天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
旅游景区员工绩效考核方案
旅游景区员工绩效考核方案旅游景区员工绩效考核方案第一章考核目的、方式和运用一、考核目的1.建立公平竞争机制，激励员工改善工作方法，提升工作品质，培养计划性和责任心。
2.通过管理和评估员工绩效，提高员工能力和绩效，提高整体工作效能，实现公司发展战略目标。
二、考核原则1.公开性原则：考核结果公开，同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则：按期进行，制度化，综合部是本制度执行的管理部门。
3.客观性原则：以业绩指标和管理指标为依据，用事实说话，避免主观和武断。
三、考核范围1.本办法试用于公司所有正式员工。
2.试用期人员月度考核连续3个月排名非末位人员的作为转正依据。
四、考核基准数1.月度考核基准数：从绩效工资中抽取700元/月作为绩效考核金，纳入考核范围，按总金额除以总绩效分值得出每分值的对应金额。
2.年度考核基准数：将景区总人数的奖金（700元/月）纳入考核范围，按总金额除以总绩效分值得出每分值的对应金额。
五、考核方式1.月度考核：由副总经理主持考核，分为一般员工和部门经理考核，考核分值由民主测评（60%）和领导测评（40%）组成。
2.年度考核：由总经理主持考核，对公司部门经理及以下人员进行单项评分，考核分值由月度考核分（80%）和领导测评（20%）组成。
六、考核结果运用绩效考核是公司管理中非常重要的一环，它与员工的工资、绩效、晋升、转岗、调薪、发放年终奖金等息息相关。
下面将就绩效考核结果的运用、考核申述及加扣分项说明以及考核安排等方面进行详细介绍。
一、月度考核结果运用月度考核结果是公司对员工工作表现的重要评价标准之一。
根据月度考核结果，公司会给予员工相应的月绩效工资。
具体计算方法为：个人月度考核分数乘以分值金额等于个人所得月绩效工资，而月度考核总金额则等于分值金额除以最终绩效考核总分数。
在月度考核结果运用方面，公司也制定了一些相应的规定。
例如，连续三个月月度考核为末位（5%）人员的员工将被调岗，而连续两个月月度考核结果低于60分（含）的员工则直接被辞退。
温泉度假村薪酬体系设计方案(可编辑修改word版)
温泉度假酒店薪酬体系设计方案温泉度假村项目筹备组二〇二〇二〇二〇年十一月目录第一章总则 (1)第二章基本工资 (1)第三章附加工资 (3)第四章绩效工资 (6)第五章岗位效益工资制 (7)第六章销售提成工资制 (8)第七章计件工资制 (9)第八章协议工资制度 (10)第九章其他 (11)第十章附则 (11)附表一：岗位分类表 (13)附表二: 薪资序列表 (14)第一章总则第一条薪酬释义：薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿，同时体现工作性质、员工的技能与经验。
第二条适用范围：公司全体正式员工。
第三条目的：适应公司组织结构调整的要求，使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才，留住、激励人才的目的。
第四条基本原则：（一）公平性原则：按劳计酬，以体现外部公平、内部公平和个人公平，在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据，同时适当拉开差距。
（二）经济性原则：薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系，将管理人员的部分工资随公司的当期效益情况浮动。
（三）激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。
（四）竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水平也有一定幅度的提高，在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。
第五条基本薪酬结构：员工的基本薪酬组成为：基本工资＋绩效工资+超时工资第六条薪酬体系：根据员工的工作性质和特点，公司薪酬体系由月薪制、销售提成工资制、计件工资制及协议工资制四种类型构成。
第二章基本工资第七条基本工资是根据员工的岗位相对价值确定的工资单元。
第八条基本工资的分类：（一）根据岗位工作性质，将公司的所有工作岗位进行分类，归入到高管岗位、经理岗位、副经理岗位、主管岗位和领班岗位等五个职系。
（二）为反映不同岗位的价值区别和体现公平，每个职系中，根据每个岗位的工作职责、承担的责任、工作强度和复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比较，将同一职系中不同的岗位归入不同的职等，代表岗位由高到低的价值区别（详见附表一），人力资源部根据公司的发展和各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建议，经董事会审议批准后执行。
澡堂员工绩效考核方案
澡堂员工绩效考核方案1. 背景介绍澡堂作为一种特殊的服务行业，员工的绩效考核对于提高服务质量和员工素质至关重要。
本方案旨在设计一套科学有效的员工绩效考核方案，以推动员工个人成长和澡堂业务的发展。
2. 目标设定2.1 提高服务质量：通过绩效考核激励，激发员工提供优质的澡堂服务，确保顾客满意度的提升。
2.2 增强员工士气：通过公平合理的绩效考核，激励员工积极主动地参与工作，提升员工团队意识和责任感。
2.3 奖惩并重：设定奖励和惩罚机制，以激励员工争取更好的绩效成绩，同时惩罚那些表现不佳的员工。
3. 考核指标3.1 服务质量：客户满意度、投诉率、服务评分等。
3.2 工作表现：工作效率、工作质量、工作态度等。
3.3 团队合作：员工之间的合作和协作能力。
3.4 个人成长：员工个人技能和知识的提升。
4. 考核方法4.1 定期考核：每个季度进行一次全员绩效考核评定，确保绩效评定的及时性和准确性。
4.2 小组考核：鼓励员工之间相互评定，建立同事之间的互相监督和激励机制。
4.3 自我评估：员工可以自愿参与自我评估，对自己的工作进行反思和总结。
5. 奖励与惩罚措施5.1 奖励机制：根据绩效考核结果，设立奖励制度，包括工资提升、奖金、荣誉证书等多种形式，以激励员工的积极性和创造性。
5.2 惩罚措施：对表现不佳或违反公司规定的员工，实行警告、扣除工资、降级等处罚措施，以推动员工的改进和规范行为。
6. 绩效考核结果的运用6.1 绩效考核结果作为员工晋升和提升工资的重要依据，为员工提供个人成长和职业发展的机会。
6.2 绩效考核结果也可用于制定个别培训计划，帮助员工提升能力和技能，提高整体服务水平。
7. 考核方案评估与调整7.1 随着澡堂业务的不断发展和员工需求的变化，考核方案应定期进行评估与调整。
7.2 每年举行一次绩效考核方案评估会议，汇总员工和管理层的反馈意见，进行必要的调整和改进。
结语：澡堂员工绩效考核方案的实施不仅能够促进员工个人成长和业务提升，还能够提高澡堂的服务质量和顾客满意度。
旅游景区员工绩效考核管理办法
旅游景区员工绩效考核管理办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A 、B 、C 、D 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）： A 级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B 级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
制定工作计划执行工作任务 进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
某度假中心各部门工作绩效考核标准
某度假中心各部门工作绩效考核标准某度假中心作为一处大型综合性旅游休闲度假胜地，拥有包括客房服务、餐饮服务、娱乐活动、会议接待等多个部门，各部门在做好自己的工作的同时，也需要进行绩效考评。
为了能够更好地引导各部门进行有效的管理和优化服务，某度假中心建立了一套科学的绩效考核标准，以落实对各部门的考核管理。
一、客房服务部门绩效考核标准客房服务部门作为某度假中心的重要组成部分，其服务质量和客户体验对于整个度假中心的声誉和口碑至关重要。
因此，客房服务部门的绩效考核标准主要包括以下几个方面：1、房间清洁度：客房服务员需要对客房进行定期清洁，包括更换床单被套、清洗马桶和淋浴设备等。
根据客户评价和员工每日打卡情况等，进行考核和评定。
2、客户体验评价：客户如何评价客房服务质量是直接影响度假中心的声誉和客源的重要因素。
因此，对客户体验评价进行考核，并针对评价情况给予工作建议和改进方案。
3、客房管理及维修：客房服务员还需要及时解决客户遇到的各种问题，包括维修问题和其他服务问题等，因此及时提供维修和服务，可获得相应的考核加分。
二、餐饮服务部门绩效考核标准餐饮服务部门是度假中心的另一核心部门，餐饮服务牵涉到众多工作环节，需要各岗位工作的密切默契合作。
餐饮服务部门的绩效考核标准主要包括以下几方面：1、餐饮服务质量：包括餐品品质和服务态度等，通过顾客评价和餐饮服务员每日的工作记录进行考核。
2、餐饮管理能力：餐饮服务部门需要管理餐厅设备、餐具、餐点原料等方面，及时解决客户投诉和意见。
通过事务性记录、各项考核评定下达和工作改进来进行考核。
3、安全卫生管理：餐饮服务部门需要严格遵守食品安全和卫生规定，现场管理人员需要持证上岗，而餐厅环境卫生和食品加工操作等方面也需要进行考核。
三、娱乐活动部门绩效考核标准娱乐活动和旅游娱乐是度假中心的一个重要板块，对于客户的休闲娱乐和时间安排而言是十分重要的，其绩效考核标准主要包括以下几个方面：1、娱乐项目和服务质量：酒店提供的娱乐项目要丰富、安全、乐趣性高，通过顾客评价和娱乐管理人员的工作记录等进行考核。
酒店绩效工资考核方案
酒店绩效工资考核方案1. 引言酒店绩效工资考核是评估员工工作表现的重要方式之一，也是激励员工提高工作绩效的有效手段。
本文旨在设计一套完善的酒店绩效工资考核方案，以确保公正、客观地评价员工的工作表现，并根据绩效结果发放相应的工资激励。
2. 绩效考核指标体系为了全面评估员工绩效，我们将设计一个多维度的绩效考核指标体系，包括以下几个方面：2.1 业务能力评估员工在工作中所展示的业务能力，包括专业知识和技能的掌握程度，工作经验的丰富程度等。
2.2 工作质量考察员工的工作质量表现，包括完成任务的准确度、规范性、及时性等方面。
2.3 团队合作评价员工在团队合作中的贡献和协作能力，包括与同事的良好合作关系、协调沟通能力等。
2.4 服务质量对员工在提供服务过程中所展示的态度和技巧进行评估，包括礼貌待客、主动服务、问题处理能力等。
2.5 绩效目标达成情况评价员工在设定的绩效目标上的达成情况，包括完成销售目标、客户满意度、投诉率等。
3. 绩效考核流程3.1 设定目标酒店管理层与员工共同制定个人绩效目标，并明确目标要求、评估指标及权重等。
3.2 绩效评估通过定期考核流程，对员工的绩效进行评估。
评估可采用自评、互评和主管评估相结合的方式。
3.3 绩效结果反馈将绩效评估结果及时反馈给员工，明确个人的绩效得分和对应的绩效等级，并与员工进行沟通和讨论。
3.4 绩效奖励根据绩效得分和级别，将相应的绩效奖励发放给员工，奖励可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。
4. 绩效考核制度监督与改进4.1 监督机制建立相应的监督机制，确保绩效考核过程的公平性和合理性。
监督机制可包括绩效考核委员会、监督人员的任命等。
4.2 员工反馈与建议鼓励员工提供对绩效考核制度的反馈和建议，以及对考核过程中的不公平行为进行投诉，保证员工权益。
4.3 改进机制定期对绩效考核制度进行评估和改进，根据员工反馈和实际运行情况，及时进行相应的调整和完善。
5. 总结酒店绩效工资考核方案是激励员工提高工作绩效的重要工具，合理的绩效考核指标体系和考核流程可以确保员工的工作表现被公正评价，并根据绩效得分发放相应的激励措施。
酒店绩效工资考核方案
3.综合评价：考核小组根据考核数据，对员工进行综合评价。
4.公示考核结果：将考核结果进行公示，接受员工监督。
5.反馈与沟通：对考核结果进行反馈，与员工进行沟通，提出改进建议。
6.考核结果应用：根据考核结果，调整员工绩效工资，实施奖惩措施。
第2篇
酒店绩效工资考核方案
一、引言
为促进酒店业务发展，提升员工工作积极性与效率，确保酒店服务质量，根据国家相关法律法规及酒店行业特点，特制定本绩效工资考核方案。本方案旨在建立科学、合理、具有激励性的绩效薪酬体系，以实现酒店与员工的共赢发展。
二、考核原则
1.公平性：确保考核过程透明，员工机会均等。
2.目标导向：以工作目标完成情况为主要考核依据。
七、绩效工资分配
1.基础工资：保障员工基本生活需求。
2.绩效工资：根据员工考核结果，合理分配。
3.奖金：设立年终奖、优秀员工奖等，对表现优异的员工给予奖励。
八、考核结果应用
1.薪酬调整：根据考核结果，调整员工绩效工资。
2.岗位晋升：将考核结果作为员工晋升的重要依据。
3.培训与发展：针对考核结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
2.收集考核数据：各部门负责人根据考核指标，收集员工相关数据。
3.综合评价：考核小组对员工进行综合评价，确保评价的客观性和公正性。
4.公示考核结果：将考核结果进行公示，接受员工监督。
5.反馈与沟通：对考核结果进行反馈，与员工进行沟通，提出改进建议。
6.结果应用：根据考核结果，实施奖惩措施，调整绩效工资。
酒店绩效工资考核方案
第1篇
酒店绩效工资考核方案
一、前言
为提高酒店员工的工作积极性，提升服务质量，优化酒店运营效率，根据国家相关法律法规及酒店行业实际情况，特制定本绩效工资考核方案。本方案旨在建立公平、合理、具有激励性的薪酬体系，促进酒店与员工的共同发展。
温泉绩效考核表
2
有效建议，具有优化服务、降低公司能耗等良好作用的
2-5分
3
宾客嘉奖（含网评、口头嘉奖、书面嘉奖）
2-5分
4
公司领导嘉奖
1-3分
5
为公司争得相关荣誉的
2-5分
6
每完成会员卡/市民卡/团体票务销售1千元，加1分(营销除任务外额外完成）
1分
7
在公司、集团、市单位举办活动中获得奖项的
1-5分
2
随时清除地面积水，以防客人滑到
1—3分
3
及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫,及时清理园区蜘蛛网
1—3分
4
对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香
1-3分
5
客人离开后，及时清理使用的垃圾
1-3分
6
随时更换垃圾袋,垃圾不能超过垃圾桶
1-3分
7
卫生间要每20分钟巡视一次
1-3分
8
保洁用品、用具不放指定位置，随处放置
2
每1小时巡视1次汤池水质情况
1-3分
3
妥善保管维修工具
1-3分
4
每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况
1—3分
5
及时处理保修单报修内容
1-3分
6
需外修或施工维保单位处理项目,做好记录并敦促维修进展
1—3分
7
包干区域卫生清洁,物品整齐
1-3分
8
早班人员开启背景音乐
1
9
晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明
2
2
仓库物品整齐
2
3
发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导
2
4
每月按时完成出库及领料汇总表
某度假中心各部门工作绩效考核标准
某度假中心各部门工作绩效考核标准一、绩效考核机构组长：质检督导：成员：二、绩效考核对象度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部三、绩效考核内容1、经济指标：〔1〕营业指标；〔2〕费用指标；〔3〕成本指标；2、治理绩效：〔1〕设备保养与清洁卫生；〔2〕服务技能与质量；〔3〕劳动纪律与工作规范。
3、其它方面：〔1〕日常工作；〔2〕物资治理；〔3〕参与中心活动；〔4〕工作和谐；〔5〕工作创新；〔6〕对外关系。
四、绩效考核方法1、实行百分制。
计分方法实行扣分制。
即对未完成经济指标按比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。
按照侧重点的不同对各部门进行考核：营销部要紧考核当月本部门经济指标，连续执行«营销部考核方法»；房务部、餐饮部当月〔本部门〕经营指标考核占60%，治理绩效考核占40%；其它部门以中心经营指标考核占50%，治理绩效考核占50%。
2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考核表。
3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检记录。
4、组织评估：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组，每月至少四次对各部门进行质检和评估。
5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。
6、总经理审批。
五、绩效考核步骤1、财务部于每月3日前提供上月各部门的经济指标情形报表报办公室。
2、各部门于每月26日汇总当月自检记录报办公室。
3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。
4、人力资源部26日提供当月职员打卡考勤情形表报办公室。
5、质检督导汇总当月评估组的四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效的评审报告；质检督导将评审报告呈总经理审批；质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。
6、财务部依照评审结果按工资考核方法核发各部门工资。
后附：〈1〉、房务部工作绩效考核标准〈2〉、工程部工作绩效考核标准〈3〉、餐饮部工作绩效考核标准〈4〉、人力资源部工作绩效考核标准〈5〉、行管部工作绩效考核标准〈6〉、财务部工作绩效考核标准〈7〉、采购部工作绩效考核标准房务部工作绩效考核标准一、房务部经济指标〔项目总分60分实际得分〕二、房务部治理绩效〔项目总分30分实际得分〕〔一〕房务部设备保养与清洁卫生〔项目一五分实际得分〕〔二〕、房务部服务技能与服务质量〔项目10分实际得分〕〔三〕劳动纪律与工作规范〔项目5分实际得分〕三、其它方面〔项目总分10分实际得分〕工程部工作绩效考核标准一、工程部经济指标〔项目总分50分实际得分〕二、工程部治理绩效〔项目总分25分实际得分〕三、劳动纪律与工作规范〔项目总分10分实际得分〕四、其它方面〔项目总分一五分实际得分〕餐饮部工作绩效考核标准一、餐饮部经济指标〔项目总分60分实际得分〕注：西餐、茶苑经济指标在部门内部分开考核二、餐饮部治理绩效〔项目总分30分实际得分〕〔一〕餐饮部设备保养与清洁卫生〔项目分一五分实际得分〕〔二〕、餐饮部服务技能与服务质量〔项目分10分实际得分〕〔三〕、劳动纪律与工作规范〔项目分5分实际得分〕三、其它方面〔项目总分10实际得分〕人力资源部工作绩效考核标准一、人力资源部经济指标〔项目总分50分实际得分〕二、人力资源部治理绩效〔项目总分25分实际得分〕三、劳动纪律与工作规范〔项目总分10分实际得分〕四、其它方面〔项目总分一五分实际得分〕行管部工作绩效考核标准一、行管部经济指标〔项目总分50分实际得分〕二、行管部治理绩效〔项目总分25分实际得分〕三、劳动纪律与工作规范〔项目总分10分实际得分〕四、其它方面〔项目总分一五分实际得分〕财务部工作绩效考核标准一、财务部经济指标〔项目总分50分，实际得分分〕二、财务部治理绩效〔项目总分25分实际得分〕三、劳动纪律与工作规范〔项目总分10分实际得分〕四、其它方面〔项目总分一五分实际得分〕采购部工作绩效考核标准一、采购部经济指标〔项目总分50分，实际得分分〕二、采购部治理绩效〔项目总分25分实际得分〕三、劳动纪律与工作规范〔项目总分10分实际得分〕度假中心质检工作制度为了贯彻落实«度假中心绩效考核方法»，提高各部门工作效率和服务质量，使质检工作达到日常化、制度化，促进各部门不断提高治理水平，特制定酒店质检工作制度。
温泉度假村员工考核制度
温泉度假村员工考核制度为能真正体现公司以人为本的管理理念，将公司针对员工的工作质量所制定的高级、优秀员工评比活动以最公平、公正、公开的方式执行。
以达到最大限度的提高员工工作积极性的目的，本部特制定以下温泉部员工考核制度：1、考核原则：1．1温泉部各管理人员将把考核工作作为一项常规工作来抓，使之制度化，程序化，合理化。
1．2考核将遵循公平、公正、公开的原则。
1．3考核的结果将与员工的薪资结合起来，以充分调动员工工作积极性，提高工作效率。
2、考核内容：包含出勤、仪容仪表、完成任务等方面注：具体请见《员工每日考核表》及《管理人员每日考核表》3、考核办法：3．1实行逐级考核，即副总经理考核主管，主管考核领班，领班考核员工。
3．2员工考核办法3．2．1此考核办法适用于本部门所有员工。
3．2．2实行直接上级考核评分，即由领班考核员工，由主管监督。
3．2．3根据《员工考核标准细则》对《员工每日考核表》和《考核加分细则》的每项内容进行扣（加）分，每日考核一次。
3．2．4考核内容共有7项，总分为10分。
3．2．5总分被扣0—5分为A级，扣6—15分为B级，扣16—25分为C级，扣26分以上为D级。
3．2．6连续二次被评为D级的员工，本部将予最后警告或辞退处理，连续三次被评为D级的员工，一律予以辞退处理。
3．3管理人员考核办法3．3．1此考核办法适用于本部门所有管理人员。
3．3．2实行直接上级考核评分，即由主管考核领班，由副总经理监督。
3．3．3根据《管理人员考核标准细则》对《管理人员每日考核表》和《考核加分细则》的每项内容进行扣（加）分，每日考核一次。
3．3．4考核内容共有7项，总分为10分。
3．3．5总分被扣0—5分为A级，扣6—15分为B级，扣16—25分为C级，扣26分以上为D级。
3．3．6连续二次被评为D级的管理人员，本部将予最后警告或降职，调职处理，连续三次被评为D级的管理人员，一律予以降职或辞退处理。
度假村客房服务员绩效考核方案(万能版)
度假村客房服务员绩效考核方案(万能版)背景度假村客房服务员是度假村的核心服务人员，对客房服务质量的提升有着决定性的作用。
因此，度假村需要建立起一套完善的绩效考核方案，来量化服务员的表现，并加强对服务员的管理和激励。
绩效考核指标为了全面考核服务员的表现，度假村将绩效考核指标分为以下几项:1. 卫生维护服务员应该保证客房清洁卫生，包括卫生间、床铺、地面、玻璃等。
度假村会针对客房进行检查并给出评分。
2. 服务意识服务员应该有耐心和热情，及时响应客人的需求。
度假村会通过客人满意度的反馈来考核服务员对客人需求的响应。
3. 客房操作服务员应该掌握正确的客房操作流程，如安排床铺、更换毛巾等。
度假村将通过客房操作流程的执行情况来考核服务员的表现。
4. 工作态度服务员应该具有团队合作精神，能够积极地和同事配合。
度假村会通过同事和上级的反馈来考核服务员的工作态度。
绩效考核方案度假村将根据以上四项指标来综合考核服务员的表现。
具体方案如下:服务员的考核得分计算公式为:考核得分 = 卫生维护得分 * 0.4 + 服务意识得分 * 0.3 + 客房操作得分 * 0.2 + 工作态度得分 * 0.1度假村将针对服务员的得分范围，进行不同等级的评定，并根据不同等级给予不同的奖励或惩罚。
具体等级和奖惩措施如下：总结度假村客房服务员绩效考核方案是确保服务质量的重要工具。
度假村将通过以上方案，综合评定客房服务员的表现，既可以激励表现优秀的员工，也可以帮助不足的员工及时改进，从而提升度假村的服务质量。
酒店度假村绩效考核办法
酒店度假村绩效考核办法在酒店度假村的运营中，绩效考核是非常重要的一环。
有效的绩效考核可以帮助酒店度假村管理层更好地评估员工表现、团队协作和业务成果，并且能够制定出更具针对性的发展规划和目标。
本文将讨论酒店度假村绩效考核的办法和流程，为酒店管理者进行参考和借鉴。
绩效考核的目的绩效考核旨在衡量酒店度假村员工的工作表现和工作成果，并为员工提供反馈和奖励。
更进一步地，它可以促进团队协作和员工绩效提升，误打误撞地提升酒店度假村的整体业务质量。
酒店度假村绩效考核应考虑员工的个人能力、工作职责、团队合作以及酒店度假村的多个方面，包括营销、客房服务、餐饮、行政等。
此外，绩效考核应该明确工作目标，同时对员工的表现进行专业严谨的评估，保证方法的公正性和可信性。
绩效考核的流程目标制定酒店度假村绩效考核的第一步是目标制定。
考核的成功与否取决于目标的明确性和准确性。
管理层应该与员工进行沟通，制定出相应的工作目标、时间限制和工作要求，以确保员工知道自己的工作职责和期望。
数据收集第二步是数据收集。
数据收集包括员工的表现、达成的业绩、员工的能力和态度等多个方面，它应该是系统、具体和客观的。
数据收集方式包括员工自我评估、工作回顾、上下级反馈、客户满意度调查等。
为了确保数据收集的准确性和完整性，管理层应在考核流程中设置有效的反馈机制，包括监控和分析员工的工作表现和业绩，并定期与员工进行沟通和评估。
绩效评估第三步是绩效评估。
在评估过程中，管理层应该使用指标和评估工具，评估员工表现和业绩。
评估的要求应该与目标制定的要求相一致，保证工作表现和目标之间的匹配度。
评估的指标和方法应该针对不同的员工类型和职务设置不同的考核标准，例如：餐饮服务员需要评估微笑服务、沟通表达、菜品推荐度、点单规范性，而行政管理层需要评估领导能力、组织管理、沟通能力和工作计划的制定执行率等。
反馈和奖励第四步是反馈和奖励。
这个步骤是关键的一步，也是酒店度假村绩效考核的重头戏。
天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
政策与程序POLICY & PROCEDURE文号(REFNO.)：HR2012021206送达(Attn To)：董事长游开辉先生制订者(Formulated By)：行政人事部邹新美经理督导者(Suporvised By)：行政人事部、财务部生效日期(Effective Date)：2012年02月12日修订日期(Revision Date)：2012年02月12日页数（Page ）：共7页主题（Subject）：天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案附件(Appendix)：共4页政策宗旨（Purpose of Policy）：规范度假村绩效考核要求，建立有效的监督激励机制，形成公正、公平、公开的评估考核体制。
操作程序（Procedure of Operation）：天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案一、总则(一)、为了保证度假村的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高度假村经营管理机制，特制定本方案。
(二)、本绩效考核方案适用于度假村各部门。
二、目的通过绩效考评制度的实施及相应管理，提高度假村核心竞争力，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据及作为优秀员工评选、年终奖发放的依据。
三、原则为充分发挥绩效考核对度假村各阶段工作的经营管理状况的信息作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：（一）、明确化、公开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对度假村各部门形成正确指导，在度假村内部形成良性竞争的机制。
（二）、客观公正考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观公正的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
（三）、考评结果及时反馈原则。
在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的方向。
关于天和温泉度假村领班绩效考核方案
TIANHE HOT SPRINGRESORT中山天和温泉度假村MEMOTo/致/ : 总经理办公室From/自: 行政人事管理部Rs/抄报：张总、周总、杜副总、朱副总Cc/抄送: 各部门No./编号: HR267Date/日期: 2012年4月6日Sub/主题: 关于天和温泉度假村领班绩效考核方案为进一步提高本度假村领班级员工的专业技能和业务水平，体现“能者上、平者让、庸者下”这一基层管理原则，真正发挥基层管理人员的带头作用，现拟定领班员工绩效考核方案，其内容如下：一、考核时间2012年4月5日至2012年4月30日。
二、考核范围天和温泉度假村各部门领班（温泉部、房务部、工程部、保安部和财务部收银），其它部门末设立领班岗位。
三、考核权限各部门领班级员工的绩效考核由公司行政人事管理部组织进行。
四、组织领导公司成立绩效考核领导小组和绩效考核工作小组。
（一）绩效考核领导小组组长：张德宇副组长：周翔、杜昌炎、朱才华、梅健组员：李帮仪、侯江峰、吴文锋、李韧、张作兵、温英利、李湖炎、杨林、罗卫平（二）绩效考核工作小组工作小组组长：朱才华成员：周和生、戴伟、谭华丽、孙晓娟五、考核工作小组职责在绩效考核领导小组的授权下，负责本次领班绩效考核的各项日常工作，包括拟定评分人员、制作、发放、回收评分表，核算、汇总考核得分，整理、上报、归档考核结果，对考核工作进行监督并及时反馈、领班薪酬评定等。
六、考核实施方法（一）考核时间：一年考核二次，本次定为2012年4月下旬，第二次为年底；（二）考核地点：丽晶会西海厅；（三）考核内容：《员工手册》和《应知应会手册》知识、领班各岗位的业务技能、管理知识、管理水平等五个方面进行考核；（四）考核形式：基础理论知识考试（总分100分，占本次考核权重30%）、民主评议（下属、同级、直接主管和部门经理合计100分，占本次考核权重60%）、监督部门评议（总分100分，占本次考核权重10%）等相结合，计算最终得分。
洗浴部主管绩效考核方案
热浪谷国际水会绩效考核管理办法目的: 为进一步建立和完善洗浴部的绩效考核体系和激励约束机制,对各部门主管的日常工作过程及结果进行客观、公正的考核，并通过此评价合理地进行劳效挂钩,促进部门主管与洗浴部共同发展,特制定本办法.原则:部门主管考核必须坚持公平、公正、公开的原则，严格依据价值创造的结果（业绩）和价值创造过程中的表现，实现主管的薪资、效益奖金、职位升降与考核结果紧密结合。
考核内容: 绩效考核以业绩和能力为导向（部门经营目标、经营绩效和管理绩效考核)绩效考核，具体包括以下两方面内容：工作业绩评估(60％）：主要根据部门主管工作目标月计划内容进行考核；工作能力评估（40%）：主要针对人才培养、发展潜能、日常管理、执行能力、沟通协调、组织能力等几个方面进行考核；考核方式：直接下属评价：受被考核者管理的员工对其进行的评价；相关性评价：与被考核者有工作关联的部部门主管对其进行的评价；直接上司评价：一般指部门负责人对其进行的评价。
考核程序:1、填写考核期内《部门主管工作目标月计划表》，经部门经理审核后，报办公室备案；2、月度工作结束后,由各部门经理根据部门主管月度实际工作情况,进行评估打分。
并填写《部门主管工作业绩评估表》；3、月度工作结束后，由洗浴部下发《部门主管综合能力评估表》对部门主管进行评估打分；4、洗浴部部根据评估结果制定《部门主管绩效考核结果处理表》，并按被考核者——部门经理——芙蓉宫总经理—-度假村总经理流程进行审批.考核结果等级分布职务升降1、进行职务晋升，必须同时具备以下条件；1）连续一年内考核结果为A者；2）通过有关部门组织的综合测评；2、连续两个月考核结果为D者,即降职或免聘（调整工作岗位或免职）。
3、经审批破格晋升或降职者,不受考核结果限制。
注: 被考核者如对考核结果有异议，被考核者可向人力资源部或总经办提出申诉。
附表：1、部门主管工作目标月计划表2、部门主管工作业绩考核表3、部门主管综合能力评估表4、部门主管考核结果处理表5、部门主管绩效考核评定细则及相关指标的说明※部门主管绩效考核评定细则及相关评价指标的说明※部门主管工作目标月计划表该表用于确定工作目标月计划内容、各项工作的重要程度以及评价标准，是对部门主管工作评价的基础，填制该表时应注意：1、工作计划内容表述要清晰、具体，不同工作内容应分栏填写。
水疗绩效提成方案
大庆曼哈维酒店管理有限公司夏威夷温泉SPA 会所绩效方案夏威夷温泉SPA会所执行四个月的绩效提成方案,有效的提升了会所内的销售业绩，员工士气得到鼓舞，营业气氛得到提高，团队精神空前膨胀。
为激励员工再接再厉,深挖员工潜能力，经会所研究决定，把5月份改版的绩效提成方案做如下调整；一、绩效挂钩对象本次绩效提成对象为会所的全体员工,细化为“两大板块”,即一线经营部门和后勤部门,具体明确如下：第一板块：一线经营部门前厅部：含部门领班、接待员、咨客、鞋吧、收银男女宾部：含部门领班、服务员四季厅：含部门领班、服务员楼面：含楼面领班、钟房领班、钟房员、服务员、餐厅服务员第二板块:后勤部门办公室:主管(包含带班主管)、文员PA部：部门领班、PA员厨房部：厨师长、厨师二、销售提成比例1、前厅部2、男女宾部、四季厅、楼面部3、PA房务员4、厨房部5、办公室注：预定单流程到销售部领取预订单→接到客人预定→填写预订单→最晚于客人入店的当天早上8:30分前，把预订单送往财务部存档确认（超过当天8：30分不予填写预订单，可提前数天填写预定单）→客人到店后按预订单预定执行.三、领取方式及时间销售提成领取时间为次月的12日,财务部在次月1 —10日内计算出夏威夷温泉SPA会所销售总额的具体金额。
11日与部门核对，12、13日员工以现金的方式在财务部出纳处领取上月提成。
四、提成分发对象1.会所把绩效提成按员工所在岗位、给当月满勤（未出满勤者视当月出勤天数计算，入职未满一月者和离职员工不计绩效提成)的每一名员工.注：日月星挂账、钻石卡、公司帐不予提成.五、发放方式分发方式比例为：集体提成85%为所在部门员工平均分配(部门领班分配双份), 15％为办公室人员平均分配。
六、奖金酒店有：1、优质服务奖(5 - 10元）2、拾金不昧奖(100 – 300元）3、见义勇为奖(300 – 1000元)4、勤学上进奖(100元）5、技术能手奖(100元）6、开源节流奖（100元）7、刻苦攻坚奖(300 – 1000元）8、创意创新奖（100 – 300元)9、优秀员工奖（100元/月）另外部门推出：1、服务之星奖(100元/月)2、销售明星奖（300元/月)奖金的发放方式为：由部门内部进行评定→部门文员上报行政批准→由部门文员12号领出奖金→ 15日召开员工大会时现场发放。
XXX度假村员工激励提成方案
XXX度假村激励提成方案（试行）一、目的：为调动度假村员工工作积极性，提高员工的销售意识，增加度假村收入及员工收入，特制定此奖励办法。
二、试行时间：2008年9月1日——2008年10月31日三、提成及激励办法：1、订房：除前台外的所有驻岛员工在度假村客房未满的情况下均可向客人推销客房，增加客房入住率，由前台记录推广人员姓名，提成按3%计提。
但销售房价低于当日房价的（具体价格需要向驻岛经理申请），提成按2%计提。
前台接电话订房按1%提成。
2、餐：餐厅点菜超过50元/道的菜点可计提成，写单人员可得3%的提成，大厨可得2%提成，餐饮班及厨房其他人员可得5%的集体提成。
餐厅当日自行推销收入超过3000元的（以餐厅当日现金收入及刷卡金额为准），餐饮班和厨房全体成员可提收入总额的2%,平均分摊。
3、酒水/果盘：餐厅和酒吧点酒水、饮料、果盘超过80元/杯（瓶/盘）的可计提成，写单人员可得5%的提成，酒吧或餐厅其他人员可得5%的集体提成。
酒吧当日自行推销收入超过5000元的（以酒吧当日现金收入及刷卡金额为准），酒吧全体成员可提收入总额的2%。
4、门票：当日门票收入超过2000元的可计提成（北扣、妈湾累计，以门岗保安收到的现金为准），保安队当日门岗值班人员提1%，保安队及后勤全体人员提5%的集体提成。
5、船票：当日船票收入超过3000元的可计提成（以船员收到的现金为准），船队全体人员提2%。
6、车费：度假酒店A、B、C三栋入住间数超过60间以上的，车队成员每出一次车的，可得1.5元出车费，车队全体人员可得1.5元的集体补助（接送公司内部人员及免费客人不计费用）。
7、客房：每日每人做房间数超过10间的，每超过1间，补助5元。
8、发电补助：如需24小时发电，给予当日夜间值班人员8元/夜的补助。
四、注意事项：1、对于自己的客户，要在不影响自己的本职工作的前提下自始至终的跟进，了解客户信息，协助度假村处理可能出现的纠纷和投诉，让宾客乘兴而来，满意而归。
浴场绩效考核方案
浴场绩效考核方案1. 背景随着人们生活水平的提高，人们对浴场服务质量的要求也越来越高，因此浴场经营者需要制定绩效考核方案，保证服务质量，提高经营效益。
2. 目标本绩效考核方案的目标是提高浴场服务质量，保证消费者满意度，同时提高经营效益，使浴场经营更加可持续。
3. 考核指标为了保证浴场提供高质量的服务，我们将制定以下考核指标：1.客户满意度：通过调查问卷或其他方式了解客户对浴场服务的满意度，包括环境卫生、服务态度、服务品质等。
客户满意度将占据总分的40%。
2.消费额：消费额是反映浴场经营效益的一个重要指标，消费额将占据总分的30%。
3.工作业绩：包括员工督导评估、岗位能力评估、服务就业率等，工作业绩将占据总分的20%。
4.管理职责：包括管理工作、指导员工工作等，管理职责将占据总分的10%。
4. 考核方法考核将采用经典的平衡计分卡（BSC）方法。
对每一项指标，按照重要性确定一定的权重，然后根据实际得分给出相应的评价。
具体而言，我们将按照以下流程进行考核：1.确定考核指标和权重；2.收集数据并进行计算，得到每个指标的得分；3.计算加权分数，得到绩效得分。
得分计算方法如下：1.客户满意度得分：根据客户调查或其他方式得到的满意度结果计算得分；2.消费额得分：根据消费额数据计算得分；3.工作业绩得分：根据员工督导评估、岗位能力评估、服务就业率等数据计算得分；4.管理职责得分：根据管理工作、指导员工工作等工作质量数据计算得分。
5. 绩效评价根据每个指标的得分和所占权重，计算出最终的绩效得分，并给出评价。
1.绩效得分计算方法：根据各项指标的得分和相应的权重计算出加权平均分，得到绩效得分；2.绩效评定方法：根据得分范围，对绩效给出相应的评价，如优秀、良好、一般、差等。
6. 实施方案为了确保考核方案的顺利实施，我们将采取以下措施：1.制定完备的考核方案，包括考核指标、权重、计算方法和评价标准等；2.建立健全的数据收集和处理机制，保证数据的真实性和准确性；3.在各项指标上设置明确的目标要求，鼓励员工积极工作；4.进行必要的培训和指导，加强员工的业务能力和工作技能；5.对考核结果进行及时反馈，激励员工积极工作。
洗浴中心绩效考核方案
洗浴中心绩效考核方案背景洗浴中心作为提供肢体放松、减轻压力的服务场所，对于用户的体验和服务质量影响较大。
因此，为了提高洗浴中心的服务质量，需要建立科学的绩效考核机制。
目的本方案旨在建立完善的洗浴中心绩效考核体系，通过量化和定性考核的方式，对中心员工的绩效进行评价和奖励，激励员工提高服务质量。
方案内容1. 考核指标针对洗浴中心的服务特点和员工的工作职责，建立以下考核指标：1.1 用户评价采集用户对服务质量的评价，包括服务态度、技术水平、环境卫生等方面，评价分为优、良、中、差四个等级，每个等级对应不同的评分。
1.2 安全指标监测员工在洗浴过程中的安全行为，包括操作规范、紧急救援、防范事故等方面。
1.3 工作量指标统计员工每日的服务次数、工作时间等指标，反映员工的工作效率和贡献度。
2. 考核权重针对不同指标的重要性，设定以下考核权重：2.1 用户评价占比30%用户满意度是衡量服务质量的重要指标，因此用户评价占比较大。
2.2 安全指标占比30%员工在工作中必须保证用户的安全，安全指标占比较大。
2.3 工作量指标占比40%服务次数和工作时间反映员工的工作效率和贡献度，因此在权重上占比较大。
3. 考核方式考核方式分为自评、部门评分、客户评价三方面：3.1 自评员工需对自己的工作进行切实可行的评价。
3.2 部门评分经理对全体员工进行考核，统计出部门的平均分数。
3.3 客户评价采集用户对服务质量的评价，作为考核指标之一。
4. 奖励制度对于考核成绩优秀的员工，应该给予一定的奖励，以激励员工提高服务质量，建立起一条良性循环的工作机制。
4.1 奖金制度对于考核成绩优秀的员工，应当根据优秀程度给予一定数额的奖金。
4.2 提升机会对于考核成绩优秀的员工，应当给予晋升、薪资调整等提升机会。
5. 考核周期一般情况下，可以按季度或半年度为一个考核周期，定期评价员工的绩效，进行分析和总结。
结语绩效考核机制是企业内部管理的一项重要任务，对于提高工作效率、促进发展具有十分重要的意义。
温泉销售绩效考核方案
温泉销售绩效考核方案1. 背景随着人们生活水平和消费观念的不断提高，温泉旅游逐渐成为人们欢度假期的新选择。
温泉销售在旅游行业中占据重要地位，因此，建立有效的销售绩效考核方案，对于温泉旅游企业来说至关重要。
2. 目标确立温泉销售绩效考核方案的主要目的是根据业绩和销售能力评估员工绩效，激发员工的工作激情，提高企业的销售业绩和综合竞争力。
3. 绩效考核指标在温泉销售绩效考核方案中，需要考虑到多个绩效指标，以达到全面、客观、公正、透明的绩效考核目的。
以下是一些绩效指标建议：3.1. 销售额销售额是衡量温泉销售业绩的重要指标，可以根据个人或团队进行考核。
销售额高低与员工或团队的销售能力和业绩关联密切。
3.2. 新客户拓展开发新客户是维持长期发展的重要手段，可以作为考核销售人员的一项重要绩效指标。
多种拓展手段包括电话营销、网络拓展、线下活动等。
3.3. 客户满意度客户是企业的根本，保证客户满意是企业发展的基础。
因此，为客户提供优质的产品和服务是非常重要的，而客户满意度则可以作为评估员工绩效的重要参考指标。
3.4. 业务能力业务能力是销售人员必备的基本素质之一，也是考核指标之一。
除技能水平外，考核内容还包括沟通能力、谈判能力、业务知识等。
4. 绩效考核方案和奖励机制为了鼓励员工表现更好，需要建立相应的奖励机制。
绩效考核方案可以分为季度和年度两种，根据考核指标和考核结果给予员工相应的奖励，包括奖金、福利待遇等。
5. 总结温泉销售绩效考核方案是企业发展中不可或缺的一部分。
建立全面、客观、公正、透明的绩效考核指标和奖励机制可以提高员工工作激情、加强企业销售业绩和综合竞争力。
因此，制定温泉销售绩效考核方案成为必要的工作。
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政策与程序POLICY & PROCEDURE
文号(REFNO.)：HR2012021206
送达(Attn To)：董事长游开辉先生
制订者(Formulated By)：行政人事部邹新美经理
督导者(Suporvised By)：行政人事部、财务部
生效日期(Effective Date)：2012年02月12日
修订日期(Revision Date)：2012年02月12日
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主题（Subject）：天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
附件(Appendix)：共4页
政策宗旨（Purpose of Policy）：规范度假村绩效考核要求，建立有效的监督激励机制，形成公正、公平、公开的评估考核体制。
操作程序（Procedure of Operation）：
天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
一、总则
(一)、为了保证度假村的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高度假村经营管理机制，特制定本方案。
(二)、本绩效考核方案适用于度假村各部门。
二、目的
通过绩效考评制度的实施及相应管理，提高度假村核心竞争力，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据及作为优秀员工评选、年终奖发放的依据。
三、原则
为充分发挥绩效考核对度假村各阶段工作的经营管理状况的信息作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：
（一）、明确化、公开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对度假村各部门形成正确指导，在度假村内部形成良性竞争的机制。
（二）、客观公正考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观公正的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
（三）、考评结果及时反馈原则。
在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的方向。
四、绩效考核管理委员会
考核领导小组：总经理/副总经理/总经理助理/部门总监/部门经理
组长：总经理
副组长：副总经理/总经理助理
成员：各部门总监、各部门经理
五、考核方式：
（一）、管理层考核：
1、高层管理人员绩效考核由公司董事会考核
2、中层管理人员绩效考核由高层管理人员考核
（二）、主管级及以下员工考核：
1、一线部门考核方式：
部门范围：温泉部、酒店部、餐饮部、市场营销部、财务收银小组
考核小组：部门总监/经理/副经理
财务收银考核小组：财务经理/一线部门总监/一线部门经理
考核对象：部门主管及以下员工
2、后勤部门考核方式：
部门范围：行政人事部、信息部、安保部、工程部、财务室
考核小组：部门经理
考核对象：后勤部门主管及以下所有员工
六、绩效考核的内容及考核办法
考评时间/周期：
1、以月份为周期，具体考核工作开展时间为每个月25日至30日，各部门要在每月的30日之前报到行政人事部。
2、考核公告：每月5日向员工公示考核结果。
3、试用期员工不享有当月绩效考核奖励。
4、当月离职员工不享有当月绩效考核奖励。
5、考核内容见附件
七、绩效评分及奖惩标准：
（一）、绩效评分及奖惩标准：
（二）绩效考核评定：
1、中层管理绩效比例（中层管理含：副经理/经理/总监）：考核达到“A”级员工，取前一名为“优秀管理者”，连续三个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“季度优秀管理者”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“年度优秀管理者”。
2、各部门主管级及以下员工考核达到“A”级员工，取前三名评为度假村“月度优秀员工”，连续三个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“季度优秀员工”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“年度优秀员工”。
3、对于评选出来的优秀管理者及优秀员工将于公告栏进行张榜公布以表彰。
八、绩效考核申诉
（一）、申诉条件：在绩效考核结果公布后，员工认为受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核结果公布3天内直接向行政人事部提出申诉。
（二）、申诉形式：员工向行政人事部申诉时需以书面形式提交申诉报告，行政人事部负责将员工申诉统一
备案。
（三）、申诉程序：
1、申诉处理：行政人事部经理对申诉人的申诉报告进行审核后提交总经理，总经理对申诉结果有最后的审批权。
2、申诉反馈：行政人事部将最终审批结果及二次考核方案以通知的形式反馈给部门经理和申诉人。
3、考核结果：二次考核结果将作为员工绩效工资领取的最终依据，并将不再受理申诉。
（四）、申诉回复
员工因考核异议提起申诉，自行政人事部收到申诉日起，行政人事部暨所在部门应在三天内给出明确申诉回复，如申诉员工仍有异议，参照8.3.1处理执行。
九、绩效考核结果运用
（一）、员工薪资：绩效考核结果将会影响员工每月绩效考核工资的发放。
（二）、员工晋升：绩效考核结果是度假村决定员工是否晋升与降级的依据。
（三）、员工培训：行政人事部需要将员工绩效考核结果整理成册，根据全体员工的考核状况制定员工培训计划，在培训方案实施的过程中进行总结并不断调整，达到开发、提升员工能力的目的。
（四）、员工职业发展：行政人事部根据员工的能力情况，对员工进行个人职业发展规划指导。
十、附则
（一）、员工对工作或工作环境感到不适应，应及时告知部门经理，若不能得到明确答复，可以向部门总监或行政人事部反映,员工希望调换工作部门，须向本部门经理提出申请。
（二）、员工对度假村有建议、意见及其它情况，可采取信件、E-mail向总经理反映，并提倡署真实姓名，以便进一步核实。
（三）、考核制度解释权归度假村行政人事部。
附件一：
员工绩效考核表
（考核对象：基层员工）
姓名：岗位名称：总得分:
附件二：
综合绩效考核表
（考核对象：领班/主管）
姓名：岗位名称：总得分:
附件三：
管理人员考核表
（考核对象：副经理/经理/总监）
发出：审核：签发：。