酒店总机话务员岗位职责
酒店总机职责
酒店总机职责总机话务员⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；⑵认真做好交接班工作；⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；⑹准确地为客人提供叫醒服务；⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；⑻熟悉市内常用电话号码；⑼熟悉有关问讯的知识；⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；⑿如下情况，必须严格保密：①客人的情况，必须严格保密；②宾客不对外公开的情况；③客人的房号。
收银员岗位职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好1清洁保养工作；⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务；⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报；⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌；⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用；2⑸迎送客人；⑹接听电话；⑺报修设备设施；⑻协助主管进行一些日常性的管理工作；⑼协助主管对新员工进行培训。
3。
酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
岗位名称：酒店总机
岗位类别：酒店行业
岗位职责：
1. 接听酒店总机：负责接听酒店总机，并对来电进行妥善处理，提供准确、完整、优质的酒店服务信息。
2. 酒店信息查询：负责客人对酒店设施、服务、优惠活动等各种信息进行查询，并及时反馈客人问题的答案。
3. 客房预定：负责根据客户的要求，协调酒店客房、会议室等资源的调配，为客人提供满意的服务。
4. 行李寄存：负责为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉、建议和意见，及时解决问题，维护酒店的良好形象。
6. 指引服务：负责为客人提供酒店内各处的指引服务，并及时提供旅游上的建议与指导，使客人能够更快、更方便地了解周边环境。
7. 管理工作：负责总机前台的日常管理工作，包括安排
员工工作、制定工作计划、应急处理等；同时协助酒店领导监管员工执行工作任务。
任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 具备良好的沟通、协调、组织和团队管理能力；
3. 具有良好的服务意识和服务技巧，能够与客人和员工
有效地互动和合作；
4. 对酒店服务业有一定的了解和认识；
5. 良好的英语口语沟通能力。
工作时间：
1. 标准工作时间为8小时/天，包括早、中、晚班次交替，需要接受倒班工作；
2. 需要每周进行至少1-2次夜班工作。
总结：
酒店总机岗位是酒店行业中一个非常重要的职位，他们是酒店服务的桥梁。
在此，我们希望每个总机员工能够认真负责地扮演好这个角色，以全新的视角、服务态度，树立好酒店的品牌形象，并成为酒店服务的代言人。
酒店总机话务员的岗位职责(万能版)
总机话务员的岗位职责
1运用礼貌、热情、甜美的语言，亲切、悦耳的音色，迅速、准确地结转每一个电话。
2熟悉宾馆情况，礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。
3主动帮助客人查找电话号码及接通电话。
4认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
5掌握话务台的各项功能，操作使用应注意的事项，发现故障、线路问题及时与机务员联系并报修。
6不轻易泄露住馆客人信息，严格控制VIP客人信息。
7掌握宾馆内部组织结构，熟悉总经理和各部门经理的姓名、声音、电话号码。
8熟悉市内常用电话号码，国际长途区号和各大宾馆饭店的电话号码。
9熟悉长话价目表，发现未进电脑网电话、漏帐电话及时通报。
10学会处理一般的投诉，并报告上级。
11每班下班前做好交接班记录。
12维护、保养话务台，并做好总机房清洁卫生工作。
总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
总机话务员是企业、机关、事业单位等组织内部电话联系的纽带，其工作职责主要有以下几个方面：
一、接听来电
总机话务员的主要工作是接听来电，为呼叫者提供咨询、转接、留言等服务。
在接听电话时，需熟练掌握通话技巧，以礼貌、友好、专业的口吻回答呼叫者的问题和需求，并及时准确地记录呼叫者的信息。
二、转接电话
当呼叫者需要与某个部门或个人联系时，总机话务员需要根据呼叫者的要求将电话转接到相应的部门或个人。
在转接电话时，需确认对方的联系方式和可接听时间，以确保呼叫者的需求得到妥善处理。
三、处理留言
在呼叫者无法联系到目标对象时，总机话务员需要记录呼叫者的留言，并及时将留言传达给目标对象。
在处理留言时，需准确记录呼叫者的信息和留言内容，并及时将留言传达给目标对象。
四、提供咨询服务
当呼叫者需要咨询企业或机构的相关信息时，总机话务
员需要提供相关信息并解答呼叫者的疑问。
在提供咨询服务时，需了解企业或机构的基本情况和业务范围，并能够熟练使用企业或机构的内部信息系统和网站等工具。
五、处理投诉和意见
当呼叫者有投诉或意见时，总机话务员需要认真听取呼叫者的意见，并及时跟进处理Q在处理投诉和意见时，需倾听呼叫者的诉求，了解问题的具体情况，并及时协调相关部门或人员处理。
六、协助其他工作
总机话务员还需协助其他工作，如处理来访者、发放文件等。
在协助其他工作时，需具备一定的组织协调能力和服务意识，以满足企业或机构的需求Q
总之，总机话务员是企业或机构的重要联系纽带，其职责是为呼叫者提供高效、准确、规范的服务，促进企业或机构内部的协调和顺畅运营。
酒店总机的工作内容简历
酒店总机的工作内容简介1. 职位概述酒店总机是酒店前台的重要职位之一，负责接听和转接电话，提供及时而有效的客户服务。
酒店总机员工在酒店业务中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的沟通能力、电话礼仪和解决问题的能力，以确保酒店客人的满意度和顾客忠诚度。
2. 工作职责2.1. 接听和处理电话酒店总机的主要职责是接听和处理来自客人的电话。
这包括预订房间、查询酒店设施和服务、协助客人解决问题等。
总机员工需要耐心倾听客人的需求，并提供准确和及时的信息。
2.2. 转接电话酒店总机也需要将电话转接给其他部门或员工。
例如，客人可能要求与客房服务交流，总机员工需要将电话转接给相应的部门或员工，并确保顺利转接。
2.3. 处理客人要求和投诉总机员工还需要处理客人的要求和投诉。
他们需要聆听客人的不满和问题，并协助解决或转接给相关部门。
在处理投诉时，总机员工需要保持冷静和专业，以确保问题得到妥善解决，并提高客人的满意度。
2.4. 维护通讯设备酒店总机员工需要负责维护酒店的通讯设备，确保电话系统的正常运作。
如果出现故障或问题，他们需要及时报告并协助修复。
此外，总机员工还需要定期检查设备的工作状态，并保持设备干净整洁。
3. 技能要求3.1. 语言沟通能力作为酒店总机的工作人员，良好的语言沟通能力是必不可少的。
他们需要运用流利、准确的语言与客人进行交流，解答客人的问题，并适应不同的口音和语气。
3.2. 电话礼仪酒店总机员工需要具备良好的电话礼仪。
在电话接听过程中，他们需要友善、热情地回答电话，给客人留下良好的第一印象。
同时，他们还需要掌握电话用语和礼仪，如称呼客人的姓氏、用恰当的问候语等。
3.3. 解决问题的能力酒店总机员工常常面临各种问题和挑战，因此需要具备解决问题的能力。
他们需要快速而准确地理解客人的问题，并能提供合适的解决方案。
在处理难题时，总机员工应保持耐心和冷静，以确保客人的满意度。
3.4. 组织和时间管理能力酒店总机员工需要在繁忙的工作环境中组织和管理自己的时间。
酒店总机话务员职责范本(3)
酒店总机话务员职责（3）
Hotel switchboard operator responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。
2.与工程部保持良好的工作关系。
3.时刻注意保持工作环境卫生。
4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。
5.负责电视及音响的节目编制和播放。
6.负责电视节目的录制工作。
7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。
8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd。
2024年酒店总机岗位职责7篇
2024年酒店总机岗位职责7篇目录第1篇酒店总机领班岗位工作职责第2篇酒店总机领班岗位职责素质第3篇酒店总机岗位工作职责第4篇酒店总机话务员岗位职责素质第5篇y酒店电话总机各岗位职责第6篇酒店总机话务员岗位职责第7篇k酒店总机接线员岗位职责y酒店电话总机各岗位职责职务名称总机主管部门前厅部直接上级主管前厅部经理直接下属领班和话务员(一)岗位职责直接领导总机的工作,全面负责酒店电话的接线工作,保证准确、迅速地转接所有电话,并且协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系,处理客人的投诉,并且制定总机班今后的发展计划,经常对话务员进行业务培训。
1、掌握酒店客房状态及客人情况;2、列出综合项目的计划,其中包括工作条例和行为规范,列出对话务员的要求;至少安排三个话务员坐机台;每月对话务员出勤情况做一次汇报;确保工作计划严格执行;3、预估可能出现的需要并据此修订工作计划;每周末与预订部核实一下房间出租情况;列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单,结合需要随时调整班次;4、统计每日经手的idd瑶ddd(国际、国内长途电话); idd,ddd;每周将特殊电话单呈交前厅部经理;5、保证酒店电话号码表的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,必须随时更改,保证使用的是最新的;每三个月重新核实酒店电话表;与秘书合作,定期准备好电话号码表;6、准备一个最新的信息栏,给话务员提供信息;每天更换、调整信息栏的内容;每周例会与话务员接触一次,以防有信息遗漏;7、确保电话房清洁;使工作区域有条不紊;禁止在机台残留任何碎纸;8、确保员工的工作质量,时刻保持最佳状态;随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式;与客人交流,以求得到最佳服务;9、培训职工追求高度责任感和最佳电话礼貌态度;熟练接机步骤;铃响三声之内必须接起电话;10、对电话室的电脑终端负责;保证每位员工熟练操作电脑;周期性检查电脑终端的正常;11、记录重要的传呼电话;将重要传呼电话时间及内容记录下来;记录传呼系统故障情况,酝现故障,立即报告前厅经理;12、随时注意观察并培训在紧急报警情况下话务员如何处理;13、保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码(如果有):保存联系电话记录,如有紧急情况,以便联络;定期修订最新电话号码记录;14、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩;15、遵守酒店的一切规章制度;16、对前厅经理和管理部门提出的职责要求也要执行。
总机话务员岗位职责(共7篇)
总机话务员岗位职责〔共7篇〕第1篇：总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责一、岗位名称：总机话务员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联络岗位：总台、客房五、职责提要：在总机领班的带着下，为宾客提供优质的转接、留言、查询、叫醒等各项效劳，以期到达一流水准，为度假村树立良好形象。
详细职责：１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。
２、效劳坚持准确、迅速、礼貌、周到。
３、纯熟掌握总机房各项对客效劳技能。
４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性效劳。
５、严格遵守总机的通讯保密制度。
６、保护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。
７、关心集体、保护公物、积极提合理化建议，为度假村争荣誉。
８、服从管理，完成管理人员布置的其他任务。
９、积极参加培训并承受考核。
六、素质要求：１、高中毕业，懂得英语的女性。
２、口齿清楚、音质甜美。
３、具有高度的责任心及职业道德。
４、年龄在１８－４０岁为佳。
第2篇：酒店总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR一、岗位名称：酒店总机话务员Job Name :Operator二、岗位级别：员工Job Title:Staff三、直接上司：总机督导Immediate Superior: Operator Captain四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：Job Description:使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完好的信息。
接听并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、接听；2、把进店接转到客房和相关部门；3、受理出店；F.O 管理实务4、负责承受电信局送来的话费账单；5、为宾客承受、分发留言；6、记录所有叫醒效劳的要求，提供叫醒效劳；7、向宾客提供对客效劳信息；8、答复酒店内举办各种活动的有关问讯；9、懂得总机的操作方法；10、为宾客和员工提供寻呼效劳； 11、负责酒店背景音乐的播放；12、懂得一旦收到报警时应采取的相应行动；13、在工程维修部下班后，负责监管包括设备在内的所有自动操作系统；七、任职条件：Qualifications:根本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反响敏捷；掌握交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播计费，打印以及叫醒效劳机的操作方法。
总机话务员的工作内容
总机话务员的工作内容一、岗位概述总机话务员是企业中重要的前台工作人员之一，负责接听、转接和处理来电，为访客和顾客提供准确、高效的电话转接和咨询服务。
作为企业形象的代表，总机话务员在企业日常运营中起到了不可忽视的作用。
二、工作职责1.电话接听与转接：总机话务员负责接听来电，并将来电转接给相应的部门或个人。
在接听电话时，话务员应礼貌、准确地确认对方的身份和需求，合理安排转接，确保来电的快速处理。
2.提供基本咨询与解答：总机话务员需要熟悉企业的各项业务和服务，能够为来电者提供基本的咨询和解答，例如公司地址、产品介绍等。
如果遇到超出自己知识范围的问题，应主动向上级或相应部门咨询，以便提供正确的答案。
3.记录来电信息：话务员需要准确记录来电的相关信息，例如来电者的姓名、联系方式、问题描述等。
记录这些信息能够帮助企业进行客户数据管理和后续的回访工作。
4.处理来访客户：不仅仅是电话，总机话务员还需要接待来访客户。
对于到访客户，话务员需要友好待客，引导他们进入正确的会议室或部门，并及时通知对应员工的到访。
5.紧急情况处理：在公司遇到紧急情况时，总机话务员扮演着重要的角色。
他们需要尽快并准确地将紧急情况报告给相关人员，同时指导来电者进行相应的应急措施。
6.信息传递与沟通：话务员作为公司内外信息传递的桥梁，扮演着沟通的角色。
他们需要及时与各个部门保持联系，了解公司的最新动态和事件，确保信息的准确传递。
三、工作技能要求1.良好的沟通能力：总机话务员需要具备良好的口头和书面沟通能力，善于与来电者进行有效的交流。
能够清晰地表达观点和信息，理解并解决来电者的问题。
2.服务意识和服务技巧：作为企业形象的代表，总机话务员需要具备良好的服务意识和服务技巧。
要以客户为中心，友好待客、有耐心，并积极解决问题，给予客户良好的印象。
3.快速的反应与应变能力：总机话务员需要在繁忙的工作环境中保持冷静，并快速地做出正确的反应。
在处理突发情况时，需要有灵活的思维和应变能力，采取适当的措施。
酒店总机话务员岗位职责
酒店总机话务员岗位职责职位概述酒店总机话务员是酒店前台部门的一员，主要负责接听来自内外部的电话，并提供相关信息和协助，确保高质量的电话服务。
他们是酒店前台的形象代表，承担着重要的职责和责任。
岗位职责酒店总机话务员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 接听来自内外部的电话•快速、礼貌地接听和转接来自客人、员工和其他部门的电话。
•能够处理多个电话并保持高效率。
•根据酒店的规定和流程，及时记录和转达电话信息。
2. 提供客户服务•提供友善、专业的客户服务，满足客人需求。
•根据客人需求提供相关业务和酒店信息，包括客房预订、餐饮服务、酒店设施等。
•协助客人解决问题，并及时向相关部门报告和跟进。
3. 处理投诉和疑问•能够冷静、有效地处理客人的投诉和疑问，保持积极的服务态度。
•理解客人的需求和诉求，并采取合适的措施予以解决。
•向酒店管理层报告和记录重要的投诉和疑问，并协助解决问题。
4. 管理电话系统•熟练操作酒店使用的电话系统和相关设备。
•及时记录和统计来电数量、类型和处理结果，并向上级报告。
•定期检查电话设备和线路的正常运行，及时报修和维护。
5. 协助前台部门工作•在需要时协助前台接待员完成登记、办理入住和退房手续。
•向客人提供有关酒店的基本信息和指引。
•协助解决客人的特殊需求和要求。
6. 遵守规章制度•遵守酒店的规章制度和工作流程，保持良好的职业道德和服务态度。
•定期参加培训和学习，提高自身的专业水平和服务质量。
任职要求•具备良好的沟通和语言表达能力，能够流利地使用英语和其他外语更佳。
•具备较强的应变能力和问题解决能力，能够应对各种突发情况和应急事件。
•具备良好的团队合作精神和服务意识，能够与其他部门有效沟通和协作。
•熟练操作办公软件和常用办公设备，包括电脑、电话和传真等。
•具备相关工作经验者优先考虑，酒店行业经验更佳。
结论酒店总机话务员是酒店前台部门的关键角色，他们通过接听电话和提供客户服务，为酒店提供了高质量的电话服务。
总机话务岗位职责内容
总机话务岗位职责内容岗位介绍总机话务岗位是一个组织内通讯的重要岗位，岗位的主要职责是接听、转接电话以及提供基本的电话咨询服务。
在一个企业中，总机话务员是公司和外界联系的重要纽带，承担着信息传递的重要职责，因此需要具备良好的沟通和协调能力。
岗位职责内容：1. 接听和转接电话作为总机话务员，首要的职责就是接听和转接电话。
当有来电时，话务员需要迅速接听电话，并礼貌地询问来电者的意图。
根据来电者的要求，可以根据所在企业内部电话目录找到相应的部门或人员，并将电话转接给正确的人员。
如果对方未指定具体接听人员，需要根据所在企业的规定，转接至相关部门。
2. 提供基本咨询服务除了转接电话外，总机话务员还需要提供基本的咨询服务。
有些来电者对公司或组织的服务、产品、活动等有疑问，话务员需要耐心地解答这些问题，并尽可能提供准确的信息。
当遇到无法解答或不清楚的问题时，话务员需要学会协调，在公司内部查找相关信息，并向来电者返回准确答案。
在提供咨询服务时，总机话务员需要注意职业操守和礼貌，以保持良好的客户形象。
3. 记录重要信息总机话务员需要有良好的记录能力，能够准确地记录来电者的留言、咨询需求、投诉建议等重要信息。
通过记录，可以有效地帮助公司对各类问题进行处理和跟进。
记录信息要清晰、准确，并及时传达给相关人员。
4. 协助解决紧急问题总机话务员是公司内部及外部通讯的中心。
当发生重大紧急事件时，总机话务员需要保持冷静，并迅速采取行动。
根据应急预案，将电话转接至紧急处理部门，如安全部门或指定突发事件应变小组。
同时，总机话务员也需要协助安抚来电者的情绪，保持良好的沟通。
5. 处理投诉和矛盾总机话务员可能会接到一些对公司的投诉或矛盾问题的来电。
在处理这些问题时，话务员需要站在客观的角度，倾听双方的意见，并通过有效的沟通和协调，寻找解决问题的方式。
如果问题无法直接解决，话务员需要记录投诉内容，并及时向上级领导或相关部门进行报告，以便进一步处理。
酒店总机话务员个人工作总结范文
酒店总机话务员个人工作总结范文时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个学年的工作已经结束了。
回首过去的一年，我深感时光飞逝。
在这一年的工作中，我担任酒店总机话务员，负责为客人提供电话转接、咨询、留言等服务。
作为一名话务员，我深知自己的职责是为客人提供优质、高效的服务，为他们解决各种问题。
现将我这一年的工作总结如下：一、工作内容1. 电话转接：准确、迅速地将客人的电话转接到他们所需的部门或人员。
2. 咨询服务：耐心、详细地为客人解答各类问题，包括酒店设施、周边景点、交通等方面的信息。
3. 留言服务：认真记录客人的留言，确保将其准确无误地转达给相关人员。
4. 报警处理：遇到紧急情况，如火警、客人求助等，立即采取措施，并及时报告相关人员。
5. 投诉处理：认真倾听客人的投诉，做好记录，并及时转达给相关部门，确保客人问题得到妥善解决。
二、工作成绩1. 准确率：在日常工作中，我严格遵守工作规程，确保电话转接准确无误。
通过不断学习，我提高了自己的业务水平，使得电话转接准确率达到了98%以上。
2. 满意度：在为客人提供咨询服务时，我始终以热情、礼貌的态度对待每一位客人，耐心解答他们的问题。
通过我的努力，客人满意度达到了95%以上。
3. 投诉处理：在处理客人投诉时，我认真倾听，及时解决问题，使得客人投诉处理满意度达到了90%以上。
4. 团队协作：在日常工作中，我与同事保持良好的沟通与协作，共同提高工作效率，为客人提供优质服务。
三、工作亮点1. 遇到一位客人因丢失物品而焦急万分，我通过耐心询问、仔细查找，最终帮助客人找到了丢失的物品，得到了客人的感激和表扬。
2. 在处理一起客人投诉时，我积极与相关部门沟通，及时解决问题，使得客人满意度提高，得到了领导的认可。
3. 面对突发情况，如火警、客人求助等，我能够保持冷静，迅速采取措施，并及时报告相关人员，确保客人安全。
四、工作不足1. 业务知识掌握不够全面，对某些酒店设施、周边景点的了解不够详细，需要在今后的工作中加强学习。
2023年酒店总机岗位职责(通用篇)
2023年酒店总机岗位职责（通用篇）酒店总机岗位职责1岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业指标和服务质量指标而努力工作。
详细职责：1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训安排，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。
9.负责工作指令的刚好下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，刚好发觉并解决工作中的问题。
13.以身作则，关切员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的'转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
素养要求：基本素养：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清晰、音质美丽。
工作阅历：具有两年以上酒店工作阅历。
语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。
特别要求：有肯定的管理实力、应变实力及培训实施实力。
具有高度的责任心和良好的职业道德。
酒店总机岗位职责21、听从前厅主管的工作支配严格根据规定的服务工作流程为客人供应优质服务2、坚守工作岗位礼貌、热忱、精确、快速地转接每一个电话3、严格执行消防平安和保密制度保守通信隐私4、仔细、细致、精确地为客人供应叫醒服务和留言服务5、熟识国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满意客人查询6、驾驭酒店各级领导的姓名熟识酒店各部门和服务设施的电话号码随时供应各种查询服务7、保持机房的整齐维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作8、负责沟通与酒店各部门的'联系广泛征求和听取客人及部门的看法刚好探讨和解决工作中的问题不断改进工作9、加强费用限制负责机房财产设备运用管理帮助前台主管做好三级帐做到帐物相符10、做好值班记录遵守交接班制度酒店总机岗位职责31．坚守岗位、忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想。
宾馆总机话务员岗位工作标准
2.1日常工作：
2.1.1准确及时的接听转挂长途电话；
2.1.2准确及时的为宾客提供叫醒服务；
2.1.3准确及时的接听宾馆内部外线电话；
2.1.4准确掌握机房内各种设备的使用方法和操作程序；
2.1.5正确使用文明用语，正确及时回答宾馆提出的有关问题，语音符合服务要求；
2.1.6做到：耐心和蔼，开品先问好。骂不还口，不训斥用户，有理让人。忙时闲时一样周到，生人熟人一样热情；
宾馆总机话务员岗位工作标准
1 职责
1.1权利
1.1.1对宾客的违法、违纪行为有权加以制止；
1.1.2对一切有损于宾馆利益的言论和行为有权加以制止。
1.2责任
1.2.1对本岗的管理制度的落实和执行负责；
1.2.2对所辖部位的卫生清洁负责；
1.2.3没有及时接客人电话而被客人投诉，对宾馆造成影响的后果负责。
2.2保密工作：遵守通讯纪律，谢绝无关人员入内，保守客人、宾馆、国家机密；
2.3安全卫生工作：搞好当班机房内的安全、防火、卫生工作，使话机保持完好状态并保持清洁，护、保养机房设备。
3 检查与考核
酒店总机话务员岗位职责
酒店总机话务员岗位职责酒店总机话务员岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂认真做好预订工作；⒃准确为客人提供叫醒服务；⒄办理外借物品手续；⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；⑶请客人出示身份证或护照；⑷按客人要求分配房间；⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程：⑴团队当天未到前预排房间；⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；⑶将装有房卡的信封他发给客人；⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；预订员⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；⑺做好预订单的资料记录；⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
酒店前厅总机话务岗位工作内容
酒店前厅总机话务岗位工作内容酒店前厅总机话务岗位工作内容电话是服务部门最常用的通讯工具之一，在对客服务过程中扮演着十分重要的角色，因此，专门负责为客人提供电话服务的总机房就具有非常重要的作用。
1.总机话务岗位的工作流程(1)准时到岗，进行交接班。
交接时必须向上一班人员了解清楚叫醒服务情况(尤其是人工叫醒)、电话转移情况及客人的其他一些特殊要求。
(2)阅读交接班记录并签名。
(3)了解当天天气情况。
(4)了解当天的VIP，熟悉他们的姓名及房号。
(5)开展正常话务工作。
(6)注意接班后的叫醒服务。
(7)进行交接班，向接班人员交接清楚VIP情况、通讯情况及叫醒情况。
2.操作细则(1)电话转接及留言服务。
①向来电话者热情问好，然后认真聆听客人讲话再转接，并说”请稍等”，如果客人需要其他咨询、留言等服务，应对客人说：”请稍等，我帮您接通某部门。
”②在等候转接时，为客人播出悦耳的音乐。
③接转之后，如果对方无人接听，话务员应在铃响五次之后向客人说明：”对不起，电话没人接，请问您是否需要留言?”若是需要留言，则将电话转至前厅问询处。
若是给酒店管理人员的留言，则由话务员清楚地记录下来，通过寻呼或其他方式尽快将留言转达给有关人员。
(2)回答问询及查询服务。
无论是店内还是店外的客人，常常都会向酒店总机提出各种问讯，因而，话务员必须了解店内外一般的信息资料，特别是酒店各部门及酒店附近的主要有关单位的电话号码，以方便客人。
查询电话服务的工作程序通常是：①如果客人查询的是常用电话号码，话务员须以最快的速度对答，体现工作效率。
因此话务员平日应将那些常用的电话号码进行熟记、背诵。
②如果客人是查询非常用电话号码，话务员必须请客人稍等，保留线路，而后以最有效的方式为客人查询号码，在确认号码正确无误后，再及时通知客人。
如果所查询的号码比较难查，一时之间查不出来，则应请客人留下电话号码，等查清后再主动与客人进行联系，将号码告诉客人。
③如果来电是查询客人房间的电话，话务员务必要注意为客人保密，不能泄露住客的房号，应先接通，然后让客人直接与来电人通话。
酒店话务员5月份工作要求
酒店话务员5月份工作要求
作为酒店话务员，5月份的工作要求通常会包括以下内容：
1. 客房预订和确认：接听客人的电话预订，并确认他们的预订信息，包括入住日期、房型、房间数量等。
2. 入住办理：为客人提供顺畅的入住体验，包括核对客人身份信息、办理入住手续、分配房间等。
3. 电话接听和处理：及时接听电话并根据客人需求提供相应的帮助和服务，包括查询房间情况、提供酒店设施信息、解答客人问题等。
4. 问题解决和投诉处理：处理客人的问题和投诉，协调相关部门解决，并保证客人满意度和体验。
5. 信息记录和报告：准确记录客人的信息，包括预订记录、入住记录、投诉记录等，及时向上级主管汇报工作进展。
6. 具备相关知识和技能：熟悉酒店设施、服务以及周边环境，能够给客人提供准确的信息和建议，并具备一定的解决问题的能力。
7. 充分了解并遵守酒店的规章制度：遵守酒店的操作流程和规定，确保工作的规范和有序进行。
除了以上要求，酒店话务员还可能需要根据具体酒店的情况，承担其他额外的工作责任，如处理邮件和传真、协助客人安排交通等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR
一、岗位名称:酒店总机话务员
Job Name : Operator
二、岗位级别:员工
Job Title : Staff
三、直接上司:总机督导
Immediate Superior: Operator Captain
四、下属对象:
Immediate Subordinate:
五、岗位概要:
Job Description:
使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。
接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责: Primary Rsponsibilites:
1、接听电话,
2、把进店电话接转到客房和相关部门,
、受理出店电话, 3
管理实务F.O
4、负责接受电信局送来的话费账单,
5、为宾客接受、分发留言,
6、记录所有叫醒服务的要求～提供电话叫醒服务,
7、向宾客提供对客服务信息,
8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯,
9、懂得电话总机的操作方法,
10、为宾客和员工提供寻呼服务,
11、负责酒店背景音乐的播放,
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动,
13、在工程维修部下班后～负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统,
七、任职条件:
Qualifications:
基本素质:年龄18-30岁～说话口齿清楚～音质优美～反应敏捷,掌握电话
交换机操作技能～懂得电脑终端、自动直播电话计费～打印以
及叫醒服务机的操作方法。
文化程度:高中毕业或同等学历。
语言能力:能用英语与外宾进行流利的会话。
工作经验: 经历3 个月以上的话务员专业训练。