市场营销学
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指针对市场需求进行产品、价格、促销和渠道等营销策略的系统化学科，以市场为中心，以顾客需求为导向，通过市场调研和分析，确定产品定位，制定市场营销策略，实施营销活动，分析市场反馈，以进一步优化和改进营销策略。
市场营销学的核心是“四个P”，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个元素相互影响，协同作用，在市场营销方面扮演着重要的角色。
1.产品（Product）产品是一种具有实用、观赏、文化性等需要，买卖双方可以互相得到利益的物品或服务。
市场营销学认为产品是一个企业的核心，是为顾客提供价值的基础。
在产品定位和产品策略制定阶段，需要考虑产品的功能、品质、包装、售后服务等方面。
2.价格（Price）价格是指买卖双方在交易中所约定的货币数额。
在市场营销学中，价格策略是企业的一项重要策略，需要根据产品定位、市场需求和竞争对手等情况确定产品的售价，并制定差异化的定价策略，以提高产品的竞争力。
3.促销（Promotion）促销是通过促进产品销售，提高消费者对产品的知晓度和认可度的市场活动。
在市场营销学中，促销策略的制定需要考虑市场环境、产品特点、竞争因素等，可以采取广告、促销活动、PR等多种手段，提高产品和品牌的知名度和美誉度。
4.渠道（Place）渠道是指产品从生产到消费者手中的分销渠道。
在市场营销学中，渠道策略是指为企业的产品制定一种优化的分销策略，以将产品送到消费者手中，包括销售渠道的选择、销售渠道的配合和销售渠道的管理等方面。
除了四个P，市场营销学还包括市场调研、市场定位、市场细分、市场营销组合等内容。
市场调研是指通过对市场进行系统的研究和分析了解市场环境和消费者需求；市场定位是指确定自己在市场的定位和竞争策略，以赢得消费者的青睐；市场细分是指将市场按照特定的细分标准进行分割，以更好地对市场进行定位和推销；市场营销组合是指将市场营销策略中的四个P有机地结合起来，达到更好的营销效果。
市场营销学
市场营销学【1】1、解释市场营销观念的基本内容。
市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
市场营销观念就是在买方市场形成的条件下产生的。
这种观念认为消费者的需要是推动企业活动的核心。
只有了解消费者现在需要什么，将来需要什么，并且想方设法去满足这些需要，企业才有出路。
同时，不论企业界还是理论界都认识到市场—消费者应该是企业整个营销活动的起点，而不是企业活动的终点。
2、波士顿分析方法及其应用。
美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位进行分类和评价的方法。
波士顿咨询公司主张企业用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务分工的战略业务单位进行分类和评价。
矩阵图把企业所有的战略业务单位分为以下四种不同的类型：第一，A类，又叫问题类。
这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位，大多数战略业务单位最初都处于这一类。
第二，B类，又叫明星类。
A类的战略业务单位如果经营成功，就会转入B类。
这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
第三，C类，又叫金牛类。
B类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下，就转入C类。
C类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这一类单位，因为相对市场占有率高、赢利多、现金收入多，可以提供大量现金。
第四，D类，又叫狗类。
这一类的战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，赢利少或者亏损。
应用：企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源，对不同的战略业务单位可采取四种不同的战略。
第一，发展战略。
这种策略特别适用于A类产品，如果它们的市场占有率有较大的增长，它们就会成为B类产品。
第二，维持战略，目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。
维持战略特别适用于有大量资金支持的C类产品。
第三，收缩战略。
有些处境不佳的C类产品前景暗淡，企业却又需要，此时企业往往被迫采取这种策略。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
市场营销学定义
市场营销学定义市场营销学是一门研究市场营销活动的学科。
它涉及到企业如何通过市场调研、产品定位、渠道选择、广告宣传等手段，以及如何与消费者进行有效沟通，从而实现产品销售和企业利润最大化的目标。
市场营销学对企业的发展和竞争力有着重要的影响，因此被广泛应用于各个行业和领域。
在市场营销学中，有许多重要的概念和原理，如市场细分、目标市场选择、差异化战略、市场定位等。
市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似特征的细分市场，以便企业能够更加精准地满足不同细分市场的需求。
目标市场选择是指企业在众多细分市场中选择一个或几个最具有潜力和竞争优势的市场进行开拓和经营。
差异化战略是指企业通过在产品、服务、品牌等方面的差异化来获得竞争优势。
市场定位是指企业通过对自身产品或品牌的定位，使其在消费者心目中形成独特的印象和地位。
市场营销学还涉及到市场调研和消费者行为的研究。
市场调研是指企业通过调查和分析市场，了解市场需求和竞争状况，从而制定合理的市场营销策略。
消费者行为研究是指对消费者在购买决策过程中的心理、行为和态度等方面进行研究，以便企业能够更好地了解消费者需求并满足其需求。
在市场营销学中，还有一些重要的工具和技术，如品牌管理、广告宣传、销售促销等。
品牌管理是指企业通过建立和维护良好的品牌形象，提升产品或服务的附加值和竞争力。
广告宣传是指企业通过各种媒体渠道向目标消费者传递产品或品牌信息，以促进产品销售和企业形象的塑造。
销售促销是指企业通过价格优惠、赠品赠送、促销活动等手段，刺激消费者购买欲望，提高销售额和市场份额。
市场营销学对企业的发展具有重要的意义。
它可以帮助企业了解市场需求和竞争状况，制定合理的市场营销策略，提高产品竞争力和市场份额。
同时，市场营销学还可以帮助企业与消费者进行有效沟通，建立良好的品牌形象和消费者关系，提升企业的品牌价值和声誉。
市场营销学是一门重要的学科，它研究企业如何通过市场调研、产品定位、渠道选择、广告宣传等手段，与消费者进行有效沟通，实现产品销售和企业利润最大化的目标。
市场营销学(经典的电子教材)
第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示学习目标⏹明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。
⏹领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。
⏹了解市场营销学的产生和发展。
⏹认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。
⏹认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。
第一节市场和市场营销⏹一、市场及其相关概念⏹二、市场营销的含义⏹三、市场营销的相关概念⏹四、市场营销与企业职能一、市场及其相关概念⏹ 1. 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
⏹ 2. 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
⏹ 3. 买方需求是决定性的。
⏹ 4. 市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
二、市场营销的含义⏹市场营销的定义⏹市场营销的内涵⏹市场营销的范围⏹营销视野营销在我们的生活中无处不在课堂思考：分别举一例说明上述十大方面的营销三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能⏹企业的基本职能⏹市场营销≠销售。
⏹市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。
第二节市场营销学的产生和发展⏹一、市场营销学的形成⏹二、市场营销学的发展⏹三、市场营销学的“革命”⏹四、市场营销学在中国的传播和发展一、市场营销学的形成⏹大约在1900年—1930年，创建于美国。
⏹当时研究内容仅局限于流通领域。
二、市场营销学的发展⏹1929－1933年资本主义大危机。
⏹生产严重过剩，产品销售困难。
⏹供过于求的局面初步形成。
⏹研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。
三、市场营销学的“革命”⏹第二次世界大战后。
⏹现代科技进步，促进了生产力的高度发展。
社会产品数量剧增，花色品种日新月异。
⏹从根本上确立了以消费者为中心的观念。
四、市场营销学在中国的传播和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构第四节研究市场营销学的意义和方法一、研究市场营销学的意义1. 迎接21世纪的营销挑战；2. 增进经济成长；3. 促进企业发展二、市场营销学的研究方法本章结构提示第二章市场营销管理哲学及其贯彻⏹第一节市场营销管理哲学及其演进⏹第二节顾客满意⏹第三节市场导向战略的组织创新⏹本章结构提示学习目标⏹明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。
市场营销学
1、需求、欲望、需要的关系：人类的需要是市场营销的基石。
需要：是指人们与生俱来的基本需要。
欲望：是指想得到上述需要的具体满足产品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销者看来，对需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
优秀的公司总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。
2、交换与交易的关系：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，就称之为发生交易。
交易通常有货币交易和非货币交易（包括以物易物、以服务易服务的交易)两种交易方式。
3、Selling concept（推销理念)与customer oriented marketing concept(以客户为导向营销观念)区别：推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
以消费者为中心的观念又称市场营销观念(marketing concept 认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
①产生的时间不同。
②背景与条件不同。
③核心思想不同。
④营销顺序。
⑤典型口号。
此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。
推销理念与市场营销观念的对比：出发点（厂商、目标市场）、中心（产品、顾客需求）、方法（推销和促销、协调市场营销）、目标（通过扩大消费者需求获取利润、通过满足消费者需求创造利润）。
4、Social Marketing concept(社会营销观念）：在西方市场营销学界提出一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念和生态准则观念。
市场营销学Marketing
市场营销学（Marketing）
三、教学内容（见后）
四、教材及参考书目
教材：
⏹蒋国萍等编著《市场营销学》，电子科技大学出版社，2003，3
参考书目：
⏹菲利普·科特勒著《营销学导论》第四版
⏹苏亚民主编《现代营销学》第四版
第六章产品组合与新产品开发
学习目标
1．能表述产品的定义及其分类；
2．熟悉产品经济生命周期的几个阶段；
3．理解新产品开发策略和产品组合；
4．了解新产品的采用和扩散。
第一节产品与产品分类
－、产品整体概念
产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
产品整体概念
（一）核心产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
（二）有形产品，是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
（三）附加产品，是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、担保、安装、售后服务等。
《市场营销学》PPT课件
包括对中间商的激励、控制和评价等。
促销组合
促销组合的概念 促销手段的选择 促销预算的制定 促销效果的评估
促销组合是指企业综合运用各种促销手段，包括广告、销售促 进、公共关系和人员推销等，以促进产品销售的策略。
需要考虑目标市场的特点、竞争状况和企业自身的资源等因素 。
可以采用量入为出法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务 法等。
总结词
营销执行是将营销计划转化为实际营销行动的过程，要求企业具备强大的组织协 调和执行力。
详细描述
营销执行包括产品推广、渠道拓展、促销活动组织等具体工作。在这个过程中， 企业需要建立完善的销售网络和渠道体系，加强与经销商和终端消费者的沟通与 合作，以确保营销计划的顺利实施。
营销控制
总结词
营销控制是对企业营销活动进行监督和调整的过程，通过对营销绩效的评估和反馈，不断完善和优化营销策略。
详细描述
营销控制包括制定绩效评估标准、收集和分析数据、调整营销策略等步骤。企业需要建立完善的营销控制系统， 定期对营销活动进行评估和反馈，及时发现问题并采取措施进行调整和改进，以提高企业营销绩效和市场竞争力 。
06
CATALOGUE
营销理论的新发展
网络营销
1
2
3
定义
网络营销是一种利用互联网技术，通过数字化信 息和互动媒体渠道来进行的市场营销活动。
包括确定目标市场的需求和竞争状况、制定差异化策略和 传播策略等。
04
CATALOGUE
营销组合
产品组合
产品组合的概念
产品组合是指企业提供给市场的所有产品线和产品项目的组合或搭配 ，即经营范围和结构的决策。
产品组合的宽度
产品组合的宽度是指一个企业有多少产品线。
市场营销学课程
市场营销学课程一、市场营销学课程简介市场营销学是商科中的重要分支之一，是研究如何满足人们需求和欲望的学科。
市场营销学课程旨在培养学生对市场营销的理论和实践方面的深刻理解，以及掌握各种市场营销工具和技巧。
二、市场营销学课程内容1. 市场营销基础知识包括市场、消费者、竞争对手等基本概念，以及市场调研、定位和分析等基本方法。
2. 市场细分与目标定位介绍如何通过细分市场来确定目标受众，并制定相应的推广策略。
3. 产品策略包括产品设计、品牌建设、包装设计等方面，以及产品生命周期管理等内容。
4. 价格策略介绍如何确定最佳价格，并掌握各种价格策略，如折扣、促销等。
5. 渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道冲突处理等内容。
6. 推广策略介绍各种推广手段，如广告、公关活动、促销、个人销售等，并掌握如何制定推广计划和评估推广效果。
7. 数字营销介绍数字营销的基本概念和技术，包括SEO、SEM、社交媒体营销等内容。
8. 国际市场营销介绍国际市场营销的特点和挑战，以及如何制定国际市场营销策略。
三、市场营销学课程教学方法1. 理论讲授通过课堂讲解，向学生传授市场营销学的基本理论知识。
2. 案例分析通过案例分析，让学生了解实际市场中的问题，并培养其解决问题的能力。
3. 项目实践通过项目实践，让学生将所学知识应用到实际情境中，并提高其实践能力。
4. 讨论与辩论通过讨论与辩论，培养学生的思辨能力和表达能力，并加深对市场营销问题的理解。
四、市场营销学课程评估方式1. 期末考试考察学生对市场营销理论知识的掌握程度。
2. 作业评估包括课堂小组讨论、案例分析报告等，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 项目评估考察学生在实践项目中的表现和成果。
4. 参与度评估考察学生在课堂上的积极参与程度。
五、市场营销学课程对职业发展的影响市场营销学课程能够培养学生熟练掌握市场营销理论和实践技能，为其未来从事市场营销相关职业提供了基础。
同时，通过课程中的项目实践和案例分析，学生不仅可以提高自己的解决问题能力和实践经验，还可以加深对市场营销行业的认知。
《市场营销学》课程标准
《市场营销学》课程标准一、课程性质与任务市场营销学是一门综合性较强的学科，旨在帮助学生了解市场营销的基本概念、理论和实践，掌握市场营销策略、市场调研、产品推广、销售管理等方面的知识，提高学生的市场营销能力。
本课程的任务是培养学生的市场营销意识，提高学生的市场营销技能，为学生未来的职业发展打下坚实的基础。
二、课程目标与要求本课程的目标是让学生掌握市场营销的基本理论、方法和技巧，能够运用所学知识解决实际问题，具备市场调研、产品推广、销售管理等方面的能力。
具体要求如下：1. 掌握市场营销的基本概念、理论和实践，能够运用所学知识分析市场环境、消费者需求、竞争状况等；2. 能够运用市场营销策略，制定合理的营销计划，确定目标市场和产品定位；3. 能够进行市场调研，收集和分析市场数据，为产品推广和销售管理提供依据；4. 了解常见的销售管理方法，能够根据实际情况选择合适的方法进行销售管理；5. 能够及时处理市场营销中遇到的问题，提高市场营销效果。
三、教学内容与学时安排本课程的教学内容包括市场营销理论、市场调研、产品推广、销售管理和案例分析等。
具体教学内容与学时安排如下：1. 市场营销理论（共40学时）：包括市场营销基本概念、市场分析、营销组合等；2. 市场调研（共20学时）：包括市场调研方法、问卷设计、数据分析等；3. 产品推广（共30学时）：包括产品定位、广告宣传、促销策略等；4. 销售管理（共20学时）：包括销售渠道、客户关系管理、销售团队建设等；5. 案例分析（共10学时）：针对不同行业和企业的市场营销案例进行讨论和分析。
四、教学方法与手段为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法和手段，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
具体如下：1. 课堂讲解：通过教师讲解，使学生了解市场营销的基本概念和理论；2. 案例分析：通过分析实际案例，使学生了解市场营销的实践和方法；3. 小组讨论：鼓励学生进行小组讨论，培养团队协作和沟通能力；4. 角色扮演：通过角色扮演，使学生了解市场营销中不同角色的职责和作用。
精品课程市场营销学(完整版)
2024/1/27
产品生命周期管理
识别产品所处的生命周期阶段（导入期、成长期、成熟期和 衰退期），并制定相应的营销策略，以延长产品生命周期或 实现产品的更新换代。
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品牌定位与传播途径
品牌定位
通过市场调研和分析，确定目标市场和消费者需求，为品牌塑造独特的市场形象 和价值主张，以区别于竞争对手并建立品牌忠诚度。
观察法
直接观察目标受众的行为、反应和表现，获 取真实可靠的市场信息。
2024/1/27
访谈法
与目标受众进行面对面交流，深入了解他们 的需求、态度和偏好。
实验法
通过控制实验条件，测试不同市场策略的效 果，为决策提供依据。
8
消费者需求及心理分析
2024/1/27
消费者需求类型
01
了解消费者的基本需求、期望需求和兴奋需求，制定相应的市
折扣与折让策略
通过给予消费者一定的价格优惠，来刺激购买欲望和增加销售量 。
心理定价策略
利用消费者心理，采用一些非整数或吉祥数字等定价技巧，来影 响消费者的购买决策。
产品组合定价策略
将多种产品组合在一起销售，通过整体价格优惠来吸引消费者购 买。
17
促销组合设计
广告促销
通过各种广告媒介向目标市场传递产品信息 ，激发消费者的购买欲望。
2024/1/27
3
课程背景与目标
课程背景
随着互联网和全球化的快速发展，市 场营销在商业领域的重要性日益凸显 。为满足广大学员对市场营销知识的 需求，我们推出了这门精品课程。
课程目标
通过本课程的学习，学员将掌握市场 营销的基本概念、理论和方法，培养 市场分析和营销策划的能力，为未来 的职业发展奠定坚实基础。
市场营销学(整理)
第一章论述：1、市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性的应用科学，研究为满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律。
第二章市场与市场营销观念1、各种观念：(五种）●生产观念：即以生产为中心的企业经营思想。
生产观念认为:生产是最重要的，只要生产出有用的产品，就一定有人要。
顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等，因而经营者主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。
在产品供不应求的卖方市场时代，这种大量生产、降低价格的思想尚有其生命力.而如今大多数商品已经供过于求，厂商竞争激烈，这种经营导向无疑已严重过时。
●产品观念：产品观念是以产品为中心的企业经营指导思想。
产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。
因此,产品导向企业致力于制造优质产品，并经常改进.产品观念导致“营销近视症”，即过分重视产品质量，看不到市场需求及其变动，只知责怪顾客不识货,而不反省自己是否根据需求提供了顾客真正想要的货.●推销观念:（或称销售观念），是许多厂商向市场进军的另一种普遍的观念，以销售为中心的企业经营指导思想。
推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。
因此，企业必须大力开展推销和促销活动，剌激消费者作出更的购买.●市场营销观念认为：要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。
与前三种观念最大的区别在于:前者以卖方需要为中心，而营销观念则以买方需要为中心；推销是卖方满脑子要把产品换成现金的需要；而营销则是通过帮助消费者满足其需要而获得应有的报酬。
●社会营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调.2、顾客认知价值（让渡价值）:是指顾客总价值(total customer value）与顾客总成本(total customer cost）之间的差额。
市场营销学
第二章
2.1 市场营销管理及其哲学观念
企业的市场营销管理，是在特定指导思想或经营观念指导下进行的。
1、市场营销的发展过程：1、萌芽期20世纪初至20年（1890s~1920s）;2、成形期20世纪20年代至40年代（1920s~1940s
5）生态学营销观: 强调市场需求和满足需求的资源相一致，合理组织企业资源满足相应需求。
6）社会营销观: 企业承担相应的社会责任，保持企业利益与社会利益的一致性。
以企业资源为中心，以企业需求为导向。
（一）生产观念（19世纪末—20世纪20年代）
1、以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
6、全面质量管理 P41
“全面”的含义：一是表示质量管理的内容涉及到公司的方方面面，从设计、生产、储运到公司内部人员的工作态度和协作精神，以及公司整体和个人对外的形象辐射等内容；二是表示质量管理涉及到的人是“全面”的，“整体”的，不存在独立于质量管理之外的“特殊观众”。
7、实现顾客满意的准则：1. 整个企业以顾客为关注中心；2. 倾听顾客意见；3. 界定和培育有特色的竞争力；4. 把市场营销视为市场的智慧所在；5. 仔细物色消费者；6. 管理为的是效益而不是销售额；7. 以消费者的价值为行动指南；8. 让消费者来界定质量；9. 估计和把握消费者的期待；10. 建立顾客关系，培育忠诚；11. 任何业务都具有服务性；12. 承诺不断地完善和创新；13. 按企业的战略和结构来培育企业文化；14. 与合作伙伴和同盟者共同成长；15. 杜绝市场营销中的官僚主义。
（三）推销观念（20年代末——40年代末）
1、以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。
市场营销学
第一章市场营销学概述第1节市场营销与市场营销学一、Marketing的双重含义“市场营销学”或“营销学”译自英语Marketing一词，它作为一门新兴的学科，20世纪初产生于美国。
Marketing一词在英语里具有双重含义，既是一种经济行为，一种实践活动，又是一门科学。
当Marketing表示一种经济行为、一种实践活动时译为“市场营销”，而表示一门科学时，则译为“市场营销学”。
前者是指由企业等组织所进行的市场营销活动；后者是指主要研究企业等组织在市场上的市场营销活动及其规律性的科学。
二、市场营销的定义市场营销中最重要，最棘手的概念上的问题之一也许就是其定义了。
国内外学者对市场营销已下过上百种不同的定义，迄今为止还没有一个被广泛承认的统一的定义。
市场营销的定义具有多样性的特点，一是因学者不同而异，即不同的研究机关和学者采用不同的定义；二是因时代不同而异，即同样的研究机关和学者也会随时代的变化而改变其定义的内容。
下面介绍几个比较有代表性的定义。
（一）杜拉克的定义市场营销不只是一个比销售更广的概念，也并不是一个完全专门化的活动，它与整个企业相关联。
所谓市场营销就是从事业活动的最终结果这一观念，即顾客观念出发所看到的事业整体。
因此，市场营销的领域和责任范围必须涉及到企业的所有部门。
（二）菲利普·科特勒的定义1、市场营销，是指通过交换过程来满足需求和欲望的、有目的的人类活动。
（1976年）2、市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、并同他人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
（1996年）（三）日本市场营销协会（JMA）的定义市场营销，是指企业及其组织从全球的视野出发，取得同顾客相互理解，通过公正的竞争来创造市场的综合性活动。
（1990年）（四）美国市场营销协会（AMA）的定义1、市场营销，是指将产品和劳务从生产地转移到消费地的多种商务活动。
（1935年）2、市场营销，是指引导产品和劳务从生产者达到消费者或用户所进行的商务活动。
第一章市场营销
按经营范围
按经营功能
按购买方式
生活要
素市场
按物质内容
生产要
素市场
图2-1宏观市场分类
消费者市场
图2-2微观市场分类
企业市场营销是以了解和满足顾客需要为中心，以创造达到实现企业目标为目的，对企业经营活动全过程的计划和执行，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品作价、渠道选择、推销促进、储存与运输、服务等一系列活动。
2、市场营销的功能（或称市场营销机构职能）
（1）产品发展及规划功能——即如何调整供给以配合需要的内容。
（2）交换功能——包括销售、采购及所有权转移。
（3）储运功能——即调节生产和消费在时间和空间方面的分离矛盾。
（4）附属功能——包括资金融通、风险承担及营销情报沟通等功能。
（三）菲利普·科特勒认为
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
（三）阐述企业营销战术问题，是市场营销学核心内容，主要指第五章、第六章、第七章和第八章，即战术“4PS”。
（四）企业营销活动全过程管理和营销策略综合运用，主要指第九章。
（五）国际市场营销，本书略。
第三节市场营销学的研究方法
一、基本方法
马克思主义唯物辩证法是研究市场学的基本方法。“全面、比较、反复”的方法对我们学习研究市场学，有着重要指导意义。“全面”就是用系统方法来研究，把企业营销的规划、活动、执行各种策略都视为营销管理整体，要全面规划综合运用；“比较”就是要把各种可行性方案进行比较，作出科学决策；“反复”就是要有反馈系统，通过信息传递取得情报，对企业营销规划、措施进行反复检查、修订，以求不断改进和提高。
概括地说，现代市场学的研究对象是研究企业市场营销活动过程的管理及其策略的运用，即研究企业如何按照消费者需求去进行企业市场营销过程的管理、实现潜在交换、扩大销售所进行的一切企业活动。
市场营销学涵盖的内容
市场营销学涵盖的内容市场营销学是指通过市场调研、市场分析和市场营销策略等方法，以达到满足客户需求和实现企业利润最大化的目标。
市场营销学包含了许多重要的内容，下面将以标题为线索，详细介绍市场营销学的相关内容。
一、市场调研市场调研是市场营销学中非常重要的一环。
它包括对市场需求、竞争情况、客户行为以及市场趋势的全面调查和研究。
通过市场调研，企业可以了解市场上的竞争对手、消费者需求和偏好，从而为制定市场营销策略提供参考依据。
二、市场分析市场分析是在市场调研的基础上，对市场进行深入剖析和评估的过程。
它包括对市场规模、市场增长率、市场份额以及市场各个细分领域的竞争状况等进行综合分析。
通过市场分析，企业可以了解市场的潜力和机会，并根据市场情况制定相应的营销策略。
三、目标市场选择目标市场选择是指企业在众多市场中选择一个或多个最具潜力和利润空间的市场进行定位和开发。
通过对市场调研和市场分析的结果进行综合考虑，企业可以确定自己的目标市场，并制定相应的市场营销策略。
四、市场定位市场定位是指企业将自己的产品或服务与竞争对手进行区分，以满足目标市场的特定需求和要求。
通过市场定位，企业可以在竞争激烈的市场中获得竞争优势，提高产品或服务的销售和市场份额。
五、市场营销策略市场营销策略是指企业在目标市场中推广产品或服务的具体行动计划。
市场营销策略包括产品定价、产品促销、渠道选择和营销传播等方面的内容。
通过制定有效的市场营销策略，企业可以吸引更多的消费者，提高产品或服务的知名度和美誉度，从而实现销售和利润的增长。
六、市场调整和监控市场调整和监控是市场营销学中的一个重要环节。
市场环境和消费者需求随时都在发生变化，企业需要根据市场动态对市场营销策略进行调整和优化。
同时，企业还需要通过市场监控来了解市场反馈和消费者反应，及时调整营销策略，以适应市场的需求。
市场营销学涵盖了市场调研、市场分析、目标市场选择、市场定位、市场营销策略以及市场调整和监控等内容。
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案例分析
第三回合：“98协议”
案例分析
第四回合：98协议到期后，2001年11月， 为打击走私，由乐凯牵头举行了联合承 诺仪式，对承诺内容柯达和富士的态度 截然不同，富士的态度和做法引起中国 政府的不满和中国市场中同行业（柯尼 卡、爱克发）企业的众怒。
案例分析
柯达和富士的战争始终没有停息，如跷跷 板一样，互相较劲，此起彼伏……
案例分析
非法传销是中国历史上一些急于致富的 人投机取巧的做法。每个人都希望通过 拉人头收取会员费的方式在短期内赚取 大量金钱，从而形成金字塔式老鼠会关 系（老鼠会是黑帮组织形态的俗称）， 由于最低层人员在交纳了大量费用持有 大量存货后缺乏销售支持的动力而破产， 从而造成社会不稳定。
案例分析
我国国家工商管理总局对非法传销行为的定 义有九点： （1）参加者的主要业务是介绍他人参加； （2）以给付金钱或认购商品等方式交纳高额 入门费（入会、入网）作为加入和介绍他人 加入、个人发展下线、取得相应名衔和职位 等条件，并从新成员交纳的费用中获取利益；
直接渠道：M(P)→C(U),0层； 间接渠道：M(P)→R→C(U)，1层；
M(P)→W→R→C(U)，2层； M(P)→A→W→R→C(U)，3层； 0层和1层属于短渠道，其他属于长渠道
第五讲 营销渠道
↗ C
P(M) → R → C ↘ C 窄渠道，宽渠道简图如何绘制？以R零售 商为代表画简图。
案例分析
b.天狮：天津天狮集团有限责任公司，产 品涉及保健品、房地产、教育、运输等多 个领域。
c.雅芳（AVON）：成立与1886年，1939年 其创始人大卫· 麦可尼（David McConnell） 以莎士比亚故乡的一条名为“AVON”的小 河重新为自己的企业命名，一直沿用到今。
案例分析
案例分析
雅芳公司1990年进入中国（直销方式）， 中国的总部在广东省广州市。安利1992 年进入中国，中国政府1998年禁止直销， 此时的雅芳公司不得不整改转型，2005 年4月雅芳公司获准在北京、天津、广州 三个城市直销试点。
案例分析
二、直销与非法传销的比较 1、直销的概念：直销人员以面对面的方 式把产品、商品或服务直接销售或 推广给最终消费者而计提报酬的一 种营销方式。 在发达国家，没有直销和传销之分， 都是direct marketing ，是渠道扁 平化趋势和个性化服务的体现。
案例分析
思考：
从战略角度分析柯达与乐凯联合的目 的和意义。
谢谢观看
第五讲 营销渠道
第五讲 营销渠道
基本知识点： 1、渠道的含义 渠道的起点是生产者（企业）， 终点是消费者或产业用户，沿途中 的停留点是从事分销的中介或媒介。
第五讲 营销渠道
2、渠道的基本类型：分为消费品渠道和产业用户渠道二大类。
第四讲 柯达富士的竞争战略
案例分析
一、柯达与富士公司简介与比较
柯达：创建于1880年，美国罗切斯特市 （比富士早54年） 富士：创建于1934年，日本东京
案例分析
公司业务范围：
柯达：设备（数码相机、掌上电脑等）、 基础设施（在线网络、影象冲印系统 等）、服务和媒介（打印影象的软件、 胶卷和相纸）
案例分析
正式进入中国的时间：
富士：80年代初富士先于柯达进入改革开 放初期的中国
柯达：1994年正式进入中国市场
案例分析
一、柯达与富士的一场接一场“战役” 第一回合：1984年23届洛杉矶夏季奥运会前 夕
柯达：与奥运会筹备委员会讨价还价； 富士：把赞助费由400万美元提高到700万美 元，取得了奥运会指定胶卷的使用权，市场 份额由8%提高到15%；
↓ ↓ → → → → → 产业用户 ← ← ← ← ←
第五讲 营销渠道
3、渠道层次 制造商M（manufacture）； 生产商P(product)； 消费者C(customer)；用户U(user)； 零售商R(retailer)；代理商A(agent) 批发商W(wholesaler)；
第五讲 营销渠道
案例分析
i.九极：广东九极日用保健品有限公司 成立于1999年，企业提倡“优秀专家+优 秀理论=优秀的产品”，拳头产品为欣泰 口服液，主要面对中老年人。
案例分析
j.新时代：1980年成立，原属中国国防 工业，1999年，公司由军队移交给国务 院，成为中央直属重要骨干企业。企业 在松花粉的研究与应用上拥有独到的经 验与技术，主要产品为松花粉系列保健 品。
案例分析
1990年－1997年，直销在中国受到了前所未 有的欢迎，让很多人纷纷寻找机会，下海经 商。但有些不法之徒将直销这种合法的销售 方式转变为非法老鼠会形式，拉人头获取非 利，在中国引发不同程度的混乱，影响了正 常的经济秩序，导致1998年4月国务院颁布 《关于禁止传销活动的通知》，对传销（包 括直销）活动予于全面禁止。
案例分析
直销有以下特征：
★是一种小投入、低风险，经努力可以获 得高回报的 个人创业模式； ★以面对面的形式进行产品或服务的销售 或推广；
★直销人员必须经过培训；
案例分析
★直销人员的收入分为二部分，其一是 直接销售产品而计提的报酬，其二是被 培训的直销人员销售产品后从其收入中 的提成。
案例分析
★直销员借用直销公司提供的一切设施 （如店铺、电脑管理系统、培训会议等） 或者其他公司的培训建立一个公司与自 己共有的永久顾客消费群。
第五讲 营销渠道
4、影响企业选择营销渠道的因素 ★顾客因素 ★中介因素 ★环境因素 ★产品因素 ★竞争因素 等等
★生产者自身的因素
第五讲 营销渠道
5、市场营销渠道的作用
美的公司流传着一句名言： 得渠道者得天下
案例分析
一、雅芳公司简介 雅芳公司成立于1886年，总部在美 国纽约，至今有120余年的历史，其 产品在125个国家销售近16000种不 同的产品，产品品种有护肤品、彩 妆品、个人护理品、香水、流行首 饰、女性内衣、健康食品等系列。
案例分析
中国政府给守法经营的直销公司指出了二 个转型方案：
1）以店铺为主，雇佣店外推销员， 如安利等其它公司； 2）以店铺为主，无雇佣店外推销员， 如雅芳公司。
案例分析
2、1998年整改转型阶段 1998年9月，雅芳放弃了原有的直销模式， 开始尝试全面转型。
案例分析
转型伊始，雅芳采用批发、零售方式销 售产品，以专柜、专卖店、小店铺以及 推销员“四条腿”走路。逐渐以专卖店 作为其发展方向，专卖店的规格由5～6 平方米逐渐增加到15平方米、20平方米、 30平方米，品牌形象不断上升。
案例分析
g.如新：美国如新公司成立于1984年， 1998 年美国如新企业集团建立在华独资 子公司：上海如新日用保健品有限公司 （上海入新）。从其企业名就可以看出 如新公司的的主要经营 范围：护理品与 营养保健品。其在护理品领域主要涉及 护肤系列、发丝系列、口腔系列、身体 系列等。
案例分析
h.完美：中山市完美日用品有限公司，经 国家卫生部批准，生产具有免疫调节功 能的“健”字号保健食品--完美芦荟矿，其他有影 象、信息器材，以“成像系统设计评估 技术”“精密薄膜途布技术”“高机能 材料技术”“精密光学技术”等为核心 技术领域
案例分析
地位： 柯达：被美国《商业周刊》与世界品牌研 究机构评为全球100个最有价值品牌 排名中，柯达获第一，接近97亿美元。 富士：列2006年度《财富》全球500强企 业第258名。
案例分析
结果：
柯达成功地捍卫了在美国的市场份额， 20世纪90年代初期保持在80%左右。
案例分析
第二回合：洛杉矶夏季奥运会受挫后， 1984年柯达投资5亿美元在东京建立分公 司，同时柯达投入3倍于富士的资金在日 本大做广告。 结果：1984年柯达受挫，6年后的1990年 其在日本的销售额扩大了6倍。
案例分析
三、雅芳公司在中国的销售情况分析 1、1990年直销---1998年禁止直销阶段 1990年，雅芳做为第一家直销企业在中国 登陆，并得到了飞速的发展。陆续进入中国 的直销企业有安利（1992年）、仙妮蕾德 （1993年）、中山完美（1994年）、如新 （2003年）等，本土的有天狮（1995年）、 福建福龙、新时代等。
案例分析
3、目前中国的直销企业有哪些？ 中国在1998年对直销进行整顿后，只 有十家企业获得直销牌照分别是：安利、 天狮、雅芳、玫琳凯、南方李锦记、仙 妮蕾德、如新、完美、九极以及新时代。
案例分析
a.安利：1959年于美国密执安州的一个 小镇—亚达城，由杰· 温安洛与理查· 狄维 士共同创办。1992年进入中国市场，于 广州投资1亿美元建立生产基地。目前公 司产品发展为五大系列450多种，涵盖了 营养保健品：纽崔莱、美容化妆品：雅 姿、个人护理用品、家居护理用品以及 家居耐用品等系列。
案例分析
（3）收入主要来自于参加者的入门费、 培训费、资料费或强行购买产品的费用 等，而不是来自于销售价有所值的本企 业的自产产品；
(4）参加者之间相互传卖产品；
（5）不准退货或设定苛刻的退货条件；
案例分析
（6）经营者对参加者许诺给予高额回报；
（7）产品销售价格高于公开市价牟取暴利。
（8）经营者对参加者的报酬或商品的质量、 用途、产地等作虚假宣传诱人加入或销 售等； （9）已转型的原传销企业推销人员发展下 线销售产品时层层加价。
← ← ← ← ←生产商或制造商 → → → → ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 代理 / 经纪 零售商 批发商 ↓ 代理
↓
批发商④
↓ ↓②
↓ 零售商 ③
↓ ↓①
↓ 零售商 ⑤
↓ ↓ ↓ 零售商 → → → → → 消费者 ←
↓ ← ←← ←
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第五讲 营销渠道
← ← ← ← 生产商或制造商→ → → → →