导购话述
导购销售的话术技巧
导购销售的话术技巧导购销售的话术技巧01、天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
02、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。
”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
03、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。
04、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!05、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
06、快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
07、赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
服装导购销售话术
服装导购销售话术1. “亲，你看这件衣服，颜色多正啊！就像春天里盛开的花朵一样鲜艳，你穿上它走在街上，那回头率不得超高啊！” 例子：顾客试穿后有些犹豫，导购说：“哎呀，您穿上多好看呀，真的，这效果就跟明星似的，不信您自己照照镜子，难道不喜欢吗？”2. “哇，这件衣服的版型简直太赞了吧！它就像是为你量身定制的一样，能完美地凸显你的身材优势呢！” 例子：顾客在两件衣服间纠结，导购说：“亲，这件版型好呀，您穿上显得身材特修长，就像模特一样，您还犹豫啥呢？”3. “嘿，您摸摸这面料，多舒服呀！就跟云朵一样柔软，穿着它一整天都会感觉很惬意呢！” 例子：顾客询问面料，导购说：“您摸摸看呀，这柔软度，就像宝宝的皮肤似的，舒服极了，您还担心啥呢？”4. “哟，这件衣服的款式很经典呀，永不过时的，就像小黑裙一样，什么时候穿都好看！” 例子：顾客担心款式不流行，导购说：“亲，这可是经典款呀，就像牛仔裤一样，啥时候都不过时，您穿上肯定好看，信我的！”5. “哇塞，您穿上这件外套，简直太酷了吧！就像电影里的超级英雄一样，气场十足！” 例子：顾客试穿外套，导购笑着说：“哇，太帅了您，这感觉就跟拯救世界的英雄似的，您不打算带走吗？”6. “哎呀，这颜色多显气质呀！就像那优雅的女神一样，您穿上它，气质蹭蹭往上涨！” 例子：顾客对颜色有些疑虑，导购说：“您看呀，这颜色多衬您呀，就像优雅的白天鹅一样，多迷人呀！”7. “嘿，这件衣服搭配那条裤子，绝了呀！就像牛奶配咖啡一样，完美组合！” 例子：顾客挑选搭配，导购说：“亲，您试试这样搭，真的，就跟牛奶咖啡一样绝配，效果肯定好！”8. “哇，这细节做得多精致呀！就像艺术品一样，您穿上能不精致吗？” 例子：顾客关注细节，导购说：“您瞧瞧这细节，多精细呀，就像精美的画作一样，您不心动吗？”9. “哟，这件衣服的性价比超高的呀！就像捡了个大便宜一样，您还不赶紧拿下！” 例子：顾客考虑价格，导购说：“亲，这价格这质量，就跟白送似的，您还等啥呢？”10. “哎呀，您穿这件衣服真的太合适了呀！就像钥匙和锁一样，完美契合！” 例子：顾客试穿后，导购惊喜地说：“哇，太合适了您，就像钥匙找到锁一样，这就是您的衣服呀！”我的观点结论：这些销售话术都很实用且生动，能更好地吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望，用形象的比喻和充满感情的话语，让顾客对服装产生浓厚的兴趣和好感。
买东西话术范文
买东西话术范文
一、引言
在日常生活中，我们经常需要购买各种商品和服务。
在购物过程中，合适的话术可以更好地帮助我们达成交易。
本文将介绍一些买东西的常用话术范文，希望能够对您有所启发。
二、购买商品
1. 询问商品信息
顾客：请问这款产品的性能如何？
店员：这款产品采用最新技术，性能非常优秀，您可以放心购买。
2. 询问价格
顾客：这款商品的价格是多少？
店员：现在正好在促销，价格是xx元。
3. 确认付款方式
顾客：我可以用支付宝付款吗？
店员：当然可以，我们支持支付宝、微信支付等多种付款方式。
4. 确认购买意愿
顾客：我决定购买这款商品了。
店员：好的，我这就帮您包装好，稍等一下。
三、购买服务
1. 询问服务内容
顾客：这个套餐包含哪些项目？
服务员：这个套餐包括A、B、C三项服务，适合您的需求。
2. 查询服务价格
顾客：这个服务的价格是多少？
服务员：这个服务的价格是xx元。
3. 了解使用方式
顾客：这个服务如何使用？需要注意什么？
服务员：您只需在xx时间段内来店使用即可，使用过程中我们会提供详细指导。
4. 确认预约时间
顾客：我想预约这个服务，可以安排什么时间呢？
服务员：您可以选择xx时间段来享受服务，我这就帮您安排。
四、结束语
以上是关于买东西的一些话术范文，希望能够对您在购物过程中的沟通起到一定的帮助作用。
祝您购物愉快！。
服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧
服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧1.场景：顾客正在试衣镜前犹豫不决话术：您好！请问有什么可以帮助您的吗？如果您还需要其他尺寸或款式，我们也可以帮您寻找。
如果您对这款衣服有任何疑问或需要建议，都可以告诉我们。
2.场景：顾客对一款衣服很感兴趣，但价格较高话术：这款衣服的价格确实较高，因为它采用了高质量的面料和精细的制作工艺。
同时，这也是一个非常经典和耐穿的款式，可以在不同场合穿着。
如果您喜欢，我可以帮您查询我们是否有任何促销活动或优惠券可用。
3.场景：顾客对一款衣服的尺码有疑问话术：我们提供多种尺码选择，因为每个品牌的尺码可能会有些差异。
您告诉我您平时穿什么尺码，我可以帮您参考一下这款衣服最适合您的尺码。
另外，我们还提供免费试穿的服务，您可以试一下看看如何合身。
4.场景：顾客对一款配饰的颜色搭配有困惑话术：这款配饰的颜色可以与多种服装搭配，但具体要看您希望达到的效果。
如果您想要一种经典和百搭的选择，那么中性色，如黑色、白色或灰色都是不错的选择。
如果您想要增加一些亮点或个性，可以考虑选择与一款服装中的颜色相协调的配饰。
5.场景：顾客正在购买礼服话术：购买礼服是一件非常重要的事情，我们会很高兴能够帮到您！首先，礼服的颜色和款式通常取决于具体的场合和个人喜好。
如果您有特定的要求或主题，我们可以根据您的要求提供一些推荐和建议。
另外，礼服的剪裁和材质也非常重要，因为它们直接影响着服装的整体效果和舒适度。
6.场景：顾客对一款衣服的洗涤方式有疑问7.场景：顾客对一款鞋子的尺码是否合适有疑虑话术：每个品牌的鞋子尺码可能有所不同，我们建议您参考我们的尺码指南来选择合适的尺码。
如果您仍然有疑虑，我们提供免费试穿服务，您可以试穿一下看看是否合适。
此外，不同鞋子的鞋型也会影响到穿着的舒适度，如果您对此有任何疑问，我们可以为您提供更多的信息和建议。
8.场景：顾客对一款衣服的面料有疑问话术：这款衣服采用了其中一种面料，这种面料具有柔软、耐穿和透气等特点。
提升线下店铺销售业绩的导购话术
提升线下店铺销售业绩的导购话术随着电子商务的飞速发展，线下店铺的销售业绩受到了越来越大的挑战。
在这个竞争激烈的市场环境中，导购员的话术成为了关键。
优秀的导购话术可以引导消费者的购买欲望，加强顾客与店铺的互动，从而提升销售业绩。
以下是一些提高线下店铺销售业绩的导购话术：1. 热情的问候与寒暄在店铺迎接顾客时，用热情的问候和微笑来打破陌生感。
可以亲切地问候：“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”然后对顾客进行友好的寒暄：“今天天气不错，您是来购买什么商品的吗？”2. 了解顾客需求与顾客建立亲和力很重要，要以顾客为中心，主动询问他们的需求。
可以问：“您对我们的商品有什么要求吗？”或者“您最近有什么特别需要吗？”通过了解顾客的需求，可以提供更有针对性的帮助，增加销售机会。
3. 产品知识的介绍作为导购员，对销售的产品有深入了解是必要的。
可以简洁明了地介绍产品的特点、优势和用途，以吸引顾客的兴趣。
同时，也要注意避免使用过于专业的术语，保持与顾客的沟通亲和力。
4. 主动提供建议和推荐当顾客在店铺中犹豫不决时，可以主动提供一些建议和推荐。
根据顾客的需求和喜好，可以指引他们选择适合的商品。
例如：“这款产品很受欢迎，质量特别好，您可以试试看。
”或者：“这个牌子的产品非常耐用，很多人都推荐购买。
”5. 资讯提供和解答疑问导购员要及时了解最新的资讯，并可以与顾客分享。
通过提供有价值的信息，可以增加顾客对店铺的认同感和信任度。
同时，也要耐心解答顾客的疑问和问题，确保他们对产品有全面的了解。
6. 使用积极的语言在与顾客的互动中，导购员应该使用积极的语言，鼓励顾客购买。
例如，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极的回答。
积极的语气和态度将激发顾客的购买欲望。
7. 提供额外的服务为了增加销售业绩，导购员可以提供额外的服务，使顾客感到特别。
例如，可以免费提供包装服务、送货上门或提供订制服务等。
通过提供额外的服务，可以提高顾客的购买满意度，增加复购率。
卖衣服导购员销售技巧和话术
卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。
”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。
”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。
”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。
”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。
”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。
”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。
”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。
”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。
导购销售技巧12种创造性开场白话术
目录新的产品开场法
关键点：
销售员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息 ，如市场行情、新技术、新产品知识等，会 引起顾客的注意。 年轻人的求新心理。
新的产品开场法：
语言模版：
目录唯一性开场法
关键点： 时间限制： 机会难得，不容错过 数量限制： 物以稀为贵
唯一性开场法：
语言模版：
“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时 候... ...不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好... ...”
“女士，我们的这款家具是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯 一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了， 建议赶快购买。”
（至少每人列出10句话）
赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待：
在男人面前讲事业； 在女人面前讲感情； 在先生面前赞美太太； 在太太面前赞美先生； 在父母面前赞美孩子；
目录利益开场法
关键点：
利益不是当前价格的降低和让步。 利益要考虑客户延伸利益的多少。 利益即是权益。
利益开场法：
语言模版：
先生，最近我们为了庆祝**节，正在搞优惠活动哦。买1000送500 。好划算哦！
目录品牌开场法
关键点：
以品牌故事、品牌成立时间、企业实力、先 进技术为支撑展示说词。
目录品牌开场法
关键点：
三句话不离品牌
品牌开场法：
语言模版：
先生，***是国内唯一采用大洋洲的赤金海棠的工厂。 女士，***是国内海棠木家具的领军品牌。 女士，***专注实木家具30年。 先生，***营销理念是注重品质和口碑的，很少做媒体广告，把费用直
销售话术】48种销售话术
销售话术】48种销售话术同时，通过交换看法，我们也可以更好地了解顾客的需求，为他们提供更加精准的推荐和服务。
这样的销售方式不仅能够有效应对同行不买账的情况，还能够提升店员的销售技巧和服务水平。
观点：与顾客建立良好的互动和交流，是提升销售效果的关键。
点评：在顾客表示需要再考虑后，导购首先表示理解，然后询问顾客的具体考虑因素，以便更好地解决顾客的顾虑。
在得到顾客的回答后，导购再次确认自己的解释是否清楚，并在确认后立即推荐购买，以便尽快引导顾客成交。
如果顾客仍然表示需要考虑，则可以进一步引导顾客的决策。
导购：非常感谢您来店里选购服装，如果您需要时间考虑，我完全理解。
但是我也想告诉您，这套服装非常适合您，不仅款式时尚，色彩也很美丽，而且做工非常精细。
此外，我们的存货也不多了，如果您现在不购买，可能会错过这样一件非常适合您的服装。
我可以为您保留这套服装，希望您不要错过它，因为它真的非常适合您。
点评：该语言模板首先表达了感谢和理解，然后强调了服装的优点和适合顾客的程度，同时提醒顾客现在购买非常划算。
最后，为顾客保留商品并再次强调服装的适合程度，让顾客有回头购买的想法。
模板演练导购：您说得对，确实有一些商家会夸大其词，但我可以向您保证，我们的产品都是经过严格的质量检测和筛选，我们只会向客户推荐最优质的商品。
如果您对我们的产品还有其他疑虑，我可以为您提供更多的资料和证明，以便您做出明智的决定。
点评：首先要认同顾客的想法，然后以质量保证和提供更多的信息来证明产品的价值，从而让顾客更有信心购买。
导购的态度和口吻也很重要，要表现出自信和专业，让顾客相信自己的推荐。
导购：非常理解您想要带家人来一起决定的想法，这也是非常明智的。
不过，我们店铺的库存有限，这个商品可能不会在未来再次上架。
如果您现在购买，我们可以为您保留商品并提供一些额外的优惠，如果您最终决定不购买，我们也可以取消保留，完全没有压力。
这样您就可以在家人到来之前先确定购买与否，也不会错失这个商品的机会了。
卖衣服导购话术
卖衣服导购话术
导语
欢迎来到我们的服装店！作为一家注重品质和时尚的服装店，我们将为您提供
最优质的购物体验。
以下是我们的导购话术，希望能帮助您挑选到最适合的服装。
接待客人
1.问候客人：您好，欢迎光临我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.主动询问：您是来挑选服装的吗？有什么风格或款式您比较喜欢的吗？
3.表达热情：我们店内有最新款式的服装，欢迎您随意选购。
了解客人需求
1.询问用途：您购买这件衣服是用于什么场合呢？工作/休闲/正式场合？
2.关注偏好：您更喜欢简约款式还是个性时尚的设计？
3.探讨颜色：有没有喜欢的颜色或者避免的颜色？
推荐产品
1.推荐新品：这是我们最新到货的款式，质量和设计都非常优秀。
2.搭配建议：这款上衣非常适合搭配这条裤子，整体效果会很好看。
3.特色介绍：这款服装采用了天然面料，穿着舒适透气，是夏季必备单
品。
辅助销售
1.优惠信息：今天我们店铺有折扣活动，您购买这件服装还可以享受优
惠哦！
2.组合购买：如果您购买这件衣服和那件裤子，还可以享受搭配优惠。
3.礼品赠送：如果您购买满一定金额，还有小礼品赠送哦！
结束购物
1.询问满意度：您对购物体验满意吗？有什么可以改进的地方吗？
2.收尾道别：感谢您光临我们店铺，祝您穿着愉快，期待您的再次光临！
希望以上导购话术能够帮助您更好地引导客人、提高销售额。
祝愿您在工作中取得更好的成就！。
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。
导购十大场景话术案例揭秘!
导购十大场景话术案例揭秘！情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... …点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售过程得以顺利进行。
2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。
来，这边请……点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入开展发问以了解顾客其他要求，使销售得以顺利进行。
专业门店分享平台搜索:fzr111不合适的回答：好的，您随便看吧！点评：这是一种消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，这样接下来更不好深入与客人沟通了。
情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办合适的回答：1. 先生，请留步。
真的抱歉，先生，刚才一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实是真心想帮您找一款最合适您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需要，我再重新帮您找一下合适您的产品，好吗？谢谢您，先生！请问……（重新询问顾客需求）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后重新了解顾客需求并作推荐！2 .先生，不好意思，能不能请您留步一下，您买不买东西倒真的没有关系。
是这样子，我只是想请你帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪些方面您是不满意，这样也方便我的改进工作，真的非常感谢您，请问……点评：导购要学会放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
销售话术大全
销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看.［错误应对1］没关系,您随便看看吧。
［错误应对2］好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练1）:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍珠宝的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2)：导购：没关系,买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花"系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来,这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
［错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3］这个很有特色呀，怎么会不好看呢?［错误应对4］甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样"容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练1）导购：这位先生,您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买珠宝的建议。
导购员标准话术
13.再便宜一点我就买
错误 回答 正确回答 理论说明 1.顾客讨价还价是一种本能。如 果顾客不配合你，你说什么都没 有用。所以首先要他接受你，才 会接受你的观点。先认可顾客的 观点，让他有了好的感觉，一定 要将心比心跟他交流。让他知道 真的无法再低了。同时促使成交， 不要在这个环节上纠缠 2.您觉得除了价格以外，还有其 他顾虑吗？您认为价格和质量哪 一个更重要用？用反问改变顾客 思维，改变他的思维才能成交
9.不知道我们的知名度
错误 回答
我们 很有 名啊
正确回答
理论说明
1.哦，是啊，这是我们的 1.承认自己瑕疵是 错，看来您很有品牌意识。 一种智慧，可以 不过没关系，我帮您解释 获得顾客信任。 一下我们卓越的品质和康 我们根本没有必 宝的历史吧。。。。 要去跟顾客争论 2.您说的不错，一看就知 知名度 道您是个有品位和品牌意 2.关键是用兴奋的 识的人。昨天也有个顾客 语言煽动顾客去 是这样认为的，后来他听 了解我们的产品， 朋友说原来康宝是世界品 把缺点变成推销 牌。。请您看看。。 的转折点。
12.东西差不多，人家更便宜
错误 回答 正确回答 理论说明 1.顾客的购买潜力可 以激发1.5倍。（案例） 说明顾客真正不是在 计较几十块钱，而是 关键考虑这个差价值 不值得付出。导购不 要因为贵就自暴自弃， 关键把差异化卖点表 现出来 2.导购不是卖东西
我们 是这样，我们的产品跟那 质量 个品牌的档次确实差不多， 更好 很多顾客也在这2个品牌之 间做比较。虽然我们价格 略高一点，不过很多顾客 还是选择我们。他们最终 看重的是康宝20年的性 能。。。来，我演示给您 看看。。。
1.针对一些难以避免的缺陷 (生锈、玻璃面板爆裂）：做 认同心理铺垫—给信心不给 承诺—弱化矛盾转移矛盾— 成交后再说明 2.赞美顾客—树立自己专业 形象—强化信心—引导体验 3.不要把所有顾客当傻瓜， 怕麻烦将给自己更大麻烦 4.语言内人占8%，语调和肢 体作用占92%（手势引导顾 客注意、微笑注视顾客表示 好感、脚步引导跟随我们….）
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇(四十条)知道就是没有力量得,相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服,可顾客就就是不肯采纳导购建议导购答:小姐,您真就是非常有眼光,这件衣服就是我们这个礼拜卖得最火得一款,每天都要卖出五六件呢。
以您得身材,我相信您穿穿上后效果一定不错！来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,瞧瞧效果怎么样…、、(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决得顾客)(如果对方不动)亲,其实衣服每个人穿得效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也瞧不出效果,您买不买真得没有关系,来我帮您把衣服得扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣)2.导购热情接近来店顾客,可顾客冷冰冰地回答:我随便瞧瞧？导购答:就是得,小姐,买衣服一定要多了解,多比较,这样非常正常,没关系,您现在可以多瞧瞧,等到哪天想买得时候,才知道怎么帮自己挑一件合适得衣服,我们现在也在主推一下款式,请问您一般比较喜欢哪一类风格得衣服？3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或者再打别得地方瞧瞧导购答:(对关联人)这位美女,您对您得朋友真就是用心,能有您这样得朋友真好,请教一下,您觉得什么样得款式比较适合您得朋友呢？我们可以一起交换下瞧法,然后一起帮您朋友找一件最适合她得衣服,好吗？4、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗她导购答:您有这样得想法可以理解,毕竟您说得这种情况不良商家确实也存在过,不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服就是特价品,但都就是同一品牌,质量就是完全一样得,并且价格比以前优惠很多,所以现在购买真得非常划算！5、我回家与老公商量一下,考虑好以后再说吧？导购答:亲其实我可以感觉得出来您挺喜欢喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您得身材气质。
可您说想与老公商量,并考虑一下,当然您得这种想法我可以理解,只就是我担心自己有解释不清楚得地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑得就是我们得款式还就是…、、(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出得顾虑)亲,除了…、以外,还有其她得原因导致您不能现在做决定吗？(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)6、您们卖衣服都说得很好,哪个卖瓜得不说自己得瓜甜导购答:小姐,您说得这样情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解,不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们得生意主要靠像您这样得老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己得商业诚信去冒险,我相信我们一定会以真正得质量来获取您得信任,这一点我很有信心,因为……、7、营业高峰时段,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购答:(先期来店顾客)真得不好意思,这段时间比较忙,照顾不周啦。
经典销售话术70条
经典销售话术70条如何处理与顾客的关系情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对（三夸法和引导性动作）：您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。
请！试衣间这边请。
（如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。
只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。
这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。
情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看正确应对（站在顾客立场进行交流）是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。
适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好，相信您对你朋友很了解可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。
正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。
如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧正确应对， 哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。
没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。
情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）l 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。
导购常用的经典话术
导购常用的经典话术导购在销售的过程中，与顾客的心里可谓是相当的奇妙，导购的一句话可以成事，但一句话也会败事。
因此，导购的话术非常重要，下面是小编为大家收集关于导购常用的经典话术，欢迎借鉴参考。
一、感同身受话术1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、让顾客感受到“被重视”的话术18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”，让顾客说出疑虑的话术22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度的话术28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、接受顾客建议的话术31)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;33)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;34)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;35)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;36)您这次问题解决后尽管放心使用!;37)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;38)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;39)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;40)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;41)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;42)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;43)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;44)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;45)您的建议很好，我很认同 ;46)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、让客户“等”的话术47)不好意思，担误您的时间了;48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;49)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";50)请您稍等片刻，马上就好;51)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;52)感谢您耐心的等候;七、结束语话术53)祝您生活愉快;54)祝您中大奖;55)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;56)祝您生意兴隆!;57)希望下次有机会再为您服务!;58)请路上小心;59)祝您一路顺风;60)请您周末愉快;。
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导购的话述你热情接近顾客，顾客却爱理不理情景说明看到顾客前来选购产品，导购员总是希望能够用自己的热情获得顾客的好感，以此达到成交的目的。
但是顾客通常对产品的要求总是比想象的还要高，而且多数顾客在进店时都会自然而然地产生一种戒备心理。
所以在有些时候，我们热情地接近客户，换来的却可能是顾客的冷漠。
想要打破或是减少这种尴尬局面的出现，就需要导购员具备一定的沟通技巧，消除顾客的心理戒备，帮助顾客打开话题。
情景销售顾客走进一家服．装品牌专卖店，不紧不慢地看着店内的产品。
导购员：“小姐您好，看一下这条裙子吧，是今年夏季的新款。
”顾客：“哦。
我先看看。
”顾客并不理睬导购员，转身看别的产品。
导购员：“小姐这款短裤也很漂亮，非常适合小姐的身材。
”(1)顾客：“我只是随便看看。
”眼神在店里的其中几件衣服上游走。
(2)顾客：“没觉得，我只是看看而已。
”(3)顾客默不作声。
错误应对(1)“我们这里的款式都很适合您，颜色也很多，您想要哪!去给您拿合适的尺码…一·"’(2)“那您就随便看看吧!需要帮忙再叫我。
"(3)转身离开，不管顾客。
问题分析顾客在逛商店时，并非都带有明确的购买目的。
通常情况下他们除了购物以外，逛商店一是为了收集产品信息，二是纯粹为了打发时间。
他们的购买几率都非常小。
收集产品信息的顾客，他们更乐意得到导购员的帮助，会主动向导购员询问产品情况。
而对于后者因为没有明确的的购买目标所以他们不太愿意接受导购员的帮助，于是很少说话。
因此这些闲逛的顾客在面对导购员热情的帮助或询问时通常爱理不理。
那么，导购员应该怎样面对这种情景时该如何应对呢?1．打消顾客的心理戒备顾客在首次进店时都会产生一种戒备心理，只是不同顾客表现的程度不同罢了，最鲜明的心理写照就是对导购员不够信任，所以与导购员交谈很少，或者干脆对导购员不理不睬。
也许一些导购员会问，有什么可顾虑的呢?没有我们谁为他们提建议呢?其实有些时候，顾客正是。
怕导购员得参与影响自己对产品的判断，更担心如果自己只看不买招致导购员的白眼，所以不喜欢导购员跟在身后介绍产品。
想要打消顾客的心理戒备，导购员可以选择以轻松或是顾客感兴趣的话题引起顾客交谈，例如对顾客说：“您的背包看起来不错。
让顾客体会到气氛的友好与平和，帮助顾客放下顾虑，这不仅能够赢得各科更多的信任感，同时在一定程度上激发顾客的谈话热情。
2.把握接近顾客的最佳时机顾客在刚刚走进门店时戒备心理最强，所以导购员千万不要为了赢取顾客而马上上前热情介绍，否则很容易招致顾客反感，降低购买热情。
在顾客进店时导购员只要礼貌性地问候顾客就可以了。
在顾客浏览产品一段时间后，就会进入心理“孤独期”，这时他最需要导购员的帮助。
所以在顾客进店后导购员需要为顾客留下一段适应的空间，让其大体地浏览产品，然后再与顾客交谈。
接下来，导购员还要把握住以下一些比较重要的时机：顾客注视产品。
顾客注视产品，说明产品对其有一定的吸引力，如果导购员此时不展开对话，一旦顾客目光离开，很有可能顾客对产品的购买欲望也降为了零。
顾客注意的每件产品都有可能成为其最终的购买品，关键是导购如何来引导。
顾客接触产品。
顾客拿起产品或是反复观看，说明该产品是顾客锁定位比较明确的目标，这时导购员应该较详细地介绍产品情况，并适当询问各科要求。
顾客东张西望像是在寻找产品。
这时导购员最好可以给顾客一个明确的指向。
如向顾客介绍一下新品，不仅获得了与顾客展开交流的机会，也能以此开始了解顾客的购买需求。
’顾客向导购员发出需要帮助的暗示。
这是所有导购员都希望看到的场景，顾客主动要求帮助，说明其对产品的选择已经有了较为明确的方向，购买欲望强，所以导购员千万不要忽视，一定要耐心为顾客做好服务。
3.让顾客说出心里话导购员应多与顾客交谈，想方设法让顾客说出其担心的问题。
那么如何才能让顾客说出心里话呢?>适当提问。
开门见山地向客户询问一些需求信息，例如:顾客需要哪类产品，有什么基本要求等。
在提问时，导购员务必要保持真诚恳切的态度，这样顾客才愿意回答。
>制造异议。
比如导购员认为顾客喜欢某一类型的产品，然后等待顾客自己纠正，在纠正的过程中，顾客也就说出了自己的需求。
但是需要注意的是，制造异议只是一种调动顾客积极性，帮助其打开话题的方式，如果盲目制造异议，反而会使导购员的工作难度增大。
因此制造的异议一定要容易解决，导购员对此要谨慎使用。
4．热情适度顾客刚踏进商店时，导购员的热情一定要适度。
过度热情不仅会让顾客不习惯，而且还会产生消极的想法。
导购员应时刻与顾客保持距离，给顾客留一定空间和时间，在顾客需要时给予帮助，不干涉顾客的决定。
正确应对导购员：“小姐，这款短裤也很漂亮，非常适舍小姐的身材。
(1)顾客：“我只是随便看看"。
(眼神在店里的其中几件衣服上游走导购员：“小姐您看中哪件衣服了，这些服装都是今年的新款，刚没到几天，样式绝对新潮，如果您喜欢哪件就试试吧。
”(2)顾客：“没觉得，我只是看看而已。
”导购员：“小姐，您的身材很不错，而且看来您很会搭配衣服，您的这套装扮很显气质。
不知您今天看中哪套衣服了?”(3)顾客默不作声。
导购员：“没关系，您现在买不买都不要紧，最重要的是您先了解产品，看看您是否喜欢，是否适合您，您说是吗?”销售情景：对产品很满意但是感觉价格很贵一位先生走进家具店，在一款新式单人沙发面前停了下来。
导购员：“先生，看看我们这款沙发，它造型独特，质量也特别好。
”顾客对着沙发左看右看，还不时地坐在沙发上感受效果。
导购员：“这款沙发一共有四种颜色，坐起来感觉非常舒服，放在卧室或书房中都很合适合。
”顾客：“不错，我家的卧室正好需要这样一套沙发，多少钱呢?”导购员：“780元。
”(1)“太贵了，能便宜点吗?”-(2)顾客：“这……看起来是很不错，不过价格是不是贵了点?”(3)顾客：“价格有点高吧，这样的布艺沙发哪里用得了这么多钱?”@错误应对(1)“不能便宜了，您要是觉得合适就买，不合适再逛逛。
"(2)“这还贵呀，您要看质量呀，这款沙发坐十年都没问题。
"(3)“那您说多少钱能买呀?”@问题分析顾客对产品满意，但感觉价格贵，这看起来仿佛成交完成了一半，但实际上，顾客对价格产生异议也是很难解决的问题。
就导购员以上三种错误应对来讲，(1)中明显地对顾客不尊重，会让顾客对导购员的服务产生反感，本来有心想买的产品由于导购员这种态度不会购买；(2)中所提供的应对方法看起来似乎没什么不妥，但这其实并不是一种积极的回应，也并非是针对目前这个顾客的回应，所以说服力也不会很强；(3)的应对也明显是不正确的。
导购员一定要记住，在任何时候都不要过于主动降价，尤其是顾客已经对产品很满意了，更不应该如此。
那么，针对上述情景，导购员在应对时应注意哪些问题呢?1．顾客直爽，导购员也不要绕弯子有的顾客在讨价还价时会比较直爽，如果觉得价格贵就会直接要求降价，不想在价格问题上过于绕弯子，更希望以一种简单直接的谈话形式达成价格共识，有些导购员不希望将价格问题直接拿出来讲，认为这样讨论下来价格可能会被拉得很低，其实大可不必这样想，那些通情达理的顾客通常会适可而止。
所以遇到这样的顾客时，导购员就不要再绕弯子了，可以直接把价格问题拿到桌面上来说，以诚恳的态度与顾客讨论价格问题，最终达成公式2．细心介绍，但不唠叨当顾客表现出对产品非常满意，但是却感觉价格贵时，一些导购员往往会感到不耐烦，认为顾客的要求太多，满足了购买需求还要价格低廉，于是介纠产品时变得态度消极，容易反复强调产品的优点，希望扭转顾客的想法。
这样一来，导购员的介绍难免会变得唠叨起来，从而影响顾客情绪。
其实无论顾客提出什么要求，导购员们都应该积极地去解决。
就本例来说，导购员还是需要保持耐心，细心为顾客讲解产品性能、用法等，语言切忌繁琐。
3．证明价格合情合理顾客感觉产品价格贵时，导购员不能随便降价，否则很容易在销售中失去太掌控全局权力。
但是想要留住顾客，并且让其买得心甘情愿，就需要导购员运用一定的技巧，向客户证明产品价格的合理性。
产品的质量、性能、知名读等都是影响价格高低的因素，所以导购员可以从这些方面逐一对顾客进行讲解，让顾客认识到产品的价格与产品本身是匹配的，从而消除顾客内心得异议。
如果有条件，导购员最好拿出可以证明产品质量、信誉的事实，如产品获奖证明、荣誉证明、消费者满意证明等。
4．对价格不要一口咬死有些导购员会认为反正顾客对产品满意，只要一口咬定不降价，顾客也舍不得放弃这么一件“宝贝”。
这的确反映了一些顾客的心理，但是并不是所有的顾客都如此，特别是那些购物高手。
即便这些顾客对产品非常满意，但如果导购员死咬价格不放，他们也会出其不意地走开，结果导购员为了留住顾客，往往以更便宜的价格出售产品。
所以在价格问题上导购员不宜咬的过死，要为沟通留下一定的回旋空间。
@正确应对导购员：“780元。
”(1)顾客：“太贵了，能便宜点吗?”导购员：“是吗?我们这个价钱真的不算贵，刚上市的时候，这款沙发曾经卖到了999元，很受顾客欢迎。
您还要在我们这里选购什么其他的产品吗?如果有，价格我们还可以商量。
"(2)顾客：“这……看起来是很不错，不过价格是不是贵了点?”导购员：“现在木材等原材料都在上涨，而且运费也有所增加，这款沙发其实已经是降价后的了，而且它的做工和材质您也看到了，都是相当不错的……”(3)顾客：“价格有点高吧，这样的布艺沙发哪里值得了这么多钱?”导购员：“也许您看到的一些布艺沙发价格会比这款低一些，但是只要您看一看做工和材质，就会感觉出不同。
这款沙发使用的布料是……质量完全可以保证，这是我们的产品质量认证证明……”进店时，如何做好开场白。
应该做的是可以暂时不说话，但目光不能离开顾客，根据顾客目光的落点寻找顾客的喜好，然后顺势搭话。
顾客：对A款产品看了2秒钟。
导购：您看到的这款是XX的专利（语气加重），也是代表作，名字叫做爱莲说，来源于唐代著名诗人刘禹锡的那篇著名的诗歌《爱莲说》，而且这款产品已经被北京国家艺术博物馆永久性收藏了，（拿证书）您看这是证书。
分析：在顾客注意到某款产品之后导购必须要抓住这个时机，这是接触顾客的一种方式也是最佳时机，也可能是唯一的一个接触的机会。
另外，上述也是一种介绍产品的方法（在后面的章节会具体介绍），从特性、文化等几个方面简单介绍，吸引顾客的注意力。
……情境分析：对于知名度不高或顾客了解比较少的产品，通过从品牌和入手来引导顾客认识该品牌和产品是提升产品价值的重要方式和手段，可需要注意的是一定要有意识的去吸引顾客，避免顾客走出专卖店后只记住价格不能记住该产品的优势。
情景三、顾客走进专卖店……导购：你好，欢迎光临XX专卖店，先生是第一次过来看吧？分析：同样是在打完招呼后和顾客套近乎，并通过一个问句打开话题，同时堵住顾客的嘴。