国际商务礼仪培训(321)PPT课件
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商务礼仪培训PPT(详解)
商务礼仪培训PPT(详解)
16
4 拜访礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
17
拜访礼仪
➢选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消 访问，应立即通知对方
➢如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ➢ 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
➢如接待者因故不能马上接待，应安静等候
➢谈话时开门见山，不要浪费时间
22
5 会议礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
23
会议礼仪
➢会议礼仪，是召开会议前、会议中、 会议后及参会人应注意的的事项，懂 得会议礼仪对会议精神的执行有较大 的促进作用。
➢会前：准时入场，进出有序，依会 议安排落座。
➢会中：开会时应认真听讲，不要私 下小声说话或交头接耳 ，将手机调为 静音，发言人发言结束时，应鼓掌致 意，中途退场应轻手轻脚，不影响他 人。
➢会后：会议内容整理，及时发给相 关领导和同事，如客户要求，也要发 给客户。
商务礼仪培训PPT(详解)
24
演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要 介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人 的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有 物
➢当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
商务礼仪培训PPT(详解)
18
名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临 别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着
对方；接过对方的名片后应致谢 。
商务礼仪培训PPT(详解)
19
Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎 接来宾，一两小轿车驶到。一男士 下车。B女士走上前道：”王总您 好！“呈上自己的名片，又道：” 王总，我叫李月，是**集团的秘书， 专程前来迎接您。“王总道谢。A 男士上前：”王总好！您认识我吧？ “王总点点头。A男士又问：”那 我是谁？“王总尴尬不堪。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件(2024)
2024/1/28
菜品品尝
适量取食，细嚼慢咽，尊 重食物的原味。
酒水搭配
了解西餐中酒水的种类和 搭配原则，避免不当搭配 。
21
自助餐礼仪
2024/1/28
取餐顺序
01
遵循先冷后热、先咸后甜的原则取餐。
适量取食
02
避免浪费食物，按需取食。
保持餐台整洁
03
注意保持自助餐台的整洁和卫生，不乱丢垃圾。
22
预约与确认
提前与拜访对象预约时间，并再次确认拜访 事宜，确保顺利拜访。
着装与形象
根据拜访场合选择合适的服装和形象，保持 整洁、专业的形象。
礼品与馈赠
根据拜访对象和场合选择合适的礼品，注意 礼品的价值和意义。
2024/1/28
言谈与举止
在拜访过程中注意言谈举止，表达清晰、准 确、流畅，尊重对方的文化和习惯。
商务礼仪培训(内容最完整 )PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
37
跨文化沟通技巧
倾听与理解
倾听对方的观点和意见，理解其需求和期望。
在沟通过程中保持耐心和开放心态，避免过早做出判 断或表达反对意见。
2024/1/28
38
THANKS
感谢观看
菜品品尝
适量取食，细嚼慢咽，尊 重食物的原味。
酒水搭配
了解西餐中酒水的种类和 搭配原则，避免不当搭配 。
21
自助餐礼仪
2024/1/28
取餐顺序
01
遵循先冷后热、先咸后甜的原则取餐。
适量取食
02
避免浪费食物，按需取食。
保持餐台整洁
03
注意保持自助餐台的整洁和卫生，不乱丢垃圾。
22
预约与确认
提前与拜访对象预约时间，并再次确认拜访 事宜，确保顺利拜访。
着装与形象
根据拜访场合选择合适的服装和形象，保持 整洁、专业的形象。
礼品与馈赠
根据拜访对象和场合选择合适的礼品，注意 礼品的价值和意义。
2024/1/28
言谈与举止
在拜访过程中注意言谈举止，表达清晰、准 确、流畅，尊重对方的文化和习惯。
商务礼仪培训(内容最完整 )PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
37
跨文化沟通技巧
倾听与理解
倾听对方的观点和意见，理解其需求和期望。
在沟通过程中保持耐心和开放心态，避免过早做出判 断或表达反对意见。
2024/1/28
38
THANKS
感谢观看
商务礼仪培训(PPT课件)(PPT48页)
• 第一个图形中过程中不可以提问 ，
图一 你画出来了吗？
暖场游戏-秘密图形
• 游戏规则
• 第二个图形可以提问回答。不允 许交头接耳进行讨论。
• 时间：3分钟。
图二
和你 听到 的一 样吗？
感受
• ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
《商务礼仪》
商务礼仪之
交谈礼仪-----问、听、说
1
会面礼仪-----职业形象，电话 2
礼仪，见面礼仪
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
• 游戏规则
• 一位同学到台前看到一张“秘密 图形”，考虑30秒，然后将图形 表达给其他同学听，其他同学在 图上画出你听到的。
别人会忘记你所说的，别人会忘记你所 做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感 觉。因为人不可能有第二次机会重塑你给别 人的第一次印象！
预祝： 各位学员取得好成绩！
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
感性认识
• 描述 • 记叙（记叙文） • 抒情（诗歌） • 说明（说明书） • 论述 • ……
图一 你画出来了吗？
暖场游戏-秘密图形
• 游戏规则
• 第二个图形可以提问回答。不允 许交头接耳进行讨论。
• 时间：3分钟。
图二
和你 听到 的一 样吗？
感受
• ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是 4）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
《商务礼仪》
商务礼仪之
交谈礼仪-----问、听、说
1
会面礼仪-----职业形象，电话 2
礼仪，见面礼仪
沟通的三个行业：问、听、说
问题的两种类型
听的两个层次
听的技巧
有效表达
秘密图形
• 游戏规则
• 一位同学到台前看到一张“秘密 图形”，考虑30秒，然后将图形 表达给其他同学听，其他同学在 图上画出你听到的。
别人会忘记你所说的，别人会忘记你所 做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感 觉。因为人不可能有第二次机会重塑你给别 人的第一次印象！
预祝： 各位学员取得好成绩！
•
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。
感性认识
• 描述 • 记叙（记叙文） • 抒情（诗歌） • 说明（说明书） • 论述 • ……
商务礼仪培训课件ppt(75张)
❖ 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
❖ 第三要尊重自己的公司。
GEC Program
5
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不 当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
服装穿着要求
合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌 衣冠不整
GEC Program
14
14
商务礼仪培训课件(PPT75页)
商务礼仪培训课件(PPT75页)
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
商 务 礼 仪
No Protocol,No GSECuProcgracm essful Cause 1 1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
❖ 常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
❖ 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈
GEC Program
18
商务礼仪培训课件(PPT75页)
商务礼仪培训课件(PPT75页)
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前的准备
准时 计划当天工作内容
❖ 工作时间
办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识
❖ 下班
❖ 建立良好的人际关系❖ 来自怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她 不要不停地问她一些怀孕的情形 不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议： 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
品度时尚培训
21
通讯礼仪 -- 手机
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
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会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
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见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
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见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
品度时尚培训
21
通讯礼仪 -- 手机
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
国际商务礼仪ppt课件
商务礼仪
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
国际商务礼仪 ppt课件
• In Germany, use titles.在德国，要使用头衔。
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Although the world seems to be shrinking in some ways, the necessity of respecting and observing the etiquette of another country is as important as ever. You need to know enough about the correct behavior of a particular country so that you do not unintentionally offend its customs.
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Although the world seems to be shrinking in some ways, the necessity of respecting and observing the etiquette of another country is as important as ever. You need to know enough about the correct behavior of a particular country so that you do not unintentionally offend its customs.
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
• 您该坐哪个位置？
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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迎客礼仪
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到眼到\口到\意到
会议礼仪
一、会前准备：
1、会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
2、签到 3、引路
会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
座次一
主人Hale Waihona Puke 上位第三位下位
次位
座次二
司机
下位
次位
第三位
上位
介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意） 单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则） 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方） 四、介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者
介绍礼仪
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
记住正确的席次
在客接人席待室中
213
桌子
4
5
入口
公
司 内
3
席
4
入 口
客
1人
桌
席
子
2
•原则上，长沙发为客用席,带 有扶手的椅子为公司内用席 •离入口较远的地方为上座
记住正确的席次
会议室
客人席
312
桌子
入
口
312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座,但三人时 以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左 图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时，要一起站 起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招 呼，表示礼貌
拜访礼仪
1、拜访礼仪
准备充分、选择合适的时机 遵守时间、不可失约 举止有礼、语言得体 实事求是、适时告退
2、拜访客户前的准备事项
➢公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ ➢笔记本带了吗？ ➢是否随身携带足够数量的名片？ ➢对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ ➢仪容整洁吗？ ➢要提前5分钟到达!
3、快速建立好感
★信念、 价值观、信仰
发表想法 发表赞想法美…
赞美
★ 兴趣、爱好 ★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
4、肢体语言 时时看手表 打哈欠 环抱胳膊 没有看着对方 探出身体
——有时间压力 想结束 ——希望改变话题 ——-拒绝 不同意 ——-不感兴趣 ——-有兴趣
握手礼仪
1、 注意握手的手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
握手礼仪
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
握手礼仪的禁忌
➢ 握手时，左手拿着东西或插在兜里 ➢ 不按顺序，争先恐后 ➢ 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 ➢ 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） ➢ 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） ➢ 用左手或用双手与异性握手
交易法 激将法 谦恭法 联络法
名片礼仪
三、名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
四、名片的递交
起立 、上前、 双手或右手递送 ； 自我介绍不要举高过于 胸， 不要 用手指夹给对方，将正面给予对方
名片礼仪
五、名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
六、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
礼仪含义
“礼”即尊重，礼者敬人也。 “仪”即恰到好处的表达尊重的形式。
商务礼仪
在商务活动中，为体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、 电话沟通等、技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、 迎宾礼仪等。
电梯礼仪禁忌
➢不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。 ➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按 键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内 侧是愈尊贵的位置。 ➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 ➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
握手礼仪的禁忌
➢交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） ➢拉来、推去或上下左右抖个不停 ➢长篇大论、点头哈腰、过度客套 ➢只握指尖或只递指尖 ➢手脏、湿、当场搓揩 ➢三心二意、面无表情、目光游移或旁观
电梯礼仪
如何共乘电梯？
1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
2010年商务礼仪培训
学习商务礼仪的目的
代表企业形象
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” •塑造组织形象 •传播沟通信息 •提高办事效率
——荀 子
提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
——《三字经》
“不学礼，无以立”
—— 孔 子
1、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
介绍礼仪
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和
太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
商务礼仪目录
接待礼仪
接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 告别礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪 餐饮礼仪
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方
式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
陪车礼仪
•了解尊卑次序同时尊重客人习惯 •有司机时司机后右侧为上位，左侧为次 位、中间第三位、前坐最小 •主人开车时，驾驶座旁为上位 •九人座车以司机右后侧为第一位，再左 再右，以前后为序 •为客户及女士开车门