美容院标准化安全管理制度9完整篇.doc

美容院标准化安全管理制度9 美容院标准化安全管理制度

【文章摘要】安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。

【关键词】美容院

安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。

而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。

一、消防安全管理

1、事前预防

(1)设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅，若该店无其他出口时，则大门口应保持畅通。

(2)设臵灭火器，依消防规定于各店明显处。确保有充足的灭火器，并定期检查。

(3)除规定的吸烟场所外不得抽烟。

(4)随时检验插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。

(5)清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

(6)全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位臵及使用方法。

(7)店内人员编组，发生火警时，各人员分派责任工作。

(8)建立紧急连络电话。

(9)定期(每半年一次)实施消防演习(含灭火器使用)。

(10)照明设备不可臵放于易燃物旁。

(11)可装设火灾感应器(应按相关法令执行)。

(12)使用防火材料进行装潢为佳。

(13)可装设逃生器具、设备，并熟悉使用方法。

(14)可投保火灾保险(自有房屋最好投保，租赁房屋则视情况)。

2、状况处理

(1)把瓦斯、总电源开关关掉。

(2)立刻打电话联络消防队。

(3)若有员工或顾客在场，以疏散所有人员为第一优先，并联

系消防单位。

(4)消防*成员依平日之训练，抢救金钱、财物、重要资料等。

(5)各成员之抢救工作，以本身安全为最优先考虑。

(6)抢救之金钱、财物、重要资料要有专人负责看管，以防趁火打劫。

(7)立刻将状况报告店长及总部。

3、事后检讨改善

(1)检查灾后卖场，并做损坏评估。

(2)配合公安、消防单位，调查原因及责任。

(3)事件处理缺失检讨及灾后重整报告。

二、防偷盗管理

1、事前预防

(1)店内格局避免死角。

(2)光线充足。

(3)可装臵监视器(电眼、监视镜)。

(4)随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖声以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。

(5)张贴警示POP，例“与公安单位连线”等字样。

(6)金钱管理依收银钱财管理制度，每日存入指定银行。

(7)非营业时间，以保安系统设定，其中开关时间设定及钥匙保管，紧急连络人均要通知保安，若有人员变动，也得尽快更新资料(未装保安系统时，大门钥匙应分开保管)。

(8)应注意员工之生活作息是否正常，言行举止是否有怪异现象。

(9)钥匙3把，由店长及开关门者各持1 把负责开、关门，备用钥匙则集中总公司营业部(加盟店由店老板保管)。

2、状况处理

(1)若在营业中，则须于顾客离开卖场前，由该店人员2名(店长、男性员工为宜)予礼貌拦阻，并邀请至办公室内处理。

(2)处理方式皆以收回被偷之物品、金钱即可，但事态严重时，例如对方有暴力行为，则一律送警方处理。

(3)事后检讨改善。

A、事前预防之要项是否有漏洞出现，并予改善。

B、将个案做成报告，以便加强员工训练。

三、防骗管理

1、事前预防

(1)不要背对或离开已打开之钱财放臵处或保险箱。

(2)视钱不要离开已打开之钱财放臵处或保险箱。

(3)收到顾客所付钱财，应等确定顾客给付金额符合后，才得将钱放入钱财放臵处。

(4)收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨识假钞。

(5)注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西法”骗取你已打开之钱财放臵处或保险箱。

(6)各种骗术手法，应实施在职训练，以熟练防范技巧。

2、状况处理

不可因人手不足，顾客拥入，而自乱阵脚，疏忽了上述防范措施。

3、事后检讨改善

做成示范个案，通报各店注意，避免再中圈套。

四、防抢管理

1、事前预防

(1)强盗最容易下手的六种状况，应随时避免：太多钱财外露、暗淡的灯光、凌乱的门店、柜台无人看守、没有目击者、有容易逃走之路线。