(优选)民营医院的经营理念和服务意识
民营医院的经营理念和服务意识
35、检查每一位住院患 者的鞋子，提醒患者和 家属注意防滑。
37、为行动不便的患 者提供带扶手的轮椅 秤称体重。
住院环节
38、对住院时间较长的患者，尽 量将他的床位安排在靠窗朝阳的 地方。 39、为入院后需要做辅助检查的 患者，预约好检查时间，安排专 人陪同检查。 40、午休时帮住院患者拉上窗帘， 患者醒后再帮其拉开。
收费发药环节
22、各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴 费，免去上下奔波及排队之苦。 23、收费窗口增设托盘，将发票、找零等放 在托盘内传递给病人（缴费人）。 24、在收费、发药等窗口为老年人提供老花 镜。 25、为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
收费发药环节
26、专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保 诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中 心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 27、中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务； 免费为患者提供煎药用过滤网。 28、在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
33、给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的 相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。 34、患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛 巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
住院环节
36、为眼科入院患者提 供一个放眼药水的小盒 子，集中放置眼药水， 方便患者保管。
门诊环节
7、冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门 诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供 输血加温器。 8、为门诊输液患者送饮水到位。 9、门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助 。 10、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通 困难的就诊者，找人护送到诊区。
n C o02 V 检查检测环节 以/善/为/本/患/如/亲
民营医院的特色与发展
三、基本常识
诚为先，信为上 莫因事小而不为，莫因恶小而为之 金正昆教授的五不问：
（1）不问年龄——大龄男女忌 （2）不问婚否——大龄未婚女性忌 （3）不问生育——知女莫问男 （4）不问身体——不问病否 （5）不问工资——薪酬保密
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四、价值体现
人活着为了什么？
人活着就是为了价值，有的身无分文， 白手起家，创造身价百倍，有的人保底工 资很高，年薪很高就是价值，如果保底高 而不去努力，去创造，去超越也难持久。
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六、优质服务
优质服务主要体现在：
主动服务——非被动 站立服务——如迎宾岗，来宾时起立问好 爱心服务——关心、体贴，如给病人端茶送水 微笑服务——浅笑，非大笑 微笑可减少忧愁和烦恼 微笑可减少患者痛苦 微笑可增加你的魅力 微笑可让你精神焕发，笑口常开，青春永驻
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七、民营医院的管理
前瞻性管理+规范化管理 人性化管理+制度化管理 问责制管理+绩效管理
必须的辅助检查：如手术病人查血Rt、BT、CT、 血糖、心电图等如复合外伤病人全身CT等。如包皮手 术后服乙稀雌酚、去痛片等。
因此，民营医院的防御性医疗极其重要。
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二、民营医院的特色
1、小而精（各种专科，非公立医院的大而全），如 顶泌汗腺骚刮术。 2、没有大锅饭，没有铁饭碗
双向选择，大浪淘沙，适者生存 民营医院不养闲人，否则“炒鱿鱼” 让你走人不要去问为什么……
一 、民营医院的宗旨
办成一所：政府放心，社会认可，群众信赖，患 者满意的品牌医院。
1、 理念
思想
行为
结果
（指导） （决定） （产生）
铸品牌 强技能 重疗效 创效益
花了钱 治好病
优质服务 增收节支 技术创收 （效益最大化）
民营医院的经营理念和服务意识共47页
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
民营医院的经营理念和服务意识
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含
民营医院该怎样做服务
二者之差 实绩
情感
满 意 度
其它结果
其它比较
其它标准
用 发 自 内 心 的 行 为 感 动 别 人
优质服务的准则 我们应该有什么样的服务理念呢？ 客人是我们的衣食父母 态度左右服务的表现程度 客人只有一个目的——需要帮助 老顾客的价值是其销售额的20倍 客人有事就找你是你最大的优势 只有满意度还不够，还要努力做到忠诚度 亲切、友善、助人与成功成正比 口碑的威力比媒体要大50倍 服务是一种感觉，从客人说好开始 客人认可是衡量成功的标志
民营医院该怎样做服务
服务的概念
服务是以最低成本的投 入获取最大效益的营销！
医院服务的四个层次
1、基本服务
2、满意服务（从客人来说就是渴望的服务） 3、超值服务（从客人来说就是未曾预期的服务） 4、难忘服务（从客人来说就是无法想象的服务）
满意感的原始模型
期望
二者之差实绩ຫໍສະໝຸດ 满意度满意度的修正模型
期望
情深意重时 感动一瞬间 记住一辈子
五步实现感动服务
第一步是让客人对我们有一个 好的第一印象 第二步建立认同 第三步取得信任 第四步建立关系
第五步获取忠诚、赢得口碑
END!谢谢支持！
民营医院经营管理理念
民营医院经营管理理念
民营医院是市场竞争的产物，其经营策略应以市场导向为依据，体制优势为保障，人才战略为关键，现代管理为桥梁。
市场导向为依据——这是民营医院经营策略的根本。
在民营医院经营管理中应贯彻始终的经营策略，如医院的市场定位、目标客户群的分析论证、重点专业的评估确定、学科带头人的选拔聘用、医疗设备的购置引进等，都必须严格按照市场导向为依据的原则。
体制优势为保障——民营医院与政府医院不在同一条起跑线上，民营医院不但没有政府的经费支持，还要向政府依法纳税，要经受来自医疗服务市场的冲击与社会方方面面的困扰，要花大气力协调好各种错综复杂的社会关系。
因此，必须要充分发挥民营医院高效务实的管理体制优势：如全员聘任的人事体制，责权统一的领导体制，多劳多得的激励机制以及股份合作制等产权制度。
必须要在民营医院的体制与机制优势方面大做文章，做好文章。
人才战略为关键——医院的竞争，归根结底是人才的竞争。
民营医院可以充分利用自主经营权，重金招聘权威人才，体制机制吸引关键人才，事业感情留住优秀人才，发展远景聚集实用人才，末位淘汰辞退无用人才。
现代管理为桥梁——管理出效益，管理出效率，管理出人才，管理就是生产力。
要增强管理意识，加大管理力度，加强管理理论的学习、培训，引进高层次管理人才，充分利用民营医院管理体制与机制
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民营医院的经营理念
民营医院的经营理念一、经营与医院经营的基本含义经营“经”是谋划的意思，“营”是要达到一定的目的“经营”的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。
经营的基本含义，从字义上理解，“经”是谋划的意思，“营”是要达到一定的目的。
把二者的字义连接起来，“经营”的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。
把这个概念引伸到医院的经济活动中来，那么“医院经营”的基本含义就是:医院经营医院为了达到一定的目的（满足社会需要和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动”长期以来，国内的医疗机构一直是以福利性或非赢利性单位的面貌出现，“经营”“赢利”在医疗卫生行业是一个“忌讳”的名词。
就是在市场经济渗透到各行各业每一个角落的今天，国有公立医院也明显感觉到激烈的市场竞争带来的巨大的经济压力，不得不开始抓经济效益。
但是，传统思维根深蒂固，经营只是一个时髦的口号，虚有其表。
多数国有医院的经营者实际只能说是管理者，院长真正注重的只是业务技术管理，忽视了作为一个经营者应该完成的经营策划、经营计划的实施、经营理念的确立等一系列实际的经营工作。
结果是多数医院经济效益下降，大型公立医院依靠品牌和技术优势，还能够占有相当的市场，但其远远没有达到应有的赢利水平，延误了大好的发展机遇。
但是，众多中小型医院却没有这么幸运了，在市场经济的大潮中被冲得七零八落，艰难度日。
比如，苏北大多数县级及县级以下医院已经被拍卖，转变为民营医院。
在这样的形势下，民营医院应运而生，以其敏锐的市场意识和强大的经营能力，如雨后春笋般地发展壮大起来。
二、民营医院经营的重要性：目前在我国医疗市场占主导地位的是大型国有医院，他拥有相当的比例市场份额，特别是大多数的高端消费者。
大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的就医人群历史积淀——相对垄断的技术优势政府投入和税收——强大的资金支持政策因素——宽松的生存环境怎样避开大型国有医院的锋芒，在有限的医疗市场中求得一席之地。
民营医院应该秉承什么样的经营理念.
2、可持续发展是医院发展的总体 战略。
3、团队建设是医院发展的必备条件。
4、核心竞争力是医院发展中的核武器。 核心竞争力的建设： 1、可持续发展的活力 好的核 2、风险系数 心竞争 3、有效率 力 4、病人接受程度 5、费用大小 6、复制难易程度
5、差异性是医院发展中的无成本的最大
的最强的原动力。差异性越大，发展的动 力越大。 1、管理方面： 2、经营方面： 3、技术方面： 4、宣传方面： 5、竞争方面：
洪强微创的理念
微创理念
康复理念 营销理念 软伤理念
疼痛理念
骨科理念
洪强微创的管理理念
以人为本
洪强微创的治疗理念
保健康复为主， 医疗干预为辅。 修复性治疗为主， 破坏性治疗为辅。
洪强微创的推广理念
让病人百分百满意
洪强微创的建院理念
不惟治病，重在救人
洪强微创培养人才的理念
打造帅才,培养将才，创造机会，人
人平等。
洪强微创创业的理念
只做第一,永不言败
洪强微创的团队精神ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
狼群精神
洪强微创的做事原则
社会效益最大化，风险系数最小化
洪强微创的价值观
不关注我有多少钱， 只关心我值多少钱。
洪强微创的医院管理
1、无论设备多么先进，诊断水平
多么高，治疗技术多么好，医院必 须符合当时社会的发展（与时俱进） 和病人心理要求！！！
……
6、用实力竞争是医院发展的光明大道。 用实力 竞争（用 事实竞 争） 1、技术要有自己的自主权和知识 2、设备 3、抗风险能力 4、基础建设 5、服务
要点是少说话多做事
7、细节决定医院发展的成败。
民营医院的经营理念
民营医院的经营理念一、经营与医院经营的根本含义经营“经〞是谋划的意思，“营〞是要到达肯定的目的“经营〞的根本含义就是经过谋划到达肯定的目的。
经营的根本含义，从字义上理解，“经〞是谋划的意思，“营〞是要到达肯定的目的。
把二者的字义连接起来，“经营〞的根本含义就是经过谋划到达肯定的目的。
把这个概念引伸到医院的经济活动中来，那么“医院经营〞的根本含义就是:医院经营医院为了到达肯定的目的〔满足社会需要和猎取经营效益〕，根据医疗效劳市场的需求，把自己具有的经营条件〔人员、设备、资金等〕与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动〞长期以来，国内的医疗机构一直是以福利性或非赢利性单位的面貌出现，“经营〞“赢利〞在医疗卫生行业是一个“忌讳〞的名词。
就是在市场经济渗透到各行各业每一个角落的今天，国有公立医院也明显感觉到剧烈的市场竞争带来的庞大的经济压力，不得不开始抓经济效益。
但是，传统思维根深蒂固，经营只是一个时髦的口号，虚有其表。
多数国有医院的经营者实际只能说是治理者，院长真正注重的只是业务技术治理，无视了作为一个经营者应该完成的经营筹划、经营方案的实施、经营理念确实立等一系列实际的经营工作。
结果是多数医院经济效益下降，大型公立医院依靠品牌和技术优势，还能够占有相当的市场，但其远远没有到达应有的赢利水平，延误了大好的开展机遇。
但是，众多中小型医院却没有这么幸运了，在市场经济的大潮中被冲得七零八落，困难度日。
比方，苏北大多数县级及县级以下医院已经被拍卖，转变为民营医院。
在这样的形势下，民营医院应运而生，以其敏锐的市场意识和强大的经营能力，如雨后春笋般地开展壮大起来。
二、民营医院经营的重要性：目前在我国医疗市场占主导地位的是大型国有医院，他拥有相当的比例市场份额，特别是大多数的高端消费者。
大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的就医人群历史积淀——相对垄断的技术优势政府投入和税收——强大的资金支持政策因素——宽松的生存环境怎样避开大型国有医院的锋芒，在有限的医疗市场中求得一席之地。
民营医院的经营理念和服务意识
经营理念三
➢患者是医院的衣食父母。 ➢提 高 诊 疗 和 服 务 水 平 ， 让 患
者得到最好的医疗服务，就 是对其最好的回报。
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经营理念四
➢提 高 经 营 水 准 ， 让 患 者 感 受到医疗服务的价值。
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五、民营医院的服务意识 ➢患者是民营医院的衣食父母
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➢ 在市场经济的大环境下 ➢ 民营医院的医疗专家和医技人员实际上是双重
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人均医疗消费比较
美国：4090美元 德国：2339美元 日本：1741美元 韩国：587美元 中国：31美元 只相当于美国的0.75%
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医疗消费数据对比
我国每年的医疗消费为3500亿元 只相当于国民生产总值的4% 美国为14%，瑞典为9% 韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为 6-8%
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➢ 医疗机构创效益的途径： ➢ 核心服务的费用
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民营医院的优势
用人机制灵活——人尽其材 经营理念先进——适应市场，赢利能力强 宣传攻势猛烈——快速提高品牌和知名度 服务意识到位——赢得患者信赖
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劣势
国有公立医院
机构臃肿，体制僵化—运行成本高，效率低 下
用人和激励机制不合理 ——员工积极性不高，人才流失
缺乏经营意识——市场变化应变能力差 服务不到位——不能满足患者需求
➢ 大众市场意识的提高——患者的选择意识 增强，对医疗机构的忠诚度下降
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（四）医疗服务的复杂性
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（五）医患之间的信息不对称性
接诊早期，医生比患者知道的要少——需 要问诊技巧
接诊后期，患者比医生知道的要少——需 要沟通、说服的技巧
信息对称理论：在信息不对称的情况下，通 过医患之间不断的信息交流，使医患 之间的信息达到对称，从而实现医患 双方都满意的目标。
民营医院的经营理念和服务意识
民营医院的经营理念和服务意识民营医院的经营理念和服务意识随着社会经济的发展和人们健康意识的觉醒，医疗服务对于每个人来说都至关重要。
在中国，民营医院作为国家医疗体系的补充和延伸，承担着为更多人提供优质医疗服务的重要使命。
为了更好地满足患者的需求，以及提供更加细致入微的医疗服务，民营医院应该树立良好的经营理念和服务意识。
一、经营理念1. 以患者为中心：民营医院的经营理念应该是以患者的需求和利益为中心，将患者的健康置于首位。
医院应该树立“以人为本”的经营理念，用心为患者提供高水平的医疗服务。
2. 追求卓越：民营医院应该追求卓越，不断提高医疗技术水平和服务质量，向国内外一流医院看齐，努力满足患者对医疗服务的高度期望。
3. 诚信经营：诚信是保证医疗服务质量和患者满意度的重要因素。
民营医院应该坚持诚信经营，不断提高自身形象和信誉，建立起患者对医院的信任和依赖。
4. 强化创新：创新是民营医院蓬勃发展的重要动力。
医院应该鼓励医生和员工进行创新实践，推动医疗技术和管理模式的不断进步，为患者提供更加先进、高效的医疗服务。
二、服务意识1. 尊重和理解患者：患者是医院的顾客，应该受到平等和尊重的待遇。
医院的员工应该在工作中充满同情心和耐心，尊重患者的权益，真诚关心患者的健康和安全。
2. 提供个性化服务：每个患者都有不同的需求和疾病状况，医院应该提供个性化的医疗服务。
针对不同的患者，医院可以制定个性化的诊疗方案，提供个别化的病情指导，从而更好地满足患者的需求。
3. 提高医患沟通：沟通是医患关系良好的基础。
医院应该鼓励医生和患者之间的积极沟通，使患者能够更清楚地了解自己的病情和治疗方案，提高医生和患者之间的互信和合作。
4. 安全第一：患者的安全是医院服务的核心目标。
民营医院应该高度重视患者的安全，建立完善的医疗质量管理制度，加强风险管理和事故预防，确保患者在医院就医期间的安全。
5. 不断学习和提高：医疗服务是一个不断进步和发展的行业。
民营医院经营理念
民营医院经营理念民营医院经营理念前言：摘--节奏一家民营医院由小变大或均速发展首先必须有节奏感。
节奏产生美，节奏产生和谐。
如果控制不好医院发展的节奏，往往使医院的发展得不到加速度，得不到扩张，反而会把已有的业绩给吞噬掉。
当快则快，当慢则慢。
当快时你慢了就会错过发展机遇;当慢时你快了就会欲速则不达;不该变的时候千万不能乱变;该变的时候决不能错过机会。
去具体运作一家民营医院，除在服务模式和管理模式上可以追求创新，在其它和国有医院相同的学术医疗技术领域拒绝标新立异。
能够科学的管理，把国有医院没有做好或者说没有做到的工作做好、做到家就可以了。
民营医院是伴随着我国改革开放的深入和医疗体制改革孕育而生的新型医疗经济实体，具有鲜明的经营特色和独特的管理运行机制。
多年来，医院在我国一直是被作为社会福利机构存在着，在改革开放前基本实行的都是公费医疗体制，没有参入任何市场成分。
医院是一种事业单位，靠国家财政补贴维持，且医院是非营利机构。
但从2001年，医疗机构分类管理制度的实施，确定了营利性医疗机构的合理、合法地位，随后，我国的民营医院发展迅猛，大量社会资本争先恐后进入原先的投资禁区。
如何成功运作一家民营医院以及民营医院需要什么样的经营理念，本文将从民营医院的战略定位、学术理念、服务理念、管理理念、发展理念、人才理念、培训理念、文化理念等八个方面谈一些肤浅的见解以供同仁参考。
1 民营医院的战略定位1996年以来我国先后出台了5份有关卫生医疗改革的重要纲领性文件，即《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》、《关于开展区域卫生规划工作的指导意见》、《关于发展城市社区卫生服务若干意见》以及2000年颁布的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，上述5份文件明确了我国今后医疗服务的发展方向与改革目标，建立了医药卫生改革与发展的总框架，特别是《指导意见》明确提出了要建立营利性和非营利性的医疗机构分类管理制度，打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限，实行卫生工作全行业管理，同时提出了建立和完善医疗机构、从业人员、医疗技术应用等服务要素的准入制度的要求。
医院的经营理念
医院的经营理念
企业精神：团队协作，努力拼搏;
医院的使命：关爱健康、以人为本、呵护生命、创建和谐幸福家庭。
经营战略：凭借“精湛的医疗技术、严格的科学管理、现代化的服务理念”使患者获得最优质的医院服务; 经营理念：以市场为导向、把握机遇;
以效益为目的、强化管理;
服务理念：以儿女般的服务，迎得患者的满意;
工作作风：欲立事、先做人;
管理理念：内强素质，外塑形象;内抓管理、外抓市场;
人用理念：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才; 发展观：用科技和人才打造医院品牌;
利益意识：没有企业的繁荣就没有员工的幸福;
没有员工的努力就没有医院的发展;
员工关系：团结同心、和睦相处;
文化理念：对外讲信誉、对内讲信任;
医院有信仰、员工有信心;
做的是品牌、靠的是品质;
重的是品位、讲的是品德;
质量理念：注重过程执行，追求结果卓越。
民营医院营服务方案
民营医院营服务方案民营医院服务方案一、引言近年来，我国民营医院快速发展，为了提高民营医院的服务质量和医疗水平，制定适合的服务方案具有重要意义。
本文将提出一套具体的民营医院服务方案，以提升患者就诊体验和医疗服务质量。
二、服务理念1.患者至上：将患者的需求和安全放在首位，做到真正的以患者为中心。
2.专业精湛：提供高效、科学、标准的医疗服务，不断完善技术和知识水平。
3.全面关怀：提供全方位的医疗服务，包括疾病预防、健康教育和康复服务等。
4.诚信高效：诚实守信，严守职业道德和法律法规，提供高效、便捷的服务。
三、服务内容1.预约挂号服务（1）开通24小时在线挂号系统，方便患者随时预约。
（2）提供电话挂号、微信预约等多种预约方式。
（3）设立专门的接待处，提供专业的预约服务。
2.门诊服务（1）专科医生服务：根据患者的需求，医院建立一支专业化、规模化的专科医生队伍，提供高质量的专业诊疗服务。
（2）门急诊候诊时长控制：优化门诊排班，提升医生工作效率，缩短患者等待时间。
（3）建立健全诊疗流程：制定规范化的诊疗流程，确保患者及时就诊。
3.住院服务（1）优质护理服务：提供24小时专业的护理服务，为患者提供温暖和关怀。
（2）舒适的住院环境：为患者提供舒适的住院条件，包括整洁的病房、舒适的床铺和饮食等。
（3）医生巡诊服务：合理安排医生巡诊，及时了解患者病情，提供个性化的治疗方案。
4.医疗器械设备（1）更新器械设备：定期更新医疗器械设备，确保设备使用的安全性和有效性。
（2）建立设备维修保养制度：建立设备维修保养制度，定期维修设备，确保设备运行正常。
（3）提供先进的医疗技术：引进国内外先进的医疗技术和设备，提升医疗水平。
5.健康管理服务（1）设立健康管理中心：开展个性化健康评估、健康咨询和健康干预等服务。
（2）健康教育活动：定期组织健康教育讲座，提高患者的健康意识和健康素养。
（3）建立健康档案库：为每一位患者建立健康档案，定期跟踪患者的健康状况。
民营医院经营管理的理念(版)1
民营医院经营管理的理念(版)1民营医院经营管理的理念把在公立医院管理的经验与民营医院与机制结合起来,走出一条适应医学模式转变,适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是作者多年的心愿。
国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。
与府医院相比民营医院更注重经营,更注重服务，更关注盈利。
因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一.作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。
以人为本，患者至上—-这应是民营医院办院的宗旨、处事的根本。
因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径.只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中,才能顺应高度的趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。
只有真正把病人看做自己的亲人,深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与的前提。
因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念,应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则.诚信为重，抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”作为民营医院的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。
要取信于,取信于，取信于病人，取信于员工。
“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益,更要讲求效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在效益之中，才能实现两个效益同步增长。
科技为先,众长-—有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。
医院是科技含量极高的健康,其中医疗技术水平的高低是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，谁就能占领医疗市场，左右医疗市场。
因此，必须树立科技为先的经营管理理念，尤其在建院初期，要加大专科建设的投入,众长，在提高医疗技术水平方面下大力气.品牌为主,一流质量——医疗质量不但是病人的生命，也是医院的生命，病人到医院就诊，首选的条件是医疗安全。
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三、 医疗服务的特点和经营思路
（一）医疗服务具有高技术、
高风险、高投入、高效益的特 征
高技术
人体、疾病的复杂性——需要丰富的临床经验 和高超的诊疗技术
科学技术的加速进步——医疗技术的不断更新
高风险
人体是最复杂的系统 个体差异 疾病是不断变化发展的 人体的组织器官是不可再生的 人的生命和健康是最珍贵的
益的经营者
• 所以，在“患者至上”的基础上
（一）首先要树立“以患者的需 求为中心”的观念”，需要做到：
• 要满足患者有关医疗服务的全部需求 • 要满足不同层次患者的服务需求 • 要满足患者不断变化的需求 • 要发掘并满足患者潜在的需求
1、满足患者有关医疗服务的全部需求
核心服务
• 诊治疾病，解除痛苦，恢复健康 • 健康咨询，保护健康 • 疗养调节，促进健康 • 健康检查，维护健康
（优选）民营医院的经营理念 和服务意识
一、 经营与医院经营的基本含义
经营
“经” 是谋划的意思 “营” 是要达到一定的目的 “经营” 的基本含义就是经过谋划达
到一定的目的
医院经营
医院为了达到一定的目的（满足社会需 要和获取经营效益），根据医疗服务市场的 需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、 资金等）与外部环境相协调，有效的、连续 地进行一系列经济活动
– 接诊技巧的提高对实现医患之间的信息对 称非常重要
四、民营医院经营理念
经营理念一：
•人人都是经营者
医院服务链
患者
专家
辅助科室 医技人员
医院
管理者
经营理念二：
• 患者是医院最珍贵的资源。 • 经营的根本目的就是： • 用各种合理的方法，充分挖掘资源潜力
使其发挥出最大的经济效益。
经营理念三
• 患者是医院的衣食父母。 •提高诊疗和服务水平，让患
• 大众市场意识的提高——患者的选择意识 增强，对医疗机构的忠诚度下降
（四）医疗服务的复杂性
（五）医患之间的信息不对称性
– 接诊早期，医生比患者知道的要少——需 要问诊技巧
– 接诊后期，患者比医生知道的要少——需 要沟通、说服的技巧
– 信息对称理论：在信息不对称的情况下，通 过医患之间不断的信息交流，使医患 之间的信息达到对称，从而实现医患 双方都满意的目标。
• 辅助服务（配套服务）
• 是指辅助于诊疗服务的其他配套服务 • 包括：生活、饮食、供应、病房、通信等
• 便利服务
• 目的是为患者能够方便、快捷地得到诊疗服务。 • 包括电话咨询、导医、绿色通道、义诊等
２、要满足不同层次患者的服务需求
• 对经济条件好的人——引导消费 • 对经济条件差的人——指导消费
美国：4090美元 德国：2339美元 日本：1741美元 韩国：587美元 中国：31美元 只相当于美国的0.75%
医疗消费数据对比
我国每年的医疗消费为3500亿元 只相当于国民生产总值的4% 美国为14%，瑞典为9% 韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为 6-8%
• 医疗机构创效益的途径：
• 核心服务的费用
３、要满足患者不断变化的需求
• 了解患者对新技术、新疗法、新 药不断更新的认识
民营医院
资金压力——没有政府投入，承担纳税义 务
患者来源——没有历史积淀，缺乏品牌和 知名度
环境因素——执行政策的相对不公平和大 众的传统思维
民营医院的机会
医疗市场的扩大——为发展提供条件
医疗服务需求的多样性——为经营手段的 更新创造广阔的空间
大众传播手段的增加——有利于品牌和知 名度的快速提升
高投入
创办一家医疗机构，要具备各种条件:
要达到相应的基本建设规模和要求 要有必要的诊断、治疗设备 要有符合执业资格和掌握医疗技术的各类医务人员
运行一家民营医疗机构 又需要以下投入:
广告的大量投入 先进的诊疗设备 高档次的就医环境 高水平的医技人才 协调政府、媒体及相关部门的关系
高效益
医疗服务高效益的必要性及合理性
–专家诊金 –检查费 –治疗费 –药费 –住院费
• 辅助服务及便利服务的费用
（二）医疗服务具有创新性和竞争性
医疗技术的不断创新 经营理念的不断更新 服务意识的不断提高
--由此不断提高医院的核心竞争力
• （三）医疗服务的运行带有很强的市场性
• 医疗竞争市场的形成——“适者生存” 已成为医疗市场的基本法则
民营医院的优势
用人机制灵活——人尽其材 经营理念先进——适应市场，赢利能力强 宣传攻势猛烈——快速提高品牌和知名度 服务意识到位——赢得患者信赖
劣势
国有公立医院
机构臃肿，体制僵化—运行成本高，效率 低下
用人和激励机制不合理 ——员工积极性不高，人才流失
缺乏经营意识——市场变化应变能力差 服务不到位——不能满足患者需求
政府和社会观念的更新——生存环境日益 宽松
民营医院面临的威胁
医疗市场竞争加剧
—新兴起的众多民营医疗机构的竞争中外合资 医院的加入国有公立医院经营、服务水平的提 高
患者的法律和服务意识增强
—患者对医院诊疗和服务水准有更高的要求
社会水平的进步
—对经营和医疗提出了更高的要求
民营医院运行的必要手段
广告—强大的宣传攻势，病源的保证 经营—一切工作的核心，经济效益的基础。
二、民营医院经营的重要性：
市场SWOT分析
S:superior 优势 W:weak 劣势 O:opportunity机会 T:threat 威胁
大型国有医院的优势
品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的 就医人群
历史积淀——相对垄断的技术优势 政府投入和税收——强大的资金支持 政策因素——宽松的生存环境
者得到最好的医疗服务，就 是对其最好的回报。
经营理念四
• 提高经营水准，让患者感 受到医疗服务的价值。
五、民营医院的服务意识 • 患者是民营医院的衣食父母
• 在市场经济的大环境下 • 民营医院的医疗专家和医技人员实际上是双重
身份： • 对患者——是医治病痛的医疗工作者 • 对就医顾客——是满足顾客需求并从中获取收
从产生的效果来看
医疗服务是对劳动力的修复和保护，而劳动力是个人 （患者）创造一切价值的基础。
从市场经济的角度来看
医院是高技术、高风险、高投入的行业，高回报（高效 益）是合理的也是必要的。
从患者长期利益来看
高收益有利于医院吸引人才、购买新设备、改善环境、
提高诊疗服务水平，保障患者的长期利益。
人均医疗消费比较