2016黑龙江地区呼叫中心服务人员职位薪酬报告-招聘版
从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调
从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调事业单位7月1日涨工资2016事业单位基本工资调整标准表篇一:从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调事业单位专业技术人员基本工资标准表— 1 —事业单位管理人员基本工资标准表— 2 —附表7事业单位工人基本工资标准表单位：元/月— 3 —附表8事业单位工作人员绩效工资减少额度— 4 —单位：元/月附表9部分绩效工资纳入基本工资后基础性绩效工资标准单位：元/月— 5 —2016事业单位人员涨工资细节篇二:从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调事业单位工资改革调整方案:2016事业单位人员涨工资细节人社部：今后公务员基本工资每年或两年一调今年6月底前各地工资调整落实到位机关事业单位人员全国范围内的涨薪步伐正明显加快。
近日，国务院批转了国家发改委《关于2016年深化经济体制改革重点工作的意见》，提出了39项年度经济体制改革重点任务，其中明确提出了“完善机关事业单位工作人员工资制度”等内容;同时，国务院对此改革给出了时间表：今年6月底前，各地工资调整一定要落实到位。
“需要注意的是，6月底不是机关事业单位调薪的启动时间，而是全面落实到位的时间，部分地区已经先行。
”5月21日，一接近人社部的业内人士接受《华夏时报》记者采访时表示，此次调整机关事业单位人员工资并非是孤立进行，而是为了配合已落地的机关事业单位养老保险制度改革。
据人社部称，按全国平均水平计算，机关事业单位人员月人均实际增资300元左右。
引人注意的是，下一步要建立公务员基本工资标准正常调整机制，原则上，今后公务员基本工资标准将每年或每两年调整一次。
离退休人员待遇先涨早在1月14日，国务院就公布了《关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》，确定公务员和事业单位人员要缴纳基本养老保险;同时，官方明确，配合这次养老保险制度改革，机关事业单位人员的工资也将同步调整。
呼叫中心薪酬制度12
呼叫中心薪酬制度本说明实施阶段：2014年3月1日起前半年不做变动，每半年视情况进行调整。
一．工资构成中专半工半读的员工工资按业绩完成率发放。
底薪700元/月实习期员工：1000+100生活补助+提成试用期第一个月员工：1400（1200底薪+100生活补助+100满勤）试用期第二个月员工：1500（1300底薪+100生活补助+100满勤）试用期第三个月员工：1600（1400底薪+100生活补助+100满勤）转正员工：2000包含（1600底薪+200餐补+100生活补助+100满勤）+人才奖+提成班长：2200包含（1750底薪+200餐补+100生活补助+150满勤)+人才奖+提成见习主管：2450包含（1900底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋50岗位津贴)+人才奖+提成主管：2600包含（2000底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋100岗位津贴)+人才奖+提成注：（人才奖：每季度发150元，按季度为单位结算）1. 员工季度请假超过7天无人才奖。
2. 试用期间无人才奖。
3.人才奖在1、4、7、10四个月发放。
二．基本工资考核说明1. 月度标量为中专半工半读：1100分，实习期、试用期、班长：1500分，转正员工1900分。
2. 任务量完成率=月实际分值/月任务分值（以100%为基准，超出部分走提成工资）。
3. 非正常离职人员标量一律不能取消，由班组现由人员完成。
4. 请假人员标量一律不予改动。
三. 提成工资考核说明四. 班长及主管提成说明：注：团队业绩未完成100%，第一个月发底薪的80%，无岗位津贴，第二个月发底薪的50%，无岗位津贴，第三个月视情况给予降职。
五.电销组提成1.组员提成：注：提成按照当月实际签收数量计算，如最终客户回退，在次月工资中扣除已经发放的提成。
2.主管提成注：未完成月度任务，前两个月底薪不倒扣，第三个月视情况给予调岗。
六.质检组提成1.每听出有问题的录音，并经质检主管和当事话务员及其主管认定的，双方罚款5元，质检员提成5元/通。
2016事业单位调整工资标准表 (按级别排序)
10
230 1854 30
16 刘德忠 男 高级 83.8 34 7067.7 2210 7 31 1957
10
230 1854 30
17 吴亚东 男 高级 78.7 39 7397.7 2210 7 34 2257
10
230 1854 30
18 许彦刚 男 高级 85.2 32 7067.7 2210 7 31 1957
10
190 1491 30
28 刘长春 男 一级 81.2 36 6100.4 1600 10 32 2054
10
190 1491 30
29 姬广萍 女 一级 83.3 34 5993.7 1600 10 31 1957
10
190 1491 30
30 刘亚珍 女 一级 85.2 32 5827 1600 10 30 1860
1 杜桂香 女 一级 85.1 32 5993.7 1600 10 31 1957
10
190 1491 30
2 宋长春 男 一级 80.3 37 6323.7 1600 10 34 2257
10
190 1491 30
3 孙铁莉 女 一级 82.3 35 6207.1 1600 10 33 2151
10
10
28 5623.5 1600 10 28 1675
10
190 1491 30
44 关书和 男 一级 82.12 35 6100.4 1600 10 32 2054
10
190 1491 30
45 王长君 男 一级 80.8 37 6323.7 1600 10 34 2257
10
190 1491 30
37 郭淑华 女 一级 83.8 34 6100.4 1600 10 32 2054
薪酬及福利情况(话务岗
一、10010话务员的薪酬结构工资结构=基本工资+绩效奖金+岗位津贴+工龄补贴+食宿补贴+夜班补贴+节假加班+过节费+年底双薪-住宿费-扣税-社保个人自付额2、即绩效工资实发值=绩效工资标准值×员工绩效系数3、工龄补贴：按工作满1年补贴20元,一般是每年1月份调整4、食宿补贴:300元/月，如遇事假、病假、产假按15元/天扣减5、夜班补贴：前台话务组长及前台话务员夜班补贴标准：按排班时段分：晚上11：00至凌晨1：00时，每次6元；通宵班每次15元。
6、防暑降温费：每年的5月至10月，每月200元，视公司的收益情况调整。
7、过节费：每个法定节假日（除端午节、清明节外）500元发放，不足三个月人员按250元发放；8、年底双薪：以岗位工资为基数视公司的效益完成情况发放双薪，不满一年按在岗月份发放；9、年终奖：视公司去年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年1-2月发放；如2011年1月发放年终奖为人均3940元/人10、年中奖：视公司上半年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年7月发放；如2011年7月发放年中奖为人均1400元/人二、相关福利：1.入职即购买社会保险，含基本医疗、工伤、养老、失业、生育险；2.公司提供带薪专业知识系统培训；3.入职转正后可享受150元/月话费及30元/月3G套包的话费福利，不以工资形式体现。
4.入职满1年即可享受法定5天/年休假；5.新员工入职后购买住房公积金，员工和企业各承担90元；老员工按工龄时间不同相应递增；6.根据公司效益发放年终双薪；7.公司有提供宿舍及饭堂，但由员工自行承担费用。
宿舍按入职人员数分摊费用，一般宿舍为2-3人一个套间，个人承担的住宿费用为150元/人/月，按实际入住人数分摊费用。
饭堂为3-5元/餐。
三、需填交的个人资料：1、身份证复印件三份2、毕业证、取得学位及职称的需提供相关复印件3、健康体检结果原件或者有限期内的健康证4、户口本复印件一份5、工商银行存折或卡复印件6、已婚人员提供结婚证复印件7、已生育人员提供子女出生证复印件8、流动人口婚育证明复印件。
坐席流失分析报告
坐席流失分析报告通过近段时间对一线员工的分析和流失的调研，并根据行业中的现状经过调研后，结合公司目前实际情况做出以下分报告。
一、导致坐席人员流失的原因坐席人员流动率高一直是我们行业“头痛”的事。
三年、五年、十年,甚至是无固定期员工在其他行业存在,在我们则可谓凤毛麟角。
据统计,坐席(客服代表)的平均任职时间为5～6个月,年流动率高达40%左右。
公司对员工较满意的任职时间为2年。
一方面,这可能和我国的呼叫中心,特别是BPO这几年才陆续发展壮大有关。
但更主要的原因,则是包括以下图中所列内容。
就实际具体我们调研后的结果显示，目前离职的主要原因：1. 家庭原因2. 身体不好（嗓子不好，颈椎不好等）3. 离家太远了4. 组长骂人5. 失恋了，心情不好6. 家里人生病，要照顾7. 新工作机会8. 指标压力大9. 搬家了，路途变远了10. 回学校考试11. 被客户骂，不干了12. 我妈叫我回去，别干了13. 抗压能力弱14. 出去旅游15. 考上公务员16. 考驾照17. 怀孕了不干了/或家里人不让干了18. 工作时间（轮班制）19. 个人能力不够20. 春节回家过年21. 违反制度开除22. 现在工作无聊，要换个新工作。
23. 就是不想干了，没有为什么。
以上23种原因，基本为离职员工再离职时原因及理由，但是针对我们来说，员工离职无非就是干的不爽，不爽就离职；另外，我们来看看以下几点导致人员流失的另外原因：A. 没有招聘到合适的人员：很多呼叫中心招聘部门只是简单地把人招进来为目的，以完成相应招聘指标为目的，而不管这些人是否适合做CSR，这样将会容易造成流失率的上升。
只有目标明确的招聘才会留住更多的员工。
面试筛选的过程应识别那些最能符合工作要求的应聘者，并让应聘者充分了解CSR工作任务的实际情况。
如果有可能，最好安排他们到现场感受一下实际的工作氛围。
最后，公司的入职导向培训如果能够提供给员工一个全面正向的公司介绍以及对公司核心价值观的理解，将更能有效地帮助建立公司与员工之间的良好的关系。
2011年黑龙江省分行业在岗职工平均工资
2011年黑龙江省分行业在岗职工平均工资项目
行业平均工资（元）
职工平均工资全省33503
全省分行业在岗职工平均工资
农、林、牧、渔业15828
采矿业45137
制造业31951
电力、燃气及水的生产供应业41704
建筑业27153
交通运输、仓储及邮政业38982
信息传输、计算机服务和软件业45623 批发和零售业29240
住宿和餐饮业23836
金融业54326
房地产业27925
租赁和商务服务业33949
科学研究、技术服务和地质勘查业48129 水利、环境和公共设施管理业22945
居民服务和其他服务业38018
教育37718
卫生、社会保障和社会福利业36810
文化、体育和娱乐业33476
公共管理和社会组织34935
人身损害赔偿相关数据
城镇居民人均可支配收入15696元；
农民居民人均纯收入7591元；
城镇居民人均消费性支出12054元；
农民居民人均年生活费支出5334元；
职工平均工资33503元/年、16751.5元/半年、2791.9元。
呼叫中心述职报告10篇
呼叫中心述职报告10篇从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。
再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。
每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。
假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
客服呼叫中心述职报告42023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。
9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。
“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。
公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20某某年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。
但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。
客服部工资构成表
说明
1、按月度考核；
指标每季度递增1%
指标每季度递增2%
2、往年欠费定义：2024年以前所有未收费用；
3、收缴率定义：实际已收当期产生的管理费（不包括其他收入）/当年度累计应收管理费（不包括往年数据、剔除地产费用）。
4、往年欠费打折收取或起诉后收取的：客服管家按1%、项目团队按2%进行奖励。
5、预交管理费按0.8%给于奖励。
1 部门主管 1740 1000 200 100
100
200 4000*收缴率 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 1000*收缴率 收回总欠费*1.5% 收回欠费*1% -200-- 500
2 客服管家 1740
200 60
100
200 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 2000*收缴率 1200*收缴率 收回欠费*5% 收回欠费*3% -200-- 500
签发人：
3 收费员 1740
200 30
100
200 4000*收缴率 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 1500*收缴率 收回欠费*1.5% 收回欠费*1% -200-- 500
4 客服领班 1740 300 200 60
100
200 4000*收缴率 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 1200*收缴率 收回欠费*5% 收回欠费*3% -200-- 500
客服部工资构成表
序号
岗位
基准工资
绩效工资
往年欠费奖金
日考核奖罚
基本 工资
职位 工资
加班 工资
特殊补贴
一级绩效
通讯 补助
大专/初级职称 本科/中级职称 收缴率≥91%
通信行业薪酬调查报告
通信行业薪酬调查报告通信行业薪酬调查报告随着科技的不断发展和全球化的进程，通信行业在当今社会中扮演着至关重要的角色。
作为信息传输和交流的重要载体，通信行业的发展对于现代社会的运转起着至关重要的作用。
然而，在这个竞争激烈的行业中，人才的培养和留住成为了企业的首要任务之一。
因此，薪酬待遇对于吸引和留住优秀人才来说显得尤为重要。
本文将对通信行业的薪酬情况进行调查和分析，以期了解当前通信行业的薪酬水平和发展趋势。
首先，我们对通信行业的薪酬水平进行了调查。
调查结果显示，通信行业的薪酬水平相对较高，尤其是在技术岗位上。
与其他行业相比，通信行业的技术人员薪酬普遍较高，这与其所需的专业知识和技能密切相关。
另外，通信行业的销售人员薪酬也相对较高，这是因为他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧，为企业带来更多的业绩。
然而，与技术和销售岗位相比，通信行业的行政和支持岗位的薪酬水平相对较低。
这主要是因为这些岗位对于专业知识和技能的要求较低，相对容易替代。
其次，我们对通信行业的薪酬发展趋势进行了研究。
调查结果显示，通信行业的薪酬水平呈现出逐年上升的趋势。
随着通信技术的不断创新和应用，对于高素质人才的需求也越来越大，因此企业愿意提供更高的薪酬来吸引和留住人才。
另外，随着通信行业的竞争加剧，企业之间的人才争夺战也日益激烈。
为了留住优秀的员工，企业不仅需要提供具有竞争力的薪酬待遇，还需要提供良好的职业发展机会和福利待遇。
因此，通信行业的薪酬发展趋势将会持续向好。
然而，通信行业的薪酬待遇也存在一些问题和挑战。
首先，由于行业的特殊性，通信企业的薪酬结构相对较为复杂。
不同岗位的薪酬差距较大，这给企业的薪酬管理带来了一定的困难。
其次，通信行业的薪酬水平在不同地区和企业之间存在较大差异。
一些发达地区和大型企业的薪酬水平较高，而一些欠发达地区和中小型企业的薪酬水平相对较低。
这给企业的人才引进和留住带来了一定的挑战。
最后，通信行业的薪酬水平与个人的工作经验和能力密切相关。
2016年黑龙江事业单位工资标准表,黑龙江事业单位工资标准一览表
2016年黑龙江事业单位工资标准表,黑龙江事业单位工资标准一览表事业单位绩效工资表一、在职人员与离退休人员的现行生活补贴发放渠道不变，即由单位自筹;离退休人员新增生活补贴由财政全额发放;在职人员新增绩效工资的50%由财政补助，其余部分自筹解决。
二、标准：全额拨款事业单位在职人员新增绩效工资标准单位：元/月三、职级标准管理岗位副局585正处550副处430正科355 副科265 科员255 办事员235 试用期150专业技术岗位教授600副教授430讲师265助教255技术员235 工人工勤技能岗位高级技师355 技师265 高级工255 中级工235 初级工195 普工195 学徒期150 .事业单位各职务层次对应绩效工资标准表专业技术岗位管理岗位工勤岗位绩效工资月标准正高 -- -- 910副高七级职员技术工一级、技术工二级 830中级八级职员技术工三级 770助理九级职员技术工四级 710员级十级职员技术工五级、普工 685注：经组织人事部门任命并执行相应管理岗位工资的人员，执行对应岗位的领导职务津贴补贴标准。
离退休人员提高生活补贴比例标准表人员类别原生活补贴(元/月) 提高后生活补贴(元/月) 月增资额(元) 退休 450 905 455离休 450 1035 585实行新的岗位聘任等级发放标准：管理岗位五级(正处)30000元/年六级 26000元/年七级 23800元/年八级 19600元/年九级 15800元/年十级 11400元/年专业技术岗位五级 34000元/年副高(中高、副教授)六级 32000元/年七级 30000元/年八级 26000元/年中级(讲师、中一、小高)九级 24800元/年十级 23800元/年十一级 19600元/年初级十二级 15800元/年十三级 11400元/年事业单位绩效工资表勤技能岗位技术工一级 26000元/年二级 24800元/年三级 23800元/年四级 19600元/年五级 15800元/年普通工 11400元/年。
客户服务中心薪酬方案及考核办法.doc
客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营/ 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业+加班补贴 +夜班待遇。
绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。
奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。
综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班+加班补贴待遇长。
建议差额为正常班，双休日，100-200 元。
职务补无法定公休假。
贴及将金的发放办法同话务班长。
综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户+加班补贴待遇代表，建议差额为100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200元，两类级别的综合处理人员比例分配为2：8。
综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。
具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与+加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。
培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。
主要考业务、技术主办的核其能力表现，培福利待遇。
训效果培训老师岗位工资 +综合考按公司规定。
2016年哈尔滨万达集团社会招聘员工公告
2016年哈尔滨万达集团社会招聘员工公告哈尔滨万达文化旅游城项目隶属于大连万达集团，总投资400亿元，占地150万平方米，建筑面积超过350万平方米，于2013年4月28日开工建设，计划2017年6月30日全面开业。
项目建有东北大型室外主题公园、全球最大室内滑雪场、国际一流比赛标准室内滑冰场、东北电影科技乐园、龙江最大酒店群、全国最大采暖停车楼、以及荟萃全球品牌的大型万达茂商业中心等世界文化旅游业态。
岗位及条件哈尔滨万达文化旅游管理有限公司• 新媒体经理 [ 哈尔滨 ] • 大客户销售主管 [ 哈尔滨 ] • 旅行社销售主管 [ 哈尔滨 ] • MICE 主管 [ 哈尔滨 ] • 活动策划执行主管 [ 哈尔滨 ] • 活动策划专员 [ 哈尔滨 ] • 视觉平面设计 [ 哈尔滨 ] • 自媒体专员 [ 哈尔滨 ] • 招商营运经理/副经理 [ 哈尔滨 ]• 客服经理 [ 哈尔滨 ]• 弱电主管（商业物业维护方向） [ 哈尔滨 ]• 楼宇自控工程师（强电、弱电、空调、暖通） [ 哈尔滨 ] • 票务经理 [ 哈尔滨 ] • 物流仓储经理 [ 哈尔滨 ] • 造雪主管 [ 哈尔滨 ] • 文案创意主管 [ 哈尔滨 ] • 媒介公关专员 [ 哈尔滨 ] • 企事业销售主管 [ 哈尔滨 ] • 系统主管 [ 哈尔滨 ] • 收益分析主管 [ 哈尔滨 ] • OTA 专员 [ 哈尔滨 ] • 接待专员 [ 哈尔滨 ] • 硬件网络维护主管 [ 哈尔滨 ] • 商品总监 [ 哈尔滨 ] • 系统维护主管 [ 哈尔滨 ] • 网络主管 [ 哈尔滨 ] • 网络经理 [ 哈尔滨 ] • 系统经理 [ 哈尔滨 ] • 滑冰场运营经理 [ 哈尔滨 ] • 营运主管 [ 哈尔滨 ] • 冰雪乐园雪上服务经理 [ 哈尔滨 ]• 索道司机 [ 哈尔滨 ] • 制冷设备组主管 [ 哈尔滨 ]• 网络专员 [ 哈尔滨 ] • 客服主管 [ 哈尔滨 ] • 游乐设施操作员 [ 哈尔滨 ] • 财务预算主管 [ 哈尔滨 ] • 会计核算主管 [ 哈尔滨 ] • 会计成本主管 [ 哈尔滨 ] • 税务销售会计主管 [ 哈尔滨 ]• 票务收银主管 [ 哈尔滨 ]• 资产主管 [ 哈尔滨 ]•资产专员[ 哈尔滨]•资产经理[ 哈尔滨]•预算经理[ 哈尔滨]•预算专员[ 哈尔滨]•稽核专员[ 哈尔滨]•票务领班[ 哈尔滨]•票务员[ 哈尔滨]•核算经理[ 哈尔滨]•核算会计[ 哈尔滨]•出纳[ 哈尔滨]•行政计划专员[ 哈尔滨]•收银领班[ 哈尔滨]•票务领班[ 哈尔滨]•培训经理[ 哈尔滨]•系统专员[ 哈尔滨]•网络专员[ 哈尔滨]•场地部雪上服务副经理[ 哈尔滨]•压雪车主管[ 哈尔滨]•压雪车司机[ 哈尔滨]•娱雪区主管[ 哈尔滨]•索道司机[ 哈尔滨]•制冷设备组领班[ 哈尔滨]•制冷设备维修员[ 哈尔滨]•接待部经理[ 哈尔滨]•租赁服务主管[ 哈尔滨]•VIP和儿童中心主管[ 哈尔滨]•滑雪学校校长[ 哈尔滨]•滑雪指导员[ 哈尔滨]•滑冰场营运经理[ 哈尔滨]•滑冰场花样主管[ 哈尔滨]•滑冰场冰球主管[ 哈尔滨]•舞台监督[ 哈尔滨]•主持人[ 哈尔滨]•演艺主管[ 哈尔滨]•灯光音响视频技术员[ 哈尔滨]•舞台机械设备技术员[ 哈尔滨]•威亚技术员[ 哈尔滨]•服装化妆道具管理员[ 哈尔滨]•特效技术员[ 哈尔滨]•花车司机[ 哈尔滨]•演员[ 哈尔滨]•剧务[ 哈尔滨]•餐饮经理[ 哈尔滨]•餐饮主管[ 哈尔滨]•餐饮店长[ 哈尔滨]•餐饮主厨[ 哈尔滨]•餐饮厨师[ 哈尔滨]•餐饮领班[ 哈尔滨]•厨房领班[ 哈尔滨]•食品化验员[ 哈尔滨]•库管员[ 哈尔滨]•商品开发主管[ 哈尔滨]•商店主管[ 哈尔滨]•商品店长[ 哈尔滨]•商品服务领班[ 哈尔滨]•商品招商专员[ 哈尔滨]•游乐营运经理[ 哈尔滨]•安保经理[ 哈尔滨]•环维主管[ 哈尔滨]•游乐营运主管[ 哈尔滨]•安保主管[ 哈尔滨]•客服领班[ 哈尔滨]•环维领班[ 哈尔滨]•游乐营运领班[ 哈尔滨]•安保领班[ 哈尔滨]•医生[ 哈尔滨]•护士[ 哈尔滨]•中控机房安保员[ 哈尔滨]•工程景观维护主管[ 哈尔滨]•设备维修主管[ 哈尔滨]•设备维修领班[ 哈尔滨]•设备高级技工[ 哈尔滨]•工程库管专员[ 哈尔滨]•设备技工[ 哈尔滨]•水电维修技工[ 哈尔滨]•强电维护工[ 哈尔滨]•水处理技工[ 哈尔滨]•水暖工程维护技工[ 哈尔滨]•客服[ 哈尔滨]•保安员[ 哈尔滨]•电瓶车驾驶员[ 哈尔滨]•游船驾驶员[ 哈尔滨]•游船水手[ 哈尔滨]•收银员[ 哈尔滨]•厨房领班/厨杂工[ 哈尔滨]•餐饮服务员[ 哈尔滨]•商品服务员[ 哈尔滨]•招聘主管[ 哈尔滨]•薪酬专员[ 哈尔滨]•招聘专员[ 哈尔滨]招聘会时间：第一场：10月16日财务成本类/人力行政类/信息管理类专场招聘第二场：10月22日冰雪乐园专场招聘第三场：10月23日演艺管理类/市场营销类专场招聘第四场：10月28日餐饮类/商品类/运营类专场招聘第五场：10月29日设备物管类专场招聘第六场：11月13日基层员工专场招聘(工程类、运营类、冰雪类、财务类、餐商类) 招聘会地址：哈尔滨新巴黎大酒店 9:30联系方式：邮箱：wdwhzhaopin@电话：51012828更多黑龙江银行招聘相关信息请访问黑龙江银行招聘网。
2015年呼叫中心服务人员岗位薪酬调查报告
具体薪酬水平
0 0 0
薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type: 公司类型 CompanyType 外商独资企业 ForeignOwnedEnterprises 外商合资企业 JointVenture 民营企业 LocalPrivateEnterprises 国有企业 StateOwnedEnterprises 0 0 0 0 0 0 0 25分位值 P25 0 中位值 75分位值 90分位值 平均值 P50 0 P75 0 P90 0 Median 0 0 0
中国薪酬网
一、调研概述 1.1 薪酬调研简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项 目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状， 以及行业未来的薪酬发展方向。 本次薪酬调研， 薪酬网制定了周密的调查方案， 凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统， 丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业 提供高价值的人力资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资 源从业者。 调查流程 发起调查 评估匹配 收集数据
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
学历/EducationDegree 博士及以上/Doctor 硕士/Master 本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/HighSchool
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience： 2年以下 0 0 0 0 0 2－5年 0 5－8年 0 8－10年 10年以上 0 0 0 0 0 0
校园悟空HR网站
料， 而且还提供绿色兼职和快递代取服务 ， 绥化学 院我们共设立校园 群共计 １ ８ 个 ，就 目前统计 的发布信息 的影 响力 已经达￣１ ５ ０ ０ ０ 人 以 上； ２ ０ １ ５ 年１ ２ 月注册绥化递 １ 电子科技有限公司 ， 同时也完成校园 悟空Ｈ Ｒ网站域名的注册（ 域名 ： ｗ ｕ ｋ ｏ ｎ ｇ ｈ ｒ ． ｅ ｏ ｍ． ｃ ｎ ） ， 期间邀请北京邮电 大学信 息与科学技术专业研究生王澎湃 、 成都航空电子科技有限公 司 郑启洋在技术方面的支持与援助 ，目 前 晤空招聘网站正在公测中， 界 面优化与数据库搭建基本完成。１ ） ２ ０ １ ５ 年１ ２ 月公司 ， 注册名称为绥化
３ ． ２ 互联网的普及进一步推动在线求职者数量的增加。由于求职者 数量体量 已经非常庞大 ，因此增速逐步减缓 ， ２ ０ １ ８ 年预计 突破 １ ． ６ ４ 乙 人。 高学历人群是网络求职者的主体 ， 但在移动端 ， 这一 比例正在发生 变化 ， 在移动端求职人群中， 低学历人群 占比越来越大。 ４ 调查数据统计分析 ４ ． １ 近年网络招聘行业呈现三大变化 。第一 ， 移动化。移动招聘 的最 大好处在于 ， 求职招聘 的效率大大提升 ， 企业可以随时随地发布职位
信息 ， 而求职者也可以随时随地的更新简历 、 查看求职进度和挑选工 作机会 ， 而没有能够及时进行移动互联网转型就是传统三强没落 的主 要原因。 第二， 社交化。 ５ 年前 ， 美国职业社交网） ￣ ｌ ｉ ｎ ｋ ｅ ｄ ｉ ｎ 的成功上市， 让国内很多创业者开始希望能够将这—模式移植到中国市场 ， 由此 现了天际网、 脉脉等～ 一 大批职业社交网站。 不过， 职业社交在国内至今 未有大成 ， 曾经概念火热的职业社交平台也都渐渐沉寂。社交网络扮 演着将企业 、 猎头 、 个人三方联系起来的— 、 纽带角色 ， 也就是服务 Ｉ 生
岗位薪酬调整调查问卷模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解员工对岗位薪酬调整的看法和需求，提升员工的工作满意度和忠诚度，我们特开展此次岗位薪酬调整调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化薪酬体系，促进企业和谐发展。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写您的姓名，以便我们了解您的反馈）2. 您的性别：（）男（）女3. 您的年龄：（）4. 您的学历：（）5. 您的岗位类别：（）6. 您在当前岗位的工作年限：（）二、薪酬现状7. 您目前的岗位月基本工资是多少？（）8. 您目前的岗位月平均奖金、津贴是多少？（）9. 您目前的岗位年薪是多少？（）10. 您认为您目前的薪酬水平与同岗位同事相比如何？（）A. 明显高于B. 略高于C. 相当D. 略低于E. 明显低于三、薪酬满意度11. 您对自己目前的薪酬水平总体感到：A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为您所在的岗位薪酬水平在同行业、同地区处于什么水平？A. 较高B. 中等C. 较低D. 无法判断13. 您认为公司的薪酬制度是否公平、合理？A. 非常公平、合理B. 比较公平、合理C. 一般D. 不公平、不合理E. 无法判断四、薪酬调整需求14. 您认为以下哪些因素对薪酬调整有较大影响？（可多选）A. 工作表现B. 职位晋升C. 行业及市场薪酬水平D. 企业经济效益E. 个人能力提升15. 您认为以下哪些方面需要改进薪酬制度？（可多选）A. 薪酬结构B. 薪酬调整机制C. 薪酬透明度D. 薪酬与绩效挂钩程度E. 薪酬与市场竞争力五、其他建议16. 您对公司薪酬调整方面还有哪些意见和建议？感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并采纳合理建议，以优化薪酬体系，提升员工满意度。
祝您工作愉快！[问卷结束]。
亚洲电话呼叫中心研究-翻译
亚洲电话呼叫中心研究介绍大多数接受调查的公司在亚洲使用呼叫中心为客户提供服务。
总体上，销售呼叫中心的发展趋向明显大于服务呼叫中心，按照平均代表数量来算，在亚洲，服务呼叫中心大概有43名代表，而销售呼叫中心则有128名代表。
虽然保险公司的呼叫中心使用雇员分派制度——对于呼叫中心来说这是公认的一种有效招募战略，但在该行业招聘依然是一个重大的问题。
而销售呼叫中心的代表都要求有从业许可，但亚洲的服务呼叫中心的代表则没有该要求。
为了雇用合格的代表，许多公司使用认知能力测试作为预雇用的筛选方法。
对于亚洲的呼叫中心来说，留住已有代表是一个很大的问题——也是保险公司报告中的最大问题。
接下来的建议可以帮助企业们发展有效的招聘战略，并为该区域的销售和服务呼叫中心提供增加留用量的方法。
除了留用和招聘问题，亚洲的销售和服务中心还要面临培训，薪资和监管方面的挑战。
为了帮助企业应对这些挑战，LIMAR提供以下建议：留用（留住已有代表）：●在面试时，对该项工作规划一个平衡的蓝图。
为申请人提供积极的、有利益的、有挑战性机会的工作。
例如：让申请人在繁忙时间参观你们的中心，让他们聆听表现不同对话的磁带。
1●进行离职面谈，以了解代表离开的原因，从而采取措施用以建立留住代表的工作环境。
例如：制定灵活的工作时间计划，让代表可以在工作和生活中取得平衡，这样可以让代表和保险公司两方面得利。
●让代表们和管理层一起工作，可以让他们感觉自己更有价值，并能提高团队协作精神，进而促使代表们在工作中获得乐趣。
如果你可以提供一种有趣的企业文化，请让这种文化在招聘信息中有所表明。
招募：●使用不同的招聘策略从而增加整个申请人的队伍。
呼叫中心业务成功的关键在于找到那些有正确技能和能力的候选人，并最终留住他们。
●研究有激励性的招聘计划。
优秀的代表通常能发现优秀的应聘者，作为一个成功的呼叫中心代表，他们可以为应聘者提供实际的工作预览和必要条件的阐述。
因此，个人化的招聘更符合要求，因为应聘者已经被现有的代表所“扫描”过一遍。
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呼叫中心服务人员 岗位薪酬调查报告
黑龙江地区-招聘版
薪酬网
2016-03-02
<岗位薪酬调查报告>由中国薪酬网-数据部整理编撰，版权由中国薪酬网所有。
非经授权，严禁抄袭转载。
中国薪酬网-数据部
前言
感谢您下载使用《岗位薪酬水平报告-招聘版》，同时感谢您选择中国薪酬网的服务。
中国薪酬网是全国最大的人力资源薪酬信息服务提供商，此次我们推出的《岗位薪酬水平报告-招聘版》希望能帮助您准确了解市场薪酬福利水平，把握市场薪酬福利发展动态，为您的薪酬决策提供最有价值的参考。
中国薪酬网从2007年开始推出薪酬调查报告以来，已经被全国数万家企业所使用，为企业提供了专业的薪酬参考依据，获得了非常好的市场反馈。
中国薪酬网秉承一贯的以客户需求为上的态度，继续为中国的HR专业人士提供最优质的报告服务。
本《岗位薪酬水平报告-招聘版》继承以往薪酬报告的特色，从影响薪资的多个重要因素角度详细分析薪酬信息，同时在数据收集和分析方面采用了更多样的渠道和更丰富的样本，有更多企业参与薪酬调查、更多人事外包服务机构交换薪酬数据、以实际发放的薪酬为标准，得到更全面准确的薪酬水平报告。
在调查内容上，深入了解了各类企业对基本工资、补贴、绩效等薪资组成及各项福利的数据，同时兼顾了任职人员的工作内容，更全面完整的分析了影响岗位薪酬水平的各个因素。
为了让报告的格式更符合人力资源从业者的决策要求和使用习惯，我们每年都会根据上一年度使用薪酬报告客户的使用反馈意见和建议，并参考各人力资源协会资深专家的意见，在报告中加入了职位描述、快速索引数据、福利分析等，并从公司角度分析特定公司性质下的薪资水平分布、薪资组成分析，还从公司及个人角度相结合，提供公司性质与学历、工作年限等多个角度相结合综合分析职位的薪酬情况。
同时提供更多第三方的参考数据和图表解析，以期为您提供全面详尽的数据参考。
对于此份报告，任何疑问可登录中国
薪酬网,咨询薪酬顾问, 我们会
为您提供专业的支持。
同时，我们的服务也有很
多需要改进和完善之处，我们热忱的欢迎您提出
宝贵的意见和建议！衷心感谢您对我们的支持！
中国薪酬网-数据部
目录
1.薪酬数据来源环境介绍
2.薪酬数据处理方法及名词解释
3.岗位样本展示及使用说明
4.本岗位薪酬水平报告
5.薪酬网简介
1.薪酬数据来源环境介绍
1.1 薪酬来源简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项
目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状，以
及行业未来的薪酬发展方向。
本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统，
丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业
提供高价值的人力资源深度研究报告。
快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资
源从业者。
数据来源渠道一：企业人力资源部。
薪酬网数据部自2007年起在全国各个大中城市展开薪酬调查活动，全国数万家企业参与调查。
参与薪酬调查的企业覆盖各行业、各公司类型，调查涉及薪资组成各部分信息（月基本工资、补贴、绩效、奖金、年终奖、股份性收入等）及福利构成（法定福利个人及企业缴纳部分、商业保险、补充养老保险、补充住房公积金、带薪年假等）。
从企业角度收集的薪酬数据系统全面的反映了企业的薪酬结构，以及各职位等级、各岗位之间的薪酬关系，代表了最真实的市场薪酬状况。
数据来源渠道二：人力资源外包企业。
薪酬网数据部积极与全国各类人力资源服务机构合作，截止目前合作机构数百家。
人资源服务机构帮助企业代发工资及代缴法定福利数据是企业真实发放的薪酬水平。
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。
本次调研数据起止时限为： 2015年 01 月 01 日至 2015 年 12 月 31 日
本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：35718 家
2.薪酬数据处理方法及名词解释
2.1 薪酬数据处理方法
薪酬网的薪酬数据处理方法严谨而专业：
1)数据渠道筛选
2)数据审核（电脑自动审核+人工审核）
3)通过专业的软件收集整理数据
4)统计分析对标相应职位
5)对岗位数据进行处理和薪酬项目细分
6)按照各类报告格式出具薪酬报告
2.2 名词解释
本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平
年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前）
年度现金收入总额=年度基础工资收入总额（基础月薪×月薪数量）+年度补贴收入总额（包
含通讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等）
分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。
n 的大小反应市场的不同
水平，通常使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。
10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。
25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。
50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。
75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。
90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。
岗位报告中所展
示的分位值：25分位，50分位，75分位，90分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到岗；一共分位五等，分别是：
“★☆☆☆☆容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含)
“★★☆☆☆较易”－表示平均招聘用时在15 天至30 天(含)内
“★★★☆☆一般”－表示平均招聘用时在30 天至60 天(含)内
“★★★★☆难”－表示在平均招聘用时在60 天至90(含)天内
“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在90天以上
3.样本展示及使用说明
3.1 样本展示
3.2 使用说明
第一部分：职位信息
由4 部分组成：职位；行业；编码；工作地点，帮助使用者确定此报告的职位及职位
所属城市及行业。
职位名称来源中国薪酬网标准职位列表、统一用于企业招聘和个人应聘的标准职位名称。
第二部分：职位描述
职位描述来源于中国薪酬网标准职位列表对应的工作职责说明，详细描述了此职位的工作内容和职责范围，便于使用者比较本公司职位工作内容和外部市场职位工作内容的差别。
使用者可根据职位描述匹配程度决定本公司该职位因工作内容和职责范围而形成对应的薪酬水平参考值，并可根据本公司该职位与市场职位工作内容差异，按比例增减对应的薪酬水平。
第三部分：数据概览
简述了该职位全国平均薪酬水平（年薪）本地平均薪酬水平（年薪）
2014年实际薪酬增长率
2015年预测薪酬增长率
岗位样本平均年龄
岗位样本平均工作经验
2014年该岗位离职率
2014年该岗位招聘难度。