淘宝云客服培训考试答案
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D4. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B5. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B6. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A7. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案: A8. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B9. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B10. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。
（折上折）A、正确B、错误正确答案: A11. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案: B12. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B13. 请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B14. 领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案: D15. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A16. 天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案: B17. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C18. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C19. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A20. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案: B、C、D2. 盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、 0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案: A、B、C、D3. 下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案: A、B、D4. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D5. 以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案: A、B、C、D6. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案: C、D7. 淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案: A、B、C、D8. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C9. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D10. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C11. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D12. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D13. 以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、 Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案: A、C、D14. 88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案: C、D15. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B16. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C17. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D18. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案: A、B、C19. 请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: A、C、D20. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D三、判断题1. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群正确答案: √2. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案: √3. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案: √4. 产品越多,询盘也一定会越多正确答案: ×5. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
阿里巴巴淘宝云客服-商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+语音专项客服岗位
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
云客服基础业务认证+云客服入门考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+云客服入门考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C2. 如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算正确答案: A3. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B4. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B5. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B6. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A7. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A8. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B9. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A10. 以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案: C11. 专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B12. 部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;A、错误B、正确正确答案: B13. 试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A、 5小时B、 6小时C、 12小时D、 3小时正确答案: B14. 请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案: D15. 以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案: B16. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
云客服安全知识+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: A2. 请问全选的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: C3. 在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、装箱单B、提单C、保险单D、商业发票正确答案: B4. 请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。
A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位正确答案: C5. 以下关于淘宝昵称说法正确的是？A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可正确答案: D6. 著作权英文是：A、 copyrightB、 patentC、 trademark正确答案: A7. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B8. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、错误B、正确正确答案: B9. 菜鸟云客服有几种岗位类型A、只有在线云客服一种岗位类型B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型C、只有语音云客服一种岗位类型正确答案: B10. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A11. 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A12. 以下的流程顺序正确的是A、退单——核销——退税——报关B、退税——核销——退单——报关C、报关——退单——核销——退税D、核销——退税——报关——退单正确答案: C13. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A2. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A3. 请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？A、不需要B、需要正确答案: B4. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B5. 请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: C6. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A7. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A8. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A9. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D10. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B11. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案: B13. 产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案: A14. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A15. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
云客服安全知识+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案: A2. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A3. 请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？A、我平时买东西比较少，目前还不够了解B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则正确答案: B4. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.215. 部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案: A7. 请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B8. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确9. 哪里看客户来访的行为记录?A、 RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案: B10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 请问复制的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+zC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: D12. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C13. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A14. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A15. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B16. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C17. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A18. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、错误B、正确正确答案: A19. 价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是A、规避运费风险B、锁定利润高C、确定船舶便利正确答案: C20. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. 请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案: A、B、C、D、E2. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案: A、B、C3. 新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案: A、C、D、E、F4. 新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、 T31~T2B、前31天至前1天C、 30天D、 T31-T1E、前31天至前2天正确答案: A、E5. 以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案: A、B、D6. 装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案: A、D7. 以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案： B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是 (3 分) （本题得分：3 分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案： D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易货款的5%不超过 30 元B、交易货款的5%不超过 100 元C、交易货款的10%不超过 30 元D、交易货款的10%不超过 100 元4、下列关于维权说法错误的是(3 分) （本题得分： 0 分）A、交易成功后的0-15 天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15 天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案： C5、以下超时时间错误的是 (3 分) （本题得分： 3 分）A、买家已付款， 2 天B、等待买家付款， 3 天C、卖家已发货，自动发货商品 1 天D、卖家自己送货， 10 天答案： A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3 分) （本题得分：3 分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3 分) （本题得分： 3分）A、无限制B、2 天C、3 天D、24 小时答案： D8、买家11.25 日购买的商品选择了平邮运送，在11.26 日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3 分) （本题得分： 3 分）A、12.15 日B、12 月 5 日C、12 月 25 日D、没有超时答案： C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案： B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系 (3 分) （本题得分： 3 分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案： A二、不定项选择题（本题型共有 5 题，合计20 分） 1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分： 0 分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的 3 天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案： A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4 分) （本题得分： 4 分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时 3 天前C、卖家可以申请的次数是 5 次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案： A,C3、关于转接问题，以下错误的是 (4 分) （本题得分： 4 分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案： B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4 分) （本题得分： 4 分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案： A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4 分) （本题得分：4 分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案： A,B,C,D三、判断题（本题型共有10 题，合计 20 分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案： A4、申请维权时间为付款后的 0-15 天内 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ 也是合适的 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同 (2 分) （本题得分：2 分）对错答案： B9、买家 2 月 1 日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款 (2分) （本题得分： 2 分）对错答案： B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” -“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A四、论述题（本题型共有 3 题，合计 30 分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
淘宝云客服考试答案【精选文档】
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分)A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流"可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案:B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分) （本题得分：3分)A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分）（本题得分：3分)A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5％不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10％不超过100元答案:A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分:0分）A、交易成功后的0—15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款,2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货,10天答案:A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线"B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案:A7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货（3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案:D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分) （本题得分：3分)A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流"选项(3分）（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系（3分）(本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题(本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是（4分）（本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A，B2、关于延长收货超时，以下错误的是（4分) （本题得分:4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A，C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分:4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案:B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办?（4分）(本题得分：4分)A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货"B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A，B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) (本题得分:2分）对错答案:A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内（2分）（本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候,才需要收取验证码，进行激活(2分) (本题得分:2分）对错答案:B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款,卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分）（本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理"—“收货地址”里面进行修改就可以了（2分) （本题得分:2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分)1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了,但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问云客服文化关键词一共有几个？A、 2个B、 4个C、 3个正确答案: B2. 请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案: B3. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A4. 请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、 BUYERSB、 SUPPLIERS正确答案: A7. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案: B8. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D9. 请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B10. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B11. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B12. 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、正确B、错误正确答案: A13. 请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分钟60字以上B、每分钟50字以上C、每分钟75字以上D、每分钟45字以上正确答案: A14. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家日购买的商品选择了平邮运送，在日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A2. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B3. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A4. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么B、正确正确答案: A5. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误正确答案: A9. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B10. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过正确答案: B11. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B14. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案: B15. 小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。
在线客服认证+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案: B2. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。
卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C3. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B4. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A5. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B6. 云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案: A7. 汽车到店安装服务可以取消吗？A、不可以B、可以正确答案: B8. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B9. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B10. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A11. 根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案: A12. 请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分钟60字以上B、每分钟50字以上C、每分钟75字以上D、每分钟45字以上正确答案: A13. 请问主要用于演示的软件是？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: C14. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B15. 如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案: A16. 请问全选的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: C17. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、错误B、正确正确答案: B18. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 2-4次B、 1-2次C、 4-6次正确答案: A19. 请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案: A20. 天天特卖是什么类型的团？A、单品团B、店铺团C、品牌团正确答案: A二、多项选择1. 取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案: A、B、C、D2. 请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案: A、C3. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C4. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D5. 品牌新享有以下哪些常见活动？A、新品超级孵化加速B、超级vip加速C、超级会员加速D、超级新客加速正确答案: A、C、D6. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D7. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D8. 淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案: C、D9. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C10. 淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案: B、C、D11. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C12. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D13. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
淘宝阿里云客服-在线客服认证(必学)+云客服报名详解 试题答案
淘宝阿里云客服-在线客服认证（必学）+云客服报名详解试题答案在线客服认证（必学）判断题（1/10）本题分值：10分1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~正确答案：C单选题（3/10）本题分值：10分3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？A千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案：C单选题（4/10）本题分值：10分4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。
B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题（5/10）本题分值：10分5，小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。
B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案B单选题（6/10）本题分值：10分6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案：建议选C不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案：ABC不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案：BC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案：ABC判断题（1/15）本题分值：4分1.请问返岗用户的报名方式和新招一样吗？A一样B不一样答案：B单选题（2/15）本题分值：8分2.工作可以使用手机和ipad吗？A可以B不可以答案：B单选题（3/15）本题分值：8分3.我已经高中毕业了，可以报名吗？A满足学历要求就可以报名B如果年满18周岁，则可以参与报名答案:B单选题（4/15）本题分值：8分4.请问我根据报名提示的门槛认证，通过了相关课程的学习与认证，是否就可以参加报名了？A只要您也满足招募中的其他条件即可报名B不可以，您需要学完小程序中的所有课程答案：A单选题（5/15）本题分值：8分5.我可以和家人共用一个淘宝账号报名&上班吗？A可以B不可以答案：B单选题（6/15）本题分值：8分6，如果报名成功未加入钉钉群，需要在多长时间内反馈？A报名成功24小时内B报名成功2小时内答案:B单选题（7/15）本题分值：8分7.如果不满足招募要求，我可以报名吗？A不可以B可以答案：A单选题（8/15）本题分值：8分8.工作必须使用电脑吗？A不是B是的答案：B单选题（9/15）本题分值：8分9，我可以用家人的淘宝账号报名吗？A可以B不可以答案：B单选题（10/15）本题分值：8分10，我以前曾经报名云客服，但是账号已永久退出阿里巴巴云客服项目了，还可以继续报名吗？A不可以B可以答案：A单选题（11/15）本题分值：8分11.我还未满18周岁，可以报名吗？A可以B不可以答案：B不定项选择题（12/15）本题分值：4分12.请问云客服目前有哪些身份标签？A返岗B佳权C新招答案：ABC不定项选择题（13/15）本题分值：4分13.请问以下关于手机号码的描述，哪个是正确的A手机号码不重要，随便都可以报名B手机号码虽然实名认证是家人，但一直是您本人在使用，也不能用来报名C需要使用本人实名认证的手机号码报名，否则可能造成无法成功上岗答案：BC不定项选择题（14/15）本题分值：4分14.请问以下关于手机号码的描述，哪些是正确的？A手机号码填写错误无法入群，需要重新报名B手机号码不重要，可以随便填C如果手机号码已成功报名云客服且仍在岗，您就不可以再使用它报名了如果手机号码虽然实名认证是家人，但一直D是本人在使用且可以注册登录钉钉，就可以用来报名云客服答案：AC不定项选择题（15/15）本题分值：4分15.请问报名后不喜欢这个部门，可以直接退出重新报名吗？A不可以，如果已上岗，需要连续60天无有效班次，等待次月中旬方可返岗报名B可以，直接退出等待下次报名C不可以，如果已报名成功但未上岗，需要距离本次报名30天以上方可报名答案：AC。
淘宝云客服培训考试答案
11、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通是否
否
12、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。是否
A、修改交易价格中,可以把价格提高或者降低B、卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会C、修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的D、只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
三、判断题（共1题，每题1分，共1分）
1、如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。是是否
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD回答：DC得分：1
第9题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
天猫消费者逆向
一、单选题（共6题，每题3分，共18分）
1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）D
A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）A
A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持
3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）D
在线客服认证+云客服入门考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服入门考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B2. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A3. 户收到开发信的时候一般最关注什么?A、格B、质量C、交期正确答案: A4. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A5. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B6. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A7. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A8. 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A9. 请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A、带新长老B、长老C、版主D、新媒体专员正确答案: C10. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A11. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B12. 出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;A、错误B、正确正确答案: A13. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B14. 竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案: B15. 图片银行空间是否有容量限制A、错误B、正确正确答案: B16. 产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案: A17. 在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案: B18. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案: A19. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg 计算费用A、错误B、正确正确答案: B20. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B二、多项选择1. 淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案: A、D2. 以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案: A、B、D3. 以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。
客户工作证培训+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客户工作证培训+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A、《人生第一次》B、《上班》正确答案: A2. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D3. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B4. 请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A、长老B、新媒体专员C、带新长老D、 SO线正确答案: A5. 关于表面不一致，以下描述正确的是？A、商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B、收到的商品违反质量法的法律法规；C、签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D、签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；正确答案: D6. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A7. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B8. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C9. 语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？A、愿意B、不愿意正确答案: A10. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。
该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案: B11. 请问是否所有商品都可以查询“正品溯源A、保税仓发货的支持B、国内仓发货的支持C、海外仓发货的支持D、所有商品均支持正确答案: A12. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月B、标准包是免费的正确答案: B13. 由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A14. 发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案: D15. 请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。
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天猫消费者逆向一、单选题（共6题，每题3分，共18分）1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）DA、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请客服介入）BA、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？BA、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额D，A，D，C，B，B二、多选题（共10题，每题5分，共50分）1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）ABCA、50元以下不受理B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D、50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）BCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）ABCDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、手机端如何进行天猫分期的还款？(2015-7-17当天和之后产生的订单) ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗7、手机端如何进行天猫分期的还款？(2015-7-17前产生的订单) AEA、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款8、手机端如何进行花呗的还款？CDEA、支付宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗9、天猫分期和花呗能否提前还款？ABCDA、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款10、天猫校园分期可以分多少期？BCA、3,6,10B、3,6,9C、12,18,24D、12,16,24三、判断题（共16题，每题2分，共32分）1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”（已申请客服介入）是否是2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）是否是3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭（已申请客服介入）是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的（已过维权期）是否否5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否否8、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否否9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否否10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。
是否否11、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。
小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通是否否12、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。
小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。
是否是13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。
小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。
是否否14、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。
是否否15、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。
小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608,花呗需要联系支付宝热线95188。
是否否16、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证,之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证,填写学生身份信息,完成后等待3-5个工作日审核额度。
是否否淘宝云客服基础题目参考（10分）一、单选题（共5题，每题1分，共5分）1、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？DA、与买家联系,核实买家是否需要货物B、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉C、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易D、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单2、修改订单的价格,可以在交易状态为（）时操作BA、卖家已经发货B、等待买家付款C、买家已经付款D、以上全部可以3、交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为 DA、2天B、1天C、5天D、3天4、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长BA、“买家已经付款”状态的超时B、“卖家已经发货”状态的超时C、“交易成功”状态的超时D、“等待买家付款”状态的超时5、当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？DA、30B、1C、10D、3二、多选题（共4题，每题1分，共4分）1、以下关于支付宝的描述,正确的有CAA、普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
B、使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
C、支付宝充值目前有3种方式,分别是：银行卡充值,消费卡充值,充值码充值D、支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内2、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是ABA、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过B、注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务C、淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
D、会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格3、关于账户认证,以下描述错误的是ACA、认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证C、港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店D、认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证4、关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是DACA、修改交易价格中,可以把价格提高或者降低B、卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会C、修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的D、只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格三、判断题（共1题，每题1分，共1分）1、如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。
是是否第1题(单选，1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第3题( 单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第5题( 单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第6题( 多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。