医患之殇也需高调
医患之殇
９ 日，深 圳 市儿 童 医 院 月７
关系 的 紧张 。报 刊 、 电视 以及 体 在 事 实 面 前 秉 持 中立 的 态
互联 网上有 大量 医疗 纠 纷 的报 度 ，负起 调 查真相 的责任 。因 道 。报 道 中 同情 医生 的声音 却 为正 是个 别 不负 责任 的负面 报
很少 。
道导 致 了公众 的误解 ，最终 伤
２ 日转 入 深 圳 市 儿 童 医 院 ， １ ２ 日医 院 出具病 情 告知 书 ，告 ４
反复 ，再 次进 入广 州 市 儿童 医 禁 使 我 想 到 了世 界 著 名 杂 志
院治疗 。
《 叶 刀》 曾经 刊 登 的一篇 文 柳
２ １ 年 １ 月２ 日，患儿 在 章 《 国 医 生 ：威 胁 下 的 生 ０１ ０ ０ 中
前 不久 ， 中 国医师协会 发
么 让人 感 到 悲哀 与 无奈 ，总 是 召开 新 闻发 布 会称 ，所有 诊 断 布 了第 四次职 业 医 师调 查 。调 治疗 符 合诊 疗 规 范 。患 儿在 广 查 结 果显 示 ，有 ４ ．１ 的 医 疗 ８５％ 那 么让人 感 到痛 心疾 首 。
７ ． １ ，可见 医 疗人 才 缺 失 的 ８０％ ２ １ 年９ 日，家 住龙 岗 儿手术 约 需 两万 元 。 ０ １ 月５ ９ １ 日， 该 患 儿 因 病 情 现 象 已不再 是杞 人 忧天 。这 不 月 ２ 的 陈 先 生 向媒 体 报 料 称 ：８ 月 １ 日他 刚 出生 的儿 子 因腹 胀 ， ９
医生医德败坏的文案
医生医德败坏的文案
一个医生的医德出现问题，往往是相关医院医德规范缺失缩影。
如果相关医院有强有力的职业道德行为规范，奖惩有力且分明，且时时刻刻都将“为病人提供优质医疗服务”作为最高职责，医生的医德便不会偏离和错位，至少不会像此事中医生那么离谱。
这几年，医患之殇频发，刺痛了社会的神经。
我们还需要认识到，医患矛盾的风险不仅来自于患者，也可能来自于医生。
在保护医护人员自身合法权益的同时，更不能忽视对医护人员医德的规范，这也是对患者尊重和负责的表现。
要开展服务提升培训活动，进一步增强医务人员遵守职业道德行为规范的意识和服务能力。
其实，这种口头上的重视，显得太虚，即使有效果，也是治标不治本的。
医德的树立，还是要靠切实有力的制度化约束来倒逼，去一个一个避雷，如此，方能实现融洽和谐的医患关系。
古人言，病家求医，寄以生死。
医生与患者应该呈现一种相互尊重和信任的互动关系，这是社会共识，也是社会诉求。
医患关系恶化媒体患者、医务工作者各有说法
医患关系恶化媒体、患者、医务工作者各有说法2006年08月29日10:09:29 来源：云南信息报谁在恶化医患关系？媒体、患者、医务工作者各有说法——今年5月11日，卫生部在全国医院管理年工作会议上，坦承目前医患关系紧张，医疗纠纷增加。
近日发生的一例例医患纠纷，再次扣问医患关系。
患者与医生都表示自己是受害者，那么，到底是谁恶化了医患关系？医护人员真情告白：我们如履薄冰如今的医患关系到底陷入了一个什么样的怪圈？医护人员为什么频遭指责和攻击？患者为什么会对救死扶伤的“白衣天使”屡屡发难？连日来，笔者走访了京城几家大型医院，与医护人员展开了面对面的对话。
“紧张”、“复杂”、“如履薄冰”、“不正常”是他们对现今医患关系提及最多的词语。
北京各大医院近几年来医生被打事件呈不断上升趋势。
耐人寻味的是，尽管医生在此类事件中是受害者，但相当一部分人的立场却站在患者的角度上，指责目前中国的医生“惟钱是从，没有爱心”。
也有一小部分人支持受害医生，但话语也多是一种愤激的态度，比如“明知有风险，大夫就不该做手术，让病人自然死亡，医生就不挨打了！”有人说，“社会人人都向钱看，为什么要求医生当圣人？”还有人进一步议论：“把好端端的天使变成恶魔的是医疗制度。
”案例一：患者输液过敏护士被打索赔去年10月28日上午，蒋某在云南省安宁市人民医院输液，因药物过敏，全身出现红色疱疹。
之后，蒋妻朱某和哥哥赶到医院，找到护士赵某，要求查看蒋某的处方单，遭到拒绝，双方因此发生了争执，以至发生肢体接触。
警方给予蒋某拘留10天的处罚，对朱某罚款200元。
当天下午，受伤的护士赵某住进了医院，治疗48天里，花费医疗费6000余元。
其伤情经司法鉴定，确认为轻微伤。
出院后，赵某向安宁法院提起诉讼，请求法院判令蒋某等3人赔偿医疗费等费用4.6万余元。
蒋某等3人则认为，自己一方在输液时发生过敏反应，现反被护士追讨损失，他们不服。
安宁法院审理认为，蒋某输液过敏属实，但其妻及哥哥到医院讨说法打伤人，有过错，应该承担90%的责任，护士赵某承担10%的责任。
“温岭杀医事件”后的医患冲突新思考
“温岭杀医事件”后的医患冲突新思考“温岭杀医事件”说明患者对医生的仇恨已经不再是一对一的个人恩怨，而是上升为对医务工作者这一群体的仇恨，医护人员的职业风险等级进一步提高。
医患冲突的根源来自以医生、患者、医院为主体的微观层面；以医改、法律、社会为主体的中观层面。
但笔者认为根本的原因来自国内医疗技术水平的相对落后，以及国外先进的技术资本对医疗服务市场的冲击和盘剥的宏观层面。
解决医患关系的最终出路在于“调养”，医患冲突的调养之法是国民认识逐渐提高，行医不断规范，自主知识产权不断创新，医患逐渐一体的过程。
医患沟通是提高国民认识的法宝，应该从个人层面、单位层面及社会层面共同开展。
待沟通不断深化、国民认识加强、行医逐渐规范、自主创新进一步提高，医患关系会发生根本的转变。
医患冲突社会转型调养医患沟通2013年10月25日，浙江温岭市第一人民医院3名医生被前患者袭击，造成1死2伤的恶性事件。
这不仅使医患冲突再度成为公众关注的焦点，而且让医患冲突呈现出一些新的特征。
在这个标志性案例中，凶手用杀戮这种极其暴力的手段去报复一个社会群体，说明患者对医生的仇恨不再是一对一的个人恩怨，而是上升为对医务工作者这一群体的仇恨，从这一刻起，医护人员的职业风险等级进一步提高。
事件发生后引发了全国大范围医护人员的抗议和声援，医务工作者群情激愤，认为“温岭事件”向世人敲响了警钟，世人同样群情激愤，但却认为“温岭事件”向医务界敲响了警钟。
难怪有人发出“中国医患关系是一笔糊涂账，两个受害群”的感慨。
本文从医患冲突根源旧说以及新说来探讨医患冲突的根源，并提出化解医患冲突的突破口，以最大限度地预防、减少医患冲突，化解矛盾，促进社会和谐。
一、医患冲突的根源旧说导致医患冲突的根源，网络、媒体、期刊已有成千上万篇报道，主要集中在微观层面和中观层面。
（一）微观层面微观层面医患冲突的根源主要集中在以医生、患者及医院为主体的个案分析。
如患者素质说、医患沟通说、医生失德说、人文精神缺失说、医院管理说等。
医患关系原因及应对策略(详细剖析)
医患矛盾现状成因及对策措施近几年来，各地医疗纠纷冲突案件不断增加。
不少地方医患矛盾急剧升级，演变成暴力事件，医患之间冲突已经成为一场两败俱伤的对抗，严重影响社会稳定，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。
那么，医患之间纠纷冲突不断升级的成因为何？其防范对策何在？本文结合我市实际，试作一些分析。
一、医患纠纷的现状及特点当前，由于诸多因素，出现了医患关系紧张、医疗纠纷增加、医疗纠纷升级为暴力事件的现象。
众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐,患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰,医患双方诚信的缺失,给社会稳定带来了较大影响。
就我市市区而言，医患纠纷呈以下特点。
（一）数量逐年递增，参与人员众多。
近年来，医患纠纷冲突有加剧的趋势，医患关系日趋紧张，医疗机构的外部环境也日益恶化，人民群众十分关注，社会各界反响强烈。
外省、市发生的医患激烈冲突的个案教训十分深刻。
据我们不完全统计，2008年，盐城市区先后发生重大医疗纠纷冲突事件14起；2009年，发生21起；2010年24起；今年已发生9起。
患方聚集人员众多，最多的的达到近千人围观。
（二）表现形式激烈，目的利益化。
患者家属普遍采取了“三不、一闹”的态度，即：不鉴定、不尸检、不起诉、闹事。
大多通过在医院公共场所停尸、纠缠围攻医护人员、围堵医院大门、拉横幅、设灵位烧纸、祭拜等方法，引来大量群众围观，大造社会影响，扰乱就医环境，从而达到给院方施加压力，以满足自身要求；而且目的利益化明显，当院方满足其经济要求后，立即停止“医闹”。
（三）持续时间长，处置难度大。
因现行医疗政策法规和现实解决能力之间存在的矛盾，院方不能满足患方所提赔偿数额，或问题难以及时解决，使得患方频繁闹访、上访，导致事件起伏性、反复性较大，处置难度也加大。
医疗纠纷出现后，大多数患者家属有一定正当理由，情绪激动，对公安等部门的介入有抵触情绪，造成公安机关调查取证困难，问题处置十分困难。
一旦未得到及时处置，有的患方就会在互联网上以论坛发帖等形式发布信息，扩大影响。
当前医患关系紧张的原因与对策
当前医患关系紧张的原因与对策 我国当前的医患关系是严峻的，令⼈忧虑的。
医患之间的不信任在加深，部分病⼈与医院之间的关系越来越紧张。
形成⽬前这种医患关系的原因有很多，下⾯是店铺为你整理的当前医患关系紧张的原因与对策，希望对您有⽤。
当前医患关系紧张的原因 医⽅因素 医院管理上存在不⾜: (1)医院内部机构不健全:有些医疗机构没有专门的医疗纠纷协调部门和⼈员，更没有相应的制度和流程，也缺乏与各级政府、公安等相关机关的联动机制，⼀旦出现医疗纠纷，不能及时进⼊有序的处理流程，现场出现秩序混乱，事态失衡⽽医疗机构⽆法掌控时，不能及时得到相关机关协助配合，缓和、平息紧张⽓氛，恢复、稳定现场秩序。
(2)法制意识淡薄、态度消极漠然:有些医疗机构在出现医疗纠纷时，为了维护⾃⼰所谓的声誉，争取更多的医疗份额，不采取积极的应对措施，不客观、公证、依法解决已经发⽣的医疗纠纷，以“能躲就躲，能捂就捂，能哄就哄，花钱消灾”作为解决医疗纠纷的指导思考。
因院⽅的推委、漠然，患⽅怨⽓愈积愈深，使医疗纠纷的控制和处理的最佳时机丧失，使纠纷进⼀步升级和恶化，最终导致了“⼤闹⼤解决，⼩闹⼩解决，不闹不解决”这种奇怪现象的出现。
(3)重物质轻精神:部分医疗机构过分追求经济利益，把物质激励作为了解决问题的⼀种主要⼿段，忽略了整体的环境建设、医院⽂化建设、员⼯⼈⽂修养的培养。
部分医务⼈员业务⽔平低:医疗对象是千差万别的复杂体，有社会性属性，也有⾃然属性，这就意味着医学科学是⼀门不断更新的科学，医学技术具有⽇新⽉异的特点，就要求医务⼈员必须终⾝学习，不断总结经验教训、提⾼和更新⾃⼰理论知识，但是部分医务⼈员忽略了⾃⾝学习，不善于总结，导致了业务⽔平停滞不前，这是导致医疗纠纷的重要因素。
医务⼈员与患者沟通不到位:在实际⼯作中部分医务⼈员沟通意识不强，缺乏与家属沟通的技巧，事前未能使家属了解医学的局限性及疾病发⽣、发展难以预料的可能性。
当患者或其家属看到的结果与期望的医疗效果⼤相径庭，并对此结果⽆法理解并接受现实时，临场医务⼈员不能及时、有效地予以解释、抚慰当事⼈，加⼤了形成紧张医患关系的机率。
构建和谐医患关系_提升医疗纠纷调处水平
进入诉讼程序的医疗纠纷创历史纪录
目前中国医疗纠纷的具体情况。2014年，全国 发生医疗纠纷比2013年下降8.7%，但仍然高 达11.5万件。进入诉讼的医疗事故赔偿纠纷案 件19944件，创历史最高纪录，比2007年的1.1 万件增长了81.3%。 从人民法院受理案件的情况看，案件诉因包括 医疗损害侵权赔偿纠纷和医疗合同纠纷，主要 为医疗事故、漏诊、误诊，以及输血不合格引 发的纠纷。由于举证难等原因，医疗合同纠纷 案件占比不到5%，95%以上的医疗纠纷都是 侵权纠纷。
北京朝阳法院首次发出医疗纠纷案例通报
2014年11月21日,北京朝阳法院向朝阳区卫生局发出首期 医疗纠纷典型案例通报,通报了近期审理的五起医疗纠纷 案件,指出案件中反映出的医务人员责任心不强、法律观 念淡薄等问题。朝阳区卫生局就此表示，将向辖区各医 疗机构转发该通报全文，并指导医疗机构汲取经验、整 改不足。 通报指出，承办的案件反映出医务人员责任心不强、服 务意识薄弱、法律观念淡薄，医疗机构病历管理不规范、 纠纷化解机制不完善等五大问题，且这些问题或直接引 发了医疗纠纷、或加剧了医患矛盾、或造成了审理障碍、 或消耗了社会资源，均不利于医患关系的和谐稳定和医 患纠纷的及时有效化解。
《广州医疗纠纷诉讼情况白皮书 （2010-2014年）》
离谱医疗纠纷鉴定让不少医院“背黑锅”
近年来通过医疗纠纷鉴定维权的患方越来越多，医 疗纠纷鉴定是调处医患纠纷的关键。2009年国家 出台的《侵权责任法》取消了区分医疗事故和医疗 过错的双轨模式，统一使用医疗损害责任这一概念、 统一赔偿标准，但对应该由谁来作出鉴定，如何作 出鉴定未作出具体规范。医疗纠纷鉴定这个领域存 在的种种乱象，造成了不少尴尬，甚至激化了医患 矛盾。 用“四个不定”来概括司法鉴定结果的尴尬： “质量不稳定、时间不确定、对方不肯定、法官难 认定。”
医患沟通中存在的主要问题及对策
医患沟通中存在的主要问题及对策一、医患沟通中存在的主要问题在医疗服务领域，医患沟通是医生与患者之间互动信息的传递和共享。
然而，近年来患者对医疗服务需求的不断提高以及医疗资源相对紧张等原因导致了医患关系紧张和沟通效果不佳等问题的出现。
1. 语言障碍：医学知识庞杂，专业术语较多，导致医生使用过于专业或太深奥的语言表达，使得患者难以理解。
同时，有些患者可能由于文化背景差异等原因无法准确表达自己的病情，进一步加大了沟通困难。
2. 时间限制：现代医院往往人满为患，在有限的时间内为尽量多的患者提供服务。
这样会使得许多医生需要在有限的时间内完成检查、诊断和治疗，并且缺乏足够的时间去倾听和了解患者真正需要传递的信息。
这种快速流水线式的就诊模式容易导致细节被忽略，影响医患沟通质量。
3. 知识信息不对等：作为专业人士，医生的医学知识相对患者更全面和深入。
这导致当医生给予建议和解释时，有时会过于专业化或缺乏足够的沟通技巧来帮助患者理解复杂的疾病情况及治疗计划。
此外，市面上成千上万的健康资讯传播途径也使得一些患者混淆了权威医学信息与伪科学信息，给沟通带来困扰。
4. 情绪压力：患者往往在就诊期间出现各种情绪压力，比如焦虑、恐惧、担忧等。
这些负面情绪容易影响他们的沟通能力，并可能导致交流中产生误解或偏见。
而医生由于工作繁忙以及日常遇到多种情况，有时也难以控制自己的情绪反应。
二、改善医患沟通的对策要改善医患沟通问题，提高顺畅有效的交流和疗效，需要各方面的努力和改进措施。
1. 建立语言桥梁：医生应尽量避免使用过于专业的术语，以通俗易懂的方式向患者解释疾病诊断、治疗计划和注意事项。
在考虑文化差异时，还应提供适当的翻译或口译服务，使患者能够更好地理解并表达自己。
2. 加强沟通技巧培训：医生需要接受专门的沟通技巧培训，学会倾听、重视患者意见、尊重患者感受，并能够与他们建立良好的情感联系。
这包括有效利用非语言交流方式（如肢体动作、面部表情等）与患者进行互动。
医患关系紧张之原因分析与解决对策
医患关系紧张之原因分析与解决对策市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。
为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。
医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。
重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。
笔者就医患关系紧张产生的原因和解决对策粗浅地谈谈个人的一些见解。
1医患关系紧张的原因医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。
1.1医患关系紧张的社会原因。
随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。
医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。
用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。
目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。
但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。
同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。
1.2医患关系紧张的医学原因。
现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。
但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。
医患关系紧张的原因及对策
医患关系紧张的原因及对策
医患关系紧张的原因及对策
近年来，随着社会的发展，医患关系紧张已经越来越多，引起了人们
的普遍重视。
事实上，双方都要承担责任。
下面就来看看主要原因和
对策。
首先，医德问题是导致医患关系紧张的核心因素之一。
很多医生对患
者不尊重，不耐心也不全心负责。
由于他们只关注自己的利益，不耐
心和不专业地治疗患者，使患者失望和不满。
其次，费用问题也是一
个重要因素。
大多数情况下，双方都认为费用高昂，不公平。
为了节
省开支，患者们可能会以更低的价格寻求替代治疗，这会导致医疗质
量的下降。
此外，信息不对称也是一个影响比较大的因素。
患者们往
往缺乏足够的信息，无法了解、选择他们认为最适合自己的治疗方案。
为了解决这一问题，应该采取一些措施，以缓和医患关系。
首先，政
府可以定期组织检查，以确保医院和医生符合最高的医疗标准。
此外，政府也可以对营销和游说活动进行监管，以避免患者受到引诱而作出
误判。
最后，可以建立平台和市场，以便患者可以获得更多的相关信
息和医疗服务供应商的信息，从而更好地进行抉择。
总之，医患关系紧张是一个严重的问题，政府应加大对医德和医疗费
用等方面的监管。
双方也应相互尊重，共同努力，为患者提供最全面
的治疗服务。
医疗纠纷对医生职业心理健康的影响及干预
医疗纠纷对医生职业心理健康的影响及干预医疗纠纷是指患者与医护人员之间因为医疗事故、医疗差错或纠纷而引发的法律争议。
这种争议常常给医护人员带来巨大的压力和精神负担，对其职业心理健康产生负面影响。
本文将探讨医疗纠纷对医生职业心理健康的影响，并提出相应的干预措施。
一、医疗纠纷对医生职业心理健康的影响1. 压力与焦虑医疗纠纷的发生常常让医生陷入巨大的压力之中。
他们不仅要应对患者和家属的诉求与指责，还需要面对法律程序和可能的经济赔偿责任。
这些因素导致医生产生焦虑、担心失去工作和声誉等，从而影响其职业心理健康。
2. 自我怀疑与自责当医疗纠纷发生时，医生常常会反思自己的专业能力和决策是否正确。
他们容易陷入自我怀疑和自责的状态，不断质疑自己是否尽职尽责，这对医生的职业心理健康产生负面影响。
3. 抑郁与情绪波动医疗纠纷的持续纠缠往往会使医生的情绪处于低落状态，严重的甚至引发抑郁症状。
由于长期处于负面情绪中，医生的职业热情逐渐减退，工作积极性下降，对患者的态度也可能受到影响。
4. 职业倦怠与辞职倾向医生在面对频繁的医疗纠纷时往往感到劳累和疲惫。
他们可能产生职业倦怠的情绪，不再对工作有积极的动力和热情。
此外，对于长期受到纠纷困扰的医生来说，辞职成为一种可能的选择。
二、针对医生职业心理健康的干预措施1. 建立支持体系医院应建立完善的支持体系，为医生提供心理咨询和支持。
可以聘请专业的心理咨询师为医生提供心理辅导，帮助他们缓解压力和焦虑情绪。
此外，可以开展同行心理支持小组活动，使医生能够相互倾诉与支持，减轻心理负担。
2. 加强沟通与约束医院应加强医患沟通，提高医疗过程的透明度和患者的知情权。
遵循正确的医疗流程和规范，加强对医生的约束与培训，减少医疗差错的发生，从根源上降低患者与医生之间的矛盾和纠纷。
3. 培养应对能力与专业素养医院可定期开展相关培训课程，提高医生的沟通能力、决策能力和纠纷处理能力等。
通过培养医生的应对能力与专业素养，增强他们在纠纷发生时的应变能力，减少对职业心理健康的负面影响。
《心术》背后的医者之殇
《心术》背后的医者之殇作者：耿秋来源：《中国新时代》2012年第07期我们批评得太多，我们赞扬得太少。
我们总拿放大镜在挑剔别人的缺点和过失，却对善良和恩惠坦然受之。
人和人之间的信任、感恩，就是这样毁坏的。
——六六这是一家坐落在某小区内的社区诊所，由于这片区域常住人口较多，周边也没有医院，所以这家小小的诊所反倒成了方圆两公里内最便捷的医疗机构。
记者一走进诊所，欧阳大夫便滔滔不绝地说了起来：“我今天差点给你演绎了一场现场版的医患纠纷。
”原来，就在记者进门之前，一位七十多岁的女性患者因扁桃体化脓前来就诊。
欧阳大夫在询问完既往药物使用情况后，决定注射抗生素。
然而，出人意料的是，患者在注射抗生素2分钟后，忽然晕厥。
在进行了紧张的救治后，欧阳大夫才由苏醒的患者口中得知，其患有严重的肾功能衰竭，不适合使用任何抗生素。
“幸好……老太太没事，不然我就麻烦了。
在输液之前，老太太一点都没说她有肾衰的事。
她连个家属都没跟来，这要出事了，我根本就说不清楚。
还好，还好，天不绝我！”欧阳大夫说起来依然是一身冷汗。
欧阳的运气算是很好了，在事发后的第二天，这名患者已恢复正常，并能从事简单的家务劳动了。
欧阳至此才真正松了一口气。
然而，某正规医院的临床医生表示，“这关算是过了，但欧阳还是有责任的，在对患者用药之前，至少应该看看患者之前的病例，太不会保护自己了。
这要真出了人命，他一个私人诊所，可就麻烦大了。
”“保护自己”，这个看似普通的词如今戏剧性地成为临床医疗工作者最为重要的潜规则和口头禅。
“医生首先要保护好自己，是我自己疏忽了，你看过最近电视上热播的由吴秀波、张嘉译、海清、韩雨芹演的《心术》吧，那不是电视剧，那就是我们医生现实生活的一角，但现实远比电视上演得要残酷。
做这行就是这样，太难！”欧阳心有余悸地说。
《心术》，这部被誉为中国首部反映医患关系的大剧，将原本就错综复杂的医患纠纷的孰是孰非推到了风口浪尖上。
在各大卫视热播之后，街头巷尾一片喧嚣，医生说医生的难处，患者说患者的伤痛，说者愤慨，听者附和，俨然是公说公有理，婆说婆有理。
以人文关怀妥善处理医患矛盾
以人文关怀妥善处理医患矛盾在医疗行业中，医患关系一直是一个备受关注的话题。
医患矛盾不断发生，给患者和医生都带来了极大的困扰，甚至直接影响了医疗质量和患者的治疗效果。
而要想妥善处理医患矛盾，就需要以人文关怀为出发点，建立起患者和医生之间的信任和理解，从而为医患关系的健康发展奠定基础。
要从医生的角度出发，加强人文关怀。
医生应该意识到，每一个患者都是一个有着独特需求和感受的个体，他们不仅需要医生提供医疗服务，更需要医生给予关怀和理解。
在医生治疗患者的也要给予心理上的支持和鼓励。
在与患者交流时，医生需要更加耐心地倾听患者的诉求，了解他们的病情和需求，尊重他们的选择和意见。
在治疗过程中，医生还应该及时向患者解释治疗方案和可能的风险，让患者对治疗过程有一个清晰的认识，减少不必要的误解和矛盾。
医院也应该加强对医生的人文关怀培训，提高医生的沟通能力和人文素养。
通过专业的培训和教育，医生可以更好地理解患者的心理需求，学会与患者建立起更加良好的沟通和信任关系。
医院还可以建立起患者满意度调查和投诉反馈机制，及时了解患者的需求和反馈，帮助医生及时调整治疗方式和态度，改善医疗服务质量。
除了医生的人文关怀之外，患者也应该保持理性和理解。
患者在接受医疗服务的过程中，也要学会理解医生的工作压力和专业选择，避免过于苛刻的要求和抱怨，保持理性的态度。
患者也可以通过良好的沟通和建议，帮助医生更好地了解自己的需求和病情，从而获得更好的医疗服务。
在医患交流过程中，患者也应该学会尊重医生的建议和决定，配合医生的治疗方案，共同实现治疗的最佳效果。
社会和媒体也应该加强对医患关系的关注和宣传，引导公众理性对待医患矛盾，避免过度渲染和偏颇报道，造成对医生和医患关系的不良影响。
社会还可以建立医患互信机制，提供法律和舆论保障，为医患关系的良好发展提供支持。
政府也应该加大对医患关系的管理和监督力度，建立健全的医疗卫生法律体系，明确医患权利和责任，并依法维护医患权益。
医患关系：社会之殇
【患者伤心 社会之殇】前有同仁医院咽喉科医生被患者砍伤，哈尔滨医大血案造成医院实习生死亡；现有医院以“50%的误诊率”搪塞三天两个病人的非正常死亡，医患关系恶化，没有哪一方是赢家。
假医假药、药费昂贵、态度恶劣、误判误诊，患者不敢轻易将自己的生命托付给号称“天使”的白衣战士。
高昂的费用不是一个人能够扭转的局面，态度却可以由个人掌控。
网友“老神怪猫”一针见血：“一个月工资还不够两天看病的钱，真是无语，再碰上没有道德的医生，医患关系不紧张我才奇怪！”紧张的弦终有断的一天，弦断人伤，接下来就该社会神伤了。
伴随医患关系的恶化，一种非正常职业正在潜滋暗长，这便是本该置身事外的医闹。
医闹是指受雇于医疗纠纷的患者一方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、锐评本栏目冠名:北京风云人物文化传媒有限公司S harp C omments . All Rights Reserved.6月12日，上海的29名青年学生和普通市民走进上海交通大学附属瑞金医院，参加“瑞金医院医患体验日”活动，体验医生的工作。
从门诊、急诊到突发事件的急救措施，让患者对医生们的日常工作流程和内容有更多的了解。
体验，其实是在为医患双方提供换位思考的机会。
患者在病痛之外还要忍受医生的【医生：先从安慰做起】【医患的换位思考】章蓉娅，医学博士，北京协和医院妇产科医生，FT 中文网的专栏作家，用自己的笔触剖析着医生的内心世界及医患关系的点滴。
章蓉娅说，“医学的局限性，让我常常觉得自己帮不上病人什么”。
她说，西方有句话说，当医生，“有时是治愈，常常是帮助，却总是安慰”。
但现在，病患缺少的恰恰是那种安慰。
她还写过收礼的故事，但要注意，这里的收礼并不是灰色收入，而是医患之间的和谐体现。
患者纳的鞋底、画的画、送的小米、家乡的郁金香、送来的羊肉，这些值钱或不值钱的东西蕴含着医患中的和谐之情。
安慰、帮助、治愈，也许医患关系还需要先从安慰做起，你的医术不一定是最好的，但你有好的态度，患者就“千恩万谢”了。
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医患之殇也需高调“救市”
□北京大学医学部人文研究院教授王一方
作者：田雅婷《光明日报》（ 2015年08月08日10版）
1、高技术、高花费下的无效医疗引发医怒
医患关系从紧张走向冲突，有着复杂的社会心理文化原因。
前些日子，针对马路上的司机愤怒，人们发明了一个词叫“路怒族”。
那么，套用这个词，是否也有一个“医怒族”存在？
引发“医怒”的个人与社会原因之一是高技术、高花费下的无效医疗。
首先迁怒于国家的医疗保障体系不完善，保障水平不够高。
但怎样才能达标，恐怕不能由着性子来。
美国花了17.9%的GDP投入医疗卫生，依然还有近1/3的人没有医疗保障。
希腊的高福利（包括医保和社保），最终导致国家财务破产，债务违约。
这里就涉及福利欲求与资源供给的落差，没有哪一个国家会把GDP的一半用于医保和社保，而且即使这样做了，也未必能填满这个巨大的黑洞。
其次迁怒于医院的作为，殊不知这是医疗高科技的天花板效应。
低技术时代，诊断治疗手段都很有限，一把草，一根针，几片阿司匹林，手术局限于腹部及四肢，就那点能力，大家也认命；如今的医院，检验、检测楼最庞大，声光电磁技术悉数引入医疗。
过去只有透视，现在有计算机断层摄影、磁共振成像、各种超声检查。
过去只有人工肾（透析），如今不仅有体外心肺装置，还有了人工肺（叶克膜）。
过去只能移植肾脏，如今除了大脑移植还不成熟外，几乎所有器官都可以移植。
但这种能力的扩张，需要大量的医疗技术与高费用做支撑，而且诊断技术大于治疗技术，也就说诊断水准高了，治疗水准却不配套，结果是病人的花费多了，疗效却没有明显改进，甚至是在高期待下发生人财两空的局面。
心理不安与躁动变得不可平息，医怒情绪便指向医护人员。
当然，确有少数医护人员的沟通能力、共情能力、抚慰能力不足，不能细心解释病情的复杂性，不能引导患者接纳痛苦、豁达生死，相反，个别人的傲慢、冷漠、贪婪做派恰恰点燃了“医怒”情绪，并使得这种情绪在传染。
还有一个不可忽视的因素是自媒体的兴起，各种负面的医患冲突被选择性地渲染、放大，激发了社会群怒，仿佛中国就是一个医患冲突的格斗场。
其实，医患冲突实际比例还是很小的，据统计，2013年中国医疗门诊数达73亿人次，若99%的人满意，1%的不满意案例就会是7300万，0.1%的医患冲突，就会是730万。
2、警惕舆论场上的“猎奇主义”与“民粹主义”
“猎奇主义”与“民粹主义”是当下社会舆论场上，两个值得高度警惕的风向标，不仅媒体要警觉，宣传与舆情管理部门也要警觉。
人人都有猎奇心理，因此在接受各种信息时会有所选择，先关注那些闻所未闻的“人咬狗”，而对“狗咬人”则充耳不闻。
因此，信息发布者便投其所好，打着灯笼去找“人咬狗”的故事，而且还要挖掘出“人咬狗”的“戏中戏”
“谍中谍”来，把百姓推到激愤、偏狭的情绪漩涡之中，助推了社会的仇医情绪。
其实，医患关系、医护队伍，友善是主流，他们用自己的辛勤劳作撑起了中国的医疗保健事业。
无论是平时的诊疗，还是瘟疫、灾难降临时的救助，都体现了救死扶伤的不辞责任和慈爱情怀。
当然，不排除有少数人背弃职业信仰，违背职业操守，唯利是图，极少数人甚至草菅人命，他们也是医务界亟须清除的败类。
因此，社会舆情不能放任这种“猎奇主义”，任由它去激化社会矛盾，撕裂医患关系，而应该培育一个媒体生态的自我调节机制。
一是主流媒体要加大正面引导，加大医护正面典型的报道力度，让老百姓知道医务界的队伍素质是一个“橄榄形”，即恪尽职守的中间人群大，先进典型与医界败类的两头小，而非“哑铃型”，即要么“白求恩”，要么“白狼”。
二是要对于那些刻意或恶意制造医患对立情绪，撕裂医患关系的报道及背后偏激立场以及断章取义手法予以揭露、分析、批评，使得正义、理性的声音占据制高点。
“民粹主义”是社会民主进程中的必然代价。
在社会转型期利益再分配过程中，总有人有意无意地将民主、民生、民权跟法治、纪律、国家对立起来，助推极端个人主义、利己主义、无政府主义，并冠以冠冕堂皇的“人民利益至上”，然后自封“为民请愿”的代言人，以人民的名义，绝对主义的立场，破福利事业及坏法治进程的循序渐进演进。
医疗保健是“民粹主义”的爆发点，大帽子，危言耸听言论不绝于耳。
其实，生命的偶然性，医疗资源永恒的短缺性，造就了国民医疗保健水平在很长一段时期内的福利忧虑与怨气，很容易被人利用，发展成为政治事件。
因而，政府一方面要千方百计地改善国民保健与医疗服务，减轻他们的医疗负担，减少因病致贫的社会悲剧，同时也要增强抵御“民粹主义”的能
力，理解医疗福利的永恒短缺性，以及改进、改善的阶段性。
相信明天会更好，而不是戾气当道，伤医毁院。
3、“任性维权”终将导致“医疗难民”泛滥
法治社会，维权意识的提升是好事情，但首先要弄明白，哪些是权利，哪些不是权利。
“病了不痛”“病了不死”显然不是个人权利，怎可把生命与死亡，当作与医学、医院、医生讨价还价的道具！
中国人讲生命，不仅是生生不息，还包括性命、命数。
“走着进来，躺着出去”不都是医学的无能，医生的差错。
你可知在许多情形下，医生也回天无力，虽一往情深，却万般无奈。
失救有三重境地，一是无计可施，二是有技难施，三是有技误施，这有一定的概率，只能尽可能减少差错。
而且，医院不是生命的交易所，“花钱买命”的交易也无法成交。
医学是不确定的科学，不能保证药到病除，术到病除，人财两空完全可能，而且比例还不小，因此，无论是亲属，还是医护人员，都要表现出一份豁达。
抢救室里的“永不言弃”只是一种道德承诺，而并非技术承诺，更不是复活、不死的保证。
车祸有概率，癌症有概率，抢救、复苏也有概率，不能任凭一时激动，做出伤医毁院的行为。
如果非得要任性，就得承担法律责任，而不是什么维权行动。
如果非要把失治失救的责任都推给医生、医院，希望通过维权来获得补偿；如果不进行有针对性的生死教育，国民无法渡过丧亲的精神颠簸的峡谷，那么，医学无法承受，医生无法耐受，医疗救助体系将在这种“维权”攻势下崩解。
最后不只是医院的破产，医生的叛逃，而是“医疗难民”的泛滥。
试想有一天，病人成堆，无医可求，这是你所希望的吗？（田雅婷整理）
■延伸阅读
管理者应具备松绑的艺术
在当下医患冲突不断白热化的情形下，医院管理者应该有化解的良策，松绑的艺术。
首先要教育医护人员强化自身的反思，努力提升医患沟通能力、共情能力、抚慰能力，先入情，后入理，然后情理交融。
俗话说“伸手不打笑脸”人，我们医护人员的服务品质提高了，医院的场所精神，即敬业、悲悯、慈爱、友善等精神改善了，许多原本一触即发的冲突都会悄然熄火。
其次，要通过各种渠道实施医疗与社会的大沟通，告诉公众即使是高科技、高消费，也不能逆转生老病死的进程。
医生并非神仙，医疗技术也非万能，
救治过程中，尽管全力以赴，也不能全数起死回生。
医学界要承担起高技术、高消费环境下国民生死观、医疗观、健康观的重塑责任。