天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案

政策与程序POLICY & PROCEDURE

文号(REFNO.)：HR2012021206

送达(Attn To)：董事长游开辉先生

制订者(Formulated By)：行政人事部邹新美经理

督导者(Suporvised By)：行政人事部、财务部

生效日期(Effective Date)：2012年02月12日

修订日期(Revision Date)：2012年02月12日

页数（Page ）：共7页

主题（Subject）：天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案

附件(Appendix)：共4页

政策宗旨（Purpose of Policy）：规范度假村绩效考核要求，建立有效的监督激励机制，形成公正、公平、公开的评估考核体制。

操作程序（Procedure of Operation）：

天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案

一、总则

(一)、为了保证度假村的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高度假村经营管理机制，特制定本方案。

(二)、本绩效考核方案适用于度假村各部门。

二、目的

通过绩效考评制度的实施及相应管理，提高度假村核心竞争力，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据及作为优秀员工评选、年终奖发放的依据。

三、原则

为充分发挥绩效考核对度假村各阶段工作的经营管理状况的信息作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：

（一）、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对度假村各部门形成正确指导，在度假村内部形成良性竞争的机制。

（二）、客观公正考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观公正的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。

（三）、考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的方向。

四、绩效考核管理委员会

考核领导小组：总经理/副总经理/总经理助理/部门总监/部门经理

组长：总经理

副组长：副总经理/总经理助理

成员：各部门总监、各部门经理

五、考核方式：

（一）、管理层考核：

1、高层管理人员绩效考核由公司董事会考核

2、中层管理人员绩效考核由高层管理人员考核

（二）、主管级及以下员工考核：

1、一线部门考核方式：

部门范围：温泉部、酒店部、餐饮部、市场营销部、财务收银小组

考核小组：部门总监/经理/副经理

财务收银考核小组：财务经理/一线部门总监/一线部门经理

考核对象：部门主管及以下员工

2、后勤部门考核方式：

部门范围：行政人事部、信息部、安保部、工程部、财务室

考核小组：部门经理

考核对象：后勤部门主管及以下所有员工

六、绩效考核的内容及考核办法

考评时间/周期：

1、以月份为周期，具体考核工作开展时间为每个月25日至30日，各部门要在每月的30日之前报到行政人事部。

2、考核公告：每月5日向员工公示考核结果。

3、试用期员工不享有当月绩效考核奖励。

4、当月离职员工不享有当月绩效考核奖励。

5、考核内容见附件

七、绩效评分及奖惩标准：

（一）、绩效评分及奖惩标准：

（二）绩效考核评定：

1、中层管理绩效比例（中层管理含：副经理/经理/总监）：考核达到“A”级员工，取前一名为“优秀管理者”，连续三个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“季度优秀管理者”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“年度优秀管理者”。

2、各部门主管级及以下员工考核达到“A”级员工，取前三名评为度假村“月度优秀员工”，连续三个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“季度优秀员工”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“年度优秀员工”。

3、对于评选出来的优秀管理者及优秀员工将于公告栏进行张榜公布以表彰。

八、绩效考核申诉

（一）、申诉条件：在绩效考核结果公布后，员工认为受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核结果公布3天内直接向行政人事部提出申诉。

（二）、申诉形式：员工向行政人事部申诉时需以书面形式提交申诉报告，行政人事部负责将员工申诉统一

备案。

（三）、申诉程序：

1、申诉处理：行政人事部经理对申诉人的申诉报告进行审核后提交总经理，总经理对申诉结果有最后的审批权。

2、申诉反馈：行政人事部将最终审批结果及二次考核方案以通知的形式反馈给部门经理和申诉人。

3、考核结果：二次考核结果将作为员工绩效工资领取的最终依据，并将不再受理申诉。

（四）、申诉回复

员工因考核异议提起申诉，自行政人事部收到申诉日起，行政人事部暨所在部门应在三天内给出明确申诉回复，如申诉员工仍有异议，参照8.3.1处理执行。

九、绩效考核结果运用

（一）、员工薪资：绩效考核结果将会影响员工每月绩效考核工资的发放。

（二）、员工晋升：绩效考核结果是度假村决定员工是否晋升与降级的依据。

（三）、员工培训：行政人事部需要将员工绩效考核结果整理成册，根据全体员工的考核状况制定员工培训计划，在培训方案实施的过程中进行总结并不断调整，达到开发、提升员工能力的目的。

（四）、员工职业发展：行政人事部根据员工的能力情况，对员工进行个人职业发展规划指导。

十、附则

（一）、员工对工作或工作环境感到不适应，应及时告知部门经理，若不能得到明确答复，可以向部门总监或行政人事部反映,员工希望调换工作部门，须向本部门经理提出申请。

（二）、员工对度假村有建议、意见及其它情况，可采取信件、E-mail向总经理反映，并提倡署真实姓名，以便进一步核实。

（三）、考核制度解释权归度假村行政人事部。

附件一：

员工绩效考核表

（考核对象：基层员工）

姓名：岗位名称：总得分: