收费岗位练兵试题(五)
综合管理岗位练兵试题九
综合管理岗位练兵试题九一、填空题1. 我处工作的两条主线是（收费）和（养护）。
2. 请病假职工应携带县级以上医院医生建议休假证明及（病历本）办理请假手续，两者缺一不可。
3. 乘坐扶梯，要靠（右侧）行走或站立，让出（左侧），方便有急事的人通行。
4. 《劳动合同法》规定用人单位自（用工之日起）即与劳动者建立劳动关系。
5. 女职工晚育是指年满（24）周岁以上第一次生育的。
6. 安全生产管理的“四全”原则是（全员、全方位、全过程、全天候）。
7.党员要按时参加“三会一课”，“三会”指定期召开（支部党员大会、支部委员会）、党小组会，“一课”指按时上好党课。
8. 收费工作人员在收费工作过程中，要严格使用文明用语，严禁使用（挖苦）、（讽刺）的语言攻击乘客，以免造成矛盾冲突。
9、监控人员必须具有高度的工作责任心，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行（处理）和（上报）。
10、不得在宿舍办公区存放（有毒）（有害）和易燃易爆物品。
11. 档案库房应采取“八防”措施，即防火、防盗、（防光、防高温、防潮）、防有害生物、防尘、防水设备。
12. 绝缘安全用具电工包括：绝缘杆、绝缘夹钳、(绝缘靴)、绝缘手套等。
13、带电作业用绝缘手套要根据电压选择适当的防护手套，检查表面有无（裂痕）、发黏、（发脆）等缺陷，如有异常禁止使用。
14、不要用潮湿的手、抹布和其他物体接触任何电气设备，使用移动的电灯，应（加防护罩）。
15、严禁在工作场所、宿舍擅自使用（电炉）、（电壶）等大功率用电器。
二、选择题1. 我处的感动青银“十佳人物”活动主题是（C）。
A. 立德忠诚敬业廉洁感恩包容B. 立德诚信敬业奉献感恩包容C. 立德忠诚敬业奉献感恩包容D. 立德忠诚敬业奉献感恩宽恕2. 凡有正式党员（ B ）以上的，都应当成立党的基层组织。
A.一人B.三人C.五人D.七人3. “功不抵过、过不可赦、事故可防可控、严格管理是最大的爱护、安全生产这根弦一刻不能放松、隐患整改无止境。
收费岗位练兵试题(六)
收费岗位练兵试题（六）一、填空题（每空1分，共40分）1、当收费站计重设备完全故障无法正常使用改为车型收费时，本着“不让司乘吃亏”原则，对于四类以下（不含一类）空载货车降低一个车型收取通行费，四类以上（含四类）空载货车降低两个车型标准收取通行费。
2、收费员因损坏公共物品违纪的，扣除星级考核分30分，收费员故意损坏公共物品的，当月星级考核直接定为无星级。
3、班长因损坏公共物品违纪的，月考核排名直接定为最后一名。
4、收费人员进亭开始收费作业，须第一时间将岗亭门锁反锁，并将门闩锁好。
5、收费员离开岗亭未关闭车道（未关闭信号灯），当月星级考核为无星级，并给予待岗一个月处罚。
6、对于收费员擅自关闭车道或擅离职守未发现的，收费班长当月星级考核名次定为最后一名；对收费员擅自关闭车道或擅离职守发现后，但未做出补救措施的，当月星级考核名次定为最后一名，并给予待岗两个月处罚，免去班长职务。
7、绿通验货时，对于覆盖式绿通车辆，验货员要借助工具对车辆进行前部、后部、两侧不少于三个位置进行多点验货。
8、我处收费系统工装换装时间分别为：三月十五日和九月十五日更换春秋装；五月十五日更换夏装；十一月十五日更换冬装。
9、公路发展的原则：全面规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重。
10、公路建设的原则保护耕地与节约用地。
11、 ETC车道入、出口特殊情况分为：标签异常、卡异常、车辆误闯。
12、 ETC车道建设分为栏杆前置和栏杆后置。
13、免收小型客车通行费的重大节假日有春节、清明节、劳动节、国庆节。
免费时段从节假日第一天0：00时开始至最后一点24:00结束。
20、对进出我省秦皇岛港、唐山港京唐港区、唐山港曹妃甸港区、黄骅港的合法集装箱运输车辆，免征车辆通行费；对进出石家庄内陆港的合法集装箱运输车辆，征收的通行费在按省政府批准的《我省收费公路载货车辆计重收费费率标准方案》计算的基础上给予50%的优惠。
二、不定项选择题（每空1分，共20分；多选或错选不得分，少选得0.5分）1、岗亭座椅使用期为（ C ）年。
(完整版)岗位练兵试题
是否处于正常位置。
（2）检查注油泵润滑油位应在油箱油位1/3以上，不足时及时添加。
23
压缩机启动前检查？
（3）检查空压机控制气源压力应在0.6-0.8MPa,不得低于0.6 MPa。 （4）检查是否有异常声音。
（5）检查压缩机进气压力应在0.5-2MPa。
（6）各电线是否有破损、开裂经检查后，确认压缩机处于良好备用状态时，方可启动。
9
影响天然气爆炸范围的因 素？
（1）温度的影响：温度越高爆炸范围越大。 （2）压力的影响：压力增大，低限变化不大，但高限明显增加。 （3）含惰性气体多少的影响：含惰性气体越多，爆炸范围越小。
爆炸低限：当空气中含有天然气时，其含量一直减少到不能形成爆炸混合物的量，一般在
10 天然气的爆炸低限和高限？ 5%
按腐蚀机理分类：化学腐蚀、电化学腐蚀、物理腐蚀
4
腐蚀的分类？
按腐蚀破坏的形貌特征分类：全面腐蚀、局部腐蚀
按腐蚀部位分类：内壁腐蚀、外壁腐蚀
5 弹簧式安全阀的结构组成？ 结构组成：阀体、阀座、保护罩、弹簧、阀盖、阀杆调节螺钉、锁紧螺母。
（1）气体处于水汽过饱和状态或有液态水存在。
6
形成水合物的条件？
（2）有足够高的压力和足够低的温度。 （3）甚至还要有辅助条件：
17
皮膜燃气表各型号流量范 小流量：0.06立方每小时
围？
G10 最大流量:16 立方每小时 最小流量:0.1立方每小时
G16 最大流量:25立方每小时 最小流量:0.16立方每小时
G25 最大流量:40立方每小时 最小流量:0.25立方每小时
城镇燃气设计压力(表压)分级
名
称
压力(MPa)
18
城镇燃气设计压力(表压)分 级？
稽查岗位练兵试题(1)
稽查岗位练兵试题（1）一、填空题1、青银处收费管理十六字方针是、、、确保畅通。
2、公路经营者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权，并要求其。
3、《收费公路管理条例》由制定。
4、收费方式可分为、、等方式.5、2011年青银处发卡差错率指标为＜,收费差错率指标为＜。
6、收费班长接到站监控关闭车道的通知后,应先安排在待关闭车道固定位置放置反光锥，并关闭 .7、收费班长岗前动员内容包括：（1）保畅事项（2）（3）安全问题（4）（5）对当班工作提出要求等。
8、根据客车车型划分标准,一类车为≤座，收费标准为元/车公里；四类车为≥座，收费标准为元/车公里9、运输鲜活农产品的车辆，超载以内的,行驶青银高速时,免收车辆通行费。
10、按照收费站职工宿舍内务管理规定，暖水瓶应置于桌面右上角靠墙位置，距离桌右边缘cm，暖水瓶把向45度;水杯紧挨暖水瓶成直线靠墙依次紧贴放置，杯子把向右侧斜度位置.11、出口闯卡车。
指在的车辆。
此类车辆按收费标准的倍收取通行费.12、超限率＞100％以上的车辆,正常装载按递减后的基本费率计费，超限0-30%部分按计费,超限30％—100%部分按基本费率的计费，超限100%以上部分按基本费率的计算。
13、按照收费站职工宿舍内务管理规定，床铺上应放置的物品有垫子、、床单、。
14、收费人员标志佩戴整齐：工号佩戴于上衣侧胸部,上岗证、收费证统一放于内。
15、收费人员岗前应在指定位置排队集合，队伍顺序应按身高从高至矮依次排列。
16、收费人员迎车手势：以肘关节为支点，由上至下摆臂到次,摆动幅度在以内，小臂应控制到与地面平行。
17、收费岗位人员星级考核坚持、、的原则。
18、收费人员一般违纪被管理处收费科查处的，按照《收费人员星级考核标准》倍扣分。
19、当军车来到入口车道时，收费员应先输入，然后按键，发放通行卡。
20、收费站延伸服务工作应以、、、为原则。
21、收费员误按了“关闭”键,可以通过按键以保持车道打开.22、超时车。
收费员考试题库
收费员考试题库一、单选题1. 下列哪项不是收费员的基本职责？A. 收取停车费B. 确保车辆有序停放C. 协助车主找车位D. 维护停车场秩序2. 收费员在遇到冲突情况时应该怎么做？A. 冷静处理，不激化矛盾B. 直接出手解决C. 把问题推给其他工作人员D. 忽视冲突，让其自行解决3. 收费员在工作中应该保持的态度是？A. 紧张严肃B. 友善耐心C. 冷漠无视D. 高傲自大4. 收费员在收费时应该注意什么？A. 记住车主的车牌号B. 确认车主是否是常客C. 保持现金与刷卡支付方式的平衡D. 提前准备好找零钱5. 如果车主丢失了停车场的收据，收费员应该怎么处理？A. 拒绝放行B. 根据停车时间收取费用C. 让车主填写登记表D. 随便找个金额收取二、多选题1. 收费员在处理异议时可采取的方式有哪些？A. 与车主协商解决B. 寻求其他收费员意见C. 寻求领导支持D. 把车主赶出停车场2. 收费员在遇到恶劣天气时应该采取的措施是？A. 提前出门避免淋雨B. 提醒车主关闭车窗C. 加强巡查防范安全事故D. 找个地方躲雨不管车主三、问答题1. 请简要描述一下收费员的主要工作内容。
2. 在繁忙的节假日，你会如何处理高峰时段的工作？3. 如果遇到车主忘记支付停车费的情况，你会如何处理？四、判断题1. 收费员可以在工作时随意拒绝车主支付停车费（）2. 收费员在工作时如果遇到车主态度恶劣，可以不礼貌回应（）以上是收费员考试题库，希望大家认真学习，做一名合格的收费员。
祝大家考试顺利！。
收费岗位练兵试题(十)
收费岗位练兵试题（十）一、填空1、青银处收费管理十六字方针是服务至上、精细管理、形神兼备、快捷畅通。
2、入口发卡，发卡员要坚持“初判—复核—验证—确认”的四步工作流程。
3、按照我国目前的政策法规规定，收费权的审批权限属于省级人民政府。
4、2013年青银处发卡差错率指标为＜0.26 ‰，收费差错率指标为＜0.052 ‰。
5、出口收费时，收费员接到带“WK”字样的纸卡，按“纸票”键，按纸卡上的信息输入入口站代码，按“确认”键，收取通行费。
6、2013年青银处管理目标中规定，正常情况下收费人员入口发卡速度应小于6.3 秒，出口收费速度应小于14.8秒（货车），12秒（客车）。
7、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
8、进行发卡速度测试时，单车发卡时间是指从发卡员做完迎车手势手臂收回岗亭开始，到发卡员递出通行卡为止的时间（非正常情况除外），每人连续测10次单车操作时间，取算术平均值。
9、收费过程中，会引起线圈报警的三种情况是（1）车辆退回（2）车辆违章（3）线圈故障引起误报警。
10、超时车是指路网内出入站时间超过24 小时以上、路段内入出时间超过12 小时以上的车辆。
11、手工输入车牌时，如有汉字应用“ . ”代替。
二、不定项选择1、下列分类标准不正确的是（B ）。
A、一类：≦7座客车。
B、二类：8座—20座客车；C、三类：20座—39座客车；D、四类：≧40座客车2、下列不符合着装行为标准的有（A ）。
A、着春秋装时可根据自身情况选择穿脱马甲B、岗亭内作业必须脱帽C、在收费站从事施工、劳动、文体活动时可穿便服D、着春秋装和冬装时应穿黑色皮鞋3、与一般公路相比，高速公路具有的特点包括（AB）。
A、车速高B、通行能力大C、运输费用高D、行车不够安全4、河北省开始施行不停车收费系统的时间是（B ）。
A、2011年4月1日B、2010年8月10日C、2010年5月1日D、2010年10月1日5、收费公路管理条例中规定，进行跨区作业的（BD）在高速公路上通行时免交通行费。
收费员考试题库
收费员考试题库一、选择题1. 下列哪项不是收费员的职责？A. 收取停车费B. 维护停车场秩序C. 协助车辆进出D. 进行停车场清洁2. 收费员在工作中应该具备的素质包括以下哪些？A. 责任心强B. 沟通能力好C. 服务意识强D. 技术知识丰富E. 高度警觉性3. 收费员在接受现金支付时，应该注意以下哪些方面？A. 验证面额是否正确B. 验证票据真伪C. 计算找零金额正确D. 对外币进行兑换E. 提供发票以确保交易的合法性4. 收费员在处理车辆纠纷时应该采取的措施有以下哪些？A. 保持冷静，客观公正B. 及时与上级汇报C. 协助调解双方争议D. 按照规章制度操作E. 尽可能提供相关证据5. 收费员在工作过程中需要特别留意以下哪些安全问题？A. 突发火灾B. 被车辆撞击C. 盗窃行为D. 乘客纠纷E. 交通事故二、判断题1. 收费员在停车场工作时，不需要掌握基本的车辆租赁常识。
2. 收费员不能使用手机等电子设备来辅助工作。
3. 收费员在巡查停车场时，发现违规停车应及时采取相应措施。
4. 收费员在处理纠纷时，必须保持冷静、客观、公正的态度。
5. 收费员在停车场工作时不需要佩戴相关工作标识。
三、简答题1. 请简述收费员在日常工作中的职责。
2. 在收费员的工作中，如何应对突发事件或紧急情况？3. 请列举出你在工作中遇到过的一种纠纷情况，并具体说明你是如何处理的。
4. 收费员在接受现金支付时应该注意哪些事项？5. 收费员在工作中应该如何与车主、乘客等各方进行有效沟通？四、案例分析题请根据以下情景描述，回答相关问题。
情景：你是某停车场的收费员，某天你在接受一位驾驶员支付停车费用时，发现他的车牌号与停车证上的不一致。
该驾驶员声称车牌被偷，遭遇了一段时间的困扰。
他表示愿意配合进行进一步的调查。
1. 请说明你将如何处理这种情况，包括可能采取的行动和你的解释。
2. 在解决此类问题时，你需要注意哪些法律和道德问题？五、综合性问题请结合你的实际经验和理论知识，回答以下问题。
收费岗位练兵试题(八)
收费岗位练兵试题（八）一、填空（每空分，共分）、收费人员星级考核采用收费站日常考核、审核录像、与管理处检查、暗查暗访相结合的方式。
、在超限运输车辆通过收费站上道时，对目测观察明显为超限车辆的，收费站应禁止其上路，并解释政策劝返。
、岗亭外执勤时，必须衣帽整洁，班长和疏导员要扎系武装带，如有对讲机须配挂在腰间武装带上。
、计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性。
、发卡速度测试单车发卡时间是从发卡人员做完迎车手势，手臂收回岗亭开始到递出通行卡为止的时间。
、军车必须持有三证，三证是指军牌、士兵证或军官证及军车驾驶证。
、根据实际工作需要，为解决收费员职工居住地和上班地矛盾，合理分配人力资源，管理处在本单位收费工作人员的管理上应采取“定期轮岗”制度。
、高管局规定的肢体礼仪服务规范中，要将肢体动作、目光、面部表情、文明用语协调起来才能形成一个完整的文明服务体系。
、青银处安全理念：安全防范零隐患、运营管理零事故。
、星级收费站评定性复核工作参照初次申报程序执行。
、青银处所有职工上班期间要严格检查本岗位范围内灭火器的位置和状态，确保灭火器摆放在定制图规定的部位，如遇突发情况能正确使用灭火器。
、青银厚德文化理念体系核心理念中中的青银精神是以一当十、责尽心安、以十当一、创新有为。
、《河北省高速公路联网收费一片区逃漏费治理办法》中规定黑名单实行零报告制度。
、因操作不当、机器故障等原因出现废票时，收费员应上报监控，并在废票背面加盖作废章，并在《收费员工作日志》上注明，由班长签字，下班时，将废票交票证。
、高管局肢体礼仪服务规范的精髓是目光与微笑。
、遇司乘人员在收费站口求助时，收费员应第一时间将情况上报当班班长或监控。
、收费站工作人员的配备，应当与收费道口数量、车流量相适应，不得随意增加人员，收费公路的经营管理者应加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育。
二、不定项选择（每空分，共分；多选或错选不得分，少选得分）、收费主要服务指标有（）、发卡差错率、收费差错率、有理投诉率、收费速度、发卡速度、三个表观服务使用率、收费过程中，会引起线圈报警的情况有（）、车辆退回、车辆违章、线圈故障引起误报警、以上情况均可以、在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务（）、当出现超宽车时、当出现拖车、被拖车时、当出现故障车时、存在安全隐患时、遵照我处管理制度具体负责现场收费业务的安全管理工作，监督在岗作业的收费、疏导、保安、保洁等各类人员遵照处相关制度执行，保证收费工作、人员、票款和设备安全。
收费岗位练兵试题(九).doc
收费岗位练兵试题（九）一、填空1、我国最早从1977年开始筹建高速公路。
2、交通量是一个观测值,即单位时段内车辆通过一条公路或一条车道横断面的数量。
3、一年360余天，每天皆有一个高峰小时交通量，在这些高峰量中，全年第一位高峰小时交通量就称为最大小时交通量。
4、交通工程主要内容包括监控系统,收费系统，通信系统,交通标志、标线，交通安全设施, 服务设施,供电照明系统等。
5、收费站主要交通标志有收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。
6、建设收费公路，应当符合国家和省、自治区、直辖市公路发展规划，符合《收费公路管理条例》规定的收费公路的技术等级和规模。
7、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定。
8、政府还贷公路的收费期限，最长不得超过巨年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20_年。
9、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定。
10、经营性公路的收费期限，最长不得超过箜年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过楚年。
11、政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同回级. 价格主管部门、财政部门审核后,报本级人民政府审查批准。
12、经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。
13、收费公路的权益包括收费权、广告经营权、服务设施经营权。
14、转让政府还贷公路权益中的收费权，其延长的收费期限，不得超过g年。
15、转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国库，除用于偿还贷款和有偿集资款外，必须用于公路建设。
16、《收费公路管理条例》要求在收费站显著位置设置的公告牌主要内容是收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。
17、收费道口的数量设置原则是应当符合车辆快速通过的需要,不得造成车辆堵塞。
收费岗位练兵试题(2)完整篇.doc
收费岗位练兵试题（二）一、填空1、收费站投币保险柜钥匙应分别由与保管。
2、按照收费站职工宿舍内务管理规定，床铺上应放置的物品有垫子、、、。
3、按照收费站职工宿舍内务管理规定，鞋放置时应向里，按从内侧向外依次为、的顺序，中间不留间隔。
4、收费站职工宿舍写字台桌面上只允许放和。
暖水瓶置于桌面上角靠墙位置。
5、牙具摆放应为牙缸把向外垂直，牙刷头、牙膏头向上与牙缸把取齐，牙刷毛齿向下，缸内左侧，右侧。
6、脸盆内物品盆内从左自右依次为、，盆内干净整洁。
7、收费人员标志佩戴整齐：工号佩戴于上衣侧胸部，上岗证、收费证统一放于内。
8、收费人员着装标准中规定徽章佩戴齐全，位置端正，徽章包括、、和。
9、穿春秋装和冬装要穿黑色或深色皮鞋，鞋跟高度男不超过厘米，女不超过厘米。
10、岗亭内作业一律帽，一出岗亭必须帽。
11、岗亭外执勤时，必须衣帽整洁，和要扎系武装带，如有对讲机须配挂在腰间武装带上。
12、班长带队齐步行进到收费区，在行进中收费人员统一用手提票据箱。
13、班长提前15分钟，到达。
副班长提前分钟带领全班人员在票证室集合，对本班次工作进行分工，检查班组人员的仪容仪表、工号、证件佩带情况，是否携带与工作无关物品。
如班组内人员有携带违禁物品的，监督其放回宿舍或交与票证室保管。
14、收费人员岗前应在指定位置排队集合，队伍顺序应按身高从高至矮依次排列。
15、班长应小时检查1次收费人员大额费款是否及时投入保险柜内。
16、收费人员迎车手势：以肘关节为支点，由上至下摆臂到次，摆动幅度在以内，小臂应控制到与地面平行17、收费人员对回收的纸卡必须要加盖。
18、三星级收费员星级奖金系数为，四星级收费员星级奖金系数为。
19、星级考核评分标准中个人发卡数最高得分为，个人发卡数为全站平均数的得分为。
20、收费人员考核当月得分850分，旷工一天应评定为星级。
21、收费人员考核当月在青银高速网站发稿7篇应加分。
22、收费岗位人员星级考核坚持、、的原则。
收费岗位练兵试题
收费岗位练兵试题〔三〕一、填空题〔每空1分，共40分〕1、收费〔发卡〕作业时，收费岗亭门锁、亭内插销必须处于锁闭状态。
2、重大节假日免费开场后，各收费站工作人员按下收费键盘上的“紧急键〞，将车道自动栏杆抬起，对进入专用通道的小型客车抬杆放行。
3、收费工作人员上下岗横穿收费广场及道口时，应遵守“一站、二看、三通过〞，在确认平安的情况下沿本站平安穿越车道路线通过。
4、收费员在作业时，制止出现借助器物对玻璃板敲打、划、刻行为，玻璃板外表收费设施或物品需要移动时，要轻拿轻放，不得随意拖拽，防止出现划痕。
5、局星级考核机构颁发的星级证书与标志牌，有效期为两年。
6、我省高速公路计重收费政策中，正常装载〔不超限〕且车货总质量小于或等于10吨的车辆按根本费率计费。
7、根据车辆的轴载重量认定标准：单轴〔每侧单轮胎〕7吨；单轴〔每侧双轮胎〕10吨；并装双轴〔每侧双轮胎〕18吨〔每少2个轮胎减4吨〕；并装三轴〔每侧双轮胎〕24吨〔每少2个轮胎减4吨〕。
8、按照收费站职工宿舍内务管理规定，暖水瓶应置于桌面右上角靠墙位置，距离桌右边缘10cm，暖水瓶把向右45度;水杯紧挨暖水瓶成直线靠墙依次紧贴放置，杯子把向右侧斜45度位置。
9、收费人员一般违纪被管理处收费科查处的，按照?收费人员星级考核标准?2倍扣分。
10、收费员误按了紧急键，可以按取消键，再按确认键退出紧急状态。
11、ETC车道建立方式分为栏杆前置式与栏杆后置式两种。
12.收费人员考核当月得分为850分，旷工一天应评定为无星级。
13.收费岗位人员当月在青银高速网站发稿6篇应加10 分。
14、收费站投币保险柜钥匙应分别由当班收费班长及票证室保管。
15、收费制式是指收费站点设置的位置。
一般分为均一式、开放式、封闭式三种。
目前高速公路以封闭式为主。
16、出口超长车通过时，应上报监控与班长，按长车键，系统提示是否为长车，再按确认键，栏杆抬起，由班长或疏导员引领车辆驶离车道。
收费岗位练兵试题十一
收费岗位练兵试题（十一）一、填空1、高速公路以及其他封闭式的收费公路，应当实行计算机联网收费，减少收费站点，提高通行效率。
2、收费方式可分为人工收费、半自动收费、全自动收费等方式3、定置管理的实质是研究物体、场所、人三者之间的关系。
4、公路三乱是指乱收费、乱设卡、乱罚款。
5、收费站“六公开、一监督”指的是公开审批机关、收费站名称、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话，接受社会监督。
6、根据车辆的轴载重量认定标准：单轴（每侧单轮胎）7吨；单轴（每侧双轮胎）10吨；并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。
7、五星级收费员不超过本站参加星级考核收费人员的5%。
8、收费班长接到站监控关闭车道的通知后,应先安排疏导员在待关闭车道固定位置放置反光锥,并关闭手动栏杆。
9、按照收费站职工宿舍内务管理规定，暖水瓶应置于桌面右上角靠墙位置，距离桌右边缘10cm，暖水瓶把向右45度;水杯紧挨暖水瓶成直线靠墙依次紧贴放置，杯子把向右侧斜45度位置。
10、伪卡车。
指伪造IC卡的车辆。
对伪造IC卡的车辆，没收伪卡，按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费；另外，收取IC卡成本费，每卡10元。
同时，出口站将处理情况上报结算中心，伪卡持有者送交公安机关处理。
11、根据《青银高速公路管理处收费站留营日工作规定》规定，收费站全体人员应参加每月一次不少于 24 小时的留营活动，无故不参加留营的人员一律按照旷工处理。
12、按照收费站职工宿舍内务管理规定，鞋放置时应鞋尖向里，按从内侧向外依次为皮鞋、拖鞋的顺序，中间不留间隔。
13、穿春秋装和冬装要穿统一配发的黑色皮鞋，鞋跟高度男不超过三厘米，女不超过四厘米。
14、收费岗位人员星级考核采用收费站日常考核、审核录像与管理处检查、暗查暗访相结合的方式。
15、收费员误按了“关闭”键，可以通过按“开放”键以保持车道打开。
2024年高速公路收费站岗位练兵活动总结（2篇）
2024年高速公路收费站岗位练兵活动总结一、活动背景____年底，中国公路行业迎来了新一轮改革发展的机遇，高速公路收费站改革被列为重中之重的任务。
为做好收费站岗位的业务培训，促进队伍素质的提升，____年，我部门组织了一次规模庞大的收费站岗位练兵活动。
此次活动旨在通过实战演练、理论学习和案例分析等方式，提高收费站岗位员工的专业技能、处置突发事件的能力和员工沟通协作的能力。
二、活动过程本次收费站岗位练兵活动共分为三个阶段：准备阶段、培训阶段和总结阶段。
准备阶段主要是确定活动目标、策划活动流程、组建带教团队等；培训阶段则是通过模拟演练、理论课程和实操训练等方式，对收费站岗位员工进行系统全面的培训；总结阶段则是对整个活动的进行总结和评估，总结经验教训，进一步完善收费站队伍素质提升的机制。
1. 准备阶段在准备阶段，我们首先明确了活动的目标，即提高收费站岗位员工的技能水平和应急处置能力。
然后，根据活动目标，制定了详细的活动计划，并明确了活动的资源投入和风险预防措施。
为了确保活动的顺利进行，我们还组建了带教团队，由经验丰富的站长和收费员组成，负责活动的组织、指导和评估。
2. 培训阶段培训阶段是整个活动的核心阶段。
我们通过模拟演练、理论课程和实操训练等方式，对收费站岗位员工进行系统全面的培训。
(1)模拟演练：我们组织了多次模拟收费场景演练，让员工在真实场景中熟悉收费操作流程和应急处理方式。
演练中，我们设置了各种突发事件，如交通事故、行人挑衅等，让员工迅速反应并采取正确的措施。
(2)理论课程：我们组织了一系列的理论课程，包括收费规定和政策法规等方面的知识。
通过理论课程的学习，让员工了解相关政策法规，提高收费站岗位员工的业务素质和服务水平。
(3)实操训练：我们组织了一系列的实操训练，包括普通收费车辆的收费操作、不同类型车辆的收费操作等。
通过实操训练，让员工熟悉收费设备的使用方法，提高操作技能。
3. 总结阶段在总结阶段，我们对整个活动进行了总结和评估。
收费岗位练兵试题(八) .doc
收费岗位练兵试题（八）一、填空（每空1分，共40分）1、稿件被管理处网站采用的每篇加2分；被高管局采用的每篇加3分；被省厅级以上媒体采用的每篇加5分，每月稿件加分上限为10分。
2、收费岗亭内电话放置于打印机上，左右居中，下沿距离打印机边缘 3 厘米3、我省高速公路计重收费政策中，超限率100%以上的货运车辆，100%以上的超限部分按基本费率的16倍计费.（冀价行费〔2010〕39号）4、重大节假日免费开始后，各收费站工作人员按下收费键盘上的“紧急键”，将车道自动栏杆抬起，对进入专用通道的小型客车抬杆放行。
5、疏导员作业必须保持安全距离。
发卡通道处疏导员作业时，应站于发卡亭前方10米，处于安全岛中线位置，其岗位区间为0.5米×0.5米。
6、青银高速（河北段）计重收费后，载货车辆的基本费率为0.07元/吨公里。
7、在超限运输车辆通过收费站下道时，收费站根据告知信息核查车辆有关证件及车货总重，并上报监控调度中心，核实车证相符且与网上公示信息一致的，按正常超限（大件）运输车辆进行收费放行。
8、收费员核验“绿色通道”车辆时，要待车辆熄火停稳后，尽量选车辆两侧的安全位置进行核验，在车辆尾部验货时要迅速，尽量减少在车尾站立时间，防止后来车辆追尾事故的发生，夜间验货人员必须穿反光服。
9、发卡员在发放纸质通行卡时，必须在纸质通行卡上注明车牌后三位，无车牌的必须注明“无车牌”字样。
10、收费站工作人员的配备，应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。
11、收费班长应两小时检查1次收费人员大额费款是否及时投入保险柜内。
12、收费站口实施快速通行四级保畅机制13、省高管局肢体礼仪服务规范的精髓是目光与微笑。
14、卓越青银是青银高速打造“高目标追求、高标准管理、高效率运营、高品质服务、高素质团队”的凝练和诠释。
（《青银厚德文化手册之理念篇》）15、人文关怀是“以人为本”的管理方式。
要求我们真诚尊重、关心、理解司乘、合作者、职工，充分体现青银高速的爱心和社会责任感。
田庄收费站三季度岗位练兵业务考试试卷
田庄收费站三季度岗位练兵业务考试试卷一、单项选择题（每题3分，共45分）您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 处理收费投诉应坚持( )原则，做到有诉必受、有查必果、有错必纠。
[单选题] *A.态度认真B.实事求是(正确答案)C.准确迅速D.公平公正2. ETC卡挂失后多久可以办理ETC卡/签业务（）。
[单选题] *A立刻(正确答案)B 2小时C 6小时D 12小时3. 下列属于鲜活农产品品种目录的有（）。
[单选题] *A 结球甘蓝(正确答案)B 金丝绞瓜C墨鱼鱿鱼D酸枣4. 客户提交的证据与客户投诉事实不一致时，（）应当协调受理方尽快联系客户核实有关情况 [单选题] *A发行方B 省中心C 被投诉方(正确答案)D 部中心5. 车辆通行ETC车道时，发生前车刷后车卡后，前车被拦截进行重新处理或补费，如前车没有（），该车补费算作增补。
[单选题] *A 无入口信息B CPC卡C ETC卡D OBU(正确答案)6. 大件运输车辆行驶公路前，承运人应当按下列规定向（）申请公路超限运输许可 [单选题] *A交警部门B公路管理机构(正确答案)C交管部门D物流公司7. 我省轴数超过6轴的货车通行费系数计算，是在六货车收费系数的基础上，按每增加一轴增加（）的收费系数计算通行费。
[单选题] *A、0.5(正确答案)B、0.7D、18. 追缴名单车辆全额补交通行费后，系统（）小时内自动解除该车辆追缴名单，并对客户进行提示。
[单选题] *A 1B 2C 3D 4(正确答案)9. 车辆在收费站窗口线下补费，不可以使用的缴费支付方式有（） [单选题] *A现金B ETC卡(正确答案)C银联D第三方支付10. 中队长或外勤发现ETC车道报警或车辆滞留车道时，要迅速到达现场，查询原因，解除报警，根据特情迅速处置，协助车辆快速通行。
特情处理要在（）分钟内完成。
收费站岗位练兵培训计划
收费站岗位练兵培训计划一、培训目标收费站作为交通运输系统的重要组成部分，承担着车辆通行费以及交通管理等重要职责。
为了提高收费站员工的综合素质和服务水平，建设高素质的收费站队伍，制定了收费站岗位练兵培训计划，旨在提升员工的技能水平和综合素质，确保收费站的正常运转和高效服务。
二、培训内容1. 收费站基本知识和业务流程培训- 了解收费站的基本职能和业务流程- 掌握收费站相关法律法规和政策规定- 学习收费站的操作流程和标准操作规范2. 气象知识和交通安全培训- 学习天气预报的解读和应对措施- 掌握道路交通安全法律法规- 学习应急处理和救援知识3. 沟通技巧和服务意识培训- 提升员工的沟通能力和服务意识- 学习客户服务技巧和危机处理能力- 培养团队协作精神和责任意识4. 收费站设备操作和维护培训- 掌握收费设备的操作和维护知识- 学习收费系统故障排除和维修方法- 提升设备操作技能和维护能力5. 突发事件处理和应急演练- 培养员工的突发事件处理意识和能力- 进行应急预案培训和应急演练- 完善应急联动机制和各项紧急处置流程6. 管理技能和队伍建设培训- 学习团队管理和领导能力- 提升员工的组织协调和决策能力- 培养团队文化和员工关系管理能力三、培训时间安排收费站岗位练兵培训计划为期两周，每周工作日进行培训，周末安排实践操作和演练。
第一周培训内容：收费站基础知识和业务流程培训，气象知识和交通安全培训，沟通技巧和服务意识培训。
实践操作和演练时间：周末进行设备操作和维护培训，突发事件处理和应急演练。
第二周培训内容：收费站设备操作和维护培训，突发事件处理和应急演练，管理技能和队伍建设培训。
四、培训方式1. 专业讲师授课专业讲师通过理论讲解和案例分析进行知识传授，并引导员工进行互动讨论和分享经验。
2. 实践操作和演练培训期间安排收费站设备操作和维护实践操作，突发事件处理和应急演练，让员工亲身参与并掌握实际操作技能。
3. 视频教学和在线学习利用多媒体技术和网络教育资源进行在线学习，让员工可以随时随地通过视频教学进行学习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费岗位练兵试题（五）
填空
1、收费人员接卡（钱）的手势标准是小臂外旋掌心转，用将通行卡及通行费压在其余四指上。
2、送车手势的标准是小臂回收外展，手掌自然伸直，五指，以为支点，小臂带动手掌向车辆顺势方向倾斜。
3、着制服时应按规定佩戴徽章，主要包括：徽章、、。
徽章佩戴要齐全，位置正确、端正。
4、岗亭外值勤时，必须衣帽整洁，正、副班长和疏导员要扎紧。
5、收费员工作期间，就餐时间不超过分钟，去卫生间不超过分钟。
6、找错钱币要立即报告、，并做好记录，由、签字，不得隐瞒不报或私自补上。
7、交班时，收费员必须将票、、、记录本、收好，不准遗留给接班者。
8、交接班的时间为整、整、整。
9、经有关部门批准，持有大件运输车辆通行证的载货车辆不做超限处理，按计费。
10、收费人员对回收的纸卡必须要加盖。
11、收费站日常检查频次为：收费站每日组织次检查。
12、通行卡按省结算中心→管理处（各路段）→分级调拨。
13、收费班长接到站监控关闭车道的通知后,应先安排在待关闭车道固定位置放置,并关闭。
14、关闭车道后，在广场上有辆或以上车辆排队时，需重新开启。
15、收费员关闭车道未记录的，扣除当月星级考核分数分。
16、无卡货车如核实不到司机提供的入口站信息，按照路段内最远收费站收费标准的倍收取通行费，并收取IC卡成本费每卡元。
17、“六公开、一监督”是指公开收费站名称、、收费单位、、收费起止年限和监督电话，自觉接受社会监督。
18、车辆的轴载重量认定标准中，单轴每侧双轮胎认定吨。
19、高管局肢体礼仪服务规范的精髓是与。
20、目前卡箱最大容量是张。
21、一个考核月内，发现收费员收费作业未将或不锁门闩的，第一次按照
扣除相应分值，一月内出现两次（含）以上的，当月星级考核定为。
22、各单位在对“超时车”等特殊车辆的处置工作中，要坚持，的理念，提高服务能力和服务水平，妥善处理纠纷，尽最大努力为和提供方便。
23、各收费站必须坚持公平、公开原则，依照收费、发卡、和每班收费、发卡的原则分配工作，严禁厚此薄彼，无原则照顾关系，优亲厚友。
24、收费站要编制后勤（办公室、票证室）人员替班表，确保在时间（周末票证人员替班），不论在岗人员是否充足，必须安排至少名上岗替班。
25、营业性客运车辆在到之间禁止上路通行。
二、判断正误
1、高速公路作业车辆持有施工通行证可以跨区间作业。
（）
2、车道关闭时，车道信号指示灯应呈绿色叉状。
（）
3、收费员离开岗亭未关闭车道信号灯的，当月星级考核定为无星级，并给予待岗一个月处罚。
（）
4、整车装载运输红薯的车辆属于绿色通道减免范围。
（）
5、收费人员吃饭、上厕所报监控员同意后可临时关闭车道。
（）
6、国家安全机关持有“特别通行”标志、标识车辆通行高速公路时，应免收通行费。
（）
7、车货总重超过55吨的货运车辆，超过55吨以上部分按基本费率的16 倍计费。
（）
8、收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须向收费公路使用者开具收费票据。
（）
9、运输鲜活农产品的车辆超限30%以内的享受绿色通道优惠政策。
（）
10、执行巡逻任务或处置突发事件的制式警车在高速公路上行驶免收通行费。
（）
三、不定项选择
1、申报五星级收费站，资源项（硬件）最低得分为（）。
A、70分
B、80分
C、90分
D、100分
2、依据《中华人民共和国收费公路管理条例》，下列哪些车辆免交通行费（）。
A、军队车辆、武警部队车辆
B、外地公安机关统一标志的制式警车
C、县级以上人民政府批准的执行抢险救灾任务的车辆
D、进行跨区作业的联合收割机
3、收费站主要交通标志有哪些？（）。
A、收费站预告标志
B、限速标志
C、车道指示标志
D、禁止停车标志
4、政府还贷公路的收费期限，按照什么原则确定（）。
A、收回投资并有合理回报的原则
B、车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数
C、用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则
D、公平公开公正
5、政府还贷公路的收费期限，最长不得超过多少年？（）
A、15年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。
B、20年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过25年。
C、25年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过30年。
D、30年。
国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过35年。
6、公路发展应当坚持什么方针？（）
A、公平合理原则
B、渐进试行、稳步推进原则
C、鼓励运输业户合法装载原则
D、非收费公路为主，适当发展收费公路
7、局星级考核机构颁发的星级证书和标志牌，有效期为（）。
A、五年
B、一年
C、三年
D、两年
8、ETC车道入、出口特殊情况主要分为（）。
A、标签异常
B、卡异常
C、车辆误闯
D、显示异常
9、被取消星级的收费站，自取消星级之日起，多长时间才能重新申请星级考核？（）。
A、半年后
B、一年后
C、两年后
D、三年后
10、ETC车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示（BCD）
A、入口站
B、消费金额
C、车牌号
D、当前车速
四、简答
1、高速公路封路分流造成拥堵时，服务用语范例？
2、司机要求免费放行但不符合规定时，服务用语范例？
收费岗位练兵试题（五）
填空
1、向上拇指
2、并拢肘关节
3、肩章臂章
4、武装带
5、30 15
6、班长值班站长班长值班站长
7、款卡印章
8、0：00 8：00 16：00 9、实际重量10、作废章11、一
12、收费站13、疏导员反光锥手动栏杆14、3 15、50
16、2 10 17、审批机关收费标准18、10 19、目光微笑
20、450 21、岗亭门所反锁星级考核相关规定无星级
22、以人为本服务为先车辆司乘人员23、疏导岗位车道分配
24、中午吃饭一后勤人员25、凌晨02:00 05:00
二、判断正误
1、×
2、×
3、√
4、√
5、×
6、√
7、√
8、√
9、×10、×
三、不定项选择
1、C
2、AD
3、ABC
4、C
5、A
6、D
7、D
8、ABC
9、B
10、BC
四、简答
1、收费员解释用语范例：师傅您好，由于（施工断交等原因）前方部分道路封路，上级（或交警）下令分流在我站分流，这段时间（可以说清时间段）瞬时车流量较大造成站口等待时间较长，给您带来的不便，敬请谅解！如您有疑问或其他什么需要帮助的地方，请随时找我或致电5，我是XX站收费员（班长）,XXX。
2、收费员解释用语范例：师傅您好，您的证件有问题，根据规定我们无法予以免费放行，给您带来的不便，敬请谅解！如您有疑问或其他什么需要帮助的地方，请随时找我或致电5，我是XX站收费员（班长）,XXX。