体验中心服务标准及流程
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广元市金秋乐老年服务中心
养生体验中心服务标准和流程
一、前期准备及要求（每日8点前）：
1、检查所有器材设备，保证所有设备运行良好，排放整齐有序； 2、整理室内外卫生，保持干净、整洁，无卫生死角； 3、饮用水、纸杯（客户杯）准备到位； 4、视频播放检查完毕，准备到位； 5、统一着装，配戴工作证；
3、体验建卡登记——给客户建立体验理疗资料，即填写《体验卡》 ，客户凭《体验卡》参加各类保健器材的理疗，每次理疗完毕时，由 工作人员在《体验卡》进行对应标注，并在服务站档案里记录。 4、询问体验中有无人员身体不适应，并勤帮客户倒水。
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பைடு நூலகம்
三、集体服务：
让客户有序进入体验区域后，必须播放以下内容： A、温馨提示、体验须知；
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二、个体服务：
1、建立信息档案——新客户首次理疗前，工作人员带领客户填写客 户档案登记表，详细认真填写档案内容，含基本情况、家庭情况、健 康状况等，并由客户签字确认； 2、解读理疗须知——给客户解读体验理疗须知，明确告之客户理疗 的保健功效、禁忌事项等，特别是不能代替药物和医疗功能等；
B、西禅寺、金秋乐宣传片（宣传片、风采展示、产品介绍幻灯片）等内容；
C、其他的养生视频、娱乐节目视频等； D、前两项必须固定，第三项要及时更新（或连续播放）； E、由工作人员活跃气氛，带头唱一些老歌，并用聊天的形式讲解一些关于养生及生活 中的小知识。 2、客户在整个体验过程中，工作人员必须在服务区域内，提供咨询、帮助等服务； 3、体验时间必须固定，设定固定体验时间，到达时间后统一引导客户进入下一流程。
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四、体验结束工作：
1、按秩序送老人出门，避免拥挤。 2、打扫房间卫生。 3、相关物品及器材归位。 4、及时更新当日所做保健器材的人员档案，及时更新。
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感谢观赏
金秋乐实业
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养生体验中心服务标准和流程
一、前期准备及要求（每日8点前）：
1、检查所有器材设备，保证所有设备运行良好，排放整齐有序； 2、整理室内外卫生，保持干净、整洁，无卫生死角； 3、饮用水、纸杯（客户杯）准备到位； 4、视频播放检查完毕，准备到位； 5、统一着装，配戴工作证；
3、体验建卡登记——给客户建立体验理疗资料，即填写《体验卡》 ，客户凭《体验卡》参加各类保健器材的理疗，每次理疗完毕时，由 工作人员在《体验卡》进行对应标注，并在服务站档案里记录。 4、询问体验中有无人员身体不适应，并勤帮客户倒水。
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三、集体服务：
让客户有序进入体验区域后，必须播放以下内容： A、温馨提示、体验须知；
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二、个体服务：
1、建立信息档案——新客户首次理疗前，工作人员带领客户填写客 户档案登记表，详细认真填写档案内容，含基本情况、家庭情况、健 康状况等，并由客户签字确认； 2、解读理疗须知——给客户解读体验理疗须知，明确告之客户理疗 的保健功效、禁忌事项等，特别是不能代替药物和医疗功能等；
B、西禅寺、金秋乐宣传片（宣传片、风采展示、产品介绍幻灯片）等内容；
C、其他的养生视频、娱乐节目视频等； D、前两项必须固定，第三项要及时更新（或连续播放）； E、由工作人员活跃气氛，带头唱一些老歌，并用聊天的形式讲解一些关于养生及生活 中的小知识。 2、客户在整个体验过程中，工作人员必须在服务区域内，提供咨询、帮助等服务； 3、体验时间必须固定，设定固定体验时间，到达时间后统一引导客户进入下一流程。
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四、体验结束工作：
1、按秩序送老人出门，避免拥挤。 2、打扫房间卫生。 3、相关物品及器材归位。 4、及时更新当日所做保健器材的人员档案，及时更新。
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