塑造盈利模式门店店长领导力与角色定位
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
某专卖店店长角色定位
某专卖店店长角色定位一、店长是店铺的领导者店长在店铺中扮演着领导者的角色，他不仅要负责店铺的日常运营工作，还要具有良好的领导能力，带领全体员工为店铺的业绩和服务质量而努力。
店长要有清晰的目标意识，要知道店铺要朝着什么方向前进，同时又要具有一定的执行力和组织能力，确保整个团队能够高效地工作。
因此，店长不仅要求具有较为丰富的管理经验，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
二、店长是店铺的经营者店长在店铺中还扮演着经营者的角色，他不仅要能够深入了解市场的变化和消费者的需求，还要能够根据市场需求对店铺进行各种决策，确保店铺的运营和发展方向是正确的。
同时，店长还要能够掌握一定的营销策略和经营技巧，确保店铺的商品能够吸引更多的消费者，进而提高店铺的营业额和市场份额。
因此，店长在店铺中还要求具有较高的商业敏感度和经营思维能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的竞争力。
三、店长是团队的组织者店长在店铺中还扮演着团队的组织者的角色，他不仅要具有较高的团队管理能力，还要能够根据员工的不同特长和能力，合理地分配各种工作任务，从而确保整个团队能够高效地工作。
同时，店长还要能够对员工进行良好的管理和培训，确保员工的服务能力和销售能力能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的团队协作能力，还要具有较高的人际交往能力和团队组织能力，才能够建立起一个高效的工作团队，从而保持店铺的良好状态。
四、店长是店铺的服务提供者店长在店铺中还扮演着服务提供者的角色，他不仅要能够为消费者提供良好的购物体验，还要能够对消费者的需求进行有效的分析和解决，以确保消费者能够得到满意的服务。
同时，店长还要能够对店铺的售后服务和投诉处理进行分析和整改，确保店铺的服务质量能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的服务意识，还要能够培养员工对消费者进行良好的服务，从而保持店铺的良好口碑和消费者忠诚度。
综上所述，某专卖店店长在整个店铺经营管理中扮演着一个至关重要的角色，他不仅要扮演领导者、经营者、团队组织者和服务提供者的角色，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
成功店长的重要性与角色扮演
成功店长的重要性与角色扮演在零售业中，店长是一个非常重要的角色，他们的工作不仅仅是管理店铺的日常运营，更是确保店铺的成功和盈利。
一个成功的店长能够有效管理团队，提供优质的顾客服务，精准的库存管理以及制定营销策略。
他们的工作不仅仅是管理店铺的日常运营，更是承担着推动业绩增长的重要责任。
因此，店长的重要性不言而喻。
作为店长，他们的责任非常繁重。
首先，他们需要对店铺的整体运营负责，包括人员管理、库存管理、销售目标的制定和达成，以及顾客服务质量等等。
其次，他们需要对店铺的财务状况负责，包括成本控制、营收增长，以及制定合理的销售策略等。
最后，他们需要作为团队的领导者，激励和管理整个团队，确保每个员工都能够达成自己的工作目标。
店长的成功对于店铺的成功至关重要。
一个成功的店长能够带领团队提供优质的顾客服务，建立良好的顾客关系，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
同时，他们能够精准的控制库存，避免过多的滞销商品，降低成本，提高盈利。
另外，一个成功的店长还能够制定营销策略，吸引更多的潜在顾客，增加店铺的曝光和销售。
因此，店长的重要性不言而喻。
那么，一个成功的店长应该具备怎样的素质和技能呢？首先，他们需要具备良好的领导能力，能够激励和管理团队，确保每个员工都能够达成自己的工作目标。
其次，他们需要具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客、供应商等各方有效地沟通和协调。
此外，他们需要具备良好的商业头脑，能够做出明智的商业决策，推动店铺的盈利增长。
另外，他们还需要具备优秀的问题解决能力和应变能力，能够应对各种突发事件和挑战。
总之，一个成功的店长需要具备全面的素质和技能。
在角色扮演中，成功的店长就是一个优秀的领导者，他们能够激励和管理整个团队，确保每个员工都能够发挥自己的潜力，达成自己的工作目标。
他们能够有效地沟通和协调各方，确保店铺的运营顺利。
他们能够做出明智的商业决策，推动店铺的盈利增长。
同时，他们还能够应对各种突发事件和挑战，保持镇定和应变。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长的职责与角色定位
了解品牌的经营方针， 依据品牌的特色和风格
执行销售策略。
应急情 况处理
维护店内各种设备的正常运转， 加强防火、防盗、防工伤、
消防设施的检核，区域卫生的
安全理
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无 误，做好各项报表的管理。
商品管理
负责店铺内商品补齐，商品陈列；管理商 品价格变动、商品的采购、调退货、盘点 等。
店长职责
与
角色定位
许望池
店长的角色定 位
课程 安排
怎样成为一个 优秀的店. 长
店长的工作职 责与工作内容
2
一、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业 运营的基础环节和为客户提供服务的主要 渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售 企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
在店铺中，店长无疑是唱主角的。
设备
16、傍晚时分招牌灯是否开启 17、背景音乐是否正常播放
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经常性检查
18、进货验收是否照规定进行 19、空纸箱区是否拆开堆放整齐 后场 20、空篮存放区是否堆放整齐 21、标签纸是否随时地丢弃 22、退换商品是否定位整理整齐
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经常性检查
23、畅销品或特卖品是否堆放整齐 24、卖场标示牌是否正确 25、交接班人员是否正常运作 其他 26、前一日营业款是否解缴银行 27、有无派部门人员对竞争店调查 28、关店前卖场音乐是否播放
3.时段别营业额确认。
1、后场库存状况确 1.仓库、冷库、库存品种、数量及管理状况了解及指示。 认
2、营业高峰态势掌 1.各部门商品表现及促销活动效果。
握
2.后场人员调度支援收银。
3.服务台加强促销活动广播。
51
12：30—13： 午餐 30
门店店长的定位与职责管理学讲义
门店店长的定位与职责管理学讲义一、门店店长的定位门店店长是负责管理门店日常经营事务和团队管理的重要人员，是公司与门店之间的连接纽带。
门店店长的角色定位非常重要，他不仅需要具备管理技能，还需要具备销售能力、人际沟通能力和团队管理能力。
门店店长需要以公司利益为出发点，确保门店的正常运营与盈利。
二、门店店长的职责1. 经营管理门店店长需要全面负责门店的日常经营管理，包括制定门店的运营目标、制定销售计划、管理店铺的库存、控制成本并确保利润最大化。
他需要制定并执行门店的管理流程、规范经营行为，确保门店经营的合法合规。
2. 人员管理门店店长需要负责门店员工的招聘、培训、考核、激励与调动。
他需要制定门店的人力资源管理计划，确保门店员工的工作积极性与效率。
3. 客户服务门店店长是门店客户服务的直接负责人，他需要确保门店的整体服务质量。
他需要培训门店员工提供专业的服务，确保门店的满意度，提高品牌忠诚度。
4. 销售管理门店店长需要制定门店的销售策略并推动执行，监督门店的销售业绩。
他需要确保门店的销售目标达成，及时调整销售策略和推广方案。
5. 店面管理门店店长需要全面负责门店的店面形象管理，包括店面陈列、商品陈列、清洁与整洁、促销活动的执行等。
他需要确保门店的整体形象和环境卫生与安全。
6. 监督指导门店店长需要监督并指导门店员工完成日常工作，协调门店的各项业务，并对员工进行必要的激励和考核。
7. 数据分析门店店长需要分析门店的销售数据、库存数据和人员数据，通过分析来制定业务计划、销售计划和员工培训计划。
8. 安全管理门店店长需要确保门店的安全管理制度的执行，保证门店的人员和财产的安全。
9. 与上级沟通门店店长需要与公司总部进行及时有效的信息沟通，反馈门店的实际情况和困难，并接受公司总部的指导与支持。
10. 看店门店店长需要在必要的时候亲自看店，了解门店的实际情况，及时解决问题，确保门店的正常运营。
三、门店店长的管理学讲义1. 管理能力门店店长需要具备相关的管理知识和技能，包括制定目标、计划、组织资源、领导员工、控制等。
店长角色定位与职能职责
执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积 极作用
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作 目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
良好的沟通能力之二
二>与上司保持良好的沟通 1,努力理解上司的意图 2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由
良好的沟通能力之三
三>与顾客进行有效地沟通 1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作 2.经常向顾客征询意见.通报商品信息 3,妥善处理顾客的不满和抱怨
Байду номын сангаас
三、我的工作是什么？
（1）卫生检查 （2）定时有效的开晨会 （3）定期学习和考核 （4） “美容院店长日报表 （5）顾客预约 （6）店面的宣传 （7）员工的沟通
每日常规工作
店长每周例行工作
1）总结、分析前一周工作 2）分析顾客动态，制定下一周目标 3）对员工进行考核、评估和点评 4）对推广活动进行分析 5）召开周例会 6）个别员工的单独沟通
老师",应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属 达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.
全面的管理才能之二
2.销售管理能力 店长身为管理者,要带领全店员工,让全体店员心服口服的接受指挥,最好能做到样 样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能 力也不错)
店长角色定位与职能职责
店长、院长、馆长的定义
美容院的最高管理者称为店长（馆长、院长）或者经理（以下简称院长），其工 作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成 员的演奏。 店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利 水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赐予美容院生命力， 以团队精神塑造美容院的特色，不断提高美容院的经营业绩。
（店铺管理）店长的角色定位与职责
（店铺管理）店长的⾓⾊定位与职责店长的⾓⾊定位与职责⼀、店长的六⼤⾓⾊店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执⾏者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全⼒以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推⼴活动。
管理者——负责⽇常运作管理，合理编班，对店员的⼯作进⾏考核；——安排每⽇店员的⼯作项⽬及⼯作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他⼈员执⾏销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫⽣管理与设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP⼴告布置，检讨⼴告促销效果，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关⼼关怀店员，激励店员⼯作的积极性；——建⽴店铺的团队精神，提升团队的⼠⽓与⽃志；——以⾝作则，获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能⼒。
执⾏者——遵守公司的各项规定，执⾏公司的政策；——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体⼯作。
执⾏——就是要令结果发⽣。
⼆、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺⽇常管理3、店员管理4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理店员商品7、信息情报管理零售经营铁三⾓三、店长应具备的核⼼技能核⼼技能=⽬标管理能⼒+主动沟通能⼒+团队领导⼒+店员指导⼒。
⽬标管理能⼒——要求标准避免事项1、设定符合公司利益的⽬标1、⽬标模糊、不明确2、将⽬标量化分解2、缺乏衡量⽬标之⽅法3、针对⽬标事前规划与追踪执⾏3、照章⾏事，未能主动评估可能的障碍例、⽬标管理能⼒——周⼀⾄周四为⼀个⽬标 1——周五⼀个⽬标 1.5——周六、周⽇为⼀个⽬标 2主动沟通能⼒——营造沟通氛围，让员⼯参与到销售中来，要让员⼯感觉到⾃⼰和⽣意有关系；——⽇常多⼀些集思⼴益要求标准避免事项1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对⽅感受及问题的核⼼来沟通2、流于表⾯沟通，未触及核⼼问题3、善⽤沟通化解冲突团队领导能⼒——要求标准避免事项1、管理公平公正，能以⾝作则1、不能以⾝作则，管理不公正2、努⼒积极进取，激励团队成员2、不能激励店员，⼠⽓低落3、⿎励店员参与，分⼯合作完成任务3、放任店员，致形成各⾃为政店员指导⼒——重视店员成长，多⼀些在职培训。
店长的领导能力和领导艺术
饼店店长的领导能力和领导艺术发表于：2010-10-27 15:49:41 评论(0) 查看(91)复制链接|推荐1领导的概念l 店长是店里的领导，什么是领导？领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。
领导力：关键不是让其他人简单地服从命令。
而是在于引导、激励部下让他们跟你的思想、理念同1领导的概念l店长是店里的领导，什么是领导？领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。
领导力：关键不是让其他人简单地服从命令。
而是在于引导、激励部下让他们跟你的思想、理念同步要懂得保持团队的价值，并通过团队的建设增值。
领导力体现在：1）方向决断，定方向，定规划。
把握团队的灵魂。
（决断力）2）用人，影响人。
（影响力：1）尊重人；2）信任人；3）赞赏人；4）理解人；5）支持人；6）关心人。
）执行力：意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口，执行的程序和资源。
人格魅力：诚实、信用。
只有管理好的公司，没有领导好的公司领导和管理者的区别：领导主要是对人的领导，重点在激励管理既有人，又有物重点在控制一般是l饼店的店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。
由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。
店长不是劳动模范、不是技术能手。
代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。
为完成公司的任务，制定计划，组织落实，控制员工。
l店长是饼店领导人，领导员工，激励员工，创建团队l领导的两种方式：指导型：让他会做事你做他看你说他听你问他答支持型：让他去做事认可，赞赏让他参加决策提供资源饼店店长是指挥是教练是导演不是家长不是警察不是机动工3．2 计划和组织l我们店长如何带领自己属下的员工去完成公司的任务。
必须在本身范围内作好下面的工作，才能达到目标。
重点：目标（标准/要求/规章制度）---- 计划（5W 决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。
什么时间完成。
店长角色定位及岗位职责
店长的角色与职责一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现.3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的坏品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况.B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方D：宣布当日营业目标2、开店后到中午A:今日工作重点的确认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午(1：00～3:00)A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何)5、傍晚（3：00～6：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作,和总部协调6、晚间（6：00~关门）A:推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)五、店长的权限1、从业人员的管理A:出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D:对不合格的管理。
店长胜任力与角色定位
制定并执行门店的营 销策略和经营计划。
店长的角色定位
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领导者
提供明确的方向，激励员工， 建立积极的工作氛围。
管理者
制定和执行规章制度，确保门 店的高效运营。
协调者
协调员工之间的关系，解决矛 盾和问题。
决策者
根据市场变化和门店实际情况 ，做出科学决策。
店长的工作目标与任务
实现门店的盈利目标，提高营业额和客户满意度。 培养和管理员工，提升团队凝聚力和执行力。
店长岗位经验借鉴
店长作为店铺的核心人物，需要不断积 累和实践经验。以下是一些店长岗位经 验借鉴
有效沟通与反馈：店长需要与员工、顾 客和上级保持及时、有效的沟通和反馈 机制，确保信息的畅通和准确传达。
制定合理策略：店长需要根据市场环境 和店铺实际情况，制定合理的经营策略 和计划，确保店铺的长期发展。
策略建议
店长可以通过定期市场调查、参加行业展会和研 讨会、加强与供应商的合作等方式来应对市场竞 争压力。
团队建设与管理难题
总结词
团队建设与管理是店长岗位的重要职责之一，同时也是一 个难题。
详细描述
店长需要组建一个高效、协作的团队，并确保团队成员的 积极性和工作热情。此外，还需要制定合理的考核和奖惩 机制，以激励员工发挥更大的潜力。
店长胜任力与角色定位
汇报人： 日期:
目 录
• 店长角色认知 • 店长胜任力模型 • 店长的工作技巧 • 店长的职业发展路径 • 店长岗位的挑战与对策 • 案例分享与借鉴
01
店长角色认知
店长的定义与职责
店长是门店的最高负 责人，对门店的经营 管理负全责。
协调和指导员工的工 作，确保顾客满意度 。
打造优秀店长的关键因素
数据支持
决策不是凭空而来，店长需要具 备数据分析能力，通过数据洞察 市场和顾客需求，为决策提供有
力支持。
风险评估
在做出决策时，店长需要充分考 虑可能的风险和后果，并制定相
应的应对措施。
激励员工
目标设定
店长需要为员工设定明确 、可实现的目标，激发员 工的积极性和工作动力。
表扬与奖励
及时表扬和奖励表现出色 的员工，让他们感受到自 己的工作被认可和重视。
权衡利弊
在制定解决方案时，需要全面考虑各种因素，权衡利弊，选择最 优方案。
资源整合
合理整合内外部资源，为实施解决方案提供保障和支持。
实施解决方案
计划执行
制定详细的执行计划，明确责任分工和时间节点，确保方案的有效 实施。
监控调整
在实施过程中，需要持续监控进展情况，根据实际情况及时调整方 案，以确保达到预期效果。
利用业余时间阅读相关书籍、文章和报告，主动寻求提升自己的机 会。
学习方式
在岗学习
通过实际工作中的经验 积累，不断反思和总结 ，提高自己的能力。
导师制度
寻找一位经验丰富的导 师，通过他们的指导和 反馈，加速自己的成长 。
线上学习
利用在线课程、教育平 台和社交媒体等资源进 行学习，方便快捷地获 取知识。
财务管理
负责日常财务记录，确保店铺 盈利。
店长能力要求
领导力
沟通能力
决策能力
学习能力
能够激励团队，调动员 工积极性。
与员工、顾客、供应商 有效沟通。
在复杂情况下做出明智 决策。
持续改进，适应市场变 化。
店长在团队中的定位
核心角色
作为团队领袖，引领团队发展 方向。
店长的角色定位
店长的角色定位
连锁店长的角色主要是一下几点：
1、公司的化身
店长除了自营店长的身份外，另外一个身份就是公司的代理人
2、顾客的代言人
门店店长是品牌方瑜顾客沟通的桥梁。
店长需要将企业的企业文化、活动信息通过店员传递给顾客
3、员工的向导
店长作为一名管理者，要教会店员怎么把工作做好，还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
店长的核心能力
1、经营管理能力
店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
店长必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。
2、领导能力
店长的领导能力是一个店的核心所在。
店长的领导能力会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。
3、执行能力
店长作为一个门店的管理者，必须做好承上启下的作用，将公司的要求执行落地到位4、学习能力
1）学习门店营业计划的制定
2）学习门店顾客关系管理
3）学习门店销售技巧
4）学习店务流程管理
5）学习如何更高效地进行门店人员管理
5、服务能力
店长的服务能力决定了门店店员的服务品质，作为店长必须要有较强的服务能力
6、较强的沟通能力
在管理门店的过程中，店长必须处理好与店员、店长间的关系，还要把自己的经验毫无保留传授给门店员工，这样才能提高门店整体的素质。
优秀店长的角色定位和标准就应该是这样的！
优秀店长的角色定位和标准就应该是这样的！如何经营管理好一个门店?当一名优秀的店长?店长的角色定位是怎么样的?(一)店长是店铺的核心 ,角色定位能力1、店长的定位店铺是一个零售企业的终端。
作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题。
人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。
店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
2、店长的角色每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能。
店长角色有以下几种：经营者：按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。
要明确目标在哪里?这个月要完成多少业绩?在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。
管理者：管理店内营业活动并实现营业目标。
对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定。
传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时。
3、店长的使命一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。
店长的角色定位
店长的角色定位店长的角色定位一、店长的概念？概念一：店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。
概念二：店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
概念三：一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。
家长要操心这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。
概念四：更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。
故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心。
二、店长日常工作中的误区？1.抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。
（门店的主人，要心系门店的兴衰。
敲钟是小和尚的必修课，工作是企业员工的必修课，我们更应该深刻地反思：我们为什么而工作？究竟是为了薪酬、、理想和抱负，还是为了自己和企业的未来而工作呢？其实我们每个人不仅仅是为了自己的薪酬回报而努力，同时也是为了实现自己的理想，为了创造未来而努力。
既然我们身置其中，那么就应该全力投入，就应该做好每一件事情。
而绝对不应该以旁观者角色或是指指点点，或者是牢骚满腹。
尽自己最大的努力，用自己的智慧和创造力，力求把本职工作做到完美。
一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以体现出一个人品质和修为。
一件小事都不能做好的人我们还能够奢望他去做好每一件大事吗？中国古代就是一屋不扫何以扫作用，才能让下属店员服从你，跟随你。
而我们经常可以看到很多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做。
店长的胜任力模型与角色定位
指令式领导
以明确指令和规则来管理员工，确保 工作的规范和高效，但可能限制员工 的创造性和自主性。
服务型领导
关注员工的需要和发展，提供支持和 帮助，有助于建立良好的员工关系和 团队氛围。
根据门店情况选择合适的领导风格
根据门店规模和业务特点选择领导风格
大型门店可能需要更加注重规范和效率，而小型门店则可能需要更加注重创新和灵活性。
客户关系管理能力
店长需要具备客户关系管理能力， 能够建立和维护良好的客户关系， 提高客户忠诚度。
自我管理能力
时间管理能力
01
店长需要具备时间管理能力，能够合理安排时间，高效地完成
工作任务。
自我学习和发展能力
02
店长需要具备自我学习和发展能力，能够不断学习和提高自己
的业务水平和管理能力。
适应变化的能力
05
店长在战略执行中的角 色
对战略的理解与接受
具备理解战略目标的能力
店长需要清晰地理解公司的战略目标，包括公司的愿景、使命、 价值观和战略计划。
掌握公司战略对门店的影响
店长需要了解公司的战略对门店运营的影响，包括对产品、服务、 营销和人员管理等方面的要求。
传达战略目标给员工
店长需要将公司的战略目标传达给员工，使员工了解并理解这些目 标。
市场预测能力
店长需要具备市场预测能 力，能够预测未来的市场 趋势和客户需求，为店铺 的发展提供指导。
创新思维能力
店长需要具备创新思维能 力，能够提出新的销售策 略和方案，不断推动店铺 的进步。
客户服务能力
热情服务
店长需要热情服务客户，积极 与客户沟通交流，提高客户满
意度。
处理投诉能力
店长需要具备处理投诉的能力，能 够及时解决客户的问题和投诉，提 高客户满意度。
店长角色定位
第一，店长是店铺的灵魂店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部份，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利得重任，店长的使命是：●贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
●领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
●企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
第二，店长的工作职责与内容店长的工作职责包括：实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。
其主要工作职责包括：●执行企业的各项政策与指标●负责店铺的日常经营管理●店员管理●财务管理●商品管理●信息管理●顾客关系管理●异常情况处理要成为“王牌店长”，除了要做好店铺的日常经营管理工作，还要协助老板做好计划预算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工间做好沟通和联系工作，起到承上启下的作用。
第三，店长应具备的能力与素质能力方面的要求：●经营管理能力●组织领导能力●培训辅导能力●专业技能●自我学习提高的能力●诚信的职业道德素质方面●积极主动●忍耐力强●乐观开朗●包容力强店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人；又必需实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。
因此，店长必须具有以上的能力和素质。
第四，店长的心态人们常说“态度决定一切，”好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
店长必须具备以下五种心态：●积极乐观的心态●主动热情的心态●专业务实的心态●空杯学习的心态●老板的心态什么样的心态决定什么样的生活。
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群体影响之店长应该如何发挥作用
管理者（店长） 管理者（店长）的管理是一直在玻璃房子里 这意味着： 的！这意味着：
他的一举一动都会被看到，并造成影响 他的一举一动都会被看到， 他的每一个决定都会执行， 他的每一个决定都会执行，并引起变化 他的每一份努力都会被感受到， 他的每一份努力都会被感受到，并起到作用 他的每一点付出都会被体验到， 他的每一点付出都会被体验到，并得到回报
超市的经营定位
四、管理制胜 1）超市基础管理体系及标准 是指每项工作所应达到和保持的基本状态， 是指每项工作所应达到和保持的基本状态，或完 成这项工作的一定水准。 成这项工作的一定水准。 2）营销管理手段 价格管理策略（即有竟争力实现客观） （1）价格管理策略（即有竟争力实现客观） 促销管理策略（在适当时间、适当地点、 （2）促销管理策略（在适当时间、适当地点、运用 适当营销组合策略、进行有针对性、 适当营销组合策略、进行有针对性、有目的性的 促销、宣传竟争优势，引导顾客消费） 促销、宣传竟争优势，引导顾客消费） （3）渠道管理策略（优化采购渠道建设，降低渠道 渠道管理策略（优化采购渠道建设， 成本） 成本）
课程安排和时间分配
盈利模式门店店长的综合素质修炼 盈利模式门店店长团队沟通技巧 盈利模式门店店长时间管理 项目精典案例分析
盈利模式门店店长的综合 素质修炼以问题为导向来解决“问来自” 以问题为导向来解决“问题”
如何面对残酷的低毛利零售竟争？ 门店盈利关键因素在于谁？ 店长如何了解员工的心理需求？ 店长如何做好员工激励？ 门店绩效考核终极目标是什么？？
领导是······ 领导是······
领导（Leadership) 领导（ 一种技能，用来影响别人， 一种技能，用来影响别人，让他们全 心投入为达到共同目标而奋斗不懈
综合素质 （自身所有）
领导素质 （团队体现）
专来能力 （自身所有）
综合能力 （团队体现）
权威（POWER)?
威信（AUTHORITY)?
超市的经营定位
在经营管理标准、管理体系规范的基础上以直营 直营+ 在经营管理标准、管理体系规范的基础上以直营+ 租赁+联营的优化组合取胜 租赁+联营的优化组合取胜 二、经营方式的结构定位 通过自营 租赁+联营的优化组合 通过自营+租赁+联营的优化组合，逐步提高超 自营+ 的优化组合， 市的经营效益和供应商资源的利用， 市的经营效益和供应商资源的利用，三者比例的 选择和定位，不同项目根据自身管理经验、 选择和定位，不同项目根据自身管理经验、供应 商资源积累，周边消费能力等，在多赢的基础上， 商资源积累，周边消费能力等，在多赢的基础上， 找到合适自己的经营方式的结构定位。 找到合适自己的经营方式的结构定位。
超市的经营定位
三、超市经营的生命力是多样化和创新经营！ 超市经营的生命力是多样化和创新经营！ 1）培养产品开发的核心能力 有效形成自身主力商品、特色商品、 有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商品 的更新及开发 2）良好的学习能力 不断跟踪研究顾客消费习惯及变化， 不断跟踪研究顾客消费习惯及变化，走出去学习 成功及竟争对手的经验，取长补短， 成功及竟争对手的经验，取长补短，优化自身产 品结构 良好的开发能力和学习能力是提高超市经营的竟 争力和持续发展所不可缺少的！！ 争力和持续发展所不可缺少的！！
领导力是什么？？ 领导力是什么？？ 执行与执行力的差异？？ 执行与执行力的差异？？ 店长的领导力是什么？？ 店长的领导力是什么？？
领导者
领导者是通过别人来完成工作， 领导者是通过别人来完成工作，这 包括了两个方面：工作和关系， 包括了两个方面：工作和关系，领 导人要是只重视其一， 导人要是只重视其一，没有兼顾二 事情往往作不好。 者，事情往往作不好。
绩效考核基本法则
明确绩效考核的根本目标（SURPOSE) 明确绩效考核的根本目标（ 建立零售企业门店的组织架构与人员配置 （STRUCTURE) 规范标准岗位工作流程（SOP） 规范标准岗位工作流程（SOP） 确定关键岗位考核指标及权重（KPI） 确定关键岗位考核指标及权重（KPI） 绩效考核角色的分工合作（ROLE） 绩效考核角色的分工合作（ROLE） 面谈与反馈（COMMUNICATION） 面谈与反馈（COMMUNICATION）
团队沟通技巧
团队是什么？ 沟通技巧— 沟通技巧—克服困难达成任务！
一、人性的弱点
以自我为中心 成为重要的渴望 跟着感觉走
二、沟通的定义
沟通（ 沟通（communication) 沟通即意义的传递与理解
每件事情都包含着沟通 沟通技能影响人及交往能力
高绩效时间管理
我该如何做？ 我该如何做？
一、时间的特点： 时间的特点：
Ⅳ
Ⅱ
重要
店长如何开一次成功的晨会？ 店长如何开一次成功的晨会？
谢谢！
有效的时间管理的5 四、有效的时间管理的5个步骤
1、列出你的目标 2、按照重要性排出目标的次序 3、列出实现你的目标所必须进行的活动 4、对于每一个目标，给实现目标所需进行 的各种活动分派优先级 5按照你分派的优先级安排活动的日程
紧 急 Ⅲ Ⅰ
Ⅰ（既重要又紧急）：集中时间和精 力立即办理； Ⅱ（重要而不紧急）：集中时间和精 力尽可能预先办理，处理好与Ⅲ情况 的关系； Ⅲ（紧急而不重要）：利用分散的小 块时间及生产力周期较低下的整块时 间，在需要的时限前处理； Ⅳ（既不紧急又不重要）：条件具备、 有余暇、有余力时处理
塑造盈利模式门店店长 领导力与角色定位
以问题为导向来解决“问题！！ 以问题为导向来解决“问题！！ 学员们，学会问自己为什么？？ 学员们，学会问自己为什么？？ 店长是干什么？？ 店长是干什么？？
连锁零售企业经营的12字方针 连锁零售企业经营的12字方针
做实门店 做精管理 做强总部 做大连锁
店长的职责
绩效考核performance 绩效考核performance assessment
绩效考核：是对员工在工作过程中表现出 绩效考核： 来的工作业绩、工作能力、 来的工作业绩、工作能力、工作态度以及 个人品德等进行评价， 个人品德等进行评价，并用之判断员工与 岗位的要求是否匹配。 岗位的要求是否匹配。 绩效考核公式：P=f（ 绩效考核公式：P=f（S、Ｍ、Ｏ、Ｅ）
超市的战略规划
一、战务规划 （1）业态多元化 （2）经营规模化 （3）定位差异化 （4）自由品牌系列化 （5）生鲜食品主打化 （6）投资主体多元化 （7）物流配送中心化 （8）外租区域扩大化 有效益性连锁、 （9）有效益性连锁、可延续性发展
超市的战略规划
二、市场调研 市场布局及每一个门店的选址都经过了前期周 密的市场调研，从而降低经营风险， 密的市场调研，从而降低经营风险，提高开店成 功率，所谓知己知彼，百战百胜。 功率，所谓知己知彼，百战百胜。 三、强化管理 管理体系系统化、标准化、制度化， 管理体系系统化、标准化、制度化，向管理要 效益，把开源节流作为超市战略规划的核心。 效益，把开源节流作为超市战略规划的核心。 四、经验积累 总结及学习成功的经验， 总结及学习成功的经验，吸取及规避失败的教 并积累总结成管理手册， 训，并积累总结成管理手册，作为超市战略发展 的经验参考。 的经验参考。
运用企业的核心经营和管理技术 整合所有企业提供的资源 带领自身的团队 达成企业期望的各项目标
门店店长的综合素质体现
（一）、店长的胜任力 ）、店长的胜任力 （二）、目标管理与绩效考核 ）、目标管理与绩效考核 （三）、门店的日常管理 ）、门店的日常管理 （四）、鼓舞士气的系列措施 ）、鼓舞士气的系列措施
1、单向的；不能储存、不能重复、不可逆 转 2、有限与无限； 3、有价与无价； 4、公平与不公平。
二、树立时间价值观念
1、时间是资源，是财富
2、时间是生命
三、专注于可支配的时间
被动时间（Response Time），它是一种管 Time）， ），它是一种管 被动时间（ 理者不可控制的时间。 可支配时间（ Time） 可支配时间（Discretionary Time）,是能 够有管理者控制的时间。 大多数有关改进时间管理的建议实际上只 适用于可支配时间
超市的经营定位
一、商品品类定位 1、经营方式更贴近消费者需求 2、寻找适合自身的经营重点 3、有效的采购渠道 4、经营优势品类
如何使超市的商品品类定位更贴近消费需求，需求调查是确立商品 品类结构重要工作，其调查分析结果将影响超市的商品品类结构、 分类宽度和深度、商品组合方式、组合结构、价格水平和相关服务， 以便把握超市经营的发展趋势，最终挖掘并形成自己差异化的经营 特色和卖点
超市的战略规划
新的利润增长点是超市战略规划最重要的部分！
五、人才培养 通过引进或走出等渠道，参加各种培训， 通过引进或走出等渠道，参加各种培训，为企业培训管 理人才。 理人才。 六、超前意识 制订超前战略发展的规划，力求规模扩张； 制订超前战略发展的规划，力求规模扩张；且在扩张的 同时，思考如何应对超市未来盈利模式的变化； 同时，思考如何应对超市未来盈利模式的变化； 七、开店成功率彰显管理能力 开店盈利对管理能力和市场把握能力有很高的要求。 开店盈利对管理能力和市场把握能力有很高的要求。
一种能力，利用 你的地位，不顾 别人的意愿，强 迫他们照着你的 决心行事
一种技能，运用影响 力，让别人心甘情愿 地照着你的决心行事
提升店长领导力的有效措施是什么？ 提升店长领导力的有效措施是什么？ 提升自身专业能力 良好的服务意识 迅速适应环境的能力 高压状态下的平衡能力 以身作则的能力 超市专业能力
绩效考核中管理工具的应用
熟悉零售企业门店的经营管理工作（卖场布局、 商品进销存等） eg.家乐福十升店平面效果图 eg.家乐福十升店平面效果图 精通人力资源管理工作（人员配置、职位说明书 等） eg．连锁公司超标组织架构与人员配置 eg．连锁公司超标组织架构与人员配置 掌握财务报表分析能力（从数据中解读管理问题） eg. 连锁公司年度、月度财务报表分析、品类管 理报表分析