卷烟营销工作精细化管理实施方案.
2024年卷烟市场管理工作方案范本(3篇)
2024年卷烟市场管理工作方案范本一、总体目标本方案的总体目标是加强对2024年卷烟市场的管理,促进卷烟市场的健康发展,保护公众的健康利益,同时提高卷烟市场的监管效能。
二、工作重点1. 加强卷烟市场监管法规制度建设通过完善相关法规制度,明确卷烟市场的经营主体、产品质量标准、销售渠道等方面的规定,确保卷烟市场的经营行为合法合规。
2. 强化卷烟市场监管力度(1) 增加对卷烟市场的日常监管巡查次数,加大监管力度,发现问题及时处理。
(2) 建立健全卷烟市场投诉举报机制,公布举报电话和网站,及时受理并处理投诉举报,保护消费者合法权益。
(3) 对卷烟市场进行市场价格监测,预防价格不合理波动,维护市场价格秩序。
3. 加强对卷烟销售渠道的管理(1) 搭建卷烟销售渠道信息平台,实现对全国范围内卷烟销售渠道的实时监控和管理,减少假冒伪劣产品的流通。
(2) 加强对卷烟批发商和零售商的管理,规范其经营行为,加强市场准入管理,提高行业竞争力。
4. 增强卷烟市场宣传及警示效果(1) 加强对卷烟广告的监管,严禁虚假宣传和误导消费者的行为。
(2) 提升卷烟包装上的健康警示效果,醒目展示危害健康的标识,增加消费者对卷烟风险的认识。
(3) 利用多种渠道,开展卷烟健康宣传活动,提高公众对吸烟危害的认识。
5. 加强与相关部门的协作与合作(1) 加强与食品药品监管部门的合作,共同开展对卷烟市场的质量监督和产品安全监测。
(2) 加强与执法部门的协作,开展联合行动,打击制售假冒伪劣卷烟等违法行为。
(3) 建立与卫生健康部门的密切联系,共同开展吸烟危害防控宣传教育和戒烟服务工作。
三、具体措施1. 完善卷烟市场监管法规制度(1) 研究制定《卷烟市场管理条例》,明确市场主体责任、销售渠道管理、产品质量标准等内容。
(2) 完善相关法规制度,对卷烟生产、销售和宣传行为进行规范和监管。
2. 加强卷烟市场监管力度(1) 建立全国范围的卷烟市场监管信息系统,实现对市场的实时监控。
2024年卷烟市场管理工作方案范本
2024年卷烟市场管理工作方案范本一、背景和目标近年来,卷烟市场管理工作面临着新的挑战和机遇。
为了加强对卷烟市场的管理,保护消费者的权益,提高卷烟市场管理的效率和水平,制定了本方案。
本方案的目标是通过加强监管、严格执法、加强宣传教育等措施,构建规范、有序、安全的卷烟市场。
二、工作重点1.加强监管(1)建立健全卷烟市场监管机制,明确各级部门的职责和任务。
(2)加强对卷烟销售渠道的监管,规范销售行为,打击假冒伪劣卷烟的生产和流通。
(3)加强对卷烟生产企业的监管,加强对卷烟质量的把关,确保卷烟的合规生产。
(4)加强对卷烟广告的监管,禁止虚假宣传和误导消费者的行为。
2.严格执法(1)加大对违法卷烟销售和制售假冒伪劣卷烟的打击力度,依法严惩相关违法行为。
(2)建立全面、科学、有效的执法体系,提高执法效率,确保执法公正、严谨。
(3)加强执法人员的培训和队伍建设,提高执法水平和专业能力。
3.加强宣传教育(1)加强卷烟危害的宣传教育,提高公众对吸烟危害的认知,引导公众健康生活方式。
(2)开展针对青少年的禁烟宣传教育活动,加强对青少年的健康教育。
(3)加强对卷烟市场管理法律法规的宣传,提高市场主体的法律意识和规范意识。
三、具体措施1.加强卷烟市场监管(1)建立健全卷烟市场监管机制,明确卷烟市场的管理责任。
(2)加强对卷烟生产企业的注册登记和产品质量抽检,确保合规生产和销售。
(3)加强对卷烟销售渠道的监管,建立销售台账,加强对销售行为的监督和检查。
(4)建立健全假冒伪劣卷烟投诉举报机制,及时查处违法行为。
2.打击假冒伪劣卷烟(1)加大对假冒伪劣卷烟的打击力度,依法严惩制售假冒伪劣烟的行为。
(2)加强与公安、质监等部门的合作,共同打击卷烟假冒伪劣犯罪活动。
(3)完善假冒伪劣卷烟产品的追溯体系,提高溯源效率和查处效果。
3.加强执法工作(1)建立全面、科学、有效的执法体系,确保执法行为规范、公正。
(2)加大执法力度,加强对卷烟销售场所的执法检查和日常监督。
烟草有限公司精准营销推广实施方案
ⅩⅩ烟草有限公司精准营销推广实施方案为贯彻落实“卷烟上水平”总体规划,充分发挥市场营销的基础和引领作用,进一步加大品牌培育工作力度,加快培育“532”和“461”行业知名品牌,推动行业知名品牌由“传统营销”向“精准营销”模式转变,促进中华等品牌在ⅩⅩ市场的平稳健康发展,遵照《国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见》(国烟办综[2011]197号)的文件要求和市局“精准营销推动会”会议精神,结合我公司卷烟市场实际情况,特制定本实施方案。
一、指导思想按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求,以精确信息为基础,以精准投放为核心,以精细管理为保障,坚持以市场需求为导向,突出抓好市场信息、货源投放、精细管理三大重点,初步建立可操作性强的精准营销模式,努力实现卷烟营销由“粗放型”向“精细化”的根本转变。
二、目标任务以“三维五率”为关键指标,通过构建高档卷烟精准营销体系,进一步夯实品牌发展的市场基础,提升品牌发展的内在质量,使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理,覆盖率、上柜率明显提高,动销率、断货率、成长率明显改善,零售客户盈利稳定提高,品牌形象和价值不断提升,品牌发展态势持续向好。
我们以“时间、区域、分类”三个维度,实施“覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率”的精确分析,推进中华(硬)、中华(软)、芙蓉王(蓝)、芙蓉王(软蓝)、苏烟(软金砂)、苏烟(金砂2)等品牌(规格)(以下简称“精准营销品牌”)的投放与调控从“总量调控”模式向“精确营销”模式转变,市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变,货源投放从“多环节”向“扁平化”转变,从而努力实现这些品牌在ⅩⅩ市场“依据状态、全面覆盖、动态匹配、全程服务”和“不断档、不积压、稳价格、促销售”的目标。
三、组织领导为确保精准营销工作有序开展、统一步骤、明确分工、落实任务,成立ⅩⅩⅩⅩ烟草有限公司精准营销推动工作领导小组。
烟草公司精益营销工作实施方案
烟草公司精益营销工作实施方案
烟草公司精益营销工作实施方案:
1. 确定目标:确立精益营销的目标,明确公司希望通过精益营销实施达到的结果和效果。
2. 建立团队:组建由营销、销售、市场研究等相关人员组成的团队,负责实施精益营销工作。
3. 定义核心价值:明确公司的核心产品和核心竞争力,确定产品在市场中的独特卖点和优势,以此为核心推动精益营销。
4. 剖析客户:通过市场调研和数据分析,了解目标客户的需求、偏好和消费习惯,精准定位目标客户,制定对应的营销策略。
5. 优化销售渠道:评估现有的销售渠道的效率和盈利能力,根据对客户需求的理解优化销售渠道,提升销售效果。
6. 优化营销推广:根据市场调研结果和目标客户的特点,制定具有针对性的广告和宣传策略,优化营销推广活动,提高品牌知名度和市场份额。
7. 创新产品服务:通过客户反馈和市场研究,不断创新研发产品和服务,满足客户需求,提高产品差异化竞争力。
8. 高效供应链管理:与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,优化供应链管理,降低成本,提高效率,保证产品的及时供应。
9. 数据分析与优化:建立数据分析体系,通过对销售数据、客户反馈等进行分析,不断优化营销策略和活动效果。
10. 持续改进:定期评估和反馈精益营销工作的效果,根据评估结果进行持续改进和优化,不断提升精益营销的效果和效率。
卷烟精准营销实施方案
卷烟精准营销实施方案一、市场分析与目标定位在实施卷烟精准营销实施方案之前,需要进行市场分析和目标定位,以确定最适合的营销策略。
1. 市场分析:a. 深入了解卷烟市场的规模、发展趋势、竞争格局以及消费者需求等信息。
b. 对不同消费群体的特点、购买习惯、需求偏好进行细分分析。
c. 研究相关法规政策,了解卷烟行业的环境和限制因素。
2. 目标定位:a. 根据市场分析结果,确定目标市场和目标消费群体。
b. 确定卷烟产品的定位和核心竞争优势。
c. 设定营销目标,如市场份额增长、品牌知名度提升等。
二、精准用户画像1. 数据收集:a. 收集消费者购买行为数据,包括购买频率、购买地点、购买渠道等。
b. 通过问卷调查、社交媒体分析等方式收集消费者偏好和需求信息。
c. 利用大数据技术分析数据,识别潜在的目标用户群体。
2. 用户分析:a. 对用户数据进行分析,绘制用户画像,包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面。
b. 深入了解目标用户的购买动机、消费行为和决策过程。
三、精准营销策略制定基于市场分析和用户画像,制定精准营销策略,以实现目标市场的精准触达和市场份额增长。
1. 个性化推广:a. 利用社交媒体等渠道,根据用户画像进行个性化精准推广。
b. 定制卷烟产品和营销活动,以满足用户不同的需求和偏好。
2. 地域差异化营销:a. 结合地理和人口特点,针对不同地区推出差异化的营销方案。
b. 针对不同地区的消费者特点,调整产品定价、包装设计等。
3. 数据驱动决策:a. 通过数据分析和市场反馈,实时调整营销策略。
b. 运用大数据技术,对用户行为和营销效果进行实时监测和反馈。
四、营销效果评估与调整在营销实施过程中,及时进行营销效果评估和调整,以确保营销策略的有效性和可持续发展。
1. 定期评估:a. 定期对营销活动的实施效果进行评估,包括销售数据、市场份额等。
b. 分析评估结果,发现问题和机会,及时进行调整和优化。
2. 客户反馈:a. 听取消费者的建议和意见,了解他们对产品和营销活动的评价。
烟草行业精细化管理提升方案
烟草行业精细化管理提升方案在当今竞争激烈的市场环境下,烟草行业面临着诸多挑战和机遇。
为了实现可持续发展,提升企业的核心竞争力,精细化管理成为了烟草行业的必然选择。
精细化管理是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式,它强调精确、细致、深入和规范。
本文将探讨烟草行业精细化管理的提升方案,以期为烟草企业提供有益的参考。
一、烟草行业精细化管理的重要性1、提高效率和效益精细化管理能够优化业务流程,减少不必要的环节和浪费,从而提高工作效率,降低生产成本,增加企业的经济效益。
2、提升产品质量通过对生产过程的精细化控制,可以确保烟草产品的质量稳定,满足消费者对高品质产品的需求,增强品牌竞争力。
3、增强市场适应能力精细化管理能够使企业更敏锐地捕捉市场变化,快速做出反应,调整生产和营销策略,更好地适应市场需求。
4、规范企业管理建立健全精细化的管理制度和流程,能够规范员工的行为,提高企业的管理水平,降低经营风险。
二、烟草行业精细化管理存在的问题1、管理理念滞后部分烟草企业仍然沿用传统的粗放式管理理念,对精细化管理的认识不足,缺乏主动推进精细化管理的意识。
2、信息化水平不高信息化建设是实现精细化管理的重要支撑,但一些烟草企业的信息化系统不完善,数据采集和分析能力较弱,无法为管理决策提供准确、及时的信息。
3、流程不够优化业务流程存在繁琐、重复的环节,导致工作效率低下,影响了企业的整体运营效率。
4、员工素质参差不齐部分员工缺乏精细化管理的知识和技能,对工作标准和要求执行不到位,影响了精细化管理的推进效果。
三、烟草行业精细化管理提升的具体措施1、转变管理理念加强对精细化管理理念的宣传和培训,使全体员工充分认识到精细化管理的重要性和必要性,树立精细化管理的意识。
企业领导要带头转变观念,将精细化管理作为企业发展的重要战略,推动各项工作的精细化开展。
2、加强信息化建设加大对信息化建设的投入,完善企业的信息系统,实现生产、销售、库存等环节的数据实时采集和共享。
烟草有限公司精准营销推广实施方案
ⅩⅩ烟草XXX精准营销推广实施方案为贯彻落实“卷烟上水平”总体规划,充分发挥市场营销的基础和引领作用,进一步加大品牌培育工作力度,加快培育“532”和“461”行业知名品牌,推动行业知名品牌由“传统营销”向“精准营销”模式转变,促进中华等品牌在ⅩⅩ市场的平稳健康发展,遵照《国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见》(国烟办综[2011]197号)的文件要求和市局“精准营销推动会”会议精神,结合我公司卷烟市场实际情况,特制定本实施方案。
一、指导思想按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求,以精确信息为基础,以精准投放为核心,以精细管理为保障,坚持以市场需求为导向,突出抓好市场信息、货源投放、精细管理三大重点,初步建立可操作性强的精准营销模式,努力实现卷烟营销由“粗放型”向“精细化”的根本转变。
二、目标任务以“三维五率”为关键指标,通过构建高档卷烟精准营销体系,进一步夯实品牌发展的市场基础,提升品牌发展的内在质量,使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理,覆盖率、上柜率明显提高,动销率、断货率、成长率明显改善,零售客户盈利稳定提高,品牌形象和价值不断提升,品牌发展态势持续向好。
我们以“时间、区域、分类”三个维度,实施“覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率”的精确分析,推进中华(硬)、中华(软)、芙蓉王(蓝)、芙蓉王(软蓝)、苏烟(软金砂)、苏烟(金砂2)等品牌(规格)(以下简称“精准营销品牌”)的投放与调控从“总量调控”模式向“精确营销”模式转变,市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变,货源投放从“多环节”向“扁平化”转变,从而努力实现这些品牌在ⅩⅩ市场“依据状态、全面覆盖、动态匹配、全程服务”和“不断档、不积压、稳价格、促销售”的目标。
三、组织领导为确保精准营销工作有序开展、统一步骤、明确分工、落实任务,成立ⅩⅩⅩⅩ烟草XXX精准营销推动工作领导小组。
卷烟精准服务营销方案
卷烟精准服务营销方案1. 背景分析随着互联网时代的到来,卷烟行业也逐渐进入数字化时代。
传统的卷烟销售模式已经无法满足消费者的需求,满足消费者精细化、个性化需求成为了行业发展的新趋势。
在这样的大环境下,如何更好的服务消费者,提升卷烟销售效率成为了卷烟企业的重要议题。
2. 市场分析据阿里研究院统计数据,截至2020年,我国烟草行业市场规模达到了1.2万亿元。
然而,在消费升级的背景下,传统的销售模式已经无法满足消费者的精细化需求。
此外,随着互联网的不断发展,越来越多的卷烟销售企业开始涌现,市场竞争也越来越激烈。
综合以上市场情况,传统的销售模式已经难以满足消费者的需求。
为了提升卷烟销售效率,卷烟企业需要采用精准服务营销方案。
3. 精准服务方案分析所谓精准服务营销方案,就是指通过对消费者的精细化需求进行挖掘,利用科技手段为消费者提供更好的服务。
具体实现如下:(1)精准营销通过对消费者的喜好、消费行为等数据进行分析,卷烟企业能够更好地了解消费者需求,从而制定精准营销策略。
例如:针对不同的消费群体展开不同的推广活动。
(2)个性化定制通过使用数据分析工具,卷烟企业可以为消费者进行个性化定制。
例如:为消费者推荐符合他们口味与需求的产品、定制消费者自己的尝试装等。
(3)售前咨询当消费者对某一款卷烟感兴趣的时候,可以通过在线客服、语音助手等方式提供售前咨询服务,从而更好地了解该款产品的信息,以及是否符合自己的口味。
(4)物流配送基于精准服务的理念,卷烟企业可以提供更加贴近消费者的物流配送服务。
例如:为消费者提供及时送货、提供特殊的配送方式等。
4. 精准服务方案实施为了实施精准服务方案,卷烟企业需要采取以下措施:(1)建设数字化管理系统在数字化时代下,卷烟企业需要建设数字化管理系统,对销售过程中所涉及的各项业务进行电子化管理,为后续的数据分析提供支持。
(2)采用大数据分析技术采用各种大数据分析工具,对消费者的消费行为、需求进行挖掘。
卷烟精准服务营销方案
卷烟精准服务营销方案随着经济的发展和人们生活水平的提高,吸烟成为部分人纳妾征婚饭的一种生活方式,其中卷烟是常见的烟草制品之一。
卷烟的销售市场非常大且潜力巨大,然而目前卷烟行业竞争非常激烈,如何制定精准的服务市场方案,突出自己与众多卷烟品牌的差异化,成为卷烟行业领先品牌值得深入思考和探讨的问题。
本文将从卷烟精准服务营销方案的角度进行探讨。
一、分析卷烟市场现状卷烟市场主要以年轻人和中老年人为主要消费者群体,其中男性占据绝大多数。
在行业竞争的现状下,市场上卷烟品牌鱼龙混杂,烟草制品生产厂商也争相打出“低价策略”,引领苦恼人群消费,抢占市场份额。
二、制定卷烟服务营销方案1.从目标消费者入手首先,我们应该根据卷烟市场现状,确定卷烟服务的目标消费者和自己需要突出的服务特色。
(1)年轻化和女性化的消费趋势当前的消费趋势正在逐渐发生转变,中小厂家为了吸引年轻人的注意力,已经在卷烟设计上投入了更多的人力和物力,研发出一系列更适合年轻人口味的卷烟产品。
此外,随着社会的进步和女性社会地位的提高,女性走向公众视野,虽然烟民中女性的比例不算很大,但女性烟民的数量在逐渐增加,因此,有必要将女性消费者视为一个有前途的市场。
(2)将“健康、环保”作为服务特色现代人越来越关注健康和环保问题,在卷烟市场中,绿色环保、天然无害已经成为绝对的消费趋势。
卷烟生产企业可以将环保、健康作为企业服务特色的突出点,打造烟草营销隆重的“心肺保健”理念,这将更有可能使公司突出差异化,赢得消费者的信任和认可。
2.充分利用市场资源(1)加大宣传力度宣传网络将是企业营销的另一个主要成本,必须积极投入和大力宣传。
卷烟企业可以通过视频、海报等露出广告的形式展示自己服务的特色和烟草品质,进一步提高卷烟产品的品牌知名度和市场影响力。
另外,在各大商场还可以争取在自己的专卖店或柜台进行陈列展示以及推出促销活动,吸引消费者。
(2)营造温馨的服务氛围卷烟企业可以在自家店铺的外观上下一些功夫,使消费者在进店的第一时间就有种好感,再加上礼貌热情的服务,更容易俘获消费者的心。
卷烟销售工作计划和措施
卷烟销售工作计划和措施一、工作计划1.市场调研在制定卷烟销售工作计划之前,首先要对市场进行调研,了解消费者的需求和喜好,以及竞争对手的情况,从而更好地制定销售策略和目标。
2.制定销售目标根据市场调研结果,制定明确的销售目标,明确卷烟的销售量和销售额的目标。
同时,还应制定细分目标,如销售渠道的拓展、新客户的开发等。
3.制定销售策略根据市场调研结果和销售目标,制定相应的销售策略。
例如,可以通过优化产品组合、定价策略、促销活动等来提高销售量和销售额。
4.制定销售计划在制定销售计划时,要结合实际情况,并根据销售目标和销售策略制定相应的销售计划。
例如,根据销售目标和市场容量,制定销售数量和销售额的目标,并按月、季度、年度进行分解。
5.销售团队建设一个高效的销售团队对于卷烟销售的成功非常重要。
因此,要加强销售团队的建设,提升团队的销售技能和销售能力。
可以通过培训、激励机制等方式来提高销售团队的整体素质。
6.客户关系管理在卷烟销售过程中,要注重与客户的良好关系管理。
可以通过定期拜访客户、了解客户需求、提供满足客户需求的产品和服务等方式来维护和加强与客户的关系。
7.销售数据分析在销售过程中,要定期进行销售数据分析,并根据分析结果进行调整和优化销售策略和计划。
例如,可以通过销售数据分析来评估每个销售渠道的效果,进而决定是否调整渠道的配置。
8.绩效考核和激励在卷烟销售过程中,要建立科学的绩效考核和激励机制,根据销售人员完成的销售目标和绩效,给予相应的奖励和激励,以提高销售员的积极性和工作效率。
二、工作措施1.加强市场调研定期进行市场调研,了解消费者的需求和喜好,并制定相应的销售策略和目标。
2.建立健全的销售团队加强销售团队建设,提升销售团队的销售技能和销售能力。
可以通过培训、学习交流等方式提高销售团队的整体素质。
3.开发新客户不仅要维护老客户的关系,还要积极开发新客户。
可以通过拓展销售渠道、参加展览会、与行业协会合作等方式来开发新客户。
卷烟精准服务营销方案
卷烟精准服务营销方案背景中国是世界上最大的卷烟生产和消费国之一,卷烟行业一直是我国经济的重要组成部分。
但随着健康意识的提高和反烟势力的不断增强,卷烟行业正面临着巨大的困境。
如何在市场竞争激烈的环境中打破僵局,找到精准的服务和营销方案已经成为卷烟行业急需解决的问题。
市场分析目前,中国市场上的卷烟品牌繁多,消费者对于卷烟品牌的选择越来越理性和注重个性化。
同样的卷烟品牌,在不同的地域和消费群体中的市场表现也存在差异。
因此,卷烟企业需要针对不同的地域和消费群体,制定精准的服务和营销方案,提高品牌影响力和市场占有率。
精准服务方案客户画像首先,卷烟企业需要对自己的目标客户进行深入的研究。
通过调查和分析,确定客户群体的特征和需求,绘制客户画像,这样才能在服务和营销方面实现精准化。
定制服务根据客户画像,卷烟企业可以提供个性化的定制服务,包括销售、配送、售后等方面。
例如,在有“温馨小区”服务的卷烟品牌中,卷烟销售人员会主动向小区居民推荐产品,还可以提供配送服务,让消费者更加便捷地获取自己需要的卷烟产品。
数据分析通过收集和分析客户数据,卷烟企业可以更好地了解客户需求,为其提供更加个性化的服务和产品。
例如,通过消费数据的分析,卷烟企业可以推出更加适合消费者口味的新品种卷烟,提高品牌竞争力和市场占有率。
精准营销方案地域化营销在不同的地区,消费者对于卷烟品牌的认知和需求也存在差异。
卷烟企业需要根据不同地域的市场情况,制定相应的营销策略,强化地域化营销。
例如,在一些山区和农村地区,可以采取巡回营销,直接面对消费者,让他们更好地了解品牌和产品。
社交化营销随着社交媒体的普及,社交化营销越来越被卷烟企业所重视。
通过社交媒体平台,卷烟企业可以与消费者进行互动,提高品牌知名度和形象。
例如,在微信上推出烟草小助手功能,为消费者提供购买建议和售后服务,增强消费者黏性。
优惠券营销优惠券作为一种广泛使用的促销方式,也可以被用于卷烟的营销中。
卷烟营销活动实施方案
卷烟营销活动实施方案一、背景分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,卷烟市场竞争日益激烈。
各大卷烟品牌纷纷推出营销活动来吸引消费者,提升品牌知名度和销售额。
因此,制定一套有效的卷烟营销活动实施方案对于品牌的发展至关重要。
二、目标定位1. 提升品牌知名度:通过营销活动提升品牌在目标消费群体中的知名度,树立品牌形象。
2. 增加销售额:通过营销活动吸引更多消费者购买产品,增加销售额。
3. 增强消费者忠诚度:通过营销活动提升消费者对品牌的认可度和忠诚度,促使消费者再次购买。
三、营销活动策划1. 主题确定:根据品牌定位和目标消费群体的特点,确定营销活动的主题。
可以是品牌文化、产品特点、消费者需求等方面。
2. 活动形式:根据主题确定具体的活动形式,可以是线上活动、线下活动、商场促销、社交媒体互动等。
3. 活动内容:确定活动的具体内容,包括折扣优惠、礼品赠送、抽奖活动、体验活动等。
4. 活动时间:确定活动的时间节点,选择适合目标消费群体的时间进行活动。
5. 活动地点:确定活动的地点,选择人流量大、目标消费群体聚集的地点进行活动。
6. 宣传推广:制定宣传推广方案,包括广告投放、社交媒体推广、合作推广等。
四、营销活动实施1. 确定活动执行团队:确定活动执行团队,包括活动负责人、活动执行人员、宣传推广人员等。
2. 确定活动预算:根据营销活动策划确定活动预算,包括活动费用、礼品费用、宣传推广费用等。
3. 确定活动合作伙伴:与商场、社区、媒体等合作伙伴进行沟通,确定合作细节。
4. 活动准备工作:包括活动场地布置、礼品准备、宣传物料准备等。
5. 活动执行:按照预定计划进行活动执行,确保活动顺利进行。
6. 宣传推广:根据宣传推广方案进行宣传推广工作,吸引目标消费群体参与活动。
五、活动效果评估1. 销售额:通过活动期间的销售额数据对比,评估活动对销售额的影响。
2. 品牌知名度:通过调查问卷、社交媒体互动等方式,评估活动对品牌知名度的影响。
卷烟市场管理工作方案
卷烟市场管理工作方案一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,卷烟市场在我国的销售量和消费规模都有了快速增长。
然而,卷烟市场作为一个特殊行业,在市场管理方面面临着许多问题和挑战,如假烟泛滥、未成年人吸烟等。
因此,为了规范和管理卷烟市场,保障消费者权益和社会安全,制定一个科学有效的市场管理工作方案显得尤为重要。
二、目标与原则1. 目标:建立一个健康有序的卷烟市场,保障消费者合法权益,减少假烟泛滥和未成年人吸烟。
2. 原则:a. 法律法规原则:依法治理,坚决打击假冒伪劣烟草产品和违法经营行为。
b. 管理创新原则:借鉴国际先进管理经验,不断探索创新市场管理手段。
c. 整合资源原则:充分利用相关机构和部门的资源,形成合力。
d. 信息共享原则:建立健全的信息共享机制,加强各部门之间的沟通和协作。
三、重点措施1. 创新监管模式:a. 加强对卷烟生产企业和销售渠道的监管,建立健全的追溯体系,对卷烟的生产、流通和销售进行全程监管。
b. 对涉嫌违法经营的卷烟企业和销售渠道进行严格的审查,坚决打击假冒伪劣烟草产品的生产和销售。
c. 加强对卷烟广告和促销活动的监管,严禁虚假宣传和误导消费者的行为。
2. 加强市场调研和监测:a. 定期开展市场调研,了解卷烟市场的供需情况和消费者需求,并根据市场变化及时调整管理策略。
b. 建立健全的市场监测体系,对卷烟市场的价格、品牌和包装进行监测,发现问题及时采取措施。
c. 加强对卷烟产品质量的监测和抽检,确保合格产品进入市场。
3. 强化卷烟税收管理:a. 加强对卷烟税收的监管,防止偷逃和漏税行为。
b. 完善卷烟税收征管机制,加大对逃税行为的打击力度。
c. 推行电子税务管理,提高税收征管的效率和准确性。
4. 加强宣传教育:a. 加大对卷烟与健康的危害宣传力度,增强公众对吸烟危害的认识。
b. 鼓励社会各界开展反烟宣传和教育活动,提高社会对吸烟危害的重视程度。
c. 加强对未成年人吸烟的宣传和教育,防止未成年人吸烟现象的发生。
卷烟市场管理工作方案(四篇)
卷烟市场管理工作方案____年,卷烟市场管理工作方案随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,卷烟市场在我国的消费和流通量逐渐增加,但同时也带来了诸多问题和挑战。
为了有效管理和规范卷烟市场,保护消费者权益,促进市场公平竞争,制定并实施更加全面和有效的管理工作方案是当务之急。
一、加强监管力度1.加大执法力度,加强对卷烟生产、销售和广告等各个环节的监管,严厉打击假冒伪劣卷烟的生产和流通行为。
2.加强市场监测,建立健全卷烟市场监测机制,及时收集和分析市场信息,提高监管的针对性和有效性。
3.加强对卷烟价格的监管,防止价格垄断和恶性竞争,确保市场价格的合理稳定。
二、促进消费者健康1.加强对卷烟广告的监管,严格控制卷烟广告的内容和传播途径,在各类媒体和场所中禁止卷烟广告的发布。
2.加强对未成年人购买卷烟的监管,建立健全防止未成年人购买卷烟的制度和措施,严禁向未成年人出售烟草制品。
3.加强对吸烟场所的管理,规范吸烟行为,鼓励并推广无烟环境,保护非吸烟者的健康权益。
三、促进市场竞争公平1.加强对卷烟市场的监管和调控,建立公平竞争的市场秩序,防止市场垄断和不正当竞争行为的发生。
2.加强对卷烟生产企业和销售商的管理,规范生产和销售行为,加强市场准入和退出的监管,保障市场主体的公平竞争权益。
3.加强对卷烟产品质量的监督检查,严格执行产品质量标准,保障消费者的合法权益,提升产品质量和安全水平。
综上所述,为了更好地管理和规范卷烟市场,保护消费者健康和权益,促进市场竞争公平和经济发展稳定,将继续加强卷烟市场管理工作力度,完善管理制度和措施,推动卷烟市场向着更加健康、公平和有序的方向发展。
卷烟市场管理工作方案(二)一、指导思想以科学发展观为指导,认真贯彻落实《烟草专卖法》及其《实施条例》,坚持守土有责方针,深入开展卷烟市场综合整治,强化部门联合执法,提高市场管控能力,严厉打击卷烟制假售假行为,建立重大事项协调机制,健全卷烟市场长效管理机制,构建政府主导、部门协作、多方联动、齐抓共管的卷烟市场综合治理格局,营造安全、放心的卷烟消费环境。
烟草公司精益营销工作实施方案
烟草公司精益营销工作实施方案一、市场分析我们需要对当前烟草市场进行深入分析。
从行业趋势、竞争对手、消费者需求等多个维度来审视,找出我们自身的优势和劣势。
比如,我们的品牌形象、产品品质、价格定位等,这些都是我们制定营销策略的基础。
想象一下,我们的产品就像一颗颗明珠,需要我们用心去擦拭,让它熠熠生辉。
那么,如何让这些明珠在市场上大放异彩呢?二、目标客户定位明确了市场情况后,我们要精准定位目标客户。
根据年龄、性别、收入水平、消费习惯等特征,将消费者细分为不同的群体。
例如,年轻人可能更注重时尚、个性化的产品,而中年人可能更看重品质和口感。
这就需要我们针对不同群体,量身定制营销策略。
比如,为年轻人打造一款时尚、潮流的烟草产品,满足他们的个性化需求;为中年人推出一款口感醇厚、品质卓越的产品,满足他们对品质的追求。
三、产品创新在竞争激烈的市场中,产品创新是提升竞争力的关键。
我们要不断研发新产品,丰富产品线,满足消费者的多样化需求。
同时,还要注重产品的包装设计,提升产品的视觉效果,吸引消费者的注意力。
想象一下,一款设计新颖、独具匠心的烟草产品,在市场上必定能引起消费者的广泛关注。
四、营销策略1.线上营销:利用互联网平台,开展线上推广活动。
比如,在社交媒体上发布产品信息、互动活动,吸引消费者关注;开展线上促销活动,提高产品销量。
2.线下营销:加强与零售商的合作,提高产品上架率;开展线下促销活动,如举办品鉴会、赠送样品等,让消费者亲身体验产品的品质。
3.营销活动:举办各类营销活动,提升品牌知名度。
如赞助体育赛事、文化活动等,让品牌与消费者产生共鸣。
4.培训销售团队:加强对销售团队的培训,提高他们的专业素养和销售技巧,提升销售业绩。
五、品牌建设品牌是企业的灵魂,我们要加强品牌建设,提升品牌形象。
从产品品质、服务、口碑等方面入手,打造一个具有竞争力的品牌。
1.提升产品品质:保证产品质量,让消费者放心购买。
2.优化服务:提供优质的服务,让消费者感受到贴心。
卷烟市场管理工作方案范文(三篇)
卷烟市场管理工作方案范文____年卷烟市场管理工作方案一、背景分析卷烟市场是我国营销体系中的一个重要组成部分,也是一个具有巨大潜力和竞争力的市场。
然而,在市场经济的条件下,卷烟市场将面临更多的挑战和机遇。
随着全球对卷烟的消费需求逐渐下降,国内卷烟市场竞争越发激烈。
因此,制定一套科学有效的卷烟市场管理工作方案,对于保障卷烟行业的发展,调整市场结构,保持市场稳定,提高行业竞争力具有重要意义。
二、目标确定1.稳定市场需求:通过精准的市场调研和策划,稳定卷烟市场需求,提高消费者的忠诚度和市场黏性。
2.完善市场监管:加强对卷烟市场的监管,规范市场秩序,打击非法销售和虚假宣传,保护消费者权益。
3.提高卷烟品牌形象:通过广告宣传、产品质量和服务等多方面的提升,提高卷烟品牌形象和市场竞争力。
4.加强卷烟品类管理:优化卷烟品类结构,推动健康卷烟的发展,逐步减少不良卷烟的比例。
三、主要措施1.加强市场调研和分析(1)定期组织市场调研,了解消费者需求、竞争对手动态等信息,为制定市场策略提供依据。
(2)建立市场调研数据库,定期发布市场研究报告,促使各卷烟企业提高市场敏感度和创新能力。
2.优化市场结构(1)推动卷烟市场从粗放型向集约型转变,减少中低档卷烟的生产和销售,提高高档卷烟比例。
(2)促进健康卷烟的研发和生产,满足不同消费需求,推动卷烟行业向高品质转型。
3.加强市场监管(1)建立健全卷烟制度法规,对卷烟市场进行全面有效的监管,确保卷烟生产、流通和销售行为合法。
(2)加强对非法烟草制品和虚假烟草广告的打击力度,保护正规卷烟经营者的合法权益。
(3)推动各地加强烟草专卖管理,防止非法渠道的烟草流入市场。
4.提高卷烟品牌形象(1)加强卷烟品牌建设,提高产品质量和口感,增加产品的附加值。
(2)优化卷烟产品包装设计,提升产品档次和外观形象。
(3)加强对消费者的服务,提高消费者的购买满意度和忠诚度。
5.加强行业交流合作(1)组织行业协会和企业间的交流活动,促进行业内企业的合作与共享。
卷烟精准服务营销方案
卷烟精准服务营销方案营销背景卷烟作为一种成熟的消费品,市场饱和度较高。
随着消费升级,消费者的选择越来越多样化,各大卷烟品牌之间的竞争也越来越激烈。
在这个背景下,如何通过营销手段吸引消费者的眼球,提高品牌美誉度,成为了卷烟企业必须思考的重要问题。
精准服务营销方案一、了解目标受众卷烟产品的消费者是广泛的,但是也存在一定的差异化。
通过对市场的细分分析,确定目标受众,了解他们的喜好、消费习惯和需求,推出精准的服务营销方案能够更好地满足目标用户的需求。
二、互动式营销互动式营销是近年来非常受欢迎的一种营销方式。
通过互动形式,将消费者转变为活动参与者,让他们更深入地了解卷烟品牌,从而提升品牌美誉度和影响力。
常用的互动式营销形式包括线上线下活动、品牌故事分享、消费者访谈等。
三、创新包装设计卷烟产品的包装设计是消费者购买时的重要考虑因素。
通过创新包装设计,可以让消费者更好地记住品牌形象和产品特点。
包装的选择和设计应该符合目标受众的需求和期望,遵循时代潮流,凸显产品特色。
四、提供优质服务卷烟产品的销售不仅仅是简单的商品交易,更是提供服务的过程。
提供优质服务可以让消费者更好地感受到品牌的关怀和认可。
卷烟企业应该加强对零售商的培训和管理,确保提供的服务是规范化、专业化和高品质的。
五、结合新媒体推广随着科技的发展,新媒体成为推广卷烟品牌的重要渠道之一。
在新媒体平台上推出创意广告、有趣的短视频、专题报道等,可以让消费者深入了解品牌并进行互动和分享,提高品牌曝光率和美誉度。
结语在市场竞争越来越激烈的情况下,卷烟企业必须通过创新精准的服务营销方案来提高品牌的美誉度和影响力,从而赢得更多的消费者青睐。
以上精准服务营销方案仅为参考,卷烟企业应根据自身情况进行合理调整和完善。
卷烟营销工作精细化管理实施方案
XX营销部卷烟营销工作精细化管理实施方案为进一步落实“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的工作思路,扎实开展好“三项工程”(精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程),认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径,将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中,实现“两稳、三提升”,现制定营销工作精细化管理实施方案:一、指导思想按照“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的思路推行全方位精细化管理。
通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核,使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程,使各级管理人员、一线岗位人员,对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。
实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、工作方案:㈠强化全员对精细化管理的认识,将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。
精细化管理作为一种管理理念,是按照精确、细致、深入的要求,将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化,并建立一套可操作性强的落实措施,把每项工作抓深、抓细、抓实。
精细化管理有其自身的特点:一、制度化。
管理必须有所依据,制度就是管理的基本规范。
二、人本化。
管理是以员工为基础,精细化管理更加注重发挥员工的潜能,通过员工从认识到行动的理解,持之以恒地进行管理的变革和升华,才能实现企业管理上的突破。
三、规范化。
有了管理制度,管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。
四、流程化。
精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理,注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统,提供多样化服务,追求高质量、高效益的发展。
五、科学化。
管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计,并不时地加以优化和改进,使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。
㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。
一是要坚持以人为本的理念,要求部门人员全面履行岗位职责,遵守规章制度,认真学习贯彻上级的方针政策,服从领导管理和工作安排,按时保质保量完成各项工作任务。
酒店卷烟销售方案
酒店卷烟销售方案一、背景介绍卷烟销售一直是众多酒店的重要经济来源,但如何销售好卷烟成为酒店所面临的一个难题。
针对这个问题,我们提出了以下销售方案,旨在提升卷烟销售业绩,增加酒店收益。
二、实施方案1. 营销策略酒店可以采取以下营销策略来提高卷烟销售业绩:•价格优惠在卷烟价格方面,酒店可以适当降价,吸引客户购买,并提高客户的再次消费率。
•快捷服务酒店店员需要提供快速、便捷的服务,方便客户购买卷烟。
同时也需要留意客人喜好,提供针对性的服务。
•礼品赠送酒店可以针对一些大宾客,赠送小礼品,来增加顾客的满意度,同时也可以让顾客回忆起这次入住的美好体验。
2. 产品推广酒店可以通过以下方法提升卷烟产品的销售情况:•场景化营销通过制作一个小海报或是橱窗来展示卷烟的特色或是推荐,给客人创造一个印象深刻的场景。
•产品介绍酒店店员需要对每个卷烟品种都进行一定的介绍,并推荐一些最受顾客欢迎或是店内最畅销的卷烟品种,这样能够让顾客对卷烟有更深刻的了解。
•推荐搭配酒店店员可以针对一些特殊的客人,例如蒸汽浴房或是按摩的客人,推荐与之相配的烟。
3. 供应链管理做好供应链管理可以保障卷烟销售的顺畅:•厂家合作酒店可以与卷烟厂家合作,争取到更低的价格,同时能够更好地保障卷烟供应。
•进货管理要做好进货管理,保证卷烟的品种和质量都是符合要求的,同时要保持库存充足,确保能够及时满足客户的购买需求。
三、预期效果本方案的实施能够带来诸如卷烟销售量、收益、客户满意度等方面的提升:•提升卷烟销售量通过更优惠的价格、更快捷的服务等方式,吸引更多顾客前来购买卷烟。
•增加酒店收益卷烟销售成为酒店另一项重要的经济收入来源,可以带来一定的收益。
•提高顾客满意度针对顾客购买卷烟时所需要的一些问题,通过对进货、产品质量的把控以及服务环节的细节处,提升顾客满意度。
四、结论和建议本文主要介绍酒店卷烟销售方案,包括营销策略、产品推广、供应链管理等方面。
实施本方案可以提升酒店卷烟销售业绩,增加酒店收益,提高顾客满意度。
卷烟精准销售方案
卷烟精准销售方案1. 引言卷烟销售一直是烟草行业的重要组成部分,但随着消费者需求的变化和竞争的加剧,传统的销售模式逐渐无法满足市场需求。
为了适应新的市场环境,烟草企业需要制定精准的销售方案来提高销售效果和客户满意度。
本文将介绍一种卷烟精准销售方案,旨在帮助烟草企业更好地应对市场挑战。
2. 目标卷烟精准销售方案的目标是提高销售效果、增加市场份额和提升客户满意度。
通过精准的销售策略和智能化的销售工具,烟草企业将能够更好地了解客户需求,提供个性化的产品和服务,从而实现销售业绩的快速增长。
3. 方案内容卷烟精准销售方案包括以下几个关键的内容:3.1 数据分析和智能化工具通过对销售数据的分析和利用智能化工具,烟草企业可以更好地了解客户需求和市场趋势。
这些工具可以帮助企业发现潜在的销售机会,优化销售渠道,并提供个性化的推荐和咨询服务。
根据市场调研和数据分析的结果,烟草企业可以对客户进行细分和定位。
通过了解不同客户群体的需求和偏好,企业可以针对不同的目标群体制定相应的销售策略和营销活动,提高销售效果。
3.3 信息化系统建设为了支持卷烟精准销售方案的实施,烟草企业需要建立完善的信息化系统。
这个系统可以帮助企业收集和分析销售数据,管理客户信息,实现销售过程的自动化和智能化。
3.4 销售团队培训销售团队是卷烟销售的关键力量,因此培训销售团队是卷烟精准销售方案的重要组成部分。
通过针对销售技巧和产品知识的培训,销售团队可以提高销售能力和服务质量,提升客户满意度。
4. 方案实施卷烟精准销售方案的实施需要以下几个步骤:4.1 数据分析和系统建设首先,烟草企业需要收集和分析销售数据,并建立信息化系统来支持数据的管理和分析。
这包括建立客户数据库、销售数据统计和分析工具等。
根据数据分析的结果,烟草企业可以对客户进行细分和定位。
这可以通过客户调研和市场调查来实现,也可以利用智能化工具和算法来进行客户分析和定位。
4.3 销售策略和活动制定根据客户细分和定位的结果,烟草企业可以制定相应的销售策略和营销活动。
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XX营销部
卷烟营销工作精细化管理实施方案
为进一步落实“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的工作思路,扎实开展好“三项工程”(精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程,认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径,将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中,实现“两稳、三提升”,现制定营销工作精细化管理实施方案:
一、指导思想
按照“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的思路推行全方位精细化管理。
通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核,使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程,使各级管理人员、一线岗位人员,对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。
实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、工作方案:
㈠强化全员对精细化管理的认识,将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。
精细化管理作为一种管理理念,是按照精确、细致、深入的要求,将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化,并建立一套可操作性强的落实措施,把每项工作抓深、抓细、抓实。
精细化管理有其自身的特点:一、制度化。
管理必须有所依据,制度就是管理的基本规范。
二、人本化。
管理是以员工为基础,精细化管理更加注重发挥员工的潜能,通过员工从认识到行动的理解,持之以恒地进行管理的变革和升华,才能实现企业管理上的突破。
三、规范化。
有了管理制度,管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。
四、流程化。
精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理,注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统,提供多样化服务,追求高质
量、高效益的发展。
五、科学化。
管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计,并不时地加以优化和改进,使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。
㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。
一是要坚持以人为本的理念,要求部门人员全面履行岗位职责,遵守规章制度,认真学习贯彻上级的方针政策,服从领导管理和工作安排,按时保质保量完成各项工作任务。
人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素,以人为本的管理要求确立职工在管理中的主导地位,并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动,最大限度地发挥职工的能动性,全方位调动职工的积极性,使全体员工都以主人翁的态度关心企业,做好本职工作,从而使企业真正实现“人人都管事,事事有人管,事事能做好”的局面,建立建全部门内的各项管理制度,真正做到管理制度化、科学化、民主化。
二是制定专销队伍综合考评方案,
强化考评制定,严格执行流程化、规范化管理。
确保各片区岗位职责到人,全面落实“谁管理,谁负责”的管理制度。
三是强化员工队伍执行力。
调动员工工作的积极性、主动性和创造性是企业实现发展战略目标的执行基础,通过标杆学习、岗位讨论、社会横向对比等措施或手段帮助员工树立“主人翁”意识,强化执行力。
㈢加强和完善基础工作,确保基础管理进入“深水区”能够有效落实。
一是加强体系建设,以“142”平台运用为支撑,推进基础管理操作规范化。
二是加强督察考评,以更强的执行力为基础管理工作提供保障。
三是加强对标管理,以更高的目标追求促进基础管理进入更深层次。
四是加强机制创新,激发干部职工的潜力,以更加饱满的激情面对基础管理工作。
按照“管理制度化、工作程序化、行为规范化、质量标准化”的要求,明确工作权限、风险大小和岗位责任,立足岗位抓执行,使每项工作的开展有目标、有措施、有监督、有考核,从而不断促进基础管理工作水平的提升。
㈣完善制度建设,规范卷烟营销工作流程。
对营销管理的重点部位、重要环节,要建立规范的制度措施,注重抓好对各项管理制度执行的质量和效果,加强日常检查落实,分析容易产生不规范经营行为的薄弱环节,建立和完善用制度管人管钱管资产的长效机制。
一是要严格执行国家有关卷烟促销活
动的法规,规范卷烟促销活动,对促销物品实行严格的领用登记制度;二是严格执行营销人员“六不准”,不准批条销售,所有货源必须进入系统销售;不准搞多种价格批发销售,严格执行公司统一批发价格;不准捆绑或变相捆绑销售,严禁任何形式强买强卖,维护卷烟零售客户自主经营权;不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟,卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致;不准为卷烟零售客户串货;不准以任何名义对关系店、自营店区别对待,实行货源倾斜政策。
三是强化加强市场监管,规范经营管理行为,维护消费者的合法权益。
通过不断健全制度管理,真正做到人人受监督,事事讲程序,行为受约束,管理有制度,确保全面规范真正落到实处。
㈤优化服务流程,提高精细化管理效率。
一是加强三员协同,节约工作时间。
三线人员要加强协同工作,推进“五项共同”工作法,相互学习各自职责,在必要时减少流程时间,为客户及时提供优质的服务。
二是加强知识全面化,节约协同时间。
要强化各部门知识学习,客户提问什么我们就可以回答什么,保证客户经理知识全面化来为客户服务。
通过这样解决方式,减少了在客户面前的工作时间;也让我们客户经理明白了应该做到知识全面化,才能保证客户对我们的满意度。
从而也优化我们在客户面前的工作流程。
三是认识到平时服务工作做到最好就是优化工作流程。
要注重日常工作程序,尽量不要丢三落四,导致客户对其它部门反映。
同时客户经理在对客户进行服
务工作时一定要服务到位,保证对宣传解释明确到位,减少客户咨询问题,节约服务流程提高工作效率。
三、工作要求
㈠强化责任。
一是要加强领导,明确负责人、责任人、落实人,做到事情有人管、分工有责任,形成齐抓共管理的局面,防止“扯皮”的现象。
通过层层落实,为精细化管理有序开展提供强有力的组织保证。
㈡上下联动。
要做到营销全员联动、专销配送全员配合。
在专销例会上开展交流、谈心活动;落实好各项管理流程,规章制度。
从而形成一种良性互动的机制,让全体人员在语言上、行动上都以精细化管理工作为主线、为基准,才能出成效、见成果。
㈢注重实效。
结合专销月度综合考评方案,制定精细化管理绩效考核办法。
定标准、定规范,确保让零售客户满意、消费者满意和卷烟工业企业满意。
遵循烟草行业行为规范要求,促使工作效率和内部管理水平得到提高。
2013年2月28日
XX市烟草公司XX营销部。