企业资源计划与供应链管理
erp系统的作用
erp系统的作用ERP系统（Enterprise Resource Planning System，企业资源计划系统）是一种集成管理软件，主要用于帮助组织管理其核心业务流程，包括财务管理、人力资源管理、供应链管理、生产管理等方面。
以下是ERP系统的主要作用：1. 统一数据管理：ERP系统可以整合组织的不同部门、业务系统和流程，将它们的数据和功能统一管理，提高数据的准确性和一致性。
2. 流程优化：ERP系统可以帮助组织优化业务流程，根据最佳实践对流程进行标准化和自动化，提高效率和生产力。
3. 资源管理：ERP系统可以集中管理组织的各种资源，包括人力资源、物料资源、财务资源等，帮助组织合理规划、分配和利用资源，提高资源利用率。
4. 决策支持：ERP系统可以提供实时、准确的数据和报表，帮助组织更好地了解业务状况和趋势，做出科学的决策。
5. 供应链管理：ERP系统可以帮助组织实现供应链的透明度和协同，优化供应链各环节的配送、库存、订单等，提高供应链的可控性和响应速度。
6. 客户关系管理：ERP系统可以整合组织与客户的交流、订单等信息，帮助组织提供更好的客户服务和支持，增强客户满意度和忠诚度。
7. 成本控制：ERP系统可以提供详细的成本数据和成本分析，帮助组织合理控制成本，改善运营效益。
8. 合规性监管：ERP系统可以帮助组织合规性管理，确保遵守相关法律法规和标准，减少违规风险和罚款。
9. 业务拓展：ERP系统可以帮助组织快速响应市场变化，灵活调整业务流程和资源，支持组织的业务拓展和发展。
10. 信息安全：ERP系统可以加强组织的信息管理和安全，确保数据的保密性和完整性，防止信息泄露和不当使用。
综上所述，ERP系统通过统一数据管理、流程优化、资源管理、决策支持、供应链管理、客户关系管理、成本控制、合规性监管、业务拓展和信息安全等方面的功能，帮助组织提升运营效率、提高质量水平、降低成本、增强竞争力，实现可持续发展。
供应链管理
供应链管理(一)供应链定义供应链（supply chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
(二)供应链管理定义供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
供应链管理的目的在于提高顾客服务水平和降低总成本。
(三)供应链管理原则➢竞争不再是单个企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争➢以全局最优代替局部最优☑考虑决策问题是基于包括多家成员企业的整个供应链系统，而非仅从企业自身角度出发➢双赢策略☑合作并共享成本降低利润增加的成果，不是你赢我输，讨价还价的关系➢外包策略☑企业专注于自己核心专长，擅长的业务领域，将不擅长的业务领域外包给合作伙伴，从而使得整个供应链的竞争力提高➢战略伙伴关系☑供应链伙伴的合作：战略高度、长期的关系、相互信任、多层次协同，信息共享(四)供应链管理与传统管理的区别①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体。
②供应链管理强调和依赖战略管理。
③供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法。
④供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。
(五)牛鞭效应定义和对供应链的影响及危害定义:订单数量的变动幅度会在供应链中不断被放大，越往上游变动幅度越大。
此一变异不断增加的现象称为牛鞭效应。
你所看到的并不是你所面临的真实情况。
影响及危害:①需求预测--供应链各层次所使用的传统库存管理技术导致了牛鞭效应。
②提前期--提前期越长，需求变动性的微小变化意味着安全库存和订货点的很大的变化，因此订货量发生很大变化。
供应链管理名词解释
第一章供应链：是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运输到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
第二章物流网络：是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构。
宏观物流：是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
供应物流：指物质生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品提供者与需求者之间的实体流动。
销售物流：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
生产物流：指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。
进货物流：是生产制造所需的原材料、零部件、生产辅料、外加工件的采购与接收过程。
出货物流：指经包装送入成品仓库储存，产成品搬运出库，将产成品转移到流通环节。
第三章供应链营销：就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以顾客的满意为中心来优化供应链的活动和管理。
市场领导者：指该企业在相同的产品市场上，拥有最大的市场占有率，因此它在产业界具有影响其他竞争者的强大力量，而这些影响力量可能表现在价格的制定上、产品标准或规格的判定上、配销渠道结构上等。
效率：指评估企业资源投入与产出的关系。
渗透性定价：是最初以低价进入新市场而获得更大的占有率的定价策略。
第四章精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
企业资源计划（ERP）：在MRPⅡ和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。
供应链管理复习资料
1、简述供应链的类型有哪些?
答案要点:(1）企业内部供应链；（2)产业供应链或动态联盟供应链；（3)全球网络供应链.
2、简述选择供应链合作伙伴的常用方法？
答案要点：(1）直观判断法;（2）招标法;（3）协商选择法；（4）采购成本比较法；（5）ABC成本法；（6）层次分析法;（7）神经网络算法。
13、简述供应链管理体系下物流管理的特点？
答案要点：（1)整体性；（2）提高了物流系统的快速反应能力;（3）增进了物流系统的无缝连接；（4）提高了顾客的满足程度；（5）物流服务方式的多样化。
14、简述供应链战略联盟按照联合的职能分类可以分为几类？
答案要点：（1）资源补缺型供应链战略联盟;（2)市场营销型供应链战略联盟;（3）联合研制型供应链战略联盟。
(2）供应链策略：案例中提到的打印机作为一种功能型产品，生命周期长，不经常更新换代，竞争激烈，边际利润较低，而且处于其生命周期中的成熟期，可以充分利用延期制造，消费点制造等供应链策略来改善服务，减少库存。
（3）供应链核心企业:核心企业除了能制造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要调整好整个从供应商，制造商,分销商直到最终用户之间的关系，控制好整个增殖链的运行.做到供应链的统一协调.所以HP供应链的组织结构应当是围绕着HP来构建.
要点：1）传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。
2)供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接,企业外部上下游之间的联系,能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。
25、绩效标杆中战略性标杆强调的是什么？
15、简述ABC分类管理法？
答案要点:ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类:一些零碎的、种类很多，但不值钱的项目。
供应链、电子商务、分销资源计划DRP、企业资源计划ERP与物流之间的关系
电子商务论文——供应链、电子商务、分销资源计划DRP、企业资源计划ERP与物流之间的关系一、相关术语1.供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
形象一点，我们可以把供应链描绘成一棵枝叶茂盛的大树：生产企业构成树根；独家代理商则是主杆；分销商是树枝和树梢；满树的绿叶红花是最终用户；在根与主杆、枝与杆的一个个结点，蕴藏着一次次的流通，遍体相通的脉络便是信息管理系统。
一般来说，构成供应链的基本要素包括：（1）供应商,供应商指给生产厂家提供原材料或零、部件的企业。
(2)厂家,厂家即产品制造业。
产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。
（3）分销企业，分销企业为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业。
（4）零售企业，零售企业将产品销售给消费者的企业。
（5）物流企业，物流企业即上述企业之外专门提供物流服务的企业。
其中批发、零售、物流业也可以统称为流通业。
2.ERP（企业资源计划）ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。
一种ERP系统ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。
埃森哲-ERP与企业经营管理
埃森哲-ERP与企业经营管理概述ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种以公司为中心，以循环业务过程为导向，通过整合企业内外部的资源，实现高效的业务管理和决策支持的软件系统。
埃森哲是全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供ERP解决方案和咨询服务，协助企业提高效率、降低成本、优化营运。
在企业经营管理中，ERP起到非常重要的作用。
本文将从以下几个方面介绍埃森哲提供的ERP解决方案以及它们在企业经营管理中的应用。
埃森哲的ERP解决方案埃森哲为不同行业的企业提供定制化的ERP解决方案，以满足不同企业的需求。
以下是埃森哲提供的主要ERP解决方案：1. Supply Chn Management (SCM)埃森哲的供应链管理解决方案将ERP系统与供应链相关的功能集成在一起，实现企业供应链的全面优化。
该解决方案可以帮助企业实现供应链的可见性、灵活性和高效率。
通过优化供应链，企业可以减少物流成本、缩短交货时间，并提高整体供应链的效率。
2. Customer Relationship Management (CRM)埃森哲的客户关系管理解决方案将ERP系统与客户关系管理功能相结合，帮助企业建立良好的客户关系并提高客户满意度。
该解决方案可以帮助企业通过优化销售流程、提供个性化的客户服务以及分析客户数据来提高销售业绩。
3. Human Resources Management (HRM)埃森哲的人力资源管理解决方案将ERP系统与人力资源管理功能整合，帮助企业高效管理人力资源。
该解决方案可以帮助企业实现招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等人力资源管理流程的数字化。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工满意度、降低人力资源管理成本，并提高组织绩效。
4. Financial Management (FM)埃森哲的财务管理解决方案将ERP系统与财务管理功能结合，帮助企业实现财务管理的自动化和集中化。
供应链管理(SCM)与企业资源计划(ERP)
供应链管理（SCM）与企业资源计划（ERP）
企业资源计划(简称ERP)系统是一种主要面向制造行业进行物资资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
通过运用ERP企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造、办公、供应链管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、客户服务、销售与市场营销等商业功能。
ERP对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。
供应链管理(简称SCM)作为跨企业中多个职能部门活动集合，包括从订单的发放和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配发放给用户的整个过程。
它是描述产品需产供过程中各实体和活动及其相互关系动态变化的网络。
他包括的主要环节有:顾客、制造、分发、运输、库存计划、预估和供应计划等。
供应链管理是通过前馈的信息流(需方向供方流动)和反馈的物料流和信息流(供方向需方的物料流及伴随的供给信息流)，将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的模式。
SCM既是一条从供应商到用户的物流链，又是一条价值的增值链。
企业资源计划
企业资源计划企业资源计划（ERP）是指整合企业内外部资源，实现信息共享和业务流程整合的一种管理模式。
它通过将企业各个部门的信息系统整合在一起，实现全面的信息共享和数据整合，从而提高企业整体的运行效率和管理水平。
ERP的背景随着市场经济的发展和信息技术的不断进步，企业的管理模式也在不断演变。
传统的分散式管理已经无法满足企业快速发展的需求，因此出现了ERP这种全面集成信息系统的管理方式。
ERP的功能1.财务管理：ERP系统可以实现全面的财务管理，包括会计核算、财务分析和预算管理等功能。
2.供应链管理：ERP系统可以整合企业内外部的供应链信息，实现供应链协同和供需匹配。
3.生产计划：ERP系统可以对企业的生产计划进行细致的安排和监控，提高生产效率和降低生产成本。
4.人力资源管理：ERP系统可以管理企业员工的基本信息、薪酬福利和培训发展等方面。
5.销售与市场：ERP系统可以整合企业的销售数据和市场信息，实现销售预测和市场分析。
ERP的实施ERP系统的实施是一个复杂的过程，需要全面的规划和组织。
一般包括以下几个阶段：1.需求分析：明确企业的需求和目标，确定ERP系统的功能和范围。
2.系统选择：根据需求分析结果选择合适的ERP系统供应商。
3.系统定制：根据企业特点对ERP系统进行定制开发，以满足企业的具体需求。
4.系统测试：对定制的ERP系统进行全面的测试，确保系统稳定可靠。
5.系统上线：将ERP系统正式投入使用，培训员工并逐步完善。
ERP的价值实施ERP系统可以为企业带来诸多价值：1.降低成本：通过整合信息和流程，消除冗余和重复工作，实现成本的降低。
2.提高效率：ERP系统可以实现信息共享和业务流程整合，提高企业的运行效率。
3.优化决策：ERP系统可以提供全面的数据分析和报表功能，帮助企业管理层做出更准确的决策。
4.促进创新：ERP系统可以为企业提供更多元的管理方式和工具，促进企业的创新和发展。
综上所述，企业资源计划是一种高效的管理模式，可以帮助企业实现信息共享、流程整合和成本降低，提高管理效率和决策水平，推动企业的创新和发展。
ERP(企业资源计划)的几个名词解释
做好预算也是成功实施ERP和类似管理系统的重要保证，上述各类软件系统可能有相互交叉、相互包含的部分，比如通常的ERP系统会包括MRP，ERP系统也有销售管理等等。一般地来说，ERP系统的投资至少在几十万的数量级，几百万的也不在少数，有的甚至达到几千万，主要看涉及的规模大小。通常的报价方式有按模块或按用户数来报价，所以，企业在选型的过程中，可以按照自己的需求规模，先解决什么问题，再解决什么问题，并根据这些考虑决定先买什么模块，再买什么模块；或者先买少量的用户数，将来再增加用户数，这样可以循序渐进地投入，比较流行的说法是"总体规划、分步实施"。
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ClationshipManagement缩写，中文为"客户关系管理"。由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已由过去的被动接受，转变为主动寻求自我需求，因此注重满足个性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。在客户导向的时代，只有积极的个性化服务，才能提高消費者的忠诚度，抓住客戶的心。客户关系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解并影响顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为客户量身订做的服务以提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度。
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MTL（物料管理系统）
MTL为Material ManagementSystem的缩写，中文为"物料管理系统"，主要作用为针对物料的分类、编码原则、描述、特性、储存、建立日期、外观、影象、库存量等非数量与金额的基本资料进行管理。物料管理系统为ERP系統实施的基础系统。
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SCM（供应链管理）
SCM为Supply ChainManagement的缩写，中文为"供应链管理"。产品由原材料转换成成品并交换到最终用户手上的过程中，由影响其执行效率的个体组成的流通路径被称作供应链，其组成可能包括：供应商→制造商→工厂→批发商→零售商→最終用户。供应链管理关注的是如何通过需求与供应间适当的结合以使资源的利用和分配的效益达到最高，或称"少花钱，多办事"。
企业资源计划(ERP)是MRPII的新发展--
ERP企业资源计划(ERP)是MRPII的新发展，它融合多种现代管理思想和方法。
ERP就是在MRPII的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理的功能网链结构模式，即对一个制造业所有资源编制计划，并进行监控与管理。
ERP以MRPⅡ为核心，做了两个方面的扩展：一是扩大了资源的范围，不仅对企业内部资源，而且将供应商、客户等整条供应链的资源集成进控制系统。
二是把时间作为资源计划的最关键部分纳入控制范畴，决策支持系统成为ERP不可缺少的重要组成部分，用以支持半结构化和非结构化决策问题。
因此，ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。
一、ERP概念所谓企业资源计划（ERP），是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。
企业资源计划（ERP）是一种全新的管理方法，它通过企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化角度管理供应链问题。
企业资源计划作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。
二、ERP的管理思想（一）体现了对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代仅靠自己的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。
（二）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想企业资源计划（ERP）系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：１．“精益生产”的思想。
即企业按大批大量生产方式组织时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理商、客户和供应商的关系，已不是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作关系组成了企业的供应链。
供应链管理名词解释
第一章供应链：是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运输到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
第二章物流网络：是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构。
宏观物流：是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
供应物流：指物质生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品提供者与需求者之间的实体流动。
销售物流：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
生产物流：指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。
进货物流：是生产制造所需的原材料、零部件、生产辅料、外加工件的采购与接收过程。
出货物流：指经包装送入成品仓库储存，产成品搬运出库，将产成品转移到流通环节。
第三章供应链营销：就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以顾客的满意为中心来优化供应链的活动和管理。
市场领导者：指该企业在相同的产品市场上，拥有最大的市场占有率，因此它在产业界具有影响其他竞争者的强大力量，而这些影响力量可能表现在价格的制定上、产品标准或规格的判定上、配销渠道结构上等。
效率：指评估企业资源投入与产出的关系。
渗透性定价：是最初以低价进入新市场而获得更大的占有率的定价策略。
第四章精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
企业资源计划（ERP）：在MRPⅡ和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。
供应链术语缩写及含义
供应链术语缩写及含义以下是一些常见供应链术语的缩写及其含义：1. SCM：Supply Chain Management（供应链管理）- 涵盖计划、执行和控制整个供应链流程的管理活动。
2. ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）- 用于整合和管理企业各个部门和流程的实时系统。
3. JIT：Just-in-Time（准时生产）- 一种生产和库存管理方法，旨在将材料和产品的供应与需求相匹配。
4. MRPII：Manufacturing Resource Planning（制造资源计划）- 用于计划和控制制造过程中的资源和物资的系统。
5. EOQ：Economic Order Quantity（经济订货量）- 指在给定经济条件下，最小化订货成本和持有成本的订货量。
6. MRP：Material Requirements Planning（物料需求计划）- 用于计划和控制所需物料的系统。
7. RFQ：Request for Quotation（询价函）- 向供应商发送的询问价格和报价的请求。
8. SKU：Stock Keeping Unit（库存保持单位）- 一种唯一标识符，用于识别和追踪库存中的物品。
9. WMS：Warehouse Management System（仓库管理系统）- 用于管理仓库操作和库存的系统。
10. KPI：Key Performance Indicator（关键绩效指标）- 用于衡量供应链绩效和业务目标的重要指标。
11. SLA：Service Level Agreement（服务水平协议）- 供应链合作伙伴之间的协议，规定了服务水平和性能标准。
12. TCO：Total Cost of Ownership（总拥有成本）- 考虑到购买和运营成本，计算一个产品或服务的总成本。
13. EDI：Electronic Data Interchange（电子数据交换）- 通过电子方式在供应链伙伴之间交换商业文件和数据。
管理信息系统第八章
ERP的主要目标 2. ERP的主要目标 ERP是一个集成的概念，在功能上它将实现一个企业具有 的各类资源的系统与综合管理；在技术上，是现代管理方法 与现代信息技术在企业经营管理中的综合应用。 ERP的主要目标：利用现代信息技术与管理方法，改革企 业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场中的竞争能力。 因而，一个企业ERP系统的开发首先是一个管理改革过程， 然后才是技术实施过程。 3. ERP与MRP-II的关系 ERP基于MRP-II，又超越了MRP-II。 在管理功能上的主要超越有：
SCM系统的构成与各部分功能 6. SCM系统的构成与各部分功能 （表8-2、 表8-3） SCM管理的作用 7. SCM管理的作用 （1）SCM系统是现代信息技术如计算机硬软件技术、数据通 信与计算机网络技术特别INTERNET技术、人工智能技术、优 化与仿真技术、并行工程技术以及MRP-II、ERP、准时生产制 （JIT）、全面质量管理（TQM）、企业流程再造（BPR）、虚 拟企业等现代管理方法综合应用的成果。 （2）SCM是虚拟企业管理的基础。SCM的发展，适应了企业在 知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给 有关企业带来了显著的利益（见表8-4）； 见表8 见表 （3）SCM显著改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效 率和有效性，消除了不少中间环节，减少了延误与浪费，使 生产者与最终用户更加贴近，大大提高了经济活动的质量， 促进了社会经济持续稳定发展。
独立需求： 独立需求： 通常指卖给用户的商品，由于这类需求有相当的不确定 性和随机性，与其他物品的需求也无一定关系，因而企业自 身无法控制他。 相关需求： 相关需求： 也称非独立需求。像生产成品用的零部件、原材料等， 当商品数量确定后，这部分物料可以根据商品的结构计算出 来，其需求量是商品数量的函数，也就是说这类需求与其他 需求之间存在内在的相关性，企业完全可以根据其相关性加 以控制。 两类需求的确定方法与储备要求是不一样的。 两类需求的确定方法与储备要求是不一样的。
简述企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的联系和区别 -回复
企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的联系和区别企业资源计划、客户关系管理和供应链管理是现代企业管理中三个关键的概念和工具，它们在提升企业效率和竞争力方面发挥着重要作用。
下面，我将详细地阐述这三者之间的联系和区别。
一、企业资源计划、客户关系管理和供应链管理：1.企业资源计划（ERP）ERP是一种集成的管理信息系统，它能够整合公司的多个部门和业务流程，包括采购、生产、销售、财务和人力资源等。
ERP的核心在于通过系统化的方法，实现企业资源的有效配置和利用，提升决策效率。
2.客户关系管理（CRM）CRM是一种战略方法，通过系统地管理企业与现有及潜在客户之间的互动，旨在建立和维护长期的客户关系，从而实现客户价值最大化和企业利润增长。
CRM通常涉及营销、销售和服务三个主要领域。
3.供应链管理（SCM）SCM是一种涵盖从原材料采购到产品生产，再到最终产品交付给客户的全过程的管理方法。
它强调的是各个环节的协同工作，以确保供应链的高效运转和成本的最小化。
二、联系1.数据共享和集成：ERP、CRM和SCM都依赖于大量的数据，这些系统可以相互集成，共享数据和信息，从而提供更全面的业务视角。
2.提升效率：三者都旨在通过系统化的方法提升企业运作的效率。
3.增强决策支持：这三个系统都可以为企业决策提供数据支持，帮助管理层作出更加科学的决策。
三、区别1. 管理焦点：ERP更侧重于企业内部资源的管理和优化。
CRM专注于客户关系建立和维护。
SCM关注于供应链上各环节的协同和优化。
2.覆盖范围：ERP覆盖企业全部门和业务流程。
CRM主要涉及市场营销、销售和服务部门。
SCM则横跨了从供应商到生产，再到分销和客户的全供应链。
3.目标实：ERP通过资源优化配置来提升整体运营效率。
CRM通过改善客户体验来增加客户忠诚度和市场份额。
SCM通过优化供应链流程来降低成本和提高客户满意度。
综上所述，ERP、CRM和SCM虽然各有侧重，但它们在企业管理中都扮演着重要角色，并且相互之间存在着紧密的联系。
erp名词解释详解
ERP名词解释一、一般性名词：1．企业资源计划企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP），可以从三个层次进行定义：管理思想：ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划” ）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；软件产品：是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
2．物料需求计划物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）指企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。
实现减少库存，优化库存的管理目标。
3．物料需求计划II物料需求计划II（Material Requirement Planning II，MRP II）指在企业技术、管理和经济上有效地建立起来的一个过程，贯穿于市场经销、产品设计、制造工艺、生产计划、物资供应、生产作业与控制、仓储管理和财务成本等环节。
4．供应链管理供应链管理（Supply Chain Management，SCM）指从原材料采购直到产成品销售，供应链管理设计、计划、控制可能因素并同时协调与优化物流、资金流、信息流，着重供应商、制造商、批发零售商以及服务供应商和客户之间的协调处理。
5．BPR业务流程重组业务流程重组（Business Process Reengineer，BPR）指运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。
供应链管理操作规范
供应链管理操作规范在当今竞争激烈的商业环境中，供应链管理已成为企业成功的关键因素之一。
有效的供应链管理不仅能够提高企业的运营效率，降低成本，还能增强客户满意度，提升企业的市场竞争力。
为了实现供应链的高效运作，建立一套科学、规范的操作流程至关重要。
一、供应链管理的目标与原则（一）目标供应链管理的首要目标是满足客户需求。
这意味着要确保产品或服务能够按时、按质、按量地交付给客户，同时要尽量减少库存水平和成本。
此外，提高供应链的灵活性和响应速度，以应对市场变化和不确定性，也是供应链管理的重要目标。
（二）原则1、以客户为中心始终将客户的需求放在首位，通过与客户的密切沟通和合作，了解他们的期望和要求，并据此制定供应链策略。
2、协同合作供应链中的各个环节，包括供应商、生产商、分销商和零售商等，需要密切协作，实现信息共享和流程对接，以提高整个供应链的效率和效益。
3、总成本最优在供应链管理中，不能仅仅关注单个环节的成本，而要从整个供应链的角度出发，综合考虑采购、生产、运输、库存等方面的成本，实现总成本的最优。
4、持续改进供应链管理是一个不断优化和改进的过程。
要定期评估供应链的绩效，发现问题和不足之处，并采取相应的措施加以改进。
二、供应链管理的主要环节（一）采购管理1、供应商选择与评估建立科学的供应商评估体系，综合考虑供应商的产品质量、价格、交货能力、服务水平等因素，选择合适的供应商，并与其建立长期稳定的合作关系。
2、采购订单管理根据生产计划和库存情况，及时下达采购订单，并跟踪订单的执行情况，确保原材料按时到货。
3、采购成本控制通过与供应商谈判、批量采购、优化采购流程等方式，降低采购成本。
（二）生产管理1、生产计划制定根据销售预测和订单需求，制定合理的生产计划，确保生产任务的按时完成。
2、生产过程控制加强对生产过程的监控和管理，确保产品质量稳定，减少废品和次品的产生。
3、库存管理合理控制在制品库存和成品库存水平，避免库存积压和缺货现象的发生。
管理学习题与答案第章企业资源计划
第十一章企业资源计划一、教学要点1、开环物料需求计划的基本任务和内容。
2、闭环物料需求计划的基本内容。
3、制造资源计划的基本内容。
4、企业资源计划的概念及其管理思想。
5、开环物料需求计划、闭环物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划之间的关系。
6、企业资源计划与供应链管理的关系。
7、企业资源计划的构成要素。
8、企业资源计划的实施过程。
9、业务流程再造的概念及其七项原则。
10、业务流程再造的过程。
11、业务流程再造与企业资源计划的关系。
12、关键名词：幵环物料需求计划（MRP）、闭环物料计划（MRP卜制造资源计划（MRP n）、企业资源计划（ERP）、供应链、业务流程再造二、习题（一）填充题1、企业资源计划是在 20世纪 40－60 年代的 ______________ 和 1980 年代的______________ 基础上发展起来的。
2、 MRP的基本内容是编制零件的 _____________ 和 ___________ 。
3、主要生产计划和生产计划大纲的依据是 _________________ ，因此向前又可以扩展到销售管理业务。
4、1980年代MRn主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代的管理思想，在MRn的基础上发展出ERP 系统。
5、从幵环MRP经过闭环MRP直到MRPI，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是 __________ ；其二是 ____________ 。
6、 ERP系统将___________ 和 __________ 集成到了整个供应链上。
7、供应链管理的基本思想是： _____________ 。
8、 ERP的核心管理思想就是 _____________ 。
9、流程再造是指对企业的观有流程进行 ______________ ，然后重新构建新的流程的过程。
10、 ___________ 的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
常用管理系统简称
常用管理系统简称在企业管理和组织运作中，管理系统已经成为不可或缺的一部分。
而为了便于讨论和交流，常用管理系统往往会被简称，以提高工作效率和便捷性。
本文将介绍几个常用管理系统的简称和其对应的全称，以及它们在企业中的应用。
一、ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning）ERP是企业管理中非常常见的一个管理系统，它集成了企业内部各种资源以及与外部实体的交互，提供全面的信息支持和决策分析，以实现企业资源的有效管理和协调运作。
ERP系统具有财务管理、供应链管理、人力资源管理等多个模块，通过提供统一的数据平台，解决了企业内部信息孤岛的问题，提高了整体管理效率和决策水平。
二、CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management）CRM是一种以客户为中心的管理系统，其目标是通过有效的客户关系管理，提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现企业的增长和成功。
CRM系统可以帮助企业分析客户需求和行为，建立客户档案，制定个性化的营销策略，提供客户服务支持等。
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户，加强与客户的互动和沟通，提高市场竞争力。
三、HRM：人力资源管理（Human Resource Management）HRM是企业中负责人力资源管理的一个系统，它涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等多个方面。
HRM系统通过集成和自动化各种人力资源管理流程和操作，提高了人力资源管理的效率和准确性。
同时，HRM系统也提供了员工自助服务的功能，使员工可以自主管理个人信息、查阅培训资料、申请请假等，提高了员工满意度和参与度。
四、BI：商业智能（Business Intelligence）BI是一种通过数据分析和报告工具，提供对企业运营情况的全面了解，并帮助企业进行科学决策的管理系统。
BI系统可以将企业各种数据源整合在一起，进行数据清洗和转换，然后通过可视化的方式呈现给用户，以便他们更好地理解和利用数据。
erp系统主要功能
erp系统主要功能企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统是一种集成了各企业管理模块的信息系统。
其主要功能包括：1. 基础数据管理：ERP系统能够对企业的基础数据进行集中管理，包括客户、供应商、产品、员工等信息的录入、修改和查询，确保企业的基础数据准确无误。
2. 销售管理：ERP系统可以帮助企业进行销售订单的管理，包括销售合同的生成、销售订单的录入、发货安排等，以及销售业绩的统计和分析，提高销售效率和管理质量。
3. 采购管理：ERP系统能够实现采购流程的管理，包括采购申请、采购订单的生成、供应商选择、采购进度追踪等，帮助企业实现精细化的采购管理，降低采购成本。
4. 库存管理：ERP系统可以帮助企业对库存进行实时监控和管理，包括库存的盘点、库存调拨、库存预警等，确保企业的库存水平和库存周转率的合理控制。
5. 生产管理：ERP系统能够协助企业进行生产计划和生产控制，包括生产订单的生成、生产进度的跟踪、生产任务的分配和工时统计等，提高生产效率和产品质量。
6. 财务管理：ERP系统可以对企业的财务数据进行管理和分析，包括会计科目的设定、账务的录入和核对、财务报表的生成等，帮助企业实现财务的科学管理和决策。
7. 人力资源管理：ERP系统能够协助企业进行人力资源的管理，包括员工档案的管理、人事流程的管理、考核绩效的评估和薪资福利的发放等，提高人力资源的配置效率和管理水平。
8. 供应链管理：ERP系统可以对供应链进行全面管理，包括供应商的选择和评估、供应商合作关系的建立、物流的跟踪和协调等，提高供应链的运作效率和质量。
总之，ERP系统的主要功能是通过集成各个管理模块，帮助企业实现信息的共享和流程的协同，提高企业的运作效率和竞争力。
供应链术语缩写及含义
供应链术语缩写及含义1. 供应链管理（SCM）：是指管理与协调与产品或服务的生产、交付和销售相关的一系列活动和流程的过程。
供应链管理旨在实现高效、高质量和低成本的产品或服务交付。
2. 企业资源计划（ERP）：是一种集成管理信息系统，用于协调企业内部各部门之间的信息流动。
ERP系统通常包括财务、人力资源、采购、生产等多个模块，以提高企业内部各个环节之间的协调性和效率。
3. 物料需求计划（MRP）：是一种用于计划生产所需原材料和零部件数量及时间的方法。
MRP通过分析销售订单、库存水平和生产能力等因素，以确定所需物料数量，并生成采购订单或生产计划。
4. 供应商关系管理（SRM）：是指与供应商建立并维护良好关系，以实现优化采购成本、提高交付性能和降低风险等目标的过程。
SRM包括选择合适的供应商、合同管理、绩效评估等活动。
5. 客户关系管理（CRM）：是一种通过有效地与客户互动，以提升客户满意度、增加销售和促进客户忠诚度的策略和实践。
CRM系统帮助企业跟踪和管理与客户的互动，以提供个性化的产品或服务。
6. 供应链网络设计（SCND）：是指通过优化供应链网络结构和布局，以实现最佳的物流效率和服务水平。
SCND包括确定最佳的仓储、物流中心位置、运输路线等决策。
7. 仓储管理系统（WMS）：是一种用于管理仓库操作和库存流动的信息系统。
WMS系统帮助企业优化仓库布局、存储容量利用率，并提供实时库存信息。
8. 运输管理系统（TMS）：是一种用于优化运输计划、路线选择和运输成本控制的信息系统。
TMS系统帮助企业提高运输效率，降低物流成本，并提供实时跟踪货物位置等功能。
9. 采购成本管理（PCM）：是一种通过优化采购过程、降低采购成本并增加价值创造的策略。
PCM包括供应商选择与评估、采购协商与合同管理等活动。
10. 交付性能指标（DPI）：是一种用于衡量供应链交付性能的指标体系。
DPI包括订单交付准时率、订单完成率、库存周转率等指标，用于评估供应链的效率和效果。
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• 找出缓解系统制约因素的措施。
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准时生产制 JIT
准时生产制JIT来源于日本丰田生产系统，主要目的在于“彻 底排除浪费”。浪费定义为“只使成本增加的生产诸因素”， 基本手段是： • 适时适量生产。即 Just in Time, 在需要的时候按需要的量生 产所需要的产品。采用“后工序领取”这一“拉”式生产管 理模式，通过“看板”传递生产与运送指令。 • 弹性配置作业人数。 • 质量保证“自动化”。 JIT 通过排除生产过程中的各种浪费，在理论上可实现零库存。 MRP-II 与JIT相结合，一“推”一“拉”，取长补短，是当前 应用与理论研究的一个热点。
ERP & SCM 北京理工大学管理与 经济学院 甘仞初 13
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约束理论(Theory of Constraints, TOC)
MRP-II 在作物料需求计划时，并未考虑能力限制，只是在做能 力需求计划若发现能力不足再做调整。一个企业在遇到机会 或 挑战时往往要集中力量解决一个或几个主要问题，而MAP-II 从 原理和处理方法上没有识别管理重点和区别对待各类问题的机 制。 针对上述问题，E. M. Goldratt 提出了约束理论（TOC），要点 如下： • 防碍实现企业整体目标的因素都是制约因素（Constraints）， 对系统有重大影响的制约因素往往是少数几个。 • 企业经营业绩的3个主要指标是：有效产出，运行费用，库存 有效产出=销售收入--材料成本；
管理信息系统专题讲座
企业资源计划与供应链管理
ERP & SCM
北京理工大学管理与经济学院 甘仞初
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企业管理信息系统的发展
ERP产生的背景及意义 ERP系统的体系结构 ERP项目的实施与风险分析
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企业管理模式的变革
多层递阶的 金字塔式
扁平化
小型化、网络化、虚拟化
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ERP & SCM 北京理工大学管理与 经济学院 甘仞初
5
企业信息系统的发展概 述
企业的管理信息系统是为了实现企业的总体目标, 系统、据、 计算机网络与通信装置、规章制度以及有关人员组成的 统一体。
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•
ERP是一个发展中的概念，它是在MRP-II 的基础上并综合了 其他类型的企业管理信息系统发展起来的，是企业信息化的 一个新里程碑，或者说是企业信息化发展的新阶段。 ERP是一个集成的概念，在功能上实现一个企业具有的各类 资源的系统与综合管理，在技术上，是现代管理方法与现代 信息技术在企业经营管理中的综合应用。
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管理需求
保证生产连续性 下控制库存 在给定交货期下 控制库房与在制 品库存 物流控制与与成 本管理的集成
技术推动
高级语言 文件管理 高级语言 数据库技术
功能特点
产生年代
安全库存定货点 60 以前 法 BOM、MPS MRP 、CRP
70
数据库技术 网络技术
经营计划、生产 计划、成本会 计、车间作业 一个企业产、 供、销、人、财、 物信息的集成
四个发展阶段
事务处理(单项处理) 60---70 年代
系统处理
决策支持 综合服务
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70---80年代
80---90年代 90年代以后
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五种类型
系统类型
库存控制 (IC) 物料需求 计划 (MRP) 制造资源 计划 (MRP-II) 企业资源 计划 (ERP) 供应链 管理 (SCM)
对 MRP-II 的评价
1 MRP-II 是一种计划主导型生产管理方法，属于“推” 式管理模式。MRP-II 以计算机为手段，能够以手工无 法比拟的效率处理复杂的计划问题。由于事先的尽可 能周密的计划安排，使得复杂的生产活动、特别是机 械制造业的多品种、中小批量的生产有了合理的组织 与科学的秩序。 MRP-II 的主要目标是在保证交货期的前提下，尽可能 减少库存，以降低生产成本。
•
• ERP的主要目标，是利用现代信息技术与管理方法，改革企 业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。 因而，一个企业 ERP 系统的开发首先是一个管理改革过程， 然后才是技术实施过程。 • 各企业的 ERP系统，既有共性，又有各自的特点。共性来自 经济活动的共同规律和各企业生产经营活动必须遵循的标准 与规范。而每个企业面临的内外环境和管理决策问题的特殊 性决定了其ERP系统的特点。充分体现这种特殊性，是ERP系 统成功的关键。
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ERP系统的体系结构
ERP系统的功能结构
ERP基于MRP-II，又超越了MRP-II。在管理功能上的主要 超越有：
产品数据管理（PDM） 工程项目管理 设备管理 仓库管理 质量管理 运输管理 供应管理 流程类制造管理 实验室管理
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ERP的技术结构
ERP系统的信息集成结构
高
来自外部
层
决
策
支
持
去外部
综合信息管理
来自 外部 环境 去作 业子 系统
基
本
功
能
子
系
统
数
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据
采
集
点
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ERP & SCM 北京理工大学管理与 经济学院 甘仞初
综合信息管理层的主要功能
上下联系、内外协调、综合分析、安全维护
综 合 信 息 管 理
对外 信息 传送 与发 布
竞争战略重点的转移(制造业): 数量：买方市场 生产能力与产品过剩
质量：质量标准主观化、个性化 成本：产品成本信息化、知识化
时间：基于时间的竞争
顾客：以顾客为中心的市场战略 企业要赢得竞争，必须具备：雄厚的技术、经济实力 敏捷、灵活的应变能力
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70-80
企业中各类管理 活动的协调一致 与集成 整个供应链上各 类信息的协调一 致
多媒体、数据 库、网络 客户机/服务器 技术
90
多媒体、因特 网、 WEB服 务器
供应链上供应者、 制造者、销售者与 90 以后 客户信息集成
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ERP产生的背景及意义
运行费用=产品总成本--材料成本 2013-8-6 ERP & SCM 北京理工大学管理与
经济学院 甘仞初
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• 识别并明确定义制约因素，如有多个制约因素，按重 要性排序。 • 找出最大限度利用制约因素的办法保证瓶颈资源得到 充分利用。所有瓶颈资源和总装工序前要有缓冲（物 料储备）。 • 按瓶颈资源的最大流量来调整其他资源的利用率，以 控制库存。
从 BOM 到 MRP-II
定货点法:
定货点
允许最高库存
安全库存
t
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t
t
8
定货提前期 ERP & SCM 北京理工大学管理与 经济学院 甘仞初
独立需求、相关需求 BOM( Bill of Material )、提前期
产品 10000
部件11000
部件12000
部件13000
11100
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企业资源计划 （ERP） 的特点及意义
• ERP的来历
企业资源计划Enterprise Resource Planning（ERP）首先由 美国加特纳公司（Gartner Group Inc.)于1990年提出并定义如 下： 一个由Gartner Group 推出的概念，用以描述下一代制造 业经营系统和制造资源计划（MRP-II）软件。它包括客户机/ 服务器构架，使用图形用户接口，应用开放系统制作，除了 已有的标准功能，还包括其他特性如质量、 流程运作管理以 及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术同时给用户软 件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP 的关键在 于所有用户能够剪裁其应用，因而具有天然的易用性。
预测、合同、经营目标
主生产计划MPS
（独立需求） BOM
（相关需求）
物料需求计划MRP 能力需求计划CRP
否
库存数据 工艺数据 能力数据
可行？
是
执行计划：加工/采购
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制造资源计划MRP-II
合同 上期在制 品结转 BOM 库存数据 市场预测 经营目标
经营计划 产品生产大纲 主生产计划MPS 物料需求计划MRP
外购、外协 进货信息
关键资源需求计划 总能力需求计划
粗能力需求计划RCCP 能力需求计划CRP 最终装配计划
工艺数据 能力数据 期量标准
自制: 车间作业管理 生产作业统计
成本管理
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2
3 MRP-II 中的一些基本思想和计划方法如独立需求、相 关需求、毛需求、净需求、MPS、MRP、CRP、RCCP 等，完善与发展了生产管理的方法与技术，这是生产 管理方法的重大创新。
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