某局物业中心服务质量提升计划
服务提升工作计划
服务提升工作计划服务提升工作计划1为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。
现制定实施规划如下：一、工作目标通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。
提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
二、工作重点提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。
在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：（一）完善服务规范和标准。
全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。
（二）规范经营行为。
区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。
（三）开展行业等级评定。
区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。
物业管家2024年工作计划6篇
物业管家2024年工作计划6篇优质的工作计划一定可以让我们的工作更加顺利，预先编写好工作计划可以帮助我们更好地规划和利用资源，提高资源的利用效率和节约成本，下面是作者为您分享的物业管家2024年工作计划6篇，感谢您的参阅。
物业管家2024年工作计划篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
物业公司工作计划范文8篇
物业公司工作计划范文8篇物业公司工作计划篇1指导思想：以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。
工作思路：办公室是公司综合管理部门，它的基本任务是在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。
力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。
工作目标：办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。
办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。
办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平。
不断改进工作方法，强化内部管理，圆满地完成各项任务。
树立敬岗爱业精神，提高工作效率。
主要工作：一、加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。
同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益、整体形象。
不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。
牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。
坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人。
二、高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。
做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。
对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。
机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。
抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。
机动车检验工作；档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。
做好上级有关部门安排的临时性工作。
主要措施：1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。
2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。
物业提质创优活动方案策划
物业提质创优活动方案策划一、活动背景和目的随着城市建设的不断发展，物业行业在城市管理中扮演着重要角色。
物业管理的质量和水平直接关系到居民的幸福感和生活质量。
因此，提升物业服务质量，创造良好的居住环境，是非常重要的任务。
本活动的目标是通过提升物业服务质量，改善物业管理水平，为居民提供更加舒适、便捷的居住环境，增强居民的满意度和支持度。
同时，通过物业提质创优活动，树立良好的物业形象，提升物业的竞争力和市场影响力。
二、活动主题和内容主题：提质创优，服务至上内容：1. 提升物业管理水平：通过加强物业管理人员的培训和学习，提高他们的专业素养和服务意识。
建立健全物业管理制度，规范物业服务流程，提高工作效率。
2. 加强设备维护和保养：建立设备维护台账，定期检查和保养物业设备，确保设备的正常运转。
加强对设备维修人员的管理和培训，提高维修质量和效率。
3. 创造良好的社区环境：定期进行社区环境检查，及时清理垃圾和杂物，维护社区的整洁和美观。
加强对小区绿化的管理和维护，保持绿化环境的优美。
4. 提供便捷的居住服务：建立物业服务中心，为居民提供便捷的服务。
开通在线报修平台，方便居民进行报修和咨询。
定期组织居民活动，增进居民之间的交流和友谊。
5. 加强安全管理：建立完善的安全管理制度，加强安全巡逻和监控措施，确保小区的安全。
定期组织消防演习，提高居民的防火意识和自救能力。
6. 引导居民文明生活：通过开展文明公约宣传活动，引导居民遵守公约，营造良好的居住氛围。
加强对违规行为的管理和制止，提高小区的文明素质。
三、活动计划和实施1.确定活动时间：根据小区居民的意见和建议，确定合适的时间段开展活动，避免给居民的生活带来不便。
2.成立活动组织委员会：根据物业公司的实际情况，成立由物业管理人员、社区居民和相关部门代表组成的活动组织委员会。
负责活动的策划、组织和执行。
3.制定活动方案：在活动组织委员会的共同努力下，制定详细的活动方案，明确活动内容、时间和地点等具体信息。
品质策划方案(通用7篇)
品质策划方案（通用7篇）1.品质策划方案第1篇20__年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下：一、注重以情管理，掌握思想动态俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。
本服务中心三十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。
在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。
有话当面讲，避免一些误会的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的，通过交流掌握员工的思想动态，便于管理。
二、针对员工素质，讲究方式方法企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的，尤其是对那些文化水平较低的员工，一提学习就皱眉头。
鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。
1、用地道济南方言阅读《z报》、《百年z》等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。
2、趣味问答。
通过有问有答的方式，使学习不枯燥。
三、定期技能评比，激发员工上进长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现象。
除学习较为先进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。
通过比赛提高技能并激发员工的上进心。
四、穿插娱乐活动，增强团队凝聚力铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有措施办法的话，员工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。
本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。
春季踢毽子、跳绳。
夏季花园赏景拍照。
冬季厨艺竞赛。
当然够级比赛更是主打。
通过一系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。
更为重要的是增强了团队的凝聚力。
我坚信通过我们的努力，铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。
2.品质策划方案第2篇解决物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。
3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗;制定设施设备管理规章制度、操作流程;建立设施设备台账及全生命周期管理档案;编制设施设备维修保养年度计划并有效落实;建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命;要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。
机关物业管理服务方案
机关物业管理服务方案一、物业概况小区位于xx大道东段，前拥xx，背靠xx，风景十分秀美。
小区xx000㎡，分为办公（酒店）区和住宅区两部分。
办公（酒店）大楼地面以上xx0层，地下室一层，建筑面积为000㎡，各项配套设施xx；大楼以00轴线为界，西侧为某某办公区域，建筑面积000㎡；东侧为酒店区域，建筑面积000㎡；首层xx分别位于大楼西侧和大楼正面；办公（酒店）区广场地面为xx石材铺砌。
住宅区位于小区后半部分，为0幢1单元和1幢4单元的7层单体住宅楼，6、7层为复式楼；室内水电等各种配套设施xx；总建筑面积为00㎡。
机关大楼的建筑主体均为框支结构，外墙面贴有瓷砖、干挂石材；办公区xx设在小区前侧，住宅区xx设在小区的东侧，均设有门卫室，安装有电动伸缩门，办公区四周建有封闭围栏，住宅区三面围墙一面围栏。
酒店区实施了亮化工程，各种路灯、xx、地埋灯、射灯等灯具xx（有酒店经营者负责管理维护）。
绿化xx12200㎡，其中：办公（酒店）区绿化面积约3000㎡（有酒店经营者负责管理维护），住宅区绿化及园林小品占地面积约9200㎡。
机关大楼安装有3xx空调主机、3xxxx三菱电梯（酒店区域2部，办公区域1部），设有消防喷淋、消防栓、消防自动报警及监控系统、供配电、给排水、空调（制冷、供热）系统；办公（酒店）区、住宅区各设一套安防闭路电视监控系统和远红外线防盗报警系统。
供电系统室外配置有四xx箱式变压器。
大楼的供电、供热（制冷）、消防、供水等系统与其后面住宅区共用一套系统。
安防系统办公（酒店）区和住宅区分设。
办公区（不含酒店）有化粪池1个，容积；深水井7眼，深水泵7xx（套），地下蓄水池一个，容积。
地下有供水管道，雨、污水管道，地温空调及热水管道若干。
住宅区有管理和商业用房10间约250㎡，公共车棚一座约140㎡，公共卫生间一处，公用液化气瓶房两间，区间道路硬化。
庭院路灯43盏。
住宅区有化粪池6个，容积；地下供水管道，雨、污水管道，地温空调及热水管道若干。
物业管理工作总结及工作计划8篇
物业管理工作总结及工作计划8篇通过工作总结，我们可以发现工作中的潜在问题并及时解决，工作总结的作用是巨大的，每个职场人都不应该小瞧，一定要用认真的态度对待，本店铺今天就为您带来了2024年物业管理工作总结及工作计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年物业管理工作总结及工作计划篇120XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。
1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
物业月工作总结与计划
物业月工作总结与计划物业月工作总结与计划1我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。
(一)第三季度主要工作：1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，__区建设局编制了《__区物业管理培训材料》，于第三季度_月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办__区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。
通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。
我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。
第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。
目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。
物业管理工作思路怎么写
物业管理工作思路1.物业管理工作思路1、洁净绿化平常办理任务一年去本着对员工划一公允、公道、地下的本则，增强员工相同、交换，培育员工的团队认识战散体凝集力，使员工以仆人翁义务感投进任务，任务从悲观主动转为主动自动，并年夜年夜的削减了职员活动。
2、员工培训任务员工培训任务做为平常任务的目标使命(果年夜部门是新员工，皆是外行或底子已做过洁净任务)，操纵午时歇息时候每周一次，每次2小时的散中培训，培训内容包罗：《洁净根基技术》、《岗亭职责》、《操纵平安》、《洁净剂的机能战利用》、《机械装备的利用》等，并按照现实环境拟定了各岗亭的《岗亭操纵规程》及《查抄规程》、《培训规程》、《说话行动标准》及相干的任务方法，同时正在平常任务中没有中断的引导战培训，培训任务贯串全部上半年度，经查核，员工实操查核100%及格，实际查核95%合格。
其他对两组工头停止了下层办理才能培训，使下层办理不竭增强战提升。
3、对两班组员工平常的仪容仪表、规矩礼仪、考勤规律、高低班排队、同一工鞋(员工自购)等严酷请求，并应用到平常任务中，洁净绿化员工的团体抽象及教养获得很年夜提升。
4、平常保净任务增强一期的平常保净办理，特别是会所空中晶面处置、玻璃浑洗、地毯浑洗、油烟机浑洗等任务皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成对各个卫存亡角清算、天湖、仙子湖落叶清算、溪火泉源泥沙清算、喷泉浑洗、下火讲浑捞及山路浑扫等各项灵活任务，同时减鼎力度对中围及草坪落叶浑扫，渣滓搜集，卫死量量有了很年夜的改良战提升、渣滓搜集浑运实施日产日浑。
5、东西物料办理为节制本钱，根绝物料华侈，洁净绿化物料实施专人专管，严酷发、收挂号，并按打算用量发用。
经常使用东西实施以旧换新，东西实施自我保管，谁拾掉谁补偿，正在确保量量环境下，能省的必然省该用的便用，同时协同推销停止物料量量的把闭，物料单价的市场考查，选用量量靠得住、公道的价钱的物料，洁净物料耗损正在数目、价钱上皆降低良多，实正做到开源节省。
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）物业服务品质提升工作计划（精选5篇）时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。
物业服务提升工作计划范文
物业服务提升工作计划范文
为提升物业服务质量，我们制定了以下工作计划：
一、加强服务培训
1. 定期组织员工参加相关服务技能培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 制定服务标准和流程，确保员工能够按照标准化流程提供服务。
二、建立投诉处理机制
1. 设立投诉处理专岗，负责接收和处理业主的投诉和意见。
2. 建立投诉处理流程，及时回应和解决业主的问题，确保业主满意度。
三、优化物业管理
1. 制定维护计划，定期对物业设施进行维护和保养，保障设施的正常运转。
2. 定期进行设施设备的检查和维修，保障物业设施的安全和稳定运行。
四、提升社区环境
1. 加强物业环境整治，规范社区环境卫生，打造宜居的生活环境。
2. 注重绿化和美化社区环境，增加绿化覆盖率，提升居民生活质量。
五、改善服务设施
1. 针对存在问题的服务设施进行改造和升级，提升服务设施的便利性和实用性。
2. 定期对公共设施进行检查和维护，确保服务设施的良好状态。
以上工作计划将全面提升物业服务质量，为业主提供更优质的物业管理服务。
物业管理工作计划思路(6篇)
物业管理工作计划思路我做为一名物业管理人员，在____年的物业管理工作中，除了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在____年的物业管理工作中取得进步，特制定____年工作计划。
做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。
做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。
在____年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。
2、熟悉法规。
物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在____年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。
3、客观公正。
这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。
物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。
而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。
质量问题提升计划
质量问题提升计划•相关推荐质量问题提升计划（通用12篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，现在就让我们好好地规划一下吧。
计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家整理的质量问题提升计划（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
质量问题提升计划1为了提升公司质量监管水平，有计划的开展质量监管工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量监管和质量监管体系的持续改进，增强企业竞争力，增强顾客满意度。
特制定20xx年质量监管工作计划，现将我部质量监管工作计划汇报如下：一、20xx年工作目标为了贯彻“科学监管，诚信守法、争创优质、持续改进”的质量方针，加强施工质量监管，提高我项目部承担的xxxxxx工程质量水平，建立健全质量保证体系和质量监管机构，明确施工质量监管职责，实现“工程合格率100%，xxxx、让业主满意。
”的质量目标。
二、质量监管规章制度建立及完善为保证20xx年对施工质量的控制达到规范监管和严格验收的目的，并且做到有章可依的工作要求，计划制定和健全以下规章制度：（1）质量保证体系（2）质量监管制度（3）质量监管措施（4）质量监管奖惩办法（5）质量监管工艺策划（6）质量监管实施细则三、质量监管组织机构1、项目经理岗位职责（1）领导项目部的一切工作，对项目部所承担的施工质量活动全权负责，为质量监管第一责任人，负责质量保证体系的建立和在本单位的有效运行。
（2）负责贯彻质量方针，确保质量目标的实现。
（3）负责质量计划、施工组织设计的审批，并组织实施。
（4）负责配置资源，确保合同顺利实施。
2、工程技术部质量职责（1）协助内部质量审核和质量体系正常运行，使质量方针顺利贯彻执行。
（2）对实施合同内容中的技术工作负领导责任。
（3）负责施工组织设计的审核，负责施工技术措施的审核编制。
（4）负责选用项目适用的标准、规范，组织对设计图纸的审查及技术交底工作，对工程质量负领导责任。
赵亮、招商局物业管理有限公司哈尔滨分公司物业服务合同纠纷二审民事判决书
赵亮、招商局物业管理有限公司哈尔滨分公司物业服务合同纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】黑龙江省哈尔滨市中级人民法院【审理法院】黑龙江省哈尔滨市中级人民法院【审结日期】2020.08.10【案件字号】(2020)黑01民终747号【审理程序】二审【审理法官】赵丹晖尹红杰侯守东【审理法官】赵丹晖尹红杰侯守东【文书类型】判决书【当事人】赵亮;招商局物业管理有限公司哈尔滨分公司【当事人】赵亮招商局物业管理有限公司哈尔滨分公司【当事人-个人】赵亮【当事人-公司】招商局物业管理有限公司哈尔滨分公司【代理律师/律所】申雪黑龙江大地律师事务所;黄君妍黑龙江大地律师事务所【代理律师/律所】申雪黑龙江大地律师事务所黄君妍黑龙江大地律师事务所【代理律师】申雪黄君妍【代理律所】黑龙江大地律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】赵亮【被告】招商局物业管理有限公司哈尔滨分公司【本院观点】本案系因招商局物业向赵亮追索物业费引发的物业服务合同纠纷。
【权责关键词】催告撤销违约金合同约定证据不足新证据诉讼请求维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，本案系因招商局物业向赵亮追索物业费引发的物业服务合同纠纷。
争议的主要焦点：赵亮是否应按合同约定交纳物业费，赵亮以招商局物业提供的物业管理服务存在瑕疵为由要求减、免物业费的主张能否成立。
赵亮与招商局物业签订了物业服务合同，约定招商局物业为赵亮居住的招商诺丁山小区提供物业管理服务，赵亮按合同约定承担交纳物业费的义务；招商局物业对该小区提供了物业管理服务，赵亮亦曾支付过物业费，故双方当事人物业服务合同关系依法成立。
该合同内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对双方当事人具有约束力。
根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定：“经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。
张彬与美高梅（北京）物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书
张彬与美高梅（北京）物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】北京市第二中级人民法院【审理法院】北京市第二中级人民法院【审结日期】2022.06.30【案件字号】(2022)京02民终5497号【审理程序】二审【审理法官】王艳芳李蔚林王琪【审理法官】王艳芳李蔚林王琪【文书类型】判决书【当事人】张彬;美高梅(北京)物业管理有限公司【当事人】张彬美高梅(北京)物业管理有限公司【当事人-个人】张彬【当事人-公司】美高梅(北京)物业管理有限公司【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判【原告】张彬【被告】美高梅(北京)物业管理有限公司【本院观点】公民、法人的合法权益受法律保护。
【权责关键词】欺诈撤销代理违约金合同约定证据不足合法性质证证明责任（举证责任）诉讼请求反诉维持原判发回重审执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，公民、法人的合法权益受法律保护。
和谐社区、良好的小区环境需要物业管理企业和业主共同建立、治理和维护。
作为提供物业管理服务的物业公司，应当按照诚实信用的原则，严格按照约定及有关规定履行自己的物业管理义务，提高物业管理水平。
作为接受物业管理服务的业主，应当协助物业公司进行管理，并通过每个业主自身的行动，与物业管理公司共同努力，建设和谐的小区环境和氛围。
本案中，张彬作为榴景秀苑小区业主于2017年11月1日与顺义新城公司、美高梅物业公司签订案涉《协议》，张彬在该协议落款处签名，本院据此确认该物业服务协议系各方当事人真实意思表示。
当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
张彬上诉主张美高梅物业公司在签订合同时存在欺诈行为，鉴于张彬对此并未提交证据予以证实，本院对张彬该项主张不予采信。
物业工作总结及工作计划7篇
物业工作总结及工作计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业的管理方案(精选5篇)
物业的管理方案（精选5篇）物业的管理方案1提高服务中心的管理和服务质量，首先应高提高所有从业员工的专业化水平，使其产生态度、信念和行为的改变，并能持续改善其工作和绩效，因此，所有提高管理质量的立脚点，都应该是围绕人来展开的。
具体的实施当中，在工作方面，我们应该针对员工的实施全面质量监控，持续追求专业化、精细化管理，具体操作应该朝向持续改善各种作业流程，以及不断达成顾客满意的方向，其做法包括以业主为中心点、慎选稳定员工、教育培训、企业文化宣贯、梳理流程、专业知识交流学习、关键阶段事件的稳妥处置等形成内部管理的差异化特色；在员工业余文化生活及成长方面，人文的关怀、业余活动、个人职业生涯的规划设计，以满足从业人员追求成长的需求和产生归属感。
我们服务中心将采取以下措施进行管理质量的提升：一、加强技术技巧、物业知识、企业文化等的培训学习。
可以采用交流学习、重点案例讲解等多种形式的持续展开，提升员工的专业化、技能水平，为全面提升服务水平奠定基础。
每周例会一句企业文化标语；每周例会轮流提出或讲解一个案例；每月一次个人技能展示。
使员工正确认识物业服务，树立员工的自信心，改善工作态度。
二、降低人事流动，稳定员工队伍。
物业管理市劳动密集型行业，薪酬和且进入的门槛很低，但建立一直稳定的队伍对于管理和服务都有至关重要的作用。
首先建立合理的薪金，已经制定完毕；再者，周期性的给员工谈话，了解思想动态；给年轻或优秀的员工制定合理的个人职业生涯规划；针对周围拆迁区域较多，给员工解决用餐等实际问题；给员工争取各向娱乐设施的使用权，丰富员工的班后生活。
三、完善内部管理制度。
服务中心在坚决贯彻执行使用ISO9000表格、质量要求的基础上，制定了适用于服务中心的各项制度和个性化表格，力争做到最完善的物业管理服务。
为加强安全管理，营造安全第一的工作氛围，面对服务中心点多面广的现实情况，我们制定了节假日值班巡视表、各岗位员工工作注意事项、新员工工作内容阅知等。
政府机关物业服务方案篇
政府机关物业服务方案篇政府机关物业服务方案篇政府机关物业服务方案 1、管理方式：在办党委和行政的领导下，成立市行管办物业管理工作组，全权负责物业管理工作的组织和实行。
具体工作由办公室和财务科负责。
2、经营方式：依照党和政府的相干政策，对行管办所有物业实行公然招租、租赁经营。
3、管理措施 ?1、切实加强对国有资产的管理，确保国有资产不流失、不破坏。
2、机关负责物业主体结构的养护和维修，负责水电表前管线的调和管理。
3、物业所属地面、下水道、化粪池、卷闸门、门窗、水电表后管线及其他附属设施等皆以现有状态实行租赁，租赁后其保养和保护概由承租人负责，如有破坏应恢复原状。
4、水电费总表与各分表差额(消耗)均摊，由相干承租人负责。
5、承租人必须依法经营，严禁利用租赁房屋从事非法经营活动，特别是经营易燃和爆炸性物质，1 经发现及时报有关执法部门查处。
6、加强生产安全管理，定期排查，常常催促承租户注意火灾隐患，杜绝安全事故的产生。
7、租赁期间，因周边关系产生的 1 切影响概由承租人自主协商处理。
8、承租方因经营装修或悬挂广告牌等，必须征得租赁房产所有权机关的同意，不能改变主体结构，新添固定设施或装修待合同期满后来修去丢的原则，无偿交机关所有。
4、合同要求 ?1、租赁期限：租赁合同原则上 1 年 1 签，经营特种行业(如餐饮等)，承租期可适当延长，但最长不得超过 3 年。
租金要根据市场行情调剂涨跌。
2、合同保证金：承租人必须交纳年租金总额的 50，即相当于半年租金作为承租履约保证金，合同期满，若无背约行动，保证金无息退还，翌年续租转为翌年保证金。
3、租金：租金标准随行就市，参照同地段同房质的租赁价格，公然、公平、公正对外招租。
租金交纳每一年分两次交清：1 年 1 签的，签订合同时 1 次性交纳半年租金，当年 6 月份交清下半年租金;对特殊行业如餐饮等超长承租的必须在年末 12 月分内交纳翌年上半年的租金，未按要求及时交纳租金的无条件消除合同。
法律政策研究室典型案例(3篇)
第1篇一、案例背景某市某住宅小区成立于2010年，占地面积约10万平方米，共有居民楼20栋，住户约2000户。
随着入住时间的增长，小区内物业管理问题逐渐凸显，尤其是小区绿化带养护、公共设施维护、物业服务费收取等方面，居民与物业公司之间矛盾不断，影响了小区的和谐稳定。
2018年，小区内部分业主因对物业公司的服务不满，集体向市法律政策研究室提出投诉，要求对物业管理纠纷进行调解。
市法律政策研究室接到投诉后，高度重视，立即成立专项调查组，对案件进行了详细调查。
二、案情分析1. 绿化带养护问题：部分业主反映，小区绿化带杂草丛生，绿化树木缺乏修剪，影响小区环境美观。
经调查，物业公司承认在绿化带养护方面存在疏忽，未能按照合同约定及时进行养护。
2. 公共设施维护问题：业主反映，小区内部分公共设施如路灯、电梯等存在损坏现象，影响居民生活。
物业公司表示，由于维修资金不足，未能及时对损坏设施进行维修。
3. 物业服务费收取问题：部分业主认为，物业服务费过高，且物业公司未提供相应服务。
经调查，物业服务费标准是根据政府相关部门规定执行，但在服务内容上，物业公司确实存在不足。
三、调解过程市法律政策研究室在接到投诉后，迅速组织调解工作。
调解过程中，采取了以下措施：1. 组织双方座谈：邀请业主代表和物业公司负责人进行座谈，了解双方诉求。
2. 实地调查：对绿化带、公共设施等进行实地调查，核实业主反映的问题。
3. 查阅资料：查阅物业服务合同、收费标准和维修记录等资料，了解双方权利义务。
4. 法律咨询：邀请法律专家对案件进行咨询，为调解提供法律依据。
经过多次调解，双方最终达成以下协议：1. 物业公司承诺在一个月内对绿化带进行修剪，确保绿化美观。
2. 物业公司承诺在三个月内对损坏的公共设施进行维修，确保居民生活不受影响。
3. 物业公司承诺提高服务质量，完善服务内容，满足业主需求。
4. 物业公司承诺按照政府相关部门规定，合理收取物业服务费。
“省地税局大楼”物业管理方案
“省地税局大楼”物业管理方案一、项目概况及特点地理位置优越：省地税局大楼位于地处福州市鼓楼区铜盘路62号。
东至左海大厦相邻小巷，南至铜盘路，西至武警总队围墙，北至二环路，总建筑面积30303平方米，占地面积：11690平方米，地下一层，地面23层。
此地段聚拢了众多的写字楼，交通方便、经贸活动频繁、信息集中通畅，是集中办公、处理公务的好场所。
设施配套完善：大楼配置了完善的智能化系统，有摄像闭路电视监控系统、消防自动报警、灭火系统，给排水系统，电梯系统、中央空调系统、供配电系统等，是现代化的智能办公大厦。
功能齐全，设施配套：大楼有服务前台、大小会议室、车库、餐厅、商业网点、游泳池、网球场等配套服务场所设施。
二、整体方案策划思路针对“省地税局大楼”的条件和业主构成特点，按照《福建省物业治理条例》、《福建省物业治理服务等级标准》之规定，本公司预备对“省地税局大楼”拟采取的总体治理思路为：（一）公共事务治理与人性化服务针对“省地税局大楼”业主的实际情形，本公司预备在公共事务治理中全面推行标准化治理和人性化服务的治理模式，专门措施有：1.设定大楼服务中心。
采取酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有服务需求中的咨询题均可在承诺的时刻得到处理。
2.“时效制”。
所有治理处的对外服务工作均采纳限时工作制，在对业主公布承诺的时刻内完成。
3.唱诺制。
这是本公司最新引进的在全国行业界享有盛誉的人性化服务制度，通过唱诺制的全面推行必将大大提升物业治理的服务水平。
4.不均衡治理。
所有职员的工作均是按照业主的工作节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为要紧目标。
（二）综合治理1.档案治理(1)建立档案治理制度按照档案资料初建的情形，拟第一制定如下制度：《物业档案治理制度》《档案查询利用制度》《库房治理制度》《档案移交验收制度》《档案内容及分类分密级标准》《档案文件借阅规定》(2)确定档案的内容物业治理中档案治理具体治理内容涉及建筑物、业主档案、治理运作、历史档案。
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某局物业中心服务质量提升计划
工商局物业服务中心服务质量提升计划
物业公司每一项目的经营状况取决于其服务质量的高低，为响应集团服务质量提升年号召，工商局物业服务中心根据本项目的服务质量现状及特点，拟定如下质量提升计划：
一、服务中心各岗位联动工作制度：
政府机关办公楼的物业管理重中之重是安全保卫工作，针对工商局项目特点，我服务中心制定了不同层次的岗位联动制度，全力保障安全工作。
1、针对班后、节假日办公楼安全维护工作，制定秩序维护员门岗、大厅岗、监控室、巡逻岗联动制度。
在每天班后、节假日期间如有外来人员进入院内及办公楼，门岗首先询问来访者事由，如有正当事由，门岗电话联系被访工作人员办公室，得到允许方可进入，并做好来访登记;同时门岗对讲机通知监控室密切注视来访人员行踪;来访者在进入大厅时，须填写来客登记条，离开时须交回此条并由被访者签字确认;期间监控室观察如有可疑迹象及时通知当班班长及巡逻岗上前制止、控制。
2、针对正常工作日办公楼安全维护工作，制定各工种岗位联动制度。
工商局正常工作日期间，来访和办事人员较多，我服务中心采取分层次、分流控制。
具体流程如下：
3、同时物业服务中心实行全员岗位联动制度，将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中，服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视，发现可疑人员及时主动上前询问或报告监控室;发现破坏行为及时制止并迅速报警，上报服务中心办公室。
全员岗位联动制度的建立，目的是发挥每一位员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域工作的安全。
二、开展业主意见调查，加强与业主沟通，提供零干扰服务
1、物业服务中心为提供更为人性化的服务，将开展半年物业服务意见调查活动，将各工种服务全方位接受业主审查，充分听取反馈意见，及时改进服务方法，提升服务质量。
2、召开物业服务中心提供零干扰服务专题研讨会，各工种、岗位就如何方便业主，提供更为人性化的服务开展讨论。
例如：保洁洗手间如何避开使用高峰;会议服务倒水间隔时间如何不打扰与会人员工作;秩序维护在车辆高峰时如何减少审查外来车辆造成的门岗堵车，延误业主车辆通行等类似问题寻求解决方法。
三、各岗位自查、互查，向优秀服务中心学习取经
1、开展各同种岗位自查、互查活动，每一工种首先自查岗位服务缺陷，寻找自身服务存在的问题，寻找解决方法;同种岗位互相检查、学习优缺点，比较自身与优秀员工的差距所在，问题如何解决，服务质量如何提升。
2、组织员工到优秀服务中心学习参观，必要时安排骨干到优秀项目蹲点学习取经，带
动服务中心整体服务质量的提升。
四、每周二、三事制度，制定岗位区域、时间责任制
1、服务中心每周召开例会时，办公室及各部门制定每周详尽的工作计划，就服务质量提升问题计划每周解决二至三件事，落实问题解决责任人，循序渐进，形成每周解决二、三事，全年将有大的提高。
2、制定岗位区域、时间责任制，就各岗位工作具体内容划分区域、时间，确定操作第一责任人，各部门主管为分管工作第一责任人，服务中心主任为整体服务检查第一责任人，分层次检查、巡视、落实各区域、时间段工作。
五、加强员工队伍稳定性，提升素质，突出典型
1、加强与员工沟通，了解员工思想动态，切实为员工工作生活中的困难考虑，为其解决实际问题，与员工形成朋友，互相信任，保障优秀员工队伍的稳定性，发挥每一位员工的最大潜力，为服务中心的服务提升做出最大的贡献。
2、开展一系列的企业文化活动，提高员工对公司的认知程度。
表扬先进，突出典型，树立各岗位学习榜样，形成学帮赶超的工作氛围，达到服务提升的目的。
以上是工商局物业服务中心近期的服务质量提升的措施，相信通过措施的具体执行落实，服务中心的整体管理水平会有大的提高，为业主提供更优质的服务。
工商局物业服务中心
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