2014导游年审-职业道德
导游职业所需的基本素质和要求
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游人员的职业道德与修养
导游人员的职业道德与修养导游人员的职业道德与修养导游是旅游行业中最为关键的人员之一。
他们不仅引领着游客走访名胜古迹，领略着当地的文化魅力，还要负责着游客的安全、服务和照顾。
因此，导游要有良好的职业道德和修养，以保证游客的利益和提升整个旅游行业的形象。
一、职业道德1.诚实守信导游要诚实守信，不得擅自篡改行程或收取非法费用。
导游应该如实告知游客相关信息，包括游览的景点、气候等情况，不得故意隐瞒真相或误导游客。
2.友好热情导游要具备友好热情的态度，与游客一起分享游览的快乐和收获。
只有让游客感到舒适和愉快，才能让游客更加满意，并且在游记中留下好评。
3.尊重游客导游要尊重游客的人格和权益，不得歧视、辱骂或伤害游客的感情。
导游要严格遵守有关游客的隐私和个人信息的规定。
4.勤奋尽责导游要勤奋尽责，认真履行导游职责。
要对进入景区的游客进行安全防范和必要的保护，保护游客的生命和财产安全。
5.保护环境导游要热爱环境保护，尽力维护古迹、建筑、风景和景点的清洁、整洁及环境卫生。
要鼓励游客遵守游览景点的规则和规定，不随意乱扔垃圾。
6.勤学好问导游要勤学好问，及时获取和了解游客感兴趣的信息、对目的地的了解和认识。
这样，可以从游客的角度考虑和解释景点历史文化，提升游客对景点的认识和体验。
二、修养1.语言技能导游必将具备流利的说话技巧，不卑不亢，恰如其分，健谈有韵味，深得游客的青睐。
为了达到这个目的，导游应该把握好语速、声调和语气，让游客听得懂、听得入心。
2.形象仪容导游要注重形象仪容，做到身体干净整洁，着装得体。
导游的着装，应以适应不同季节、天气和不同类型旅游活动为基础。
在做到整洁井然的同时，还要注重与场景的搭配。
3.礼仪修养导游要具备良好的礼仪修养，关注细节。
在服务的全过程中，雷厉风行的同时要有亲和力。
要懂得表达感谢、欣赏、鼓励和道歉，做到言行一致，做到真心实意的感谢。
4.知识素养导游所导游的内容必须切入真实的历史和文化的内涵，让游客虚心领受，这就必要导游自身对于当地文化历史有很深的认识和了解。
2014年导游考试政策法规职业道德知识点
第七章 “十一五”旅游发展规划
1.了解“十一五”旅游业发展工作方针及目标。
2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。
第八章 旅游职业道德
1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以及社会主义职业道德的内涵、特点。
2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容及基本原则、基本要求。
2.掌握旅行社经营原则、业务经营规则和经营管理主要内容。
3.了解旅行社的管理制度内容及要求。
第十四章 导游人员规章制度
1.熟悉导游人员的概念及分类、执业条件。
2.掌握导游人员的权利和义务、熟悉违反导游人员管理法规的法律责任。
3.了解导游等级考核制度。
2.了解民事权利的分类及具体种类。
3.熟悉合同的概念和特征，掌握合同订立内容和合同履行中关于合同执行政府定价或指导价的履行规则。
第十一章 消费者权益保护法
1. 熟悉消费者及经营者含义，掌握旅游者合法权益的保护与消费者权益保护法的关系。
2.熟悉消费者的权利与经营者的义务。
第十五章 旅游安全管理及保险法律制度
1.掌握旅游安全管理工作的方针和旅游安全事故及其处理的一般程序。
2.熟悉旅游保险的概念、特点、种类，了解旅游保险合同的特征、形式、要素及主要内容。
3. 熟悉旅行社责任保险的重要意义，了解旅行社责任保险制度其他相关内容。
第十六章 住宿、饮食、娱乐管理度
第一章 社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领
1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则及基本要求。
2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线及其内容。
导游职业道德
（七）耐心细致、文明礼貌。
（八）团结协作、顾全大局。
（九）优质服务、好学向上。
（十）保护环境，义不容辞。
二、导游人员行为规范【重点学习】
（一）忠于祖国，坚持“内外有别”的原则
导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。导游人员带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。
2、未通过年审不从事导游业务。
3、不拒绝、逃避检查或欺骗检查人员。
4、未经旅行社委派不私自承揽或以其他任何形式直接承揽导游业务。
5、不转借导游证和其他有关证件供他人使用。
6、不私自带人随团活动。
7、导游服务中必须佩带导游证、记分卡等有关证件。
（三）遵纪守法，不从事非法、违法活动
太原旅游职业学院教案续页
太原旅游职业学院教案续页
教学过程
主要教学内容
(四)服务群众
服务群众是社会主义职业道德的核心。它是“为人民服务”下的社会主义道德核心在职业道德中的具体体现。为人民服务是宗旨。
(五)奉献社会
奉献社会是社会主义职业道德的特色。
文花枝：2005年8月28日下午2时35分许，在陕西省洛川县境地内的210国道上，一辆西安旅游集团的中巴车正在平稳的行驶着，车上是由导游文花枝带领的来自湖南的一个旅游团，正赶往延安浏览。刚刚吃过午饭的游客有些昏昏欲睡，谁也没有想到，下午2点35分，就在一个急转弯处，对面一辆装有四十吨煤的大货车突然超车，发生车祸。文花枝在带团途中遭遇车祸，车上人员6人伤亡，14人重伤,8人轻伤。她身受重伤，全身多处骨折，数度昏迷。身处险境，当营救人员想先把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出来时，她却没有忘记一名导游的神圣职责，高呼“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，把生的希望让给别人，表现了一个普通导游不怕牺牲、先人后己的忘我境界，以实际行动践行了社会主义荣辱观。由于错过最佳救治时间，她左腿高位截肢。
导游职业道德
导游职业道德--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------导游职业道德导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
一、道德与导游人员职业道德(一)道德的含义在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。
“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。
“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。
”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。
在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”(Mores)意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。
马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
(二)道德的本质--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------1.道德是一种社会意识第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质;第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范;第三，社会经济关系的变化引起道德变化。
2.道德是一种特殊规范的调解方式第一，道德规范是一种非制度化的规范;第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路;第三，道德规范是一种内化的规范。
(三)职业道德职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。
不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。
导游的职业道德
导游的职业道德
导游作为旅游行业中的重要角色，需要遵循一定的职业道德准则。
以下是导游的职业道德的几个方面：
1. 专业知识和服务技能：导游应具备专业知识和服务技能，熟悉相关的旅游景点、历史文化和地理知识。
他们应该通过不断学习和提升自己的知识水平，以提供准确、全面的信息和服务。
2. 建立信任和诚信：导游应以诚信和真实为原则，不隐瞒信息，不故意误导游客。
他们应该准确地描述景点、历史和文化，并提供真实的建议和推荐，以帮助游客做出明智的决策。
3. 尊重和礼貌：导游应尊重游客的宗教、文化和个人信仰，避免引发冲突或冒犯游客。
他们应当礼貌待人，回答游客的问题，并提供友好、专业的服务。
4. 安全和责任：导游应当保障游客的安全，确保游览过程中的物品和人身安全。
他们应该预先评估风险，并采取必要的措施来保护游客。
在紧急情况下，导游应当能够冷静应对，并提供适当的指导和协助。
5. 文化遗产保护：导游应当加强对文化和自然遗产的保护意识，引导游客正确对待景点和文化遗产，不随意毁坏、损坏或过度开发。
他们应提倡环保、可持续发展的旅游方式，促进文化遗产的传承和可持续利用。
6. 保护游客权益：导游应当尊重游客的权益，保护他们的合法权益不受侵害。
他们应当提供准确的价格信息，不欺诈或强迫游客消费。
在游客投诉或纠纷出现时，导游应积极配合解决问题，并协助游客维护自身权益。
这些是导游的职业道德的几个方面，通过遵守这些准则，导游可以更好地履行自己的职责，提供优质的旅游服务，满足游客的需求，并促进旅游行业的发展。
导游人员的职业道德与修养
导游人员的职业道德与修养
作为一名导游人员，职业道德和修养是非常重要的。
导游人员需要在工作中秉持着高质量的服务态度，为游客提供优质的旅游服务。
以下是关于导游人员职业道德和修养的拓展：
1. 诚实守信：导游人员需要以诚实守信为核心价值观，保证向游客提供真实的信息和服务，避免夸大宣传或虚假宣传。
诚信是导游人员的立身之本，为人诚信，才能赢得旅游市场的信任和口碑。
2. 礼仪谦和：导游人员需要具备优秀的礼仪和谦和的态度。
在与游客交流的过程中，需要耐心细致地解答游客的问题，并尊重游客的意见和建议。
在处理游客投诉和纠纷时，要保持冷静和沉着，以礼待人，解决问题。
3. 熟知专业知识：导游人员需要熟知专业知识，如历史文化、地理环境、饮食习惯等方面的知识。
只有具备专业知识，才能够为游客提供更加全面、深入的旅游体验，并解答游客的疑惑。
4. 维护形象：导游人员需要保持良好的形象，穿着整洁、得体，注意言行举止，树立良好的形象。
导游人员的形象代表着旅游行业的形象，只有维护好自身形象，才能为旅游行业树立良好的形象。
5. 安全意识：导游人员需要具备安全意识，对旅游过程中的安全问题要有足够的重视和防范措施。
在带领游客参观景点时，需要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，确保游客的人身财产安全。
以上是导游人员职业道德和修养的拓展，导游人员需要秉持这些
价值观，为游客提供更好的旅游服务。
同时，导游人员也需要不断提高自身素质和技能，不断学习和吸收新知识，以提高服务质量和满足游客的需求。
导游人员职业道德规范
导游人员职业道德规范导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗;优质服务，宾客至上;真诚公道，信誉第一;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;好学上进，提高业务。
1、遵纪守法，敬业爱岗这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。
导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。
必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。
2、优质服务，宾客至上全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。
导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。
这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。
3、真诚公道，信誉第一真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。
信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。
2014导游资格《旅游职业道德与政策法规》章节重点复习
第一章旅游职业道德概述
第一节旅游职业道德的特点和作用
一、旅游职业道德的含义
(一)职业和职业道德
含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。
包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。
职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。
社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。
(二)旅游职业道德
旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。
二、旅游职业道德的特点
职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。
除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有：
(一)进步性
在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。
(二)崇高的目的性。
导游职业道德规范
导游职业道德规范导游职业是一个需要具备专业知识和道德修养的职业，他们为游客提供旅游服务并引导游客进行游览。
导游的专业职责要求他们具备扎实的专业知识和丰富的旅游经验，以确保游客在旅游过程中能够获得安全舒适的体验。
同时，导游也有责任向游客传递当地的文化和历史知识，并引导游客遵守法规和当地的习俗。
因此，导游的职业道德规范显得尤为重要。
下面就是导游职业道德规范的一些要点。
1.遵守法律和规章制度导游作为旅游服务行业的从业人员，必须严格遵守国家和地方的法律和规章制度，不得从事违法、违规的活动。
导游要遵守游览区的规章制度，确保游客的人身安全和财产安全。
2.尊重游客权益导游应当尊重游客的人身尊严和合法权益，不得侵犯游客的人身自由。
导游要对游客提供专业、准确和真实的信息，并积极回答游客的问题，确保游客能够充分享受旅游体验。
3.保护文化遗产导游是文化传播的重要角色，他们应当传承和保护文化遗产。
导游要具备专业的文化知识，为游客讲解文化遗产的历史和背景，并引导游客爱护和尊重文化遗产。
4.维护行业形象导游是旅游行业的窗口，他们的形象和素质直接关系到旅游业的发展和形象。
导游应当注重自身的仪容仪表和言行举止，不得做出违背职业道德的行为，如骂人、侮辱游客等。
导游要保持良好的职业操守，提高服务质量，树立良好的行业形象。
5.推动可持续发展导游要关注旅游业的可持续发展。
他们应当引导游客遵守旅游景区的规章制度，保护环境和自然资源，不得有破坏性的行为。
导游还应当引导游客了解当地社会经济发展的状况，促进旅游业与当地经济的互动与发展。
6.提升专业水平导游应当始终保持学习和进步的态度，提高自己的专业水平。
导游可以参加相关的培训和学习活动，了解最新的旅游业发展动态和知识，以提供更好的服务。
7.维护导游权益导游作为旅游服务从业人员，也需要维护自身的合法权益。
他们需要与旅行社和景区建立良好的合作关系，确保自身的工作权益得到保障。
导游作为旅游服务行业的重要一员，他们不仅仅是游客的向导，更是文化传播的使者。
导游人员的职业道德和行为规范
加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特殊重要的意义。
当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。
建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，特别是道德素质。
我们要强调职业道德建设，提高导游人员的道德素质，使其成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者；加强职业道德建设，提高导游人员的服务意识，使其以真心诚意的服务态度接待旅游者，为他们提供高质量的导游服务；加强职业道德建设，提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”,反对并纠正旅游行业的不正之风,从而推动我国旅游业的健康发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益.道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系；通过多种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。
社会经济基础在不断变化，道德标准亦随之变化.(一)道德建设重在教育，贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的,而要经过后天的学习、教育和培养.通过道德教育,匡助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求，培养他们的道德情感、道德意志和道德信念,形成良好的道德行为习惯,树立正确的是非观、善恶观、荣辱观，自觉用社会主义道德来规范、约束自己，学会做人。
(二)加强道德建设,树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。
—个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人.加强道德教育，匡助受教育者树立起正确的世界观、人生观和价值观；匡助人们认识人生的意义(为什么活着？为谁活着?)、人生的目的(理想)、人生的态度(如何做人)以及人生的价值(奉献社会)，从而全心全意地为人民服务,努力为社会、为人民多做贡献;匡助人们哺育鲜明的政治观点、高度的政治鉴别能力，排除各种干扰和诱惑，做一个真正的人.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等,是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
第三章导游职业道德规范
气质修养
知识修养
学风修养： 一要勤奋好学，二要讲究学习方法，三要坚持不懈
文化修养： 知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣等
模拟题练习 多选题
• 导游人员的情操修养包括（
导游礼仪规范——言谈礼仪【熟悉】
• （一）交谈礼仪—基本规则
• 委婉含蓄，表达巧妙 • 善于倾听，给别人说话的机会 • 坦率诚恳，切忌过分客气 • 大方自然 • 照顾全局 • 诙谐幽默，避开矛盾锋芒
导游礼仪规范——言谈礼仪【熟悉】
• （一）交谈礼仪—忌谈话题
• • • • • • • 非特殊场合不涉及疾病、死亡等不愉快的话题 回避对方隐私（履历、收入、财产；女士年龄、婚否） 对方不愿回答的问题不刨根问底，对方反感的问题一旦提出立即表示歉意 不批评长辈和身份高的人，不讥笑讽刺他人，对宗教问题持慎重态度 不能用词尖酸刻薄，恶语伤人 不能用傲慢失礼的话伤害对方自尊心 和外国游客交谈不胡言论与或泄露国家机密
• A.热爱祖国、热爱社会主义 • B.热情大度、清洁端庄 • C.对集体要树立集体主义精神 • D.对自己的工作要有爱业、敬业精神 • E.耐心细致、文明礼貌
）
导游人员的行为规范【熟悉】
• 1.严守国家和企业的机密，注意内外有别 • 2.严格遵守请示报告制度 • 3.遵纪守法
导游人员礼仪规范要求【熟悉】
衣扣要系上
袖长要适度（衬衫袖子 是皮鞋，其颜色宜选用深 露出西服袖口2厘米） 下摆要放好 大小要合身
色和单色 袜：所搭配的袜子，以深
色和单色为宜，并且最好
是黑色的
2014年北京导游年审答案-职业道德
年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为100分，每道题分值为平均分值。
单选题多选题(两个或以上答案)恭喜您！此课程考核您已经通过！1道德作为特定的行为规范的总合，是（）。
A.是引导人们凭借信念而自觉执行的规范B.是一种非制度化的规范，是不以制度形式出现的行为规范C.是主体的内心信念起作用D.是写入法律、制度、章程、条文中的规范E.是一种非强制性的规范2道德是一种社会精神生活现象，是调整人们之间以及个人与（）之间关系行为规范的总和。
A.社会B.环境C.行为D.个人3中华民族优良道德传统，是指在中华民族发展的历史上形成和接续的，发挥过有利于中华民族融合、团结及中国社会发展的进步作用，代表中华民族（）认同和推崇的高尚精神境界，至今仍然具有生命力并不断更新的道A.基本B.一致C.全体D.普遍4道德通过把握义利、是非、善恶、美丑、荣辱等关系，引导人们在解决“应该做什么和不应该做什么”，以及“应该怎样做和不应该怎样做”等问题时，自觉或不自觉地趋同于（）的要求。
A.全体社会成员B.道德行为主体C.统治阶级D.被统治阶级52001年9月，中共中央颁布的《公民道德建设建设实施纲要》指出，“要大力倡导以爱岗敬业、（）奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者”。
A.团结友善B.诚实守信C.勤俭自强D.服务群众E.办事公道6道德系统包括（）等领域和层次。
A.职业道德B.社会公德C.个人品德D.家庭美德E.普适道德7从作用方面看，职业道德与职业技术、职业要求相结合，形成特定的职业心理和职业习惯，具有较强的稳定性和连续性，它能够影响和改变从业人员的道德风貌。
A.正确B.错误8任何道德都要通过社会舆论、内心信念、传统习惯等特有形式，来论证自己所反映并服务的那个（）具有存在的合理性。
A.上层建筑B.经济基础C.道德观念D.意识形态9道德通过确立一定的优劣标准和行为准则，约束、调节人们的交往关系和个人行为，教育和倡导社会精神规范，从制度建设方面维护社会生活的正常秩序。
导游职业的职业道德与素质要求
导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。
因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。
一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。
导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。
导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。
2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。
导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。
同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。
3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。
导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。
导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。
4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。
导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。
导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。
二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。
导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。
导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。
导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。
3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。
导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。
4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。
导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。
总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。
职业道德教育
职业道德教育导游人员职业道德一、旅游职业道德道德是一种社会意识形态，是在一定的社会中调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。
它以善和恶、正义和非正义、公平和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系；通过各种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。
社会经济基础在不断变化，道德标准也随之变化。
职业道德则是把一般的社会道德标准和具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。
不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须和社会公德一致，而不应相悖。
旅游职业道德是指从事旅游职业的人们在旅游职业生活中形成的、和本职活动紧密相关的、符合本职业特点的从业道德规范，以及和旅游职业生活相适应的道德观念、道德情操和道德行为品质。
概言之，旅游职业道德就是具有旅游职业特征的道德行为准则和规范。
（一）旅游职业道德的产生和发展旅游业是社会经济发展的产物，它经历了一个长期的发展过程。
旅游业是旅游职业道德产生的基础，旅游职业道德是随着旅游业的发展而发展的。
我国古代即出现了和旅游活动相关的初步的道德意识、道德情感，如“有朋自远方来，不亦乐乎”、“尊敬之心，礼也”、“礼者，授之以礼；貌者，颜色和顺，有乐贤之容”、“宾至如归”、“和颜悦色”等等。
但是，由于当时社会经济条件的限制，旅游服务没有形成独立的行业，而是附属于商业，因而这些道德意识仍然属于社会道德和商业道德的范畴。
随着近代中国旅游业的应运而生，旅游职业道德的产生也成为顺理成章的事情。
1923年在上海创办的中国第一家旅行社以及随后相继成立的各地旅行社的营业宗旨，是“导客以应办之事，助人以必需之便”。
这实际上就明确了当时旅游接待工作中服务人员应遵循的行为准则。
第二次世界大战后，随着世界经济的发展，尤其是旅游业在各个国家和地区的发展，人们在长期的旅游实践活动中概括、总结、提炼出了许多调节旅游活动中人和人之间关系的准则。
职业道德九条内容
1.爱国爱企、自尊自强爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
它要求导游在工作中要始终站在国家和民族的高度，要时刻以国家和企业利益为重，要有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。
2.遵纪守法、敬业爱岗遵纪守法、敬业爱岗要求各行各业人员除了要遵守国家的法律、法规，还要遵守各自本职行业的一些规范和规定。
对于导游来说，他们除了要遵守国家的法律、法规外，还要遵守旅行社的制度和《导游人员管理条例》的规定，执行导游服务质量标准，敬业爱岗。
3.公私分明、诚实善良公私分明、诚实善良对导游的要求是：在工作中，要能够自觉抵制各种诱惑，不为一已私利而损害游客利益；对待游客要诚实守信，不弄虚作假、不欺骗游客，严格履行合同的规定，杜绝随意增减景点和购物点的行为，维护游客的合理利益。
4.克勤克俭、宾客至上克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。
它要求导游充分发挥主动性、积极性、创造性；发扬我国勤俭节约、热情好客的优良传统；要有很强的服务意识，能够始终把游客的利益放在第一位，想游客之所想、急游客之所急，把游客满意作为衡量自己工作的唯一标准。
5.热情大度、清洁端庄热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。
导游要做到不管游客的态度如何，始终将微笑挂在脸上，关心游客，为游客着想。
导游还要注意自己的仪容仪表，做到穿着得体、干净大方，使游客有舒心、满意之感。
6.一视同仁、不卑不亢一视同仁、不卑不亢要永导游在整个旅游过程中要做到不因游客的地位、钱财、容貌和肤色而区别对待。
此外，导游还要树立爱国主义的思想，对待游客要礼貌尊重，同时不卑不亢，真正体现出我国导游的国格和人格。
7.耐心细致、文明礼貌耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
导游对待游客要像对待自己的家人一样耐心、细心、热心，尽自己最大的努力帮助游客解决遇到的问题。
导游人员的职业道德
导游⼈员的职业道德相关推荐导游⼈员的职业道德 导语：导游⼈员职业道德是职业道德的表现形式。
⼀般⽽⾔，导游⼈员职业道德是指在从事教育过程中的⽐较稳定的道德观念，⾏为规范和道德品质和总和。
简⽽⾔之，就是指所有的导游⼈员在导游职业活动中应遵循的⾏为准则。
导游⼈员的职业道德篇1 旅游职业道德不仅是每个导游⼈员在⼯作中必须遵循的⾏为准则，⽽且也是⼈们衡量导游⼈员的职业道德⾏为和服务质量的标准。
⼀，⾃尊⾃强，敬业爱岗 所谓⾃尊⾃强是指导游⼈员应当具有民族⾃尊⼼和民族⾃豪感。
所谓敬业爱岗，对导游⼈员来说，敬业，就是敬重从事的旅游服务业；爱岗，就是热爱⾃⼰的本职⼯作。
这是从事导游职业的⼈都应遵守的基本道德规范。
⼆，热情友好，宾客⾄上 热情友好，宾客⾄上是旅游⼯作最显著的⼀个职业特征，也是旅游⼯作者必须遵循的⾏为准则。
三，不卑不亢，光明磊落 不卑不亢就是导游⼈员要正确对待⾃⼰和⾃⼰的职业。
我们导游⼈员的⼯作虽然是服务性⼯作，但是⾼尚的，我们的⼈格，地位与旅游者是平等的，切不可表现出⾃卑情绪，以⾄于低三下四，盲⽬崇洋；另⼀⽅⾯，切不可妄⾃尊⼤，贬低别⼈。
当对⽅的⾔⾏有损于我们的国格时，导游⼈员应理直⽓壮，坚持有理，有礼，有节的原则，维护祖国的尊严。
光明磊落有两层含义：⼀是对待旅游者要⼀视同仁，不因其国籍不同，地位不同，贫富不同，肤⾊各异等⽽厚此薄彼；⼆是不搞⼩动作，⾏事要落落⼤⽅，要给旅游者以"信任感"。
四，真诚公道，信誉第⼀ 真诚公道，信誉第⼀是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的⼀项⾏为准则。
五，意志坚定，沉着冷静 导游⼈员在旅游者⾯前应时时处处表现出充分的⾃信⼼和抗⼲扰能⼒，坚定不移地维护旅⾏社的'信誉和旅游者的正当权益，坚决要求相关服务⽅⾯不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务。
在遇到突发事件时，导游⼈员应沉着，冷静地分析问题，果断，坚定地采取适当措施处理问题，使事件的影响或损失减少到最低限度。
导游职业道德的八个素养
导游职业道德的八个素养说到导游，大家肯定会想到那些热情洋溢、幽默风趣的人。
没错，导游的工作可不仅仅是带你走马观花，拍拍照那么简单。
这里面有很多门道，尤其是职业道德。
今天咱们就来聊聊导游应该具备的八个素养，保证让你开开眼界，嘿嘿。
热情是第一要素。
导游要像太阳一样，把温暖传递给每一位游客。
想象一下，你走进一个陌生的地方，导游像老朋友一样跟你打招呼，讲故事。
这样的导游，一定能让人觉得倍儿有面子！专业知识那可是必不可少的。
你说，游客来一趟，想知道的可多了，历史、文化、风土人情，导游得把这些都掌握得妥妥的，简直就是个活百科全书。
否则，游客问你：“这座山为什么叫‘神仙峰’？”你愣在那里，尴尬得想找个地缝钻进去，那可真是丢人现眼。
沟通能力也是关键。
导游不光要能说，还得会听。
游客在你身边，心里其实是有很多疑惑的，你得敏锐地捕捉到他们的需求。
幽默感也是导游的“加分项”。
想象一下，大家都在紧张的旅行中，突然导游说了个笑话，哇，瞬间气氛就活跃了起来！这是导游的魔力所在。
诚信是导游的底线。
无论是行程安排还是费用透明，都得做到让人心里明白。
你要是开口就说“这是个超划算的特价团”，结果游客发现其实价格比其他地方高，那就完了，口碑瞬间掉到谷底。
老话说得好：“一言既出，驷马难追”，导游可得谨记这点。
责任心那是必须的。
想象一下，游客在途中迷路了，或者行李丢了，这可都是导游的责任。
你不能像个甩手掌柜，拍拍屁股就走了，得竭尽全力去解决问题，让每一位游客都感到安全和信赖。
否则，万一游客有个三长两短，心里可就得打鼓了。
团队合作也很重要。
导游的工作常常是和其他工作人员配合，比如司机、酒店人员等等。
想象一下，大家齐心协力，才能把一个团的旅行安排得妥妥的。
相互之间的默契配合，那种“团结就是力量”的感觉，真是让人倍儿有干劲！适应能力也是导游的必备素养。
毕竟，旅行中难免会遇到突发状况，比如天气变化、交通拥堵，导游得随时调整行程，保持灵活应变。
这样才能让游客们始终保持愉快的心情，享受旅行的每一刻。
导游职业道德包括
导游职业道德包括导游职业道德是指导游在从事职业活动时应当遵循的一系列道德规范和行为准则。
作为旅游行业的重要组成部分，导游的职业道德对于提升旅游服务质量、保护游客权益、促进旅游业的可持续发展起着重要作用。
本文将从导游职业道德的内涵、重要性和具体要求三个方面来探讨导游职业道德的内容。
导游职业道德的内涵包括诚信、责任、专业、礼貌和友善等方面。
诚信是导游职业道德的核心，导游应当真实、客观地向游客介绍景点的历史、文化和风貌，不得随意夸大或虚构事实。
责任意味着导游应当全程陪同游客，确保游客的人身安全和财产安全，同时对游客提供准确的信息和专业的服务。
专业是导游职业道德的基础，导游应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，能够准确地解答游客的问题，并向游客提供专业的旅游指导。
礼貌是导游职业道德的基本要求，导游应当以礼貌待人，尊重游客的需求和个人隐私。
友善则是导游职业道德的补充，导游应当友好待人，关心游客的感受，积极为游客提供帮助和支持。
导游职业道德的重要性不言而喻。
导游作为旅游目的地的形象代言人和旅游服务的重要组成部分，他们的言行举止直接影响着游客对目的地的印象和旅游体验。
一个具有良好职业道德的导游能够为游客提供优质的服务，增强游客的满意度，促进旅游目的地的口碑传播和品牌建设。
同时，导游职业道德的遵守也能够维护旅游市场的正常秩序，减少不法分子的侵害，保护游客的合法权益。
导游职业道德的要求包括以下几个方面。
首先，导游应当具备丰富的地理、历史、文化等相关知识，能够向游客介绍景点的背景和特点。
其次，导游应当具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与不同文化背景的游客进行有效的交流。
再次，导游应当尊重游客的需求和个人隐私，不得擅自泄露游客的个人信息，保护游客的隐私权。
此外，导游还应当遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得收受游客的贿赂和小费。
同时，导游应当积极宣传旅游安全知识，教育游客遵守旅游秩序，保护环境和文物资源。
导游职业道德是导游从事职业活动时应当遵循的一系列道德规范和行为准则。
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单选题多选题(两个或以上答案)1 把对社会主义职业道德的创新、推进和对共产党人高尚道德精神的继承、发展结合起来，把运用社会主义职业道德激活、调动（的积极因素同抑制、转化其消极因素结合起来，就是建设中华民族新的职业道德的正A.人才竞争B.企业管理C.思想教育D.市场经济2 社会主义道德建设要（ ），这是它必须遵循的基本要求。
A.以宣传和弘扬共产主义道德为导向以宣传和弘扬共产主义道德为导向B.以集体主义为原则C.以为人民服务为核心D.以效率优先兼顾公平为基础E.以鼓励竞争为动力3职业道德是（）在职业生活中的具体体现，不论何种职业道德都需要和社会公德偕行一致，不能分庭抗礼，更不能根本违背。
A.社会公德B.家庭美德C.个人品德D.职业道德4道德规范是一种非强制性的规范，不能通过外在的强制力量迫使人执行，而是引导人们凭借（）而自觉执行的规范。
A.信念B.行为C.习惯D.学习5从作用方面看，职业道德与职业技术、职业要求相结合，形成特定的职业心理和职业习惯，具有较强的稳定性和连续性，它能够响和改变从业人员的道德风貌。
A.错误B.正确6一般说来，一种职业道德从成型到成熟必然要经历一段较长的时间，而它的成熟包含着两方面的内容，一是有成熟的职业（）范，二是有成熟的职业道德规范。
A.发展B.目的C.技术D.价值7集体主义是社会主义的经济基础、社会制度以及人与人之间的新型关系在思想道德领域的本质反映和现实要求。
集体主义的基本题是（）问题。
A.个人利益和集体利益的关系B.弘扬集体主义精神C.集体利益D.如何正确处理个人利益8道德作用主要包括：（）以及综合作用。
A.监控惩戒作用B.督导执行作用C.论证维护作用D.教育示范作用E.评价调节作用9道德系统包括（）等领域和层次。
A.个人品德B.普适道德C.社会公德D.职业道德E.家庭美德10集体主义的基本问题是个人利益和集体利益的关系问题，它包括（）。
A.集体主义重视和保障个人正当利益B.集体主义和个人利益是一致的C.集体利益和个人利益是辩证统一的D.集体利益高于个人利益E.没有个人利益就没有集体利益11道德通过把握义利、是非、善恶、美丑、荣辱等关系，引导人们在解决“应该做什么、不应该做什么”，以及“应该怎样做、不应怎样做”等问题的时候，自觉或不自觉地趋同于全体社会成员的要求。
A.错误B.正确12中华民族优良道德传统，是指在中华民族发展的历史上形成和接续的，发挥过有利于中华民族融合、团结及中国社会发展的进作用，代表中华民族（）认同和推崇的高尚精神境界，至今仍然具有生命力并不断更新的道A.全体B.基本C.一致D.普遍132001年中共中央印发《公民道德建设实施纲要》，正式提出了以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为内的公民道德道德规范。
A.错误B.正确14处于特定历史时期的特定的（），必然要论证自己倡导的善恶标准具有合理性，并通过这种善恶标准来评价和论证人们的行为范，把握社会舆论导向，鼓励、倡导那些符合自己利益和需要的思想及行为，谴责、排斥那A.道德观念B.法律思想C.政治思想D.意识形态15道德通过确立一定的善恶标准和行为准则，约束、调节人们的交往关系和个人行为，教育和倡导社会精神规范，从（）方面维社会生活的正常秩序。
A.利害关系B.精神生活C.物质利益D.美丑对比16“北京精神”是（）。
A.“大爱同心、坚韧不拔、挑战极限、感恩奋进”B.“互信、互利、平等、协商、尊重多样文明、谋求共同发展”C.“爱国、创新、包容、厚德”D.“自信开放创新”17职业道德所体现的职业准则及其对职业活动的道德评价，受到社会普遍的（）。
A.期待B.认可C.评价D.规范18下列各项道德规范中，属于2001年中共中央印发《公民道德建设实施纲要》中的道德规范的有（）。
A.团结服从B.爱国爱企C.敬业奉献D.自尊自强19道德具有普遍性，因而具有普适性。
A.错误B.正确20任何道德都要通过社会舆论、内心信念、传统习惯等特有形式，来论证自己所反映并服务的那个经济基础具有存在的合理性。
A.错误B.正确21道德是一种社会精神生活现象，它是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，属于社会的上层建筑和意识形A.错误B.正确22广义职业道德是指（）对职业道德准则的普遍性要求，是公民道德、社会公德在职业生活中直接体现，适用于所有职业。
A.职业者B.社会C.国家D.消费者23（）既反对过分夸大道德作用的“道德决定论”，也反对根本否定道德作用的“道德无用论”或“道德虚无论”。
A.儒家思想B.历史唯物论C.历史唯心论D.所有道德观都是24道德规范是一种非强制性的规范，即不能通过外在的强制力量迫使人执行，而是引导人们凭借信念而自觉执行的规范。
A.错误B.正确2519、（）既是社会主义道德的本质体现，也是它的功能要求。
A.社会和谐B.自由平等C.团结友善D.为人民服务26爱国守法、（）敬业奉献是公民基本道德规范的内容。
A.勤俭自强B.明礼诚信C.平等公正D.团结友善E.诚信友善27道德通过把握义利、是非、善恶、美丑、荣辱等关系，引导人们在解决“应该做什么和不应该做什么”，以及“应该怎样做和不应怎样做”等问题时，自觉或不自觉地趋同于（）的要求。
A.统治阶级B.全体社会成员C.道德行为主体D.被统治阶级28任何道德都要通过社会舆论、内心信念、传统习惯等特有形式，来论证自己所反映并服务的那个（）具有存在的合理性。
A.道德观念B.上层建筑C.经济基础D.意识形态292001年中共中央印发《公民道德建设实施纲要》，正是提出了以“爱国守法、明礼诚信、（）、勤俭自强、敬业奉献”为内容公民基本道德规范。
A.团结奋进B.团结自尊C.团结友善D.团结服从30道德作为特定的行为规范的总合，是（）。
A.是主体的内心信念起作用B.是一种非强制性的规范C.是一种非制度化的规范，是不以制度形式出现的行为规范D.是引导人们凭借信念而自觉执行的规范E.是写入法律、制度、章程、条文中的规范312001年9月，中共中央颁布的《公民道德建设建设实施纲要》提出，“要大力倡导以爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自敬业奉献为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者”。
A.错误B.正确32人们对职业道德的评价，不仅是评价职业者的个体职业行为，同时也是在评价其所在职业的整体（）水准。
A.技术B.职业C.道德D.社会33道德的产生是在进入奴隶社会之后的事情，具有阶级的属性。
A.错误B.正确34唯物史观认为，道德萌发于人类的社会生产和社会交往，它伴随着社会（）的出现和发展，最早出现在原始社会。
A.心理B.分工C.意识D.交换35继承和弘扬中华民族的优良道德传统是促进我国实现（）协调发展的需要。
A.环境B.政治C.经济D.文化E.社会36下列各项道德规范中，不属于2001年中共中央印发《公民道德建设实施纲要》中的道德规范的有（）。
A.服务奉献B.团结友善C.明礼诚信D.勤俭自强37职业道德既是对该职业从业人员在职业活动中的道德要求，同时包含着该职业对（）所承担的道德责任与义务。
A.社会B.消费者C.政府D.职业者38道德的调节作用是由道德的本质及其特点决定的，是道德最主要的作用。
A.错误B.正确39道德是一种社会精神生活现象，是调整人们之间以及个人与（）之间关系行为规范的总和。
A.行为B.社会C.环境D.个人40道德的（）作用是由道德的本质及其特点决定的，是道德最主要的作用。
A.警示B.评价C.调节D.教育41道德的作用从根本上说是指其对于特定（）所具有的反作用。
A.人际关系B.上层建筑C.经济基础D.意识形态42狭义职业道德是指发生于人们职业环境及职业活动过程中的、以一定职业（）规范为基础的、符合职业规律及其特殊要求的道准则、道德情操、道德品质的总和。
A.心理B.道德C.目的D.技术43道德的传统性、民族性、文化性是道德表现其本质和发挥作用的决定性的条件。
A.错误B.正确44道德的传统性、民族性、文化性是道德表现其本质和发挥作用的决定性的条件。
A.错误B.正确452001年9月，中共中央颁布的《公民道德建设建设实施纲要》指出，“要大力倡导以爱岗敬业、（）奉献社会为主要内容的职道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者”。
A.勤俭自强B.办事公道C.诚实守信D.团结友善E.服务群众46道德通过确立一定的优劣标准和行为准则，约束、调节人们的交往关系和个人行为，教育和倡导社会精神规范，从制度建设方维护社会生活的正常秩序。
A.错误B.正确47道德不是写入法律、制度、章程、条文中的东西，而是体现在人们的行为中，是隐藏于人们的品格、意向、习惯和（）中的规和习惯。
A.价值观念B.风俗习惯C.认知习惯D.是非观念。