电子商务案例分析重点复习
电子商务及案例分析复习资料
《电子商务及案例分析》课程复习资料一、判断题：1.数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。
[ ]2.ORACLE不使用SQL（Structuredguerylanguage）为数据库语言。
[ ]3.大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
[ ]4.机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
[ ]5.将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
（F）6．URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
[ ]7.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
[ ]8.网络中HTTP协议端口号默认为80。
但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。
[ ]9.HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。
[ ]10.源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。
[ ] 11.CPU中运算器（ArithmeticalUnit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
[ ] 12.直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
[ ]13.与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
[ ]14.运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的网络用户。
[ ]15.在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
[ ]16.Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。
[ ]17.邮件列表可以分为公开，封闭，管制三种类型。
[ ]18.信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
[ ]19.在有局域网的条件下,银行卡网上支付需要的工作环境的要求需包括一个上网帐号。
[ ]20.出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统。
电子商务案例分析复习题
《电子商务案例分析》复习题电子商务的发展虽然只有短短十几年的时间，但却经历了两次大的浪潮。
大部分学者和专家也由此将电子商务的发展划分为两个阶段。
在电子商务发展的二个阶段涌现出大量失败和成功的案例，值得我们去研究，去思考。
第一阶段是电子商务从默默无闻到快速知名的一个爆炸性的成长时期，开始于1995年首次广泛使用Web 来宣传产品，到2000年．com公司崩盘结束。
据不完全统计，1997年到2000年间仅仅在美国，投资者就累计投入了1 000多亿美元创建了12 000多家互联网公司。
由于乐观情绪的传染和四处弥漫着非理性情绪的影响，投资者担心会错过终生难遇的赚钱机会。
所以投资者越来越多，而好思路的数量有限，结果这些好思路的价格不断攀升，导致很多坏思路也得到了投资。
在2000年开始的低迷期中，仅仅在美国就有5 000多家互联网公司倒闭或被并购。
从2000年到2002年间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡，但是电子商务的销售却仍然在不断增长，当然，增长速度没有20世纪90年代末期那么快。
据行业调查公司WebMergers统计，从2000年到2003年之间，又有2000多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，从而开始了我们所说的第二次投资电子商务浪潮。
电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。
具体地讲，根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程就是案例分析。
案例分析的一般方法。
在案例研究中常用的分析方法有三种：第一是系统法。
第二是行为法。
第三是决策法搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。
电子商务案例分析重点复习资料
简述电子商务案例分析的含义。
根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。
从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用答电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力简述电子商务案例分析包括的主要内容1)电子商务网站背景资料2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析电子商务案例分析的主要方法有哪些？1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3) 电子商务案例的统计分析方法简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。
逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法如何理解电子商务概念？首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化简述电子商务和现代信息技术及商务的关系1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。
简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3) 电子商务可以提高企业的管理水平简述企业电子商务网站运作中应注意的问题1)考虑交易成本2)判断产品交易机会3)考虑产品的市场份额和品牌知名度4)比较采购量和供应量简述企业建设电子商务网站的整体策划思路1)网站目标定位2)网站信息内容定位3)网站客户定位4)网站盈利模式定位5)网上购物流程确定6)物流配送模式确定7)客户付款方式确定8)网络广告促销计划确定网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容1)存储空间2)电子邮件3)网页制作4)IP地址5)文件传输6)时间7)速度简述我国发展网上书店特有的优势1)网络出版和发行的客观需求较强2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3)建立仓储的费用相对低廉4)网名迅速增加，使用电子商务的网名也增加较快5)国家对信息产业的大力支持简述网络图书销售的特点1)网上书店可做到存书量最大，成本最小2)适应读者的心需求简述网络百货销售的特点1)不受物理空间的影响2)不受时间的限制3)不受地域的限制4)不受外界的诱导5)商品价格低简述网上百货商店货物配送模式1)具有离线百货商场的网站2)覆盖面很广的商业网点的网站3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4)网上的虚拟商场自建配送队伍等模式请从网上购买者的购买动机出发，列出7种网上购物者的类型1)网络参加型2)隐私规避型3)价格折扣型4)购物厌恶型5)商品浏览型6)贪图方便型7)自动监控型简述网上竞价买卖的特点。
电子商务案例分析复习资料
电子商务案例分析一、名词解释5*4=20二、单选10*2=20三、汉译英10*2=20四、简答3*8=24五、案例1*16=16第一章汉译英CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Resource PlanningSCM Supply Chain Management EDP Electronic Data ProcessingMIS Management Information System DSS Decision Support SystemIAP Internet Access Provider ISP Internet Service ProviderICP Internet Content Provider ASP Application Service Provider管理信息系统的组成input——processing——output——feedback第二章电子市场的前端和后端（front end，back end）选择：知道哪些属于前端或后端front end The portion of an e-seller’s business processes through which customers interact, including the seller’s portal, electronic catalogs, a shopping cart, a search engine, and a payment gatewayback end The activities that support online order fulfillment, inventory management, purchasing from suppliers, payment processing, packaging, and delivery信息门户的概念（information portal）A Single point of access which can get through WEB browser business-critical information inside and outside the organization中介部分(infomediaries)Electronic intermediaries that provide and/or control information flow in cyberspace, often aggregating information and selling it to others第三章电子零售的概念electronic retailing (e-tailing) Retailing conducted online, over the Internet电子零售的分类(Characteristics of Successful E-Tailing)High brand recognitionA guarantee provided by highly reliable or well-known vendorsDigitized formatRelatively inexpensive itemsFrequently purchased itemsCommodities with standard specificationsWell-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store购物决策辅助工具有哪几类（采点给分）（Online Purchase-Decision Aids）shopping portals shopping robots “Spy”servicesWireless Shopping comparisons Business Ratings Sites Trust Verification SitesOther Shopping Tools （’s A9 Search Engine ）第四章1、消费者市场方面的研究方法和技术A Model of Consumer Behavior OnlineIndependent (or uncontrollable) variables can be categorized as personal characteristics and environmental characteristicsIntervening (or moderating) variables are variables within the vendors’control. They are divided into market stimuli and EC systemsThe decision-making process is influenced by the independent and intervening variables. This process ends with the buyers’decisions resulting from the decision-making processThe dependent variables describe types of decisions made by buyersMethods for B2B Online MarketingTargeting customersElectronic wholesalersOther B2B marketing servicesDigital cementNational systemsBusinesstownAffiliate ProgramsInfomediariesOnline Data Mining Services2、User profile The requirements, preferences, behaviors, and demographic traits of a particular customer（知道是什么，了解）3、Cookie A data file that is placed on a user’s hard drive by a remote Web server, frequently without disclosure or the user’s consent, that collects information about the user’s activities at a site（知道是什么，了解）4、客户调研方面采用的方法和工具Methods for Conducting Market Research OnlineMarket research for one-to-one approachesObserving Customersclickstream datacollaborative filtering5、客户观察的工具（Observing Customers）transaction log clickstream behavior Web bugs spyware6、Collaborative filtering的概念（协作过滤）A market research and personalization method that uses customer data to predict, based on formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profiles7、Variations of collaborative filtering include:（协作过滤的方式）Rule-based filteringContent-based filterOperating-based filter8、网络广告经常用到的术语千人点击、千人购买、点击率、CPM、ad view、clickad viewsThe number of times users call up a page that has a banner on it during a specific period; known as impressions or page viewsclick (click-through or ad click)A count made each time a visitor clicks on an advertising banner to access the advertiser’s Web siteCPM (cost per thousand impressions)The fee an advertiser pays for each 1,000 times a page with a banner ad is shownCPC（Cost Per Thousand Click-Through）即每千人点击成本click-through rate (or ratio)点击率The percentage of visitors who are exposed to a banner ad and click on itCPP（Cost Per Purchase），即每购买成本9、促销方面的策略和方法（Describe various online advertising strategies and types of promotions）affiliate marketingA marketing arrangement by which an organization refers consumers to the selling company’s Web siteWith the ads-as-a-commodity approach, people are paid for time spent viewing an adviral marketingWord-of-mouth marketing by which customers promote a product or service by telling others about itWebcastingA free Internet news service that broadcasts personalized news and information, including seminars, in categories selected by the userOnline Events, Promotions, and Attractions1、Live Web Events2、Admediation1admediariesThird-party vendors that conduct promotions, especially large-scale ones3、Selling space by pixels10、用户现察的方法和工具第五章供应链的活动包含哪些（supply chain activities)Upstream supply chain Internal supply chain Downstream supply chainRFID(radio frequency identification)全球射频技术的好处、局限性在哪里(简答或选择）Benefits of RFID1、Non-contact operation, long-distance identification (a few centimeters to tens of meters), so to complete the identification work without human intervention, the application of facilities;2、No mechanical wear, long life, and work in a variety of grease, dust, pollution and other harsh environments;3、Can identify fast moving objects can also identify multiple electronic tags;Reader has not directly to end-users open physical interface, to ensure their own safety;4、In addition to RFID data security password protection, data part of the algorithm can be some of the safety management;5、Exists between the reader and the tag in the process of mutual authentication, secure communication and storage.Currently, RFID technology in industrial automation, object tracking, transportation control and management, security and military applications has been widely usedLIMITATIONS OF RFIDFor small companies, the cost of the system may be too highThe restriction of the environments in which RFID tags are easily readDifferent levels of read accuracy at different points along the supply chainConcerns over customer privacyAgreeing on universal standardsConnecting the RFIDs with existing IT systemsCPFR（协同式供应链库存管理）全称、概念collaborative planning, forecasting, and replenishment (CPFR)Project in which suppliers and retailers collaborate in their planning and demand forecasting to optimize flow of materials along the supply chainBullwhip effect(牛鞭效应）（了解意思）bullwhip effect Erratic shifts in orders up and down supply chains第十章移动计算的概念wireless mobile computing (mobile computing)Computing that connects a mobile device to a network or another computing device, anytime, anywhere移动计算涉及到的相关语言W AP WML CHTML XHTMLWireless Application Protocol (WAP)A suite of network protocols designed to enable different kinds of wireless devices to access WAP readable files on an Internet-connected Web serverWireless Markup Language (WML)A scripting language used to create content in the W AP environment; based on XML, minus unnecessary content to increase speedCompact Hypertext Markup Language (cHTML)A scripting language used to create content in i-modeExtensible Hypertext Markup Language (xHTML)A general scripting language; compatible with HTML; a standard set by W3 Consortium voice XML (VXML)An extension of XML designed to accommodate voice第十二章Web2.0的概念、特点Web 2.0The popular term for advanced Internet technology and applications including blogs, wikis, RSS, and social bookmarking. Web 2.0 offers greater collaboration among Internet users and other users, content providers, and enterprises than Web 1.0Representative Characteristics of Web 2.01、The ability to tap into the collective intelligence of users2、Making data available in new or never-intended ways3、The presence of lightweight programming techniques and tools that let nearly anyone act as a developer4、The virtual elimination of software-upgrade cycles by making everything a perpetual beta or work in progress, and by allowing rapid prototyping using the Web as a platform搜索引擎、社交网络、虚拟社区的概念search engineA document retrieval system designed to help find information stored on a computer system, such as on the web, inside a corporate in proprietary files, or in a personal computer. Search can be conducted from some cell phones as wellsocial networkA special structure made of individuals (or organizations). It includes the ways in which individuals are connected through various social familiaritiesVirtual (Internet) communityA group of people with similar interests who interact with one another using the InternetOnline social networks （案例）空间、（天涯）社区（案例）微博特点（案例）赢利模式网络广告无线增值服务第三方应用服务社区传播模式整合的B2C2CAdtopic 社区营销新模式技术模式Facebook的目标能够为各种应用程序提供服务的平台不仅仅是社区网站基础设施的高扩展性应用程序的高扩展性能够服务PB级别的数据能够在毫秒级别时间服务上亿次的并发请求Facebook的设计原则尽量使用开源工具Unix设计哲学平台中，什么都是可扩展的高负载，低延迟简单实用的原则。
《电子商务案例分析》复习重点
7.淘宝的盈利模式？（简答题）答：淘宝网是典型的C2C模式，在成立之初对所有的商户实行免费。
采用支付宝的付款形式提高了网上交易的安全性，经过三年多的运营，淘宝网已经日趋发展成熟，2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。
淘宝网的持续发展反映了在网络购物市场，庞大的互联网用户群已经被撬动。
盈利模式：采用免费模式，同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有独到之处，销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服等日常生活用品等，淘宝在2007年年初开始的销售平台搭建，有效的整合了很多线下线上的分散资源，抓住了消费者的需求，给予了更多便捷的选择。
市场扩展上，淘宝网加强了与知名企业的联合。
（仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开旗舰店）。
网络营销尝试是盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
淘宝网的主要收入来源还是广告收入，正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner 广告位和探索结果的右侧广告位对外销售。
增值的服务计划，例如品牌推广、市场研究等等。
开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。
目前，支付宝的盛行也是淘宝盈利的新模式。
支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资结构，类似于银行。
但比银行的操作简单，用户在淘宝上通过支付宝将钱汇到支付宝，支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利，简单来说，银行需要保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的贷款，其余的多余资金就可以操作了。
支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔时间和资金进行操作。
而且淘宝的交易量是稳定的。
8.谈一谈你对B2B、B2C网站的理解？以及对它的认识？列举一下较成功的网站？（简答题）答：B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
电子商务案例分析考试重点
1.销售点信息系统（POS） POS系统: 是指通过自动读取设备，在销售商品时直接读取商品销售信息，如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售点名称等，并通过通信网络和计算机系统传送到有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。
2.电子自动订货系统(EOS)EOS: 企业间利用通信网络和终端设备以在线连接的方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
3.EDI技术：EDI（电子数据交换）即通过计算机通信网络将行业信息以一种国际公认的标准格式在企业之间进行交换，并完成以贸易为中心的全部处理过程。
EDI 技术实际上是企业之间传输商业文件（订单、发票等）的一种电子化手段。
4.射频识别技术（RFID）射频识别技术RFID是自动识别技术的一种，即利用电磁感应进行非接触双向数据通信来对目标加以识别。
一个典型的RFID系统一般由RFID标签、读写器以及计算机系统等部分组成。
与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预即可完成信息输入和处理，且操作方便快捷，被认为是条形码标签的未来替代品。
5.电子化供应链管理电子化供应链管理（e-SCM）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。
6.电子采购利用互联网进行电子采购（e-procurement），采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。
7.零售业电子商务的基本功能架构（零售业电子商务是B2C和B2B的混合体）（1）前台（ B2C ）基本功能模块：商品展示发布功能、商品查询功能、购物车（订购功能）、在线支付结算功能、客户服务和管理功能、订单管理查询功能、商品配送信息查询管理功能（2）后台（ B2B ）基本功能模块：网上订货功能、在线洽谈、议价功能、合同（订单）管理功能、网上结算功能、客户管理功能、配送管理功能（3）连锁店(超市)电子商务基本功能模块：连锁总部管理系统、连锁采购结算系统、连锁物流配送系统、连锁门店管理系统、商品陈列展示管理系统、连锁加工中心管理系统、决策支持子系统、人力资源管理系统、连锁企业资产管理系统、财务管理系统8.台湾台和园艺网站二、网站经营策略1.网站锁定园艺领域，建立“iGarden”品牌，向消费者提供安全交易的平台，提供丰富的、随时节而变的园艺和养花技术知识、在线咨询服务，目标是成为全球园艺网信息交流中心。
电子商务案例分析的重点
第一章1.商务模式包含如下三个要素：①产品，服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用。
②不同商业角色潜在的利益。
③收入来源。
2.P83.电子商务案例分析模式（简答）：①电子商务模式定义②案例基本情况汇总③案例功能结构定位④电子商务模式分析⑴商务模式分析⑵技术模式分析⑶经营模式分析⑷管理模式分析⑸资本模式分析⑤结论和建议4.电子商务等等商业模式主要包括以下几个内涵：①战略目标②目标客户③收入和利润来源④价值链⑤核心竞争力5．技术建设模式有那几种：①自主开发模式②外包开发模式③合作开发模式④ASP模式其中中小型企业采用是模式是ASP模式。
6．电子商务的经营模式应用了那三个方面的技术：①客户关系管理（CRM）②供应链管理（SCM）③企业资源计划（ERP）第二章1.按网络经纪网站的功能划分（主要了解前三点）：①市场交易（这是MetalSite或者ChemConnect世界化工交易就是范例）②商业贸易社区（这是VerticalNet率先提出的概念）③购买者集合（由accompany公司首创的这种模式）④经营商⑤虚拟商城⑥后中介商⑦拍卖经纪人⑧反向拍卖经纪商⑨分类广告⑩搜索代理2.阿里巴巴的目标客户群是：中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标。
阿里巴巴的产品和服务：①中国供应商服务②诚信通服务③淘宝网④雅虎中国⑤阿里软件阿里巴巴的收入和价值来源：主要是以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还是广告收入。
3.阿里巴巴的管理模式：价值观体现在人力资源的管理上4.阿里巴巴的资本来源：主要来源于风险投资第三章1,第五大媒体指的是什么：广告是现代企业的一种重要的营销手段，Internet是一个全新的广告媒体，其发布广告速度快，效果好，网络广告的市场在以惊人的速度增长，以致广告界认为互联网将超越路牌，成为传统四大媒体（电视广播报纸杂志）之后的第五大媒体。
电子商务案例分析复习资料
电子商务案例分析复习资料（包含A、B卷）题目从ppt给出，本周日6:30-8点文A102一、名词解释（4*3）还有一个是老师课上讲过的，没具体给出1、B2B2C（business to business to Customer）所谓B2B2C，是一种电子商务类型的网络购物商业模式，来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来。
第一个B指广义的卖方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。
2、众包（Crowdsourcing）众包这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪定义为：众包指的是企事业单位、机构乃至个人把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的社会大众群体解决或承担的做法。
实际上，企业原本需要花钱雇人去做的事，现在利用大众的创意智慧来解决公司面临的各种难题就是“众包”。
众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也可能以依靠开源的个体生产的形式出现。
众包不仅是一种提高经济效率的一种商业可能，它更是一种商业的未来模式。
3、虚拟商务所谓虚拟商务，即依靠信息技术对整个实体经济产业链实现综合集成，从制造商的原料供应一直到最终用户的消费，将采购、生产、交换、流通、销售等实体经济活动全过程虚拟化，在网络上运行并系统优化，以提高实体经济的整体效率。
4、垂直电子商务(Vertical E-Business，Directindustry E-Business) 垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。
电子商务案例分析-复习一
一、简答题（本题共3小题，每小题5分，共15分）1、简析B2B电子商务对企业产生的影响？2、简析B2C模式未来的发展趋势是怎么样?3、为什么说电子商务移动是大势所趋？二、O2O案例分析（本题共1小题，20分）案例：黄太吉：以O2O模式卖煎饼在很多人的固有思维模式里，煎饼是一个上不了“台面儿”的行当，然而有个人却把煎饼卖到了年收益500万的流水，目前这家只有13个座位，营业面积只有十几平米的煎饼铺的估值已接近4000万人民币左右，这就是黄太吉。
这家煎饼铺的老板叫赫畅，典型的80后创业者。
从22岁起他先后经历了百度、去哪儿、谷歌担任品牌与用户体验管理工作，26岁与英国传奇广告教父萨奇兄弟创办4A数字营销公司，28岁创建数字创意公司DIF。
黄太吉是他的第三次创业。
首先，从行业趋势上，赫畅认为中国的快餐有个特点：要么太接地气，要么太不接地气。
另外，中国作为一个饮食大国，孩子的同年被很多洋品牌快餐所包围，这是不正常的，中国人应该有自己引以为豪的快餐品牌。
此外，从制作工艺上讲，中国的美食相对于汉堡、披萨等西式快餐，在标准化工艺上要复杂的多，这也在很大程度上限定了中国快餐的发展。
如何才能既保证快餐的效率，又能还原现吃现做的工艺，且便于携带，综合考虑权衡之后，赫畅发现煎饼是个不错的切入点。
接地气的O2O：抓住微博营销时代微博、微信、大众点评LBS，每一样黄太吉运用得都很溜。
但并不是和其他一些小店那样开个微博打个广告而已。
赫畅非常注重微博、微信营销的效果。
黄太吉的微博上，美食粉丝们在上面进行频繁互动。
他认为这么做的动机不仅仅是互动，更重要的是用心和顾客沟通，迅速、及时的回复更是诚意的一种体现。
除了微博、微信、大众点评等平台，主流媒体也是一个不容忽略的渠道。
坚持小而美从2012年中旬开业至今，黄太吉不仅仅得到了众多食客们的拥趸，更吸引了很多投资人的注意。
请根据以上案例分析回答以下问题：1、黄太吉煎饼成功的因素有哪些？（6分）2、黄太吉如何通过O2O模式把煎饼推向市场？（6分）3、黄太吉如何增加客户的忠诚度？（8分）三、论述题（本题共1小题，共20分）1、请深入剖析B2B/B2C/C2C/O2O电商模式如何改变现有商业生态？四、移动电商案例分析（本题共1小题，共20分）案例：“好孩子”无线运营经验案例分析好孩子是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造、分销和零售。
电子商务案例复习资料
电子商务案例分析第一章1 电子商务案例有哪些分类模式（12种）搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网络支付、网络聚合 用户贡献、分类信息、网络游戏、无线商务2 电子商务案例分析模型图1-1(重点)3 电子商务商业模式战略目标：1）产品或服务的差别化战略，核心能力 1） 产品或服务的差别化战略①产品特征②产品上市时间。
④品牌形象。
2）核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。
经过集成后的公司的核心能力应该包括以下几个方面： a)资源。
b)竞争优势。
c)竞争力。
4 技术建设模式的4种方式 1）通信系统2）计算机硬件系统3）计算机软件系统计算机软件系统包括系统软件和应用软件等。
5 电子商务经营模式的定义概念 经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。
它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。
第二章1 什么是搜索引擎搜索引擎是为网络用户提供信息查询服务的计算机系统，也可以说是一类提供信息“检索”服务的网站，它根据一定的策略、运用特定的方法搜集互联网上的信息，并对信息进行组织和处理，将处理后的信息通过计算机网络显示给用户。
它包括信息搜集、信息整理和用户查电子商务模式定义案例基本情况汇总案例价值网络定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议询三部分。
2 搜索引擎发明时间：1990年加拿大的麦吉尔大学三名学生YAHOO创办时间：1994斯坦福大学的两位博士生3 搜索引擎分类，按照4种分类角度分，分别是哪些按工作原理划分1)全文检索搜索引擎:如GOOGLE2)分类目录式搜索引擎:如yahoo3)元搜索引擎：接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回用户。
如万维搜索按发展历史划分1)第一代搜索引擎：分类目录搜索Y AHOO2)第二代搜索引擎：以超链接分析为基础的机器手抓取技术为基础BAIDU3)第三代搜索引擎：动态排序的搜索引擎，如搜狗4)第四代搜索引擎：更新及时的面向主题的搜索引擎5)第五代搜索引擎：智能情报搜索，--将来搜索殷勤发展的方向按照索引擎结果的来源划分独立搜索引擎、第三方搜索引擎按商务应用划分综合搜索门户、垂直搜索引擎：以某种行业或区域等进行划分4 搜索引擎的特征用户数量多、信息量大、查找信息快5 GOOGLE 的商业模式（包括战略目标等）（重点）战略目标：使命——整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。
电子商务商务案例分析复习
电子商务模式总体概念：目前参与电子商务活动的主体主要有政府、企业、个人消费者三种，电子商务基本模式包括BtoB(即企业与企业)、BtoC（即企业与消费者）、CtoC（消费者与消费者），还有应用的较少的BtoG（企业与政府）、GtoG（政府与政府）、CtoG（消费者与政府）六种类型。
概念：BtoB指的是企业或商业机构、公司使用Internet或各种商务网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作等商务活动。
eg:阿里巴巴BtoC指的是企业或商业机构、公司与消费者的交易等商务活动。
eg:当当网、京东网、凡客、苏宁、聚优CtoC即消费者与消费者之间的电子商务活动。
eg:雅宝网（Yabuy）、易趣网（eachnet）、eBay、拍拍网站类型总体：水平电子商务网站：那些综合性的b2b网站，例如各行各业都包括的，就像阿里巴巴、慧聪网、中国制造。
垂直电子商务网站：那些产品贯穿整条供应链的b2b网站，例如一些行业网站。
专门电子商务网站：那些细分市场的b2c网站，例如针对母婴的红孩子、数码的京东商城。
公司电子商务网站：苏宁国美海尔的在线商城1、B2B电子商务案例分析概念:B2B指的是Business to Business，as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
电子商务是现代B2B市场的一种具体主要的表现形式。
网站类型：赢利模式：广告。
搜索、自有产品销售、交易、增值服务、线下服务、商务合作典型案例：阿里巴巴1、B2C电子商务案例分析概念：B2C是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Consumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
天津市考研电子商务复习攻略重点概念及案例分析
天津市考研电子商务复习攻略重点概念及案例分析电子商务作为现代商业活动的重要组成部分，其在经济发展中的作用越来越受到重视。
天津市考研电子商务专业的学生们需要掌握相关的重点概念以及进行案例分析，以便更好地应对考试和未来的职业发展。
本文将介绍一些重点概念，并分析一些实际案例，帮助考生加深理解和掌握。
一、重点概念1. 电子商务(E-commerce)电子商务是指通过网络和信息技术手段进行商业活动的过程，它包括购买、销售、支付、配送和售后等各个环节，涵盖了B2B、B2C、C2C等多种形式。
2. 电子支付(Electronic Payment)电子支付是指通过电子手段进行货币交换的行为，如信用卡支付、第三方支付平台等。
它的优点是安全、便捷和快速，促进了电子商务的发展。
3. 供应链管理(Supply Chain Management, SCM)供应链管理是指对原材料、生产、配送、销售等环节进行协调和管理，以提高效率和降低成本。
在电子商务中，供应链管理起到了关键作用，可以实现快速响应和准确配送。
4. 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)客户关系管理是指通过有效的市场营销和管理手段建立和维护与客户之间的关系。
在电子商务中，CRM可以帮助企业了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
5. 数据挖掘(Data Mining)数据挖掘是指通过建立模型和算法，从大量数据中提取有用的信息和模式。
在电子商务中，数据挖掘可以帮助企业进行市场预测、用户分析和个性化推荐等，为决策提供支持。
二、案例分析1. 天猫双11购物节天猫双11购物节是中国最大的网络购物活动，每年的11月11日举办。
在这一天，天猫平台上的商家推出了大量的促销活动，吸引了大量消费者的关注和参与。
天猫通过建立强大的供应链管理系统，确保了商品的及时配送。
在购物过程中，消费者可以通过电子支付完成交易，享受快捷的购物体验。
电子商务案例分析重点
Chapter11.Electronic market (e-marketplace电子市场)：An online marketplace where buyers and sellers meet to exchange goods, services, money, or information2.The Future of EC（电子商务的前景）：Web 2.0：The second-generation of Internet-based services that let people collaborate and share information online in perceived new ways—such as social networking sites, wikis, communication tools3.Social networks：Web sites that connect people with specified interests by providing free services such as photo presentation, e-mail, blogging, etc. Business-oriented networks are social networks whose primary objective is to facilitate businessChapter1+1.business model（商业模式）：A method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself2.elements that are common to all business models and on which making money rests（电子商务模式的十大要素）：Profit site，Customer value，Scope，Price，Revenue sources，Connected activities，Implementation，Capabilities，Sustainability，Cost structure3.The basis seven business models based on the revenue models（七大划分方式）：commission，advertising，markup，production，referral，subscription，fee-for-service4.profit site（11个利益点）：E-commerce，content aggregators，brokers/agents，market makers，service providers，backbone operators，ISPs/OSPs，Last Mile，content creators，software suppliers，hardware suppliersChapter21.Auction（拍卖）：A competitive process in which a seller solicits consecutive bids from buyers (forward auctions) or a buyer solicits bids from sellers (backward auctions). Prices are determined dynamically by the bids2.Internet ecosystem（生态系统）：The business model of the Internet economy3.Data mining(数据挖掘)：Data Mining is a bais that occurs when analysts repeatedly use the same database to search for patterns or trading rules until one that "works" is discovered.Chapter41.A Customer Decision Model in Web Purchasing（消费者行为方面的几种模式）①one-to-one marketing（一对一营销）：Marketing that treats each customer in a unique way②Mass Marketing（大众营销）：A.Marketing efforts traditionally were targeted to everyoneB.Targeted marketing—marketing and advertising efforts targeted to groups (market segmentation) or to individuals (one-to-one)—is a better approach③market segmentation（市场细分）：The process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research and analyzing personal information2.Customer Loyalty（客户忠诚度）：e-loyalty：Customer loyalty to an e-tailer or loyalty programs delivered online or supported electronically3.Observing Customers（客户行为调查和检测的方法）a. transaction logs（交易记录）①A record of user activities at a company’s Web siteclickstream behavior②Customer movements on the Internetb. Cookies, Web bugs and spyware（间谍软件）①Cookies are frequently combined with web bugs, Tiny graphics files embedded in e-mail messages and in Web sites that transmit information about users and their movements to a Web server②Spyware is a software that gathers user information over an Internet connection without the user’s knowledgec. clickstream data（点击流数据）Data that occur inside the Web environment; they provide a trail of the user’s activities (the user’s clickstream behavior) in the Web sited. Web analytics and mining（网络分析和挖掘）Web mining refers to the use of data mining techniques for discovering and extracting information from web document. Web mining explores both web content and web usagee. collaborative filtering（协同过滤）A market research and personalization method that uses customer data to predict, based on formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profiles4.Ad views：广告曝光次数conversion rate：折合率click-through rate：点进率click-through ratio：点进率比CPM：Cost per Thousand Impressions 或Cost Per Mille（每千次印象费用）CPA：Cost Per Action（每行动成本）CPS：Cost Per Sales（以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即根据每个订单/每次交易来收费的方式）CPC：Cost Per Click（每点击成本）；Cost Per Thousand Click-Through（每千人点进成本）CPP：Cost Per Purchase（每购买成本，是指广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用）CPL：Cost Per Leads（以搜集潜在客户名单多少来收费）CPR：Cost Per Response（每回应成本）Chapter 51.Collaborative commerce（协同商务）：The use of digital technologies that enable companies to collaboratively plan, design, develop, manage, and research products, services, and innovative EC applications2.Collaborative filtering（协同过滤）：A market research and personalization method that uses customer data to predict, based on formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profilesEC：electronic commerce（电子商务）CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）C-Commerce：collaborative commerce（协同商务）C- Hub：collaboration hub（协同中心）RFID：Radio Frequency Identification（射频识别技术）CPFR：Collaboration, Planning, Forecasting, and Replenishing（协同、计划、预测和补充）SCM：Supply Chain Management （供应链管理）EDI：Electronic Data Interchange（电子数据交换）SOA：Service-Oriented Architecture（面向服务的体系结构）VMI：Vendor-Managed Inventory（供应商控制库存）APS：Advanced Planning and Scheduling（先进规划与排程系统）PLM：Product Lifecycle Management（产品生命周期管理）GDSS：Group Decision Support System（群体决策支持系统）V oIP：Voice-over-IP（IP电话）Chapter 71.无线网络四大类型：无线个人网WPAN，无线局域网WLAN，无线城域网WMAN，无线广域网WW AN2.手机网络四大类型：WCDMA（宽带码分多址通信系统），GSM，TD-SCDMA（即时分同步的码分多址技术，CDMAPDA：personal digital assistant（个人数字助理）WAP：Wireless Application Protocol（无线应用协议）WML：Wireless Markup Language（无线标记语言）cHTML：Compact Hypertext Markup Language（压缩式超文本标记语言）xHTML：Extensible Hypertext Markup Language（可扩展超文本标记语言）VXML：voice XML（语音可扩展标记语言）SMS：Short Message Service（短消息服务）EMS：Enhanced Messaging Service（加强式讯息服务）MMS：Multimedia Messaging Service（多媒体讯息服务）GPS：global positioning system（全球定位系统）IVR：interactive voice response（交互式语音应答系统）PAN：personal area network（个人局域网）WLAN：wireless local area network（无线局域网）Wi-Fi：wireless fidelity（无线保真）WMAN：wireless metropolitan area network（无线城域网）WWAN：wireless wide area network（无线广域网）SIM：subscriber identification module（用户识别卡）FDMA：Frequency Division Multiple Access（频分多址）TDMA：Time Division Multiple Access （时分多址）CDMA：Code Division Multiple Access （码多分址联接方式）GSM：Global System for Mobile Communications （全球移动通讯系统）M-Commerce：mobile commerce（移动商务）GIS：geographical information system（地理信息系统）ACN：automatic crash notification（自动崩溃通知）EPC：Electronic Product Code（电子产品编码）Chapter 121.Web2.0：The popular term for advanced Internet technology and applications including blogs, wikis, RSS, and social bookmarking. Web 2.0 offers greater collaboration among Internet users and other users, content providers, and enterprises than Web 1.02.Foundation （基础）of Web 2.0：The Web as a democratic, personal, and do-it-yourself medium of communications3.Characteristics（特征）of Web 2.0：①The ability to tap into the collective intelligence of users②Making data available in new or never-intended ways③The presence of lightweight programming techniques and tools that let nearly anyone act as a developer④The virtual elimination of software-upgrade cycles by making everything a perpetual beta or work in progress, and by allowing rapid prototyping using the Web as a platform⑤Users own the data on the site and exercise control over that data⑥An architecture of participation and digital democracy that encourages users to add value to the application as they use it⑦The creation of new business models⑧A rich interactive, user-friendly interface based on Ajax or similar frameworks4.Virtual (Internet) community（虚拟社区）：A group of people with similar interests who interact with one another using the Internet5.Social Network（社交网络）：A special structure made of individuals (or organizations). It includes the ways in which individuals are connected through various social familiarities简答题:1.Describe Porter’s competitive model as it applies to the internet and EC.One. Buyers bargaining powerIn the age of electronic commerce, it is more convenient and faster for information transferring and exchanging .At the same time ,this instant communication is very easy to break the advantage of price differences between geographical ,which have helped to enhance the buyers bargaining power.Two. Suppliers bargaining powerWhen the buyers bargaining power reaches a certain level, the suppliers bargaining power have been limited at some degree . At the same time, if the suppliers want to continue maintaining profitability, the product must be transformed for saving cost.Three. Potential new entrantsIn the era of e-business model, because of the rapid development of network technology and progress, more and more rapid emergence of new industries, new entrants faced trade barriers gradually disappearing, so in terms of a number of traditional industries , the threat of new entrants is the most serious external threats.Four. Threat of substitute productThe convenience of the network changed the way people work and living habits, and now all kinds of product at everywhere, the product reduces regional differences, and the logistics have provided customers with the convenience of more choices, so alternatives gradually increased. How to maintain the uniqueness of their products, strengthen brand building is a modern enterprise must consider.Five. The rivalry among competing sellersE-commerce has changed many aspects of business and competition law, so that competition in the industry turned to the local area has a greater range, but it does not have a reason to change the state of enterprise development, therefore, the added value of the core product have been become widely used as enterprises ‘ competitive weapon.2 Analysize and compare the BMS of taobao and eachnet.One.Profit modelThe profit pattern of taobao, there are mainly four aspects:a. Trade commission b. advertising revenue c. Referral fees for “ Home page gold unit” d. Web site to provide value-added services The profit pattern of eachnet is similar to taobao,but , Eachnet has another profit ,which is chargeing sellers login goods fee ,at the same time, taobao is free of charge for those sellers.Two.Credit modelThe credit of taobao guarantees mainly from six aspects: a. Verify your registration b. Re al-name authentication c. Transaction records for the record, set up the integrity index d. Buil d system of punishment e. Using online payment f. Online communitiesThe credit of eachnet guarantees mainly from four aspects:a.set up credit appraisal systemb. set up the transaction security fundsc. system certificationd. Organize professiona l mutual group;By contrast, both credit model are almost the same,but Taobao has harsher punishment sy stem than eachnet.at the same time, Taobao strengthens the interaction between the buyer and t he seller, credit evaluation by the buyer to the seller directly, more objective truth.Three.Payoff modelTaobao is mainly to push the third-party payment platform——alipay to pay, also supports the bank on the net, quick payment, mobile payment, cod and other payment.Eachnet is mainly to introduce "Ann FuTong", which is a third-party payment platform, but also support the bank on the net pay a variety of ways.Objective analysis, the function of alipay is superior to the Ann FuTong, with the development of financial ali, pay treasure to dock with the balance to treasure, to provide customers with more choice, at the same time, also led to a more efficient, fast, safe payment.Four. Distribution modelTaobao is mainly invite logistics companies to provide special services and preferential prices, and recommend the rules of the logistics service. The seller may also be at the seller's request to choose logistics company, there is no hard and fast rules, but the "scale" to help reduce the cost of logistics. Taobao is actively building their own self-built logistics system, is expected in the next few years to provide "the last kilometer" of better and faster service.Eachnet dues to its own features, a large part of the customer is bought on ebay choose that has implications for international shipping. Ebay has its own way, a set of logistics valuation is also choose to cooperate with the third party logistics company, their logistics system hasn't been testing.munication modelTaobao, according to the characteristics of Chinese shopping, specially developed an instant when taobao shopping online communication software - taobao wangwang, want want that buyers and sellers can before shopping price, style, type of communication, are more likely to prompt transactions between a perfect, after-sales can also communicate by want want, make the buyers and sellers to achieve win-win results.Eachnet also provides instant communication software assistant, but ebay assistant is mainly to serve the seller, the service of the seller to provide more convenient loading, and there is no function to communicate with the buyer.3.List the method or technologies that used in observing customers.a. transaction logsA record of user activities at a company’s Web siteEg:clickstream behaviorCustomer movements on the Internetb. Cookies, Web bugs and spywareCookies are frequently combined with web bugs, Tiny graphics files embedded in e-mail messages and in Web sites that transmit information about users and their movements to a Web serverSpyware is a software that gathers user information over an Internet connection without the user’s knowledgec. clickstream dataData that occur inside the Web environment; they provide a trail of the user’s activities (the user’s clickstream behavior) in the Web sited. Web analytics and miningWeb mining refers to the use of data mining techniques for discovering and extracting information from web document. Web mining explores both web content and web usagee. collaborative filteringA market research and personalization method that uses customer data to predict, basedon formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profiles。
电子商务案例分析重点
电子商务案例分析重点第一章电子商务案例分析概述电子商务的定义：电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
对电子商务的理解，可从4方面考虑：1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
电子商务的特点：1 虚拟性2 成本3 个性化4 敏捷性5 全球性电子商务案例分析的重要性：1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。
2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。
3 在逼真模拟训练中做到教学相长。
看同步练习册第4、5页第1~4、4题。
电子商务案例的定义及作用：（全国统考考过简答题第32题）电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。
电子商务教学中使用的案例分为：1 已决的问题的案例包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。
2 待解决问题案例包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。
3 设想问题案例包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。
EDI主要应用于：国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
看同步练习册第5、6页第5、6、8题。
电子商务案例分析的主要内容：1 电子商务网站背景资料2 电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。
3 电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。
4 电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题）电子商务案例分析的定义：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。
《电子商务案例分析》复习资料
《电子商务案例分析》复习资料一、单项选择题1、电子商务的特点有：（C）、低成本、个性化、敏捷性和全球性。
A.真实性B.长久性C.虚拟性D.地区性2、带决问题案例包括管理活动与存在问题的情景叙述和（B）两部分。
A、情景材料B、相关因素提示C、发展趋势的相关迹象D、背景材料3、完全归纳法就是根据某类事物中（A）都具有（或不具有）某种属性，概况出该类事物的全部对象都具有（或不具有）某种属性的归纳方法。
A.每一个对象B.全部对象C.某一个对象D.任意一个对象4、正业通信科技的主要业务有：（B）、虚拟主机租用、建设等.A.投资B.运营C.设计D.市场开发6、对所有面对消费者的电子商务活动来说，决定成败的关键是（B）A.提高消费者文化素质B.提高多样化服务C.提高商品质量D.增加产品的种类7、企业要建立一个电子商务要通过8个方面加以考虑，包括（C）、信息内容确定、的客户定位、的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定以与网络广告促销计划。
A.主题设定B.整体规划C.目标定位D.突破点设定9、通过对企业现有进行性能评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下，保证所提供的每一项服务的品质，是优化的（D）A.主题B.关键C.主要过程D.核心10、阿里巴巴、8848等属于B2C模式电子商务的哪个企业类型（B）A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司11、企业开展的电子商务通过向（A）网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C。
A.个人B.群体C.虚拟D.现实12、企业电子商务的建设是一项操作性很强的工作，必须要围绕企业营销的目标来展开，因此首先应确定建立的（ A ）和目的。
A．主题 B.内容 C.服务项目 D.定位13、在我国发展网上书店的优势有：人力资源充足、劳动力价格低廉、网民迅速增加、以与（A）等A.建立仓储的费用相对低廉B.书店人流量大C.信息沟通D.扩大图书的销售15、戴尔公司与顾客在技术开发商建立了（A）得直接关系A.一对一B.一对多C.多对多D.多对一16、系统功能特点分析：强大的个性化定制功能，强大的销售管理功能，功能完备的新闻发布系统和（ B ）等A.大容量的商品记录与多种检索方法B.全面的安全控制C.欠缺的销售管理功能D.模式化的价格管理体系17、B2B交易的优势是（B）A.增加成本B.降低成本C.增大交易量D.减少交易量19、在网络商品中介交易过程中，网络交易中心的作用是（C）A.信息传递B.认证C.交易监督D.结算20、在B2B电子商务中，（A）的水平决定了电子商务实现的水平。
电子商务及案例分析
《电子商务及案例分析》复习资料一、判断题与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
[ ] 1.电子现金非常适合小额交易。
[ ] 2.只能访问Web服务器。
[ ] 用户利用WWW3.卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或者单据或者交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第4.三者对交付的标的物存在权利或者权利主张等。
[ ] 5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个单向的链。
[ ] 源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序普通是在语言处理程序或者连接程序6.中。
[ ] 网上商店成功的关键是商品丰富。
[ ] 7.8.网络市场调研人员建立和使用数据库普通有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库。
[ ] 定位的基本原理是根据高速运动的卫星瞬间位置作为已知的起算数据，采用空间距离后方交会的方9.GPS法，确定待测点的位置。
[ ] 任何一个电子商务企业都可以采用第三方物流，其物流成本比自营物流模式都可以降低。
[ ] 10.电子商务固有的开放性、跨国性要求全球范围内的电子商务规则应该是协调和基本一致的。
换言之，电11.子商务法应当而且可以通过各个国家的单独立法予以发展。
[ ] 在数字签名中，有效签名的复制同样是有效的签名。
[ ] 12.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
[ ] 13.软件。
[ ] 电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash14.客户关系管理就是客户服务。
[ ]15.16.EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。
[ ] 计算机的运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
[ ] 17.在未来的市场环境中,供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位。
[ ] 18.的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
电子商务案例分析笔记
电子商务案例分析笔记1. 引言随着互联网技术的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用。
电子商务通过互联网为企业和消费者提供了快捷、便利的交易方式，极大地推动了商务活动的发展。
本文将通过分析两个典型的电子商务案例，讨论其成功的原因并汲取借鉴。
2. 案例一：亚马逊2.1 亚马逊简介亚马逊（Amazon）是世界上最大的电子商务和云计算公司之一。
亚马逊成立于1994年，最初是一个在线书店，后来逐渐发展成为一个综合性的电子商务平台。
亚马逊通过提供广泛的商品选择、便捷的配送服务和优质的客户体验，赢得了全球消费者的青睐。
2.2 亚马逊成功的原因2.2.1 广泛的商品选择亚马逊平台上拥有数以亿计的商品，从图书、电子产品到家居用品、服装等，几乎涵盖了所有消费品类。
这种广泛的商品选择为消费者提供了极高的购物便利性，满足了不同消费者的不同需求。
2.2.2 快速的配送服务亚马逊致力于提供快速的配送服务。
借助先进的物流技术和全球化的仓储网络，亚马逊能够实现快速、准确的订单处理和配送。
很多商品在下单后的一两天内就可以送到消费者手中，大大缩短了消费者的等待时间。
2.2.3 优质的客户体验亚马逊注重提供优质的客户体验。
他们通过为客户提供个性化的购物推荐、灵活的退货政策和及时的客户服务等方式，让客户感受到关心和重视。
此外，亚马逊还鼓励客户留下商品评价和购物体验，以便改进产品和服务。
2.3 借鉴与启示2.3.1 提供广泛的商品选择在电子商务中，提供丰富的商品选择对于吸引和保留消费者非常重要。
因此，企业应该不断扩充产品线，满足不同消费者的需求。
2.3.2 注重物流和配送服务快速、准确的物流和配送服务是促进电子商务发展的关键因素之一。
企业应该投资于物流技术的研发，并建立高效的物流网络，以确保订单能及时送达消费者手中。
2.3.3 关注客户体验提供优质的客户体验是实现电子商务成功的基础。
企业应该重视客户的需求和反馈，积极改进产品和服务，以增加客户的满意度并提高客户忠诚度。
电子商务案例分析复习进程
P40 1（1）成本降低，由于网上开店无需占用实际的空间，同时，由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。
（2）市场全球化。
凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。
（3）交易的快捷化。
电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。
（4）交易虚拟化。
通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
（5）交易透明化。
电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。
（6）交易连续化。
国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。
任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。
企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。
2、1）网上开店降低成本，信息发布范围广，利于销售。
2）选择在淘宝、易趣这样有影响的网上平台开店。
3）网上产品展示清楚，利于网民网上购物。
3、虽然一些人在网上购物，但还有一些人还是习惯实体店，另外有实体店对网上客户来说对其产品的可信度会有所增加，所以网上开店后，如果资金允许在情况下，开实体店仍然是必要的。
2.【案例分析题】海尔B2B --------个性化服务让价格战息鼓收兵作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。
然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。
这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。
在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。
海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。
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电子商务案例分析重点复
习
Prepared on 22 November 2020
1.电子商务案例:在电子商务应用中,某一种~模式在一定领域内的典型应用
2.电子商务模式:在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和赢利模式。
3.电子商务案例的分类模式:网络(广告;聚合;经纪;直销;营销;游戏;分类信息);网上(商店;支付);用户贡献;搜索引擎;无线服务。
电子商务案例分析的教学意义:促进学生知识内化;培养学生商务应用能力。
4.电子商务案例分析模型:电子商务模式定义;案例基本情况汇总;案例价值网络定位;(商业、技术、经营、管理、资本)模式分析;分析结论与建议。
5.商业模式:战略目标：(产品或服务的差别化,低成本,目标聚合)战略;目标用户：(地理,人口学)特征;产品或服务;赢利模式;核心能力(资源,竞争力,竞争优势)
6.技术模式:技术建设模式(自主开发模式,外包~、合作~,ASP模式);通信系统;计算机硬件系统(服务器和客户机);计算机软件系统。
7.经营模式:主要考虑如何开展具体的商务活动,实现商业模式的各环节,促进预期经济目标达成。
8.管理模式:(电子商务的组织与人力资源;业务;服务与客户关系;信用与风险)管理
9.资本模式:(风险，传统)投资型资本模式;电子商务公司之间的并购。
10.搜索引擎:是为网络用户提供信息查询服务的计算机系统。
也可以说是一类提供信息检索服务的网站，它根据一定的策略，运用一特定的方法搜集互联网上的信息，并对信息进行组织和处理，将处理后的信息通过计算机网络显示给用户。
它包括信息搜集、信息整理和用户查询3个部分。
11.搜索引擎分类:工作原理(全文检索搜索引擎:谷歌,百度;分类目录式:Yahoo;元搜索引擎,InfoSpace,万维);发展历史:第一代(Yahoo),第二代(谷歌,百度),第三代(搜狗),第四代
(奇虎),第五代;按搜索结果的来源:独立,第三方;按商务应用:综合搜索门户(百度、谷歌);垂直搜索引擎(奇虎)
12.搜索引擎的特征:用户数量较多,信息量较大,查找信息快速。
13.搜索引擎的价值：在搜索引擎模式中，涉及搜索引擎服务商、搜索引擎营销服务商、搜索引擎推广客户、企业用户和消费者主体
14.网络广告:是以互联网为媒体发布、传播的广告。
15.网络广告模式的分类:按发布平台(综合门户广告,垂直媒体~,搜索引擎~,网络社区~,网络工具~,网络~联盟),按媒体的运营模式(自营模式,中介~,整合自营~,联盟~)
16.网络广告的计费方式(MAC RPLSTK)：CPM(Cost Per Mill-impression):每千人印象成本, CPC(Cost Per Click-Through):每千人点击成本;CPA(Cost Per Action):每行动成本;CPR(Cost Per Response):第回应成本;CPP(Cost Per Purchase):每购买成本; CPL(Cost Per Leads):以收集潜在的客户名单多少来收费; CPS(Cost Per Sales):以实际出售产品数量来换算广告刊登金额;按时长计费(Time);关键词竞价(Key Word)
17.网络广告特征:广泛,开放性;实时,可控性;直接,针对性;双向,交互性;易统计,可评估性。
18.网络经济：就是电子商务环境下的中介，也就是基于互联网的网上交易平台，管理卖方提交的信息并展示给买方，同时提供买卖双方交易的渠道。
19.网络经纪模式的特征:聚合效应更强;搜索更经济;匹配更优化;交易模式多样化;交易支持服务更加全面。
20.网络经济模式的分类:按交易参与对象:(B2B网络零售)经纪模式;按交易行业范围(综合~,行业~)。
按交易覆盖区域(国内贸易~,国际贸业~);按交易服务层次(信息服务~;全方位服务~)
21.网络直销:指生产商借助互联网而不通过其他中间商,将网络技术的特点和直销的优势结合起来进行商品销售,直接实现营销目标的一系列市场行为。
22.网络直销模式的分类:按开展网络直销的途径:(自建网站,依托平台,混合)直销模式;按网络直销在企业中的地位：(主营,辅营,单一)网络直销模式。
23.网络直销的特征(六性):客户的方便性、信息的反馈性、成本的节约性、营销的高效性、市场运作的规范性、服务的高质量性。
24.网上商店:通过互联网进行买卖活动的零售业态。
网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定客户，富户通过互联网下新意，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的销售形式。
25.网上商店的分类:(纯网络型,传统零售企业)网上商店;网上开店。
26.网上商店的特征:购买在便捷性;商品的丰富性;价格的低廉性;信息的时效性;资金的高效性;客户的特定性。
27.网络营销:是建立在互联网基础之上,借助数字化的信息和网络媒体的交互性来实现企业一定营销目标的一种营销方式或手段。
28.网络营销的职能:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、客户服务、客户关系、网上调研。
29.网络营销的方法:(搜索引擎;网络社区;电子邮件;网络事件;即时通信;网络会员制)营销。
30.网络营销模式的分类:按网络营销系统化程度(简单网络营销模式,整合营销)按网络营销目标(销售型,服务型、品牌型、提升型、混合型);按网络营销自主性程度(网络营销自主模式,网络营销外包模式、网络营销外包与自主结合模式)
31.网络营销的实施流程:如何让客户找到你(进行平台推广);如何让客户信任你(比如塑造网络品牌形象);如何让客户选择你(客户识别、沟通)。
32.网上支付:是指通过互联网实现的用户和商户,商户和商户之间在线货币支付、资金清算,查询统计等过程。
33.网上支付特征:采用数字化的方式进行款项支付;网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中;网上支付使用最先进的通信手段;网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
34.网上支付分类:(网上银行;第三方平台;虚拟货币)支付。
35.第三方支付的价值:降低了电子商务商户的成本;减少了消费者银行信息在公共网络上泄露的风险;
36.第三方支付的类型:(独立的,具备担保功能的,有电子商务平台的)第三方支付网关模式。
37.虚拟货币:一般来说就是指由网络服务提供商改造的用于购买网络虚拟商品的电子储值与支付工具。
38.虚拟货币的分类:游戏币;门户网站或即时通讯工具服务商发行的专用虚拟货币,用于购买本站内的服务。
39.虚拟货币与电子商务的区别:发行者存在很大的区别(电子货币_银行;虚拟货币_网络公司);发行的基础不同(电子货币有现实基础,虚拟货币与现实资产无联系)
40.网络聚合:是指在将互联网上的少量信息与资源进行人工或机器的内容挑选、分析、分类基础上,为用户提供有用的、更具针对性的信息。
41.网络聚合的分类:按聚合采用的技术：(人工,混合,RSS)聚合;按聚合的内容(资源、社区)聚合
42.网络聚合的特征:聚合分散资源,降低了网民获取资源的成本;网站不需要自创内容,仅需进行挑选和编辑;局域网和互联网的精华资源,资源优势远高于单一网站;公提供互联网资源链接,硬件成本大大降低。
43.贡献:也称用户原创内容,即UGC(User Generated Content),指用户将自己的原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。
44.用户贡献分类:按网络类型(传统互联网,移动)用户贡献模式;按网站内容(文字类型,多媒体类)~。
45.移动用户贡献模式的赢利模式:与提供内容的用户分成;收取月租;广告费。
46.用户贡献模式的特征:网站的内容由用户原创产生;网站互动性强;贡献与分享并重;网站内容质量良莠不齐;版权问题比较突出。
47.网络社区：也可称为CLUB，也就是在网上提供现实社区所需的各种交流手段，忺的功能主要有公告栏、群组讨论、社区通信、社区尵列表、在线聊天等
48.网络社区的分类：社区内容涉及的范围：(综合性,专业性)网络社区;独立性 (独立，附属)~;沟通交流的实时性(即时性，非即时性)~;表现形式(论坛、博客，即时通信，SNS)
49.网络社区的特征：社区窨的跨地域性;社区人际互动的匿名性;社区的自组织性;社区的开放性;社区成员流动的频繁性;社区文本的非线性
50.网络分类信息：又称分类信息广告，是指依托于互联网，将不同广告客户的各种需求按地区、按内容分门别类，并对信息聚焦起来进行发布的一种信息形式。
51.网络分类信息的特点：自助性、海量性、时效性、形式丰富。
52.网络信息的分类：按信息需求内容划分：招聘信息、房产信息、旅行信息;按网站的覆盖范围划分：(全国性、区域性)分类信息网站、门户网站的分类频道。
53.网络分类信息网站的赢利模式：网络广告;增值服务收益;细节特殊功能收费;间接赢利;区域加盟费。
54.网络游戏:是指以互联网或局域网为传输媒介,可以多人同时参与,旨在实现娱乐,休闲,交流和取得虚拟成就的电子计算机游戏。
55.网络游戏类型:大型多人在线游戏(MMOG),多人在线游戏,平台游戏(棋牌桌面游戏,对战游戏)网页游戏。
56.网络游戏模式的分类:代理型,自主开发)网络游戏运营模式。
网络经济模式及分类信息模式中的商务信息一般不归类在用户贡献模式中。