01-研发过程体系手册1130
(完整版)研发体系问题单处理流程
研发体系问题单处理流程A：当前责任人要做的事情S：问题单的状态线上的文字，中文：判断结果；英文：在TRAC上对问题单的操作1. 问题定位确认测试人员发现问题后，如果是必现、确定的问题，直接提单；如果是无规律重现问题，或者不确定是否是问题，可以找相关开发人员进行测试现场定位分析，排除误操作等原因，确定问题现象及初步分析结论，由测试人员提单给定位责任人进一步跟踪；2. 问题单提交问题单严重程度有四个等级：致命、严重、一般、提示；问题严重程度级别判定原则：问题级别判定应该就重不就轻，当问题现象可能符合多个问题级别定义的描述时，应该选择级别最严重的作为最终的问题级别。
致命定义：产品的关键功能和性能不能符合用户要求，或由于产品质量原因造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题。
举例：（包括但不限于下列情况）（1）整机或关键部件异常重新启动或瘫机；（2）由于产品质量原因造成的基本业务失效、部分失效及不能稳定提供；（3）可能影响用户收益或声誉的；（4）重要操作维护功能完全失效，例如用户无法对系统进行操作维护或操作维护经常被打断，无法对系统进行维护，告警功能完全丧失等；（5）系统性能基于上一个版本下降10%以上并可能影响用户收益或声誉的；（6）按照版本升级指导书操作导致系统升级失败；（7）其他可能造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题，例如资源大量吊死、大量消息丢失、时钟丢失无法恢复等。
（8）产品不符合行业规范或目标客户群所在地区的相关标准，如果不解决将导致无法在该地区销售；（9）不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成重大人身伤亡的问题；严重定义：在产品规格书或行业标准规定的条件范围内，系统的主要功能和业务性能不符合用户要求，或不能稳定运行，但仍然可以向用户提供基本的业务。
举例：（包括但不限于下列情况）（1）非基本业务功能失效或部分失效；（2）基本业务功能在特定的不常见的条件下的失效，例如在某异常情况下的处理不符合协议；（3）非关键性部件故障，这些部件的故障不会影响用户使用基本业务；（4）系统数据丢失或出现不一致但不会给用户带来损失；（5）系统未达到要求或设计的性能指标、系统或模块性能下降但不影响基本业务；（6）用户资料存在严重的技术错误或缺少重要技术内容；（7）其他各种可能对客户造成影响但尚未影响基本业务的问题；（8）部分主要功能操作很不方便，多数用户会认为这些操作方式显著影响工作效率；（9）不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成轻微人身伤害或设备损坏的问题；●一般定义：部分次要功能失效或性能略有降低，但不会造成用户收益或荣誉受损失；举例：（包括但不限于下列情况）（1）非基本业务功能的一个特例失效；（2）出现异常告警/断言等但没有影响系统的正常运转；（3）部分次要功能操作不方便；（4）在某些罕见或外界强烈干扰情况下（不包括外部灾难情况）会出现短暂的次要功能失效，且能够自动恢复；●提示定义：系统功能可以正常运行，但存在不影响功能正常完成的操作、理解上不合理的的问题。
《产品研发体系介绍》课件
建立跨部门协作机制，促进信息共享和协调合作，促进创新。
3
引入灵活方法
采用敏捷开发等灵活方法，促进快速迭代和适应市场变化。
案例分析和实践经验
智能手机行业
通过持续的技术创新和优秀的 设计，智能手机行业实现了快 速发展和市场占有率的增长。
产品测试
市场研究
进行全面的产品测试，包括功 能性、性能和用户体验等方面， 以确保产品质量和用户满意度。
通过深入的市场研究，了解用 户需求和竞争环境，提前预测 市场趋势并制定相应的产品策 略。
总结和展望
产品研发体系是企业取得成功和保持竞争力的关键。建立一个高效的研发体 系，能够促进创新、提高产品质量，从而实现长期发展和市场占有率的增长。
产品研发体系介绍
产品研发体系介绍的背景
定义和重要性
产品研发体系是指一套完整且高效的流程和规范，用于开发和推出创新产品。 它对企业的成功至关重要，能够提高竞争力并满足市场需求。
五大要素
项目管理
有效的项目管理确保研发过程按计划进行， 协调各个团队的工作，并确保项目交付按时、 高质量完成。
技术研发
技术研发是产品创新的核心，它包括新技术 的探索、原型开发、技术测试和持续改进。
设计创新
设计创新关注产品的外观、用户体验和功能 性。它通过创造性的设计解决方案来吸引消 费者并提升产品价值。
营销推广
营销推广是将产品推向市场的过程，它涵盖 市场调研、目标定位、品牌宣传和销售策略。
如何构建一个成功的产品研发体系
1
明确目标和策略
制定明确的研发目标，并制定相关策略来引导团队的工作。
2
培养跨部门合作
QM-O1手册
质量管理手册QM-01更改一览表质量管理手册颁布令质量管理手册, 编号:QM-01, 经公司审定，现予批准颁布，自2001年5月01日起实施。
质量管理手册是贯彻公司质量方针, 实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行。
总经理:日期:目录章节标题总页数0.0 质量管理手册更改一览表 10.1 质量管理手册颁布令 10.2 目录 10.3 公司简介 10.4 公司质量方针 10.5 公司质量目标 10.6 管理层的承诺 20.7 公司组织机构 10.8 职责和权限 40.9 管理者代表委任书 11 应用范围 12 引用标准 13 术语、定义和缩略语 14 质量管理体系 25 管理职责 36 资源管理 17 产品的实现 48 测量、分析和改进 2附录A ISO9001:2000 与手册、程序对照表 3公司简介是一家专业加工制造和销售的股份有限公司（以下略）的质量方针是:持续改进产品和服务的质量、更好满足顾客的需要和期望；按期交付零缺陷产品。
特此公布.总经理:日期:的质量目标是:1.主要顾客满意率100%。
2.产品最终一次交验合格率 95％以上。
3.产品工序间一次交验合格率 90% 以上4.合同履约率：100%特此公布.总经理:日期:有限公司管理层负责人员在此郑重承诺：带领全体员工贯彻执行本质量管理手册，实现公司质量方针和质量目标，确保向顾客提供最佳产品。
承诺人：姓名职务签名日期付页1 职务变动姓名原职务现职务任命日期组织机构图1 质量属于企业的每一位成员，各级人员都必须清楚地理解本企业的质量方针并坚持贯彻执行；在企业中，从总经理、付总经理、各部门负责人、直至职员，每个人都对产品质量负有相应责任。
2 各部门管理人员都应遵照质量管理手册、质量程序和作业指导书的要求，开展各项质量管理活动和作业，使每个员工确保工作一开始就符合要求。
一旦发现问题，能采取有效的纠正和预防措施，防止和预防不合格的发生。
精益研发体系建设
精益研发体系建设文/安世亚太高级副总裁田锋经过对当前中国企业，特别是复杂产品研发企业现状的调研，我们发现制造领域产品研发模式综合化、协同化和全程化的趋势愈加明显。
不仅如此，制造业转型升级的压力，正驱动着高端产品研发加快从仿制型向创新型转变。
以上企业面临的挑战，使得精益研发在当下受到了更多的关注，越来越多的企业认识到精益研发的价值，并通过精益研发体系建设来改善企业现有研发模式，提升研发质量、效率和创新性。
精益研发体系建设的核心就是利用精益研发方法学，以研发流程为主线，开展研发工具、知识、质量，以及规范、标准、信息化平台的建设，最终实现产品研发中的精益管理和精益设计。
在这个过程中，安世亚太主要以精益研发成熟度模型为依据，以精益研发体系咨询为牵引，帮助企业将精益研发技术、方法、平台导入企业的研发实践中，实现精益研发体系的建设目标，形成企业难以模仿的竞争优势。
精益研发方法体系精益研发是一套基于系统工程的方法体系。
通过对现代企业产品研发过程的归纳和提炼，安世亚太提出了基于系统工程的精益研发三维架构、精益研发流程模型以及精益工作包模型，并以此为基础，形成了精益研发的业务蓝图（人体模型）和工作逻辑。
精益研发体系以系统工程学倡导的霍尔三维管理框架作为理论基础，形成产品研发的三维管理平台。
三个维度分别是时间维、逻辑维、知识维。
时间维描述产品或系统研发的进程，随着研发阶段的转换和系统成熟度推进完成产品的研发。
逻辑维描述产品开发的思考逻辑、开发方法和实施步骤，包含客户期望、技术需求、功能逻辑、设计方案、设计实施、产品集成、产品验证、产品确认、产品交付九个步骤。
这九个过程构成一个“V”字形，前五个步骤称为“系统设计”，后五个步骤称为“产品实现”。
知识维是指在产品研发流程的各个阶段和各个步骤，都会有以往知识的使用和新知识的产生。
知识维主要管理企业在产品研发中的研究和积累，在企业称为“能力建设”。
可见，设计方法学和企业研发活动不是单一维度的事情，需要从三个维度予以关注。
研发管理流程
项目计划：评审项目计划并进行配置管理
项目计划文档编写完成后要举行正式的评审会 议，项目组所有成员及高层经理均要参加。
所有项目组成员要给出评审意见并签字，也即 做出保证完成自己承担的工作和任务的承诺。
评审通过后的项目计划文档均要纳入配 置库管理。
项目监督与控制：流程图
举行项目组周例会
项目周例会会议纪要
3、识别并监督项目风险
建议每周进行一次 参见： 《项目进展报告》的‘风险跟踪’子表
4、识别并解决项目问题
建议每周进行一次 参见： 《项目进展报告》的‘问题跟踪’子表
项目监督与控制的主要工作产品
主要工作产品： <项目进展报告> <项目周例会会议纪要>
结项管理
一个知识型的公司最大的资产就是知识和经 验，而最容易总结知识和经验的时候就是在项 目结束点和重要里程碑点 。
是否都能在《用户需求说明书》中找到出处。保 证所有的工作都是围绕需求做的，不画蛇添足。
不论采用何种跟踪方式，都要建立与维护 需求跟踪矩阵。
需求跟踪的作用
‘需求跟踪矩阵’保存了需求与后 继工作成果的对应关系。
使用‘需求跟踪矩阵’有助于发现需 求与后续工作产品之间的不一致。
同行评审
同行评审又称技术评审，它是指研发人员的技 术同行在项目实施的各个阶段进行的有组织的软件 浏览、文档与代码审读活动，验证工作是否符合预 定的标准，其目的是协助研发人员在项目早期找出 工作的错误。由于同行评审处于活动的早期，因此 纠正错误的成本要低得多。
建与维护“需求－设计－编程－测试” 之间的一致性与完整性，确保所有的工作 成果符合用户需求。
需求跟踪：方式
需求跟踪的方式 正向跟踪和逆向跟踪，合称为“双向跟
华为研发体系的KPI总表
组织成长
⑼综合任职资格提升
⑽员工满意度(气氛+离职率)
⑾系统工程师占研发比例
⑿产品经理任职资格提升
⒀PDT团队满意度
(11)综合任职资格提升率
(12)员工满意度
(13)骨干员工离职率
⑾综合任职资格提升
⑿员工满意度
⑿综合任职资格提升
⒀员工满意度
客户满意度
⑾外部：
产品综合满意度
⑿内部：
市场：市场技术资料与培训
(14)内部：
产品线：资源外包产品人员及时到位率、任务承接产品项目的计划完成率、对产品要求的快速响应时间
预研：预研项目人员到位率达到总人数的10%
⒀内部：
产品线：客户满意度
⒁外部：
产品缺陷率、及时齐套发货率、可安装、可维护性、产品工艺
⒂内部：
开发：计划完成率、CBB建议、设计规范的总结建议
生产：生产周期、文件数据的准确性、综合直通率
采购：采购ITEM增长率和替代率、采购项目及时响应和完成率
生产
市场
采购
用服：资料、产品缺陷维修成本、问题及时解决率、信息文档准确率
⒁外部：
产品综合满意度
⒂内部：
预研：产品技术需求的准确合理性
研管部：合同完成率
中试：合同完成率
生产：BOM准确率、ECO更改率
采购：器件替代、ITEM增长率、独家供应商
用服：资料和培训、产品缺陷维修成本、问题及时解决率、信息文档准确率
研发体系KPI总表
研发体系
产品线
资源线
预研
中试/测试
财务
⑴新产品销售额
⑵老产品毛利增长率
⑶人均毛利
⑴新产品销售所占比例
0.6IATF16949标准条款与过程对照表
CWQP-01
SP1 CWQP-01
MP1 CWQP-01
MP1 MP2
质量手册
产品安全控制过程 质量手册
领导作用与承诺过程 质量手册
领导作用与承诺过程 风险分析与策划管理过程
条款
6.1.2.2 6.1.2.3 6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.2.1 6.3 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.3.1 7.1.4 7.1.4.1 7.1.5 7.1.5.1 7.1.5.1.1 7.1.5.2 7.1.5.2.1 7.1.5.3 7.1.5.3.1 7.1.5.3.2 7.1.6 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.3 7.3.1 7.3.2 7.4 7.5 7.5.1 7.5.1.1 7.5.2 7.5.3
7.5.3.1
7.5.3.2
7.5.3.2.1 7.5.3.2.2 8 8.1
超维质量手册
0.6标准条款与过程对照表
MP2
要素
预防措施 应急计划 质量目标及其实施的策划 组织应对质量管理体系所需的相关职能 、层次和过程设定质量目标。 策划如何实现质量目标时，组织应确 定： 质量目标及其实施的策划-补充 变更的策划 支持 资源 总则 人员 基础设施 工厂、设施及设备策划 过程运行环境 过程运行环境-补充 监视和测量资源 总则 测量系统分析 测量可追溯性 校准/验证记录 实验室要求 内部实验室 外部实验室 组织的知识 能力 能力-补充 能力-在职培训 内部审核员能力 第二方审核员能力 意识 意识-补充 员工激励和授权 沟通 形成文件的信息 总则 质量管理体系文件 编制与更新 形成文件的信息的控制 应控制质量管理体系和本标准所要求的 形成文件的信息，以确保： 为控制形成文件的信息，适用时，组织 应关注下列活动： 记录保留 工程规范
三一重机SY16C挖掘机产品手册说明书
SY16C江苏省昆山市经济技术开发区东城大道三一产业园邮编：215300售后服务热线：4008-28-2318咨询投诉电话：4008-87-9318敬请关注本手册印刷于2021年6月，当您阅读时产品信息可能已经发生变更。
产品（含具体配置、相关细节等）以代理商展示、销售的适用于中国大陆的具体型号及产品为准。
多面能手 掘金利器Product HighlightsSY16C是三一重机微型挖掘机系列的产品，具有“可靠性高、适应性强、安全环保、维护方便”等特点，同时可提供多种特殊配置选配，可适应不同国家及客户的需求。
产品亮点一机多用专业定制SLSS液压系统三一专供原装进口发动机可伸缩行走架液压系统动力系统Hydraulic SystemPower System• 标配4英寸大尺寸、高精度空气滤清器，二级过滤，过滤精度达99.9%以上；配备空滤报警装置，实时提醒；大容量灰量设计，使用寿命长，维护成本低。
• 采用带滤网的高精度油水分离器，分离水的同时能有效过滤燃油中的杂质，提高发动机使用寿命。
• 精滤过滤精度1μm，可过滤燃油肉眼看不见的微小杂质，保证发动机安全使用。
• 采用并联式超大散热系统，散热能力强，保证发动机的使用寿命。
• 采用大功率启动马达与发电机，适应性更强。
• 领先行业的SLSS液压系统：根据负载的变化实现精确的流量控制，出色的微操作性能，犹如人手一般。
• 全液压控制：所有动作都采用先导液压控制，无空行程，微控性好，安全精准，动作更流畅，油耗更低。
三一专供的原装进口洋马发动机，能确保机器在恶劣工况下工作的可靠性。
洋马发动机优点：• 微挖应用广泛、客户认可度高。
• 耐用、省油、配件便宜、维修方便，挖掘机的首选。
• 三一专供的主泵和主阀，回转马达和行走马达，确保液压系统的高可靠性。
• 采用独创的SLSS液压系统，实现了发动机与主泵的完美匹配，能最大程度的利用发动机的输出功率，提升作业效率。
三一专供主泵三一专供主阀回转马达空气滤清器散热器Enhanced Structure动臂斗杆一流的核心配置• 动臂斗杆结实耐用，性能优于行业水平。
研发体系所需资料清单
精品文档，值得拥有
研发体系所需资料清单
1、板翅式开发流程。
2、总成开发流程。
3、管翅式开发流程。
4、中冷器开发流程（已收集）。
5、新产品开发组织程序（即新品开发中各部门的协调程序）。
6、新产品的试制流程。
7、技术中心的技术工作、图纸及工艺设计的管理（收集相关的制度性文本）。
8、关于建立设计基本资料库，设计经验，历史数据的管理方法（目前已有的，
或头脑中存在的下来）。
9、新产品研发方向的指导性文字资料。
10、有关部门技术中心的所有体系文件规定的作业指导书。
1 / 1。
常用的研发开发流程体系
常用的研发开发流程体系下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 需求分析：与相关利益者沟通，了解他们的需求和期望。
进行市场调研，收集用户反馈和竞争产品信息。
研发体系及工作流程
研发体系及工作流程Research and Development (R&D) is a crucial part of any company's strategic planning and growth. 研发是任何公司战略规划和增长的关键部分。
It is the process of creating new products or services, or improving existing ones, through research, experimentation, and innovation. 它是通过研究、实验和创新来创建新产品或服务，或改进现有产品的过程。
The R&D process involves a systematic approach to problem-solving and a commitment to staying ahead of the competition. 研发过程涉及系统性的问题解决方法和保持领先竞争对手的承诺。
A well-defined R&D system and workflow are essential for the success of any company's innovation efforts. 一个明确定义的研发体系和工作流程对于公司创新努力的成功至关重要。
The first step in establishing a strong R&D system and workflow is to define the company's research and development goals. 建立强大的研发体系和工作流程的第一步是定义公司的研发目标。
This involves identifying the areas of product or service improvement, exploring new technologies and market trends, and aligning these with the company's overall business objectives. 这涉及识别产品或服务改进的领域，探索新技术和市场趋势，并将这些与公司的整体业务目标相一致。
中科院101工序法
中科院101工序法【最新版】目录1.中科院 101 工序法的概述2.中科院 101 工序法的特点3.中科院 101 工序法的应用领域4.中科院 101 工序法的优势5.中科院 101 工序法的未来发展正文中科院 101 工序法，全称中国科学院 101 工序法，是我国自主研发的一种新型科研方法。
该方法源于中科院长期以来在各个领域的研究与实践，凝练了科研工作者的智慧和经验，为我国科技事业的发展做出了巨大贡献。
中科院 101 工序法具有以下特点：首先，它具有很强的系统性。
该方法将科学研究分为 101 个步骤，从选题、立项、实施、验收到成果推广，形成了一个完整的科研过程管理体系。
这种系统性能够确保科研工作的质量和效率，减少盲目性和重复性。
其次，它具有鲜明的实用性。
中科院 101 工序法注重实际应用，强调科研成果的转化。
在各个步骤中，都充分考虑了实际操作的可能性和实用性，使得科研成果能够真正为社会发展和经济建设服务。
再次，它具有广泛的普适性。
中科院 101 工序法适用于各个学科领域，无论是自然科学还是社会科学，都可以采用这种方法进行研究。
这使得我国的科研工作能够在各个领域均衡发展，全面提升国家科技创新能力。
中科院 101 工序法在实际应用中，已经取得了显著的效果。
许多科研团队采用这种方法后，科研成果的质量和数量都有了显著提升。
这种方法的优势主要体现在以下几个方面：首先，它能够提高科研工作的效率。
通过明确各个步骤，科研工作者可以更加明确自己的工作方向和目标，避免了无谓的浪费和重复劳动。
其次，它能够提升科研成果的质量。
中科院 101 工序法强调过程管理，使得科研工作每一个环节都能够得到有效的监控和控制，从而保证了科研成果的质量。
再次，它能够促进科研成果的转化。
中科院 101 工序法注重实际应用，使得科研成果能够更快更好地转化为实际生产力，推动经济社会发展。
展望未来，中科院 101 工序法仍然有着广阔的发展前景。
华为公司研发体系流程构成---精品管理资料
一、华为研发体系架构华为公司的基本组织结构是一种扁平的，分权化的,矩阵式的二维结构,公司按职能划分,以获得专业经济化。
同时又按产品线实行横向划分,实现了职能部门对各自单位有行政上的管理权,各产品线对业务上的领导权。
行政平台、产品平台各司其职，当公司进新产品开发,新市场开拓以及一些重大项目的实施，都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台上通过跨部门调用公司资源组成项目小组的方式来运作.华为公司依靠这种项目组的方式，调动了公司内部的各种资源，在某一时间段，某一产品上或市场的某一区域获取技术、人员上的优势,取得技术和市场突破。
在华为有五大平台：销售和服务平台、财务平台、生产和供应链平台、研发平台.在这些平台共享的基础上又分为4大产品线和20多个地区部。
在各个地区部,以销售服务为龙头，各个平台都派驻人员组建各自的小平台，向区域延伸。
其管理方式是矩阵式管理，如当地的财务主管，行政上受当地的主管考核,业务上归公司财务部考核。
其目标是一致的，考核的重点有所不同。
另外,业务线还是业务能力建设的中心。
这样的好处是：信息很通畅，经验能共享，相互有合作也有牵制，各个业务单元很难形成土围子，同时资源能最大限度的共享.这也是华为迅速扩张而不出乱子的原因。
华为的研发体系,分为无线、核心网、网络、业务与软件四大产品线及终端、芯片、安全与存储分公司，分公司在研发上也是按产品线来管理。
其组织结构经历了较大的变革，一些产品线以解决方案为主线，也有产品线是以技术平台为主线，其目的是共享硬件和软件平台。
如核心网产品线主要专注核心网,其平台为无线和有线产品线共享，这样能迅速量产和降低成本。
图表华为公司的研发体系资料来源：华为公司二、研发流程体系华为构建了全球化的研发体系,其研发体系的主业务流程—-集成产品开发流程，是华为管理产品开发的一整套方法，基于客户需求导向进行产品开发决策，在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。
华为手机研发案列梁培幻灯片PPT
工程范围
任务名称
1100 总体方案 1110 总体框架 1120 确定指标 1130 初步方案完成
1210 工业设计 1211 外观 1212 材质 1213 手感 1214 颜色搭配
1220 结构设计 1221 手机前后壳
市场风险 人力风险
工程风险
工程风 险
技术风险 费用风险
时间风险
技术风险 费用风险 时间风险
工程风险
核心技术开发难度大、手机设 计适应性、性能指标能否 到 达要求、新技术方案是否合理 等存在着风险设计缺陷，后备 措施缺乏
选人不当、关键人离开、个性 差异、团队意识、技术观 念 差异。
费用分配合理性、手机本钱的 控制、工程总本钱的有效控制
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3、生产技术准备阶段 在对样件进展改进设计的同时，对
局部有把握的零部件可以提前进展生产 技术准备。当改进设计、试制、试验完 毕，经评审通过后即可进展大规模的生 产技术准备。主要包括工艺设计、公司 内自制设备及工装的设计制造，公司外 设备订货、协作件的配套选点，生产用 原辅材料的采购等
、 小 批 LOREM试 生 产 阶 段
5 4
LOREM
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研发组织过程手册编制：杨剑利审核：批准：日期：版本号： 1.0 版文档编号：TY-03-**-**修订历史记录序号日期修订内容版本编制审核批准0607080910目录1.目的 (3)2.适用范围 (3)3.名称和缩略语 (3)4.职责 (3)4.1.MSG ................................................. 错误！未定义书签。
4.2.过程改进组织 (4)4.2.1 EPG负责人 (4)4.2.2 EPG常设组成员 (4)4.2.3工程组....................................................................................... 错误！未定义书签。
4.2.4项目管理组 (4)4.2.5评审组 (4)4.2.6配置管理组 (4)4.2.7质量保证组 (5)4.2.8过程改进组............................................................................... 错误！未定义书签。
4.2.9培训支持组 (5)5.标准过程组织方针 (5)5.1过程管理方针 (5)5.2项目管理方针 (6)5.3软件工程方针 (7)5.4过程支持方针 (8)5.4.1 CM管理 (8)5.4.2质量保证过程 (8)5.4.3度量和分析 (8)5.4.4决策分析和决定过程 (9)6.过程体系架构 (9)6.1生命周期模型 (9)6.2标准过程集合 (10)6.2.1项目管理 (10)6.2.2工程管理 (10)6.2.3支持过程 (11)6.2.4过程改进 (12)7参考文件 (12)8说明 (12)1.目的本文件规定了本公司软件项目/产品开发和管理的标准过程组织方针，以及为实现组织方针而建立的研发过程体系，是公司软件开发及系统集成过程的纲领性文件。
公司建立研发过程体系的目的是做到从产品或项目要求的确定到开发完毕上线实施运行全过程的有效控制，以达到客户满意和实现公司的经营发展目标；在项目间能最大限度地共享技术及研发管理方面的财富和经验；能在公司层上定义和收集各项目共用的一组标准的过程度量；同时也向客户证明公司具有的按时、高质、低成本开发软件产品（或项目）的能力。
本手册的目的是为公司的所有员工提供一个全面反映公司质量期望、项目管理、质量管理体系、过程体系构建维护的指南与索引，这本手册阐明了研发过程体系的基础、概念、应用方式和自身优化机制；作为索引，这本手册提供了研发过程体系中每一项要素的概要描述以及支持这些要素实施详细描述文件的索引。
2.范围本文件包含了标准研发过程组织方针、研发过程体系架构、组织结构等要素的概述。
本文件规定作为公司内所有项目及相关的支持活动的总体指引，包括工程类、项目管理类、组织过程管理类、支持类等方面的内容，使用与公司研发过程管理。
3.名称和缩略语EPG：工程过程小组4.职责4.1.研发组织高层管理者：✧确定公司产品研发的整体发展目标与规划，并将其分解为研发各部门、小组的工作目标；✧审批研发各部门的整体计划，了解研发各部门的工作进展，进行必要的研发各部门间的协调工作；✧订立研发项目管理策略、愿景；✧审批项目重大决策、项目变更等；✧协调解决项目重大问题和风险；4.2.过程改进组织4.2.1 EPG负责人✧全面负责EPG的工作，按照高层管理者的要求，制订过程改进工作组计划和任务安排。
✧组织和协调过程改进工作组的工作；✧监督过程改进工作组计划、任务和目标达成情况。
4.2.2 EPG组常设成员✧辅助EPG 负责人的日常工作；✧研发组织过程资产/数据的管理；✧研发过程日常改进需求受理与分析，必要时组织整改；✧主导流程/规范/标准/模板的优化、建立；✧评审并签发CMMI体系改进结果（指南/模板级别）；✧组织批准的过程规范/产品标准的试点和推行；✧过程改进试点、推行、宣传、培训和支持等。
4.2.3项目管理组✧参与流程/规范/标准/模板的优化、建立。
✧实施批准的过程规范/产品标准的试点和推行。
4.2.4过程评审组✧进行研发过程体系的定期评审。
✧进行CMMI过程域的辅导。
4.2.5配置管理组✧配置库管理，权限管理，备份，过程资产库管理等。
✧项目配置计划，配置项识别，基线管理，变更管理，权限管理等。
4.2.6质量保证组✧对检查出来的问题以及所发现的项目的问题风险进行跟踪并推动解决；✧报告质量问题和风险，开展深化的质量分析活动；✧在研发项目过程中提供体系方面的辅导和支持；✧对研发项目过程中体系的规范和执行情况进行检查；✧进行项目度量辅导；✧进行项目原始数据收集；✧协助项目经理进行数据分析。
4.2.8培训支持组✧组织收集和分析研发需求，编制和细化研发培训计划，完成研发培训的总结分析，必要时组织研发级培训活动；✧负责收集和管理培训文档；✧具体承担、组织研发级的培训工作。
5.研发过程组织方针5.1研发过程管理方针掌握公司的研发组织的过程状态，识别研发过程改进机会，策划和实施本组织的过程改进活动，以及部署组织过程资产和集成经验教训。
EPG应遵循本过程识别整个组织的研发过程改进机会，以及策划和实施过程改进活动。
必须明确过程改进组（EPG）的职责，规范EPG的工作。
建立并维护可用的研发组织的标准过程及研发组织财富库，以供使用。
研发组织标准过程是对所有研发组织过程的抽象、综合、规范化和再定义后的结果，是在一般意义上进行的描述，需要制定剪裁指南以指导项目。
必须规范研发组织培训的工作流程，建设高效实用的培训机制，提高培训工作在研发组织内人力资源配置中所起的作用。
培训应进行培训策划、培训实施、培训评估、培训记录管理。
5.2项目管理方针规范公司立项流程，确保项目立项基于合理的分析、科学的决策，明确项目的范围与资源，确保项目能够顺利实施，并为研发组织实施项目管理建立基础。
公司所有项目必要时都要进行立项管理，对项目立项信息进行分析与评审，确保项目资源的获取，保证能够科学合理的立项决策。
必须按照集成的、已定义的过程（项目已定义过程）来管理项目。
这种项目已定义过程是从研发组织标准过程集合剪裁而来。
应建立和维护项目工作环境、并协调与管理干系人的参与。
确保项目的策划活动科学、有效、合理，明确项目的范围与目标，确定项目的进度、资源、成本安排，建立项目工作的准则与基础。
项目实施前，应合理地分解项目工作任务，对项目的规模、工作量、成本、资源、风险等进行适当的估计和策划，编制形成项目的总体计划与支持计划，同时在项目的实施过程中根据项目的进展与偏差情况调整项目总体计划与支持计划。
需根据项目情况，进行计划变更控制，及时地纠正项目计划的偏差，确保项目工作在合理的计划安排中进行。
周期性地跟踪项目计划的各种性能参数如工作产品的规模、工作量、进度、风险等，不断地了解项目的进展情况，以便当项目实际进展状况显著偏离项目计划时能够及时采取纠正措施。
最终目的都是为了使项目按时、按预算交付合格的产品。
项目经理应对照项目计划监督该项目的实际性能和进展。
当项目的性能或结果明显偏离计划时，管理各项纠正措施，直到结束。
必须识别项目潜在的问题，以便策划处理风险的活动（识别、分析评估和缓解）和在必要时在整个项目生存周期中实施这些活动，缓解不利的影响，实现项目目标。
本过程建立组织级的风险管理策略，定义风险参数。
项目经理依据本过程在项目策划阶段进行风险识别、风险评估以及制订风险缓解措施。
在项目的生命周期内，应用持续风险管理的方法持续地识别、评估、监控和缓解风险，确保有效地抵御或缓解具有关键影响的风险。
在项目工作结束后，对项目工作情况、经验教训进行总结；依据项目的目标和计划对项目完成情况和目标实现情况进行综合评价。
项目结束有两种状况：一是正常结束，二是异常结束。
结项管理不仅针对正常结束的项目，对于异常结束的项目也必须进行项目的经验总结和综合评价，积累经验教训使整个组织受益。
5.3工程管理方针应规范开展项目的需求开发和管理活动，提高需求质量，从而提高软件生产率，降低开发成本，改进软件质量。
应调查用户的需求，通过需求分析工作将用户需求转化为软件需求，同时评审需求的正确性，获得需求的承诺；应控制需求的变更，并确保项目工作产品与需求的一致性。
须按照项目已定义过程，开发、设计和实现关于需求的解决方案。
必须规范公司测试流程，确保测试工作的规范性和有效性，以验证产品的质量满足客户的需求。
必须实施测试策划活动，根据测试策划所规定的要求编写测试用例，实施相关的测试活动，并管理测试活动中发现的产品缺陷。
从缺陷发生到结束的全生命周期进行跟踪管理，尽可能发现所有的缺陷，确保每个被发现的缺陷都能够被解决；收集缺陷数据并根据缺陷趋势图识别测试过程的阶段；可以通过缺陷趋势图来确定测试过程是否结束；在已收集到的缺陷数据的基础上进行统计分析。
总结缺陷出现的原因、类型和规律，采取相应措施避免该类型缺陷再次出现，并在开发过程的早期阶段予以确定，起到缺陷预防的作用，并作为组织的过程财富。
项目组必须严格遵循测试过程，确保高效率地解决所有缺陷，缩短产品开发测试进程，提高产品质量，减少开发和维护成本。
由项目组组织或配合客户进行验收测试的过程，确认发布的产品满足用户需求。
验收测试是在客户环境或模拟客户环境下验证软件的功能和性能。
必须规范产品集成策划活动、集成环境的搭建以及产品的组装与确认过程，确保将产品组件集成为可供使用的产品，最终确保产品交付。
确保公司的评审活动过程规范、评审问题得到跟踪与解决，提高评审的效率、保证评审质量。
必须规范公司产品发布流程，确保产品发布的过程受控，且向客户提供的产品的版本正确、组件完整。
5.4过程支持管理方针5.4.1 配置管理必须规范公司配置管理过程，确保配置工作的合理性和完整性，确保配置工作在项目组中顺利实施，并为项目组提供可靠的数据分析。
应策划配置管理活动，并按策划的结果实施配置管理活动，执行配置审计，跟踪并报告配置项状态，控制和管理配置项的变更。
应规范实施变更管理活动，保证产品的完整、正确、一致，防止配置项被随意地修改而导致混乱。
通过建立物理配置库的设立规范、各配置库目录的设立原则，确保配置库的统一与规范，确保项目产品得到有效的管理与运用，提高资源的共享与利用。
应规范组织财富库的建立、更新与维护，确定组织财富库得到合理的使用与管理。
5.4.2质量保证过程通过质量保证活动，确保过程与产品满足过程、规程及相应的要求，确保问题得到关注与解决，使工作人员和高层经理能够客观地了解过程与相关的工作产品。
QA应实施质量保证策划活动，客观地评价过程与产品，识别不符合并予以记录，反馈QA 检查发现的问题并确保问题得到解决，向项目经理和高层经理汇报质量保证工作情况，为组织过程改进提供过程质量信息。