深挖服务细节提升服务质量
深入挖掘客户需求,提升服务质量
深入挖掘客户需求，提升服务质量2023年已经到来了，随着人们越来越注重生活品质，服务质量越来越受到重视。
作为企业的服务提供者，了解客户需求是提升服务质量的关键所在。
只有深入挖掘客户需求，对客户需求有独到的见解，才能赢得客户的信任，提升服务质量。
本文将从以下几个方面介绍如何深入挖掘客户需求，提升服务质量。
一、提升服务质量，注重个性化服务客户群体的广泛和个性化需求的增加，使得企业的服务需要更加个性化，更加符合客户的需要。
因此，企业要求从个性化的角度出发，展开客户需求调研，用数据化的方式收集客户的意见建议，进而挖掘出客户多元化需求和潜在需求。
企业还应根据不同客户群体的特点和行为，制定精准的个性化推广策略和服务方案，提供更加贴近客户的服务体验。
二、提升服务质量，注重多元化渠道企业应该多渠道接触客户，并尽力满足客户的多元化需求。
除了传统的零售店、电话咨询、客户服务热线、邮件等服务渠道外，企业应该注重线上渠道的建立和优化，比如，电子商务平台、社交媒体、在线客服等。
通过各种渠道的全方位覆盖，客户会更加容易接触到企业的产品和服务，从而增强对企业的印象和信任，提高客户黏性。
三、提升服务质量，注重智能化与便捷化随着智能手机、互联网的普及，人们开始追求更加便利的生活方式，而这种便利也反映在企业的服务上。
企业应该注重智能化服务工具的应用，比如移动客户端、语音识别、智能客服系统等，为客户带来更加便捷的服务体验。
同时，企业还应该通过数字化转型，改进内部管理流程，简化客户服务程序，提高服务效率，为客户带来更加优质的服务。
四、提升服务质量，注重品牌形象客户对于企业的印象，不仅仅是来自于产品质量和售后服务，更多的还来自于企业的品牌形象。
因此，企业应该注重品牌形象管理，通过有针对性的品牌营销活动，提高品牌知名度和美誉度。
同时，企业还应注重企业形象与品牌形象的统一性，保持品牌形象的稳定性和一致性。
总之，深入挖掘客户需求，提升服务质量是企业提高竞争力的关键。
建设一流质量高地,打造一流专业化服务质量品牌
建设一流质量高地，打造一流专业化服务质量品牌为更好地服务保障采油生产，大队以中心“打造行业一流标准，引领油田质量提升”为目标，聚焦质量效益，持续优化维修施工质量，不断提升维修专业化队伍的优质服务水平，推动大队实现更高质量、更有效益、更可持续发展。
作为一支专业化维修服务保障队伍，“质量就是生命”，施工质量是保障各项工作顺利开展的前提，结合大队工作实际，认真开展质量因素分析，工作中，由于部分施工操作人员质量意识薄弱、管理制度不完善或执行力度不够、维修施工各工序间工作衔接脱节等诸多因素，严重影响了质量管理工作的开展，导致质量管理工作存在漏洞和缺陷，进而制约着维修施工质量。
大队及时分析原因，制定措施，消除各项不利因素，确保维修施工质量的持续提高。
一、员工素质方面：大队员工整体文化程度偏低，大学及以上学历22人，占全部用工的13.4%；大专学历34人，占全部用工的20.7%；中专及以下文化程度的108人，占全部用工的65.9%。
人员结构和技术素质不能满足生产需要，现有电焊工26人，气焊工7人，管工27人，驾驶员49人，电工4人。
其中，高级技师、技师14人，高级工72人，中级工20人，初级工15人。
人员是维修施工工作的核心要素，人员操作技能的高低、责任心的强弱、工作态度的好坏将会直接影响施工质量。
因此，通过各种途径提高技能人员的业务素质。
开展技能争霸赛，提升员工技能素质。
为提高员工的技术素质，更好地促进生产的有效高效运行，在大队范围内掀起学技术、钻业务、练本领、强素质的热潮，提升广大员工的学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力，在大队开展技能争霸赛活动。
结合大队生产实际，每季度组织一次“技能争霸赛”。
制定了“薄板焊接、异种金属焊接”等12项个人竞赛项目，每季度选取2-3项个人项目和团体组合项目进行比赛，对成绩优秀的选手和单位进行奖励。
大队依据技能竞赛中选拔出的优秀选手，综合评价后择优推荐参加油田、中心组织的职业技能竞赛活动。
下乡业务员工作总结5篇
下乡业务员工作总结5篇下乡业务员工作总结（精选篇1）一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。
通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。
下乡业务员工作总结（精选篇2）虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。
考验也越来越严峻。
深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。
支持我的同事及领导。
今天，我们又相聚在一起。
共同分享我们的成果，分析我们的不足。
不断鞭策自己，使我们工作越来越好。
现将本人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。
大学生酒店实习报告6篇
大学生酒店实习报告优秀6篇2023大学生酒店个人实习报告篇一20x年x月中旬，我们x级旅游、酒店管理专业的学生进行实习，有许多酒店供我们选择，经过认真思考，我们旅游管理x班的其中九名学生有幸来到了x国际酒店，也包括我在内，进行为期7个月的专业实习。
这是我们初次真正接触社会，难免心里会有些害怕，事后经过职位所需以及领导的分配，我被分到中餐厅，带着一份兴奋而紧张的心情开始了我们的实习。
实习的7个多月里，我感受颇多，受益非浅。
一、实习时间20x年x月x日——2023年x月x日。
二、实习地点x国际酒店20x年开业，是x首家以“x”为主题的四精品酒店，酒店秉承“人文x，科技x”的宗旨，在设计上以“x”的历史事件为为主题，加入了古典和现代的设计元素并融入了世界海洋文化，体现郑和特有的风格。
整个布局更是着重营造文化氛围，将东方文化与世界海洋文化精彩合璧，使酒店充满着浓郁的地方文化特色和海洋文化特色，为宾客营造一个温暖舒适的文化氛围。
x国际酒店包厢均以x的航海线路命名，使酒店充满着浓郁的地方文化特色，让宾客在享受美食之外还能体验一番x远航的乐趣。
x 国际酒店设有餐厅、大堂吧、会务、康乐及客房，采用现代化信息管理体系，使来宾在酒店内一边感受这里的郑和文化，一边享受多种现代信息服务，给宾客的旅居生活带来一番别样的体验。
三、实习内容（一）准备工作来到x国际酒店后，虽然是最忙的时候，但是也没让我们急着上岗，而是培训部先给我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了7个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解。
第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。
第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的7个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，7个月的实习让我们对部门工作有了深入的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。
服务优质、进度快捷、保密严格的保障措施
服务优质、进度快捷、保密严格的保障措
施
1. 服务优质
1.1. 专业团队
我们拥有一支经验丰富、技能精湛的专业团队，团队成员均具备相关领域的丰富经验，能够为您提供最优质的服务。
1.2. 严格培训
我们重视团队成员的培训和成长，定期进行技能提升和客户服务意识的培训，以确保团队成员始终保持高效的服务质量。
1.3. 质量控制
在服务过程中，我们实施严格的质量控制流程，确保服务的每个环节都能满足客户的需求和期望。
2. 进度快捷
2.1. 项目管理系统
我们采用先进的项目管理系统，能够实时监控项目进度，确保项目按时完成。
2.2. 高效沟通
我们倡导高效沟通，通过定期会议和即时通讯工具，确保项目相关各方能够实时了解项目进展情况。
2.3. 弹性工作制度
我们实施弹性工作制度，使团队成员能够根据项目需求灵活安排工作时间和任务分配，以提高工作效率。
3. 保密严格
3.1. 保密协议
我们与客户签订保密协议，确保在服务过程中所涉及的客户信息和数据得到严格保密。
3.2. 数据安全
我们采用先进的数据安全技术，对客户数据进行加密存储和传输，确保客户数据的安全。
3.3. 严格监管
我们对团队成员进行严格的监管，确保团队成员在服务过程中遵守保密规定，不泄露客户信息。
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以上就是我们的服务优质、进度快捷、保密严格的保障措施，我们相信，通过这些措施，能够为您提供最优质、最安全、最高效的服务。
2024年职业教育理论学习心得范本(2篇)
2024年职业教育理论学习心得范本职业教育是指为了培养和发展学生职业能力和专业素质而进行的专门教育。
作为一名教育学专业的学生，我在大学期间系统学习了职业教育理论，并深入了解了职业教育的重要性和发展趋势。
我通过学习和实践，对职业教育理论有了更深刻的理解和认识。
以下是我的学习心得。
首先，在学习职业教育理论的过程中，我深刻认识到职业教育的重要性。
在社会经济发展和科技进步的今天，人才的职业素质和专业技能成为社会发展的关键。
职业教育通过培养学生的技能和素质，使他们能够适应社会的需求和要求。
职业教育的目标是培养具有一定职业技能和专业素质的人才，为社会提供专业等级的劳动力。
职业教育不仅仅是职业学校的教育，也包括大学本科及以上的职业教育。
通过职业教育的培养，人们可以提高自身的竞争力，为社会经济发展做出贡献。
其次，我对职业教育理论学习有了更深入的了解。
职业教育理论是对职业教育的基本原理、法则和规律的总结和抽象。
在学习职业教育理论的过程中，我了解了职业教育的基本特点、原则和方法。
职业教育的基本特点是职业性、教育方式灵活多样、学生为中心、知识应用为导向。
职业教育的基本原则是实用性原则、适应性原则、个性化原则、能力导向原则。
职业教育的方法包括问题导向方法、项目驱动方法、合作学习方法等。
通过学习职业教育理论，我了解了职业教育的核心理念和教育方式，对于将来从事职业教育工作具有重要的指导作用。
再次，我通过实践活动深化了对职业教育理论的理解。
在大学期间，我积极参加了各种与职业教育相关的实践活动，包括参观职业学校、举办职业技能大赛以及参与校外实习等。
通过这些实践活动，我对职业教育的实际操作和实践经验有了更深入的了解。
我体会到了职业教育带给学生的实际效果和改变，也感受到了职业教育对于提升学生职业素质的重要性。
实践活动不仅丰富了我的职业教育知识，也增强了我在职业教育方向的专业技能。
最后，我对职业教育的发展趋势有了更清晰的认识。
随着社会的进步和经济的发展，职业教育也面临着新的挑战和机遇。
物业秩序维护部年终工作总结四篇
物业秩序维护部年终工作总结四篇百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在创造一个涵盖所有领域知识，服务所有互联网用户的中文知识性百科全书。
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以下是为大家整理的物业秩序维护部年终工作总结四篇,欢迎品鉴!【篇一】物业秩序维护部年终工作总结期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。
在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。
现将20__年的具体工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是__市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照__在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以__系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。
为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了20__年制定的各项工作计划及目标。
二、项目及配套服务优化建议根据__大厦项目特点及管理目标，按照__的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，__层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。
三、管理及服务预算制定及完善__大厦作为__市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把__大厦打造成__市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。
银行经验交流发言稿
银行经验交流发言稿在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到发言稿，发言稿在写作上具有一定的格式要求。
那么，怎么去写发言稿呢？以下是作者为大家整理的银行经验交流发言稿，欢迎大家分享。
银行经验交流发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。
一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。
众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。
我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。
一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。
二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。
三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。
我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。
二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。
根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。
要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。
与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。
提高医院窗口服务质量有效措施论文
探讨提高医院窗口服务质量的有效措施摘要：本文通过分析影响和制约医院窗口服务水平的原因，结合医院特点，提出了几点提高服务质量的做法。
关键词：窗口服务;措施【中图分类号】r19【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)04-0435-02医院作为服务社会、服务患者的窗口单位，承担着保障人民群众健康的重要职责，医院窗口岗位更是直接展示医院整体形象和服务质量的重要平台。
1 医院窗口服务的重要性医院的窗口岗位包括门急诊服务台、挂号收费处、住院收费处、门急诊药房窗口、检验科、影像科、超声科、电生理科以及门诊医疗科室等。
患者来到医院，一进门面对的就是这些窗口岗位，其服务质量的好坏，直接影响到患者对医院服务水平的评价。
而且创建全国文明城市也明确对医院的窗口服务提出了更高的要求。
2 影响窗口服务质量的原因2.1 作为宁波市唯一的妇女儿童专科医院，窗口服务能力远不能满足人民群众日益增长的就医需求。
医院年门诊量已连续三年居市属医院首位，医疗忙季日门诊量更是近6000人次。
另一方面医务人员缺编严重，我院2010年核定床位900张，按浙江省卫生厅三甲妇幼保健院评审标准，需配备卫技人员1125人，当时在编人员1003人，其中卫技人员916人，缺口达209人。
医务人员长期超负荷工作，服务不够到位，导致患者对窗口服务不满意。
2.2 门诊场地狭小，部分设施设置不合理，影响窗口服务质量。
我院现有的门诊楼原设计容纳患者2000余人次，而现在医院平均每日要接诊4000人次以上，由于是儿童医院，平均1个儿童由2个或2个以上的家长陪同，使本身已饱和的门诊场地更加拥挤不堪。
而且挂号收费处、药房等窗口台面设计过高，造成患者与工作人员之间的距离过远，沟通不方便、不清晰导致误解。
另外由于儿科患者需按照传染病院感管理的要求实施先预检、再挂号，不能直接在自助挂号服务机上操作，因此与综合性医院相比服务环节增多，导致患者对窗口服务不满意。
《转变观念改革创新提升服务演讲稿》
《转变观念改革创新提升服务演讲稿》
转变观念改革创新提升服务
为确保我中心规范服务行为，提高服务质量，提升服务能力，切实响应局工作号召，让群众办好事，好办事，应采取以下措施：
一、立足岗位职责，增强服务效能。
按照为民务实清廉的要求从自己做起，端正行为，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都讲诚信”，确保各项服务工作落到实处。
在办理业务中，坚持不断强化诚信意识，提高服务水平，简化业务流程，规范工作程序，缩短办事时限，为解决群众的住房困难提供便利条件。
二、把住房公积金安全运作、防范风险作为第一要务。
在实际工作中，注重从点滴做起，抓好每一个环节，仔细审查各种材料，算清每一笔账，加强资金风险防范意识。
千方百计为缴存职工提供优质高效的服务。
三、始终践行“真诚奉献，尽如人意”的服务理念，创新服务方式，积极倡导文明、规范、热情的服务观念，力求“暖、快、严、亮”四字服务宗旨。
注重表达方式，让服务工作“暖”起来；实行岗位职能联动，让服务工作“快”起来；规范办事流程，让服务工作“严”起来；接受社会监督，让服务工作“亮”起来。
四、加强宣传教育，不断增强干部职工服务的主动性、自觉性。
每个职工都会把工作中遇到的问题提出讨论，通过分析梳理后，归纳成共性的问题和个性的问题，然后逐个探讨，以求得贴切的答案。
平时通过学习探讨，集思广益，提高工作人员的政策理论水平和业务的
应对能力。
开展“服务之星”评选活动，深挖先进人物和事迹，展现干部职工服务中的动人风采。
激励大家向先进同志学习，带动起我中心良好的氛围和积极向上的态度。
内容仅供参考。
服务质量提升计划方案精选7篇
服务质量提升计划方案精选7篇服务质量提升计划方案（篇1）为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。
一、指导思想以__为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。
将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。
三、工作目标（一）加强班子和制度建设。
全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
（二）加强和规范质量建设。
全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
（三）加强行风建设。
全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。
四、工作内容（一）加强班子建设，提升管理能力。
一要明确责任。
院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。
院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
二要强化考核。
院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。
要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。
社工如何提升服务质量总结
社工如何提升服务质量总结提升社工服务质量，听起来是不是有点复杂，觉得好像得用一些高大上的词才能说清楚？其实不然，社工就像是生活中的一位“大管家”，啥都要管，啥都得懂。
这份工作，既有责任，也有挑战，但它的“味道”其实蛮接地气的。
说到提升服务质量，这事儿，不是说嘴皮子一转就能搞定的，而是得从细节下手。
说白了，社工要想干得好，得跟人打成一片，得用心去听，去理解，去看每一个人、每一个家庭的真实需要。
不是简单地“做事”，而是“做对事”。
你看，社工也不是超人，但能用真心把别人当成自己的一部分。
社工要打破“服务”的界限。
你得了解，很多时候，问题并不是单纯的“需求”和“帮忙”那么简单。
好多人其实根本不敢开口，说自己的困难。
哎，这就尴尬了，没法帮人解决问题呗。
于是，社工就得有点“眼力劲”。
咱们常说“伸手不打笑脸人”，对吧？得让别人觉得你是一个可以信任的人，不是个高高在上的“救世主”。
得让他们觉得你是他们的朋友，是站在他们这边的那个人。
要有耐心、要有爱心，最重要的是，你得把自己放在“服务”的角色里，绝不是“老板”的角色。
别人如果不说话，咱们可以引导，可以用肢体语言、可以用眼神去传递一种关心，看看别人眼里藏着什么，心里装着什么。
再说，服务质量的提升，跟沟通密切相关。
社工常常需要去跟不同的人打交道，从孤寡老人到单亲家庭，从青少年到边缘群体，沟通是一个技术活。
你得学会换位思考，能站在对方的角度想问题，不能只是自己在那儿“自嗨”。
有时你讲了半天，人家根本没听进去，反倒是你没有捕捉到对方眼中的需求。
社工的关键就是“看透”人心，理解别人没有说出来的心声。
而这绝对不是一朝一夕的事。
你得经常和服务对象“唠嗑”，多聊几次，才能知道他们的脉络。
你可能会遇到各种各样的人，有的比较外向，很容易沟通；有的则很内向，不容易开口。
你得摸清楚他们的性格，再来决定用什么样的方式去帮助他们。
除此之外，社工还得有一双“火眼金睛”，能看到很多别人忽视的细节。
商业银行提升服务质量方案(最新版)
商业银行提升服务质量方案（2023版）新金融和数字经济时代下，商业银行不断探索转型发展路径，服务功能由金融向非金融延伸，服务对象由客户向用户转变，服务模式由人工向智能自助升级，服务网络由单渠道向全渠道演变，银行服务也不断被赋予新的内涵。
客户对金融服务时效性、敏捷性、安全性等方面的要求全面提高，提升服务质量直接关系到人民群众的获得感、幸福感。
因此，进一步提升服务质量已经成为新形势下商业银行经营发展的重要课题之一。
一、新形势下提升服务质量的意义（一）提升服务质量，是落实党“全心全意为人民服务”宗旨的重要举措从党的宗旨看，“全心全意为人民服务”是我们党的最高价值取向，一切从人民的利益出发是我们党永葆先进性的关键所在。
建行作为国有大型商业银行，必须肩负全心全意为人民服务的责任担当，坚守满足人民对美好生活向往的初心使命，从讲政治的高度，将提高服务质量作为落实党的群众路线、履行社会责任、维护金融安全稳定的一项重要工作抓实抓细。
（二）提升服务质量，是践行“以人民为中心”发展思想的具体行动— 1 —从国家层面看，金融与民生紧密相连，新金融就是体现“以人民为中心”的发展思想，坚持把满足人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把客户对于金融服务的满意程度作为出发点和落脚点。
努力实现金融便民、金融利民、金融惠民，是商业银行践行“以人民为中心”的具体行动，更是义不容辞的责任和义务。
（三）提升服务质量，是深化新金融理念、顺应新金融趋势的迫切需要从外部形势看，全球贸易摩擦升级，金融监管趋严，数字化浪潮加速，金融市场竞争日趋激烈，传统商业银行面临着客户流失、数据场景流失、业务价值流失等多重挑战。
坚持新金融理念，有效回应客户期盼和诉求，将新金融的科技性、普惠性、共享性更好地结合起来，改善民生领域金融服务，提升新型金融服务能力，是顺应新金融趋势的迫切需要。
（四）提升服务质量，是积极探索“第二发展曲线”的必要条件从总行发展战略看，“用户+”已经成为新金融时代零售业务生态搭建的核心关键，“建生态搭场景扩用户”是当前扎实推进“三大战略”，积极探索“第二发展曲线”的重要内容。
公务接待总结
围绕中心服务大局努力提升政务接待辅政能力近年来，xx 街道办事处在工委（区委）、管委（区政府）的正确领导和工委管委接待办公室的指导帮助下，深入学习实践科学发展观和省、市、区有关会议精神，坚持围绕中心、服务大局，本着“规范、高效、热情、周到、有序”的工作理念，积极做好政务接待工作，不断增强了政务接待辅政能力和水平。
主要做法有三点：一、完善规章制度，促政务接待科学规范完善的规章制度是实现政务接待科学规范的重要保障。
为此，我们围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，推行政务接待制度化和程序化。
一是工作制度化。
建立健全了政务接待保密制度、用餐标准规定、参观工作制度等业务工作制度和学习制度、工作人员工作纪律规定等内部管理制度。
同时，切实加大对制度的贯彻执行力度，强化监督检查，确保制度不折不扣的执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。
二是操作程序化。
对每一项接待任务都能做到周密部署、认真准备。
首先，拟定科学的接待计划，如果检查内容多，涉及部门多，则由相关部门分别制定详细的接待方案。
其次，召开各相关部门、相关人员协调会，安排分解接待任务，确定办理时限，做到分工负责、责任明确，并及时召开调度会督促各项接待准备工作。
再次，注重现场办公，实地查看。
在每一项接待任务之前，多次到检查点、参观点、参观线路进行现场查看，及时查缺补漏，整改落实，确保接待工作顺利完成。
真正做到了工作流程明确、人员操作得当、服务合理到位，各个环节环环相扣，不出纰漏。
二、提升服务质量，树政务接待品牌形象服务质量是政务接待活动的重要评价指标之一。
我们从以下三方面着手努力提高政务接待工作质量。
一是做好细节服务。
大事必作于细，细微之处见功夫。
因此，我们从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫。
每次接待任务前，都详细考虑接待过程中可能发生的社会稳定、治安秩序、环境卫生等问题，提前认真研究接待路线，凡接待途经的社区，通知做好矛盾纠纷排查、重点人员稳控工作。
提高市场意识提升服务质量——拓市场、强服务、求发展系列报道
提高市场意识提升服务质量——拓市场、强服务、求发展系列报道国家管网集团聚焦提升价值创造能力，持续推进市场化运营体系建设，重点从“优化增效、挖潜增效、降本增效、增量增效”四方面着手，以强有力举措实现事业发展良好开局。
各所属单位围绕价值创造开展工作，强化市场观念、客户观念，由“坐商”转变为“行商”，以一系列有效举措为上下游客户提供优质服务和惊喜体验。
本期将继续报道各所属单位在抢抓资源、强化合作、提升硬实力等方面的经验举措。
西部管道公司聚焦三个方向，统筹打出“组合拳”聚焦“上游新资源、下游新市场、空白领域”三个方向，针对上下游重点客户和政府部门，制定“全员抢市场、全员创市场”调研计划。
拜访新疆自治区政府，以及发改委、工信委等部门，汇报助力投资税收、提升保供能力、增加就业机会、带动产业发展等互惠举措，积极争取自治区进一步支持国家管网集团西部市场开发。
拜访中石化西北局、独山子石化、新疆庆华等5家客户，送“定制服务”上门。
聚焦客户企业，深挖潜力促发展建立客户情况“一张表”，设置专人专岗负责客户服务，按照“一户一册”编制调研报告，完善11家上游客户和21家下游客户档案，测算19条油气干线57项剩余管输能力，对接市场资源和增量，全力打通管输链路。
前10个月，西部管道代输航煤超19万吨，外输凝析油60余万吨、疆内煤制气20余亿方。
聚焦冬季保供，全员行动保安全针对新疆供暖早且采暖期长的实际，研究制定冬季保供方案，做细做实冬季极端恶劣天气下的防范应对和应急措施。
加强生产经营分析，推进互联互通和分输口适应性改造，乌鲁木齐、兰州等重点城市实现双气源或多气源供气。
各基层作业区强化冬季“八防”及“十查”，全力抓好人员安全、运行安全、设备安全、出行安全和站场各环节安全，持续夯实冬季保供安全基础。
北方管道公司创新驱动发展沈阳检测技术分公司将创新作为提升价值创造能力的有力武器，自行设计的储罐浮仓气密性检测装置，填补了国内空白，已在多座站场应用。
加强服务细节管理 打造精品接待品牌
加强服务细节管理打造精品接待品牌作者：杨传行来源：《沿海企业与科技》2012年第02期［摘要］文章通过对中国电子科技集团第三十八所接待中心运营和管理情况的介绍和分析，探讨做好接待工作的方法和途径。
［关键词］接待中心；接待工作；细节管理［作者简介］中国电子科技集团公司第三十八研究所接待中心经济师，饭店业高级职业经理人，安徽合肥，230088［中图分类号］ F719.2 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2012）02-0074-00022010年3月，中国电子科技集团公司第三十八研究所在原所宾馆职能的基础上，整合了相关的接待资源，新增接待管理职能，成立了新的公共平台保障部门——接待中心。
随着接待中心的应运而生，接待任务日趋增多。
为了提高接待服务质量，我们秉承接待是生产力的理念，加强细节管理，不断强化员工无私奉献、主动服务的意识，着力打造博微接待品牌。
一、整合两项资源，搭建一个接待平台接待工作是三十八所日常工作中重要的组成部分，也是该所与其他同级、上级、军方联系的窗口与桥梁。
接待是形象，接待是环境，接待出生产力的口号已经成为政务、商务接待重要的理念。
为了较好地搭建接待平台，立足服务，为所内提供热情周到的接待保障，我们整合了内外两项资源。
内部以所宾馆本部、新区管理中心会务部、餐饮部、文体部、紫蓬山会所为基础平台，外部以特色餐饮、酒店、旅行社及休闲文艺场所主干，将这两种资源规范整合，优化接待资源，搭建一个接待平台，为接待活动提供前提与保障。
努力在所内构建“协调灵活，集中管理”的接待新格局，部门之间协调配合、资源共享、共同参与、共同服务，使接待中心成为所内宣传、展示形象的窗口。
二、强化接待意识，认真履行两项职能接待工作已经不再是简单的迎来送往的旧接待观念，除了安排食、宿之外，必须要进一步丰富接待内涵，充分发挥接待中心的职能和作用，最大限度地为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的感情效应。
推进公共服务的精细化管理,提高用户满意度和体验
推进公共服务的精细化管理，提高用户满意度和体验随着社会的不断发展，公共服务越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。
优质的公共服务能够提高人民的生活质量和幸福感。
要想推进公共服务的精细化管理，提高用户满意度和体验，在很大程度上依赖于政府的有效管理和监督。
一、加强人员培训，提高服务素质公共服务人员通常要面对各种不同的情况，对于特殊的问题需要有专业的解决方法，这就需要公共服务人员在服务基础上不断提高自身的技能和素质。
政府部门应该加强公共服务人员的培训，包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
同时还应该建立培训机制，定期进行教育讲座和培训，及时更新知识和技能。
二、优化服务流程，提高工作效率服务流程是影响用户体验的重要因素。
政府部门应该以用户为中心，优化和改进公共服务的流程，减少用户等待的时间和繁琐的手续，提高工作效率，降低用户办事的成本。
同时，可以借鉴先进的管理经验和技术手段，引进优秀的服务管理平台和IT技术，提高管理效率和服务水平。
三、加强监管，建立标准化服务政府部门应该加强对公共服务的监管，建立标准化的服务流程和服务标准，明确各个部门和服务单位各自的职责和任务。
并对服务人员定期进行督导检查，检查人员也应该有权利对公共服务流程进行优化，提出合理化建议，促进服务的标准化。
四、以信息化手段提升服务质量随着信息技术的不断进步，公共服务也可以通过信息化手段提高工作效率和服务质量。
政府可以引进先进的信息化技术，建立全面的数据采集和分析系统，对服务过程中的问题进行监控和分析，从而及时发现并解决问题，提高用户的满意度和服务质量。
五、营造良好的服务氛围政府部门应该营造一个良好的服务氛围，打造一个温馨、亲切和高效的服务环境。
这包括通过各种方式宣传和推广服务理念，鼓励公共服务人员争做市民的贴心人，尊重用户，倾听用户的意见和建议，提高服务质量，构建和谐的服务关系。
综上所述，推进公共服务的精细化管理，提高用户满意度和体验，需要政府以用户为中心，优化服务流程和管理体制，以信息化手段提高管理效率，同时加强对公共服务人员的培训和监管，营造温馨、亲切和高效的服务氛围。
关于高校酒店服务的细节问题研究
关于高校酒店服务的细节问题研究作者：彭桂华来源：《卷宗》2013年第02期摘要：高校酒店作为一种特殊的酒店，具有社会酒店无法比拟的环境优势和客源优势。
但是随着酒店业的迅猛发展，高校酒店无论是硬件设施还是软件服务都较为滞后，本文在分析了高校酒店的优势劣势的基础上，对高校酒店服务细节问题进行了思考。
关键字：高校酒店；服务；细节一、高校酒店的优势和劣势高校酒店坐落在高校之内，远离了城市的喧嚣，人文气息浓厚，空气清新，安全优雅，环境普遍强于一般的社会酒店。
高校酒店在客源上具备着独一无二的优势：作为教学科研机构，每年都有大量的学术会议或者是参观代表接待，此外新生家长、留学生、在职研究生的住宿也成为高校客源的主要对象。
而且，高校客源的层次相对较高。
但是随着酒店业的迅猛发展，社会上的酒店无论是硬件设施还是软件服务都做得越来越好，价格也相对经济，加之高校首先考虑的是学校的社会效益，经营主体性不突出，员工服务意识较差，在这种情况下，高校酒店的客源开始流失，加之高校酒店的硬件设施和服务水平较为滞后，其客源优势逐渐丧失，在市场竞争中不占优势甚至是处于不利的境地。
二、高校酒店服务的细节思考众所周知酒店服务行业的竞争日趋激烈。
要在竞争中立于不败之地，就必须深挖细节服务。
服务体现在细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益。
高校酒店在软硬件上有自身的局限性，因而更应该在服务方面下功夫，应该针对高校酒店入住客户的特点，树立自身的服务特色和品牌。
在客人的惊喜和感动中，培养固定客户，培养客源市场。
细节是酒店制胜的法宝，细节服务使服务更完美，更具有亲情。
1.着眼于细微，真诚服务是根本由于酒店业的自身特点，工作面广、量大，业务流程繁杂，无论是前厅、客房，还是会议用餐，每一个环节，每一个过程都会影响到顾客的最终消费感受。
这就要求服务人员必须细心、专注，全心服务，注重每一个细节，为客人提供细致入微的服务。
努力营造宽松舒适的氛围，让客人有宾至如归的感觉，努力地搞好个性化服务，从细微之处赢取宾客的满意。
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深挖服务细节提升服务质量
-------小学一部2014年春后勤职工培训
“兵马未动，粮草先行”这是古人对后勤服务的经典诠释，为全校师生提供更有力的后勤保障，进一步激发后勤员工的爱心与责任心，强化责任与担当意识，落实学部的“将责任进行到底”，践行服务冠军计划。
2014年2月26日14:40东辰小学一部全体后勤员工欢聚三楼学术厅参加以“深挖服务细节提升服务质量”为主题的培训。
后勤服务保障部李梅主任晓之以理、动之以情的从强化执行力、服务力、凝聚力讲到及时、便捷、规范的服务原则；从继续推进服务冠军计划，开展四比活动到一岗双责、捆绑考核、工作流程化、责任团队化、培训常态化、员工业绩档案等管理模式的定位；李主任重点对膳食中心、医疗保健、水电锅炉、图书文印、校产保管、清洁绿化、基建维修等班组每天应关注的点位及操作规范进行了详细的讲解。
通过“细节决定成败”的案例，给全体后勤员工以深深的启迪，大家纷纷表示，愿在各自的岗位上尽职尽责，用自己朴实、平凡的行动为后勤这支优秀团队增光添彩！
李梅主任深入细致的讲解
循循善诱的案例，让大家深受启发
专注聆听认真笔记。