汽车美容店的经营管理运营解决方案

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一、洗车店的设备规划

采用不同的洗车方式，所涉及的设备投入也有所不同，在此进行资金预算。

洗车方式主要设备及用品中等规模洗车店设备投入

无水洗车快捷手喷蜡套装、吸尘器、车掸及毛巾等5000元左右微水洗车微水洗车机、吸尘器、车掸及毛巾等10000元左右

循环水洗车电脑洗车机、吸尘器及打蜡设备等5～20万元

非循环水洗车高压水枪、吸尘器、麂皮1000元以内

二、开设洗车店的可行性分析

建店之初应合理选址，并进行客源分析和投资回报分析，为了考察投资能否顺利回收，并对利润进行分析，需要对基本客源进行测算，分析投资回收的时间，考察可能的利润状况。

例如分析方圆5km内有4000辆的稳定车流，加上不固定的过路车3000辆，锁定总车量的10％约700辆，按常规约3天清洗一次，则每日可能的洗车数量约为230辆。完整地清洗一辆车需5～10min完成，成本按1~3元/辆计算，收费20~35元/辆（根据车辆的不同档次和清洗难度而定），根据上述数据，对投资状况进行简要的分析，为开店提供必要的依据。

三、筹建洗车店的基本要求

一般中等规模的洗车店需要租用15～20m2的门面房，进行简单装修，做好醒目的洗车招牌，门前最好能有同时停放3~4辆车的空间。用水要方便，人员3~4人。准备麂皮、毛巾若干条，备好洗车机准备开业。

四、根据服务环节的需要配置必要工具

洗车虽然很简单，但是如果一些细节工作做得不好，则很容易丢失客户。洗车店应在让客户关心的细节问题上多下功夫，比如配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（清洗毛巾等）以及喷枪（清洁细缝）等。对车内所有位置及车辆相关附件都彻底进行清洗，以争取更多固定的客户。

五、洗车店的增值服务项目

汽车用品之家社区（）建议为了确保洗车店能够赢利，除了洗车，也可以增加一些服务项目，更多地争取利润。洗车店可以视场地许可和经济实力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟以及无尘贴膜等服务项目，既方便了客户，又获得额外利润。洗车店还可以从事精品配套。发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。

店面人员职责分配

一．主管职责

1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.

2．承担装璜,美容等技术方面的工作责任.

3．做好部门技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管.

4、开发新技术,争取同行业树立典范.

二．员工职责

1、遵守公司各项规章制度。

2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

三．安全管理

1．主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

四、劳纪管理

1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。

五．卫生管理

1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。

六．评比考核

1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。

2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。

3、门店的一天

一、店长的一天

1、参与主持每天店面开铺前15分钟早会

2、会后店内外环境整洁工作督核

3、存货控制（含产品及物料准备）

4、收银工作管理督核

5、营业中服务客户、销售工作督核管理

6、营业中店内外环境整洁维持

7、有关商品、工作管理用品配置申请

8、设备、用品、物料，耗材调拨处理

9、店员出勤控管签核，轮休编制

10、物料、用品进货验收

11、收款登记表和存款单签核、电脑汇总（或手）发送督核

12、打烊工作的督核

13、营业中人员的训练指导

14、店内安全管理事项督核（防火、防潮、防盗等）

15、客户抱怨事项的协助处理及回应跟踪

16、行政事项处理及跟踪（工商、税务、广告媒体）

17、参与主持每周星期一晚10：00~11：00门店周例会

1）本周工作总结、目标完成及异常情况处理

2）下周工作计划及具体实施方案

3）工作心得、公司文化传播分享

18、参与主持每月第一个星期一晚9：30~11：00门店月总结会

19、参与每周星期二总部店长会议

20、参与每月第一个星期二总部店长月总结会

21、员入职、调职、晋升、奖励、调薪、离职有关申请呈报

22、每月最后一天与仓管进行产品、设备、固定资产的盘点

二、店员

1、店员1--销售

1) 营业中商品售前、售后服务客户

2) 营业中店内外环境整洁打扫维持

3) 商品、设备、用具维护保养处理

4) 商品的备料与处理

5) 店内安全事项工作执行（防火、防潮、防盗等）

2、店员2--收银人员

1) 早上11：30前将昨日下午5：00之后的营业收入存入银行

2) 收款时面额50元（含50元）以上需经至少两位同事检核方可纳入营业收入

3) 营业收入若超过3000元的立即存入银行

4) 下午5：00前将当日的营业收入存入银行

5) 填写收款登记表、电脑汇总发送信息

6) 银行收市后未入存的营业额，正式员工平均分摊保管；金额超过5000元，请示总经理保管方法。

3、店员3—仓库

1）商品入库、出库必须严格检验货物的数量和附件的配置情况及时入帐准确登记，

3、店员3—仓库

1）商品入库、出库必须严格检验货物的数量和附件的配置情况及时入帐准确登记，做到物帐相符

2）所有商品须确认良好方可入库或归还顾客

3）加强对库存商品的管理，做好防火、防潮、防盗、安全措施4）每月最后一天做好盘点工作并呈交总部

三、分店员工共同工作事项

1、商品销售前、售后工作

2、善用资源——节约用电，用水和各项用品，用具

3、参与每天店面开铺前15分钟早会