公共关系科社会责任履行案例集
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系学经典案例分析
公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。
通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。
本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。
案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。
台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。
然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。
挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。
其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。
第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。
解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。
首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。
其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。
最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。
案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。
然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。
挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。
其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。
第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。
解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。
首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。
其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。
下面是10个符合要求的公共关系案例。
1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。
通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。
2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。
通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。
3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。
通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。
4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。
企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。
通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。
5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。
通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。
6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。
通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。
7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。
公共关系学案例——王石捐款门
汶川地震引发的 中层经理人培训之——
万科的公关危机 个人品牌建设
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目录
王石捐款门事件概述
重塑救灾形象
万科公关危机的诱因
万科公关危机的应对 建议及思考
王石捐款门概述
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王石捐款门概述
• • • 内容简要概况 “捐款门”事件时间表 王石回应
公关能力有待提升
— 14 —
沟通能力提升
在战略与决策层面贻误时机。
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2.在战略与决策层面
（1）没有系统评估及处理整个危机事件。从5月12日到5月20日，万科毫无征兆 地从捐款额200万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建，董事长王石也改 口向公众道歉，其中没有可信的酝酿过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的 无奈之举，并非诚意。 （2）企业管理层决策方面存在不足。面对网上对万科在地震中捐赠过少的争议， 万科董事会却没有再召开临时股东大会，对捐款追加的事宜进行决策。 （3）王石作为董事长，他没有发挥好领导者的作用，体现的是一种道德的缺失。 张会亭曾在《企业如何包装CEO形象》中指出：“对一个企业的CEO来讲，尤其 是成为凤毛麟角的公众人物之后，你的任何一言一行都将不再仅仅代表你个人， 而是不自觉地会被外界联想到你的企业形象。想扯都扯不开。这时候你唯一要做 的就是‘敏于思而慎于言’。”但是，王石却“在不恰当的时候说了不恰当的 话”。
对于这些质疑，王石在其博客里表示：“对捐出的款项超过1000万 元的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为，万科捐出的200 万元是合适的。”他的理由是，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活 动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。《第一财 经日报》记者查阅资料发现，在今年的雪灾中，万科分批前后合计捐款 100万元。在2003年的非典中，万科未出现捐款记录。相比之下，此次 汶川大地震，万科的捐款额已有大幅提高。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系课程思政案例
公共关系课程思政案例
某公司推出一款新产品，但是经过一段时间的推广后，产品销售不理想，市场反响平平。
公司决定通过公共关系手段来提高产品知名度，促进销售。
二、思政要素
1. 社会责任感：公司应该有社会责任感，不仅仅是追求利润最大化，更要考虑产品对社会的影响。
2. 诚信守信：公司应该保证产品质量，诚信守信，遵循市场规则，不使用虚假宣传手段。
3. 服务社会：公司应该了解社会需求，在推广产品时，要考虑产品是否真正解决了消费者的需求。
三、公共关系策略
1. 媒体宣传：通过各类媒体，如电视、报纸、杂志等，宣传产品特点和优势。
同时，要让消费者了解公司的社会责任感和诚信守信的理念。
2. 社交平台推广：在社交平台上开设官方账号，发布产品资讯、新闻和优惠活动。
同时，积极回应消费者的问题，增强消费者的信任感和忠诚度。
3. 公益活动：公司可以通过公益活动来提高知名度，同时展示公司的社会责任感。
比如，可以组织环保活动，推广低碳生活，与消费者一起践行节能减排的理念。
四、效果评估
通过上述公共关系策略，公司可以提高产品知名度和市场份额。
同时，公司的社会责任感和诚信守信的理念也得到了宣传和展示，增强了消费者的信任感和忠诚度。
最终，公司实现了产品销售的提升和品牌形象的提升。
公共关系专题活动案例
公共关系专题活动案例案例一：某知名汽车品牌举办环保公益活动背景：随着环保意识的不断提高，越来越多的企业开始关注环保问题。
某知名汽车品牌希望通过举办一场公益活动，提高品牌在环保方面的形象，同时吸引更多关注环保的消费者。
活动策划：该汽车品牌与一家环保组织合作，共同策划了一场名为“绿色出行，共创美好未来”的公益活动。
活动内容包括：组织志愿者进行城市绿化植树、开展环保知识讲座、推广电动汽车等。
活动旨在提高公众对环保的认识，倡导绿色出行，同时展示该汽车品牌在环保方面的努力和成果。
活动执行：活动前期，通过线上线下多渠道进行宣传，包括社交媒体、户外广告、合作伙伴等。
活动现场，邀请了多位环保专家和意见领袖发表演讲，分享环保知识和经验。
此外，还设置了电动汽车试驾区，让消费者亲身体验绿色出行的魅力。
活动效果：此次活动吸引了大量媒体关注，成功提高了该汽车品牌在环保方面的形象。
活动结束后，品牌方收到了众多消费者的积极反馈，纷纷表示愿意支持绿色出行，购买该品牌的电动汽车。
此外，活动还带动了该品牌电动汽车的销售增长。
案例二：某手机品牌举办新品发布会背景：为了推广新款手机产品，某手机品牌决定举办一场盛大的新品发布会，吸引媒体和消费者的关注。
活动策划：发布会主题为“科技改变生活”，现场布置充满科技感，展示了新款手机的各项创新功能。
活动流程包括：品牌方高层致辞、产品介绍、嘉宾分享、互动环节等。
发布会还邀请了多位明星和意见领袖出席，增加活动的吸引力。
活动执行：发布会前，通过各种渠道进行预热宣传，包括社交媒体、合作伙伴、线下海报等。
活动现场，主持人详细介绍了新款手机的各项功能和特点，以及与其他竞品的优势对比。
此外，还安排了明星和意见领袖进行现场体验和分享，让参会者更加了解产品的实际表现。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
公共关系案例分析25例
公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。
这意味着长将在XX失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。
公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。
一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。
最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。
二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。
受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。
这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。
此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。
三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。
在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。
同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。
四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。
首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。
公共关系案例（合集5篇）
公共关系案例（合集5篇）第一篇：公共关系案例一、公共关系导论（当代公共关系引论）1举一个与公共关系有关的例子？例子：霸王洗发水被查出致癌物，股价急挫/明星代言活动/苹果公司新产品发布会/广汽丰田公司新产品发布会/楼盘活动/新闻发布会/冰桶挑战 2形象资本如果可口可乐被火烧掉（品牌就是形象的符号和市场化的反应）/耐克没有工厂，耐克的模式其实是一个品牌运营商的模式（良好的企业形象可以形成无形资产）/2012年伦敦奥运会，耐克发起的微博营销活动:你的伟大远不止一两分的得失；裁判能决定你的成绩，但决定不了你的伟大 2新经济注意力新经济是网络为基础，以高科技的技术为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的世界经济状态。
小米三年三款手机100亿美元身价(2013年8月第四轮融资)3注意力与形象管理形象资产是需要经营管理的，而组织形象的管理正是公共关系管理的终极目标五、公共关系职能与作用社会组织的外观形象与内在本质的联系案例：诺基亚公共意图不能实现的原因：内在气质败落、外观形象设计错位六、企业公共关系案例：金浩茶籽油引起致癌澄清被查出致癌物超标6倍的传言，湖南省质监局迅速发布抽检合格结果公告。
发致歉信，承认曾有9批次纯茶油产品存在苯并芘超标，并表示在3、4月进行排查和召回三鹿奶粉、霸王洗发水、紫砂煲骗局、丰田刹车门七、公共关系对自身组织负责，也对公众负责案例：农夫山泉一瓶水，一分钱，帮助1000个水源地的贫困孩子七、公共关系实事求是原则案例：新快报请放人、三亚宰客门七、公共关系创新案例：美军—“扑克牌通缉令”八、法律考虑案例：惠普公司CEO马克•赫德因“桃色事件”辞职、绿色和平志愿者要求惠普去除有毒物质（惠普曾承诺淘汰电脑产品的有毒物质却出尔反尔）乔丹、真功夫山寨李小龙、王老吉商标之争、IPad与唯冠公司商标之争第二篇：公共关系案例【案例】2008年雅典奥运会时耐克投放了一则由刘翔担任主角的“定律”广告，将耐克品牌推向一个全新高度。
公共关系案例
案例分析题1. 鲜为人知的胶水店香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
2．10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3．陶陶居的蟑螂作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。
酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。
但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。
在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。
公共关系案例及分析
一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时,其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉.两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
公共关系危机处理案例
公共关系危机处理案例在当今社会，企业在经营过程中难免会遇到各种各样的危机，而公共关系危机处理就显得尤为重要。
一旦危机处理不当，可能会给企业带来严重的负面影响，甚至导致企业的倒闭。
因此，公共关系危机处理成为企业管理中一项非常重要的工作。
首先，我们来看一个公共关系危机处理的案例。
某知名餐饮企业因为食品安全问题，导致多名消费者食物中毒，引起了社会的广泛关注和谴责。
这一事件对企业形象造成了极大的负面影响，消费者对该企业的信任度急剧下降，导致了销售额的大幅度下滑。
面对这一危机，企业需要采取一系列有效的措施来处理。
首先，企业需要及时向公众公开事实真相，承认错误并道歉。
在面对公众时，企业需要保持诚实和诚信，不能掩盖事实，更不能撒谎欺骗。
同时，企业需要向受害者提供充分的赔偿，并积极配合有关部门进行调查，确保类似事件不再发生。
其次，企业需要加强内部管理，完善食品安全管理制度，加强员工培训，提高员工的食品安全意识。
只有通过加强内部管理，提高产品质量，才能够真正解决问题的根源，避免类似事件再次发生。
此外，企业还需要积极开展公共关系活动，增加公众对企业的了解和信任。
可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，来提升企业的社会形象，树立良好的企业形象。
最后，企业需要建立健全的危机处理机制，制定详细的危机处理预案，明确各部门的责任和任务，加强危机处理团队的培训和演练，以便在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，最大程度地减少危机带来的负面影响。
通过以上措施的实施，该知名餐饮企业最终成功化解了公共关系危机，恢复了公众的信任，重塑了企业形象，取得了一定的成效。
综上所述，公共关系危机处理是企业管理中非常重要的一环，企业在面对危机时需要冷静应对，及时采取有效措施，积极化解危机，以保护企业的声誉和利益。
希望本文的案例分析能够对各位企业管理者有所启发，帮助他们更好地应对公共关系危机，实现企业的可持续发展。
公共关系学对企业社会责任的引导与实施
公共关系学对企业社会责任的引导与实施随着社会的发展，企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）已经成为了企业发展的重要组成部分。
在这个信息爆炸的时代，公共关系学在引导和实施企业社会责任方面发挥着重要作用。
本文将探讨公共关系学对企业社会责任的引导与实施。
一、公共关系学的定义与作用公共关系学是一门研究企业与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护企业与公众之间的良好关系。
公共关系学通过传递企业信息、管理企业形象和建立企业信任，为企业创造良好的社会声誉和品牌形象。
二、公共关系学对企业社会责任的引导公共关系学通过传递企业的社会责任理念，引导企业积极履行社会责任。
首先，公共关系学可以帮助企业树立正确的社会责任观念。
通过与公众的沟通和互动，公共关系学可以引导企业认识到社会责任的重要性，并将其融入企业的发展战略中。
其次，公共关系学可以通过传递企业的社会责任举措，向公众展示企业的社会责任实践。
通过有效的传播和宣传，公共关系学可以让公众了解企业在环境保护、员工福利、慈善捐赠等方面所做出的努力，增强公众对企业的认同感和信任度。
三、公共关系学对企业社会责任的实施公共关系学在企业社会责任的实施过程中发挥着重要作用。
首先，公共关系学可以帮助企业建立与利益相关者的良好关系。
企业在实施社会责任时，需要与各利益相关者进行有效的沟通和合作。
公共关系学可以帮助企业了解利益相关者的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
其次，公共关系学可以帮助企业制定有效的社会责任策略。
通过研究公众的态度和需求，公共关系学可以为企业提供有针对性的建议，帮助企业制定符合公众期望的社会责任计划。
最后，公共关系学可以帮助企业评估和监控社会责任的实施效果。
通过定期的调研和反馈，公共关系学可以帮助企业了解社会对其社会责任实践的评价，及时调整和改进。
四、公共关系学在企业社会责任实践中的案例公共关系学在实践中已经取得了一些成功的案例。
游乐园的公共关系与社会责任
游乐园的公共关系与社会责任游乐园作为现代社会中的重要娱乐场所，不仅为大众提供了休闲娱乐的好去处，也成为了推动地方经济发展的关键力量然而，随着社会的发展和公众需求的多样化，游乐园在追求经济效益的同时，也面临着诸多公共关系和社会责任方面的挑战一、游乐园的公共关系游乐园的公共关系主要涉及到与政府、媒体、游客及当地社区等多个利益相关者的沟通与协调为了维护良好的公共关系，游乐园应采取以下措施：1.与政府保持良好沟通：游乐园应主动与政府部门沟通，了解并遵守相关政策法规，确保游乐园的合法经营同时，也可以通过政府渠道，获取必要的支持和资源2.媒体合作与宣传：游乐园应积极与媒体建立合作关系，通过各种形式的宣传，提升游乐园的知名度和美誉度同时，也应及时回应媒体的报道和关注，避免负面新闻的产生3.游客满意度提升：游乐园应重视游客的满意度，通过提供优质的服务和丰富的娱乐项目，确保游客的体验感同时，也应建立健全的投诉处理机制，及时解决游客的问题和不满4.与当地社区的互动：游乐园应积极参与当地社区的活动，通过举办公益活动、提供就业机会等方式，回馈社会，树立良好的企业形象二、游乐园的社会责任游乐园作为社会的一员，也承担着一定的社会责任具体表现在以下几个方面：1.保障游客安全：游乐园有责任确保游客的人身安全，应定期检查游乐设施，确保其安全运行同时，也应通过严格的管理和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力2.环境保护：游乐园应在经营过程中，注重环境保护，减少对自然环境的破坏例如，通过使用可再生能源、减少废弃物产生等方式，实现可持续发展3.社会责任：游乐园应关注社会问题，通过慈善捐赠、公益活动等方式，积极参与社会公益事业，为社会的发展做出贡献4.员工关怀：游乐园应关注员工的福利和发展，提供良好的工作环境和工作培训，确保员工的权益通过以上分析，我们可以看到，游乐园在追求经济效益的同时，也需要关注公共关系和社会责任只有这样，游乐园才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展以上内容为整篇文章的相关左右后续内容将围绕游乐园公共关系和社会责任的实际案例进行分析，以及提出游乐园在处理公共关系和社会责任方面的具体策略三、游乐园公共关系与社会责任的实际案例分析以某知名游乐园为例，我们可以看到它在公共关系和社会责任方面的具体实践1.与政府的合作：该游乐园在选址和建设过程中，积极与政府部门沟通，遵守相关政策法规，确保项目的合法性同时，也通过政府渠道，获取了必要的支持和资源，如交通配套设施、安全监管等2.媒体宣传与沟通：该游乐园与媒体建立了良好的合作关系，通过各种形式的宣传，提升游乐园的知名度和美誉度同时，对于媒体的报道和关注，游乐园也及时回应，积极解决问题，避免负面新闻的产生3.游客满意度提升：为了提高游客满意度，该游乐园不断优化服务质量和娱乐项目例如，增加亲子游乐项目，提供个性化服务，以满足不同游客的需求同时，游乐园还建立了完善的投诉处理机制，及时解决游客的问题和不满4.与当地社区的互动：该游乐园积极参与当地社区的活动，如举办公益活动、提供就业机会等，回馈社会，树立良好的企业形象此外，游乐园还与当地学校合作，开展教育活动，促进社区文化的交流四、游乐园公共关系与社会责任的策略建议基于以上案例分析，我们可以为游乐园提出以下策略建议：1.加强与政府的沟通与合作：游乐园应主动与政府部门沟通，了解政策法规，确保合法经营同时，也可以通过政府渠道，获取必要的支持和资源2.提升媒体关系：游乐园应与媒体建立良好的合作关系，通过有效的宣传策略，提升游乐园的知名度和美誉度同时，也应及时回应媒体的报道和关注，积极解决问题3.关注游客需求：游乐园应不断优化服务质量和娱乐项目，提高游客满意度同时，建立健全的投诉处理机制，及时解决游客的问题和不满4.积极参与社区活动：游乐园应与当地社区建立良好的互动关系，参与社区活动，回馈社会例如，举办公益活动、提供就业机会等，树立良好的企业形象5.履行社会责任：游乐园应关注社会问题，通过慈善捐赠、公益活动等方式，积极参与社会公益事业，为社会的发展做出贡献通过以上策略的实施，游乐园不仅能够提升自身的品牌形象，也能够在社会中树立良好的口碑，为实现可持续发展奠定基础五、游乐园公共关系与社会责任的挑战与应对尽管游乐园在公共关系和社会责任方面已经做出了一定的努力，但在实际运营过程中，仍然面临着一些挑战1.环境压力：游乐园作为大型娱乐场所，游客众多，会产生大量的废弃物和噪音污染因此，如何在运营过程中减少对环境的影响，是游乐园需要面对的重要问题2.安全问题：游乐园内的游乐设施安全风险较高，需要投入大量的人力物力进行安全管理和维护同时，如何应对突发事件，保障游客的人身安全，也是游乐园需要关注的问题3.社会责任：随着社会的发展，公众对企业的社会责任要求越来越高游乐园如何在经营过程中，关注并解决社会问题，履行企业公民的职责，是一个挑战针对以上挑战，游乐园可以采取以下应对措施：1.环境保护：游乐园可以通过使用可再生能源、减少废弃物产生、提高资源利用效率等方式，减少对环境的影响同时，也可以通过宣传和教育，提高游客的环保意识2.安全管理：游乐园应建立健全的安全管理制度，定期检查和维护游乐设施，确保其安全运行同时，也需要提高员工的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件3.社会责任：游乐园应关注社会问题，通过慈善捐赠、公益活动等方式，积极参与社会公益事业同时，也可以通过举办公益活动、提供就业机会等方式，回馈社会六、结论在现代社会，游乐园的公共关系和社会责任越来越受到重视游乐园在追求经济效益的同时，也需要关注公共关系和社会责任通过加强与政府、媒体、游客及当地社区的沟通与合作，游乐园可以提升自身的品牌形象，树立良好的企业形象同时，通过关注并解决社会问题，履行企业公民的职责，游乐园也可以为社会的发展做出贡献然而，游乐园在公共关系和社会责任方面也面临着一些挑战如何减少对环境的影响、保障游客的安全、履行社会责任，是游乐园需要关注的问题通过采取相应的应对措施，游乐园可以有效地应对这些挑战，实现可持续发展游乐园的公共关系和社会责任是一个复杂而重要的课题游乐园需要根据自身的实际情况，制定相应的策略和措施，以实现公共关系和社会责任的有效管理只有这样，游乐园才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
社会组织的优秀公共关系案例
社会组织的优秀公共关系案例
哇塞，社会组织的优秀公共关系案例，那可真是数不胜数啊！就拿上次我知道的那个爱心公益组织来说吧。
他们搞了一次超级棒的活动，为山区的孩子们送去了温暖和希望。
你能想象那些孩子们收到新书包、新文具时那开心的样子吗？一个个小脸蛋笑得像花儿一样！这个公益组织的志愿者们，那真是付出了超多的努力啊！他们不辞辛苦地去筹集物资，还亲自跑去山区把东西送到孩子们手中，和孩子们一起玩耍、交流。
就好像是孩子们的大哥哥大姐姐一样，多亲切呀！
这让我想起了另外一个案例，是一个环保组织。
他们搞的活动那叫一个有创意！他们组织大家一起去海边捡垃圾，那场面，热火朝天的！大家都干劲十足，不一会儿就把海滩清理得干干净净。
这就像是给大海做了一次美容，让它重新焕发了光彩！难道这不值得我们点个大大的赞吗？
还有一个社区组织，举办了各种丰富多彩的活动，把整个社区都变得热热闹闹的。
从老人到小孩，每个人都能参与其中，感受到温暖和快乐。
这不就像是一个温暖的大家庭嘛！
社会组织在社会中发挥着重要的作用啊，它们就像是一个个小天使，给人们带来关爱和帮助。
这些优秀的公共关系案例，不正是我们应该去学习和借鉴的吗？这些社会组织用实际行动告诉我们，只要有心，我们都可以为这个社会做出一份自己的贡献。
我们也应该积极参与到社会组织的活动中去，去感受那份温暖和力量，去传递爱和希望啊！让我们一起行动起来吧！。
公共关系学案例故事
公共关系学案例故事标题：互联网公司的公关之战案例背景：互联网公司是一家领先的在线旅游平台，市场份额逐渐扩大，与此同时也引发了一系列与供应商和竞争对手的争执。
在与供应商的合作谈判中，公司方面采取了强硬的策略，导致了一些负面口碑。
为了解决这个问题，公司聘请了一个专业的公关团队来处理该问题，并制定了一系列公关策略。
案例故事：1.全面分析问题：公关团队首先与公司高层会面，了解他们对该问题的看法和目标。
然后，团队展开了一系列的研究和调查，分析了公司与供应商之间的关系，并收集了一些关键数据和证据，以便制定公关策略。
3.企业社会责任项目：为了修复公司形象，公关团队提议开展一些企业社会责任项目，以显示公司对社会和环境的关注。
他们与当地的非营利组织合作，共同开展一些公益活动，如环保宣传、义务教育支持等。
这些活动不仅获得了媒体的广泛关注，还赢得了公众的信任。
4.全面沟通：为了消除公众对公司的负面观感，公关团队设计了一系列的沟通活动。
他们在公司网站上发布了一份详细的声明，解释了公司与供应商之间的争议，并承诺改进合作关系。
团队还为公司高管安排了一次公开演讲活动，允许公众提问和反馈，这进一步增加了公司的透明度和亲和力。
6.危机应对和危机管理：在公关团队的帮助下，公司制定了一套完备的危机应对和危机管理计划。
他们与公司各个部门合作，制定了一些危机应对方案，并进行了模拟演练。
这些措施为公司提供了快速应对危机的能力，保护了公司和员工的声誉。
7.长期维护：公关团队意识到，公关工作不仅限于解决当前的问题，还需要长期维护和管理。
他们建立了一个持续的沟通和反馈机制，以及负面消息的监测和处理机制，以便及时跟踪和处理任何可能损害公司声誉的情况。
结果和启示：通过公关团队的努力和有效的策略，该互联网公司成功应对了公关危机。
公司形象逐渐从负面口碑中恢复，与供应商的关系也得到了改善。
这个案例告诉我们，公共关系不仅需要解决当前的问题，还需要长期维护和管理，通过有效的沟通和社会责任项目，可以增强公司形象，赢得公众的信任，并保护公司的声誉。
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优秀社会责任实践案例
雨后道路抢险共建企地和谐
背景：
按照煤层气公司解放思想，转变观念，深化精细管理的要求，紧紧围绕煤层气公司建成有质量、有效益、可持续的百万吨级煤层气田的重大任务，煤层气公司畅通了与各级政府的沟通渠道，全力打造了双赢互利、和谐共建的新型企地关系。
2014年雨、雪天气频发，夏季降雨比往年来得早、来得勤(大规模降雨共8场)，对公司快速、稳定发展产生了影响，对当地居民日常出行造成了不便。
具体措施与成效：
积极组织，服务生产，煤层气公司强化源头管理，认真对施工队伍调查摸底，对保德区块73.02公里土路、19.203公里砂石路、30.705公里河道路及149.54公里“村村通”水泥路开展道路保运工作，将保运与应急抢险相结合，把道路保运队伍划分成小组，采取分片包干负责制度，克服恶劣自然环境、为产能建设保驾护航。
煤层气公司以“下雨就是通知、雨停就是命令”为原则，每一场降雨过后，迅速组织队伍修缮道路，保证畅通；想方设法、人拉肩扛把物资和设备送上去。
加强道路维修过程管控，认真贯彻公司加强承包商HSE监督管理的原则，加强对承包商现场HSE监管工作，坚持安全措施未落实不施工、技术交底未明确不施工、施工风险未识别不施工的原则，共同监管办理动土作业许可证201份，同时将现场HSE执行情况纳入
考核重要评分内容，提高了安全工作意识，截至目前，道路养护工作无一起安全事故事件发生。
服务群众，创造和谐，公司全力配合当地县委县政府及相关职能部门，建立了道路抢险应急组织，全力保障了当地人民群众的安全出行。
其中忻州分公司保9-36井台附近“村村通”水泥路被雨水冲毁严重，该路段是大塔村等8个村庄外出通行的咽喉要道，面对群众等待通行的焦急面孔，公司联合县交通局、大塔村民委员会、计划经营部门、公共关系部门现场确定工作量并进行经济签证，当天组织队伍完成了道路修复工作，保障了人民群众的安全出行。
“村村通”水泥路维修现场
全力抢修雨后损毁的道路
取得的社会经济效益及获得的社会评价：
在联合乡镇政府力量的同时积极组织施工，在有限的时间内完成主干道路的养护、绿化等工作，迎接了忻州市委领导一行，确保了路线畅通无阻，累计为当地居民群众修复了河道及水泥路309.815公里，保障了公司安全生产顺利进行和当地居民群众的安全出行，同时得到市县两级领导的高度赞赏，树立了公司的良好形象。
供稿：。