导购员管理制度
商场导购管理制度模板
商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。
3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。
二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。
2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。
三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。
2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。
3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。
四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。
2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。
3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。
五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。
2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。
六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。
2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。
七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。
2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。
八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。
2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。
九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。
2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。
十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。
2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。
导购人员管理规章制度处罚
导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。
第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。
第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。
第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。
第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。
第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。
第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。
第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。
第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。
第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。
第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。
第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。
第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。
第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。
第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。
第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。
第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。
第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。
超市导购员管理制度(4篇)
超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
导购员管理制度
导购员管理制度一、总则第一条为了规范导购员行为，提高导购员素质，提升消费者购物体验，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各门店导购员的管理工作。
第三条公司对导购员实行劳动合同制度，导购员应当签订劳动合同，并按照合同约定履行工作职责。
第四条公司对导购员实行培训制度，导购员应当参加公司组织的培训，提高业务水平和职业素养。
第五条公司对导购员实行绩效考核制度，导购员的工资、奖金、晋升等事项与绩效考核结果挂钩。
第六条公司对导购员实行激励制度，鼓励导购员积极销售，提高销售业绩。
二、导购员行为规范第七条导购员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第八条导购员应当遵守公司规章制度，服从门店管理，积极配合公司各项工作。
第九条导购员应当尊重消费者，热情服务，耐心解答消费者疑问，提供专业购物建议。
第十条导购员应当诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。
第十一条导购员应当保持个人卫生，穿着整洁，语言文明，举止得体。
第十二条导购员应当爱护公共财物，妥善保管门店物品，不得擅自挪用、损坏。
三、培训与考核第十三条公司应当定期组织导购员培训，提高导购员业务水平和职业素养。
第十四条导购员培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等。
第十五条导购员培训方式包括理论培训、实操培训、案例分析、经验分享等。
第十六条公司应当对导购员进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条导购员绩效考核结果作为工资、奖金、晋升等方面的依据。
第十八条公司应当对优秀导购员给予表彰和奖励，对表现不佳的导购员进行约谈、培训或者调整岗位。
四、激励与福利第十九条公司应当建立导购员激励制度，激发导购员工作积极性，提高销售业绩。
第二十条激励方式包括奖金、晋升、荣誉表彰等，具体激励措施由公司根据实际情况制定。
第二十一条公司应当为导购员提供福利待遇，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。
第二十二条公司应当关心导购员生活，为导购员解决实际困难，提高导购员的工作满意度。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
商场导购员管理制度（3篇）
商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
导购员管理制度及奖罚
导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。
2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。
4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。
5. 参与促销活动，提升销售业绩。
二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 着装整洁，保持专业形象。
3. 保持工作区域的清洁和秩序。
4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。
5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。
三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。
2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。
4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。
四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。
2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。
3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。
五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。
2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。
六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。
2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。
商场导购员管理制度范文（三篇）
商场导购员管理制度范文天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
导购员管理制度（精选8篇）
导购员管理制度（精选8篇）导购员管理制度篇1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。
1、必须做到不迟到、不早退。
A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。
【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。
午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。
如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。
3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。
4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。
午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。
【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。
5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。
【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。
导购员管理制度篇2早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。
1、必须做到不迟到、不早退。
A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。
【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。
午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。
导购员管理规章制度(5篇)
导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
商场导购管理制度
商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。
第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。
第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。
第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。
第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。
第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。
第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。
第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。
第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。
第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。
第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。
第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。
导购员管理规章制度范本
导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范导购员的工作行为，提高导购员的工作效率，维护公司形象和利益，制定本管理规章制度。
第二章工作守则第二条导购员应自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，履行职责，维护公司的合法权益。
第三条导购员应严守职业操守，维护职业形象，做到诚实、守信、敬业、主动。
第四条导购员应以客户为中心，积极服务，为客户提供准确、及时、周到的咨询和服务。
第五条导购员应主动学习商品知识，了解产品特性，提供专业的购物指导和推荐。
第六条导购员应恪守商业机密，不得泄漏公司的商业秘密和客户信息。
第七条导购员应遵守健康和安全规定，严禁在工作期间使用违禁药物或酒精。
第三章工作要求第八条导购员应按时到岗，工作时应穿着符合规定的工作服装。
第九条导购员应按照公司的要求，掌握并严格执行销售政策、促销活动及市场营销策略。
第十条导购员应认真学习公司的产品知识和销售技巧，提高销售水平，达到销售目标。
第十一条导购员应主动关注市场动态和竞争对手，提供市场信息和销售建议，为公司的产品推广和销售策略提供支持和建议。
第十二条导购员应积极处理客户投诉，及时向上级汇报并协助解决问题，保持良好的客户关系。
第十三条导购员应熟悉公司的退换货政策和售后服务流程，正确处理退换货和售后服务事宜。
第十四条导购员应认真记录销售数据和工作情况，及时向上级汇报，配合公司的市场调研和销售分析工作。
第四章奖惩制度第十五条对于履职尽责，销售业绩优秀的导购员，公司将给予适当的奖励和表彰。
第十六条对于履职不力，工作不到位，销售业绩不达标的导购员，公司将按照相关规定给予相应的警告和处罚。
第十七条对于严重违反工作纪律，有损公司形象和利益的导购员，公司将进行严肃处理，包括终止劳动合同等。
第五章附则第十八条本管理规章制度自颁布之日起执行。
第十九条对于本管理规章制度中未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修改，并经相关部门批准后执行。
第二十条本管理规章制度解释权归公司所有。
导购员管理规章制度模版（三篇）
导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。
1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。
1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。
二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。
2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。
2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。
三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。
3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。
四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。
4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。
4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。
4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。
4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。
4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。
五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。
5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。
5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。
5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。
六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。
6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。
导购员管理规章制度范本（二篇）
导购员管理规章制度范本一、入职前须知1.了解公司及部门的基本情况，熟悉所负责商品的特点和销售策略。
2.具备良好的形象仪容和沟通能力，有相关行业经验者优先考虑。
3.理解并接受公司的核心价值观和经营理念，愿意为公司的发展做出贡献。
二、工作时间与考勤1.严格遵守公司的工作时间，不迟到、早退或缺勤，按时完成工作任务。
2.准备充足的工作物资，包括名片、宣传册等。
3.调休或请假应提前向直接上级请示并填写相关手续。
4.工作期间，不应私自离岗，如需离开必须提前请示并得到批准。
5.不得使用他人的考勤卡，不得代签考勤。
三、工作内容与职责1.熟悉公司销售策略和商品特点，负责向顾客介绍并推销商品。
2.主动与顾客沟通，了解其需求并提供专业的购物建议。
3.保持良好的工作状态和积极的工作态度，提高销售额和顾客满意度。
4.配合公司的促销活动，开展销售促进活动。
5.及时反馈顾客的需求和意见，为公司提供产品改进和服务提升的建议。
四、着装与形象1.工作时必须穿着整洁的公司制服或工装，并注意保持良好的个人卫生。
2.禁止身穿过于暴露或不得体的服装，不得擅自改变公司统一的形象规范。
3.秀发应保持整洁，并避免使用过多的化妆品和香水。
4.不得佩戴明显的大件首饰或个性化装饰品。
五、销售技巧与服务1.了解产品的特点和优势，能准确解答顾客的问题。
2.熟练掌握销售技巧，能够娴熟地引导顾客进行购买。
3.主动热情地为顾客提供服务，细心倾听并解决顾客的问题。
4.遵守公司的售后服务规定，及时处理售后问题，并在顾客满意后进行回访。
5.待客方式应礼貌得体，不得有不尊重顾客的行为。
六、保护公司利益1.在销售过程中，严禁向顾客泄露公司的商业机密或涉及内部操作的信息。
2.保护公司的知识产权，不得私自复制或传播公司的商业资料。
3.不得与竞争对手勾结或从事损害公司利益的行为。
七、遵守纪律与规定1.遵守公司的各项规章制度，不得私自改动或解释规章制度。
2.禁止私自在工作场所吸烟、饮酒或使用违禁药物。
导购员管理规章制度范文(三篇)
导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。
2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。
3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。
4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。
5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。
6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。
7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。
8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。
10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。
11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。
12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。
导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。
- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。
- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。
- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。
- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。
2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。
商场导购日常管理制度
第一章总则第一条为规范商场导购员的日常行为，提高服务质量，确保商场运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有导购员，导购员应严格遵守。
第三条导购员应树立良好的职业形象，提高自身素质，以顾客为中心，为顾客提供优质、高效的服务。
第二章上岗与离职第四条导购员应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条导购员上岗前应着装整齐、仪表端庄，佩戴工作牌，保持个人卫生。
第六条导购员离职应提前一个月向部门提出书面申请，经批准后方可离职。
离职前应完成工作交接，确保专柜商品、资料等无遗漏。
第三章工作职责第七条导购员应熟悉本专柜商品，了解商品特点、价格、产地、材质等基本信息。
第八条导购员应主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提供购物建议。
第九条导购员应负责专柜商品的陈列、整理、清洁工作，确保商品展示美观、整洁。
第十条导购员应做好销售记录，及时反馈销售情况，为管理层提供决策依据。
第四章服务规范第十一条导购员应主动迎接顾客，微笑服务，热情周到。
第十二条导购员应耐心倾听顾客需求，尊重顾客意见，积极为顾客提供帮助。
第十三条导购员应遵守职业道德，不得向顾客推销假冒伪劣商品。
第十四条导购员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第五章安全与纪律第十五条导购员应严格遵守商场各项规章制度，不得违反公司纪律。
第十六条导购员应保持专柜环境整洁，不得随意堆放杂物。
第十七条导购员不得在工作时间擅离职守，不得擅自离岗。
第十八条导购员不得在工作中发生打架、斗殴等违法行为。
第六章考核与奖惩第十九条商场对导购员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等方面。
第二十条对表现优秀的导购员给予表彰和奖励，对违反规定的导购员进行批评教育和处罚。
第七章附则第二十一条本制度由商场人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度商场导购员管理制度「篇一」第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
商场导购员管理制度模版（二篇）
商场导购员管理制度模版第一章总则第一条为了规范商场导购员的行为，提高服务质量，促进商场销售业绩的增长，特制定本管理制度。
第二条商场导购员是商场销售团队中的重要一员，应具备较高的职业道德和专业技能，为顾客提供优质的购物体验，提升商场形象，增加销售额。
第三条商场导购员管理制度是商场导购团队工作规范的总称，适用于所有在商场从事导购销售工作的人员。
第四条商场导购员管理制度的宗旨是：团结协作，积极向上，提供优质的购物服务，为商场经营目标的实现做出贡献。
第五条商场导购员管理制度支持和执行商场的各项规章制度，对违反规定的行为将予以纠正和处罚。
第六条商场导购员管理制度内容包括导购员的基本要求、工作职责、工作时间、考核评价和奖惩办法等。
第二章导购员的基本要求第七条导购员要具备良好的形象和仪表，穿戴整齐、干净、得体，不得穿脏乱衣物。
第八条导购员要有良好的沟通和表达能力，能够积极主动地与顾客进行交流，了解顾客需求，提供合适的购物建议。
第九条导购员应具备专业的销售知识和技巧，了解商场的商品种类和特点，能够准确介绍和推荐商品。
第十条导购员要有较强的学习能力和适应能力，能够随时学习和掌握新的商品信息和销售技巧。
第十一条导购员要具备一定的应变能力和忍耐力，能够处理好各类问题和纠纷，不轻易发生冲突和争议。
第十二条导购员要遵守企业和商场的规章制度，不得从事违法活动和损害企业和商场利益的行为。
第三章导购员的工作职责第十三条导购员的主要工作职责是接待顾客，引导顾客至商品陈列区域，并协助顾客选购商品、提供购物建议。
第十四条导购员要了解商场各个店铺的商品种类和优惠活动，向顾客介绍最新的商品信息和促销优惠。
第十五条导购员要精通所负责商品的销售技巧和知识，能够向顾客提供专业的商品介绍和讲解。
第十六条导购员要主动了解顾客的需求和偏好，根据顾客的要求提供合适的建议，并推销其他相关商品。
第十七条导购员要保持良好的工作态度，主动帮助顾客解决问题，提升顾客满意度。
商场导购员管理制度模版（四篇）
商场导购员管理制度模版第一章总则第一条为了规范商场导购员的行为，提高服务质量，促进商场销售业绩的增长，特制定本管理制度。
第二条商场导购员是商场销售团队中的重要一员，应具备较高的职业道德和专业技能，为顾客提供优质的购物体验，提升商场形象，增加销售额。
第三条商场导购员管理制度是商场导购团队工作规范的总称，适用于所有在商场从事导购销售工作的人员。
第四条商场导购员管理制度的宗旨是：团结协作，积极向上，提供优质的购物服务，为商场经营目标的实现做出贡献。
第五条商场导购员管理制度支持和执行商场的各项规章制度，对违反规定的行为将予以纠正和处罚。
第六条商场导购员管理制度内容包括导购员的基本要求、工作职责、工作时间、考核评价和奖惩办法等。
第二章导购员的基本要求第七条导购员要具备良好的形象和仪表，穿戴整齐、干净、得体，不得穿脏乱衣物。
第八条导购员要有良好的沟通和表达能力，能够积极主动地与顾客进行交流，了解顾客需求，提供合适的购物建议。
第九条导购员应具备专业的销售知识和技巧，了解商场的商品种类和特点，能够准确介绍和推荐商品。
第十条导购员要有较强的学习能力和适应能力，能够随时学习和掌握新的商品信息和销售技巧。
第十一条导购员要具备一定的应变能力和忍耐力，能够处理好各类问题和纠纷，不轻易发生冲突和争议。
第十二条导购员要遵守企业和商场的规章制度，不得从事违法活动和损害企业和商场利益的行为。
第三章导购员的工作职责第十三条导购员的主要工作职责是接待顾客，引导顾客至商品陈列区域，并协助顾客选购商品、提供购物建议。
第十四条导购员要了解商场各个店铺的商品种类和优惠活动，向顾客介绍最新的商品信息和促销优惠。
第十五条导购员要精通所负责商品的销售技巧和知识，能够向顾客提供专业的商品介绍和讲解。
第十六条导购员要主动了解顾客的需求和偏好，根据顾客的要求提供合适的建议，并推销其他相关商品。
第十七条导购员要保持良好的工作态度，主动帮助顾客解决问题，提升顾客满意度。
导购情况人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司导购人员的管理，提高导购服务质量，保障顾客满意度，促进公司销售业绩的提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事导购工作的员工。
第三条导购人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以顾客为中心，提供优质、高效的导购服务。
第二章导购人员职责第四条导购人员应具备以下职责：1. 熟悉公司产品知识，向顾客提供真实、准确的产品信息；2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供个性化导购服务；3. 维护店面整洁，保持良好服务态度，展示公司形象；4. 负责顾客投诉处理，及时向上级汇报，确保问题得到妥善解决；5. 协助其他部门开展相关工作，如促销活动、售后服务等。
第三章导购人员行为规范第五条导购人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 保持微笑，礼貌用语，尊重顾客，不得使用侮辱性语言；3. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿，不强制推销；4. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅离职守；5. 不得在店内吸烟、饮酒、赌博、打闹等，维护店面秩序。
第四章考勤与考核第六条导购人员考勤制度：1. 实行标准工时制，每周工作5天，每天8小时；2. 按照国家法定节假日安排休息，特殊情况需经部门经理批准；3. 请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
第七条导购人员考核制度：1. 每月对导购人员进行工作考核，考核内容包括服务态度、销售业绩、顾客满意度等；2. 考核结果与工资、奖金挂钩，对考核不合格的导购人员，公司有权进行培训和调整；3. 对表现优秀的导购人员，公司给予表彰和奖励。
第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与国家法律法规、公司规章制度相冲突，以国家法律法规、公司规章制度为准。
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WORD文档，可修改一：我们的目标★制定严格的终端管理人员招募机制,选择优秀人才,确保合理的人才储备；★建立专业的培训考核系统,提高整体销售力；★规范终端管理,提高终端管理人员业务技能和工作绩效；★构建科学、合理的薪酬激励机制,最大限度地刺激与挖掘终端潜力；★健全信息反馈制度,真正做到对市场的快速反应；二：导购员组织机构图（略）三：导购员职责：★企业文化的传播者★产品售卖者★展区管理者★终端信息搜集、反馈者★基础客情沟通、维护者四：导购员行为规范1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗4、上岗要求：精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度不要急于求成,掌握好分寸11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略12、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话必须经过店长批准16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境每天全面整理卫生17、切实执行公司的工作要求如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定消极不乱传18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动做好客情沟通,维护21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客23、严禁在顾客走后议论顾客24、进入工作岗位后手机调整到震动状态25、不准私自串班,休息须提前告知渠道负责人26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单留下宣传机会27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等五：导购员录用制度1、招聘在自愿应聘的基础上,通过审核相关资料及面试,择优录用①大批招聘：公司组织招聘、面试,招聘后将促销员的人事资料存档②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选,聘用素质较高的促销人员④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主,旺季派到卖场支援,由渠道负责人负责管理；①初中以上学历②身体健康、五官端正,具有一定的文化修养③无不良前科及复杂背景④其它条件执行公司有关招聘文件3、招聘原则①公平、公开、公正原则②宁缺勿滥原则：高标准、严格,确保质量③亲属回避原则④知识化,专业化原则⑤公司规定的其他原则和要求4、所需资料①简历（按照公司统一格式填写）②身份证复印件③两张近期一寸免冠照片⑤健康证明⑦公司需要的其他证明资料六：岗前培训1、培训要求：★对公司有基本了解并,对公司有信心★对本岗位有基本了解,对本岗位有高度的重视★对产品有基本了解,掌握学习产品的基本方法2、培训内容：①企业文化：★公司简介,性质、规模、网络,组织结构、发展方向★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等★导购员的工作内容★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况★产品的内部结构★产品的技术特点★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞★产品独特卖点及打击竞品说辞★导购技巧的强化培训★卖点说辞的实战交流★终端演示方法交流、推广★消费者心理③售后服务④公司制度,导购员管理制度⑤终端样机摆放,演示要求及终端建设七：导购员工作职责导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者,其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值,提供服务,并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便,从而实现公司的利益增长1、工作内容：①销售产品★终端（终端布置,出样演示等）★货品,赠品的保管,帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）,要货返货★财物(样机展架,POP使用,演示费,促销员进场费)★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管,竞品的沟通）②职责★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作,完成销售任务★熟悉业务,能熟练操做公司产品,掌握好产品的性能、特点及相关技术知识★为营造现场气氛,增加销售量,协助渠道负责人做好促销工作★在终端派发各种宣传资料★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作,保持终端的整洁★收集顾客的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向渠道负责人★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息★协调沟通与所在商场的基层关系③销售报表★日报表：每日23:00之前短信通知渠道负责人当日销量★周报表及竟品信息表：计算本周销量,填写周销量表,并传真至办事处★月报表及赠品登记表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知渠道负责人,以便公司及时跟踪作出有利应对八：展示专柜管理规定展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分,其能显示公司及产品特色,故对其进行有效管理非常重要1、导购员必须做好展示专柜的维护工作,保持其美观、清洁和完好无损,严禁人为破坏对顾客不慎划伤部分,可向分公司申领零件进行修复4、展台、展柜严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）5、样机应干净,外观不能有损坏,如有损杯的,应及时报告并予以维修或更换6、展台上只放本公司的产品,不得存放个人的物件、杂物7、促销品应保持整洁干净8、促销品应放在显眼的位置上,但不宜挡住产品,也不宜太多太复杂9、促销品不是装饰品,而是辅助销售的工具,说明产品时应该加以利用10、在展台面上不能有纸屑,包装盒,包装绳等九：导购员例会规定（一）时间：每月月初（渠道负责人同经理月初确定）（二）参加人员1、办事处负责人3、本渠道促销员4、导购经理（三）会议准备：办事处负责人、渠道负责人、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出,会议直接讨论（四）会议记录：渠道负责人将会议记录,2天内整理后以书面或E-mail形式到办公处（五）会议内容1、销售分析：①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额②周冠军及月冠军公布及奖金发放③竞品：（销量,促销活动等）2、终端：①人员：（纪律、心态等）②客情关系：（与商场自营,主管,竞品关系）③现?imgsrc="/"align="baseline"border="0">海舫〔贾?演示,陈列,卫生）3、促销：①促销活动：（结果,分析,个人意见,竞品活动）②竞品促销动态：4、下月任务及计划：①任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）②促销计划传达十：导购员考勤制度导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面1、导购员考勤规定①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到③旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间,就会被视为旷工④串岗：在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事,被视为串岗⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外）,商场涉及到早晚交接班工作,未按时交接班或因交接班不当而出现空岗,早晚班交接工作人员全部视为空岗2、导购员考勤制度①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排,促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间②导购员原则上每周休息一天,具体时间由各办事处根据实际情况安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情况需向渠道经理申请③导购员请事假必须提前一星期向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一月上报至相关部门审核后,方可执行④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场,上班后补交病假条,否则一律按旷工处理病假必须有市（县）级以上医院的证明,请病假时⑤旷工一个月内发生一次扣款100元,一个月内发生两次,将导致被解聘⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理3、考核办法：主要依据所在商场考核及主管不定期巡场进行考核十一：导购员激励考核标准1、目的：为加强终端实贩卖,促进导购员的工作积极性,提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感,使之成为豆浆文化及产品的优秀传播者2、考核指标①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列③工作风貌：导购员工作态度,执行力,服从度,3、考核办法：对终端销售导购员进行级别评定,并执行相应的级别工资,导购员级别评定每季度进行一次,并进行相应调整4、考核设立项目①一星-----五星导购员（执行相应工资）②周,月度销售排名③月度销售达成率排名④季度终端建设优秀奖⑤年度最佳销售奖限２名）：⑥年度最佳终端建设奖限２名）：⑦年度优秀导购员限2名）：５、考核项目评判标准①星级导购员★一星导购员：试用考核合格,单店月销售20000元以上,终端建设符合公司要求★二星级导购员：单店月销售30000元以上,终端建设符合公司要求,工作积极,产品技能考核合格★三星级导购员：单店月销售4000元以上,终端建设良好,工作积极,产品技能考核良好★四星级导购员：单店月销售50000元以上,终端建设优秀,工作积极,忠诚度高,产品技能考核优秀★五星级导购员：单店月销售60000元以上,终端建设优秀并有创意,高度忠诚,产品技能考核优秀②周,月度销售排名：取销售前３名者,根据终端实际销售进行统计并排名③月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名,取每月达成率前三名④季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准,终端布置有新意根据平时对终端检查做评定评定人员为店长,主管：业务经理⑤年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名,取前２名并工作满一年以上者⑥年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核,必须获得年度中３个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者⑦年度优秀导购员：终端年度销售在40万元以上,至少获得过一次季度最佳终端建设奖励,具有很高的激励事项：★月销售排名第一名：价值500元产品或赠品一台第二名：价值300元产品或赠品一台第三名：价值200元产品或赠品一台★月度销售达成率第一名：价值200元产品或赠品一台第二名：价值100元产品或赠品一台第三名：价值60元产品或赠品一台★季度最佳终端建设奖共三名奖励市场价值450元产品一台一台★年度最佳销售奖共2名奖励市场价值500元产品一台★年度最佳终端建设奖共2名奖励市场价值500元产品一台★年度优秀导购员共2名奖励现金500元,四、五星级导购员不限公司给与制作导购员标牌,并通报6、业务考核①考核范围：产品知识、竞品产品知识、导购技巧,态度②考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核③考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀十二：奖惩规定：1、行为考核：①对于违反“导购员行为规范”者,情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者,给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评②对于违反“导购员行为规范”者,情节较重但是能够用于承认错误承担相应责任者,给与100元每次罚款,并取消本季度/月度任何优秀的考评③对于违反“导购员行为规范”者,情节严重并严重影响终端客情关系及损害龙的声誉者,给与开除处理,并扣发当月工资及奖金2、出勤考核①对于违反“考勤制度”者,发现一次给与20元处罚,本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理3、业务考核①营销中心组织的月度及季度考核,不合格者给与每次10元处罚,到数后三名分别给与20、30、40元处罚②业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给与解聘处理,但不扣发工资十二:导购员薪资标准与发放办法工资组成星级标准工资对应提月度奖励季度奖励年度奖励周奖励导购员星级工资标准①根据各地实际消费水平进行实际调整,导购员提成及其他代理商出资的奖励由营销中心同客户协商制定★一类店：★二类店：★三类店为例说明：星级底薪标准销售额要求②导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者提出上报公司,给与底薪增加100元十三：导购员晋升①晋升流程：导购员—〉店长—〉促销督导—其他更高层级管理职位②晋升要求：★导购员—〉店长：工作满一年以上,四星级以上导购员,业务考核优秀,具有良好的沟通及表达能力十五：导购员离职和辞退1、对于违反《导购员管理制度》严重者,并对公司声誉造成不良影响给与辞退2、导购员要求离职者,必须提前一个月通知营销中心者,扣发当月底新3、导购员离职必须交换资料和资产十六：附则本制度自下发之日起生效。