27870 管理学基础 复习资料

第一章绪论一.选择题填空题判断题1.企业的特征: (1)经济社会组织(2)以盈利为目的(3)实行独立核算(4)依法设立2.企业发展经过的时期: (1)手工业生产时期;(2)工厂生产时期;(3)企业生产时期3.泰罗的代表作《企业管理原理》一书的出版,标志着企业从传统经验型管理进入到科学管理阶段.4.三场技术革命:18世纪中叶第一次技术革命(蒸汽机)、19世纪中叶到20世纪初第二次技术革命(电动机和电的使用)、二战后期特别是战后第三次技术革命(第一阶段:电子能源空间;第二阶段:微电子技术)5.企业的分类 P5 (分类的标准和结果)6.企业的基本组织形式:(个人独资企业、合伙企业)、(公司企业);个人独资企业、合伙企业属于非法人企业,公司企业属于法人企业7.效率是指输入和输出的关系,效果是管理者使活动实现预定的目标.因为管理者经营的输入资源是稀缺的,所以必须关心这些资源的有效利用.8.管理的四个职能:计划、组织、领导和控制.9.管理的一般特征有:管理的任务是有效的实现组织目标,管理的主体是管理者,管理的客体是管理被管理者的活动,管理是一个包含多阶段,多项工作的过程.10.管理有同(生产力和社会化生产)相联系的自然属性.同(生产关系社会制度)相联系的社会属性.11.从组织的横切面和纵切面来分辨各种类型的管理者.纵切面分为:作业人员,是指组织中直接从事具体实施和操作工作的人;基层管理人员;中层管理人员;高层管理人员.横切面将管理者分成综合管理人员和专业管理人员.12.组织中的综合管理人员属于直线管理人员.生产经理、营销经理、人事经理、财务经理和研究开发经理等按职能划分的管理人员属于专业管理人员.13.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法;人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力;概念技能是指对事务的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.基层管理人员对(技术技能)的要求较多,高层管理人员对(概念技能)的要求较多.不管是哪一层管理人员,对(人际技能)的要求差不多.二.名词解释1.企业:P1 是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织.2.管理:P9 是指(管理者)同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程.3.管理的职能:P12 是指管理活动所具备的基本功能.4.企业管理:P13就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称.5.生产管理:P13是指以产品的生产过程为对象的管理.6.个人独资企业:P6 是指依法在中国境内设立,由一个自然人投资,资产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体.7.合伙企业:P7 是指依法在中国境内设立,由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.8.公司:P7 是指依法,以营利为目的,由股东投资形成的企业法人.9.有限责任公司:P7 是指依法设立的,股东以其上缴的出资额为限对公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.10.股份有限公司:P8 是指依法设立的,其全部酱分为等额股份,股东以其认购的股份为限对公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.三.简答论述题1.简述工厂生产时期过渡到企业生产时期企业的主要特征P32.简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量.P43.简述管理的一般特征P94.论述管理的二重性P105.简述管理既是一门科学又是一门艺术P10第二章管理思想的演变一.选择题填空题判断题1.儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心,讲“为政以德”；道家管理哲学的基本精神以“道”为中心；法家管理哲学的基本精神以“法”为中心；兵家管理哲学的基本精神以“谋略”为中收，兵家的韩非提出了“上法而不上贤”。

企业的高层主管要以道家思想来管理；中层主管要以儒家思想来管理；基层主管要以法家思想来管理。

2.提出“师夷之长技以制夷”的是魏源3.亚当斯密认为：劳动是国民财富的源泉；他在《国富论》中提出了“劳动价值理论”和“劳动分工理论”。

4.巴贝奇提出“边际熟练”原则，他认为工人的收入应由三部分组成（1）按照工作性质所确定的固定工资；（2）按照生产效率及所做贡献分得的利润；（3）为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。

5.被称为人事管理创始人（人事管理之父）的是空想社会主义学者欧文6.被称为“科学管理之父”的是泰罗；泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究和动作研究，其中时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，这种工作可通过工作日写实和测时来完成。

动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。

7.指出经营和管理是两个不同概念的管理学家是：法约尔；法约尔认为企业经营活动分为六大类工作（技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作、管理工作）；将管理活动从企业经营活动中分离出来，是法约尔管理理论的出发点。

8.法约尔指出的管理的职能是：计划、组织、指挥、协调、控制9.提出十四条管理原则的管理学家是：法约尔10.提出“理想的行政组织”理论的管理学家是韦伯，被誉为“组织理论之父”11.韦伯认为被社会所接受的合法的权力有三种类型：（1）传统型权力、（2）个人魅力型权力、（3）法理型权力；韦伯认为只有“法理型权力”才能称为科层组织的基础。

12.行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。

它研究的主要内容包括：人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系。

13.古典管理理论对人性的假定是“经济人”，科学管理理论认为：生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。

梅奥等人从人是“社会人”的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度，满足程度高，“士气”就高，生产效率也高。

14.梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”，并且发现了“非正式组织”的存在。

正式组织中人的行为遵循效率的逻辑，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。

15.超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。

16.“Z理论”强调管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和亲密性组成。

“Z组织”具有以下几个特点：（1）企业对员工的雇佣应是长期的而非临时的；（2）采用上情下达的经营管理方式；（3）基层管理人员不是机械的执行上级的命令，而是一方面抓住问题的实质，就地解决，另一方面向上级报告情况前，同有关部门的管理人员统一思想，共同制定解决问题的方案；（4）中层管理人员可以向上下级提出自己的看法，在进行酝酿和讨论后，最后达成一致的意见；（5）上下级关系融洽；（6）在培训方面，员工可以得到多方面工作经验；（7）员工完成生产任务后，在工作中得到满足，从而心情愉快，工作积极性高涨。

17.以西蒙为代表的决策理论学派提出了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”18.波特的“五力模型”中的五力指的是：产业内竞争对手的竞争、潜在进入者的威胁、替代产品的威胁、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力19.波特的“三种竞争战略”指的是：低成本竞争战略、差异化战略、集中型战略。

低成本竞争战略是指企业在提供相同的产品和服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略；差异化战略是指企业向客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略；集中型战略是指企业在某一经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群。

20.企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”，其核心是组织成员的“共同价值观”。

21.钱皮和哈默提出了“企业再造理论”，企业再造流程为：（1）诊断原有流程；（2）选择需要再造的流程；（3）了解准备再造的流程；（4）重新设计企业流程。

企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动，而不是一个个专门化的任务。

22.彼得圣吉在《第五项修炼》中提出了“学习型组织”理论，学习型组织的特点是（1）全体成员有共同的愿景和理想；（2）善于不断学习；（3）扁平式的组织结构；（4）员工的自主、自觉性的管理；（5）员工家庭和事业之间的平衡；（6）领导者的新角色改变为设计师、仆人和家人。

23.被彼得圣吉成为五项修炼的是：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团体学习；（5）系统思考二．名词解释1．协调职能：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量，是为了使组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。

三．简答论述题1．亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的？P252．简述泰罗科学管理理论的主要观点和内容。

P263．简述韦伯所说的“法理型权力”的特征。

P304．简述梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说的主要内容。

P315．简述麦格雷戈“X理论”和“Y理论”的主要内容。

P326．简述管理的社会系统学派代表人物巴纳德的观点。

P337．简述企业再造流程。

P378．简述学习型组织的特点。

P389．简述被彼得圣吉成为五项修炼的内容。

P38第三章管理原理和方法一．选择题填空题判断题1．管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理2．管理系统的要素包括：管理主体、管理对象、管理过程和管理目标。

3．人本原理就是以“人”为中心的管理思想；人本原理认为：（1）员工是企业的主体；（2）有效管理的关键是员工参与；（3）尊重人性是现代管理的核心；（4）管理是为人服务的。

（即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点）4．企业经济效益的评价指标体系主要由：盈利能力、安全状况和经济效率三个一级指标构成。

其中经济效率又由全员劳动生产率、生产能力利用率、原材料利用率三个二级指标构成。

5．关于效益两个方面的问题：一是评价的标准，一是评价的主体。

6．管理哲学的构成：（1）管理辩证法；（2）管理认识论；（3）管理文化；（4）管理的科学价值观。

7．管理的方法有：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。

行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

经济方法是指根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

经济方法主要包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款。

二．名词解释1．管理原理：P43 是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理2．责任：P46 是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范3．权限：P46 指完成工作任务而授予的权力4．效益：P48 效益通常指经济效益、社会效益或生态效益。