新旧物业公司交接方案

新旧物业公司交接方案

为保证xx移动xx新旧物业公司交接工作的顺利进行，新旧物业公司平稳过度，根据公司实际情况，公司决定成立《新旧物业交接工作小组》，全面负责此次交接工作，共同监督见证，有关各方将严格按此程序进行各项交接工作。因各县（市、区）分公司后勤服务项目及工作流程同市公司一致，所以制定的xx新旧物业交接方案全区通用，具体实施方案如下：

一、新旧物业交接工作小组

组长：xx

副组长：xx

成员：xx、原各物业项目公司负责人、新物业项目公司负责人及各县（市、区）分公司综合支撑室主任及后勤管理人员。

二、时间安排

1、原物业项目公司应在合同终止前15天制备好所有需交接的物品，资料及设备等清单。并提交给《交接工作小组》。

2、《交接工作小组》应在3日内对原物业公司提供的清单进行补充、核实、确认。

3、新旧物业公司根据确认的清单进行逐行对照、清点、检查并验收签字。

4、新中标物业应在中标之日起5日内严格按照中标条件备齐所需人员。

5、新旧物业物品及人员交接应在交接日期前3日完成。新物业公司人员提前3日接岗进行适应。

三、为方便交接，加快流程，交接工作由三方（xx市综合部及县综合支撑室、原物业、中标公司）共同同时进行。

四、交接项目及具体安排

（一）交接项目：

1、原物业需自制提供各类的原始资料数据、设备等清单，以确保各项工作的顺利交接。

（1）、物业服务（保安、保洁）：原物业公司需制备好所有交接的物品、资料及设备等清单，包括物业人员现状配置及资料，简易用品的清查与交接，物业办公室电脑、家具、电话、饮水机、资料柜等归属委托方公司配置的物品，委托方仓库钥匙及物资、安防设施设备使用交接。

（2）、餐厅服务：餐厅人员现状配置及资料，餐厅所使用的锅、碗、等厨房用具的清查与交接。

（3）、礼仪服务：礼仪人员现状配置及资料，现所分管区域内的物品。

（4）、水电工维修服务：水电工维修人员现状配置、资料及设备等清单，包括现运行设备供电、供水系统的日常记录，维修、保养资料。

（5）、俱乐部服务（羽毛球馆、电教室、多功能厅）：俱乐部人员现状配置、资料及设备等清单，包括俱乐部更衣柜、休息排椅、沙发、乒乓球台、乒乓球机等设施。

（6）、根据原物业整体人员基本情况及现状，经原物业、新中标物业公司分类别进行沟通交谈，对于一部分优秀现场服务人员且符合技术准备的可优先安置，争取原物业服务人员理解支持与工作稳定开展。

2、原物业提交资料至委托方各部门进行补充、核实、确认，确认的交接清单清点所有物品及数量等，以便交接开始后可以逐行对照验收（接收）签字。

3、对交接的所有设备设施的名称、数量及完好状态等进行清点、检查、并测试，其结果记录在案三方签字确认。三方同意，经三方签字后的物品、资料、设备设施等即刻移交给新的中标公司，并由新中标公司新保管。

4、物品移交结束后，原物业根据合同结束时间撤出，新中标物业公司同时进驻。各方必须保证xx的物业服务不出现真空期。（无缝对接）

5、物品交接完成后，新中标公司应汇总整理交接清单制表，并形成最终交接文件（三份）。再由三方（原物业、xx各相关部门及新中标物业）予以总体确认、签字并盖章。该总体交接文书一式三份，各方保存一份。

6、原物业、新中标物业应按照具体交接时间与交接内容开展工作，保证按时完成全部交接工作。

7、为保证交接的顺利进行及服务不致中断，原物业、新中标物业公司应加强沟通及联系，特别是在撤出和进驻的时间安排上双方一定要互相配合。

8、交接过程中各方应本着友好、合作、配合的原则进行。出现争议时由原物业、新中标物业公司友好协商解决。出现重大问题时须报委托方部门，由委托方牵头，三方进行协调解决。

五、物业服务改革方案所达到预期效果

（一）目前存在问题：

1、整体物业服务员工队伍素质偏低，学历偏低，年龄偏大，工作中接受和自行处理能力较差。

2、人员使用周期较长，思想和工作存在消极和应付态度，员工工作时，常出现一些违反员工行为事项，如串岗、上班玩手机、员工有事未按请假流程手续办理等等，要求2个小时巡视检查做不到位。

3、物业管理制度建设不建全，各种规章制度未制订或已制订但在工作中未实施开展。

4、物业管理人员缺乏计算机操作水平，缺乏内部管理水平，缺乏对物业服务人员制订或开展相关物业培训。

5、物业公司缺少自我检查制度和监督制度，物业公司管理人员与委托方物业管理人员沟通不畅。

（二）改革方案所达到预期效果

1、物业整体团队队伍的员工要精干化，员工学历在高中及以上人均率应达到60%，根据各岗位不同选择合适年龄的人到合适的岗位中去，团队整体年龄均在30-50岁之间。

2、物业整体团队员工所提供的服务要标准化，各岗位要统一着装、统一语言、统一服务行为，要严格遵守和执行合同中技术标准和考核办法，重点履行员工请假管理、上班管理制度、工作巡视检查制度等，确保工作的正常开展与维护。

3、物业公司明确团队各岗位的各种工作制度，相关制度上墙，做到考核和检查有所依据和指导，并将相关制度报备给委托方一份，便于日后对物业服务中的监督与沟通。

4、物业公司派驻管理人员应具备服务手段现代化，实现物业服务电脑网络化，办公管理自动化工作。在日常工作中，能帮助委托方处理后勤工作，同时加强对各在岗工作中的员工开展素质和工作提升的培训，坚持一月一培训，并有记录备查。

5、物业公司团队应开展自我内部检查和内部整改，每月提供一份物业监督室的监督通报，每月物业公司管理人员应与委托方物业管理人员进行一次沟通，针对沟通的问题，制度工作措施并提出有效地整改方案，并于下月初反馈给委托方物业管理人员，双方予以协商开展优化工作。