阿里巴巴调研报告

一、企业概述
阿里巴巴 ( Corporation; 港交所 :1688)中国最大的网络公司和世界第二大网络公司,阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌 ,是目前全球最大的网上贸易市场。

阿里巴
巴成立至今十二年时间,良好的定位 ,稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有
211 万商人的电子商务网站 ,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为 " 最受欢迎的
B2B 网站 "。

二、阿里巴巴价值观
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化
诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
三、主要业务
淘宝网创立于2003 年 5 月，是注重多元化选择、价值和便利的中国消费者首
选的网上购物平台。

淘宝网展示数以亿计的产品与服务信息，为消费者提供多个
种类的产品和服务。

天猫创立于 2008 年 4 月，致力为日益成熟的中国消费者提供选购顶级品牌产
品的优质网购体验。

聚划算于 2010 年 3 月推出，主要通过限时促销活动，结合众多消费者的需求，
以优惠的价格提供优质的商品。

全球速卖通创立于 2010 年 4 月，是为全球消费者而设的零售市场，其用户主
要来自俄罗斯、美国和巴西。

世界各地的消费者可以通过全球速卖通，直接以
批发价从中国批发商和制造商购买多种不同的产品。

阿里巴巴国际交易市场阿
里巴巴国际交易市场是阿里巴巴集团最先创立的业务，是领先的跨界批发贸易
平台，服务全球数以百万计的买家和供应商。

小企业可以通过阿里巴巴国际交
易市场，将产品销售到其他国家。

阿里巴巴国际交易市场上的卖家一般是来自
中国以及印度、巴基斯坦、美国和日本等其他生产国的制造商和分销商。

1688 （前称“阿里巴巴中国交易市场”）创立于 1999 年，是中国领先的网上
批发平台。

1688 为在阿里巴巴集团旗下零售市场经营业务的商家，提供了从
本地批发商采购产品的渠道。

阿里妈妈阿里妈妈创立于2007 年 11 月，是为阿
里巴巴集团旗下交易市场的卖家提供PC 及移动营销服务的网上营销技术平
台。

此外，阿里妈妈也通过淘宝联盟，向该些卖家提供同类型而又适用于第三
方网站的营销服务。

阿里云计算创立于 2009 年 9 月，致力开发具有高度可扩展性的云计算与数据
管理平台阿里云阿里云。

阿里云计算提供一整套云计算服务，以支持阿里巴巴
集团网上及移动商业生态系统的参与者，当中包括卖家及其他第三方客户和企
业。

支付宝创立于 2004 年 12 月，是阿里巴巴集团的关联公司，主要为个人及企业
用户提供方便快捷、安全可靠的网上及移动支付和收款服务。

支付宝为阿里巴
巴集团旗下平台所产生的交易以及面向第三方的交易，提供中国境内的支付及
支付宝支付宝担保交易服务。

此外，支付宝是淘宝网及天猫的买家和卖家的主
要结算方式。

菜鸟网络中国智能物流骨干网（或称“浙江菜鸟供应链管理有限公司”）是阿
里巴巴集团的一家关联公司的全资子公司，致力于满足未来中国网上和移动商
务业在物流方面的需求。

中国智能物流骨干网经营的物流信息平台，一方面为
买家及卖家提供实时信息，另一方面向物流服务供应商提供有助其改善服务效
率和效益的信息。

阿里妈妈是阿里巴巴公司旗下的一个全新的互联网广告交易平台。

主要是针对
网站广告的发布和购买平台。

它首次引入“广告是商品” 的概念，让广告第一
次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。

广告不再
是一部分人的专利，阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发布商）轻松找到对
方！
蚂蚁金服旗下品牌包括了支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷及
筹备中的网商银行等。

蚂蚁金服专注于服务小微企业与普通消费者，未来将对
所有合作伙伴开放云计算、大数据和市场交易三大平台，建设信用体系，拓展
互联网时代的金融新生态。

四、业务模式
阿里巴巴已经形成了一个通过自有电商平台沉积以及UC、高德地图、企业微博等端口导流，围绕电商核心业务及支撑电商体系的金融业务，以及配套的本地生活服务、健康医疗等，囊括游戏、视频、音乐等泛娱乐业务和智能终端业务的完整商业生态圈。

这一商业生态圈的核
心是数据及流量共享，基础是营销服务及云服务，有效数据的整合抓手是支付宝。

五、（ 1）宏观环境分析
人口环境：随着科学技术进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，网上交易平台正在被更多的人使用。

经济环境：全球一体化加快，分共更加精细，要求合作更加紧密。

尤其是中小民营企业的快速
发展，他们有很多的产品需要开启市场，阿里巴巴发现并充分利用了这个机会。

技术环境：信息时代的来临及网络的普及，是电子商务有生存空间，人们可以通过电脑以及手
机随时随地的网上冲浪，这给予电子商务的发展提供了有力的前提。

（2）行业环境分析
环球资源网、慧聪网、中国化工网、中国医药网都有一定的竞争实力，前景较好。

（3）企业内部条件分析
客户资源：阿里巴巴是全球最大B2B 电子商务平台，拥有的客户数量非常之多。

人力资源：公司拥有资深的管理层人员。

组织资源：强大的系统，支付宝、阿里软件更增加了其实力。

声誉资源：阿里巴巴是全球 B2B 电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网
上交易市场。

六、（一）企业的战略目标
企业的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活 102 年”。

企业使命：让天下没有难做的生意
具体的战略目标：为全世界创造1000 万家小企业的电子商务平台；这全世界创造以一
个就业机会；为全世界10 亿人提供消费平台。

（二）竞争战略的选择
阿里巴巴选择差异化战略以求在行业中占领优势地位。

1、产品差异化：每一个网络顾客的需求都是不同的。

2、服务差异化：服务的差异化主要体现在与客户及其他合作伙伴沟通过程中的信息反馈和
信息处理上。

3、渠道差异化：首先在网页上提供产品和服务信息的企业可以利用互联网作为沟通的渠道；
其次，通过互联网，企业可以开通在线交易 ,拓展分销渠道；再次，通过互联网建立与客户直接
对话平台，了解现有及潜在顾客的特征，形成新型的基于电子信息交流的客户关系渠道。

4、品牌形象差异化：互联网中的品牌差异建立在企业有能力去创造并维持异于其他的顾客
体验。

七、阿里巴巴的宣传推广策略
（一）在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从
而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。

（二）专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

电子商务经历三个阶段，信息流、资金流和
物流阶段。

目前还停留在信息流阶段。

交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对
在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。

这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。

（三）阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针
对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。

（四）阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。

（五）适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。

阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank) 结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任
阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨
瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。

通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳
B2B 站点之一。

另外，阿里巴巴还支持企业家，创造世界性的经济机会、企业家培训课程。

网络推广：搜索引擎推广、博客推广、电子邮件推广、论坛推广、链接推广等等。