率。
二、工作进展和完成情况在过去的一年中，我们开展了一系列的工作，苦心经营，取得了显著的成果。
具体如下：1.人员培训我们为新员工进行了培训，让他们更好地了解公司业务流程，提高业务能力和专业素质。
我们还组织了定期培训活动，让老员工不断更新知识技能。
2.系统升级我们更新了客户服务系统，使其更加高效、稳定、安全。
同时，我们也在工作流程中引入了一些新的思路和技术，提高了系统的自动化程度。
3.业务拓展我们积极推广公司的新产品和服务，扩大了客户群体，并且不断提高了业务占有率，明显改善了公司业绩。
4.客户服务我们建立了更加完善的客户服务和反馈机制，针对不同的客户需求和问题，及时作出回应和解决措施，大幅提升了客户满意度。
三、工作难点和问题我们在过去的工作中也遇到过很多的难点和问题，在这里总结如下：1.人员招募与培养人员招募与培养是我们工作中的难点，因为我们需要招募到适合公司业务的高素质人才，并且耗费时间去进行培养和锻炼。
时间成本和人力成本都比较大。
2.维护客户服务我们的客户服务业务数据和流程非常复杂，每个问题都需要耐心细致的解答，客户周日服务质量要求非常高，这对我们的硬件条件、软件系统、人员素质等都提出了比较高的要求。
3.信用管理和风险控制我们的客户群体众多，个别客户存在拖欠业务或者毁约等情况，对公司财务收入和口碑等方面带来了负面影响，需要加强信用管理和风险控制。
通信公司营业中心工作总结及工作计划
通信公司营业中心工作总结及工作计划一、工作总结经过一年的努力，通信公司营业中心取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
下面对过去一年的工作进行总结：1. 客户服务在过去一年中，营业中心始终以客户为中心，努力提升客户满意度。
通过加强员工培训，提高服务意识，客户投诉率明显下降。
通过增加客户沟通渠道，及时收集和反馈客户意见，为产品改进和服务提升提供了有力的支持。
2. 业绩达成在过去一年中，营业中心完成了既定的业绩目标。
通过市场拓展和产品创新，取得了较好的销售业绩。
也及时调整营销策略，针对性地开展营销活动，提高了产品市场占有率。
3. 内部管理在内部管理方面，营业中心加强了人力资源管理，建立了健全的绩效考核体系，并对员工进行了能力培训。
也加强了对各项业务的监控和管理，提高了工作效率和业务质量。
二、存在的问题和改进计划1. 人力资源管理由于公司业务发展较快，人员流动频繁，导致部分岗位的人员匹配不足。
需要进一步加强人力资源管理，完善招聘渠道，加大员工培训力度，提高员工满意度和忠诚度。
2. 客户服务客户服务工作需要进一步提升，尤其是在产品售后服务和投诉处理方面，需要加强管理和培训。
要加强客户反馈机制，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
3. 创新能力在产品创新和业务拓展方面，营业中心需要进一步提高创新能力，主动适应市场需求变化，不断推出有竞争力的产品和服务。
加强对市场的研究，提前布局和调整产品结构，增强市场竞争力。
三、工作计划1. 人力资源管理加强人力资源规划，完善招聘流程，提高员工用工效率。
加大对员工培训投入，提高员工综合素质和专业技能水平。
加强对员工的关怀和激励，提高员工满意度和忠诚度。
通过上述工作计划的落实，相信通信公司营业中心将在未来的一年取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
通信公司营业中心工作总结及工作计划
通信公司营业中心工作总结及工作计划工作总结：我在通信公司营业中心工作了半年时间，期间经历了许多挑战和机遇。
下面总结一下我的工作成绩和不足之处。
1. 工作成绩：（1）客户服务：我一直坚持以客户为中心的工作理念，在服务过程中，始终保持耐心和友好的态度，积极解决客户的问题，并及时跟进，确保客户满意度达到100%。
（2）销售业绩：我坚持每天按照销售计划进行销售工作，不断开拓市场，积极向客户推销公司的增值业务，提高了自己的销售能力，在短时间内达到了销售业绩指标。
（3）维护客户关系：我时刻关注客户的需求和意见，积极与客户保持联系，建立了良好的关系。
在客户出现问题时，我及时给予解决方案，赢得了客户的信任和支持，为公司发展打下了坚实的基础。
（1）技术知识不够：由于本人不是科班出身，所以在公司的传统服务业务中有许多技术盲区，需要加强学习和提高。
（2）销售语言表达能力不够强：我的语言表达能力还有待提高，对于推销增值业务的表达能力不够自信，需要在口才和语言训练上再下功夫。
工作计划：在公司营业中心工作未来一年的时间里，我将重点关注以下几个方面：1. 加强技术知识学习：我将针对公司的传统服务业务进行技术学习和培训，不断提高自己的技术水平，以更好地服务客户。
2. 提高销售业务能力：我将利用业余时间，参加一些销售培训和口才训练课程，提高销售语言表达和技巧，提升销售业绩。
3. 持续优化客户服务：我将不断关注客户的需求和意见，提高服务质量，增强客户忠诚度，为公司发展提供更好的服务保障。
4. 积极推广公司最新增值业务：我将了解公司最新的增值业务并积极向客户推荐，扩大公司业务范围，提高客户满意度，增强公司竞争力。
总的来说，在未来的工作中我将不断地学习、提高自己的技术和业务水平，并积极服务客户，为公司的发展努力奋斗。
通信公司营业中心工作总结及工作计划
通信公司营业中心工作总结及工作计划总结：在过去的一年里，我们营业中心团队在公司的支持下取得了显著的成绩。
在此期间，我们不仅实现了销售目标，还提高了客户满意度和服务质量。
在诸如客户咨询、产品销售、故障处理等方面，我们的团队表现出色。
工作计划：在新的一年里，我们将继续努力提高自身能力，实现更高的工作目标。
以下是我们的工作计划：1. 提高销售技巧：作为营业中心的一员，我们将继续磨练自己的销售技巧，提高自身销售能力。
我们将积极参加销售培训课程，学习如何更好地推销公司的产品和服务。
2. 加强团队协作：一个有效的团队合作对于我们的工作至关重要。
我们将加强团队建设，提高团队协作能力。
我们将定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的交流和沟通。
3. 提高客户满意度：客户满意度是我们工作的关键指标之一。
我们将一如既往地关注客户需求，提供优质的服务。
我们将通过定期客户调研、客户反馈等方式了解客户的需求和意见，进一步优化我们的服务。
4. 加强技术培训：随着通信技术的不断发展，我们需要不断更新自己的技术知识。
我们将参加相关技术培训，了解最新的通信技术和产品，以便更好地服务客户。
5. 加强故障处理能力：在过去的一年中，我们团队在故障处理方面取得了重要突破。
在新的一年里，我们将进一步加强故障处理能力，提高解决故障的速度和准确性。
6. 提高工作效率：我们将不断探索工作流程和方法，提高工作效率。
我们将使用更高效的工具和系统，简化工作流程，提高工作效率。
7. 学习领导技能：作为营业中心的骨干成员，我们将积极学习领导技能，提高团队管理能力。
我们将参加领导力培训和读书会，学习领导团队和激励团队成员的方法。
重点工作目标：1. 实现销售目标：我们将努力实现今年的销售目标，并超过去年的销售成绩。
2. 提高客户满意度：我们的客户满意度将成为我们工作的重要指标之一，我们将努力提高客户满意度。
3. 加强故障处理能力：我们将提高解决故障的速度和准确性，确保客户在故障发生时能够快速得到解决。
移动营业厅工作总结
移动营业厅工作总结
在过去的一段时间里，我在移动营业厅任职，通过积极参与各项工作，我为公司的发
展做出了一定的贡献。
在这段时间里，我主要从事以下几方面的工作：客户服务、销售业绩、团队合作和自我提升。
客户服务一直是我工作的重点。
我始终将客户满意度放在首位，对每一位客户都充满
耐心地解答问题和提供帮助。
在接待客户时，我总是微笑着迎接他们，用亲切的语言与他
们进行交流。
我也会根据客户的需求，提供适当的产品和服务推荐。
通过这样的服务态度，我积累了很多忠实客户，并获得了良好的口碑。
我的销售业绩也比较突出。
通过充分了解产品知识和市场需求，我能够给客户提供专
业的建议，并推销合适的产品。
在销售过程中，我注重与客户进行良好的沟通，了解他们
的需求并提供解决方案。
我还积极参加销售培训和学习，不断提高自己的销售技巧和谈判
能力。
这些努力使我顺利完成了个人销售目标，为公司做出了贡献。
我也十分重视自我提升。
在工作中，我时刻关注行业的发展动态，努力了解新的产品
和技术，以便更好地为客户提供服务。
我也积极参与公司的培训和学习活动，提升自己的
专业知识和技能。
我会阅读相关的书籍和文章，拓宽自己的思维和眼界。
通过不断地学习
和提升，我希望能够为公司带来更多的价值。
通信公司营业中心年度工作总结及工作计划
通信公司营业中心年度工作总结及工作计划通信公司营业中心年度工作总结及工作计划一、工作总结1.工作目标和任务本营业中心的工作目标是通过提供优质高效的服务，增强客户满意度和忠诚度，提升公司的市场占有率和竞争力。
今年的工作任务是：（1）完成年度目标：实现年度销售额50%以上的增长，新增客户数量15%，提升客户满意度3%以上，降低客户流失率2%。
（2）完善服务体系：优化办理流程，提高办理效率，提高服务质量，改善服务体验。
（3）拓展业务领域：拓宽业务范围，进一步提高业务类型的多样化水平。
（4）优化人员结构：人员岗位分配更合理，岗位职责更明确。
2.工作进展和完成情况今年，我们完成了年度目标的一半以上，取得了很大的进展：（1）完成了年度销售目标的70%，实现了年度销售额50%以上的增长。
（2）新增客户数量较去年同期增长13%。
（3）客户满意度提升了4%，流失率降低了3%。
（4）优化了服务流程，提高了服务质量和体验。
（5）拓宽了业务范围，增加了客户提出的业务需求的满足率。
（6）优化人员结构，提高了工作效率，改善了员工满意度。
3.工作难点及问题我们在工作中遇到了很多困难和问题，主要有以下几点：（1）市场竞争和客户留存：市场竞争日益激烈，客户满意度和留存率需要更多的努力去提升。
（2）员工素质不高：部分员工的专业素质和服务态度等方面还需进一步提高。
（3）业务拓展缺乏跟进：虽然拓展了新业务领域，但缺乏相应的跟进及持续推广。
（4）客户投诉处理不及时：部分投诉情况没有及时处理，严重影响了客户满意度。
4.工作质量和压力本年度的工作质量和压力主要体现在以下两个方面：（1）工作质量：本年度的工作质量总体较高，但在忙碌的工作中，一些小失误仍然会发生。
（2）工作压力：工作压力较大，部分员工在紧张的工作氛围下难以适应，需要更多的培训和辅导。
5.工作经验和教训本年度工作的经验和教训：（1）建立坚实的服务体系，优化办事流程，加强员工培训和管理工作，不断提高工作效率。
移动营业厅工作总结（4篇）
移动营业厅工作总结时光流逝如梭，大学四年匆匆结束，我怀着激动的心情迫不及待的来到＿移动分公司-我人生的第一个真正的工作岗位上班。
第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事……但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入＿移动这个大家庭。
我特别不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开始站咨询时，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好。
慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣。
移动公司正在推广电子渠道，但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐心教他们，希望他们能习惯自己动手。
看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机，我的心中充满了小小的成就感。
还有很多用户不会打印话费清单，这时我总是耐心地向用户讲解，常常讲得口干舌燥，但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。
在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开始。
先是记boss系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习具体＿作，最后学习扎帐。
在具体＿作方面，"师父"总是耐心的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。
在这里我感受到了来自所有人的关心，感觉大家就像一家人一样。
在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。
在移动公司，我找到了家的感觉。
刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有很多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了很多。
礼仪规范后整个人都显得更有气质了。
营业厅确实是一个培养人的地方。
随着时间的推移，我一天天进步。
工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。
站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。
有时候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是自己有待改进的地方。
通信公司营业中心工作总结及工作计划
通信公司营业中心工作总结及工作计划我是某通信公司的营业中心工作人员，在过去的一年中，我按照公司的要求认真履行职责，积极推进工作。
现在，我将就我的工作作一个总结，并提出下一年工作计划。
一、工作总结在过去的一年中，我主要从事营业员、财务记账和维护网点设备等工作。
总的来说，在这些方面我都取得了一定的成绩。
具体如下：1.营业员工作我在办公室的开发、维护和管理方面取得了比较好的成绩。
我充分了解客户需求，及时处理客户问题，十分尽职。
在把握公司规章制度的同时，我不断增强自身的能力，提高了自己的操作能力和服务水平。
2.财务记账工作3.维护网点设备工作我主要负责公司的上网、打印机、复印机等设备的维护和维修工作。
我不断学习各种技术知识，注重实际工作中的维修技巧和维护效率。
同时，我也积极与上级领导沟通，争取得到更多的支持和帮助，以保证日常的工作顺利进行。
二、工作计划为了保证下一年工作的顺利开展，我提出了以下几点工作计划：1.提高服务质量和态度2.完善管理制度和规范操作流程为了提高工作效率和工作质量，我们将进一步完善各项管理制度和规范操作流程，确保程序的合规性，减少事故的发生和纠纷的产生。
3.提高员工自我素质我们需要考虑员工职业生涯和发展前途，为员工提供平台，为员工搭建展示自己的舞台，积极培养员工的专业能力和管理才能，盼望员工用更高的职业素质来回报公司和员工。
4.加强工作团队协作在公司的发展过程中，我们需要注重团队建设和协作。
我将大力促进部门之间的交流和合作，注重沟通和协作，建立紧密的工作合作团队，为公司的发展注入新的活力。
总之，我深知做好本职工作是最基本的责任，只有充分发挥自身的优势，弥补自身的不足，才能成为一名合格的营业中心工作人员。
在新的一年里，我将继续努力提高自己的水平，锐意进取，做出更好的工作成果！。
移动公司2017年度工作总结
移动公司2017年度工作总结2018-01-05今年是我公司团委提出一年打基础，两年求发展，三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年，各项工作以邓小平理论为指导，以xx大精神为指针，紧紧围绕公司党政工作的中心任务，按照机关党委提出的双创优工程”保障双领先战略”的要求，年初下发《团委*年工作要点》对全年工作进行了安排部署，以青年文明号创建活动为主线统揽全局，重点抓好青年岗位能手”、青年志愿者”、青年足球队”三项青”字号品牌工作，积极开展各种文体活动，带领团员青年发挥突击队和生力军作用，为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。
一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟思想是行动的先导。
各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实xx三个代表”的重要思想结合起来，利用五四”、七一”、十一”等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站，在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。
为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况，并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司以人为本”的企业文化建设提供有关信息，团委与机关党委联合，以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。
自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前，团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。
为认真贯彻xx大精神，组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法，团委与机关党委发联合发出通知，号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。
各级团组织大力宣传，广泛动员，层层征集筛选，将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了金点子大赛”的评眩今年，是我党建党*周年。
七一前夕，团委配合机关党委紧紧围绕这一主题，结合全国人民齐心协力、众志成城抗击非典型肺炎取得全面胜利的新形势，举办了‘深入贯彻xx大精神，喜迎党的*岁生日’板报比赛”、xx大知识网上答题”、庆七一‘党团建设杯’xx大知识竞赛”和烈士墓前向党表决心”系列庆祝活动，广大团员青年积极踊跃地参与了各种庆祝活动。
移动公司2017工作计划
移动公司2017工作计划推荐文章幼儿园国庆节活动总结_幼儿园喜迎国庆节总结热度：小学国庆节主持词_小学国庆联欢会主持稿热度：幼儿园国庆节活动总结范文二热度：社区书记述职的评议范文热度：人大领导班子评议意见总结热度：公司工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。
下面是有移动公司2017工作计划，欢迎参阅。
移动公司2017工作计划范文120xx年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
移动公司2017工作计划范文2中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。
xx分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。
公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。
为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。
移动营业厅工作总结
移动营业厅工作总结
一、工作总结
1. 客户服务
作为移动营业厅的一名工作人员，客户服务是我们的首要任务，而我也始终坚持“一切为了客户”的服务态度。
在工作中，我秉持着“耐心细致、尽心尽力、诚恳待人”的服务理念，与每一位顾客都全方位交流并了解他们的需求和疑问。
通过专业的知识技能和服务技巧，我能够推荐和介绍与客户需求相匹配的产品和服务，并解答客户的相关问题，使客户满意度得到了提高，同时也有效地维护了公司形象。
2. 业务知识
3. 工作质量
1. 提升个人素质
在工作中，工作人员的素质起到了至关重要的作用，所以我始终努力提升自己，不断拓展眼界，储备更多的知识储备，并注重辨别、分析和解决问题的能力。
同时，我也积极参加各种培训和交流活动，通过分享和交流，增加了自己的工作经验和专业能力。
2. 加强团队合作
在工作中，团队合作是至关重要的，每个人都需要承担着不同的责任。
为了有更好的工作效果，我们需要互帮互助、积极配合，在工作过程中知道如何借鉴团队的强项，为团队的目标而努力。
同时，合理分工合作，达成协调合作，减少工作冲突，提高工作效率。
3. 内部管理
在移动营业厅与其他部门进行交流和协调时，我学习到了许多，通过分析整个流程，让内部管理向更好的方向发展。
同时，我也通过工作日志记录和汇报，加强对自己工作的督促和管理。
总结起来，我在工作中始终坚持以客户为中心，服务、业务、质量的综合素质得到了有效提升。
同时也在不断的总结中寻找自己的问题并加以解决，从各方面提高自己的综合能力。
我相信，只要坚持不懈地努力，就能够做到更好。
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移动通信公司营业中心2017年工作总结及2017年工作计划与移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹合集
移动通信公司营业中心2017年工作总结及2017年工作计划
移动通信公司营业中心2017年工作总结及2017年工作计划二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。
现对营业中心二00五年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》本文来自文秘公文第一站，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是文秘公文第一站，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施2017年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：
1、于2017年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2017年1月被评为**市“市级青年文明号”、2017年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时2017年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一
定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、2017年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、2017年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。
并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：总结2017年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提。