干洗店专业知识及工作总结

干洗店专业知识及工作总结
干洗行业术语
(一)水洗：将衣服置于放有水的盆或洗衣机中进行洗涤。

(水洗可以用机器也可以用手工进行)
(二)氯漂：在水洗之前、水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白度及去除污渍。

(三)熨烫：使用适当的工具和设备，在纺织品或者服装上进行熨烫，以恢复其形态和外貌。

(四)干洗：使用有机溶剂洗涤纺织品或服装，包括必要的去处污渍、冲洗、脱水、干燥。

(五)水洗后干燥：在水洗后，将纺织品或服装上残留的水分予以去除。

不宜甩干或拧干的，可直接滴干。

(六)分开洗涤(wash separately)：单独洗涤或将颜色相近的纺织品或服装放在一起洗涤。

(七)反面洗涤(wash inside out)：为了保护纺织品或服装，将其里朝外翻过来洗涤。

(八)不可皂洗(do not use soap)：不可用日常的肥皂来洗涤。

(九)不可甩干(do not spin to dry)：水洗后不能用机器甩干。

(十)不可搓洗(do not scrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。

(十一)刷洗(brush)：用刷子轻轻刷洗。

(十二)整件刷洗(all brush)：将整件衣服轻轻用刷子刷洗。

(十三)反面熨烫(iron on reverse side only)：将服装底反面翻到外面来熨烫。

(十四)湿熨烫(iron damp)：在熨烫前将服装弄湿。

(十五)远离热源(dry away from heat)：是指在洗后晾晒时，衣服远离直接热源。

干洗店前台形象大使应该掌握什么技巧
干洗店经营，前台职位是一个重要的位置．身为干洗店前台窗口的人员，给顾客留下的第一印象，影响着干洗店的形象问题．干洗店的前台人员应该掌握些什么呢？专业的干洗店连锁加盟总部带大家一起共同学习：
一、要学会与顾客沟通
作为干洗店前台收发员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客深切地感受到我们的专业化服务。

在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。

前台人员员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。

忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。

二．精确分辨衣物，做好干洗店的形象大使
干洗连锁加盟店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。

有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗），还有一些服装既不能干洗又不能水洗。

了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。

干洗店经营，前台人员在与顾客解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。

在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个基本要求。

如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他（她）一定会高兴。

前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。

三．在服务中合理领导消费
干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。

现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。

干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。

另外干洗店要善于根据不同的季节，像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞赏。

四．长期建立客户档案，分析消费行情的变化
对于长期到干洗加盟连锁店来消费的顾客，干洗店前台人员必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中
找出问题、看出趋势。

由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。

做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。

有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。

通过对干洗店服务质量的认识，干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。

所以，做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。

解决干洗店洗衣纠纷有技巧
干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题，解决得好，不但能够把坏事变成好事，还能起到宣传干洗店的作用;解决不好，将有损干洗店的市场形成形象，从而影响干洗店的营业额。

以下几个方面值得干洗店在解决问题中多加注意。

1.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所
顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。

2.确定干洗纠纷解决人员
根据平时对干洗店顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。

3.解决干洗纠纷准时参加，承诺要执行
一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。

在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。

4.准备记录
参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。

通过这种形式，让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。

5.善于运用方法
在协商解决过程中，一般轻易不由干洗店店主出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。

对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。

6.使用免洗
在最后解决重要条件及理赔方式上，干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。

毕竟免洗付出的成本是有限的。

7.关于总结
干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。

争取同情，尽量降低赔付费用。

事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。

要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。

8.外界因素
发生干洗纷事故，经分析，准确判断不是干洗店的责任时，在协商中仍要表述：“虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示干洗店的企业形象。

服装装饰物应怎样干洗
质量不好的装饰物会给干洗人员带来诸多问题。

如果一件织物标签上的干洗标志下有一横线，表明干洗时应十分小心，根据需要进行干洗，那么这一要求也应适用于装饰物。

这一横线至少对四个方面进行了限制：在干洗时要尽量减少机械运动、降低烘干温度、降低溶剂温度和控制系统的湿度。

这要求干洗人员在检查织物时，要决定哪一个限制是至关重要的，而我们的许多干洗人员往往忽略了这四项限制条件。

减少装饰物和钮扣，防止钮扣脱落或织物应翻一面再放入网袋洗涤。

当然还需要减少洗涤循环时间，减少转笼的装载量。

如果干洗标志没有一横，那么该织物是一定能经受常规的干洗循环的，钮扣不会脱落，珠状饰物也不会溶化。

这意味着钮扣的结构和材料是可以经受住与转笼的碰撞的。

有些服装上的装饰物的成份是聚氨脂，在穿着时通常会出现弯曲的问题，只有在经过干洗之后，任何裂开、剥落的现象才会完全展现出来。

出现装饰物或钮扣碎裂，是装饰物或钮扣用的的塑料不能承受常规干洗循环过程中与转笼的重复冲击力。

如果衣服标志上没有横线的，对装饰物或钮扣的成份确认不准的情况下，在洗涤前可以用洗涤剂在装饰物或扭扣上轻轻擦拭，擦拭完毕最好长放一会儿，观察装饰物或钮扣擦拭部分有变化，证明不能放到干洗机里洗涤。

有些衣物上有黑色的珠状饰物。

在洗涤前，征得顾客同意，在合适的位置取下一粒浸入洗涤剂(四氯乙烯)2分钟，黑色的珠状饰物变软或溶化，证明不能放入干洗有机里洗涤。

一但不小心放入干洗机洗涤，小黑珠饰物会变软、溶化，只留下难看的黑色污渍，整件衣服都有这样的污渍。

干洗店如何创造长期客户？
衣食住行是人们活动最基础的行为，干洗行业就是服务于“衣”，要让一个干洗店生意兴隆，就必须要有良好的用户体验，这样干洗店不断积累长期客户，生意就自然会兴隆起来。

那么干洗店要如何提升客户体验从而创造长期客户呢？
首先是洗衣效果。

这个与干洗店设备直接挂钩，也是最基础的一点，当然，这一点一般干洗店都能达到。

另外一个重要的方面就是服务态度了。

当顾客来到一个干洗店并打开门进来时，柜台后面的接待人员高兴地喊了声来：“噢，我最好的顾客来了!”当顾客踏进店里时，柜台接待人员微笑着叫他的名字向他打招呼。

他们一块检查要洗的衣服，然后职员从她的文件夹里抽出一个卡片为每一件衣服打孔。

“再有两件罩衫你就可以得到一张免费洗罩衫的优惠券了。

”她边说着边把卡片给顾客看。

顾客来洗衣店送洗衣服的同时还捎带着取衣服。

柜台接待人员把洗好的衣服取过来续着发票上的说明，然后给顾客看原来顾客担心的夹克袖子上的污渍现在已经全不见了。

顾客对此很满意。

当登录要洗的衣服时，柜台接待人员查对了顾客的主检索卡片，把打也的…卡存档。

她看到上面夹着一个优惠券并微笑着把它递给了顾客。

“下次来洗衣时带上这个优惠券。

我们将对您要洗的一件衣服打七五折。

”她说道。

顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。

顾客走后，店员把发票金额填到主检索卡上。

第二天，当柜台上不忙时，柜台接待人员把检索仁抽出来。

卡上有顾客的信息。

给顾客打电话。

顾客没在家，所以就在电话里留了言。

“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。

我只想做一些跟踪并确认您对上次在我们店里洗的衣服都满意。

下次来取衣服时我有两张电影票要给您。

根据我们的记录，下周就是您的生日，我们想送给您一个小礼物。

有什么问题就请给我们打电话。

再见。

”
“现在试着想象一下，这个顾客还会到别的干洗店去洗吗?这是最佳留住顾客的营销方法。

顾客从一进到店里就开始沐浴在一种亲切的氛围里直到她离店之后还能感到这种氛围的存在。

这个亲切的氛围就是：您很重要，也很有价值，值得我们欣赏。

顾客不可能感觉不到这种氛围。

回头客营销可以达到两个目的。

首先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予承认和奖励。

这通常也是方程式里简单的一部分。

第二阶段甚至更重要。

它包括识别你的边缘顾客并激励他们成为你忠实的回头客。

增加与现有顾客的业务量比吸引进追逐一个新顾客要容易得多。

这两个目标成回头客营销的基础。

让我们回过头来分析。

1、热情!没有什么能比得上被别人象对待期待已久的老朋友一样对待自己，热情地打招呼。

这不会花费你任何东西，并且应成为培训你的柜台接待人员规划的一部分。

许多人都说他们去一个店去买东西，就因为那里有一个职员接待他们并使他们感到很特别。

招聘并培训在你的前台工作并能友善有加的那些人。

2、个性化。

打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。

3、打—卡制度。

在这个例子中，我发明了一种为每位顾客留档的—卡片，可按所洗衣用类型分组。

这可起两个作用。

一个是提醒顾客他或她还没有意识到你的所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。

与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共价值极为重要。

它还表示你的店还期待着顾客的再次惠顾。

你知道她下次来洗衣时会带两件罩衫。

代价：一些卡片，一个打孔器以及一点培训。

4、交流。

顾客把夹克拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。

把洗好的衣服递给顾客时，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决而展现洗涤质量。

再强调一遍，没有发
生任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推动作用。

5、跟踪系统。

顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情。

跟踪你获取的信息(小孩的名字、爱好等)的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。

有了这个信息和有关顾客发标数额的记录，你可以很容易地找到你的最好的顾客以及你认为的稍稍多关照一点就可以随叫升级成最好客顾客群的那些人。

如果你把你要顾客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一个惊喜，你就可以很快地让顾客把生日告诉你。

店主或经理每周都应过一遍—卡片，如果某个顾客在一定的期间内在你的店里的花费已达到一个数目，他就可以得到一个优惠券或其它的表示。

该系统的启动费用很少，在不忙的时候可以把数据填到卡片上。

坚持这样做，你很快就会建起一个数据库来，就象计算机一样。

当然，用计算机来完成这创造回头客的计划会更容易些。

而这时对于计算机来说也是小菜一碟。

6、打破常规。

大多数人都倾向服务就处在干洗店的门槛处。

根本就不是这么回事儿!正如例子中所展示的，有一些影响超出店外的创造性方法. 可以确保顾客下次洗衣服时心里会惦记着你的店就是他要去的唯一的干洗店。

有了创造回头客活动，你就可以在不只一个层次上争取顾客。

你在利用职员表现出来的“友善”秉,这是你培训你的职员的目标之一。

你也天天在结合利用顾客提供给你的信息。

你还在从与一些你与邻里的非竞争企业关系中添加一个特别惊喜。

所有这些都给了你不只一次机会来加深顾客对你的店的印象。

如果你把优惠券与其秉承务交换，秉承像剧院门票换提供别项目(如地毯、枕头或睡袋)干洗的优惠券聚这种费用很低。

但是它为顾客的每一项服务都给了奖励。

创造回头客营销正在快速发展成一门科学。

就象任何科学一样，在整个议题内，既有旁枝，也有主干。

洗衣店经营重点问题分析
洗衣服需要一定的工序，而开一家洗衣店同样也得有个过程。

在这个过程中，创业者需要考虑太多的问题，稍有不慎就可能遗漏掉一些重要问题，下面我们就按照顺序来看看那些洗衣店开店的重要问题吧。

市场定位
市场定位至关重要。

市场定位的核心是目标消费人群的确认和锁定。

目标市场的确定牵一发而动全身，将对投资规模、店址选择、服务价格、洗衣营销产生决定性影响。

洗衣店的目标市场通常细分为高端、中端和低端市场，细分的主要依据是目标消费人群的消费能力及潜在团体消费数量。

一般而言，洗衣店应在三者中择其一而做定位。

有观点认为，洗衣消费有效需求为刚性需求，家家户户都有衣物需外出清洗，故洗衣店定位可以模糊，高中低端市场可以兼顾。

殊不知洗衣店受成本性因素和营销性因素影响，模糊定位的结果必然会导致顾此失彼，故洗衣店定位宜清晰而不宜模糊，鱼和熊掌实不可得兼。

通常，在交通便利、住户密集、居民消费能力强、潜在团体消费数量大的商圈，宜投资大型高档洗衣店；其次，宜投资中档洗衣店；再其次，宜投资小型洗衣店，但档次不宜太低。

惟有如此，才可以在保持竞争优势和投资合理性之间获得平衡。

店址选择
洗衣店店址的好坏是洗衣店经营成功与否的重要影响因素。

店址选择应做周密的商圈调查，详细掌握拟设店商圈的交通便利程度、车流量、人流量、住户数量和消费能力、市场竞争程度、竞争对手状况等数据，以作为确定投资规模的依据。

一般而言，实际住户在1000户以上，房价超过当地平均水平，面向街道背靠小区的地址是高档洗衣店的首选之地；大型超市由于贴近市场，也是较为理想的洗衣店店址；如果你对自己有充分的信心，洗衣店数量较多而又没有强劲对手的商圈，应该是你最好的选择，你要做的事无非是如何扫六合而一统天下；选择繁华商业区作为洗衣店店址须慎重，投资大、成本高、不便利等不利条件会给你的洗衣投资带来巨大风险。

形象
形象是引起消费注意，激发消费欲望，产生消费行动（3S）的重要媒体。

洗衣店形象是视觉识别系统（VI）、硬件现代化程度、环境整洁程度、员工素质、管理规范化程度等多种因素的综合体现。

通常，洗衣特许经营企业都特别注重洗衣店形象的设计及统一。

加盟洗衣品牌以获得统一的形象，是洗衣投资的一条捷径。

规模设备布局合理
规模的大小取决于商圈大小、设备多寡、对手规模等因素。

对消费者而言，大店往往意味着实力和信誉，故大店具有相对竞争优势。

但洗衣店并非越大越好，太大易产生经济学中所称的“规模不经济”效应。

比较理想的洗衣店规模应该具备满足业务需要、设备布局合理、相对规模最大等特点。

一般而言，店宽6米以上，店面积50平米以上的洗衣店规模比较理想。

价格自身服务水平
市场定位、客户消费能力、竞争对手定价水平、自身服务水平、促销等等都是决定或影响价格的因素。

价格往往是最直接、最有效、最简单、最常见的竞争手段，但同时也是一柄双刃剑。

品牌洗衣店应该坚持自己的价格战略和策略，不宜与竞争对手展开价格对攻战，但在团体消费、会员消费、节假日、淡季时价格宜灵活。

在竞争对手举步维艰之时，更可以采用全面降价手段一举将竞争对手击溃。

营销
营销4P变量“产品、价格、地点、促销”是营销学中的经典理论。

对洗衣店而言，产品、地点两大变量是确定因素，价格在上文已做分析，现对促销略做展开。

洗衣店促销大体包含广告投放的方向、方式和密度、促销手段、促销时机等内容。

在广告投放上，应将重点投放在洗衣店所辐射商圈，主要采用渗透式宣传方式，包括传单、横幅、路牌、公益宣传、店面宣传等，其中店面宣传主要介绍本店的优势和特色，电视及报纸可在特定时间适当投放，投放密度可考虑开业、季节等因素，广告的目的在于提高在特定商圈的知名度；促销手段除了价格以外，还包括质量、服务等手段。

质量和技术
质量是洗衣店可持续发展的保证，技术能力是洗衣质量的前提，二者的重要性无须赘言。

新开洗衣店由于缺少技术力量往往导致质量难以保证，形成竞争上的巨大障碍。

在洗衣技术培训方面，部分洗衣特许经营企业可以给客户提供系统全面的培训服务。

服务
洗衣店的服务应围绕服务的深度和广度做文章。

洗衣店的服务应满足客户的功能性需求和心理性需求，当前的消费心理越来越多地倾向于心理体验，而服务的物理功能属性则有所削弱，因此深化洗衣店服务的重点应放在满足客户的心理需求方面，一个高档的定位、整洁的环境、礼貌的用语、热情的态度常常带给客户愉快的心理体验，而客户给予的回报则是对洗衣店的高度忠诚。

拓宽洗衣店的服务也大有文章可做，除常规的干洗、水洗、皮衣保养业务外，汽车家居皮具的保养、旅游鞋皮鞋的清洗、家居写字楼地毯清洗、衣物的染色及织补甚至自助擦鞋等服务项目均可以纳入洗衣店经营范围。

一些洗衣店还兼营空调清洗业务、纯净水业务，这些业务由于与主营业务缺乏关联性，故不宜提倡。

管理
管理出效益，管理出竞争力，洗衣行业同样如此。

洗衣店虽小，但管理的难度却很高，包括日常管理、质量管理、生产管理、设备管理、财务管理、统计管理、危机管理、人事管理等多种内容。

员工素质
员工素质是洗衣店提高和保持竞争力的根本，洗衣店管理人员素质是其中的关键。

业务能力、职业道德、团队精神、谦虚谨慎、勤恳好学等个人品质都是一个优秀的洗衣店员工必备的素质。

提高员工素质的方法有物质和精神奖励、业务讨论、业务培训等多种方式。

洗衣店的经营，不仅仅是把衣服洗干净那么简单，在注重服务质量的同时，经营地段的考察、信誉与品牌的培养甚至洗涤成本的控制，都是经营者必须要注意的问题。

干洗时怎样清除熨斗斑
有时候我们发现，在熨烫后衣服上会留下一些痕迹，这就是我们所说的熨斗斑，服装上的熨斗斑一般都是在熨烫衣物时弄上去的，并以白色、浅色衣物为最不明显。

那么我们干洗店应该用怎么方法去清除呢，具体有三个方面：
1、白色棉织品或亚麻织品上的熨斗斑，可用漂白水溶液即漂白粉2份与水10份的稀释进行清洗，若将漂白粉水溶液改为双氧水溶液，效果同样。

2、白色毛纺织品上的熨斗斑痕应用等量的浓度为3%的双氧水与浓度为5%的氨水混合擦洗去除。