北京市“接诉即办”改革(2019—2021)三年效果评估——基于CIPP模型的视角

北京市“接诉即办”改革(2019—2021)三年效果评估——基
于CIPP模型的视角
李文钊
【期刊名称】《甘肃行政学院学报》
【年(卷),期】2022()1
【摘要】2019年,北京市开始以12345市民服务热线为主渠道,推进“接诉即办”改革,实现民有所呼、我有所应。

经过三年多运行,“接诉即办”改革体制机制日趋
成熟和定型,以“小切口”撬动超大城市治理变革的效应凸显。

基于优化和提升“接诉即办”运行系统的考虑,结合丹尼尔·斯塔弗尔比姆(Daniel Stufflebeam)提
出的项目和政策评估CIPP模型,我们对“接诉即办”改革的治理情景、治理投入、治理过程和治理结果进行系统评估,梳理了“接诉即办”改革的运行逻辑,总结了取
得的成效,对面临问题和挑战进行归纳,并提出进一步优化“接诉即办”改革的建议。

【总页数】12页(P25-35)
【作者】李文钊
【作者单位】中国人民大学公共管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】D035
【相关文献】
1.基于政务热线的基层治理新模式
——以北京市"接诉即办"改革为例2.官员晋升激励会影响政府回应性么?
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